CIO Survey 2016 - La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane

La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane

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CIO Survey 2016


La CIO Survey 2016 – il panel e i temi analizzati

Su cosa ci siamo focalizzati…

� La Digital Disruption secondo i CIO

� I cantieri digitali

� L’impatto della Digital Transformationsull’ICT, sulle relazioni con le LoB, sullagovernance dell’innovazione in azienda

� IT bimodale

� L’impatto della Digital Transformationsulle politiche e sull’ecosistema disourcing

� La dinamica della spesa e degliinvestimenti ICT

…siamo alla 10° edizione: 10 anni di monitoraggio attraverso la lente del CIO!

Assicurazioni

10,9%

Banche

12,5%

TLC

3,1%

Media

6,3%

Retail/GDO

14,1%

Industria

31,3%

Servizi/

Trasporti

9,4%

Energy/

Utilities

12,5%

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CIO Survey 2016


1. La Digital Transformation:

valore tattico o strategico?

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CIO Survey 2016


Che cos’è concretamente la Digital Disruption, quale

l’impatto sul business?

Nuovi modelli

di business,

prodotti e

servizi che

sostituiranno

quelli attuali

52%

Maggiore

efficienza senza

modificare il

business

31%

Accesso a nuovi

mercati,

opportunità di

ampliare il business

14%

Nessun impatto

significativo

3%

Valori % su totale panel

Quando il suo impatto sarà evidente

sul business?

Come impatterà sul business? E’ un

fenomeno che…

51%

2018 2020 2025Adesso

25%

15%4%

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CIO Survey 2016


C’è il committment del Top Management sulla Digital

Transformation?

Nullo

2%

Basso

26%

Medio

45%

Elevato

27%

Valori % su totale panelValori % su totale panel

Quanto il Top Management è coinvolto

nella definizione di una digital strategy?

Chi guida l’implementazione della digital

strategy?

…un quarto dei Top Manager ha veramente realizzato che bisogna cambiare in logica digitale.

ICT e Marketing guidano questo percorso di cambiamento.

COO

CFO

Direttore Vendite

CEO

Comitati misti

CMO

CIO

1,9%

1,9%

1,9%

7,6%

13,2%

22,6%

50,9%

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CIO Survey 2016


2. I cantieri ed i modelli organizzativi

per la Digital Transformation

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CIO Survey 2016


Quali i cantieri digitali che indirizzano la Digital

Transformation?


Crescono Mobile, Cloud Computing e Big Data. L’IoT non è più una nicchia!

IoT

Social Media

Big Data

Cloud Computing

Mobile

42%

48%

70%

76%

88%

29%

56%

44%

48%

52%

2014

2015

APP per Sales force-Ordini

App per Work force

App per Top management

App per Clienti

Innovazione di prodotto/servizio

Predictive maintenance

Energy management

Asset management

Social CRM

Listening/Sentiment

Social Analytics

BA

In memory DB

Appliance

SaaS public (in crescita su

applicazioni core)

IaaS Infrastrutturale

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CIO Survey 2016


E’ stato predisposto un Masterplan di Digital Transformation?

Sì

43%

Previsto nel

2016

27%

Previsto nel

2017

3%

Non

presente né

previsto

27%

Fino al

2016

7%

Fino al

2017

28%

Fino al

2018

32%

Fino al

2019

18%

Fino al

2020

15%


Valori % su aziende con

Masterplan

E’ presente un «Digital Masterplan»? …che orizzonte copre?

Un approccio strutturato alla Digital Transformation nel 43% delle aziende.

Edizione 2014

40%

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CIO Survey 2016


Con chi parla di più il CIO e chi ha contribuito alla

definizione del Masterplan di Digital Transformation?

Confronto e interazione soprattutto con Marketing e Vendite.

HR

Logistica

Organizzazione

Produzione

Gestione clienti

Marketing

Vendite

28,1%

46,2%

50,0%

50,0%

54,5%

58,9%

70,9%

8,8%

9,4%

25,0%

21,4%

27,3%

48,6%

40,0%

Supporto al Masterplan

Dialogo con il CIO

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CIO Survey 2016


E’ presente un Chief Digital Officer? A chi risponde?

Sì

9% No, ma sarà

creata nel

corso del 2016

2%

No, tale

funzione è

svolta dal CIO

o da Marketing

Digital Officer

34%

No

55%

CEO

40%

CIO

40%

COO

20%


Valori % su aziende con CDG

E’ presente un Chief Digital Officer?A chi risponde?

Il Chief Digital Officer: poco diffuso e laddove presente ancora in cerca di una sua vera identità.

A livello worldwide, il 17% delle aziende

ha un Chief Digital Officer, 7% nel 2014Fonte: Survey Harvey Nash KPMG, 2015

A livello worldwide, nel 34% delle aziende

il CMO fa anche da CDOFonte: Survey Harvey Nash KPMG, 2015

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CIO Survey 2016


Sta cambiando la gestione dell’IT? Verso un approccio di

Bimodal IT?

Si

42%

Entro il 2016

22%

Dopo il 2016

22%

Non previsto

14%

Una

necessità

85%

Una moda

15%

Valori % su totale panel Valori % su totale panel

IT Bimodale: moda o necessità?

La gestione dell’IT deve cambiare…un IT bimodale, per il 72% dei CIO, avrebbe un impatto

positivo sull’intera struttura ICT e sul suo modo di operare.

E’ già adottato? O lo sarà?

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CIO Survey 2016


C’è un team interfunzionale per gestire l’evoluzione in ottica

bimodale?

Si

41%

No, ma è

previsto

nel corso

del 2016

24%

No e non

è previsto

35%

Valori % su aziende che

adottano/adotteranno nel breve

periodo IT bimodale

E’ già presente? Chi ne fa parte?Valori % su aziende con

IT bimodale e team interfunzionale

L’approccio bimodale conferma come non si possa fare innovazione con il solo contributo

dell’ICT.

Logistica

HR

Produzione

Vendite

Gestione clienti

Organizzazione

Marketing

11,5%

26,9%

30,8%

34,6%

42,3%

53,9%

73,1%

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CIO Survey 2016


3. Competenze e Skill Transformation

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CIO Survey 2016


Quali aree di competenza della struttura ICT il CIO deve

potenziare?


Digital Transformation è anche nuove competenze e nuove skills

Individuazione & gestione fornitori

Collaboration/networking

Sviluppo/utilizzo di API

Social Media

Governance (project portfolio management/demand management)

Devops

Cloud Computing

Enterprise architecture

IT security

IoT

Programmazione e sviluppo mobile

Data science/analytics

16,4%

16,4%

20,0%

30,9%

30,9%

34,6%

36,4%

38,2%

38,2%

43,6%

49,1%

74,6%

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CIO Survey 2016


Quale l’impatto della Digital Transformation sui profili ICT?


Valori % su totale panelLe figure da cercare… Quelle da dismettere

Introdurre chi sappia analizzare il business e la sua trasformazione digital.

Capire cosa fare di vecchi sviluppatori e chi supporta gli utenti.

Test Specialist

Quality Assurance Manager

ICT Security Specialist

System Architect

ICT Security Manager

Business Information Manager

Project Manager

Digital Media Specialist

Enterprise Architect

Business Analyst

40,5%

43,2%

56,8%

56,8%

73,0%

75,7%

83,8%

86,5%

86,5%

97,3%

ICT Consultant

ICT Operations Manager

System Analyst

Systems Administrator

Service Manager

Database Administrator

Technical Specialist

ICT Trainer

Service Desk Agent

Developer

21,6%

27,0%

27,0%

29,7%

32,4%

37,8%

43,2%

45,9%

45,9%

70,3%

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CIO Survey 2016


4. Budget e investimenti

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CIO Survey 2016


La spesa del panel mostra una dinamica migliore del

mercato nel 2015, ed un consolidamento nel 2016

Crescita

>10%

15%

Crescita

tra 5% e

10%

11%

Crescita

<5%

24%

Stabile

24%

Calo <5%

18%

Calo tra

5% e 10%

6%

Calo >10%

2%

Crescita

>10%

6%

Crescita

tra 5% e

10%

2%

Crescita

tra <5%

34%

Stabile

34%

Calo <5%

15%

Calo tra

5% e 10%

7%

Calo >10%

2%

Variazione Media

panel +1,7%

Variazione Media

panel +0,3%

Variazione 2015 su 2014 Variazione 2016 su 2015

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CIO Survey 2016


Quale quota della spesa complessiva è gestita al di fuori della

direzione ICT?


Oltre il 90% dello spending ICT passa ancora dal CIO…

Totale panel Energy-Utilities GDO TLC-Media Banche Assicurazioni Industria Servizi-Trasporti

6,3%

10,8%

8,7%

6,5%

5,5%

5,0%

4,5% 4,0%

2014: 3%

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CIO Survey 2016


5. Fonti di innovazione

e ruolo dei vendor

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CIO Survey 2016


Chi sono i fornitori/partner che fanno da antenne

tecnologiche e con cui si realizza la Digital Transformation?


Un nuovo ecosistema in cui perdono peso i player storici a vantaggio di realtà, anche non ICT,

che sappiano indirizzare la digitalizzazione del business su ambiti/tematiche specifiche.

…specializzazione e

disponibilità a sperimentare/

realizzare insieme!

Provider che non hanno origine nel mondo ICT

Società di consulenza strategica in ambito ICT

Start-up innovative

Global vendor ICT

Digital agency

Fornitori ICT focalizzati su specifiche aree/tecnologie

21,1%

29,2%

47,1%

50,0%

55,3%

73,6%

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CIO Survey 2016


6. Le sfide reali e gli ostacoli da superare

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CIO Survey 2016


La Digital Transformation è Business Transformation

• Evoluzione offerta/prodotti

esistente in ottica digitale

• Nuovi prodotti digitali

complementari all’offerta

tradizionale

• Digitalizzazione processi

• Mobile workforce

• Remote Working

• Collaboration

• Social/Enterprise

Community

• Knowledge sharing

• Cloud Computing

• Data driven decision making

• Shared digital services

Customer ExperienceCustomer ExperienceProcessi operativi e

organizzazioneProcessi operativi e

organizzazioneModelli di BusinessModelli di Business

Digital Transformation

• Customer Analytics/

Profilazione one-to-one

• Social Media Strategy

• Mobile commerce/sales

• Omnicanalità

• Digital Customer care

• Contextual marketing/ Digital

store

• Digital user experience

QUALI SFIDE?

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CIO Survey 2016


Quali i limiti che il CIO deve superare per indirizzare la Digital

Transformation?


Limiti culturali, di vision, e mancanza di skills i peggiori nemici della Digital Transformation e del CIO.

Scarsa comprensione dell'impatto sul business

Mancanza di competenze/skill in ambito ICT

Budget limitato

Difficoltà nel cambiare la strategia/vision aziendale

Mancanza di competenze/skill in ambito business

Presenza di altre priorità aziendali

Mancanza di cultura "digitale"

28,6%

28,6%

35,7%

37,5%

37,5%

39,3%

44,6%

CIO Survey 2016 - La Digital Transformation e i cantieri digitali nelle aziende italiane

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