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Ciclo de vida de clientes 18 de octubre de 2010
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Ciclo de vida de clientes · Producto •Decisiones de modernización ... Decisiones de productos individuales •Decisiones de atributos del producto –Calidad –Funcionalidad

Sep 30, 2018

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Ciclo de vida de clientes

18 de octubre de 2010

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Modelo básico del Ciclo de Vida del Producto

Ventas

Margen

TIEMPOIntroducción Crecimiento Madurez Declive

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Modelo básico del C.V.P.

Ventas

TIEMPOIntroducción Crecimiento Madurez Declive

Turbulencia

Competitiva

Saturación

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Clases de Ciclo de Vida

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La teoría del “Chasm” para adopción de productos de alta tecnologíaGeoffrey Moore

Introducción Crecimiento Madurez Declive

CHASM

Clientes visionarios Clientes pragmáticos

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El abismo / chasm

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Producto

• ¿Qué es un producto?• Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un

mercado para que sea vista, adquirida, usada o consumida y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

• No sólo bienes físicos, también:– servicios– personas– lugares– instituciones– ideas

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Dimensiones del producto

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Proceso de desarrollo de nuevos productos

Generaciónde ideas

Desarrollo y testde concepto

Estrategia demarketing

Tamizadode ideas

Análisisdel negocio

Desarrollodel producto

Testde mercado

Comercialización

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Ejemplo de cartera de productos“Unilever”

Detergentesy suavizantes

Limpiezahogar

Cuidadocabello

Higienebucal

Desodo-rantes Fragancias

Cremasfaciales

SkipSkip microSurf (Luzil)MimosínMimosín lanaMimosín pla.fác.

CifBallerinaDomestos

TimoteiSunsilkOrganics

SignalSignal PlusClose-upClose-up mentaClose-up fresa

AxeRexonaImpulso

AtkinsonPatricksOtelo

Pond’s

Margarinas Mayonesas Sopas Bebidas Congelados Meriendas

Artua

Artua Oliva

Tulipan

Ligeresa

Flora

CalvéHellmann’sLigeresa

KnorrStarlux

Lipton FrudesaCapitánSalto

Nocilla

AMPLITUD

LONGI-TUD /PRO-FUNDI-DAD

Línea de producto

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Otras decisiones de la Línea de Producto

• Decisiones de modernización

• Decisiones de destaque

– Un producto “gancho” para atraer más clientes

• Decisiones de reducción

– Eliminación de productos por declinación de ventas

– Eliminación de productos por escasez de recursos de producción

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Ejemplo de gancho

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Ejemplo de gancho

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Decisiones de productos individuales

• Decisiones de atributos del producto– Calidad– Funcionalidad– Estilo– Diseño

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