CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ACTIVIDAD 3 Presentado por: HERMES ROMÁN AGUIRRE TRIGUEROS Cód. D7300863 Tutor MARGARITA ROSA PÉREZ Ingiera Civil. Especialista UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL FAEDIS CONSTRUCCIÓN E INTERVENTORÍA GIRARDOT AGOSTO 17 DE 2012
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CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
ACTIVIDAD 3
Presentado por:
HERMES ROMÁN AGUIRRE TRIGUEROS
Cód. D7300863
Tutor
MARGARITA ROSA PÉREZ
Ingiera Civil. Especialista
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL FAEDIS
CONSTRUCCIÓN E INTERVENTORÍA
GIRARDOT AGOSTO 17 DE 2012
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.
2. OBJETIVOS.
2.1 Objetivo General.
2.2 Objetivo Específicos.
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
3.1 Que es la normalización.
3.2 Que es una norma.
3.3 Que es calidad.
3.4 Que es acreditación.
4. CERTIFICACIÓN PARA UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN.
5. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE CONFORMIDAD CON
LA ISO 9000, 9001, 14000.
6. A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL CUMPLIMIENTO
DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA RECERTIFICACIÓN.
7. CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA
CERTIFICACION ISO.
8. CONCLUSIONES.
9. TABLA DE IMÁGENES.
10. BIBLIOGRAFÍA.
1. INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad es un tema que actualmente tiene gran importancia
tanto en el ámbito empresarial como el académico, pues el iniciar a los futuros
profesionales en alcanzar la calidad, garantiza que todos los procesos,
proyectos, productos y servicios que se realicen cumplen con las normas
vigentes y sean competitivos y mejores cada día.
También hay que anotar que las empresas, incluidas las instituciones de
educación (a nivel básico y superior) ya sean de carácter público o privado
sean interesado en implementar sistemas de gestión de la calidad y certificarse
para demostrar que sus productos y la educación ofrecida es competitiva y de
buena calidad.
La calidad no es un capricho ni un lujo, es una necesidad, es el pensamiento
de mejora continua, es el garantizar mejores resultados cada día, por ello toda
organización e incluso toda persona debe implementar la gestión de la calidad
en todo momento.
Para algunos hablarle de gestión de la calidad y certificación es sinónimo de
altos costos y pérdida de tiempo, pues el adoptar un sistema de calidad y
disponer tiempo en la capacitación de su personal para ellos no les refleja
ganancia inmediata, pero lo que no entienden es que la calidad y la
certificación es una inversión a mediano y largo plazo, el cual va a generar
mayores ganancias y competitividad a todo nivel, pues se rediseñan procesos,
materias primas, recurso humano y se visualizan nuevas oportunidades de
negocios y esto redunda en procesos óptimos, de costos justos y de productos
y servicios con el mínimo de reclamaciones o devoluciones que se visualizan
en dinero.
En este documento podrá encontrar definidos algunos conceptos básicos de la
gestión de la calidad y la certificación en Colombia para iniciar el amplio camino
de la mejora continua, la calidad y la certificación.
2. OBJETIVOS.
2.1 Objetivo General.
Generar un documento el cual defina conceptos de gestión de calidad,
normalización y certificación en Colombia.
2.2 Objetivos Específicos.
Consultar en la página del ICONTEC y otras fuentes bibliográficas, las
definiciones de los conceptos principales de la gestión de la calidad.
Recopilar y clasificar la información y plasmarla en un documento
escrito.
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
3.1 Que es la normalización:
La normalización es la capacidad de generar especificaciones en una actividad
la cual es repetitiva, se puede decir que es el conjunto de normas para realizar
una actividad. Literalmente el ICONTEC define la Normalización como “la
actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas
al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o
potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los
procesos de formulación, publicación e implementación de normas”.1
La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas,
que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas que
se desarrollan en cualquier actividad humana.
En Colombia el ICONTEC es el asesor del Gobierno Nacional según decretos
767 de 1964 y 2416 de 1971 y reconocido como organismo de normalización
por el decreto 2269 de 1993.
3.2 Que es una norma:
Las normas son las especificaciones de una tarea en específico, la cual
determina acciones de buena conducta para la elaboración de un producto,
servicio o proceso. Es decir las normas son los componentes de una
normalización.
Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene
especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del
desarrollo tecnológico. Estas normas son en consenso con las partes
involucradas en la misma actividad objeto. 2 En Colombia se habla de la norma
técnica Colombiana ó NTC, las cuales son las que representan
internacionalmente al país en el área de la calidad, basadas en normas
internacionales y adecuadas al entorno Colombiano.
1 Tomado de la página oficial del ICONTEC, www.icontec.org.co 2 Tomado de http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/quees_norma.asp
El concepto de calidad tiene muchas definiciones, como lo expresa Kenneth H.
Rose en su libro Gestión de Calidad de Proyectos, se puede tener en cuenta
para definir calidad varios parámetros como productos, procesos y servicios,
pero una definición basta o básica puede ser, aquel producto o servicio que
satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o
producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o
servicio que nos tiene que realizar. Pero la definición de calidad puede variar
según la expectativa de cada persona.
La calidad en mi concepto cuando adquiero un producto, servicio o en los
procesos es la conciencia que lo que recibo está realizado de la mejor forma
teniendo en cuenta las buenas prácticas de calidad.
3.4 Que es acreditación:
La acreditación es el reconocimiento formal de la independencia y la capacidad
técnica de un organismo de evaluación de la conformidad para realizar o
desarrollar su labor cumpliendo las normas requeridas y reconocidas
internacionalmente.3
La acreditación es el proceso por el cual se evalúa una entidad voluntariamente
bajo criterios y estándares establecidos nacional ó internacionalmente, este
proceso de evaluación es realizado por un organismo externo el cual garantiza
la objetividad de los resultados, todo en pro de reconocer la calidad de sus
procesos, productos ó servicios.
La acreditación es un mecanismo de aseguramiento de los planes de
certificación u homologación por terceras partes independientes.4
3 Tomado de http://www.aenor.es/aenor/aenor/acreditaciones/acreditaciones.asp 4 Tomado de Gestión de la Calidad. Cesar Camisón, Sonia cruz y Tomás González.