M Measurable 100% toa thuốc được kiểm tra bởiDược lâm sàng, Rút ngắn 10% thời gian chờ khám bệnh A Attainable Dựa trên quy trình khám bệnh hiệntại và phầnmềm HIS R Relevant Thực trạng của bệnh viện T Time-Bound 12 tháng S Specific Cải tiến giảm thời gian chờ, giảmtỷ lệ sai sót thuốc Đặt vấn đề Kết quả đạt được Kết luận Mục tiêu 1 3 5 7 2 4 6 8 1.Đăng ký khám bệnh 2.Khám bệnh 3.Cấp toa 4.Thanh toán 5.Duyệt thuốc 7.Phát thuốc 8.Trả thẻ BHYT 6.Soạn thuốc 1 3 5 2 4 1.Đăng ký khám bệnh 2.Khám bệnh 3.Cấp toa 5.Thanh toán 4.Duyệt thuốc 6.Phát thuốc 6.Trả thẻ BHYT 5.Soạn thuốc 6 5 Quy trình khám bệnh Phòng khám Quầy thanh toán Quầydược ngoại trú Quầy đăng ký Tạivị trí: 20 30 21 14.1 8 19 13.42 4.72 Chờ đăng ký Chờ khám bệnh Chờ thanh toán Chờ phát thuốc Trước cải tiến Sau cải tiến Giảmtỷ lệ sai sót thuốc, đảmbảo 100% toa thuốc được kiểm tra lạibởidược sĩ lâm sàng trước khi phát cho ngườibệnh Tối giản hóa các bước thực hiệncủa 1 quy trình khám bệnh từ 8 bước xuống còn 6 bước Rút ngắn 47% tỷ lệ thời gian chờ của ngườibệnh (từ 85 phút xuống còn 45 phút) Cải tiến phầnmềm HIS có cảnh báo tương tác thuốc. Triển khai 5S, cập nhật LASA: đảmbảo 100% thuốc được sắpxếp đúng vị trí sao cho dễ thấy, dễ lấy, dễ sử dụng và đảmbảo an toàn Rút ngắn đoạn đường di chuyểncủa ngườibệnh: thanh toán, lấy thuốc, nhậnlại thẻ BHYT tại 1 nơi Trước cải ến Sau cải ến Khi vào một cơ sở y tế để khám chữa bệnh, cái vốn quí giá nhất của người bệnh là sức khỏe, được ủy thác cho đội ngũ nhân viên y tế, đổi lại người bệnh luôn mong đợi và kỳ vọng được chăm sóc và điều trị một cách an toàn, có chất lượng. Với mục tiêu đảm bảo an toàn người bệnh, nâng cao chất lượng điều trị, nâng cao hài lòng của khách hàng. Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc đã liên tục cải tiến quy trình khám bệnh nhằm rút ngắn thời gian chờ khám bệnh và đoạn đường di chuyển của người bệnh, giảm tỷ lệ sai sót thuốc ... BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƯ NHÂN VẠN PHÚC 1 Số 45, đường Hồ Văn Cống, Kp4, P. Tương Bình Hiệp, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương Biểu đồ so sánh thời gian chờ khám trước và sau khi cải tiên (đơn vị tính: phút) Muốn áp dụng giải pháp, kế hoạch cải tiến nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đòi hỏi mỗi bệnh viện phải biết thực trạng quy trình khám bệnh và rủi ro tiềm tàng, để từ đó xác định khâu nào trong quy trình đã hay chưa hợp lý để có kế hoạch, giải pháp phù hợp. Thông qua dự án, phần nào giúp bệnh viện có một cái nhìn chung nhất về thời gian khám bệnh, từ đó, tiếp tục cải tiến liên tục quy trình khám bệnh, giảm thiểu rủi ro và tăng sự hài lòng của người bệnh. “Chất lượng điều trị, tận tâm chăm sóc với chi phí hợp lý” là những phương châm mà Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1 kỳ vọng sẽ để lại dấu ấn đẹp và góp phần mang dịch vụ y tế hiện đại để phục vụ cho sức khỏe cộng đồng trong khu vực. Nhóm tác giả: PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Email : [email protected] Số điện thoại: 0987 217 226 CẢI TIẾN QUY TRÌNH KHÁM BỆNH Trình tự cải tiến Tháng 4-2018 Tháng 5-2018 Tháng 6-2018 Tháng 8-2018 Tháng 12-2018 DEFINE Nhận biết – Xác định vấn đề cầncải tiến MEASURE Thu thậpdữ liệu Tìm nguyên nhân gốc ANALYSE Phân tích dữ liệu Liệt kê các cơ hộicải tiến quy trình IMPROVE Lựa chọn giải pháp Thực hiệnkế hoạch cải tiến CONTROL Giám sát Đánh giá sau cải tiến Timeline Six Sigma Tools for DMAIC Process Improvement