Chapter 7 Communication (Survey) - Jurnal Ilmiahku · PDF filePenelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi UK Petra dalam ... Makro 777Rimo Department Store ... Soal UTS/UAS,

Communication (Survey)Chapter 7

� Types of Survey� Designing Questionnaire� Validity & Reliability of Research

Instrument

A Classification of Survey Method

Survey

Method

Telephone Personal Mail Electronic

Traditional

TelephoneComputer-Assisted

Telephone

Interviewing (CATI)

Mail

Interview

Mail

Panel

In-Home Mall

InterceptComputer-Assisted

Personal

Interviewing (CAPI)

E-mail Internet

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PROSES INTERVIEW

INTERVIEWER RESPONDEN

SITUASI WAWANCARA

Waktu, tempat, kehadiranorang lain, sikap

masyarakat

INTERVIEWERKarakteristik sosial,

ketrampilan melaksanakanwawancara, motivasi, rasa

aman

RESPONDENKarakteristik sosial,

kemampuan menangkappertanyaan, kemampuan

menjawab pertanyaan

ISI WAWANCARAPeka untuk ditanyakan, sukar

untuk ditanyakan, tingkatminat, sumber kekawatiran

Sumber eror dalam komunikasi riset

Error Source

MeasurementQuestions and

Survey InstrumentInterviewer Participant

Lack ofKnowledge

Sampling Error

Data Entry Error

Process Error

Knowledge

MisrepresentationOf information

Concept or constructMisinterpretation

IncompleteParticipation

Refusal ofParticipation

(non response error)

InterviewInconsistency

InterviewEnvironment

Data or SurveyFalsification

InfluencingBehaviors

PhysicalPresence Bias

Developing a Questionnaire

� A questionnaire is a formalized set of

questions for obtaining information from

respondents.

5

Kualitas Kuesioner…depend on…

1. Apa yang mau ditanyakan?2. Bagaimana bentuk pertanyaan?3. Bagaimana membuat kalimat tanya yang

efektif?

6

efektif?4. Bagaimana menyusun urutan pertanyaan?5. Bagaimana menguji kebaikan kuesioner?

go

Apa yang mau ditanyakan?

3 jenis informasi yg diperoleh melalui kuesioner:

1. Informasi dasar(berhubungan langsung dengan masalah yang diteliti)

2. Informasi klasifikasi

7

2. Informasi klasifikasi(berhubungan dengan profil responden � dapat diklasifikasikan berdasarkan demografis, geografis, psikografis atau perilaku responden)

3. Informasi indentifikasi(data kontak dengan responden)

Struktur Pertanyaan

Jenisnya….1. Open-ended questions / unstructured questions /

pertanyaan terbuka* Tidak disediakan pilihan jawaban, responden/informan bebas

8

* Tidak disediakan pilihan jawaban, responden/informan bebas

menjawab

2. Closed-ended / Fixed-alternative questions / structured questions / pertanyaan tertutup* Pilihan jawaban disediakan

CLOSED-ENDED QUESTIONS

1. DIKOTOMI

2. PILIHAN BERGANDA

OPEN-ENDED QUESTIONS

1. ASOSIASI KATA

2. PENYELESAIAN

Struktur PertanyaanStruktur PertanyaanStruktur PertanyaanStruktur Pertanyaan

2. PILIHAN BERGANDA

3. SKALA LIKERT

4. PERBEDAAN SEMANTIK

5. SKALA KEPENTINGAN

6. SKALA RANKING

7. SKALA RATING

2. PENYELESAIAN KALIMAT

3. PENYELESAIAN CERITA

4. PENYELESAIAN GAMBAR

5. TES PERSEPSI TEMATIS

JENIS KETERANGAN CONTOH

1. Dikotomi Pertanyaan dengan dua kemungkinan jawaban

“Dalam memutuskanmemilih hotel ini, apakahAnda membaca brosur ?”

Ya [ ] Tidak [ ]

“Dengan siapa Anda

CLOSED-ENDED QUESTIONS

2. Pilihan

Berganda

Pertanyaan dengan tiga atau lebih kemungkinan jawaban

“Dengan siapa Andamenginap di hotel ini ?“

Sendiri saja [ ]

Anak-anak [ ]

Istri/suami [ ]

Rekan bisnis [ ]

Istri/Suami & anak [ ]

Kelompok tour [ ]


2. Skala Likert

3. Perbedaan

Pernyataan yang menunjukkan tingkat kesetujuan atau ketidak setujuan responden

Skala yang menghubungkan dua titik ekstrem…biasanya 2

“Hotel berbintang biasanya memberikan pelayanan yang lebih baik daripada hotel tidak berbintang”

STS TS N S SS

1[] 2[] 3[] 4[] 5[]

Menurut Anda Sheraton hotel:

Besar……………………Kecil3. Perbedaan

semantik

4. Skala kepentingan

dua titik ekstrem…biasanya 2 kata yang saling berlawanan, dimana responden memilih sebuah titik yang menunjukkan pendapatnya

Skala yang menunjukkan tingkat kepentingan sejumlah atribut

Besar……………………Kecil

Modern……………… Kuno

Profesional.... Tdk profesional

Bagi Anda kebersihan peralatan makan dihotel ini

SP P AP TP STP

1[] 2[] 3[] 4[] 5[]


5. Skala

Ranking

Skala yang menunjukkan rangking suatu atribut dari “sangat jelek” hingga “sangat bagus”

“Pelayanan makanan pada hotel ini menurut Anda adalah”

Baik sekali [ ]

Cukup [ ]

Jelek [ ]

“Dalam memilih handphone, 6. Check list Memungkinkan responden

memilih 1 atau beberapa jawaban untuk sebuah pertanyaan

“Dalam memilih handphone, berikan tanda “v” untuk faktor pertimbangan Anda:

[ ] warna

[ ] merek

[ ] harga

[ ] fitur

[ ] luas jangkauan


1. Tidak

terstruktur

2. Asosiasi

Suatu pertanyaan yang dapat dijawab responden dengan cara yang hampir tidak terbatas

Kata-kata disajikan satu

“Bagaimana pendapat Anda mengenai Sheraton Hotel ?

…………………………………………………………………

“Kata apa yang pertama kali

OPEN-ENDED QUESTIONS

2. Asosiasi

katapersatu dan responden menyebutkan kata pertama yang muncul dalam pikirannya

“Kata apa yang pertama kali muncul dalam pikiran /Anda ingat ketika mendengar kata-kata berikut ini ?”

Sheraton --------

Hotel --------

Makanan --------

Pelayanan --------

Internet --------


3. Penyelesaian

kalimat

4. Penyelesaian

Sebuah kalimat yang belum lengkap disajikan dan responden diminta menyelesaikan kalimat tersebut.

Sebuah cerita yang belum lengkap disajikan dan

“Jika saya memilih sebuah hotel untuk menginap, pertimbanganpaling penting dalam keputusansaya adalah --------------------”

“ Saya menginap di Hilton Hotel beberapa hari yang lalu. Sayamelihat bahwa ekterior dan interior 4. Penyelesaian

ceritalengkap disajikan dan responden diminta untuk menyelesaikannya.

melihat bahwa ekterior dan interior dari hotel tempat saya menginapitu memiliki kombinasi warna yang cerah. Hal ini menimbulkan pikiran& perasaan berikut dalam diri saya“ : ………………………….

Sekarang selesaikan cerita ini


5. Penyelesaian

gambar

Sebuah gambar dengan dua tokohdisajikan, dengan salah satu tokohmembuat sebuah pernyataan. Responden diminta untukmengidentifikasi pernyataan tokohyang satu lagi dan diisikan pada

Let’s see if we can pick up some house

wares at Carefour

CarefourCarefour

……….………………

6. Tes Persepsi

Tematis

yang satu lagi dan diisikan padabagian yang kosong

Sebuah gambar disajikan danresponden diminta untukmengarang sebuah ceritamengenai apa yang merekapikirkan, sedang atau mungkinterjadi dalam gambar tersebut

Sequence of Questions

1. Introduction of Questionnaires• Introducing the researchers• Explaining aim of research• Asking respondents’ participation• Confidential guarantee

16

2. Opening Questions• The opening questions should be interesting, simple, and

non-threatening.

3. Difficult Questions• Difficult questions or questions which are sensitive,

embarrassing, complex, or dull, should be placed late in the sequence.

Example of Introduction …Example of Introduction …Example of Introduction …Example of Introduction …

Responden Yth,Terima kasih untuk kesediaan berpartisipasi dalam pengisi an kuesioner ini.

Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi U K Petra dalamrangka penulisan Tugas Akhir.

17

Penelitian bertujuan untuk mengungkap perilaku pembelian konsumen diSurabaya pada produk-produk merek toko dan persepsi konsu men terhadap

produk tersebut.

Informasi yang Bpk/Ibu/Sdr/i berikan akan kami jaga kerah asiaannya danhanya akan dipakai untuk kepentingan akademis.

Sekian dan selamat mengisi.

Form and Layout

� Divide a questionnaire into several parts. � The questions in each part should be numbered,

particularly when branching questions are used. � The questionnaires should preferably be coded.

18

� The questionnaires should preferably be coded.

Contoh Form & Layout Kuesioner

BAGIAN I: PERTANYAAN SCREENING1. Apakah Anda pernah membeli produk-produk merek toko (sto re brands/private brands),

seperti misalnya: gula merek Giant, tissue merek Hero, dll.�� Ya, pernah (lanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)�� Tidak pernah (stop sampai di sini, terima kasih)

BAGIAN II: PERILAKU PEMBELIAN KONSUMENBAGIAN II: PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN2. Di mana Anda biasanya berbelanja produk - produk merek to ko (store brands/

private brands)?�� Hero �� Hypermart�� Giant �� Matahari�� Makro 7777 Rimo Department Store Carefour Lainnya ___________________

3. Kategori produk merek toko apa saja yang pernah Anda beli? (bisa lebih dari 1):1 �� Makanan/minuman (lanjut no. 4&7) 4 �� Pakaian/sepatu (langsung no. 8)2 �� Toiletries (lanjut no. 5&8) 5 �� Alat tulis (langsung no.8)3 �� Elektronik (lanjut no. 6&8) 6 �� Lainnya ________ (langsung no. 8)

Guidelines for Developing Questions

1. Harus fokus � isu yang ditanyakan harus jelas

� Shampoo apa yang Anda gunakan?

20

� Sebutkan merek shampoo yang terakhir kali Anda gunakan keramas?

2. Pertanyaan harus singkat / tidak

bertele-tele

2. Pertanyaan harus singkat / tidak

bertele-tele

� Wrong: Can you tell me how many children you have, whether they are girls or boys, and how old they are?

Right: How many children do you have?

21

� Right: How many children do you have?

3. Gunakan kata-kata/istilah umum,

bukan bahasa konsep/teoritis/abstrak

� Bagaimana pendapat Anda tentang promosi

22

� Bagaimana pendapat Anda tentang promosiabove the line dari pasta gigi Pepsodent?”

� Dengan harga sekarang ini, apakah teh botolSosro sudah memberikan value bagi konsumen?

4. Pertanyaan harus relevan dengan

responden

4. Pertanyaan harus relevan dengan

responden

� Wrong: How long does it take you to find a parking place after you arrive at the restaurant?

� Right: If you drive to the restaurant, how long does it take you to find a parking place after you arrive at the

23

take you to find a parking place after you arrive at the restaurant?

� Might use a screening question first – Do you usually drive to the restaurant? Yes___ No____, If Yes …….

5. Hindari pertanyaan yang

menggiring / leading questions

• “Sebagai warga negara Indonesia yang cinta tanah air,

bagaimana sikap Anda terhadap kampanye Aku Cinta

Produk Indonesia?”

24

• “ Bagaimana sikap Anda terhadap hotel Shangri-La

yang memiliki fasilitas lengkap dan pelayanan yang

baik?”

6. Make sure the respondent can

answer the question

� Wrong: How many times did you dine out last year?� Right: How many times did you dine out at a fast food

restaurant during the last 2 weeks?

� How many gallons of soft drinks did you consume during the last four weeks?

25

the last four weeks? (Incorrect)

� How often do you consume soft drinks in a typical week?

1. ___ Less than once a week

2. ___ 1 to 3 times per week

3. ___ 4 to 6 times per week

4. ___ 7 or more times per week(Correct)

7. Gunakan kata-kata yang tidak

bercabang/ ambiguous

� In a typical month, how often do you shop in department stores?_____ Never_____ Occasionally_____ Sometimes_____ Often_____ Regularly (Incorrect)

26

_____ Regularly (Incorrect)

� In a typical month, how often do you shop in department stores?_____ Less than once_____ 1 or 2 times_____ 3 or 4 times_____ More than 4 times (Correct)

8. Avoid double-barreled questions

� “Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft drink?”

(Incorrect)

27

� “Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink?”

continued withcontinued withcontinued withcontinued with….….….….

“Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink?”

(Correct)

ValiditasValiditas & & ReliabilitasReliabilitas

28

InstrumenInstrumen PenelitianPenelitian

Characteristics of Good

Measurement: Validity

� Validitas adalah ukuran kesahihan

(kecermatan) yaitu seberapa jauh alat (kecermatan) yaitu seberapa jauh alat

ukur yang digunakan dapat mengukur

(benar-benar mengukur) apa yang

hendak diukur.


Measurement: Reliability

� Reliabilitas : ukuran keterandalan yaitu seberapa jauh alat ukur yang digunakan menghasilkan ukuran yang sama pada menghasilkan ukuran yang sama pada kesempatan pengukuran (waktu dan orang ) yang berbeda. Konsistensi alat ukur. Keakuratan & ketepatan prosedur pengukuran.


Measurement: Practicality

� Kepraktisan berkaitan dengan sejauh

mana alat ukur yang digunakan adalah

ekonomis, mudah digunakan, dan mudah

diinterpretasikan.

Apa itu Validitas Kuesioner?

� Peneliti harus yakin bahwa butir-butir pertanyaan dalam kuesioner betul-betul akan mengukur masalah/hal yang ingin diteliti.

� Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat

32

� Contoh: menimbang berat badan akan valid biladigunakan timbangan badan dan tidak valid jikadigunakan meteran.

kesahihan atau keabsahan instrumen penelitian� Instrumen dikatakan valid apabila bisa mengukur tentang

apa yang akan diukur.

Jenis-jenis Validitas

1. Validitas Isi (Content Validity)

Validitas Konten mempersoalkan Validitas Konten mempersoalkan

apakah isi dari suatu alat ukur

sudah mewakili teori.

33

Contoh: Content Validitity

Penelitian ingin mengukur kualitas layanan dari sebuah restoran. Kuesioner dinyatakan valid secara content bila peneliti dalam mengembangkan butir-bila peneliti dalam mengembangkan butir-butir pertanyaan kuesioner, mengacu pada teori/konsep kualitas layanan Misal: teori 5 dimensi kualitas layanan oleh Parasuraman.

34

Jenis Validitas

2. Validitas Muka (Face Validity)Validitas muka berhubungan dg pengukuranatribut yang konkrit (langsung dapat dilihat olehpanca indera). panca indera). Jadi dari segi “tampaknya/rupanya” suatu alatukur telah mampu mengukur apa yang ingindiukur.

35

Contoh Face Validity

Contoh: Mengukur kemahiran mengetik, maka “jumlah kata yang mampu diketik secara tepat dalam waktu1 menit” sudah merupakan ukuran yang tepat (secara merupakan ukuran yang tepat (secara permukaan) tentang kemahiran mengetik tsb.

Validitas muka dapat didasarkan pada pendapat para pakar/ahli terhadap suatu alat ukur.

36

Jenis Validitas

3. Validitas kriteria (criterion validity)

Menguji apakah alat ukur (butir-butir pertanyaan

kuesioner) sudah sesuai dengan kriteria atau variabel

37

kuesioner) sudah sesuai dengan kriteria atau variabel

tertentu yang diketahui/dipercaya dapat digunakan

untuk mengukur atribut tertentu.

Ada 2 macam criterion validity:a. Concurrent validityb. Predictive validity

Validitas Kriteria

Concurrent validity : mengukur kemampuan alat

ukur untuk kondisi saat ini.

38

Contoh: Soal UTS/UAS, merupakan alat ukur atas

kemampuan mahasiswa memahami materi

yang disampaikan dalam satu mata kuliah

selama 1 periode waktu tertentu.

Validitas Kriteria

b. Predictive validity: mengukur kemampuan alat ukur untuk memprediksi kondisi di masa mendatang.

39

Contoh: Soal ujian masuk ke PT, untuk memprediksi apa yang akan terjadi di masa mendatang. Peserta yang lulus ujian masuk diprediksikan dapat mengikuti pelajaran di PT dengan baik.

Metode yg digunakan dlm pengukuran ValiditasType of Validity

What is Measured Methods

Content Degree to which the content of the items adequately represent the universe of all relevant items under study

• Judgmental• Panel evaluation with content validity ratio

Criterion Related• Concurrent• Predictive

Degree to which the predictor is adequate in capturing the relevant aspects of the criterion

• Description of the present ; criterion data are available at the same time as predictor score

• Correlation

• Correlation

predictor score• Prediction of the future; criterion data

are measured after the passage time. • Correlation

Construct Answers the question, “What accounts for the variance in the measure ?” ; attempts to identify the underlying construct (s) being measured and determine how well the test represents it (them).

• Judgmental• Correlation of proposed test with

establish one • Convergent–discriminant techniques• Factors Analysis• Multitrait-multimethod analysis

Uji Validitas

1. Uji Validitas secara logis

• Variabel penelitian masih bisa dipecah menjadisub-variabel. Sub-variabel masih bisa dipecahmenjadi indikator empirik.

41

menjadi indikator empirik.• Apabila penyusunan kuesioner dilakukan sesuai

prosedur, sebenarnya kuesioner telah memenuhivaliditas logis.

• Validitas logis sangat ditentukan olehkemampuan peneliti memahami masalahpenelitian, menemukan teori penunjang, danmengembangkan variabel penelitian.

Uji Validitas

2. Uji Validitas secara empiris �

• Alat ukur sebelum dipakai harus diuji• Melalui pre-test atau try-out lebih dulu

42

• Melalui pre-test atau try-out lebih dulu• Jumlah responden terbatas (minim 30 orang)• Butir pertanyaan yang tidak valid:

- gugur/dibuang- dikalimatkan ulang � diuji lagi

CARA UJI VALIDITAS SECARA EMPIRIS

1. Korelasi Pearson2. Analisis Faktor Konfirmatori

Hasil analisis � bila faktor loading yang

43

Hasil analisis � bila faktor loading yang diperoleh signifikan, berarti instrumen penelitian valid

Masing-masing butir pertanyaandikorelasikan dengan skor total dari

jawaban responden atas sebuah butir pertanyaan.

1. Korelasi Pearson

44

Bila rhitung ≥ rtabel berarti signifikan.

Bila digunakan p-value, jika α=5%, korelasi signifikan jika p-value < 0,05 � artinya butir pertanyaan valid.

Reliability

� Berhubungan dengan konsistensi dan stabilitas dari alat ukur � handal atau tidak.

� Validitas berhubungan dengan ketepatan, reliabilitas berhubungan dengan konsistensi.

45

� Mengukur apakah dengan alat ukur yang sama, bila digunakan pada orang yang sama, di waktu yang berbeda; akan sama hasilnya.

� Mengukur apakah dengan alat ukur yang sama, bila digunakan pada orang yang berbeda; akan sama hasilnya.

back

Type Coefficient What is measured Methods

Test-Retest Stability Reliability of a test or instrument inferred from examinee score; same test is administered twice to same subjects over an interval of less than six months

• Correlation

Parallel Equivalence Degree to which alternative forms of • Correlation

Metode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitas

Parallel Forms

Equivalence Degree to which alternative forms of the same measure produce same or similar results; administered simultaneously or with a delay, Interrater estimates of the similarity of judges’ observations or scores

• Correlation

Split-Half, KR20, Cronbach’s Alpha

Internal consistency

Degree to which instrument items are homogeneous and reflect the same underlying construct (s)

• Specialized Correlational formulas

UJI RELIABILITAS

1. Teknik Ukur Ulang (test & re-test reliability)• Dalam 2x kesempatan/waktu yang berbeda,

konsep yang sama diukur pada orang yang sama; diuji apakah hasilnya sama atau tidak

• Korelasi antar skor yang diperoleh dari

47

• Korelasi antar skor yang diperoleh dari responden yang sama dengan 2 waktu yang berbeda inilah yang disebut sebagai koefisien test-retest.

• Semakin tinggi koefisien korelasinya, semakin reliable alat ukur yang dipakai.

• Selang waktu: direkomendasikan 2 - 4 minggu.

RELIABILITAS

2. Teknik Sekali Ukura. Genap Gasalb. Belah Tengahc. Belah Acak

48

c. Belah Acakd. Alpha Cronbach (digunakan korelasi

alpha)

1). Teknik Genap Gasal

Butir pertanyaan dikelompokkan jadi dua1. Kelompok Genap2. Kelompok GasalKelompok 1 kemudian dikorelasikan dengan 2

49

Kelompok 1 kemudian dikorelasikan dengan 2

Signifikansi rgg sama dengan Signifikansi Validitas.

( )( )r1

r2rgg +

=

Contoh:

� Dari Uji Validitas Butir 5 Gugur, yg sahih saja yang diuji.� Buat Butir Baru 1 - 9

Resp.BUTIR GASAL (x) BUTIR GENAP (y)

1 3 5 7 9 x 2 4 6 8 y

50

1 3 5 7 9 x 2 4 6 8 y

� Dihitung korelasi x dengan y

( ) ( )( ) ( ) ( ) ( )

−−

−=21141434012145219510

114145175610r = 0,92

( )

51

r0,05 (8) = 0,43

r hitung > r tabel HANDALHANDAL

( )( ) 96,0

0,9210,922

rgg =+

=

2). Teknik Belah Tengah

Resp.KELOMPOK I (y) KELOMPOK II (x)

1 2 3 4 x 5 6 7 8 9 yA 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4

B 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

Butir pertanyaan dikelompokkan jadi I (x) II (y). Bila jumlah

pertanyaan ganjil, butir tengah bisa masuk I atau II.

52

B 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

C 2 2 3 1 4 2 1 2 1 2

D 2 2 2 2 3 1 1 2 2 3

E 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

F 3 3 3 3 1 3 4 4 3 4

G 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3

H 2 2 1 1 3 2 2 2 1 2

I 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2

J 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3

Σ x = 116 Σ y = 143

Hubungan Validitas dan

Reliabelitas

� Uji validitas kuesioner dilakukan

sebelum kuesioner disebarkan.

53

sebelum kuesioner disebarkan.

� Uji reliabilitas dilakukan setelah

kuesioner disebarkan.

Chapter 7 Communication (Survey) - Jurnal Ilmiahku · PDF filePenelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi UK Petra dalam ... Makro 777Rimo Department Store ... Soal UTS/UAS,

Documents