GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
1
1
Trng Cao ng Kinh T Thnh Ph H Ch MinhKhoa Qun Tr Kinh Doanh
CHC NNG LNH O
LNH O
2
I. Khi nim, ni dung v vai tr ca lnh o
1. Khi nim
L mt trong cc chc nng chung ca qun
tr lin quan ti cc hot ng hng dn,
o to, n c, ng vin v thc y
nhng thnh vin trong t chc lm vic vi
hiu qu cao t c mc tiu ca t
chc.
LNH O
3
LNH O l tin trnh iu khin, tc ng
n ngi khc h gp phn lm tt cc
cng vic hng n vic hon thnh cc
mc tiu nh ca t chc.
LNH O l ch dn, iu khin, ra lnh v
i trc.
LNH O l lm cho cng vic c hon
thnh bi ngi khc.
1. Khi nim
LNH O
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
2
4
2. Bn cht
Lnh o l mt dng hot ng ca con
ngi nhm tc ng, nh hng n
nhng ngi khc.
Hot ng lnh o ca cc nh qun tr
ch yu tc ng ti nhn thc ca nhng
ngi b qun l.
LNH O
2. Bn cht
Lnh o
Hnh vi
Nhnthc
Mctiu
LNH O 5
Cu hi tho lun
LNH O 6
Trong thc t cc nh qun tr gy nh hng
n ngi khc thng qua cng c no?
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
3
7
II. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin
1. ng c
LNH O
ng c thc y l mt tin trnh th hin snh hng, cng , lng kin tr ca mtc nhn nhm n lc phn u honthnh mt mc tiu no .
8
II. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin
2. Khi nim v khuyn khch ng vin
Khuyn khch ng vin l qu trnh p dng
nhng bin php tm l tc ng n nhn
vin nhm thc y v to iu kin cho h
pht huy nng lc v nhit tnh gp phn vo
vic hon thnh mc tiu ca t chc
LNH O
3
4
1
Nhu cukinh t
Nhu cut hon
thin
Con ngi lmt thc thphc hp c
kh nngthay i v
hc hi
Nhu cux hi
2
9TNG QUAN V QUN TR
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
4
10
Nhucu
Gy ra
Sthamn
Mong mun
Trng thi cng thng
Hnhng
1
2 3
45LNH O
11
3. Tm quan trng ca khuyn khch ng vin
o Ngi nhn vin:
- c khuyn khch ng vin => Cng hin ht mnh
=> t c nhng thnh tch xut sc trong cng vic
=> T chc pht trin nhanh
o Khng c tc ng mnh m
o B nh qun tr ng x gy bc xc
T chc sgp khkhn, rc
ri
LNH O
12
4. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin
4.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow
LNH O
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
5
13
4.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow
ng dng thuyt nhu cu ca Maslow:
- Nh qun tr ng vin nhn vin phi
da trn hiu bit nhu cu ca nhn
vin ang cp no tho mn
- Ti mi thi im con ngi xut hin
mt nhu cu, chng xut hin t thp
n cao
- Bn cht lu di ca qu trnh ng
vin l ch trng n cc nhu cu bc
cao.LNH O
LNH O 14
Hc thuyt ng hnh nhu cu
15
4.2 Thuyt hai nhn t ca Frederick Herzberg
(1) Nhm nhn t ng vin
(2) nhm nhn t duy tr trong qun tr.
Theo Herzberg, cn phi bo m cc
nhn t duy tr khng gy ra s bt
mn, chn nn, th vi cng vic
Nhng phi bo m cc nhn t ng
vin to nn s tha mn, s hng
phn hn trong qu trnh lm vic.
LNH O
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
6
16
4.2 Thuyt hai nhn t ca Frederick Herzberg
Cc nhn t duy tr Cc nhn t ng vin
1) Phng php gim st
2) H thng phn phi thunhp
3) Quan h vi ngnghip
4) iu kin lm vic
5) Chnh sch ca cng ty
6) Cuc sng c nhn
7) a v
8) Quan h qua li giac nhn
1) S thch thc cacng vic
2) Cc c hi thng tin
3) ngha ca cc thnhtu
4) S nhn dng khi cngvic c thc hin
5) ngha ca cc trchnhim
LNH O
17
4.2 Thuyt hai nhn t ca Frederick Herzberg
Cc nhn t duy tr Cc nhn t ng vin
Khi ngKhi ng Khi sai Khi sai
Bt mnKhng c
s btmn
Tha mn Khng tha mn
Khng ng vin
nh hng
tiu cc
ng vin c tng
cng
Khng c s
bt mn
nh hng ca hai nhn t
LNH O
THUYT 2 YU T CA HERZBERG
LNH O 18
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
7
X ZY
Khng thch lmvic
Phi b p buc, kim tra, e dabng hnh pht
Ch lm theo chth, trn trnhtrch nhim
t tham vng
Thch lm vic T gic trong
vic thc hincc mc tiu cam kt
C tinh thntrch nhim
C kh nngsng to
Thi cangi lao ngl cha kha dnn s thnhcng v hiuqu
S t nh v tin tng gia cptrn v cp dil yu t tnghiu qu cngvic
Cch nhn nhn v nh gi con ngi
X ZY
Phn chia cngvic thnhnhng cngon nh
Kim tra gimst cht ch(thng phtnghim)
Cp trn t raquyt nh
Cp di tkim sot v cquyn t chnht nh
Quan h da trns thng cm vhiu nhau
T gic v ctrch nhim trongcng vic
Nh qun trquan tm c vvt cht ln tinhthn ca nhnvin
Nhn vin ctham gia nggp kin, toiu kin hchi, i x bnhng v c hithng tin
Cch qun l
4.3 Thuyt mong i ca Victor Vroom
Nghin cu ca V.Room cho rng, to ng c thc y con ngilm vic, nh qun tr cn lu :
- Giao cho nhn vin nhng cng vicph hp vi kh nng h c nimtin s hon thnh cng vic y.
- Lm cho h quan tm n gi trnhng phn thng khi h thc hintt cng vic
- Lun thc hin nhng cam kt v phnthng dnh cho h
LNH O 21
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
8
4.3 Thuyt mong i ca Victor Vroom
ngha i vi nh qun tr:
Nhng yu t lm tha mn khc vinhng nhm yu t gy nn s btmn
Nh qun tr khng th mong i stha mn ca ngi lao ng bngcch n gin l xa b cc nguynnhn gy nn s bt mn.
Mun ng vin nhn vin i hiphi p dng ng thi c hai nhmyu t duy tr v ng vin
LNH O 22
4.3 Thuyt mong i ca Victor Vroom
Khi qut thuyt mong i:
ng c thc y = M x K x S
M = Mc say m: Gi tr ca phn thngkhi thc hin tt cng vic.
K = K vng t c: Kt qu cng vicc giao (tnh hin thc).
S = S cam kt ca nh qun tr: S chcchn s nhn c phn thng.
(nu 1 trong 3 yu t trn =0 th phng trnh=0)
LNH O 23
4.3 Thuyt mong i ca Victor Vroom
Hiu qu cng vic
ng vin
Khen thngN lc
Nu ng vin l nhm mc ch tng kt qu cng vic thmi kha cnh ca chu trnh ny ng vin n lc hiu qucng vic khen thng cn phi c xem xt.
LNH O 24
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
9
4.4 Thuyt cng bng ca J.Stacy Adam
Thuyt v s cn bng gii thch cch thc chng
ta xc nh v phn ng vi nhng tnh hung
chng ta xem nh l cng bng .
Theo l thuyt cn bng, chng ta chn s cn
bng (tnh hp l) - ci tn ti khi chng ta thy t
l u vo/u ra ca chng ta - l kt qu bng
nhau da trn so snh vi ngi khc (hoc nhiu
ngi khc).
LNH O 25
4.4 Thuyt cng bng ca J.Stacy Adam
Cc gi cho cp qun l:
- L thuyt cn bng gi cc cch thc
hin cc ng dng ca l thuyt k vng.
- Nh qun tr phi lun quan tm n nhn
thc ca nhn vin v s cn bng trong t
chc, khng s phn ng xy ra mi
gii quyt hu qu
LNH O 26
4.4 Thuyt cng bng ca J.Stacy Adam
L thuyt nu ra hai s bt cng to ra s
khng cng bng:
- Tng thng - thp (under-reward), khi m t s u
vo/u ra c thy l thp hn so vi i tng em
ra so snh
- Tng thng - qu (over-reward), khi m t s u
vo/u ra c thy l ln hn so vi i tng em ra
so snh
LNH O 27
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
10
ng dng cc thuyt ng vin
C gng hiu v to iu kin gip tho mn
cc cp nhu cu ca nhn vin.
To mi trng lm vic tt:
iu kin lm vic
Bu khng kh lm vic
Cng vic:
Phn cng cng vic hp l, cng bng.
Lun chuyn cng vic v m rng cng vic
Th v ho cng vicLNH O 28
ng dng cc thuyt ng vin
Khen thng hp l
To c hi tham gia:
Tham gia trao i mc tiu, quyt nh
Pht trin nhm t qun
Pht trin nhm cht lng
S dng cc k thut h tr:
Lch lm vic nng ng
K ngh
Sinh hot chung.LNH O 29
30
III. Cc quan im v lnh o
1. Khi nim
Phong cch lnh o l tp hp ca nhng quan
im, hnh vi, phng php m nh qun tr s
dng tc ng vo nhn vin, cng vic v tp
th .
C nhiu cch tip cn khc nhau v phong cch
lnh o dn ti nhiu m hnh phong cch khc
nhau.
LNH O
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
11
Phong cch lnh o
Nh qun tr Mc tiuCp di
LNH O 31
Theo bn hnh vi
ng x ca nhng
nh lnh o gii l
ging nhau, bt k
quy m cng ty ln
hay nh, ng hay
sai?
Cu hi tho lun
LNH O 32
HNH VI
HNH VI BN PHN(NHM HNH VI QUAN TM TI
CNG VIC)
Cc hnh vi linquan ti t chc, ccquan h cng vicv cc mc tiu.
HNH VI QUAN H(NHM HNH VI QUAN
TM TI CON NGI)
S thn thin, tintng ln nhau vquan tm cao n lich ca ngi diquyn.
LNH O 33
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
12
Theo cc bn cu no sau y th hin hnh vi
bn phn (nhm hnh vi quan tm n cng vic),
cu no th hin hnh vi quan h (nhm hnh vi
quan tm n con ngi).
BI TP 1
LNH O 34
CU HIHNHVI BN PHN
HNH VI QUAN
H
X
X
X
X
1. Ti giao cho cc thnh vin trongnhm cc cng vic c th.
2. Ti lun ng vin mi ngi hc gng hn.
3. Ti yu cu cc thnh vin canhm tun theo cc quy nh v tiuchun ca nhm.
4. Ti cho nhm c th hin sngto cao trong cng vic.
LNH O 35
BI TP 2
Gi nh rng bn l mt nh lnh o, bn nnlm g trong trng hp sau:Bn nh mt nhn vin di quyn lm mt bn boco cho n v ca bn. C nhn vin ny thng lmvic rt tt, ng thi gian n nh. Tuy nhin bn boco m bn mun ln ny vn cha c.
LNH O 36
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
13
Cch no l
ti u nht?
V sao?
LNH O 37
2.1 Theo Kurt Lewin (Mc tp trung)
Dnch
con
TdoKURT
LEWIN
2. Cc kiu phong cch lnh o
LNH O 38
Cch gii quyt vn ca hai nh lnh o
This image cannot currently be displayed.
LNH O 39
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
14
C ON DN CH
CIM
Tp trung mi quyn lc votrong tay nh lnh o.
Giao cho cp di thc hincc nhim v nh.
Quyt nh da vo kinhnghim, uy tn ca nh lnho.
Thng tin 1 chiu.
y quyn rng ri.
Thu ht nhiu ngi tham gia.
Quyt nh thng qua tp th.
Thng tin hai chiu.
BNCHT
Nh lnh o tp trung miquyn lc, mi vn mkhng cho nhn vin cp ditham gia ng gp kin.
Mi vn u c tham giabn bc, nh lnh o a raquyt nh cui cng.
LNH O 40
This image cannot currently be displayed.
Bn hy lit k mt s nguyn nhnhnh thnh phong cch lnh o
c on ?
LNH O 41
Mt s nguyn nhn hnh thnhphong cch lnh o c on, dn ch
PHONGCCH LNH O
TCH CC TIU CC
C ON
- C bn lnh, t tin
Sn sng gnh chu mitrch nhim.
- C kin thc ngh nghiphn ngi khc.
- S nhn vin khng lmng, hng vic.- Ham quyn mun khngch ngi khc coi quynsinh st l iu thch th. - Kiu cng t ph, lun chomnh gii hn ngi khc.
DN CH
- Tn trng kh nng cangi di quyn.
- Tin tng vo kin vhnh ng ca tp th.
- Do d khng dm nhn
trch nhim v mnh Tp
th lm, tp th chu.LNH O 42
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
15
THO LUN NHM
Yu cu: lp chia ra 4 nhm mi nhm 10 bn
Nhim v:
Nhm 1: u im ca phong cch lnh o c on.
Nhm 2: Nhc im ca phong cch lnh o c on.
Nhm 3: u im ca phong cch lnh o dn ch.
Nhm 4: Nhc im ca phong cch lnh o dn ch.
Thi gian tho lun 1 pht 30 giy 01:3001:2901:2801:2701:2601:2501:2401:2301:2201:2101:2001:1901:1801:1701:1601:1501:1401:1301:1201:1101:1001:0901:0801:0701:0601:0501:0401:0301:0201:0101:0000:5900:5800:5700:5600:5500:5400:5300:5200:5100:5000:4900:4800:4700:4600:4500:4400:4300:4200:4100:4000:3900:3800:3700:3600:3500:3400:3300:3200:3100:3000:2900:2800:2700:2600:2500:2400:2300:2200:2100:2000:1900:1800:1700:1600:1500:1400:1300:1200:1100:1000:0900:0800:0700:0600:0500:0400:0300:0200:0100:00LNH O 43
PHONGCCH LNH O
U IM NHC IM
CON
- Gii quyt cng vic mtcch nhanh chng.- Gi b mt trong kinhdoanh.- Tranh th c thi ctrong kinh doanh.
- Bp ngt tnh sng toca nhn vin.
- Khng kh ni lm vicngt ngt cng thng.
- Nng sut lm vickhng cao.
DNCH
- Khai thc sng kin cami ngi.
- Cp di phn khi hhi lm vic.
- Nng sut lm vic rtcao
- Tn km thi gian.
- Khng nm c thic trong kinh doanh.
LNH O 44
BI TP 4
Nam trng phng kinh doanh ti 1 cng ty ln TP.HCM, do 3 thng u nm 2012 doanh s ca cng ty lintc st gim, anh ta a ra tng l c th tng doanhthu trong cc thng k tip cng ty nn thc hin chng trnhkhuyn mi. Ni dung chng trnh cng nh thi gian, aim trin khai chng trnh s do nhm Marketing chu tonb trch nhim.
Yu cu: Theo bn cch gii quyt cng vic ca Nam c cim g?
Phong cch lnh o t doPhong cch lnh o t do
LNH O 45
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
16
c im ca phong cch lnh o t do
Lnh o t tham gia vo hot ng ca tp th.
Tt c nhn vin c tham gia hot ng.
Cc thnh vin ca nhm t thc hin cng vic theocch tt nht m h c th.
Thng tin theo chiu ngang.
LNH O 46
Bn cht ca phong cchlnh o t do
Nh lnh o nu tng sau
cp di t quyt nh theo
tng m lm chng no c
s c th nh lnh o mi ra tay.
LNH O 47
Mt s nguyn nhn hnh thnh phongcch lnh o t do?
TCH CC TIU CC
Tin tng kh nng cangi di quyn.
Nh lnh o khng bitiu hnh, phn cng.
Dnh nhiu thi gian gii quyt nhng vn ln, quan trng chodoanh nghip.
Khng kin thc, kinhnghim ngh nghip.
LNH O 48
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
17
u im, nhc im ca phong cch lnh o t do
D gy ra hin tng hn lon, v t chc.
NHC IM
LNH O 49
LNH O 50
S3-Cng vic: t-Con ngi: nhiu
S2-Cng vic: nhiu-Con ngi: nhiu
S4-Cng vic: t-Con ngi: t
S1-Cng vic: nhiu-Con ngi: t
Quan tm n cng vic
Quan t
m
n c
on n
gi
Thp Cao
Cao
M hnh lnh o ca i hc OHIO
2.2.1 M hnh ca i hc Bang OHIO
LNH O 51
2.2 Phong cch lnh o theo mc quan tm ncng vic
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
18
Tng t cc bin s ca m hnh OHIO, nhng
c chia chi tit ra 9 mc ca mi bin s.
Phong cch 1,1: Mc quan tm n cng
vic v con ngi u t
Phong cch 1,9: Quan tm ti a n con
ngi, nhng t quan tm n cng vic
2.2.2 Li qun tr ca Robert Blake v Jane Mouton
LNH O 52
2.2.2 Li qun tr ca Robert Blake v Jane Mouton
Phong cch 9,1: Quan tm ti a n cng
vic, nhng t quan tm n con ngi
Phong cch 5,5: Quan tm n con ngi v
cng vic mc va phi
Phong cch 9,9: quan tm n con ngi v
cng vic mc ti a
LNH O 53
2.2.2 Li qun tr ca Robert Blake v Jane Mouton
LNH O 54
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
19
2.3 Phong cch lnh o theo tinh hung
Lnh o hiu qu ph thuc vo loi
phong cch lnh o p dng ph hp vi
tnh hung
Trng phi ny c bn cch tip cn:
M hnh Fred Fielder.
L thuyt ng hng mc tiu.
LNH O 55
2.3.1 M hnh Fred Fielder
Tnh hung theo ba bin s:
Quan h ngi lnh o vi nhn vin: Mc
ngi lnh o tin vo ngi nhn vin.
C cu nhim v: Mc phc tp ca nhim
v, cng vic so vi cng vic thng thng
Quyn lc chnh thc: Quyn lc do v tr ca
ngi lnh o trong t chc to ra: bao gm
quyn cng ch, quyn khen thng
LNH O 56
2.3.1 M hnh Fred Fielder
Tt
KmThun li Bt liTrung bnh
nh hng cng vicnh hng quan h
Thnh tch
Loi I II III IV V VI VII VIII
Quan h lnh o- thnh vin Tt Tt Tt Tt Km Km Km Km
Cu trc cng vic Cao Cao Thp Thp Cao Cao Thp Thp
Quyn lc v tr Mnh Yu Mnh Yu Mnh Yu Mnh Yu
LNH O 57
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
20
2.3.2 L thuyt ng dn R. House
Nh qun tr quan tm n vic thc hin mc tiu, cn
ngi nhn vin quan tm n cc phn thng v h
c kh nng thc hin mc tiu.
Bn phong cch lnh o hng n mc tiu:
Nh lnh o hng dn
Nh lnh o h tr
Nh lnh o tham gia
Nh lnh o nh hng thnh tu
LNH O 58
2.3.2 L thuyt ng dn R. House
Bn phong cch lnh o hng n mc tiu:
Nh lnh o hng dn
Cho nhn vin bit h c k vng iu g
Lp k hoch thc hin cng vic
Cung cp cc hng dn c th hon thnh cng vic.
Nh lnh o h tr
L ngi thn thin v quan tm n nhu cu ca nhn
vin.
LNH O 59
2.3.2 L thuyt ng dn R. House
Bn phong cch lnh o hng n mc tiu:
Nh lnh o tham gia
Bn bc vi nhn vin v s dng gi ca h
trc khi ra quyt nh.
Nh lnh o nh hng thnh tu
Thit lp cc mc tiu thch thc v mong i
nhn vin thc hin mc cao nht.
LNH O 60
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
21
2.3.2 L thuyt ng dn R. House
Cc nhn t ngu nhin t mi trng
Cu trc cng vic
H thng quyn lc chnh thng
Nhm lm vic
Cc nhn t v nhn vin Kin thc K nng
Hnh vi nh lnh oHng dnH trTham gianh hng thnhtu
Kt qu Thnh tch t c mctiu Phn thngv s hi lng
N lc hng n goal
LNH O 61
LNH O62
2.3.4 M hnh tham gia ca nh lnh o
M hnh tham gia lnh o th hin:
Mi quan h mt thit ca hnh vi lnh o vi s
tham gia vo vic ra quyt nh
Lnh o hiu qu l ra quyt nh hiu qu
Xc nh hnh thc v mc tham gia trong vic a
ra cc quyt nh
M hnh l mt cy quyt nh lin quan n 8 bin ngu
nhin v nm hnh vi lnh o
LNH O63
Mc tham
gia ca
cp di
K
hiuPhong cch lnh o
KHNG
RT T
T
NHIU
RT NHIU
AI
AII
CI
CII
GII
NGI LNH O C ON
Nh lnh o t mnh ra quyt nh trn c s thng tin hin c, v da vo chnh nhng
kin thc, k nng v kinh nghim ca chnh mnh, vi s yu cu cp di th hin
nghim tc v s kim tra cht ch
Nh lnh o thu thp thng tin t cp di, cp di ch nh l ngi cung cp thng tin
bi trong lc thu thp thng tin nh lnh o c th truyn t hoc khng v vn
m ng ang mun gii quyt sau ra quyt nh.
NGI LNH O THAM VN
Ngi lnh o trao i tng vn vi nhng c nhn lin quan, lng nghe nhng kin ca
h. Sau ra quyt nh m trong quyt nh c th c kin hoc khng c nhng
kin ca cp di c th hin.
Ngi lnh o tp trung ton nhm li, trnh by vn , lng nghe kin ca h. Sau
ra quyt nh m trong quyt nh c th phn nh hoc khng kin ca cp di.
NHM LNH O
Nh lnh o v nhm cng nhau bn bc tm cch gii quyt vn trong mt n lc l
s thng nht tng ca ton nhm, nh lnh o lc ny khng tm cch gy ra s
nh hng gii php phi ca mnh c chp nhn m sn sng chp nhn v
thc hin bt k gii php no m ton nhm thng nht.
2.3.4 M hnh tham gia ca nh lnh o
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
22
65
LANH AO
BA QUY TAC E BAO VE CHAT LNG CUA QUYET NH
1. QUY TAC THONG TINNeu: - chat lng la quan trong
- nha lanh ao khong u thong tin Th: loai kieu AI
2. QUY TAC VE PHU HP MUC TIEUNeu: - Chat lng la quan trong
- Nhng ngi nhan vien khong ro muc tieu cua to chcTh: khong nen dung GII
3. QUY TAC MA VAN E KHONG CO CAU TRUC Neu: - Chat lng la quan trong
- Van e khong co cau truc- Ngi lanh ao khong u thong tin va khong biet laythong tin au
Th: AI, AII, CI, CII eu b loai bo
66
LANH AO
BON QUY TAC BAO VE S CHAP NHAN CUA QUYET NH
1. QUY TAC CHAP NHANNeu: - Ngi lanh ao khong biet nhan vien co chap nhan thc
hien quyet nh nay hay khong- Ngi lanh ao khong biet chac quyet nh oc oan cua toi co c nhan vien chap nhan hay khong
Th: AI, AII b loai bo
2. QUY TAC MAU THUANNeu: - Ngi lanh ao khong biet nhan vien co chap nhan thc
hien quyet nh nay hay khong- Ngi lanh ao khong biet chac quyet nh oc oan cua
toi co c nhan vien chap nhan hay khong- Quyet nh o gay ra mau thuan gia cac nhan vien
Th: AI, AII, CI eu b loai bo
GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh
23
67
LANH AO
BON QUY TAC BAO VE S CHAP NHAN CUA QUYET NH
3. QUY TAC CONG BANGNeu : - Chat lng la khong quan trong
- S chap nhan la quan trongTh: AI, AII, CI, CII eu b loai bo
4. QUY TAC U TIEN CHAP NHANNeu: - S chap nhan la quan trong
- Khong am bao c quyet nh la oc oan hay khongTin tng vao nhan vien
Th: AI, AII, CI, CII eu b loai bo
Mi phong cch c mt u, nhc im ring v khng c mt phong cch no l ti u hn c.
Ty tng tnh hung c th m la chn mt phong cch lnh o thch hp .
LNH O 68
Cc cn c la chn phong cch lnh o
TNH HUNG
TP TH
NHNVIN
.
NHLNH O
LNH O 69