Ondergetekende verklaa rt dat Mevrouw J. Romer geboortedatu m t7 maart Lg75 met interesse heeft deelgenomen aan de Training Telefonische incasso Behandeld zijn onder meer de volgende onderw€Ípe n: Waa rom telefonisch incasseren? ls er een incassobeleid Het com m u n icatieproces Het eerste gesprek Het maken van concrete afspraken Kla ntvriendelijk com m u niceren 74 april 2oo9 Namens IMK Opleidingen B.V. De heer A.A. van Eijnsbergen Directeu r IMK Opleidingen o o t o t a TMK #ptreidiYLg€,Yl