Certificat de Conseiller Commercial de Banque (CCCB) Objectif : développer un portefeuille de clientèle > Renforcer le comportement commercial > Développer l'écoute client, base d’une relation durable et professionnelle > Maîtriser les techniques d’entretien et de vente > Organiser un plan d’actions commerciales Dynamiser la performance de votre portefeuille client OBJECTIF PUBLICS PROGRAMME ATOUTS Collaborateurs exerçant ou appelés à exercer des fonctions de conseiller commercial sur les deux filières de la banque de détail : > Marché des particuliers > Marché des professionnels & petites et moyennes entreprises > Formation métier de 15 jours en présentiel complétée par de l’autoformation * > Un programme animé par des professionnels de la banque > Une pédagogie fondée sur des cas pratiques tirés de situations réelles 2. Techniques d’expressions appliquées 2 jours aux situations professionnelles Objectif opérationnel ❙ Comprendre et mettre en oeuvre les principes et techniques d’une communication professionnelle efficace - Méthodologie et communication - Techniques et méthodologie d’expression écrite - Techniques et méthodologie d’expression orale 3. Gestion et développement de la relation commerciale 4 jours Objectif opérationnel ❙ Assurer l’intégralité de la relation commerciale de l’accueil à l’acte de vente ; être acteur de son organisation commerciale - Accueil et découverte du client - Vente - Pilotage de la relation client - Prospection et négociation commerciale * Dans le cadre du programme en auto-formation, une documentation complète sera remise à chaque participant sur les thèmes suivants : - l’entreprise banque, - économie monétaire et bancaire, - droit. 1. Gestion et vente des produits et services 9 jours Objectif opérationnel ❙ Marché des particuliers Acquérir et mettre en oeuvre les techniques bancaires relatives à la gestion courante et au développement d’un portefeuille de clients - La connaissance du client particulier - L’ouverture, la gestion et la clôture du compte - Les produits et services liés au compte - Vendre les produits d’épargne et des crédits - La gestion des risques - Secret professionnel, déontologie et responsabilité du banquier ❙ Marché des professionnels et des PME Acquérir et mettre en oeuvre les techniques bancaires relatives à la gestion et au développement d’un portefeuille de clients professionnels dans le respect des règles de maîtrise des risques - Le marché des professionnels et des PME - L’analyse financière de l’entreprise - La relation client - Les techniques de financement - Les risques du client professionnel et des PME - Les produits et les services de base - La création et la transmission d’entreprise et le rôle du banquier - Les professionnels en difficulté 15 journées de formation en présentiel, présentant un caractère directement opérationnel, diffusées sur une période d’environ 7 mois. Organisation pédagogique du cursus Organisation de la formation > Cette formation est diffusée en mode certifiant (suivie de l’intégralité des 15 jours de formation + autoformation) > Cette formation peut être diffusée en interbancarité (groupe composé de participants issus de plusieurs établissements bancaires) ORGANISATION