Cetrum pomocy pasażerom lotniczym

Prawa Konsumentów UE- wyzwaniem

dla pasażeróworaz linii lotniczych

„Prawa konsumentów - pasażerów lotniczych -są zazwyczaj egzekwowane w sądachzamiast w działach obsługi klientaprzewoźników lotniczych”

Źródło: The Economists, Przewoźnicy lotniczy przegrywają walki w sądach, 17 września 2015

Czytaj więcej: http://www.economist.com/blogs/gulliver/2015/09/delayed-gratification

Przyjazne Latanie – dlaczego działamy?

Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata

Jesteśmy organizacją pozarządową - grupą ekspertów lotniczych.

Zapewniamy punkt kontaktowy dla pasażerów z Polski i Unii Europejskiej.

Każdy ma prawo zapytać oraz szukać rozwiązania problemu lub trudności

w trakcie podróży lotniczej:

- na lotnisku

- w czasie lotu

- po jego zakończeniu

Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata

Korzyści dla pasażerów:

- uniknięcie lub minimalizowanieniedogodności wynikającychz zakłóceń w podróży

- bycie wysłuchanym

- uzyskanie rekompensaty

- satysfakcja i przywrócenie zadowolenia, gdy pasażerowie czują,że zostali źle lub niesprawiedliwie potraktowani podczas podróży

Celem rekompensaty jest przywrócenie zaufania pasażera do przewoźnika.

Można to efektywnie i trwale osiągnąć przez polubowne / pozasądowe

rozwiązanie sporu (ADR*) np. mediację

Nowocześnie Szybko Tanio Minimum formalności Poufnie Internetowo

* Skrót w języku angielskim: Alternative Dispute Resolution - Alternatywne Rozwiązywanie Sporów

Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

URZĄD/SĄD: od 6 miesięcy do kilku lat

ADR: od tygodnia do 3 miesięcy,

średnio dwa miesiące

URZĄD/SĄD: wymagana masa dokumentów

i dowodów, brak przestrzeni na negocjacje

ADR: polubowne rozwiązanie, elastyczność,

internetowo, minimum formalności

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

URZĄD/SĄD: duża liczba pracowników

i prawników, wiele godzin ich pracy

ADR: minimum personelu, zazwyczaj bez

potrzeby angażowania prawnika

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

URZĄD/SĄD: ogłoszenie decyzji i orzeczeń na

podstawie dostępu do informacji publicznej

ADR: poufność

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

URZĄD/SĄD: głównym celem jest

odszkodowanie

ADR: głównym celem jest satysfakcja

i zadowolenie pasażera

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

URZĄD/SĄD: negatywny wpływ na lojalność

pasażerów wobec linii lotniczej

ADR: wzrost lojalności pasażerów wobec linii

lotniczej

Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)

Pierwsze rezultaty lotniczego ADR w Polsce

ADR Przyjazne Latanie – pierwszy w Polsce ADR w podróżach lotniczych, lipiec 2015

Pierwszy okres działalności: sierpień – październik 2015

25 wniosków od pasażerów o koncyliację (mediację)

9 zaproszonych linii lotniczych / 5 linii odpowiedziało

15 przeprowadzonych postępowań

9 rozwiązanych sporów, 2 bez porozumienia, 4 w trakcie*

Spory rozwiązywane w 1-6 tygodnie

* Stan na 2 listopada 2015

Prowadzone przez ekspertów. Niezbędne pasażerom.

+48 737 483 737www.przyjaznelatanie.pl

Gdzie i z kim chcesz rozwiązywać problemylub spory w podróżach lotniczych?

ADR (mediator/ ekspert w podróżach lotniczych)

FIRMA ODSZKODOWAWCZA (prawnik)

SĄD (sędzia)

URZĄD (urzędnik)