Chuyên đề môn học GVHD: ThS Phạm Việt Hùng LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề môn học có thể nói là môn học giúp sinh viên hệ thống lại kiến thức đã tích lũy trong quá trình học tập và nghiên cứu thêm những kiến thức thực tế. Do đó nhóm đã chon môn quản trị Marketing làm chuyên đề môn học ,không ngoài việc hệ thống lại kiến thức và tìm hiểu chuyên về marketing. Bởi vì hiện nay khi các doanh nghiệp, công ty bùng nổ và phát triển mạnh thì marketing là 1 công cụ giúp cho các doanh nghiệp tạo được thương hiệu trong lòng khách hàng. Thực hiện chuyên đề nhóm không chỉ tìm hiểu chung chung về quản trị marketing và đi sâu và 1 lĩnh vực cụ thể đó là Seeding Online, một hình thức quảng cáo trực tuyến rất mới mẻ và chỉ mới phát triển trong vài năm gần đây. Tại Việt Nam Seeding Online còn rất xa lạ đối với 1 số công ty và doanh nghiệp, hiện nay chỉ có các thành viên ban quản trị các diễn đàn hoặc 1 số các nhân viên Pr thực hiện công việc này còn các công ty vẫn chưa chú trọng và quảng cáo qua các topic như hiện nay. Nhóm sinh viên chúng em hy vọng qua bài chuyên đề này sẽ trang bị nhiều hơn về quản trị marketing và sâu hơn là Trang: 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
LỜI MỞ ĐẦU
Chuyên đề môn học có thể nói là môn học giúp sinh viên hệ thống lại kiến thức đã
tích lũy trong quá trình học tập và nghiên cứu thêm những kiến thức thực tế. Do đó nhóm
đã chon môn quản trị Marketing làm chuyên đề môn học ,không ngoài việc hệ thống lại
kiến thức và tìm hiểu chuyên về marketing. Bởi vì hiện nay khi các doanh nghiệp, công
ty bùng nổ và phát triển mạnh thì marketing là 1 công cụ giúp cho các doanh nghiệp tạo
được thương hiệu trong lòng khách hàng.
Thực hiện chuyên đề nhóm không chỉ tìm hiểu chung chung về quản trị marketing
và đi sâu và 1 lĩnh vực cụ thể đó là Seeding Online, một hình thức quảng cáo trực tuyến
rất mới mẻ và chỉ mới phát triển trong vài năm gần đây. Tại Việt Nam Seeding Online
còn rất xa lạ đối với 1 số công ty và doanh nghiệp, hiện nay chỉ có các thành viên ban
quản trị các diễn đàn hoặc 1 số các nhân viên Pr thực hiện công việc này còn các công ty
vẫn chưa chú trọng và quảng cáo qua các topic như hiện nay.
Nhóm sinh viên chúng em hy vọng qua bài chuyên đề này sẽ trang bị nhiều hơn về
quản trị marketing và sâu hơn là hình thức Seeding Online. Bài viết còn có nhiều thiếu
sót vì thời gian hạn chế và kiến thức có hạn. Chúng em rất mong thầy thông cảm và có
những ý kiến đóng góp giúp kiến thức của chúng em được hoàn thiện hơn.
Trang: 1
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
1)Mục tiêu nghiên cứu
- Marketing là quá trình làm việc với thị trường gồm có tìm hiểu khách hàng của
mình là ai, họ cần gì, muốn gì và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ đồng thời tạo ra
lợi nhuận. Khách hàng là nhân tố có ý nghĩa sống còn đối với một doanh nghiệp. Nếu
không đáp ứng được những thứ mà khách hàng cần với mức giá phải chăng thì họ sẽ mua
của doanh nghiệp khác thay vì mua của chúng ta, như thế việc kinh doanh của doanh
nghiệp sẽ nhanh chóng bị thất bại. Mặc khác, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng thì họ sẽ quay lại mua sản phẩm của chúng ta và sẽ làm cho doanh số của
doanh nghiệp tăng và mang lại lợi nhuận cao.
- Để làm được việc này, doanh nghiệp cần có những chiến lược marketing cụ thể
và hiệu quả, thường được triển khai xung quanh 4 yếu tố (còn gọi là 4P) là sản phẩm, giá,
chiêu thị và phân phối.Ngoài ra công cụ quảng cáo là một trong những vấn đề không thể
thiếu để có thể làm giảm khoảng cách và nhanh chóng đưa sản phẩm đến với người tiêu
dùng.
- Hẳn nhiều người trong chúng ta không còn xa lạ với khái niệm Forum Seeding.
Đây là một hình thức quảng cáo được xem là mới ở Việt Nam tuy nhiên hiệu quả mà nó
mang lại thì không hề nhỏ chút nào trong thời đại bùng nổ internet hiện nay. Forum
Seeding hay Online seeding là sự gieo mầm cho một khởi đầu trong kinh doanh.
2) Đối tượng nghiên cứu
- Tổng quan về Quản trị Markting- Quảng cáo và cách tính năng của quảng cáo
- Thị trường Seeding Online của Việt Nam qua các năm gần đây
- Một số vấn đề và cách giải quyết của thị trường quảng cáo trực tuyến
3) Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp được sử dụng gồm phương pháp duy vật biện chứng, duy
vật lịch sử, phân tích, thống kê, suy luận logic, phương pháp chuyên gia và kỹ thuật.
Phương pháp nghiên cứu:
- Nghiên cứu theo thời gian từ quá khứ tới hiện tại và dự đoán trong tương lai
- Trong một không gian vĩ mô, là thị trường Seeding Online
Trang: 2
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
- Các phương pháp thu thập, xử lý, phân tích, tổng hợp, từ các nguồn dữ liệu
4) Phạm vi nghiên cứu
- Không gian là tình hình và tiềm lực hiện nay của thị trường quảng cáo trực tuyến
Việt Nam
- Thời gian: quá khứ và hiện tại.
- Nội dung nghiên cứu: thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam.
5) Kết cấu đề tài
Bao gồm 3 chương
Chương 1 Cơ sở lí luận về quản trị marketing và Seeding Online
Chương 2 Thực trạng hiện nay của thị trường Seeding Online Việt Nam
Chương 3 Đánh giá về môn học
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN.
Trang: 3
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
1. Tổng quan về quản trị marketing
1.1.Marketing là gì ?
Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm năng thành hiện thực nhằm thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của con người.
1.2 Quản trị marketing là gì?
Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, với các hoạt động
chủ yếu là: định giá, khuyến mãi, phân phối HHDV và ý tưởng để thỏa mãn mục tiêu
khách hàng và tổ chức.
(Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)
1.3. Nội dung cơ bản của quản trị marketing:
a. Marketing bắt nguồn từ những nhu cầu và mong muốn của con người. Và trong nên
kinh tế đầy tính cạnh tranh, con người thõa mãn những nhu cầu và mong muốn của con
người thông qua trao đổi bằng cách chọn mua và tiêu dung các sản phẩm do các doanh
nghiệp chào bán trên thị trường. Do có nhiều sản phẩm có thể thõa mãn cùng một nhu
cầu, nên việc lựa chọn cảu người tiêu dùng được hướng dẫn bởi các khái niệm lợi ích, chi
phí và mức độ thõa mãn. Mặc dù có nhiều cách để nhận được sản phẩm (tự sản xuất, tước
đoạt, cầu xin,…) nhưng trao đổi bao giờ cũng là một phương thức cơ bản mà nhờ đó
người mua có được thứ mình cần để thõa mãn nhu cầu và người bán tiêu thụ được sản
phẩm vì mục tiêu lợi nhuận.
b. Marketing là hoạt động có ý thức của con người hướng đến sự thõa mãn các nhu cầu
và mong muốn thống qua các tiến trình trao đổi. Quản trị marketing là một quá trình
phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing nhằm tạo dựng,
duy trì và phát triển với khách hàng mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu của tổ chức. Công
việc chủ yếu của người làm marketing là tìm cách ảnh hưởng đến mức độ, thời điểm và
cơ cấu nhu cầu về sản phẩm của thị trường. Nói cách khác, quản trị marketing chính là
quản trị sức cầu.
Trang: 4
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
c. Có năm triết lý cơ bản định hướng cho các doanh nghiệp thực hành các hoạt đọng
marketing của mình:
- Triết lý sản xuất khẳng định rằng người mua ưa chuộng những sản phẩm có sẵn
vớigiá rẻ, vì vậy nhiệm vụ chủ yếu của nhà quản trị là cải tiến sản xuất, nân cao hiệu quả
phân phối và giảm giá bán.
-Triết lý sản phẩm cho rằng vì người tiêu dùng ưa chuộng những sản phẩm có chất
lượng cao, giá cả hợp lý, do đó nên tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm, không cần
phải khuyến mãi.
-Ngược lại, những người theo triết lý bán hàng tin chắc rằng người tiêu dùng sẽ
không mua nhiều sản phẩm nếu doanh nghiệp thiếu các nỗ lực bán hàng và quảng cáo.
-Triết lý marketing nhận thức rằng nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định nhu
cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu và đem lại sự thõa mãn cao hơn và hiệu quả
hơn đối thủ cạnh tranh. Bốn trụ cột chính của quan điểm này là thị trường mục tiêu, nhu
cầu của của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lợi.
-Triết lý marketing xã hội chủ trương rằng sứ mệnh chủ yếu của doanh nghiệp là
tạo ra sự thõa mãn cho khách hàng, đáp ứng lợi ích của xã hội và trên cơ sở đó mà đạt các
mục tiêu của tổ chức.
d. Quá trình vận hành hệ thống marketing chịu sự chi phối của bốn mục tiêu cơ bản: tối
đa hóa mức độ tiêu dùng, khả năng lựa chọn mua hàng, sự thõa mãn của người tiêu dùng
và chất lượng cuộc sống. nhiều người tin tưởng rằng mục tiêu của marketing nên nhằm
vào mục tiêu nâng cao chất lượng cuộc sống và phương tiện thích hợp nhất để đạt được
điều đó là quan điểm marketing mang tính xã hội.
e. Quản trị marketing được thực hiện theo một tiến trình bao gồm:
- Phân tích cơ hội thị trường, xác định thị trường mục tiêu (đo lường và dự báo
nhu cầu, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường), hoạc
định chiến lược marketing, triển khai marketing-mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt
động marketing. Vì thị trường luôn thay đổi và không một doanh nghiệp nào có thể tồn
tại mà chỉ dựa vào sản phẩm và thị trường đang có, nên nó phải điều tra nghiên cứu
Trang: 5
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
khách hàng, phân tích những biến đổi của môi trường, các xu hường tiêu dùng, thái độ
ứng xử của người mua, qua đó mà phát triển các cơ hội và vận dụng vào hoạt động
marketing của mình. Doanh nghiệp cần phải đo lường nhu cầu hiện tại, dự báo nhu cầu
tương lai của thị trường về sản phẩm để quyết định quy mô kinh doanh và cách thức thâm
nhập thi trường. doanh nghiệp cũng phải phân đoạn thì trường theo những đặc điểm của
khách hàng và chọn thị trường mục tiêu đủ sức hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp
với khả năng marketing của mình.
-Đối với mỗi thị trường mục tiêu cần xác định vị trí của của nhãn hiệu sản phẩm
trong tâm trí khách hàng thế thuộc tính có ưu thế đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh. Trên
cơ sở đó, hình thành một chiến lược marketing với những mục tiêu và marketing-mix phù
hợp, ngân sách tương ứng. Cuối cung cần phải tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động
marketing bằng cách xây dựng các chính sách hỗ trợ, triển khai các chương trình hành
động cụ thể, các tiêu chuẩn kiểm tra và tiến hành những điều chỉnh cần thiết nhằm đảm
bảo đạt được các mục tiêu marketing.
1.4. Một số vấn đề thực tế trong quản trị marketing
Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá,
khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm
mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức.
Định nghĩa này thừa nhận quản trị marketing là một quá trình bao gồm việc phân
tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát. Nó liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và ý
tưởng, và dựa trên ý niệm về trao đổi, mục đích của nó là tạo ra sự thỏa mãn cho các bên
hữu quan.
Trong một tổ chức, quản trị marketing có thể liên quan đến mọi thị trường. Ta hãy
xét một hãng sản xuất ô tô. Phó chủ tịch phụ trách nhân sự liên quan đến thị trường sức
lao động, phó chủ tịch phụ trách cung ứng liên quan đến thị trường nguyên liệu, và phó
chủ tịch phụ trách tài chính liên quan đến thị trương tiền tệ. Họ phải đề ra những mục tiêu
Trang: 6
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
và hoạch định những chiến lược để đạt được các kết quả thỏa mãn trên thị trường đó. Tuy
nhiên theo truyền thống thì các cán bộ điều hành nói trên không được gọi là những người
làm marketing và họ cũng không được đào tạo về marketing. Khá lắm thì họ cũng chỉ là
người làm marketing “bán thời gian”. Đáng lẽ ra là như vậy, nhưng xưa nay quản trị
marketing đồng nhất với những nhiệm vụ và con người liên quan đến thị trường khách
hàng. Ta sẽ theo thông lệ này mặc dù những điều ta bàn về marketing đều áp dụng cho tất
cả thị trường.
Công việc marketing trên thị trường khách hàng chính thức là do những người quản
lý tiêu thụ, nhân viên bán hàng, những người quản lý sản phẩm và nhãn hiệu, những
người quản lý thị trường và ngành, và phó chủ tịch phụ trách marketing thực hiện. Mỗi
công việc đều có những nhiệm vụ và trách nhiệm được xác định rõ ràng. Trong số những
công việc này có rất nhiều công việc liên quan đến việc quản lý những tài nguyên
marketing cụ thể, như quảng cáo, nhân viên bán hàng hay nghiên cứu marketing. Mặt
khác, những người quản lý sản phẩm, những người quản lý thị trường và phó chủ tịch
phụ trách marketing thì quản lý các chương trình. Công việc của họ là phân tích, hoạch
định và triển khai các chương trình nhằm tạo ra các giao dịch như mong muốn với các thị
trường mục tiêu.
Người ta thường quan niệm quản trị marketing có nhiệm vụ chủ yếu là kích thích
nhu cầu có khả năng thanh toán về những sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, đó mới chỉ là
một quan niệm hết sức phiến diện về những nhiệm vụ marketing rất đa dạng và những
người quản trị marketing phải thực hiện. Quản trị marketing có nhiệm vụ tác động đến
mức độ, thời điểm và cơ cấu của nhu cầu có khả năng thanh toán theo một cách nào đó để
giúp cho tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra. Quản trị marketing về thực chất là quản
trị nhu cầu có khả năng thanh toán.
Tổ chức chắc chắn phải có một ý tưởng về mức độ giao dịch mong muốn với thị
trường mục tiêu. Trong khi đó mức độ thực tế của nhu cầu có khả năng thanh toán có thể
Trang: 7
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
thấp hơn, bằng hay cao hơn mức độ mong muốn của nó. Nghĩa là có thể không có nhu
cầu có khả năng thanh toán tương xứng hoặc nhu cầu có khả năng thanh toán cao hơn
nhu cầu thực tế. Và quản trị marketing phải nắm bắt được những tình trạng khác nhau đó.
Để đảm đương những nhiệm vụ đó các nhà quản trị marketing phải tiến hành nghiên
cứu marketing, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra. Trong phần kế hoạch marketing,
những người làm marketing phải thông qua những quyết định về thị trường mục tiêu, xác
định vị trí trên thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, các kênh phân phối, thông tin
liên lạc và khuyến mãi.
1.5. Forum Seeding hay Online seeding là gì ?
Forum Seeding là một ngành mới được tách riêng ra từ mảng Marketing. Internet bùng
nổ kéo theo các doanh nghiệp, công ty cũng cần phải có một cách tiếp cận mới để đưa sản
phẩm, dịch vụ của mình đến người tiêu dùng. Gần giống như những PR họ quan hệ với
người dùng Internet, cộng đồng ảo, những người thường xuyên hoặc có một ngày có thời
gian lên mạng, thông qua môi trường đó đưa thông điệp của mình, thông tin về những sản
phẩm mới sắp được tung ra đến mọi người. Và qua đó cũng có thể lấy phản hồi của khách
hàng, những người quan tâm đến thông điệp của bạn. Vì vậy bạn có thể điều chỉnh sản
phẩm của mình cho phù hợp trước khi đưa ra sản phẩm chính thức đến tay người tiêu
dùng.
Ở nước ta hình thức quảng cáo này mới chỉ phát triển trong một vài năm trở lại đây, khi
mà truyền thông đa phương tiện đang dần trở nên quen thuộc với mọi
người, internet đang đến với mọi nhà , mọi người từ thành thị tới nông thôn. Sự xuất hiện
của blog là thời kì nở rộ của hình thức này. Những trang blog nổi tiếng có hàng ngàn
người ghé thăm mỗi ngày và để lại hàng trăm comment. Đây có thể xem là một môi
trường quảng bá hình ảnh cụ thể và phản ảnh lại những thông tin rất hữu ích.
Trang: 8
Chuyên đ môn h c GVHD: ThS Ph m Vi t Hùngề ọ ạ ệ
Forum Seeding được xem là một hình thức quảng bá hình ảnh, ý tưởng một cách khôn
ngoan và hiệu quả, chi phí cho dịch vụ này so với hiệu quả mà nó mang lại là khá hấp
dẫn so với các loại hình quảng cáo, truyền thông khác.
Forum Seeding có hai dạng:
Xác định đối tượng cần truyền thông, quảng cáo, sau đó tìm Forum liên quan đến
nhóm đối tượng này rồi seed các chủ đề cần đề cập, thông qua các topic để khai
thác, lèo lái lấy ý kiến của người dùng và tìm cách phát triển topic thu hút nhiều
người vào xem, càng nhiều người vào thảo luận thì càng nhiều người biết đến sản
phẩm, dịch vụ của bạn.
Thông qua Admin, Mod của các diễn đàn để dán topic cần thảo luận ở hàng ưu
tiên, dán các banner quảng cáo.
Và dù là công việc nào thì những người thực hiện Forum Seeding (forumseeder) cũng
phải theo dõi, chăm sóc cho topic luôn sôi nổi, ngày càng phát triển, ngày càng nhiều
người biết đến. Các bạn hãy thử tưởng tượng một chút, quảng cáo sản phẩm là một dạng
truyền tai nhau, tôi nói bạn nghe, bạn nói tôi nghe. Cứ như vậy lượng người biết đến
thông điệp sẽ tăng lên.
Khi nào cần dùng Forum Seeding?
Chúng ta cùng xem xét mô hình hành vi khách hàng trong thời đại Internet do Dentsu đề