COO/RU – Organizzazione Operativa Chief Operating Office Gennaio 2007 Incontro con le OO.SS. Nazionali
Jan 06, 2016
COO/RU – Organizzazione Operativa
Chief Operating Office
Gennaio 2007
Incontro con le OO.SS. Nazionali
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO AREA MANAGER: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
RECAPITO AREA MANAGER
RISORSEUMANE
CONTROLLO OPERATIVO E GESTIONALE
Safety, Security e strumenti a supporto
della produzione
CENTRI PRIMARI DI DISTRIBUZIONE
ALT
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE RISORSE UMANE
Aree di Responsabilità:• Presidio professionale per tutte le tematiche relative ai processi di Risorse Umane anche attraverso la piena conoscenza della normativa contrattuale, delle policy aziendali, dei piani di addestramento/formazione e dei sistemi di incentivazione rivolti al personale • Analisi e monitoraggio sui principali indicatori di gestione del personale del recapito (es. straordinari, ferie, assenteismo) e individuazione delle possibili azioni di intervento• Governo delle attività di Focal Point• Applicazione delle previsioni contrattuali in coerenza con le procedure aziendali (a titolo di esempio: malattia, istituto della trasferta, disciplina) e gestione di tutte le attività preliminari per la definizione dell’istruttoria dei casi di contenzioso e degli interventi disciplinari da inviare alle funzioni aziendali dedicate
NUOVA FIGURA PROFESSIONAL
E
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: RAM
Scopo e caratteristiche generali:Garantire il presidio professionale per l’attuazione delle politiche di gestione e sviluppo, dei piani di formazione ed addestramento, dei sistemi di incentivazione del personale del recapito, supporta i Responsabili RUR nella gestione dei rapporti con le OO.SS. locali nel rispetto delle policy e delle linee guida aziendali.
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE: RESPONSABILE CONTROLLO OPERATIVO E GESTIONALE
Aree di Responsabilità:• Controllo della corretta implementazione, in tutti i Centri facenti capo alla RAM, dei processi operativi previsti per il recapito, al fine di garantire gli standard di processo prefissati per i vari prodotti e di perseguire gli obiettivi di qualità definiti.• Indirizzo e coordinamento per una gestione efficiente delle risorse amministrate, sempre nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di qualità previsti• Divulgazione a tutti i Centri di ogni eventuale variazione, aggiornamento e/o nuova implementazione relativa a processi operativi e prodotti.• Gestione e coordinamento di progetti specifici sia in fase di implementazione che di mantenimento, a supporto delle strutture territoriali facenti capo alla RAM
NUOVA FIGURA PROFESSIONAL
E
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: RAM
Scopo e caratteristiche generali:Assicurare il coordinamento delle Strutture Operative presenti sul territorio, presidiando il processo di recapito, con la finalità di garantire, attraverso un utilizzo efficiente delle risorse disponibili, il conseguimento degli obiettivi di qualità e di sviluppo definiti.Garantire la corretta implementazione dei processi operativi e/o di progetti specifici, fornendo feed-back ai Responsabili delle Strutture Territoriali, coordinando la gestione sia delle risorse che degli strumenti di supporto, assicurare la diffusione di procedure operative e di gestione del servizio.
COO/RU – Organizzazione Operativa
CENTRO PRIMARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
CENTRO PRIMARIO DISTRIBUZIONE
Articolazione UniversaleCapo Squadra Recapito
Articolazione Consegne SpecialiCapo Squadra Recapito
RAM
ALT
Specialista Monitoraggio Qualità e Miglioramento Processi
Addetto Lav. Interne
Portalettere
PRESIDI DECENTRATI DI DISTRIBUZIONE
(eventuale)
Articolazione DedicataAssistente Rete Dedicata
Portalettere Portalettere
COO/RU – Organizzazione Operativa
CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE: IL MODELLO ORGANIZZATIVO
CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE
CPD
RAM
PRESIDIO DECENTRATODI DISTRIBUZIONE
(eventuale)
Articolazione DedicataAssistente Rete Dedicata
Articolazione UniversaleCapo Squadra Recapito
Addetto Lav. Interne
Portalettere Portalettere
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FIGURA PROFESSIONALE: SUPERVISOR CENTRO SECONDARIO DI DISTRIBUZIONE
Aree di Responsabilità:• Condurre e amministrare un insieme di attività, di beni e/o risorse umane, al fine di garantire l’ottimale processo di recapito relativo al Centro di competenza
Divisione: COO – Chief Operating Office
Struttura: Centro Secondario di Distribuzione
LIVELLO INQUADRAMENTALE: B
Scopo e caratteristiche generali:Assicurare la funzionalità del Centro Secondario di Distribuzione
NUOVA FIGURA PROFESSIONAL
E
COO/RU – Organizzazione Operativa
FIGURA PROFESSIONALE RUOLO LIV.
Resp. Centro Primario di Distribuzione Resp. Struttura A1/A2(*)
Supervisor Centro Secondario di Distribuzione Supervisor B
Specialista monitoraggio qualità e miglioramento processi
Specialista B
Assistente Rete Dedicata Coordinatore C
Capo squadra Recapito Coordinatore C
Addetto lavorazioni interne Addetto D
Portalettere Addetto D
I CENTRI DI DISTRIBUZIONE: ASSETTO INQUADRAMENTALE
(*) Sulla scorta di quanto previsto dall’allegato 3 del CCNL luglio 2003
COO/RU – Organizzazione Operativa
Copertura fabbisogno Responsabili Centri di Distribuzione
Dati al 22 gennaio 2007
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
Copertura fabbisogno Capi Squadra Portalettere
(*) di cui 196 risorse del Chief Network and Sales Office
(**) di cui 130 risorse già individuate e nelle attività
(*) (**)
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Previsione degli avanzamenti inquadramentali delle risorse in sviluppo su ruoli di coordinamento di middle management
RECAPITO: STATO AVANZAMENTO ATTIVITA’ OPERATIVE
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: MODELLO AS IS
RUR
Account COOGestione
Formazione e comunicazion
e
Relazioni Industriali
Amministrazione del personale
Account CNSGestione
CMP
RISORSE
UMANE
ALT
FILIALE
RISORSEUMANE
COUNTRY MANAGER
RECAPITOPROVINCIALE
UP
CPO
Udr
RECAPITO
PRODUZIONE Udr
PRODUZIONE
RISORSE
UMANE
Recapito: attuale ripartizione delle attività di
Focal Point
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LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI TERRITORIO: IPOTESI MODELLO TO BE
FOCAL POINT: DRIVER ORGANIZZATIVI
Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal Point attualmente presenti nelle UdR urbane (circa 100 unità)
Accentramento all’interno delle RAM/Risorse Umane delle risorse Focal Point del CNS dedicate al personale di recapito (circa 110 unità)
Implementazione nelle strutture operative territoriali dell’applicativo TM Light
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ALT RAM HR HR Focal Point TOTALE
Nord Ovest
Torino 4 8 12
Piemonte occidentale 2 4 6
Piemonte orientale 2 3 5
Liguria levante 2 6 8
Liguria ponente 2 4 6
Totale 12 25 37
Lombardia
Mi ct. e Lombardia sud-occ.
4 8 12
Milano provincia 2 6 8
Lombardia nord-occidentale
2 6 8
Brescia 2 4 6
Lombardia orientale 2 4 6
Totale 12 28 40
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
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ALT RAM HR HR Focal Point TOTALE
Nord Est
Veneto occidentale 2 5 7
Veneto orientale 2 4 6
Veneto settentrionale
2 3 5
Trentino 3 7 10
Friuli V. G. 2 4 6
Totale 11 23 34
Centro Nord
Emilia centrale 3 6 9
Emilia orientale 2 5 7
Emilia occidentale 2 5 7
Marche 2 6 8
Totale 9 22 31
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
COO/RU – Organizzazione Operativa
ALT RAM HR HR Focal Point TOTALE
Centro 1
Toscana interna
3 8 11
Toscana mare 3 6 9
Umbria 2 3 5
Totale 8 17 25
Centro
Roma 4 9 13
Lazio 4 9 13
Abruzzo sett. 2 3 5
Abruzzo-Molise 2 3 5
Totale 12 24 36
Sardegna Sardegna 2 5 7
Totale 2 5 7
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
COO/RU – Organizzazione Operativa
LA STRUTTURA RISORSE UMANE DI RAM: IL FABBISOGNO
ALT RAM HR HR Focal Point TOTALE
Sud Napoli 3 6 9
Campania 3 7 10
Totale 6 13 19
Calabria Calabria 3 7 10
Totale 3 7 10
Sud 1 Bari 2 5 7
Puglia/Basilicata 3 6 9
Totale 5 11 16
Sud 2 Sicilia orientale 3 8 11
Sicilia occidentale 3 6 9
Totale 6 14 20
Totale nazionale 86 189 275
COO/RU – Organizzazione Operativa
Accordo 15 settembre 2006
Definizione del nuovo modello organizzativo del recapito
RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA: LAVORAZIONI INTERNE
Centri Primari di DistribuzioneCentri Secondari di Distribuzione
Accentramento delle LAVORAZIONI INTERNE all’interno dell’Articolazione Dedicata
COO/RU – Organizzazione Operativa
RECAPITO ARTICOLAZIONE DEDICATA
Fabbisogno FTE per attività interne all’interno dei Centri di Distribuzione di perimetro ex CNS
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NUOVA RETE: INTERVENTI PIANIFICATI 2006 E RISULTATI RAGGIUNTI
Infrastruttura IT
Immobili
Installazione impianti
Firenze: CFC + LSF Bari: STAR Cagliari: LSF Pescara: LSF + CFSM
Consegna aree nuovo CMP Pescara Avvio lavori in aree operative: Ancona, Novara e
Pisa Avvio completamento ristrutturazione edifici:
Catania, Firenze, Roma Fiumicino e Napoli
Attivazione nuovi CMP
Pescara: Dicembre 2006
Ritardo a causa contenzionso con impresa realizzatrice
Incremento zone smistate al PLT: 25.000 zone Miglioramento riconoscimento OCR (10%):
Contrattualizzazione SISC e sviluppo Potenziamento rete WAN: mappatura esigenze e
realizzazione Monitoraggio tempo reale VCD (remota/locale) Tracciatura processi: fase sperimentale
Installati ulteriori 10 impianti a Roma, Bari, Catania, Torino e Cagliari
PIANIFICAZIONE 2006 ULTERIORI RISULTATI
Risorse Recupero di 517 unità
Realizzato per 104 risorse
Adeguamento aree per potenziamento impianti: Firenze, Bari, Catania, Torino, Bologna, Cagliari, Venezia,
Roma, Napoli, Palermo Realizzazione aree per nuovi CSC:
Perugia, R. Emilia, Udine, Foggia, VeneziaAdeguamento aree VCD su CMP e CSC attivi:
Catania, Bari, Bologna, Torino, Cuneo (CSC), Perugia(CSC), Cagliari, Lamezia, Verona e Milano PB.
Collegamento Multiplo ai CSC: implementato13 centri(VR, MIPB, PD, NA, FI, BA, CA, BS, PA, TO, PE,
RM Fiumicino e BO)Realizzazione centri remoti VCD: n. 7 centri
Potenziamento postazioni VCD: n. 673Sviluppo Geopost: potenziamento estrazione dati per i
repertori codifica e primo adeguamento a Progetto Recapito
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- Sono stati attivati 16 CMP meccanizzati con impianti Nuova Rete (Roma Fiumicino, Milano Peschiera, Milano Roserio, Padova, Bologna, Napoli, Firenze, Lamezia, Catania, Bari, Torino, Palermo, Cagliari, Brescia, Verona e Pescara)
- Hanno completato il trasferimento delle lavorazioni 13 Centri di Rete Postale riorganizzati in CPO (Centri Postali Operativi) destinati alla sola lavorazione del CRA del prioritario: (Frosinone, Latina, Rieti, Terni, Viterbo, Nuoro, Sondrio, Benevento, Sassari, Agrigento, Trapani, Messina e Caltanisetta)
- Non effettuano più attività di smistamento 22 Centri di Rete Postale riorganizzati in CLR (Centri Logistici di Recapito): (Asti, Avellino, Bergamo, Brindisi, Caserta, Chieti, Como, Cremona, Enna, Gorizia, Isernia, Lecco, Lodi, Mantova, Oristano, Pavia, Rimini, Rovigo, Siracusa, Taranto, Varese e Vicenza);
- 6 Centri di Rete Postale sono stati completamente dedicati ad altre attività: (Biella, Crotone, Livorno, Matera, Prato e Vibo Valentia).
NUOVA RETE: L’ASSETTO ATTUALE
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: LE MODIFICHE DELLO SCENARIO 2006
Aumento dei volumi Prioritaria
Pre-Manovra Post Manovra Impatto sulle lavorazioni
~ 1,9 mln pz/gg ~ 5,6 mln pz/gg Aumento del fabbisogno di lavorazione
Aumento livello di finalizzazione CRA
formato P
Riduzione finestra di lavorazione
CRP
Al 01/2006 Al 06/2007 Impatto sulle lavorazioni
Ripartizione al PLT Ripartizione al PLT Riduzione tempo utile lavorazioneper 14.000 zone per 27.500 zone per aumento cambi programma(36% del tot. 38.850) (71% del totale) - intra CRA
- extra CRA - mattino (massiva)
CRP Prior. CRP Prior. Anticipazione raccolta14:30/22:30 14:00/21:30 Anticipazione rete PrimariaCRP Ord retail Concentrazione lavorazioni14:30/24:00
Manovra Tariffaria
Rip. portalettere
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NUOVA RETE: L’ADEGUAMENTO AL NUOVO SCENARIO
LSFGEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC
Firenze CFCLSF
BariSTAR
CagliariLSF
RomaLSF
BariICM + LSFCFSM/R
CataniaLSF
TorinoICM + LSFCFSM/R
CagliariCFSM/R
CataniaCFSM/R
Reggio EFoggia
AnconaTriesteUdine
Venezia
CataniaBari
BolognaMilano PB
TorinoCuneoPerugiaCagliariLamezia
Verona
IMPIANTI
CSC
VCD
Legenda
OCR slim
Multi CSC
VeronaMilano PB Padova
NapoliFirenze
Bari
PescaraRoma FBologna
Cagliari BresciaPalermoTorino
CataniaCagliariBresciaPalermoTorinoFirenze
PescaraRoma
BariNapoliBologna Milano PB
Perugia
Cuneo
Firenze CFCLSF
BariSTAR
CagliariLSF
PescaraLSF
CFSM/R
NuovoScenario
VecchiaPrevisione
Pri
ori
tari
o N
ew
Mas
siva
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: PIANO COMPLETO INSTALLAZIONE IMPIANTI
• Nel 2006 attivati 14 nuovi sistemi rispetto ai 6 previsti.• Il Progetto passa da 200 a 247 sistemi (nel 2009).• L’installato attuale è l’82% rispetto a PNR e il 66,4% rispetto a PNR +
evoluzione rete.
45
27
4137
14
6
26
18
39
2420
14
fino 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
sistemi installati (164)
pianificato PNR (200)
pianificato PNR eevoluzione Rete (247)
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ROLL-OUT NUOVA RETE: PREVISIONE AL 2007
Attuale roll-out
gennaio ‘06
(in grassetto i centri a rischio
ritardo)
1. Roma Fco2. Milano PB3. Milano Roserio4. Napoli5. Bologna6. Padova7. Lamezia8. Firenze9. Catania10. Bari+ Anticipi a BS, VR, PE
11.Torino12.Palermo13.Cagliari+ altre installazioni
a Roma, Roserio, Brescia, Firenze, Bari e Venezia)
+ installazioni ulteriori a Cagliari
+ installazione di moduli aggiuntivi Roma Fco, Milano PB, Milano Roserio, Torino e Padova
14.Genova15.Venezia16.Pescara+ installazioni a Roserio
2004 2005 2006 2007
17. Ancona18. Pisa19. Novara20. Brescia21. Parma 22. Verona23. Udine24. Perugia
2008
Siti avviati al 2004 Previsione sitiavviati a fine 2005
Previsione sitiavviati a fine 2006
Previsione sitiavviati a fine 2007
Previsione sitiavviati a fine 2008
10
13 13
16
24
Tempistica da verificare a seguito
identificazione nuovi immobili
COO/RU – Organizzazione Operativa
IMPIANTI DI MECCANIZZAZIONE: planning installazioni
DATA CP SITO CFC ICM LSF CFSM/V CFSM/R CFSM/R-V CFSM/Vbkp BUFFERmar-07 BOLOGNA 2 2
CATANIA 1GENOVA 2 1 3 1 1VENEZIA 1 1
mag-07 BOLOGNA 1NAPOLI 1 1
PALERMO 1VENEZIA 1 1
giu-07 FIRENZE 1 1lug-07 MILANO PB 4 4 1 1
MILANO ROS 1ago-07 MILANO ROS 1set-07 FIRENZE 1
nov-07 MILANO ROS 1PESCARA 1 1
gen-08 BRESCIA 1NOVARA 1 2 1
PARMA 1 1 2 1VERONA 1 1 1
feb-08 ANCONA 1 1 1 1apr-08 UDINE 1 1 1
PERUGIAmag-08 PISA 1 2 1
9 13 25 1 6 6 1 2
COO/RU – Organizzazione Operativa
NUOVA RETE: L’ASSETTO A REGIME
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