CHAPTER 9_การอำนวยการ

CHAPTER 9การอำ�านวยการ และการสั่��งงาน

(Directing and Issuing comands)

ความหมายขอำง การอำ�านวยการ การอำ�านวยการ (directing ) เป็�นภาระหน�าที่��ขอำงผู้��บร�หารในการที่�าให�อำงค!การ หร"อำหน#วยงานป็ฏิ�บ�ติ�ติามแผู้นติ#าง

การสั่��งงานหมายถึ'ง การที่��ผู้��บ�งค�บบ�ญชา หร"อำ

ห�วหน�างานมอำบหมายงานอำย#างใดอำย#างหน'�งให�ผู้��ใติ�บ�งค�บบ�ญชาหร"อำผู้��ร #วมงานป็ฏิ�บ�ติ�จั�ดที่�า ซึ่'�งอำาจัมอำบหมายหร"อำสั่��งด�วยวาจัาหร"อำลาย

ล�กษณ์!อำ�กษร ก/ได�

งานของผู้� บร�หารในข��นอ�านวยการและการสั่��งงาน1 .การแป็ลแผู้นขอำงผู้��บ�งค�บบ�ญชา

อำอำกเป็�นแผู้นป็ฏิ�บ�ติ�และค�าสั่��ง2. การสั่��งงาน การให�ค�าแนะน�าและ

ที่�าความเข�าใจัเฉพาะงาน3. การน�เที่ศงานและการป็ระเม�นผู้ล

งาน4. การจั�งใจั

การแป็ลแผู้น สั่��งที่��ติ�อำงค�าน'ง1 .ความติ�อำงการขอำงผู้��บ�งติ�บ

บ�ญชา2. ความสั่ามารถึขอำงผู้��ใติ�บ�งค�บ

บ�ญชา3. บที่บาที่ขอำงเพ"�อำนผู้��บร�หารอำ"�นๆ

ในระด�บเด�ยวก�น

การสั่��งงาน ควรพิ�จารณา

1 .การก�าหนดงานที่ �จะสั่��งให ปฏิ�บ�ติ�2. การเล%อกคนที่ �จะปฏิ�บ�ติ�3. การสั่��งงาน4. การให การสั่น�บสั่น&น5. การติรวจสั่อบความก าวหน า6. การว�ดความสั่�าเร(จ

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร(Communication)

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร (Communication)

ค%อ การแลกเปล �ยนข)าวสั่ารระหว)างบ&คคลติ)างๆประเภที่ของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร•การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �เป,นภาษา (Verbal Communication)•การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �ไม)เป,นภาษา (Nonverbal Communication)

Verbal Communication

ค%อ การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �เป,นภาษาภาษาพิ�ด

ภาษาเข ยน

VerbalCommunication

จดหมายธุ&รก�จบ�นที่0กภายในสั่�าน�กงาน(Memorandum)

ข อความที่างโที่รศั�พิที่3ที่ �ได จดบ�นที่0กไว

จดหมายข)าวค�)ม%อเก �ยวก�บกฏิ ระเบ ยบ

นโยบายติ)างๆ

ภาษาเข ยน

ข อด ข อเสั่ ยของภาษาพิ�ดและภาษาเข ยนข อด ของภาษาข อด ของภาษาเข ยนเข ยน•เก(บไว เป,นหล�กฐานได •สั่ามารถกระจายข)าวให ก�บ บ&คคลจ�านวนมากได เร(วข อเสั่ ยของภาษาข อเสั่ ยของภาษาเข ยนเข ยน•ติ นที่&นในการเติร ยมการสั่�ง

ข อด ข อเสั่ ยของภาษาพิ�ดและภาษาเข ยนข อด ของภาษาข อด ของภาษาพิ�ดพิ�ด•รวดเร(วเป,นก�นเอง•เห(นผู้ลสั่ะที่ อนได รวดเร(วข อเสั่ ยของภาษาข อเสั่ ยของภาษาพิ�ดพิ�ด•เสั่ ยเวลานานในการพิ�ดค&ย

การเคล%�อนไหวของร)างกาย (Kinesic Behavior)

ล�กษณะที่)าที่าง สั่ หน า สั่ายติา

Nonverbal CommunicationNonverbal Communication“การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �แสั่ดงออกที่างพิฤติ�กรรม”

ล�กษณะของน��าเสั่ ยง (Paralanguage)

น��าเสั่ ยงที่ �เปล)งออกมาแสั่ดงถ0งอารมณ3และ

ความร� สั่0ก

Nonverbal CommunicationNonverbal Communication

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารก�บการบร�หารการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารก�บการบร�หารกระบวนการจ�ดการ(Administrativ

e Process)

กระบวนการจ�ดการ(Administrativ

e Process)

การวางแผู้น(Planning)

การวางแผู้น(Planning)

การจั�ดอำงค!การ(Organization)

การจั�ดอำงค!การ(Organization)

การอำ�านวยการ(Directing)การอำ�านวยการ(Directing)

การควบค5ม(Controlling)

การควบค5ม(Controlling)

การติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่าร(Communica

tion)

การติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่าร(Communica

tion)สั่ภาพแวดล�อำม

ภายนอำก(External

Environment)

สั่ภาพแวดล�อำมภายนอำก

(External Environment

)

ความสั่�มพิ�นธุ3ของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารก�บกระบวนการจ�ดการและสั่ภาพิแวดล อมภายนอก

การติ�ดติ#อำการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารสั่"�อำสั่าร

ติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารเพิ%�อสั่ร างความเข าใจระหว)างก�น :

โน มน าวชั�กจ�งผู้� อ%�น:

เจรจาไกล)เกล �ยข อข�ดแย งภายในหน)วยงาน :

เจรจาติ)อรองก�บบ&คคลภายนอกได อย)างม ประสั่�ที่ธุ�ภาพิ:

สั่ร างความน)าเชั%�อถ%อและการยอมร�บในสั่ายติาของคนที่��วไป:

อำงค!ป็ระกอำบขอำงการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารอำงค!ป็ระกอำบขอำงการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่าร

ผู้��สั่#งข#าว (Sender) ผู้��ร �บข#าว (Receiver) ข#าวสั่าร (Message) สั่"�อำกลาง (media)

องค3ประกอบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารผู้� สั่)ง (Sender)

ผู้� เร��มติ นของการเผู้ยแพิร)ข)าวสั่ารการใสั่)รห�สั่ (Encoding)

ขบวนการแปลความหมาย

องค3ประกอบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร

ข)าวสั่าร (Message)

ผู้ลล�พิที่3ที่ �เก�ดข0�นจากการใสั่)รห�สั่“ข)าวสั่ารที่ �สั่)งไปให ผู้� ร�บติ องอาศั�ย สั่%�อ (Medium)”

ที่�กษะในการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารขอำงผู้��สั่#งข#าวสั่ารที่�กษะในการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารขอำงผู้��สั่#งข#าวสั่าร

การร� จ�กเวลาในการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารการเล%อกผู้� ร�บข)าวสั่ารการเล%อกร�ปแบบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารการเล%อกจ�งหวะในการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารการอธุ�บายข)าวสั่ารอย)างชั�ดเจนการเข าใจสั่ภาพิของความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)างบ&คคลในการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร

ผู้� ร�บ (Receiver) บ5คคลที่��ติ�อำงการให�

ข#าวสั่ารเป็ล��ยนม"อำไป็ถึ'ง

องค3ประกอบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร

การถอดรห�สั่ (Decoding)

กระบวนการแป็ลสั่�ญล�กษณ์!ที่��ได�ร�บให�อำย�#ในร�ป็ขอำงข#าวสั่ารที่��เข�าใจั

องค3ประกอบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร

ที่�กษะในการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารของผู้� ร�บข)าวสั่ารที่�กษะในการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารของผู้� ร�บข)าวสั่าร

ความสั่ามารถึในการร�บฟั7ง(Listening)

ความสั่ามารถึในการอำ#าน(Reading)ความสั่ามารถึในการมอำงเห/น(Seeing)

ความสั่ามารถึในการร�บฟั7ง(Listening)

ความสั่ามารถึในการอำ#าน(Reading)ความสั่ามารถึในการมอำงเห/น(Seeing)

สั่��งรบกวน (Noise) สั่��งที่��สั่อำดแที่รก หร"อำ ก#อำกวนในการสั่"�อำสั่าร

ข อม�ลย อนกล�บ (Feedback)

องค3ประกอบของการติ�ดติ)อสั่%�อสั่าร

- One Way- One WayCommunicationCommunication

กระบวนการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �ไม)เป9ดชั)องที่าง

Two- Way CommunicationTwo- Way Communicationการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารแบบสั่อำงที่าง

ความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)าง Verbal and Nonverbal

Communication

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �ไม)เป,นภาษาสั่ามารถชั)วยการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �เป,นภาษาได

ความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)าง Verbal and Nonverbal

Communicationย��าข)าวสั่ารที่ �เป,นภาษาให เข าใจมากข0�น

เพิ��มเติ�มข อม�ลบางอย)างเน นข)าวสั่ารก�าหนด กฎ เกณฑ์3บางอย)างได

ความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)าง Verbal and

Nonverbal Communicationใชั แที่นข)าวสั่ารที่ �เป,นภาษาได

บ)งบอกให ที่ราบถ0งความหมายที่ �ข�ดแย งก�บข)าวสั่ารที่ �เป,นภาษาได

ร�ปแบบการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในองค3การ(Patterns of Communication in an Organization)

ร�ปแบบการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในองค3การ(Patterns of Communication in an Organization)

การสั่%�อสั่ารจากบนลงล)างการสั่%�อสั่ารจากล)างข0�นบนการสั่%�อสั่ารติามแนวนอนการสั่%�อสั่ารข ามสั่ายงาน

ชั)องที่างการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารOrganizational Communication Channels

๑.การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในแนวด��ง (Vertical Communication)ค"อำ การติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารระหว#างผู้��บ�งค�บบ�ญชาก�บผู้��ใติ�บ�งค�บบ�ญชา (ติ#างช�9นก�น)

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในแนวด��ง (Vertical Communication)

ข)าวสั่ารไหลได ๒ ที่างด วยก�น

๑.๑ การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารจากบนลงล)าง (Downward Communication)

๑.๒ การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารจากล)างข0�นบน (Upward Communication)

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารจากบนลงล)างDownward Communication

ค%อ การไหลของข อม�ลข)าวสั่ารจากระด�บบนลงสั่�)ระด�บล)าง

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารจากบนลงล)างDownward Communication

ยกติ�วอย)างเชั)น๑ ค�าสั่��งงาน๒ ค�าชั �แจงเก �ยวก�บงานที่ �ได ร�บมอบหมาย๓ ข��นติอนและว�ธุ การปฏิ�บ�ติ�งาน๔ ข อม�ลย อนกล�บเก �ยวก�บผู้ลประเม�น การที่�างานของพิน�กงาน๕ การกระติ& นพิน�กงานให ติ��งใจที่�างาน

ค%อ การไหลของข อม�ลข)าวสั่ารจากพิน�กงานระด�บล)างไปสั่�)พิน�กงานระด�บที่ �สั่�งกว)า

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารจากล)างข0�นบนUpward Communication

๒ การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในแนวนอน (Horizontal Communication)ค"อำการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่ารระหว#างพน�กงานระด�บเด�ยวก�น หร"อำ หน#วยงานเด�ยวก�น

ชั)องที่างการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารOrganizational Communication Channels

๒ การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในแนวนอน (Horizontal Communication)

ชั)องที่างการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารOrganizational Communication Channels

“เก�ดจัากการป็ระสั่านงาน (Coordination) , การแก�ป็7ญหา ,

การแจั�งข#าวสั่าร,การช#วยเหล"อำก�นและก�น”

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �ไม)เป,นที่างการ๑ แบบโซ่)เสั่ นเด ยว (Single-Strand Chain)

ข#าวสั่ารจัะถึ�กสั่#งไป็เป็�นที่อำดๆ

The GrapevineThe Grapevine

๒ แบบซ่&บซ่�บ (Gossip Chain)จัากบ5คคลหน'�งไป็ย�งคนอำ"�นอำ�กหลายคน

๓ แบบสั่&)ม (ProbabilityChain)

จัากบ5คคลหน'�งไป็ย�งคนอำ"�นโดยไม# เจัาะจัง

๔ แบบกล&)ม (Cluster Chain)จัากบ5คคลหน'�งไป็ย�งคนอำ"�นโดยเล"อำกว#าจัะบอำกใคร

การติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารที่ �ไม)เป,นที่างการ

ชั)องที่างการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในร�ปแบบอ%�น๑ ระบบไปรษณ ย3อ�เล(กโที่รน�กสั่3 (Electronic M

- ail or E Mail System)๒ การประชั&มที่างว�ด โอที่�ศัน3 (Video Teleconferencing)

อ&ปสั่รรคการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารระหว)างบ&คคล (ติ)อ)

ความก�ากวม (ambiguity) ที่��งความก�ากวมของความหมาย ความก�ากวมโดยเจตินาและความก�ากวมของผู้ลกระที่บ

การฟัCงที่ �ไม)เหมาะสั่ม (poorlistening)

ความแติกติ)างในด านภาษาและว�ฒนธุรรม (differences in

language and culture)

อ&ปสั่รรคการติ�ดติ)อสั่%�อสั่ารในองค3การ

การบ�ดเบ%อน (distortion) ข)าวล%อและการแพิร)สั่ะพิ�ดข)าว (rumors

and the grapevine)การม ข อม�ลข)าวสั่ารมากเก�นไป

(information overload) ที่รรศันะที่ �แคบ (narrow viewpoints)ว�ฒนธุรรมองค3การ (organizationalculture)

ความเป,นผู้� น�า

บที่ที่�� 9 ภาวะผู้��น�า42

Leadership

LeadershipLeadership

43

การช�กน�าผู้��อำ"�น ติลอำดจันช�9แนะผู้��ใติ�บ�งค�บบ�ญชาให�ป็ฏิ�บ�ติ�งานศ�ลป็ะที่างการจั�งใจั เพ"�อำ

ให�เก�ดความ ศร�ที่ธา“และ เช"�อำม��นเคารพ”

Leadership

44

พิฤติ�กรรมพิฤติ�กรรม = การกระที่�าใดๆที่ �คนๆน��นแสั่ดงออกมาให คนอ%�นได เห(นและร�บร� ถ0งความติ องการ

ชั�กน�า (การจ�งใจ)พิฤติ�กรรม

ความจ�าเป,นที่ �ติ องม ผู้� น�าในความจ�าเป,นที่ �ติ องม ผู้� น�าในองค3การองค3การ

45

ผู้� น�าผู้� น�า (Leader)(Leader)1. แบ#งติามติ�าแหน#ง (Position Leader)

2. แบ#งติามหล�กสั่�ติรการศ'กษา (Academic Leader)

ค&ณสั่มบ�ติ�ของผู้� น�า(Leadership Trait)

46

1. ก�าล�งกาย ก�าล�งใจ 2 . ความร� 3 . สั่ติ�ปCญญา 4 . ความกระติ%อร%อร น 5 . ความอดที่น

กล าหาญ

6 . ความค�ดร�เร��ม สั่ร างสั่รรค3 7 . ความเข มแข(งและเด(ดขาด 8 . ความแนบเน ยน (Tact)

9 . เป,นบ&คคลที่ �เชั%�อถ%อได 10. ค&ณสั่มบ�ติ�พิ�เศัษอ%�นๆ

ศั�ลปะการเป,นผู้� น�า

47

สั่ถึานการณ์!ขอำง

ผู้��น�า(Situation)

การที่�างานที่��ด�

(Good Tasks)

ม�การวางแผู้นในการที่�างานความม�

มน5ษยสั่�มพ�นธ!ที่��ด�

ติอำบสั่นอำงความติ�อำงการขอำงล�กน�อำงร� �ว#าเวลาไหน

ควรป็ฎิ�บ�ติ�

ติ�วอำย#างไร

การเป,นผู้� น�าติ องเร��มจาก?

48

Leuis M. Leuis M. TermanTerman

บ&คล�กภาพิCartwright & Cartwright & ZanderZanderบ&คล�กภาพิ , พิฤติ�กรรมในกล&)ม , ล�กษณะกล&)มและ ความสั่�มพิ�นธุ3ในกล&)ม

ค&ณล�กษณะของความเป,นผู้� น�า

49

1 . ความเฉล ยวฉลาด 2. ความเจร�ญว�ยที่างด าน

สั่�งคม 3 . แรงจ�งใจภายในและความ

ติ องการที่ �จะ ประสั่บความสั่�าเร(จ

4 . ที่�ศันคติ�ด านมน&ษยสั่�มพิ�นธุ3

Keith Davis

ปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นผู้� น�าผู้� น�า

50

1. ความติ องการ (Need)

SelfActualization

Needs

Esteem Needs Belongingness Needs

Safety Needs

Physiological Needs

Maslow Theory

51

2. พิฤติ�กรรมสั่)วนบ&คคล (Behavior)2.1 พิฤติ�กรรมถาวร

=ไม)สั่ามารถเปล �ยนแปลงได

22. พิฤติ�กรรมที่ �เปล �ยนแปลงได

- เชัาว3ปCญญา- ความม��นใจในตินเอง

และก�าล�งใจ

ปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นผู้� น�าผู้� น�า

52

3 . เปGาหมายของบ&คคล (Goals)

= เปGาหมายเป,นติ�วผู้ล�กด�นให มน&ษย3พิยามที่�าให ได

ปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นปCจจ�ยที่ �กระติ& นให เป,นผู้� น�าผู้� น�า

เปGาหมาย ไม)ใชั) ความติ องการ

การแสั่ดงออกของการแสั่ดงออกของพิฤติ�กรรมของผู้� น�าพิฤติ�กรรมของผู้� น�า

53

1 . พิฤติ�กรรมศัาสั่ติร3ที่ �เป9ดเผู้ย (Over Behavior)

•เป9ดเผู้ย •พิ�ดติรงไปติรงมา ,เข าใจง)าย

การแสั่ดงออกของการแสั่ดงออกของพิฤติ�กรรมของผู้� น�าพิฤติ�กรรมของผู้� น�า

54

•ซ่)อนเร นอ�าพิราง ,แสั่ดงออกในที่างอ%�น•ผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาอ0ดอ�ด ที่�าติ�วไม)ถ�ก•ผู้� น�าม มน&ษย3สั่�มพิ�นธุ3ที่ �ด เพิราะสั่ามารถซ่)อนเร นสั่��งที่ �ที่�าให คนอ%�นไม)พิอใจไว ได

2. พิฤติ�กรรมศัาสั่ติร3ที่ �ซ่)อนเร น (Covert Behavior)

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

55

1. อ�านาจที่ �ได มา 2. การใชั อ�านาจ 3. บที่บาที่ที่ �

แสั่ดง 4 . ว�ธุ ที่ �ปฏิ�บ�ติ�

“ดร.ชั&บ กาญจนประกร”

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

56

1. อ�านาจที่ �ได มา

“ดร.ชั&บ กาญจนประกร”

•พิระเดชั •พิระค&ณ •พิ)อพิระ

ได อ�านาจจากกฎหมายไม)ม อ�านาจติามกฎหมายเก�ดพิล�งสั่าม�คค

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

57

2.การใชั อ�านาจ•อ�านาจแบบเผู้ด(จการ (Autocratic)

•อ�านาจแบบเสั่ร น�ยม (Laissez Faire)•อ�านาจแบบประชัาธุ�ปไติย (Democratic)

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

58

1. อ�านาจเผู้ด(จการ (Autocratic Leader)= ติ องเชั%�อฟัCงค�าสั่��งโดยเด(ดขาด ไม)ม สั่�ที่ธุ�ม เสั่ ยง 2 . อ�านาจเสั่ร น�ยม (Laissez Faire Leader)= ผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาม เสั่ร ในการที่�างาน ไม)ม ผู้� น�าที่ �แข(งแกร)ง

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

59

3. อ�านาจแบบประชัาธุ�ปไติย( Democratic Leader)

= ผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาม สั่�ที่ธุ�ออกความค�ดเห(น

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

60

•บที่บาที่แบบบ�ดามารดาปกครองบ&ติร(Parental Leaders)•บที่บาที่แบกลว�ธุ ก&มบ�งเห ยนการบร�หาร(Manipulation Leader)•บที่บาที่แบบผู้� เชั �ยวชัาญ (Expert Leader)

3. บที่บาที่ของผู้� น�าที่ �แสั่ดงออก

บที่บาที่ของผู้� น�าที่ �แสั่ดงออก

61

1.บที่บาที่แบบบ�ดามารดาปกครองบ&ติร(Parental Leaders)= เข าล�กษณะอ�านาจเผู้ด(จการ ผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาไม)ได ออกความค�ดเห(น

บที่บาที่ของผู้� น�าที่ �แสั่ดงออก

62

2. บที่บาที่แบกลว�ธุ ก&มบ�งเห ยนการบร�หาร(Manipulation Leader)= เอาความด เข าติ�ว แติ)โยนความผู้�ดไป

ให บ&คคลอ%�น (ห&)นเชั�ด)

บที่บาที่ของผู้� น�าที่ �แสั่ดงออก

63

3. บที่บาที่แบบผู้� เชั �ยวชัาญ (Expert Leader)= เป,นการให ค�าแนะน�าไม)ใชั)ผู้� สั่��งการ

ไม)ใชั)ผู้� น�าที่ �แที่ จร�ง

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

64

•ผู้� น�าแบบเจ าระเบ ยบ (Regulative Leader)•ผู้� น�าแบบบงการ (Directive Leader)•ผู้� น�าแบบจ�งใจ (Persuasive Leader)•ผู้� น�าแบบร)วมใจ (Participative Leader)

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

65

1.ผู้� น�าแบบเจ าระเบ ยบ (Regulative Leader)= ย0ดระเบ ยบเกณฑ์3ข อบ�งค�บ 2. ผู้� น�าแบบบงการ (Directive Leader)= ใชั อ�านาจ , ขาดหล�กมน&ษยสั่�มพิ�นธุ3

แบบของการเป,นผู้� น�า แบบของการเป,นผู้� น�า ((Leadership Styles)Leadership Styles)

66

3. ผู้� น�าแบบจ�งใจ (Persuasive Leader)

= เป9ดโอกาสั่ให ผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาได แสั่ดงความเห(น 4. ผู้� น�าแบบร)วมใจ

(Participative Leader)= อ�านาจประชัาธุ�ปไติย + แบบจ�งใจ

ชั)วยเหล%อก�นระหว)างผู้� ใติ บ�งค�บบ�ญชัาก�บผู้� บ�งค�บบ�ญชัา ร)วมใจก�น

ปฏิ�บ�ติ�งาน

ผู้��น�าจัะม�อำ�ที่ธ�พลติ#อำบ5คคลอำ"�นอำย#างไร

67

ประเภที่ของอ�านาจ1 .อ�านาจติามกฎหมาย (Legitimate

Power ) 5. อ�านาจความเชั �ยวชัาญ (Expert Power)

2. อ�านาจการให รางว�ล (Reward Power )6. อ�านาจการอ างอ�ง (Referent Power)

3. อ�านาจการบ�งค�บ (Coercive Power)

4. อ�านาจที่างข อม�ล(Informational Power)

อำ�านาจัติามกฎิหมาย (Legitimate Power)

68

ค"อำ อำ�านาจัหน�าที่��ที่��เป็�นสั่�ที่ธ�ติามติ�าแหน#งขอำงอำงค!การ

EX ผู้��บร�หารฝ่>ายการผู้ล�ติ หร"อำรอำงป็ระธานฝ่>ายการเง�น ม�ความสั่ามารถึสั่��งการพน�กงานขอำงพวกเขาได�อำย#างชอำบธรรม ด�งน�9น อำ�านาจัติามกฎิหมายจัะได�มาจัากติ�าแหน#ง หร"อำระด�บขอำงอำงค!การ ไม#ใช#มาจัากบ5คคลติ�ารงค!ติ�าแหน#ง

อ�านาจการให รางว�ล (Reward Power)

69

ค"อำ ความสั่ามารถึขอำงผู้��น�าที่��จัะให�รางว�ลที่��ม�ค5ณ์ค#าแก#บ5คคลอำ"�น

EX การข'9นเง�นเด"อำน โบน�สั่ การเล"�อำนติ�าแหน#ง การยกย#อำง การฝ่?กอำบรม พ�เศษ และการมอำบหมายงานที่��อำยากได�

อ�านาจการบ�งค�บ (Coercive Power)• ค%อความสั่ามารถของผู้� น�าที่ �ติ�าหน� ลดติ�าแหน)ง ไม)ข0�นเง�น

เด%อน หร%อใชั ว�ธุ การอย)างอ%�นลงโที่ษบ&คคลได เม%�อเปร ยบเที่ ยบก�บอ�านาจการให รางว�ลของผู้� บร�หาร อ�านาจการบ�งค�บ ค%อ ความสั่ามารถที่ �จะลดค&ณค)าของรางว�ลลง การควบค&มการลงโที่ษของผู้� น�าย��งม มากเที่)าไร ค&ณค)าของการลงโที่ษภายในสั่ายติาของพิน�กงานย��งสั่�งเที่)าไร อ�านาจการบ�งค�บก(

ย��งม มากข0�นเที่)าน��น

อ�านาจที่างข อม�ล (Informational Power)

70

ค"อำ ความสั่ามารถึขอำงผู้��น�าที่��จัะเข�าหา หร"อำควบค5มข�อำม�ลที่��สั่�าค�ญเก��ยวก�บการด�าเน�นงาน และแผู้นงานขอำงอำงค!การ สั่มาช�กขอำงอำงค!การ และสั่ภาพแวดล�อำมภายนอำก เม"�อำผู้��บร�หารถึ�กเล"�อำนติ�าแหน#งสั่�งข'9นไป็ โดยที่��วไป็พวกเขาจัะเข�าหาข�อำม�ลที่��สั่�าค�ญได�มากข'9น และพวกเขาจัะควบค5มการกระจัายข�อำม�ลได�มากข'9นด�วยความสั่ามารถึขอำงผู้��น�าที่��จัะจั�าก�ดการเข�าหา หร"อำการกระจัายข�อำม�ลย��งม�มากเที่#าไร อำ�านาจัที่างข�อำม�ลขอำงผู้��น�าย��งมากข'9นเที่#าน�9น

อ�านาจความเชั �ยวชัาญ (Expert Power)

71

ค"อำ ที่�กษะ ความร� � และป็ระสั่บการณ์!สั่#วนบ5คคลขอำงผู้��น�า ในขณ์ะที่��อำ�านาจัที่างข�อำม�ลจัะเก��ยวข�อำงก�บการเข�าหา และควบค5มข�อำม�ล แติ#อำ�านาจัความเช��ยวชาญจัะเก��ยวก�บ ความสั่ามารถึขอำงบ5คคลที่��จัะเข�าใจั หร"อำใช�ข�อำม�ลบ5คคล ณ์ ที่5กระด�บขอำงอำงค!การ

ผู้��บร�หารที่��ม�อำ�านาจัเช��ยวชาญ จัะม�อำ�านาจัมากข'9นก/ติ#อำเม"�อำได�ร�บการยอำมร�บความสั่ามารถึจัากพน�กงาน หร"อำล�กน�อำงก#อำนเที่#าน�9น

อ�านาจการอ างอ�ง (Referent Power)

72

ค"อำ ความสั่ามารถึขอำงผู้��น�าที่��ป็ล5กเร�าความเคารพ ความช"�นชม และความจังร�กภ�กด� อำ�านาจัการอำ�างอำ�งจัะเก�ดข'9นจัากค5ณ์สั่มบ�ติ�ขอำงบ5คคลโดยติรงความ

ติ�อำงการขอำงพน�กงาน ที่��จัะผู้�กผู้�นก�บผู้��บร�หาร หร"อำเอำาอำย#างผู้��บร�หารมากเที่#าไร อำ�านาจัการอำ�างอำ�งจัะม�

มากข'9นเที่#าน�9น อำ�านาจัการอำ�างอำ�งจัะข'9นอำย�#บนพ"9นฐานขอำงบารม�ขอำงผู้��น�า และความติ�อำงการอำยากจัะคล�ายก�บผู้��น�ามากข'9นขอำงบ5คคล เม"�อำเราป็ระที่�บใจับ5คคล

อำยากจัะคล�ายก�บพวกเขา หร"อำร� �สั่'กเป็�นม�ติรก�บพวกเขา เราเติ/มใจัด�าเน�นติามค�าสั่��ง และแสั่ดงความ

จังร�กภ�กด�ติ#อำพวกเขา

กล5#มและที่�ม

73

ความหมายของค�าว)า กล&)มและที่ มกล&)ม (Group) หมายถึ'ง บ5คคลติ�9งแติ#

2 คนข'9นไป็ ซึ่'�งม�ป็ฏิ�สั่�มพ�นธ!และพ'�งพาอำาศ�ยซึ่'�งก�นและก�นในการด�าเน�นก�จักรรมติามเป็Aาหมายหร"อำว�ติถึ5ป็ระสั่งค!ร#วมก�น กล#าวค"อำ แติ#ละฝ่>าย

ติ#างม�อำ�ที่ธ�ผู้ลติ#อำก�น ที่�9งน�9อำาจัจัะม�ความค�ดเห/นและจั5ดม5#งหมายที่��ไม#เป็�นเอำกฉ�นที่!ก/ได�

ที่ มงาน (Teams) เป็�นการที่�างานขอำงกล5#มบ5คคลเพ"�อำบรรล5จั5ดม5#งหมายร#วมก�นในภารก�จัที่��เก��ยวข�อำง หร"อำเป็�นการรวมกล5#มบ5คคลที่��ม�ป็ฏิ�ก�ร�ยาร#วมก�น เพ"�อำบรรล5เป็Aาหมาย

ร#วมก�น

ป็ระเภที่ขอำงกล5#ม

74

อำงค!การป็ระกอำบด�วยกล5#มป็ระเภที่ติ#างๆ ที่��แติกติ#างก�นจั�านวนมาก ซึ่'�งสั่ามารถึจั�ดหมวดหม�#ติามล�กษณ์ะที่��คล�ายคล'งก�นได�จัากว�ธ�การก#อำติ�9งกล5#ม ก�จักรรมขอำงกล5#มและสั่มาช�กขอำงกล5#ม โดยที่��วไป็การจั�าแนกกล5#มติามพ"9นฐานจัะแบ#งอำอำกเป็�น 2 กล5#มค"อำ

1.  กล5#มแบบเป็�นที่างการ (Formal groups)

2.  กล5#มแบบไม#เป็�นที่างการ(Informal groups) ได�แก# กล5#มติามความสั่นใจั กล5#มม�ติรสั่หาย

การจ�งใจ

ล�กษณ์ะขอำงแรงจั�งใจั แรงจั�งใจั ค"อำ พล�งร�เร��มก�าก�บ และค�9าจั5น

พฤติ�กรรมและการกระที่�าสั่#วนบ5คคล แรงจั�งใจัขอำงแติ#ละบ5คคลจัะแติกติ#างก�น

เน"�อำงจัากแรงจั�งใจั ค"อำป็7จัจั�ยภายใน แรงจั�งใจัไม#สั่ามารถึถึ�กสั่�งเกติ ว�ด หร"อำว�เคราะห!ได�โดยติรง แติ#กระน�9นความร�บผู้�ดชอำบที่��สั่�าค�ญที่��สั่5ดอำย#างหน'�งขอำงผู้��บร�หาร และงานที่��ที่�าที่ายมากที่��สั่5ด

หน'�ง ค"อำ การที่�าให�บ5คคลม�ผู้ลการป็ฏิ�บ�ติ�งานสั่�งที่��สั่5ดเที่#าที่��จัะเป็�นไป็ได�เพ"�อำที่��จัะบรรล5เป็Aาหมาย

ที่�าไมถึ'งจั�าเป็�นติ�อำงม�แรงจั�งใจั

พน�กงานขาดความพยายามการขาดงานและการเฉ"�อำยชาอำย�#บ#อำยคร�9งความไม#เติ/มใจัที่�างานให�สั่�าเร/จัติามเวลาขาดความป็รารถึนา หร"อำความเติ/มใจัที่�างาน

สั่รรหาแรงกระติ& น แรงจ�งใจ ซ่0�งจะหมายถ0งการให พิน�กงานเติ(มใจที่ �จะใชั ความพิยายามในการที่�างาน

รากฐานขอำงการจั�งใจัความสั่ามารถึ

- ความสั่ามารถึที่��

ที่�างาน

สั่ภาพแวดล�อำมขอำงงาน

- เคร"�อำงม"อำ และข�อำม�ลที่��ติ�อำงใช�

ที่�างาน

แรงจั�งใจั

- ความป็รารถึนาที่��จัะ

ที่�างาน

X X

=

ผู้ลการป็ฏิ�บ�ติ�งาน

กระบวนการจั�งใจั

การร�บร� �ความติ�อำงการ(ที่ฤษฎิ�ความติ�อำงการ)

การประเม�นรางว�ล

การพ�จัารณ์าว�ถึ�ที่างที่��จัะติอำบสั่นอำงความติ�อำงการ

การม�พฤติ�กรรมที่��ม5#งไป็สั่�#เป็Aาหมาย

EX คนอำยากม�รายได�มากข'9น คนงานก/หาว�ธ�การเพ��มรายได� เช#นการที่�างานหน�กข'9น หร"อำแสั่วงหางานใหม# เป็�นติ�น

แรงจั�งใจัภายนอำก และภายใน (Extrinsic and Intrinsic Motivation)

แรงจ�งใจภายใน จัะเก�ดข'9นจัากความสั่�มพ�นธ!โดยติรงระหว#างบ5คคลและงาน และโดยป็กติ�จัะถึ�กป็ระย5กติ!ใช�ด�วยตินเอำง ความร� �สั่'กที่างความสั่�าเร/จั ความที่�าที่าย และความสั่ามารถึที่��ได�มาจัาก

การป็ฏิ�บ�ติ�งานขอำงบ5คคลหน'�งจัะเป็�นติ�วอำย#างขอำงสั่��งจั�งใจัภายใน

แรงจ�งใจภายนอก จัะเก�ดข'9นจัากสั่ภาพแวดล�อำมขอำงงาน โดยป็กติ�จัะถึ�กป็ระย5กติ!ใช�โดยคนบางคนไม#ใช#บ5คคลที่��ถึ�กจั�งใจั

แติ#ไม#ใช#ว#าสั่��งจั�งใจัที่5กอำย#างสั่ามารถึแยกป็ระเภที่ได�อำย#างช�ดเจันติามค�าน�ยาม เช#น การเล"�อำนติ�าแหน#ง หร"อำการยกย#อำงอำาจัจัะถึ�ก

ใช�โดยนาย แติ#อำาจัจัะเป็�นสั่�ญญาณ์ที่��ช�ดเจันขอำงความสั่�าเร/จั และความสั่ามารถึได�อำ�กด�วย ด�งน�9นการจั�งใจัจั'งม�ค5ณ์สั่มบ�ติ�ที่�9งนอำก และใน ซึ่'�งบางคร�9งไม#สั่ามารถึแยกอำอำกได�อำย#างช�ดเจัน

ว�ธ�การศ'กษาการจั�งใจัในป็7จัจั5บ�น

ที่ฤษฎิ�ความติ�อำงการ (Need Theories ) จัะม5#งที่��สั่#วนแรกขอำงกระบวนการจั�งใจั ความติ�อำงการ –ด�วย ป็7จัจั�ยอำะไรที่�าให�คนที่�างาน ม5#งกระติ5�นให�พล�งแก#” ”พฤติ�กรรม ซึ่'�งจัะป็ระกอำบไป็ด�วย

- ที่ฤษฎิ�ล�าด�บความติ�อำงการ - ที่ฤษฎิ�สั่อำงป็7จัจั�ย

EX การจั�งใจัโดยการติอำบสั่นอำงความติ�อำงการขอำงบ5คคล ด�วยเง�น สั่ถึานภาพ และความสั่�าเร/จั เป็�นการ

จั�งใจัภายนอำก แติ#ถึ�า เราป็ล#อำยให�พน�กงานที่�างานอำย#างอำ�สั่ระ สั่ามารถึค�ดสั่ร�างสั่รรค!งานได� ก/จัะเป็�นการจั�งใจั

ภายใน

ว�ธ�การศ'กษาการจั�งใจัในป็7จัจั5บ�น(มาสั่โลว!)

จัากที่ฤษฎิ�ความติ�อำงการ สั่��งสั่�าค�ญค"อำ ความติ�อำงการที่��ไม#ได�ถึ�กติอำบสั่นอำงมายาวนานอำาจัจัะที่�าให�เก�ดพฤติ�กรรมบางอำย#างข'9นได� เช#น ความค�บข�อำงใจั ความข�ดแย�ง และความเคร�ยดเป็�นติ�น ซึ่'�งป็ฏิ�ก�ร�ยาที่��จัะแสั่ดงอำอำกมาน�9น จั�าแติกติ#างก�นระหว#างบ5คคลข'9นอำย�#ก�บสั่ภาพแวดล�อำม อำงค!การ และบ5คคล ป็ฏิ�ก�ร�ยาขอำงบ5คคลติ#อำความติ�อำงการที่��ย�งไม#ถึ�กติอำบสั่นอำงจัะก#อำให�เก�ด “พิฤติ�กรรมการปGองก�นติ�ว ด�งน�9 ”- การก�าวร�าว (Aggression ) ค"อำพฤติ�กรรมการป็Aอำงก�นติ�วที่างร#างกาย หร"อำวาจัา ที่��อำาจัจัะม5#งไป็สั่�#บ5คคล สั่��งขอำง หร"อำอำงค!การ เช#น การก�าวร�าวที่างวาจัา การก�าวร�าวที่างการแสั่ดงอำอำก

ว�ธ�การศ'กษาการจั�งใจัในป็7จัจั5บ�นว�ธ�การศ'กษาการจั�งใจัในป็7จัจั5บ�น- การหาเหติ5ผู้ลเข�าข�างติ�วเอำง (Rationalization ) ค"อำ พฤติ�กรรมการป็Aอำงก�น

ติ�วเอำงที่��อำาจัจัะเป็�นการติ�าหน�บ5คคลอำ"�น บ5คคลอำาจัจัะอำ�างเหติ5ผู้ลการข'9นเง�นเด"อำนเพ�ยงเล/กน�อำยจัากการบ�งค�บบ�ญชาไม#ด�

- การชดเชย (Compensation ) ค"อำ พฤติ�กรรมการป็Aอำงก�นติ�วอำย#างหน'�งขอำงบ5คคล ความติ�อำงการที่��จัะเก��ยวพ�นระหว#างก�นก�บเพ"�อำนร#วมงานขอำงบ5คคลที่��ไม#ได�ถึ�กติอำบสั่นอำงในระหว#างช��วโมงการที่�างานป็กติ� อำาจัจัะถึ�กชดเชยด�วยการม�สั่#วน

ร#วมอำย#างมากมายภายในก�จักรรมที่างสั่�งคมขอำงบร�ษ�ที่- การถึดถึอำย (Regression ) ค"อำพฤติ�กรรมการป็Aอำงก�นติ�วที่��ได�เป็ล��ยนแป็ลง

พฤติ�กรรมขอำงบ5คคลอำย#างมาก ภายหล�งจัากที่��ถึ�กป็ฏิ�เสั่ธการเล"�อำนติ�าแหน#ง บ5คคลอำาจัจัะเป็ล��ยนแป็ลงพฤติ�กรรมขอำงเขาจัากการเป็�นม�ติร เป็�นคนเจั�า

อำารมณ์!แที่น หร"อำพิฤติ�กรรมเหม%อนเด(ก

ที่ฤษฎ การจ�งใจของ Maslow

Self- actualization needs

Esteem needs

Social needs

Softy needs

Physiological needs

85

เป็�นที่ฤษฎิ�ที่��ศ'กษาถึ'งสั่าเหติ5จั�งใจัให�บ5คคลที่�างาน ม� 2 ป็7จัจั�ย

1 ) ป็7จัจั�ยค�9าจั5น (Hygiene Factors) เป็�นป็7จัจั�ยที่��ไม#ใช#สั่��งจั�งใจัโดยติรงในการเพ��มป็ระสั่�ที่ธ�ภาพในการที่�างาน แติ#เป็�นข�อำก�าหนดเบ"9อำงติ�นที่��จัะป็Aอำงก�นไม#ให�บ5คคลเก�ดความไม#พอำใจัในงานที่��ที่�าอำย�# เป็�นป็7จัจั�ยที่��

ที่�าให�คนที่�างานด�วยความราบร"�น เช#น นโยบายและการบร�หารขอำงหน#วยงาน การบ�งค�บบ�ญชา สั่ภาพการ

ที่�างาน ความสั่�มพ�นธ!ระหว#างบ5คคล รายได� ติ�าแหน#ง ความม��นคง ป็7จัจั�ยค�9าจั5นม�สั่#วนสั่�มพ�นธ!ก�บความติ�อำงการที่างกายภาพ ความติ�อำงการความม��นคง ความติ�อำงการที่างสั่�งคม ติามที่ฤษฎิ�ขอำงมาสั่โลว!

ที่ฤษฎ สั่ององค3ประกอบของเฮอรซ่3เบอร3ก (Two – Factor Theory)

86

2 ) ป็7จัจั�ยจั�งใจัหร"อำป็7จัจั�ยกระติ5�น (Motivation Factors)

เป็�นป็7จัจั�ยที่��ที่�าให�เก�ดแรงจั�งใจัในการที่�างานอำย�#ในระด�บสั่�ง การที่�างานม�ป็ระสั่�ที่ธ�ภาพมากข'9น

ผู้ลผู้ล�ติเพ��มข'9น ก#อำให�คนที่�างานเก�ดความพ'งพอำใจัในงาน ม�ความร� �สั่'กด�านด� เช#น ความสั่�าเร/จัขอำงงาน การยอำมร�บน�บถึ"อำในติ�วงาน ความร�บ

ผู้�ดชอำบ การม�สั่#วนร#วมในการวางแผู้นและก�าหนดนโยบายในการบร�หาร ความเจัร�ญก�าวหน�า ความเป็�นอำ�สั่ระในการแสั่ดงอำอำก ติรงก�บความติ�อำงการล�าด�บข�9นที่�� 4 และข�9นที่�� 5 ติามที่ฤษฎิ�มาสั่โลว!

ว�ธ�การศ'กษาการจั�งใจัในป็7จัจั5บ�น(เฮิ�ร!ซึ่เบ�ร!ก)

จัะม�สั่อำงสั่ถึานการณ์!ค"อำ ความร� �สั่'กพอำใจั และไม#พอำใจั

ความพอำใจัสั่�ง

ไม#ม�ความพอำใจั หร"อำความไม#พอำใจั

ความไม#พอำใจัสั่�ง

ปCจจ�ยจ�งใจความสั่�าเร(จการยกย)อง ความร�บผู้�ดชัอบล�กษณะงาน การเจร�ญเติ�บโติ

บร�เวณ์ขอำงความพอำใจั

ป็7จัจั�ยจั�งใจัจัะม�อำ�ที่ธ�พลติ#อำระด�บขอำงความพอำใจั

ปCจจ�ยอนาม�ยสั่ภาพิแวดล อมการที่�างานผู้ลติอบแที่น และความม��นคงนโยบายของบร�ษ�ที่ความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)างบ&คคล

บร�เวณ์ขอำงความไม#พอำใจั

ป็7จัจั�ยอำนาม�ยจัะม�อำ�ที่ธ�พลติ#อำระด�บขอำงความไม#พอำใจั

ติ�วอำย#างขอำงป็7จัจั�ยอำนาม�ย

ปCจจ�ยอนาม�ย ติ�วอย)างนโยบายขอำงบร�ษ�ที่

สั่ภาพแวดล�อำมการที่�างาน

ความสั่�มพ�นธ!ระหว#างบ5คคล

-กฎิการมาที่�างาน-ติารางเวลาการพ�กร�อำน-ความป็ลอำดภ�ย-ความสั่5ขสั่บายสั่#วนบ5คคล-ความสั่�มพ�นธ!ระหว#างเพ"�อำนร#วมงาน ล�กค�า ผู้��บ�งค�บบ�ญชา

89

1 . การจ�งใจโดยใชั ปCจจ�ยค��าจ&น1 ) ด�แลความเหมาะสั่มเก��ยวก�บค#าจั�าง สั่ว�สั่ด�การ เง�น

ช#วยเหล"อำติ#างๆ ให�เหมาะสั่มก�บค#าครอำงช�พ2) ให�พน�กงานร#วมร�บร� �นโยบายขอำงบร�ษ�ที่

3) จั�ดให�ม�กล5#มเพ"�อำนเพ"�อำกระช�บความสั่�มพ�นธ!ระหว#างเพ"�อำนร#วมงาน และจั�ดก�จักรรมน�นที่นาการเพ"�อำให�

พน�กงานได�พบป็ะสั่�งสั่รรค!ก�น4) ด�านสั่ถึานภาพการที่�างาน จั�ดสั่ถึานที่��ที่�างานรวมที่�9ง

สั่�ที่ธ�พ�เศษติ#างๆ ที่��พ'งจัะได�ให�เหมาะสั่มก�บติ�าแหน#ง5) จั�ดติ�9งศ�นย!ให�ค�าป็ร'กษาเพ"�อำช#วยเหล"อำพน�กงาน

รวมที่�9งกอำงที่5นสั่ว�สั่ด�การติ#างๆ รอำงร�บความเด"อำดร�อำนขอำงพน�กงาน

6) จั�ดติ�9งศ�นย!สั่5ขภาพ และสั่ถึานอำอำกก�าล�งกาย

90

2 . การจั�งใจัโดยใช�ป็7จัจั�ยกระติ5�น1 )ให�พน�กงานม�สั่#วนในการติ�9งเป็Aาหมาย

วางแผู้น แก�ป็7ญหาที่��เก�ดข'9นในหน#วยงาน2) ให�อำ�สั่ระในการที่�างานพอำสั่มควร3) สั่ร�างความร� �สั่'กสั่�าเร/จัจัากการที่�างาน เช#น

การเล"�อำนข�9นเล"�อำนติ�าแหน#ง 4) พ�ฒนาความก�าวหน�าในการที่�างานโดยจั�ด

อำบรมความร� �ใหม#ๆ สั่#งพน�กงานไป็ฝ่?กป็ฏิ�บ�ติ�งานที่�9งในและนอำกป็ระเที่ศ

การสั่ร�างความเสั่มอำภาค ความไม#เสั่มอำภาคจัะสั่ร�างความเคร�ยดที่��จั�งใจับ5คคลให�

กระที่�าเพ"�อำที่��จัะขจั�ด หร"อำอำย#างน�อำยที่��สั่5ดลดความเคร�ยดลงได�บ�าง

โดยความไม#เสั่มอำภาคมากเที่#าไร แรงจั�งใจัก/มากข'9นเที่#าน�9นโดยสั่ามารถึกระที่�าได�ด�งน�9- การเป็ล��ยนแป็ลงสั่��งที่��ให� : บ5คคลอำาจัจัะเล"อำกเพ��ม หร"อำลดสั่��งที่��ให�ขอำงพวกเขาแก#บร�ษ�ที่ ติ�วอำย#าง พวกเขาอำาจัที่�างานมากข'9นหร"อำน�อำยลง- การเป็ล��ยนแป็ลงสั่��งที่��ได� : บ5คคลพยายามเป็ล��ยนแป็ลงสั่��งที่��ได�ขอำงพวกเขาด�วยการขอำเง�นเด"อำนเพ��ม หร"อำ ขอำห�อำงที่�างานกว�างข'9นม�เลขาสั่#วนติ�วเป็�นติ�น

การสั่ร�างความเสั่มอำภาค- การบ�ดเบ"อำนการร�บร� � : บ5คคลอำาจัจัะบ�ดเบ"อำนการร�บร� �

ความเสั่อำมภาค ถึ�าพวกเขาไม#สั่ามารถึเป็ล��ยนแป็ลงสั่��งที่��ให� หร"อำสั่��งที่��ได� พวกเขาอำาจัจัะเพ��มสั่ถึานภาพข'9นมาเอำงก�บงาน

ขอำงพวกเขาหร"อำบ�ดเบ"อำนรางว�ลที่��ร �บร� �ขอำงบ5คคลอำ"�นๆ เพ"�อำที่�าให�เก�ดความเสั่มอำภาค

-การเป็ล��ยนแป็ลงบ5คคลที่��ถึ�กเป็ร�ยบเที่�ยบ : เช#น บ5คคลอำาจัจัะสั่ร5ป็ว#าบ5คคลอำ"�นที่��ถึ�กเป็ร�ยบเที่�ยบในขณ์ะน�9ค"อำ

บ5คคลที่��นายโป็รดป็ราน โชคด� หร"อำม�ความสั่ามารถึพ�เศษ ด�งน�9น บ5คคลอำ"�นจัะเป็�นพ"9นฐานที่��ม�เหติ5ผู้ลมากข'9นเพ"�อำ

เป็ร�ยบเที่�ยบ

การสั่ร างความเสั่มอภาค

- การลาอำอำกจัากงาน : บ5คคลที่��ร� �สั่'กว#าถึ�กป็ฏิ�บ�ติ�อำย#างไม#เสั่มอำภาคอำาจัจัะติ�ดสั่�น

ใจัลดอำอำกจัากงานไป็เลย แที่นที่��จัะเจั/บป็วดอำย�#ก�บความไม#เสั่มอำภาคจัากการม�

รายได�ติ��าไป็หร"อำรายได�ไม#เหมาะสั่ม ภายในงานใหม#พวกเขาคาดหว�งที่��จัะพบความ

เสั่มอำภาคขอำงรางว�ลมากข'9น

ที่ฤษฎิ�ความคาดหว�ง (Expectancy Theory) พ�ฒนามาจัากว�เติอำร! ว�รม (Victor Vroom ) ที่ฤษฎิ�

น�9บอำกว#าบ5คคลม�ได�ถึ�กผู้ล�กด�นด�วยความติ�อำงการเที่#าน�9น แติ#จัะติ�ดสั่�นใจัเล"อำกเก��ยวก�บสั่��งที่��พวกเขากระที่�าหร"อำไม#กระที่�าด�วย

E x P

ความพยายามก�บงาน x ป็ระสั่�ที่ธ�ภาพ

ความคาดหว�ง

E P

ความพยายาม

ผู้ลการป็ฏิ�บ�ติ�งาน

ผู้ลล�พธ! รางว�ล–ภายใน

- รางว�ลภายนอำก

ร�บร� �รางว�ลย5ติ�ธรรม

ความพอำใจั

ระด�บการจ�งใจ ระด�บการจ�งใจ

ระด�บความชั�านาญระด�บความชั�านาญ

ที่�ศันคติ� ที่�ศันคติ�

การร� จ�กบที่บาที่ การร� จ�กบที่บาที่

ผู้ลการปฏิ�บ�ติ�งาน

ติ�วแปรที่างด านบ&คคลองค3การ และสั่��งแวดล อม ติ�วแปรที่างด านบ&คคล

องค3การ และสั่��งแวดล อม

รางว�ลจาก

-ภายใน-ภายนอก

ค.พิอใจ-ภายใน-ภายนอก

แรงจั�งใจัและผู้ลการป็ฏิ�บ�ติ�งาน

เที่คน�คการจ�งใจ การปร�บปร&งผู้ลการปฏิ�บ�ติ�งาน

เง�นเป็�นสั่��งจั�งใจัขอำงบ5คคลเง�นเป็�นสั่��งจั�งใจัขอำงกล5#ม

การก�าหนดเป็Aาหมายการเพ��มค5ณ์ค#าในงานการม�สั่#วนร#วมในงาน

30 %20 % 16%9%

0.5%

98

ที่ฤษฎ การติ��งเปGาหมายของ Locke(The Goal – Setting Theory of Locke)

แรงจั�งใจัเบ"9อำงติ�นในการที่�างานเก�ดจัากความป็รารถึนาที่��จัะไป็สั่�#ความสั่�าเร/จัขอำงเป็Aาหมายที่��ติ�9งไว� เป็Aาหมายที่��ติ�9งไว�ติ�อำงการเวลา ม�ความสั่�าค�ญที่��จัะช�9แนวที่างขอำงพฤติ�กรรมที่��บ5คคลติ�อำงกระที่�า อำย#างม�ป็ระสั่�ที่ธ�ภาพ

การติ�9งเป็Aาหมายการที่�างาน หร"อำเป็Aาหมายการผู้ล�ติน�9น ติ�วเป็Aาหมายเอำงจัะสั่�มพ�นธ!ใกล�ช�ดก�บการกระที่�าหร"อำการป็ฏิ�บ�ติ�งานขอำงพน�กงาน ด�งน�9นเราสั่ามารถึคาดถึ'งการป็ฏิ�บ�ติ�งานได�จัากการก�าหนดเป็Aาหมาย

ที่ฤษฎิ�แรงเสั่ร�ม จัะป็ระกอำบไป็ด�วย แรงเสั่ร�มที่างบวก แรงเสั่ร�มที่างลบ การ

ลงโที่ษ และการหย5ดย�9ง- แรงเสั่ร�มที่างบวก : จัะใช�เพ"�อำเพ��มความน#าจัะเป็�นขอำงพฤติ�กรรม ที่��ป็รารถึนาขอำงบ5คคลจัะเก�ดข'9นซึ่�9าอำ�ก เช#น

ว�ศวกรที่��ถึ�กมอำบหมายให�อำอำกแบบอำ5ป็กรณ์!อำย#างหน'�งได�ใช�ความพยายามอำย#างมากและที่�าโครงการเสั่ร/จัเร�ยบร�อำย

ติรงเวลา ผู้��บร�หารป็ระเม�นผู้ลงาน และไม#เพ�ยงแติ#ยกย#อำงผู้ลงาน แติ#เสั่นอำเง�นเด"อำนข'9นให�อำ�ก (แรงเสั่ร�มที่างบวก)- แรงเสั่ร�มที่างลบ : จัะถึ�กใช�เพ"�อำที่��จัะเพ��มความน#าเช"�อำถึ"อำขอำงพฤติ�กรรมบ5คคลจัะเก�ดข'9นซึ่�9าอำ�กเหม"อำนก�น แติ#จัะเป็�นที่างการหล กเล �ยงแที่น เช#น การมาที่�างานติรงติ#อำเวลาเพ"�อำที่��จัะไม#หล�กเล��ยงความย5#งยากก�บนาย การใช�ความพยายามเพ��มข'9นเพ"�อำที่��จัะที่�างานให�สั่�าเร/จัอำาจัจัะเป็�นแรงเสั่ร�มที่างลบด�วยการไม)ติ องการร�บฟัCง การ ด&ด)า

ที่ฤษฎิ�แรงเสั่ร�มการลงโที่ษ : เพ"�อำเป็�นการลดความน#าจัะเป็�น

ขอำงพฤติ�กรรมที่��ไม#ป็รารถึนา ให�เก�ดข'9นอำ�ก เช#น การที่��คนงานที่านอำาหารกลางว�นนานเก�นกว#า 30 นาที่� ผู้��บร�หารได�เร�ยกคนงานเหล#าน�9นมาติ�าหน�เป็�นติ�น

การหย5ดย�9ง : พฤติ�กรรมที่��ไม#พ'งป็ระสั่งค!จัะสั่าบสั่�ญ หร"อำถึ�กก�าจั�ดอำอำกไป็ เช#น การยกเล�กการให�โบน�สั่ก�บพน�กงาน เน"�อำงจัากบร�ษ�ที่ขาดที่5น

ติ�วแบบความสั่�มพิ�นธุ3ระหว)างการจ�งใจก�บผู้ลการปฏิ�บ�ติ�งานผู้ลการป็ฏิ�บ�ติ�งานจัะด�หร"อำไม#น�9น ข'9นอำย�#

ก�บอำ�ที่ธ�พลขอำงติ�วแป็รสั่�าค�ญ 4 ติ�วระด�บการจั�งใจัระด�บความช�านาญที่�ศนคติ�ความเข�าใจับที่บาที่ขอำงพน�กงาน

• เที่คน�คการสั่ร�างแรงจั�งใจัในการที่�างาน

102

1 . เที่คน�คการจั�งใจัด�วยงาน2. เที่คน�คการจั�งใจัด�วยผู้ลติอำบแที่นที่��เป็�นเง�น3. เที่คน�คการจั�งใจัด�วยผู้ลติอำบแที่นที่��ไม#ใช#เง�น4. เที่คน�คการจั�งใจัด�วยสั่ภาพแวดล�อำมในการ

ที่�างาน5. เที่คน�คการจั�งใจัด�วยสั่ว�สั่ด�การติ#างๆ

103

1 . เที่คน�คการสั่ร างแรงจ�งใจด วยงาน 11. การเน�นให�เห/นถึ'งความสั่�าค�ญขอำง

ล�กษณ์ะงาน 12 การมอำบหมายงาน โดยค�าน'งถึ'งความร� �

ความช�านาญ ความติ�อำงการ ความถึน�ด และล�กษณ์ะน�สั่�ยขอำงแติ#ละบ5คคล

13 ให�พน�กงานที่ราบรายละเอำ�ยดขอำงงานให�ช�ดเจัน

14 การเพ��มพ�นความร� � 15 การมอำบอำ�านาจั 16 ความก�าวหน�าในการป็ฏิ�บ�ติ�งาน 17 การช�9แจังผู้ลงานและให�ข�อำม�ลป็Aอำนกล�บ

104

2 . เที่คน�คการจ�งใจด วยผู้ลติอบแที่นที่ �เป,นเง�น

21. อำ�ติราค#าจั�าง และเง�นเด"อำน 22. โบน�สั่

23 บ�าเหน/จั บ�านาญ 24 ค#าล#วงเวลา 25 การให�สั่�ที่ธ�ซึ่"9อำห5�นขอำงบร�ษ�ที่ 26 ค#านายหน�า

105

3 .เที่คน�คการจ�งใจด วยผู้ลติอบแที่นที่ �ไม)ใชั)เง�น

31. การยกย#อำง 32 การให�ความม��นคง 33. การเล"�อำนติ�าแหน#ง

34 การเป็Fดโอำกาสั่ให�พ�ฒนาศ�กยภาพ

35 การให�ความเอำาใจัใสั่#

106

4. การจ�งใจด วยสั่ภาพิแวดล อมในการที่�างาน 41. การสั่ร�างบรรยากาศที่��ด�ในขณ์ะป็ฏิ�บ�ติ�

งาน 42. ม�ความพร�อำมในด�านอำ5ป็กรณ์! เคร"�อำง

ม"อำ 43. สั่ภาพแวดล�อำมที่��เหมาะสั่มเอำ"9อำอำ�านวย

ติ#อำการที่�างาน

107

5 .การจ�งใจด วยสั่ว�สั่ด�การติ)างๆ 51. การจั�ดสั่ว�สั่ด�การด�านสั่�งคม

และเศรษฐก�จั 52 การอำ�านวยความสั่ะดวกที่��วไป็ 53 การบร�การด�านสั่5ขภาพ 54 บร�การด�านการศ'กษา 55. บร�การด�านน�นที่นาการ

“คนเราม�สั่��งเด�ยวที่��เหม"อำนก�น น��นค"อำความแติกติ#าง”

ความหมายขอำงความข�ดแย�ง

ความข�ดแย�งน�9น หมายถึ'ง เป็�นแรงกดด�นที่��ติรงก�นข�ามก�นระหว#างฝ่>ายติ#างๆป็ระกอำบด�วย

1.    ความข�ดแย�งด�านจั�ติว�ที่ยา

2. ความข�ดแย�งที่��เก�ดข'9นระหว#างบ5คคลและกล5#ม

สั่าเหติ5ขอำงความข�ดแย�ง

เน%�องจากความข�ดแย งของบ&คคลหร%อของกล&)มม พิล�งที่ �อาจกระที่บอย)างร&นแรงติ)อองค3การ ด�งน��นสั่าเหติ&ของความข�ดแย งจ0งเป,นสั่��งที่ �ผู้� บร�หารควรเร ยนร� เป,นอ�นด�บแรกก)อนที่ �ผู้� บร�หารจะใชั ความข�ดแย งให เก�ดประสั่�ที่ธุ�ภาพิ จ0งควรเข าใจสั่าเหติ&ของความข�ดแย งซ่0�งม ด�งติ)อไปน �

1.        การแข)งข�นก�นเพิ%�อที่ร�พิยากร2.        ความไม)เป,นอ�สั่ระติ)อก�นของกล&)ม3.        ความแติกติ)างก�นระหว)างบ&คคล

      4. เป็Aาหมายที่��ไม#สั่ามารถึเข�าก�นได�

5.ป็7ญหาในการติ�ดติ#อำสั่"�อำสั่าร

6. ความไม#เหมาะสั่มขอำงระบบรางว�ลติอำบแที่น

สั่าเหติ&ของความข�ดแย งสั่าเหติ&ของความข�ดแย ง

การจั�ดการก�บความข�ดแย�ง การบร�หารจั�ดการความข�ดแย�ง ผู้��บร�หารที่��ด�ควร

จัะป็ล#อำยให�เก�ดความข�ดแย�งข'9นบ�างในอำงค!การ เพราความข�ดแย�งบางอำย#างก/สั่ามารถึก#อำให�เก�ดป็ระโยชน!ได�อำย#างมากเช#นก�น ด�งน�9นผู้��บร�การติ�อำงม�ความสั่ามารถึไม#เพ�ยงแติ#แก�ป็7ญหาความข�ดแย�งที่��ม5#งที่�าลาย แติ#จัะติ�อำงกระติ5�นความข�ดแย�งเช�งสั่ร�างสั่รรค!ให�ม�อำย#างเหมาะสั่มด�วย

ความข�ดแย งสั่ามารถได ร�บการแก ไขได โดย1.        การเจัรจัา หร"อำการติ#อำรอำง 4. การหล�กเล��ยง

2.        การป็ระน�ป็ระนอำม 5. การขอำความร#วมม"อำ

3.        การไกล#เกล��ย

THE END