Page 1
CHANGE MANAGEMENT MIT
SOCIAL SOFTWARE UNTERSTÜTZEN
Vernetzung & Dialogkultur für erfolgreichen Wandel
@DNUG-Konferenz: Social Business becomes real
Quelle: http://www.lifetrust.info/wp-content/uploads/2010/07/menschen-vernetzt.jpg
Anja Wittenberger | Communardo Software GmbH
(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
Page 2
DAS EINZIG BESTÄNDIGE IST DIE VERÄNDERUNG.
Heraklit von Ephesos, ca. 540- 480 v. Chr.
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 3
Zitat - Quelle: (Vahs, 2009, S.276)
AKTIVES CHANGE MANAGEMENT
Steigende Bedeutung für
„Während erfolgreiche Veränderungen
die Basis für weiteres Wachstum bilden,
können
fehlgeschlagene Veränderungsprozesse im ungünstigsten Fall
zur Liquidation führen.“
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 4
VERÄNDERUNGSPROJEKTE
Beispiele für
Organisation
Merger & Aquisition, Umstrukturierungen
Gesellschaft
Wirtschaftskrise, Demografischer Wandel
Strategie & Portfolio
Innovationen, Neue Produkte, Imagewandel
Verbesserung
Prozessoptimierung, IT-Unterstützung
Wandel der Arbeitsweisen
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 5
DER MENSCH
Im Fokus
Page 6
Quelle: ersten 5 Treffer der Googlesuche zu „Definition CM“ am 13.10.2011 um 10:15 Uhr
DEFINITION ZU CHANGE MANAGEMENT
Gibt es eine allgemeingültige
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 7
DEFINITION AUF METAEBENE
vereinfacht
„Change Management ist die
gezielte Steuerung des
geplanten Wandels.“
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 8
Grafik - Quelle: Bearing Point (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland
WARUM SCHEITERN VERÄNDERUNGEN?
50 deutsche Unternehmen und deren Führungskräfte befragt
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 9
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
VERÄNDERUNGSBEDARF
IST SOLL
INHALTSEBENE
PHASENEBENE
CHANGE-EBENE
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 10
Quelle: : Vogel, F.: „Herausforderung interne Kommunikation in Veränderungsprojekten: Ein Leitfaden für erfolgreiche Veränderungsvorhaben".
Bachelorarbeit (unveröffentlicht). Cologne Business School, 2011.
PM
&
CM
Page 11
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
Kommunikation Qualifizierung
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
Motivation Organisation
CHANGE-EBENE
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 12
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
Mitarbeiter-
zeitung
Mitarbeiter-
gespräche
Info-Markt
Intranet
Präsenta-
tionen
Podcast/
Video
Projekt-
mitarbeit
Schulungen
Rollenspiele
Fallstudien
Web-based
Trainings
Intrinsische
Anreize
Abfindungen
Erfolgsstories
Prämien
Transparenz
Projekt-
organisation
Promotoren
Arbeits-
anweisugen
Vorbilder
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
KL
AS
SIS
CH
E W
ER
KZ
EU
GE
CHANGE-EBENE
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 13
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
Wissen teilen Gemeinsam
Lernen
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
Beteiligung Guidelines
CHANGE-EBENE
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 14
EINFÜHRUNG EINER SW ZUR ZEITERFASSUNG
Projektsituation
Prozesse (u.a. Handlungen, Daten/ Dokumente, Kennzahlen)
Organisation (u.a. Verantwortlichkeiten, Führungsverhalten, UR)
IT-System (u.a. Bedienung, Datenpflege, Dashboard Berichte/ Steuerung)
PHASENEBENE
Analyse Planung Umsetzung Review
unfreezing moving refreezing
Sachebene
Psychologische Ebene
Einführung
Projektsituation
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 15
Projektsituation
Change Maßnahmen eingeordnet am KE-KÖ-WO-SO-Modell
Herausgegriffene Zielgruppe Projektarbeiter und Führungskräfte
PHASENEBENE
Analyse Planung Umsetzung Review
unfreezing moving refreezing
Sachebene
Psychologische Ebene
Einführung
Projektsituation
EINFÜHRUNG VON MYTIME
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 16
ZIELE UND ERFOLGSKRITERIEN
Veränderung hat
Ziele
Projektarbeit optimieren
UR (utilisation rate) für Unternehmenssteuerung einsetzen
Wertschöpfung erhöhen
Erfolgskriterien
Change ist nur erfolgreich, wenn
Zeiten (strukturiert, regelmäßig, zeitnah, genau) erfasst werden
Kennzahlen zur Steuerung des Unternehmens
(Projekte, Faktura, UR, Forecast) genutzt werden
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 17
BEFÜRCHTUNGEN UND ÄNGSTE
Mögliche Reaktionen,
Kontrolle
Leistungsdruck
Konkurrenz
Mehrbelastung Zeitverlust durch Bedienung des Systems
Probleme bei Bedienung des IT-Systems
Transparenz der Leistung (Arbeitszeit)
Vergleichbarkeit zwischen Kollegen und Abteilungen
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 18
Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vulkanmodell_Sozialer_Software.png&filetimestamp=20100710065102
SOZIALE INTERAKTIONEN
Social Software unterstützt
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 19
TYPISCHE EIGENSCHAFTEN
Social Software hat
Geschwindigkeit
Reichweite
Echtzeit
Dialog
Vernetzung
Ad-hoc Teams
zeit- und ortsunabhängig
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 20
Anja Wittenberger | Change Management mit Social Software unterstützen
Menschen
Profil (individuell)
Netzwerk (Gruppe)
Community
Kommunikation
Blog
Microblog
Inhalte
Wiki
Datei-Sharing
SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Page 21
Anja Wittenberger | Change Management mit Social Software unterstützen
Menschen
Profil (individuell)
Netzwerk (Gruppe)
Community
Kommunikation
Blog
Microblog
Inhalte
Wiki
Datei-Sharing
SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Page 22
Anja Wittenberger | Change Management mit Social Software unterstützen
Menschen
Profil (individuell)
Netzwerk (Gruppe)
Community
Kommunikation
Blog
Microblog
Inhalte
Wiki
Datei-Sharing
Menschen
Identität Reputation
„Freunde“ Vertrauen
Gemeinschaft Arbeitsgruppe
Kommunikation
Artikel Dialog
Statusmeldungen Abstimmungen
Inhalte
dynamische Information
einheitlicher Dokumentenzugriff
SOCIAL SOFTWARE – 2.0 WERKZEUGE
Page 23
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
Informationen
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
2.0
WE
RK
ZE
UG
E
CHANGE-EBENE
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 24
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
Page 25
Microblog/ Blog „News“ zum Projekt
Wiki/ Dokumente Information zu „warum, weshalb, wieso“
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
Page 26
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
Informationen
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
2.0
WE
RK
ZE
UG
E
CHANGE-EBENE
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Lerngruppe
Lerninhalte
Erfahrungs-
austausch
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 27
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
(Erstellt mit Unterstützung der TwentyOne AG.)
Page 28
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
Informationen
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
2.0
WE
RK
ZE
UG
E
CHANGE-EBENE
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Lerngruppe
Lerninhalte
Erfahrungs-
austausch
Feedback
Mitmach-
Aktionen
Gamification
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 29
Projektmitarbeiter:
FirstMover Erster, der im Projekt seine Zeiten erfasst hat.
TeamPlayer Du hast gemeinsam mit fünf Anderen aus deinem Projekt erfasst.
MobilWorker Du hast in 5 Projekten über die APP erfasst.
Führungskräfte & Projektleiter:
ProjectLeader Du hast 3 Projekte nacheinander pünktlich ausgewertet.
TeamLeader Deine Abteilung hat 5 mal pünktlich die Kennzahlen geliefert.
UR-Profi Du hast deine Abteilung 12 Monate aktiv mittels UR gesteuert.
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 30
AKZEPTANZ DER VERÄNDERUNG
Zuständigkeit
Experten
Neuigkeiten
Informationen
VERÄNDERUNGSFÄHIGKEIT
KENNEN KÖNNEN
VERÄNDERUNGSBEREITSCHAFT
WOLLEN SOLLEN
2.0
WE
RK
ZE
UG
E
CHANGE-EBENE
Kommunikation Qualifizierung Motivation Organisation
Lerngruppe
Lerninhalte
Erfahrungs-
austausch
Feedback
Mitmach-
Aktionen
Gamification
Erfahrungs-
austausch
Executiv-Blog
Guidelines
Change-
Communities
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 31
OHNE SOCIAL SOFTWARE NICHT MÖGLICH
Was ist zum Beispiel
20.000 Mitarbeiter weltweit gleichzeitig mit Blogbeitrag informieren
+ Feedback transparent aufnehmen und Dialog führen
+ Diskussion untereinander initieren und moderieren
Tagesaktuelle Informationsstände zum Projekt veröffentlichen
+ mit anderen Inhalten verknüpfen
+ Dialog direkt am Inhalt führen
+ Personen direkt vernetzen
+ Inhalte mit anderen „teilen“
+ Emergenz möglich
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 32
Grafik - Quelle: http://www.slideshare.net/JNiemeier/change-20-bildungskongress-know-how/download
* Begriff stammt von: http://blog.reflact.com/loesungen_produkte/online_feedback/274
BLENDED-CHANGE* IN DER PRAXIS
Klassische und 2.0- Werkzeuge kombinieren
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 33
Quelle: http://www.blog.change-zweinull.de/podpress_trac/web/846/0/Reiss_Steffens_Change_2.0.pdf
AUSWIRKUNG AUF DIE AKZEPTANZ
Social Software Einsatz hat
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 34
SOCIAL SOFTWARE IM CHANGE MANAGEMENT
Fazit
Blended Change Management =
Verbindung von klassischen Instrumenten & Social Software
Social Software bietet Instrumente für die Verbesserung der
Kommunikation
Qualifikation
Motivation
Organisation
zunehmende Nutzung von Social Software im Change Management
sehr positive Effekte bezogen auf die Akzeptanz der Betroffenen
Anja Wittenberger | Communardo | Change Management mit Social Software unterstützen
Page 36
Anja Wittenberger
[email protected]
Skype: wisutalk
Telefon: +49 (351) 8332-0
Communardo Software GmbH
Kleiststraße 10 a
01129 Dresden
Leinfelder Str. 64
70771 Leinfelden-Echterdingen
www.communardo.de/
Michael Grüning
[email protected]
www.communardo.de/home/mgr
Telefon: +49 (711) 22254-403
Mobil: + 49 (160) 7 47 97 54