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INTRODUCCIN A LA TEORA GENEDE LA ADMINISTRACIN
Sptima edicin
Idalberto Chiavenato
traduccin
Carmen Leonor de la Fuente Chvez
Eiizabeth Lidia Montao Serrano
Revisin tcnica
Maestro Andrs Moreno Acua
Profesor de la divisin de posgradoFacultad de Contadura y
Adminis tracin
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
MXICO BOGOT BUENOS AiRES CARACAS GUATEMALALISBOA MADRID NUEVA
YORK SAN JUAN SANTIAGO
AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHISAN F RANCISCO
SINGAPUR ST. LOUIS SIDNEY TORONTO
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A Rita
Gerent e de p roduct o :Ricardo del Bosque AlaynEditor de
desarrollo: No Islas LpezSupervisorde produccin:Zeferino Garca
Garca
INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACINSptima
edicin
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,por
cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS 2006 respecto a la decimosptima edicin en
espaol por
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.A subsidiary of
The McGraw-Hill Companies, Inc.
Prolongacin Paseo de la Reforma 1015Pisos 16 y 17, Santa Fe,
01376Delegacin Cuajimalpa, Mxico, D. F.Miembro de la Cmara Nacional
de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736
iSBN 970-10-5500-4
Traducido de la sptima edicin en portugus deIntr odu o Teoria
Geral da AdministraaoCopyright 2004, por Elsevier Editora
Ltda.ISBN: 85-352-1348-1
1234567890 09876432105
Impreso en Mxico Printed in Mxico
McGraw-HillInteramericana
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Estamos viviendo en una poca de cambio, incerinformacin est
trayendo nuevos desafos a las ornistracin de stas. Nunca antes, la
teora adminisxito del administrador y de las organizaciones, vacin
y renovacin, la bsqueda de flexibilidad yformacin y la adopcin de
ideas nuevas. Ms aladministrativa plantea sus proposiciones en
funtiempo (historia) y el espacio (distancia), razn pocer una visin
de las organizaciones y de su conte
Este texto es casi un manual introductorio, caest destinado a
los estudiantes de administracinbase conceptual y terica,
indispensable en la prmos en una poca de cambio y de inestabilidad
pafirmacin trivial. No obstante, lo que importa este se torna ms
inestable y turbulento (como aconnecesidad de opciones diferentes
para solucionartransforman y cambian de manera cada vez ms
dfesional dedicado a la administracin crece y se dracionales y
orientados hacia el campo de las autiliza apenas las habilidades
prcticas y concrecosas de manera correcta y eficiente) y se
dedicadas al diagnstico y a la decisin (donde utiliza cibir y
definir situaciones y para formular estratpara tales situaciones),
mayor es la necesidad de valores que le permitan orientar y
delimitar sinfluenciar fuertemente el comportamiento de direccin y
orientacin.
En ese sentido, la Teora General de la Admprincipalmente
orientadora del comportamiento tienen que ver con la administracin.
En vez de hacer las cosas (o cmo hacerlas), busca ensear, qu). La
TGA no busca formar profesionales prpara ejecutar tareas,
cualesquiera que sean las envuelvan. Por el contrario, la TGA
procura ens
sobre todo, a discernir con base en un bagaje de cherramientas
de trabajo. De otro modo, lo que dple ejecutor de tareas es el
hecho de que mientraaprendi mecnicamente (cmo disear
organigrpresupuestos, operar lanzamientos y registros, p
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tera de manera prctica, concreta e inmediata), el primero sabe
analizar y resolver situaciones problemticas variadas y complejas,
pues aprendi a pensar, a discernir, a evaluar y a pon derar en
trminos abstractos, estratgicos, conceptuales y tericos. Mientrasel
segundo es un mero agente de ejecucin de operaciones que sigue
rdenes superiores, el primero es un agente de cambio y de
innovacin, pues adquiri la capacidad parapercibir y diagnosticar
situaciones que el segundo ni siquiera imagina que existan.Cuanto
mayor sea el cambio y la inestabilidad, tanto mayor ser la
necesidad de habilidades conceptuales para proporcionar innovacin
dentro de las organizaciones.
El papel de la TGA es: que el administrador tenga condiciones
personales de xitoen cualquier organizacin (independientemente del
nivel jerrquico o del rea de actuacin profesional). Adems de su
know-how,precisa tambin y, principalmente, de habilidades
personales de diagnstico y de evaluacin situacional para ayudarse a
discernirqu hacer ante situaciones diferentes e imprecisas. En ese
sentido, vale la pena mencio
nar la frase de Kurt Lewin "nada ms prctico que una buena
teora". A pesar de serteora, la TGA es increblemente instrumental,
pues le da al administrador el arma mspoderosa: su habilidad
conceptual. Saber pensar y saber diagnosticar antes de ejecutaru
operar acciones o programas de trabajo, crear e innovar, mejor y
renovar siempre. Eltalento administrativo funciona alrededor de
esas aptitudes bsicas.
Esta nueva edicin se revis, se ampli y se actualiz
completamente. En el sitio delautor(www.chiavenato.com)se podr
obtener el material de apoyo e informacin adicional. '
Hago votos para que este libro sea lo bastante til en la
formacin y en la consolidacin de los administradores del presente y
del futuro.
IDALBERTO CHIAVENATO(www.chiavenato.com)
PARTE I Introduccina lateora generalde laadministracinCaptulo 1
La administracin y sus perspectivas
PERFIL DEL PAPEL DE LA ADMINISTRACIN
PARTE II Los oxigenes de la administracinCaptulo 2 Antecedentes
histricos de la administrac in
PREPARACIN DE LAS CONDICIONES PARA LA EMPRESA MODERNA
PARTE III Enfoque clsico de laadministracinCaptulo 3 Adminis
tracin cientfica
SISTEMATIZACIN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA PRODUCCIN
Captulo 4 Teora clsica de la administrac in
ORGANIZACIN DEL4 EMPRESA
PARTE IV Enfoque humanistade laadministracinCaptulo 5 Teora de
as reiaciones humanas
HUMANIZACIN DE LA EMPRESA
Captulo 6 implic aciones de la teora de las reiaciones humanLA
/IMPORTANCIADE LOS GRUPOS
PARTE V Enfoque neoclsicode laadministracinCaptulo7 Teora
neoclsica de la administrac in
DEFINICIN DEL PAPEL DE ADMINISTRADOR
Captulo 8 Resurgim iento de la teora neoclsica: tipos de
orgCMODAR FORMAA LA EMPRESA
Captulo 9 Imp licaciones de la teora neoclsica:
departamenCOMPOSICINDE LAS UNIDADES DE LA EMPRESA
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Captulo 10 La admini strac in por objetivos (APO)
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
PARTE VI Enfoque estructuralistade laadministracin
Captulo 11 Modelo burocrti co de organizac in
EN BUSCA DE LA ORGANIZACIN IDEAL
Captulo 12 Teora estructural ista de la admini straci n
AMPLIACIN DE LOS HORIZONTES DE LA EMPRESA
PARTE VII Enfoquedelcomportamientoen laadministracin
Captulo 13 Teora del comportamiento en la administracin
DINAMIZACIN DE LA EMPRESA POR MEDIO DE LAS PERSONAS
Captulo 14 Teora del desarro llo organi zacional (DO)
CMO EMPRENDER EL CAMBIO Y LA RENOVACIN EMPRESARIAL
PARTE VIII Enfoque sistmico de la administracin
Captulo 15 Tecnologa y administ racin
CREACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Captulo 16 Teora matemtica de la adminis traci n
RACIONALIZACIN DE LAS DECISIONES
Captulo 17 Teora de sistemas
AMPLIACIN DE LAS FRONTERAS DE LA EMPRESA
PARTE IX Enfoque situacionalde laadministracinCaptulo 18 Teora
situacio nal
EN BUSCA DE LA FLEXIBILIDAD Y DE LA AGIUDAD
PARTE X Nuevos enfoquesde laadministracinCaptulo 19 Hacia dnde
se dirig e la tga?
EN BUSCA DE LA COMPETITMDAD
ndice analtico
ndice onomstico
PARTEl Introduccina ateora generalde laadministracinCaptulo 1 La
administracin y sus perspectivas
PERFIL DEL PAPEL DE LA ADMINISTRACIN
objetivos de aprendizaje
EJERCICIO Habilidades del administradorContenido y objeto de
estudio de la administraci
f EJERCICIO Las dificultades de RobertoEstado actual de la Teora
General de la Administra
EJERCICIO Focalizacin en Alpha & BetaLa administracin en la
sociedad modernaPerspectivas futuras de la administracin
EJERCICIO El administrador com o agenteResumen
CASO El mtodo de casosCASO Meg afusin de Brahma y Antrctic
Referencias bibliogrficasGlosario bsico
PARTE I Los orgenes de ia administraci nCaptulo 2 Anteceden tes
histricos de la administrac
PREPARACIN DE LAS CONDICIONES PARA LA EMPRESA
Objetivos de aprendizajeInfluencia de los filsofos
EJERCICIO La analista de O&MInfluencia de la organizacin de
la Iglesia catlicaInfluencia de la organizacin militar
EJERCICIO La inspiracin de ArmandoInfluencia de la Revolucin
Industrial
EJERCICIO La defensa de ElianaInfluencia de los economistas
liberalesInfluencia de los pioneros y de los empresarios
EJERCICIO La estrategia de Regencia SapResumen
CASO Las compaas ms admiradas deReferencias
bibliogrficasGlosario bsico
PARTE MI Enfoque clsicode laadministracinCaptulo 3 Administracin
cientfica
SfSTEMATIZACNDE LOS FUNDAMENTOS DE LA PRODUC
Objetivos de aprendizaje
La obra de Taylor
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EL MUNDO EN QUE VIVIMOS ES UNA SOCIEDADinstitucionalizada y
compuesta de organizaciones. Todas las actividades relacionadas con
la produccin debienes (productos) o con la prestacin de servicios
(actividades especializadas) las planean, coordinan, dirigeny
controlan las organizaciones; a stas las constituyenpersonas y
recursos no humanos (fsicos y materiales,financieros, tecnolgicos,
mercadolgicos, etc.). La vidade las personas depende ntimamente de
las organizaciones y stas dependen del trabajo de las primeras.
Enla sociedad moderna, las personas nacen, crecen,aprend en, viven,
trabajan, se divierten, se relacionan ymueren dentro de
organizaciones. stas son extremadamente heterogneas y diversas,
cuyo tamao, caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes.
Existenorganizaciones lucrativas, llamadas empresas, y otrasno
lucrativas como el ejrcito, la Iglesia, los serviciospblicos, las
entidades filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales
(ONG), etc. La Teora de lasOrganizaciones (TO) es el campo del
conocimiento humano que se ocupa del estudio de las
organizacionesen general. Por su tama o y por la complejidad de
susoperaciones, cuando alcanzan una cierta dimensin,las
organizaciones necesitan que las administre unconjunto de personas
estratificadas en diversos niveles
jer rq uic os que se oc upe n de as unt os dif ere ntes .
Laadministracin no es otra cosa que la direccin racional de las
actividades de una organizacin, con o sinfines de lucro. Ella
implica planeacin, organizacin(estructura), direccin y control de
las actividades realizadas en una organizacin, diferenciadas por la
divisindel trabajo. Por tanto, la administracin es imprescindible
pa ra la existencia, la supervivencia y el xito de
las organizaciones. Sin la administracin, las organizaciones
jams tendran condiciones que les permitanexistir y crecer. La Teora
General de la Administracin(TGA) es el campo del conocimiento
humano que seocupa del estudio de la Administracin en general,
sinimportar dnde se aplique, ya sea en organizacioneslucrativas
(empresas) o no lucrativas. La TGA estudia laAdministracin de las
organizaciones.
En funcin de los aspectos exclusivos de cada organizacin, el
administrador define estrategias, diagnostica situaciones, mide los
recursos, planea suintegracin, soluciona problemas y genera
innovaciones y competitividad. Un administrador que tiene xitoen
una organizacin, puede no tenerlo en otra. Cuandouna organizacin
quiere contratar un ejecutivo en sucuadro administ rat ivo, los
candidatos se someten adiversas pruebas y entrevistas para
investigar a profundidad sus conocimientos, habilidades y
competencias,
sus actitudes y las caractersticas de su personalidad, supasado
profesional, su formacin acadmica, sus antecedentes morales, su
xito o fracaso en determinadasactividades, entre otros como su
situacin conyugal o
ites. Lan racio- su estabilidad emocional. Todo esto es
necesario por->n o sin que el ejecutivo difcilmente puede pasar
de una orga-dzacin nizacin a otra sin que experimente algn problema
dees reali- adaptacin. Aunque el ejecutivo tenga profundo s
co-iivisin nocimientos de administracin y su curricula
profesio->rescin- nal sea excelente , slo se le juzg ar por lo
que sabe
jxito de sob re las fun cion es de su esp eci alid ad, per o pri
cip al-ganiza- mente por la manera en que realiza su trabajo y por
los;rmitan resultados que obtiene con los recursos
disponibles.;tracin Levitt,1 al hablar del "administrador
profesional", re-que se cuerda que mientras un qumico o un fsico se
consi-
; ral, sin deran profesionales porque aprobaron pruebas
deaciones conocimientos sobre sus profesiones, no ocurre lo
mis-tudial a mo con el administrador, cuyo conocimiento es slo
uno de los mltiples aspectos en la evaluacin de sula orga-
capacidad profesional. Las organizaciones no slo eva-5, diag- lan
sus conocimientos tcnicos de Administracin, si-nea su no
principalmente tambin su modo de actuar, sus.ovado- actitudes,
conocimientos, habilidades, competencias,ne xito pers ona lida d y
filosofa de trabajo. Para verificar siZuando esas cualidades se
adaptan a la nueva cultura, a lao en su competitividad de la
empresa y al personal que traba-nete n a jar con l, pue s no existe
la mane ra nica de dirigir oprofun- de actuar. Por el contrario,
existen varias maneras de:tencias, llevar a cabo las tareas de la
empresa en condiciones
idad, su especficas, por dirigentes de tempera mentos diversosus
ante- y modos de actuar propios.ainadas Asimismo, es importante
recordar el principio deyugal o incertidumbre de Heisenberg, segn
el cual el proceso
de obse rvac in de un fen men o lo modif ica. Si en Fsi-
HABILIDADES Hca la observacin de los tomos altera la posicin y la
con las pers onas , yvelocidad de stos, en la administracin de una
orgarti- interpersonal y grzacin, la presencia de un profesional en
determinada municarse, de mofuncin afecta y modifica esa funcin,
independi ente- conflictos personalmente de lo que se realice. La
presencia de otro profe- man as se relacionsional producir otro
tipo de modificacin. Adems, desarrollo de la coocuand o ocurre la
modificacin, la manera de actuar participacin sin tedebe ser, y
acaba siendo, diferente.2 las pers onas son ej
Segn Katz,3 el xito de un administra dor depende humanas ; saber
trms de su desemp eo y de cmo trata a las persona s y ellas,las
situaciones, segn sus caractersticas de personalidad ; dep end e de
lo que el admin istra dor logra y no de # HABILIDADES Clo que es.
Este desem peo es el resultad o de las habilida- de la orga nizaci
n
des que el administrad or tiene y utiliza. Una habilidad
conjunto, la facilides la capacidad de trasformar conocimiento en
accin, teoras y abstraccque resulta en un desempeo esperado. S egn
Katz, dades conceptualeexisten tres habilidades importantes para el
desempe o funciones de la oradministrativo exitoso: tcnica, humana
y conceptual. s; para entender c
el ambiente y cm# HABILIDADES TCNICAS: inclu yen el uso de
conoc- de ella a las dem mientos especializados y la facilidad para
aplicar tc- relacion an con elnicas relacionadas con el trabajo y
los procedimientos . diagnstico de lasPor ejemplo, habilidades en
contabilidad, programacin ternativas para la de computad oras,
ingeniera, etctera. Las habilidades las capacidades ctcnicas se
relacionan con el hacer; es decir, con el tra- nistrador, que le
pbajo con "objetos", ya sean fsicos, concretos o procesos la misin,
desarromateriales. Es relativamente fcil trabajar con objetos y des
donde no haycifras, porque son estticos e inertes y no se oponen ni
ministrador hace resisten a la accin del administrador. desarrollar
cada v
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