Chatbots zur Bedienung der CMDB - i-doit.com · ChatOps Bots Schnittstelle zwischen Kollaborationswerkzeug und Systemen Name Sprache Besonderheiten Hubot Co eeScript groˇe Community

Einleitung Grundlagen Anforderungsanalyse Praktische Umsetzung Fazit

Chatbots zur Bedienung der CMDB

Kevin Weiss

Informations-Verarbeitungs-Zentrum

11. September 2019

Kevin Weiss (IVZ) Chatbots zur Bedienung der CMDB 1/29


Agenda

1 EinleitungBerufliches UmfeldStudium

2 GrundlagenChatbotsChatOps

3 AnforderungsanalyseAusgangssituationExpertenVorgehensweiseAnforderungen

4 Praktische UmsetzungQualitatsanforderungenFunktionale Anforderungen

5 Fazit



Berufliches Umfeld

Berufliches Umfeld

� Informations-Verarbeitungs-Zentrum

� Kooperation von ARD und Deutschlandradio

� Sitz im Rundfunk Berlin-Brandenburg

� Zentraler Dienstleister

� Rechenzentrumsdienstleistungen ARD-weit



Studium

Studium

Berufsbegleitendes Studium Wirtschaftsinformatik

Bachelorarbeit

Evaluierung des Einsatzes von ChatOps zur Arbeitserleichterungder Mitarbeiter im Rechenzentrum beim Umgang mit einer

Configuration–Management–Database



Studium

Bachelorarbeit

Forschungsfrage

Lasst sich die Arbeit der Mitarbeiter im Rechenzentrum beimUmgang mit der CMDB durch den Einsatz von ChatOpserleichtern?

Methodik

� Anforderungsanalyse nach Pohl und Rupp

� Experteninterview nach Meuser und Nagel

I Explorative DatensammlungI Abfrage von Kontextwissen



Agenda





5 Fazit



Chatbots

Chatbots

� Programm fur Dialog mit Menschen

� Text oder Audio

Regelbasiert KI-gestutzt

+ Betriebssicherheit– vordefinierte Fragen

+ Menschliche Sprache– Fehlinterpretation– Komplexitat



Chatbots

Sprachassistenten

� Sonderform von Chatbots

� Schlusselwort

� Anlernen in der Cloud

Fehlerquellen

Dialekte, Sprachfehler, Umgebungsgerausche



ChatOps

ChatOps

CAMS (Culture of Automation, Measurement and Sharing)

”Placing tools [...] in the middle of the conversation“

-Jesse Newland, GitHub



ChatOps

Workflow

Einbindung eines Chatbots in operative Prozesse

RZ Betrieb Slack tbd. CMDB



ChatOps

Kollaborationswerkzeuge

� Effiziente Kommunikation von Arbeitsteams

� Klassische Kanale (E-Mail, SMS) ablosen

� Slack

� Cisco Webex Teams

� Microsoft Teams



ChatOps

Bots

� Schnittstelle zwischen Kollaborationswerkzeug und Systemen

Name Sprache Besonderheiten

Hubot CoffeeScript große Community

Lita Ruby viele Plug-ins

Errbot Python einfache Integration von APIs



ChatOps

Systemintegrationen

� Aktionen ausfuhren

� Informationen abfragen

System Beispiele

Ticket JIRA, OTRS, TeamForge

Versionskontrolle GitHub, GitLab, Bitbucket

Konfigurationsmanagement Ansible, Chef, Puppet

Monitoring Nagios, Check MK, Grafana



Agenda





5 Fazit



Ausgangssituation

Ausgangssituation

� i-doit CMDB

� Hersteller synetics

� Team Rechenzentrum

� Chat-Tool: Slack→ Cisco Webex Teams



Experten

Experten

AlexanderHemmerich

JorgMiddendorf

DanielKirsten

KonradBuck

RZ-Leiter CMDB Verantwortlicher Produktmanager PR Manager



Vorgehensweise

Vorgehensweise

� Ermittlung

I LeitfadenerstellungI Tonaufnahme

� Dokumentation

I TranskriptionI ParaphraseI Uberschriften

� Prufung und Abstimmung

I Thematischer Vergleich



Anforderungen

Qualitatsanforderungen

� Regelbasierter Ansatz

� ErrBot als Framework

� Professionell und humorvoll

� Beschrankter Zugriff

� Dschinni, Maus, Roboter

� Fehlbedienung vermeiden

� Nachvollziehbarkeit

� Keine Arbeitsuberwachung

� Schnittstellenanbindung

� Webinterface-Eingaben

� API Einsatz

� Herstellerkonsolidierung

� Formatierung des Outputs

� Plattform-Agnostik

� Reaktivitat

� Standardanfragen



Anforderungen

Funktionale Anforderungen

� Suchfunktion

� Nachste freie IP

� Serverplanung

� Standortabfrage

� IP Adresse ausgeben

� Bestandsprufung (Lager)

� Statusabfrage Objekt

� Ressourcenubersicht

� Standortreport

� Softwarestand eines Gerats

� Netzinformationen

� Ressourcenauslastung

� Statuswechsel

� Kontaktperson

� Logbucheintrag



Agenda





5 Fazit




Installation von Errbot

� Einrichtung virtualenv

� Grundinstallation

� Backend Anbindung

� Plugin Erstellung

Sicherstellung von: Ansatz, Bot-Framework, Plattform-Agnostik,Schnittstellenanbindung




Errbot Berechtigungskonzept

� Zugriff auf Befehle oder Plugins beschranken

� Befehle nur per Direktnachricht zulassen

1 ACCESS_CONTROLS = {

2 ’CMDB:*’: {’allowrooms’: (’#cbottest’,)},

3 }




API-Einsatz

� � bheisig/i-doit-cli

� Command Line Interface fur die i-doit CMDB

� Aufruf aus Python

� verschiedene connection Profile (Entwicklung, QS, Prod)




Bot Befehle - lesend

!cmdb search Suchbegriff

!cmdb nextip Netz

!cmdb detail Servername

!cmdb report Reportname

!cmdb load Servername




Bot Befehle - schreibend

!cmdb server Servername,Rack,IP

!cmdb vm Servername,IP

!cmdb setstate Objektname Status

!cmdb log Objektname Eintrag



Agenda





5 Fazit



Fazit

� Neuartiges Thema

� Großes Potenzial

� Betriebssicherheit wichtig

� Arbeitserleichterung in der Praxis

� Transparenz muss sich behaupten



Ausblick

� Auch andere RZ Bereiche

� Verkettung von Chatbot Plugins (Prozesse abbilden)

� Akzeptanz notig


Vielen Dank fur Ihre Aufmerksamkeit!

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7 [email protected]

� github.com/kevin-weiss

¯ linkedin.com/in/k-weiss

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