Stadtentwicklung Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Immobilien Organisationsberatung Kultur Tourismus CIMA Beratung + Management GmbH 1. Tourismustag Tourismuskonzept Fränkische Schweiz Wie müssen wir uns organisieren? Tourismus Plan B Andreas Lorenz Spreeufer 2 10178 Berlin Die Rechte der Ausarbeitung liegen bei der CIMA Beratung +Management GmbH. Die Inhalte und Überlegungen seitens der Auftragswerber sind für die Auftrag gebende Stelle bestimmt. Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte ist nicht erlaubt. CIMA Beratung + Management Roland Wölfel, Annika Eckert Luitpoldstr. 2 91301 Forchheim
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CIMA Beratung + Management GmbH 1. Tourismustag ... · 12,00 cm 24,70 04,80 07,89 cm 11,99 00,70 cm 06,50 cm 19,20 00,00 cm 12,70 Hilfslinien anzeigen über Menu: Ansicht // Anzeigen
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12,00 cm 24,70
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06,50 cm 19,20
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Hilfslinien anzeigen über Menu: Ansicht // Anzeigen // Haken bei Führungslinien setzten
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Wechsel des Folienlayouts im Menü über:
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Fußzeile pro Folie oder für alle/mehrere anpassen über Menü: Einfügen // Text // Kopf- und Fußzeile
08,48 cm 18,00
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07,66 01,85 cm
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S t a d t e n t w i c k l u n g
M a r k e t i n g
R e g i o n a l w i r t s c h a f t
E i n z e l h a n d e l
W i r t s c h a f t s f ö r d e r u n g
C i t y m a n a g e m e n t
I m m o b i l i e n
O r g a n i s a t i o n s b e r a t u n g
K u l t u r
T o u r i s m u s
CIMA Beratung + Management GmbH
1. Tourismustag Tourismuskonzept Fränkische Schweiz Wie müssen wir uns organisieren?
Tourismus Plan B Andreas Lorenz Spreeufer 2 10178 Berlin
Die Rechte der Ausarbeitung liegen bei der CIMA Beratung +Management GmbH. Die Inhalte und Überlegungen seitens der Auftragswerber sind für die Auftrag gebende Stelle bestimmt. Eine Weitergabe an unbeteiligte Dritte ist nicht erlaubt.
Datengrundlage: Tourismuszentrale Fränkische Schweiz, n=40, eigene Darstellung
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Konzept Besucherinformation
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Typisierung Besucherinformation
Infozentren Fränkische Schweiz/„Themenwelten“
Infopunkt Fränkische Schweiz (Info-Box)
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03,48 cm 13,00
07,66 01,85 cm
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Konzept Besucherinformation
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Besucherinformation Fränkische Schweiz
Kernziele und Bausteine der Besucherinformation
Einheitliche Servicestandards Abgestimmte Informationsangebote - Profilierung durch die zwei Urlaubswelten „Genuss“ und „Draußen unterwegs“, Öffnungszeiten v.a. Fr/Sa./So.
Flächendeckendes Info-Netz mit durchgängigen Qualitätsstandards aus Info-Zentren (mit Personal) und Info-Punkten (Display, Prospekt-Boxen, Übersichtsplan) v.a. an Touchpoints der Gäste (P-Plätze, BAB Raststätte, Museen, Bäder, Burgen,…)
Besucherinfozentren zu Reiseanlässen in der Region machen Ansprache einer breiten Zielgruppe durch das Bespielen unterschiedlicher
Themen Generierung eines zusätzlichen Reiseanlasses – „Themenwelt“ + i-Punkt als „Attraktionspunkt mit unterschiedlichen Schwerpunkten („Genuss“, „Klettern“, „Natur“, „Burgen“, etc.) „Synergie durch Funktionsbündelung“ (Stellen die „eh offen haben“ auch als i-Punkt nutzen (z.B. Museen, Wildpark,…)
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Personell durch Servicekraft und Themenspezialist besetzte Themenwelt an touristischen Brennpunkten, technische und räumliche Vollausstattung in Kombination mit einem regionstypischen Thema (Dreiklang von Erlebnis, Bürger- und Tourist-Info und Thema)
Lage Hohes Tourismusaufkommen, hoher persönlicher Infobedarf, Hotspot der Region, gute verkehrstechnische Erreichbarkeit („Einfallstore“, Freizeitparks., Museen, Freizeitanlagen…), regionale Ausschilderung
Finanzierung
Räumlichkeiten, Infrastruktur (Bau durch Kommune oder Naturpark und Förderung, „Software“ durch TZ) Personal (aus den Kommunen und der TZ) – mindestens gemeinsame Qualifizierung und Erkennbarkeit (Kleidung, Namensschild…)
Öffnungszeiten Täglich, standort- und zielgruppengerecht (Mo-Sa, ggf. inkl. So)
Personal mind. 3 VZ lokale + regionale Servicekraft; Qualifizierung und Zertifizierung des Personals durch TZ
Qualität I-Marke (Zertifizierung), gemeinsame Servicestandards, „Fränkische Schweiz INFO“ Info zu Region, Standortumfeld und „Erlebnisthema“
Management Beratungsqualität zentral durch TZ, Thema ggf. Naturpark, Privat oder Kommune
Standortauswahl Über Ausschreibung/Wettbewerb – Kriterien definieren, „Einfallstore und Frequenzpunkte“ – „Traffic-Points“ – Ziel 3-6 BIZ, Anbieter und Kommunen „bewerben“ sich
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Konzept Besucherinformation
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Regionale Besucherinfozentren Fränkische Schweiz
Bausteine der Besucherinfozentren
Themenwelt =
Regionales Besucherinformationszentrum
+ thematische Erlebniskomponente
+ ökonomische Einheit
Bsucherinfozentrum
Thematische Erlebnis-
komponente (Ausstellungen, Workshops,
Seminare, etc. )
Regionale Besucher-information
Ökonomische Einheit
(Shop, Gastronomie, Bad, etc.)
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Konzept Besucherinformation
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Regionale Besucherinfozentren Fränkische Schweiz
Eigene Anziehungskraft durch thematische Ausrichtung
Jeweils eigenes Konzept, eigene Finanzierung, eigene Thematik, eigene Partnern je nach Anforderungen und Ideen vor Ort denkbar
neue Nutzung in bestehenden Gebäuden oder Leerständen (z.B. Waldschänke, Bahnhöfe, Schulen, Hallenbäder, Hallen etc.), denkbar auch als Neubau
Standorte dezentral – erste Anlaufpunkte und „Verteilstationen“ in die Region
Themenschwerpunkt – Eingangstore für die Fränkische Schweiz
Ausgangspunkt/Station in Themenrouten (bzw. Erlebnispfade führen zu anderen Attraktionen
Drei Kern-Funktionen: 1. Regionaler Themenschwerpunkt mit Erlebnischarakter 2. Touristische Information über die Gesamtregion 3. Wirtschaftliche-/gastronomische Einheit/Laden/Bildung
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Konzept Besucherinformation Standortfindung und Auswahl
Mindestanforderungen an den Standort: An Orten mit hoher Tourismusintensität – „Hotspots der Region“ - Burgen, Museen, Freizeitparks, Thermen, Rodelbahn An „Einfallstoren“ der Fränkischen Schweiz mit guter verkehrstechnischer Erreichbarkeit aus den Zufahrtswegen (B470, B2, Abfahrten A9, A70, …) An Orten mit einem hohen Themenpotenzial über touristische Infrastruktur wie Museum, thematischer Wanderweg, etc.
Quelle: Fränkische Schweiz online 25
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Konzept Besucherinformation Standortfindung und Auswahl
An „Einfallstoren“ der Fränkischen Schweiz mit guter verkehrstechnischer Erreichbarkeit aus den Zufahrtswegen (B470, B2, Abfahrten A9, A70, …) An Punkten mit hoher Besucherfrequenz (Therme, Schloss Seehof, „Erlebnismeile Pottenstein“) „Abstecher von der BAB + Thema“ z.B. Thurnau, Seehof, Buttenheim
Quelle: Fränkische Schweiz online
„potentielle Standorte“
„Einfallstor“
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Konzept Besucherinformation Standortfindung und Auswahl
An „Einfallstoren“ der Fränkischen Schweiz mit guter verkehrstechnischer Erreichbarkeit aus den Zufahrtswegen (B470, B2, Abfahrten A9, A70, …) An Punkten mit hoher Besucherfrequenz (Therme, Schloss Seehof, „Erlebnismeile Pottenstein“) „Abstecher von der BAB + Thema“ z.B. Thurnau, Seehof, Buttenheim
Quelle: Fränkische Schweiz online
„potentielle Standorte“
„Einfallstor“
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Konzept Besucherinformation
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Beispiel Beschilderung und Besucherlenkung
Konsequente Besucherlenkung und Verkehrslenkung in der Region „Aufgesetzt“ oder „integriert“
Auf Grundlage der zukünftigen touristischen Positionierung und der vorhandenen Themenpotenziale der Fränkischen Schweiz, verschiedene Themenschwerpunkte / thematische Ausrichtungen für die regionalen Besucherinfozentren
BierWelt
GenussWelt
NaturWelt
HöhlenWelt
KletterWelt
WanderWelt
BurgenWelt
KulturWelt
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Konzept Besucherinformation
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Infopunkt Fränkische Schweiz
Infopunkt Fränkische Schweiz
Beschreibung Einrichtung einheitlicher Prospektspender und Info-Terminals
Lage Frequentierte Standorte z.B. Rathäuser oder Museen
Finanzierung Pflege und Bau über Kommunen, ggf. fertiges gefördertes Modul für alle
Öffnungszeiten 24h täglich
Personal Keine personelle Besetzung Datenpflege über Gemeinde + TZ
Qualität Gemeinsame Servicestandards (Grundausstattung an Infos) ggf. als einheitliche Infobox
Management Prospekte, Sauberkeit etc. Kommune / Display/Daten TZ
Standortauswahl Orte mit touristischer Relevanz - „Touch-Points“ (Parkplätze., KIZ...)
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Abhängig ob Neubau, Erweiterung oder Umbau einer bestehenden Einrichtung (z. B. Wildpark Hundshaupten, Therme Obernsees, Bahnhof Pegnitz, Erlebnismeile Pottenstein, Genusswelt ILE Fränkische Schweiz Aktiv.. ) Gebäude/Räumlichkeiten
Kommunen und Förderung im Rahmen von ILE´s, Leader, Städtebauförderung, Naturparkmittel etc.
Betriebskosten / laufende Kosten
Personal 2-3 VZ, Strom, Telekommunikation Heizung Reinigung, Grünanlagen etc.
Kommunen: (Personalkosten, laufende Unterhaltskosten der Einrichtung) Tourismuszentrale (Materialausstattung, Schulung und Zertifizierung Personal, etc.)
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Empfehlung
1. Info-Punkte mit einheitlichem Standard und Infoterminal, ggf. auch als Info-Box TZ formuliert Standards und organisiert die Beschaffung, zertifiziert („offizielle Fränkische Schweiz Info“) Finanzierung über eigenen Haushalt (Anreize über Zuschüsse (z. B. ILE, StBauF..) oder weitere Finanztöpfe prüfen. Ggf. Zuschuss Landkreis an Gemeinde.
2. Besucherinformationszentren an ausgewählten Standorten unter der Hoheit der Kommunen mit der konzeptionellen Unterstützung der TZ
3. Personal: 2-3 VZ wird von den Kommunen abgestellt. (Bedarf ca. 40-60 Wochenstunden Öffnungszeiten je BIZ)
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Konzept Besucherinformation
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Infopunkt Fränkische Schweiz
Infopunkt Fränkische Schweiz
Beschreibung Einrichtung einheitlicher Prospektspender und Info-Terminals
Lage Frequentierte Standorte z.B. Rathäuser oder Museen
Finanzierung Pflege und Bau über Kommunen, ggf. fertiges gefördertes Modul für alle
Öffnungszeiten 24h täglich
Personal Keine personelle Besetzung Datenpflege über Gemeinde + TZ
Qualität Gemeinsame Servicestandards (Grundausstattung an Infos) ggf. als einheitliche Infobox
Management Prospekte, Sauberkeit etc. Kommune / Display/Daten TZ
Standortauswahl Orte mit touristischer Relevanz - „Touch-Points“ (Parkplätze., KIZ...)
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Verabschiedung
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Tourismus Plan B Andreas Lorenz Spreeufer 2 10178 Berlin Telefon: 030 2145870 [email protected]
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1. Spezialisierung und Aufgabenteilung: Verbesserung der Aufgabenteilung und Spezialisierung v.a. im Bereich der öffentlichen Akteure und Institutionen
2. Organisationsoptimierung – Tourismuszentrale – Ausschuss Fränkische Schweiz Verbesserung der inhaltlichen und strategischen Abstimmung aller touristischen Akteure/Institutionen
3. Beteiligung der privaten touristischen Leistungsträger: Schaffung einer Plattform und Institutionalisierten Form zur dauerhaften inhaltlichen und finanziellen Beteiligung von privaten Akteuren und touristischen Unternehmen.
4. Besucherinformation /Infozentren Wochenendservice, Info-Zentren und Info-Points, Qualitätsstandards .
Organisation und Zusammenarbeit im Tourismus
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Organisation des Tourismus Fränkische Schweiz
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Wechsel der Textebene im Menü über:
Start // Absatz // Listenebene erhöhen/verringern
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Fußzeile pro Folie oder für alle/mehrere anpassen über Menü: Einfügen // Text // Kopf- und Fußzeile
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Organisation und Zusammenarbeit der privaten und öffentlichen Akteure
Es gilt darauf zu achten, die Themenwelten mit professionell geschultem Personal zu besetzen. Das Personal sollte sowohl regional, lokal als auch thematisch geschult sein. Empfehlen würde sich zudem Personal, das aktiv mit der jeweiligen Thematik des Besucherinformationszentrums verwoben ist. Zudem ist es wünschenswert, dass die Touristiker/innen weiterhin durch Qualifizierungs- und Schulungsmaßnahmen weitergebildet werden. Um gleiche Qualitätsstandards zu gewährleisten wird empfohlen die einzelnen Einrichtungen mit einem Qualitätssiegel, gegebenenfalls analog der Anforderung der i-Marke für geprüfte Tourist-Informationen des Deutschen Tourismusverbandes, zu zertifizieren.
Es wurden Bedenken geäußert, dass bereits bestehende TI‘s durch die Etablierung eines Besucherinformationszentrums geschlossen werden müssen.
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Ergebnis – Block 3: Besucherinformationszentren
12,00 cm 24,70
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06,50 cm 19,20
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Folie in Ursprungsform bringen über Menu:
Start // Folien // Zurücksetzen
Wechsel der Textebene im Menü über:
Start // Absatz // Listenebene erhöhen/verringern
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Start // Folien // Layout
Fußzeile pro Folie oder für alle/mehrere anpassen über Menü: Einfügen // Text // Kopf- und Fußzeile
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Organisation und Zusammenarbeit im Tourismus
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Beteiligung privater Partner
Ziele „Kooperation der privaten Akteure“
1. Stärkung der Selbstverpflichtung der Unternehmen 2. Stärkung der Zusammenarbeit und Organisation der
Unternehmerschaft 3. Unternehmerisches Wissen systematisch nutzen 4. Ermöglichung einer organisierten Mitsprache für die Unternehmer 5. Schaffung einer zusätzlichen Möglichkeit zur Projektfinanzierung
Generierung einen privaten Co-Finanzierungspools 6. Organisierte und kontinuierliche Beteiligung der privaten Akteure