Charla Mediios Sociales Roberto Carreras Ciudad Real

Introducción a las redes sociales

http://[email protected]

http://robertocarreras.es


mailto:[email protected]


y unas cuantas más...

Internet siempre fue social

Texto

Han cambiado las herramientas

Y las posibilidades de acceso a las mismas

Del consumidor aislado

Al social y conectado

Creadores•Publicar un blog•Publicar su propia web•Subir vídeos creados por ellos mismos

•Subir audio/música creados por ellos mismo

•Escribir texto para publicarlo

Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios

•Publicar comentarios en el blog de otra persona

•Participar en foros•Colaborar/editar un wiki

Coleccionistas

•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online

•Votar en sitios online

Sociables

•Mantener un perfil en una red social

•Visitar redes sociales

Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios

Conversadores

•Actualizar su estado en las redes sociales

•Publicar contenido en Twitter

Inactivos

• Ninguna actividad de las anteriores

Inactivos

• Ninguna actividad de las anteriores

De lectores...

a buscadoresDe lectores...

Con un gran componente social

La información corporativa no nos

sirve

Carecemos de confianza en la comunicación tradicional

Nos fíamos más del resto que de la

empresa

Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información

Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos

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No sólo consumimos

Queremos opinar de los productos y servicios

PYMEShttp://[email protected]





h$p://www.bodegasmonje.com/

http://www.bodegasmonje.com

http://www.bodegasmonje.com

¿Qué debemos hacer?






Audiencia

Nuestro público

• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?

Nuestro público


¿Qué buscan?

Nuestro público


¿Qué buscan?

¿Cómo participan?

Nuestro público


¿Qué buscan?

¿Cómo participan?

¿Cómo publican, consumen y comparten contenido?

Nuestro público• Identificar la conversación que se da

entre los distintos públicos de interés en Internet.



Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?




Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.




Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.

Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.

¿Dónde se informan?

¿Dónde se informan?

¿De quién se fían?

¿De quién se fían?

¿Cuándo utilizan las

redes sociales?

¿Cuándo utilizan las

redes sociales?

¿Cómo utilizan lasredes sociales?

¿Cómo utilizan lasredes sociales?

¿Para qué utilizanlas redes sociales?

¿Cuánto tiempo las utilizan?

¿Cuánto tiempo las utilizan?

Aportando valor

Y coherencia en la estrategia

Herramientas

¿Herramientas?

Nuestra propia Comunidad...

¿Herramientas?


Un blog

¿Herramientas?


Un blog

Un foro

¿Herramientas?


Un blog

Un foro

Un wiki

¿Herramientas?


Un blog

Un foro

Un wiki

Facebook, Tuenti...

Muchas herramientas...

Utiliza las que mejor se

adapten a lo que quiera tu Audiencia

Utiliza las que mejor se

adapten a lo que quiera tu Audiencia

PERSONAS

ForosBuenos para: Atención one-to-one a

usuarios Entablar discusiones Dejar a los usuarios

como centro y parte motor de la discusión

Participación de los integrantes de la compañía

No son buenos para: Información

Corporativa Notas de Prensa Colaborar entorno

a un tema concreto Responder en

tiempo real

Buenos para: Generación de contenido de

calidad Pensamientos estructurados Posicionamiento como líder de

opinión Posicionamientode Keywords Explicar productos o servicios Introducir links hacia nuestros

propios sites (y de sites externos) Generar conocimiento y usuarios

fieles a nuestros contenido Generador de leads

No son buenos para: Como lugar de

atención al cliente Conversación en

tiempo real Interactuar de uno

a uno.

Blogs

Buenos para: Colaborar entre

muchos usuarios entorno a una idea o tema central.

Generar y difundir conocimiento entorno a un tema

Elaborar guías, tutoriales, manuales…

No son buenos para: Interactuar de uno a

uno Lugares de opinión o

en los que recoger la opinión de terceros

Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real

Wikis

Buenas para: Segmentación de

usuarios Desarrollo e

introducción de nuevos productos

Branding Fidelidad y lealtad Llegar a nichos

Un punto más positivo: Las comunidades o

grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora

Comunidades

Redes Sociales

Facebook

Más de 600 millones de

usuarios

50% lo utiliza a diario

YouTube

Es el segundo buscador después

de Google

Hay más de 100.000.000 de

vídeos alojados en YouTube

Tardaríamos 400 años en ver todo el contenido que hay en YouTube

Cada minuto se suben 24 horas de

vídeo

Twitter

Top 10 países

El 37% de los usuarios actualiza

su estado desde un terminal móvil

Tuenti

Gestiona la comunidad

• Participa y aporta valor



Estrategia de contenido




Compartir




Compartir

Coherencia

Convierte el contenido en la

mejor estrategia

Genera contenido de valor para tu

público

Facilita el que pueda distribuirlo, votarlo y

compartirlo

Y llévalo allí dónde está y

quiere consumirlo

¡APRENDE Y PRUEBA CADA DÍA!

¿Preguntas?






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