Opinii, atitudini si comportamente ale brasovenilor cu
privire
Universitatea Transilvania Brasov
Facultatea de Stiinte Economice
Specilaizarea: Marketing
Cercetare de piata privind opiniile, atitudinile si
comportamentele brasovenilor cu privire la cumparaturile online
Nume: Plesa
Prenume: Ioana Mirela
Anul: 3
Grupa:Margketing 8163
Brasov
2008
Cercetari de marketing 2008-2009
CUPRINSUL PROIECTULUI
Justificarea i scopul cercetarii (seminarul 2)
Capitolul 1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetrii
1.1 Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
(seminarul 3) 1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii (seminriile
4,5)
Capitolul 2. Proiectarea unei cercetri calitative realizate cu
scopul de a clarifica o parte din aspectele problemei cercetate, de
a formula corect si precis ipotezele cercetarii
2.1. Alegerea metodei de cercetare i justificarea alegerii
acestei metode (seminarul 6)
2.2. Realizarea ghidului de interviu / de focus group
(seminriile 6,7)
2.3. Reformularea ipotezelor cercetrii (seminarul 7)
Capitolul 3. Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n
vedere tema general de cercetare
3.1. Chestionarul cercetarii (seminarul 8)
3.1.2.Analiza legaturilor dintre intrebari (seminarul 8)
3.2. Testarea i refacerea chestionarului(seminarul 9)
Capitolul 4. Consideraii metodologice privind eantionarea
(seminarul 9)
4.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia
4.2. Stabilirea mrimii eantionului
4.3.Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de
analiz
4.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de
eantionare
Capitolul 5. Aspecte privind organizarea activitii de teren i
culegerea datelor
(seminarul 9)
(In saptamana dintre seminarul 9 si seminarul 10 se aplica
chestionarul pe cel putin 30 de persoane)
Capitolul 6. Analiza i interpretarea datelor primare i
secundare
6.1. Aspecte privind introducerea datelor (Proiectarea bazei de
date m EPSS, inregistrarea datelor) (seminarul 11)
6.2. Validarea eantionului n raport cu principalele
caracteristici ale populaiei cercetate (seminarul 12)
6.2.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la
baza validarii esantionului
6.2.2. Validarea eantionului
6.3. Statistica ntrebrilor relevante (minim 10 la care s-au
folosit scale diferite, alese i n funcie de ipotezele ce trebuiesc
testate . Prezentare grafica pentru statistica celor mai importante
variabile ) (seminarul 12)
6.3.1. Rezultatele msurrii cu scala respectiv . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3.2. Rezultatele msurrii pentru 2 ntrebri relevante n raport
cu caracteristicile subiecilor (alese n funcie de ipotezele ce
trebuiesc testate)
6.4. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile
importante ale cercetrii (estimare punctual i prin intrevale de
ncredere)
6.5. Testatea ipotezelor statistice ale cercetrii ( testarea cu
diferite metode pentru medii i pentru procente (cte 2 testri de
fiecare)). (seminarul 13)
6.5.1. Analiza legturii dintre 2 variabile
6.5.2. tabele de contingen comentate
6.5.3. teste
6.5.5. teste Kolmogorov-Smirnov
Capitolul 7. Concluzii i propuneri (seminarul 14)
Introducere:
Prin cunoasterea opiniilor, atitudinilor si
comportamentamentelor ale brasovenilor cu privire la cumparaturile
prin internet, studiate in aceasta cercetare, firmele de
cumparaturi online isi pot fundamenta deciziile privind delimitarea
pozitiei pe piata, isi pot imbunatati oferta acestora fata de
clienti si ii pot cunoaste mai bine.
In acelasi timp prin aceasta cercetare se face si informarea
brasovenilor cu privire la cumparaturile online, la beneficiile pe
care le au acestea si modalitatea in care se realizeaza in toate
fazele, se pune accent pe aflarea preferintelor consumatorilor
acestor tipuri de servicii.
De aceasta cercetare de piata vor beneficia firmele care
comercializeaza prousele online pe de o parte, dar si firmele care
nu au acest tip de cumparaturi, pentru a cunoaste pozitia
brasovenilor in legatura cu acest serviciu, astfel cunoscand mai
bine piata pe care se afla si preferintele clientilor.
Am ales aceasta tema pentru a face o comparatie intre
modalitatea clasica de cumparaturi si cea prin intermediul
internetului, analizand aspectele acestora si astfel sa alegem
tipul de cumparaturi care ne este in beneficiu ca si
consumator.
Ipotezele:
I. Generale:
1. Un numar din ce in ce mai mare de brasoveni vor opta pentru
cumparaturile online pana la sfarsitul anului.
2. Brasovenii cred ca firmele de comercializare a produselor
prin internet isi maresc numarul pe piata brasoveana.
3. Majoritatea brasovenilor stiu despre acest tip de
serviciu.
4. Cei mai multi dintre brasoveni nu cunosc beneficiile acestui
serviciu, si astfel nu au incredere in acest serviciu.
5. Persoanele chestionate cred ca trebuie o mai buna informare
asupra acestor servicii
6. Brasovenii considera ca firmele care practica acest tip de
comercializare prin Internet vor castiga teren in fata celor
clasice.
7. Acest tip de serviciu este folosit de catre segmentul
tinerilor din Brasov.
II. Statistice
1. H: Peste 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin
internet
H: Sub 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin
internet
2. H: Peste 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor
online lucreaza mai
mult de 8 ore pe zi
H: Sub 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor online
lucreaza mai
mult de 8 ore pe zi
3. H: Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce
priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
H: Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste
informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
4. H: Nu exista diferente intre cumparaturile facute de
brasoveni in timpul
saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.
H: Exista diferente intre cumparaturile facute de brasoveni in
timpul
saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.
5. H: Nu exista legatura intre programul de munca al
brasovenilor si dorinta de
a cumpara prin internet
H: Exista legaturi intre programul de munca al brasovenilor si
dorinta de a
cumpara prin internet
6. H: Peste 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au
fost foarte
multumiti de aceasta
H: Sub 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au fost
foarte
multumiti de aceasta
7. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al
aclientilor brasoveni cu
varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani
H: Exista diferente intre gradul de consumare al aclientilor
brasoveni cu
varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani
8. H: Mai mult de 20% dintre brasovenii care un au apelat la
acest serviciu
considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.
H: Mai putin de 20% dintre brasovenii care un au apelat la acest
serviciu
considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.
9. H: Mai mult de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest
serviciu pentru ca
nu au posibilitatea conectarii la internet.
H: Mai putin de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest
serviciu pentru ca
nu au posibilitatea conectarii la internet.
10. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al
clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin
H: Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor
brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin
OBIECTIVE:
Aspecte de bazaIntreb cercetatoruluiObiectivele cercetarii
1. Daca este cunoscuta si agreata vanzarea prin intermediul
internetului.1. In ce masura brasovenii cunosc sintemul de
comercializare prin internet ?
1. Determinarea masurii in care brasovenii cunosc sistemul de
vanzare prin internet.
2. Care este atitudinea fata de acest serviciu?
2. Masurarea atitudinii brasovenilor fata de acest serviciu.
6. In ce masura au incredere brasovenii in aceste firme?
6. Masurarea increderii pe care o au brasovenii fata de aceste
firme.
10. Care este motivul pentru care apeleaza la acest tip de
serviciu?
10. Aflarea motivelor care ii determina sa foloseasca acest
serviciu.
3. In ce masura brasovenii care folosesc serviciul sunt
nemultumiti?
3. Masurarea gradului de multumire a consumatorului.
8. Cat de multumiti sunt clientii de rapiditatea timpului in
care le sunt livrate produsele?
8. Masurarea gradului de multultumire al clientilor fata de
rapiditatea timpului in care sunt livrate produsele.
4. In ce masura clientii cred ca este mai scump sa cumperi prin
internet?
4. Determinarea frecventei de consumare a brasovenilor a acestui
serviciu.
5. Cati consumatori ai acestui serviciu vor mai apela la
acesta?
5. Masurarea atitudinii clientilor fata de preturile folosite de
firmele de cumparaturile online.
2. Daca clientii cunosc si sunt multumiti de promotiile si
faclitatile oferite de aceste firme.7.1 In ce masura clientii
cunoasc promotiile firmelor ?
7.1 Masurarea gradului de cunoastere a promotiilor oferite de
firme.
7.2 Cat de multumiti sunt de aceste promotii?
7.2 Masurarea gradului de multumire despre promotiile pferite de
aceste firme.
15. In ce masura clientii cred ca se poate imbunatati
serviciul?
15. Determinarea opiniei clientilor in legatura cu imbunatatirea
serviciului.
16. Ce ar dori sa se faca pentru a se imbunatati produsul?
16. Determinarea actiunilor ce trebuiesc facute pentru
imbunatatirea serviciilor.
18. Clientii s-ar abona la acest serviciu?
18. Determinarea gradului in care clientii si-ar face un
abonament pentru acest serviciu.
19. Clientii sunt de parere ca un card de fidelitate este mai
util?
19. Determinarea gradului in care clientii considera ca un card
de fidelitate este mai util.
20. Clientii ar vrea sa plateasca toate comenzile dintr-o luna
intr-o anumita zi stabilita de ambele parti?20. Determinarea
gradului in care clientii ar dori sa plateasca comenzile pe o luna
intr-o anumita zi stabilita de ambele parti.
9. Brasovenii cred ca sunt mai avantajati prin folosirea acestui
serviciu?
9. Masura in care brasovenii sunt avantajati de acest
serviciu.
11. Daca brasovenii cred ca firmele ar putea face ceva pentru a
va convinge sa apeleze la acest serviciu.11. Ce cred ca ar putea
face firmele pentru a-i atrage ca si clienti efectivi pe brasoveni
?11. Determinarea actiunilor ce le-ar putea face firmele pentru a
atrage clientii potentiali din punctul brasovenilor de vedere.
12. Daca se va extinde acest serviciu pe piata brasoveana.
12. In ce masura brasovenii cred ca serviciul se va extinde pe
piata brasoveana?12. Determinarea opiniei clientilor in legatura cu
extinderea acestor firme pe piata brasoveana.
17. Ce este foarte important pentru clienti si nu ar trebui
schimbat in acest serviciu?17. Determinarea opiniilor in legatura
cu lucrurile ce nu ar trebui schimbate in acest serviciu.
21. Clientii prefera o anumita firma in mod special?21.
Determinarea gradului de fidelitatea fata de o anumita firma.
22. Clientii cumpara aceleasi produse de fiecare data?22.
Determinarea gradului in care acestia cumpara aceleasi produse de
fiecare data.
Realizarea chestionarului de recrutare pentru focus group
Acest focus grouup se va realiza in data de 4 decembrie si unul
in data de 7 decembrie 2008 in cadrul salii de conferinta a
Camping-ului Darste la ora 11 dimineata.
Persoanele hestionate vor fi alese in mod aleatoriu din cartea
de telefon, iar chestionarul de recrutare va fi pus in aplicare tot
prin intermediul telefonului.
Persoanele care vor participa la acest ghid vor avea parte de
toate cele necesare, inclusiv dotarile din sala, nu va lipsi
oglinda necesara, tabla de scriere, si cele care vor trebui pentru
nevoile fizice.
La acest focus group vor lua parte un moderator, si un alt co-
moderator.
In prima faza se va efectua chestionarul de recrutare, care va
contine urmatoarele intrebari:
Buna ziua, numele meu este Plesa Ioana, sunt reprezentat al
Universitatii Transilvania si efectuez un focus group, as vrea sa
va pun cateva intrebari, sa vedem daca ati aceepta participarea la
acest focus group (daca este cazul se va explica aceasta
notiune).
1. Care este varsta dumneavoastra?
a) intre 18-35 ani ( se merge mai departe)
b) intre 36-50 de ani ( se merge mai departe)
c) peste 50 de ani (se opreste aici, Din pacate datorita acestui
fapt nu puteti participa la acest focus group, deoarece varsta
dumneavoastra nu se incadreaza in structura noastra, va multim
foarte mult si va dorim o zi buna in continuare).
2 Ati participat vreodata la un focus group?
a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu
puteti participa la acest
focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in
continuare)
b) nu ( se merge mai departe)
3 Lucrati intr-unul dintre urmatoarele domenii: marketing,
sociologie, psihologie, sau
in domeniul comertului online?
a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu
puteti participa la acest
focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in
continuare)
b ) nu ( se trece la intrebarea numarul 4)
4) Cunoasteti serviciul de cumparaturi online?
a) da ( se merge mai departe la intrebarea 5)
b) nu (Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la
acest focus group
va multumim foarte mult si va dorim o zi buna in
continuare!)
5) Ati vrea sa partcipati la acest focus group in legatura cu
cumparaturile online?
a) nu , ( de ce nu doriti sa luati parte la acest focus
group?...................
ne oprim aici,
Va multumesc foarte mult si va dorim o zi buna in continuare!
)
b) da ( se acorda mai multe detalii despre acest focus group, se
tine pe datele de 5
decembrie si 7 decembrie, la sala de conferinta a Campingului
Darste, dar au
transportul asigurat, si renumeratia in valoare de 65 de lei
pentru participare, si
se va raspunde la intrebarile puse de posibilul respondent, si
se va stabili o alta
zi in care se va reveni cu un telefon pentru o reamintire.), se
trece la
intrebarea 6
6 Care este numele
dumneavoastra?........................................
7 Care este adresa
dumneavoastra?..........................................
8 Aveti si un alt numar de telefon sau o adresa de e-mail la
care sa va
contactam?...................................................................................
Acest chestionar se va aplica pana cand vom avea 50 de persoane
recrutate din care care 20 vor face parte la focus group, care se
va aplica de doua ori, in data de 4 decembrie si in data de 7
decembrie 2008, si 10 de rezerve pentru aceste doua focusuri.
Realizarea ghidului pentru focus group.
ora 11,00 Bun ziua,
Participai la un studiu de pia prin care ncercm s aflm opiniile
dumneavoastr n privina serviciului de cumparaturi online.
n faa avei cteva foi. V rugm s ntoarcei pe rnd cte o pagin doar
atunci cnd v rugm noi s facei acest lucru.
Ora 11,30
Dupa ce lumea este deja in sala, si totul este aranjat din punct
de vedere organizatoric, ceea ce inseamna aranjamentul in sala, si
produsele oferite in timpul acestui focus group (alimente, obiecte
de scris si de ajutor) se va trece la prezentarea persoanelor.
Se va incepe prin prezentarea moderatorului si a co-
moderatorului, si se va trece la prezentarea respondentilor.
In acest punct se va tine cont de nume, fiecare astfel primind
un ecuson cu numele fiecaruia, si ceea ce vor fiecare sa spune
despre ei.
Ora 12,00 1Fiecare persoana va primi un indrumar de focus group,
pe care este prezentata activitatea ce se va efectua, pas cu pas.Va
rugam sa intoarceti prima foaie, unde gasiti o lista de produse
alimentare si nelimentare, va rugam sa precizati cate asocieri.2,
Apoi se strang foile si se discuta despre alegerile facute.
3, Va rugam sa intoarceti urmatoarea foaie.
4. Avand in vedere ca serviciul de cumpraturi online se
foloseste pentru cumparaturi rapide, cat de eficient si sigur
credeti ca este?5, Imaginati-va ca internetul este singura
modalitate de a face cumparaturi. Cum v-ati simti in aceasta
situatie?
6, Cum vedeti peste 20 de ani acest serviciude cumparaturi
online?
7, Care sunt atuurile cele mai importante ale acestui serviciu
de cumparaturi prin intermediul internetului?
8, Care sunt dezavantajele serviciului de cumparturi online?
9, Prin ce metode si cum ar trebui imbunatatite aceste servicii
de cumprarturi online?
10. Credeti ca acesta modalitate de a face cumparaturi va
schimba ceva pe piata? Cum?11, Acum trecem la o alta etapa,jucam un
joc, prin care va cerem sa va puneti in locul
Produselor si va rugam sa faceti o lista cu produsele ce v-ar
place sa fiti.
12, Care sunt conditiile dupa care faceti aceste alegeri.
13, Ca si produs, v-ati lasa cumparat prin internet?
14, Ce sentimente aveti cand mergeti la cumparaturi?
a) libertate
b) obligatie
c) stres
d) impacare
e) liniste
f) altul...................
15, Avem o serie de modele de persoane care merg la cumparaturi.
Care este cea care vi se potriveste cel mai mult si de ce?
modelAlegerea dumneavostra si explicatia
economist
pretentios
indiferent
cheltuitor
16, Cu ce ati putea inlocui aceste sentimente ?
17, Acum vom face un ultim joc. Sa-mi spuneti cu ce vedete v-ati
asocia personalitatea, si
cum va vedeti in viitor.
18, Va multumim foarte mult pentru rabdare si amabilitate. Cum
v-ati simtit la aceasta intalnire?
REALIZAREA CHESTIONARULUI
Universitatea Transilvania Braov Nr. chestionar. . . . . . .
.
Facultatea de tiine Economice Data . . . . . . . . . . . . . .
.
Secia Marketing
CHESTIONAR
Bun ziua/seara! Numele meu este Plesa Ioana i sunt studenta la
Facultatea de tiine Economice Braov. In momentul de fata realizez
un studiu de piata legat de Cercetare de piata privind opiniile,
atitudinile si comportamentele brasovenilor cu privire la
cumparaturile online
V rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri! V
asigur c rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru
cercetare i vor rmne strict confideniale!
1. Ati auzit de cumparaturile online?
a) da (mergeti la intrebarea 2)
b) nu (mergeti la intrebarea 3)2. Cum ati descrie cumparaturile
online?
................................................................................................................................
3. Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?
a) da (treceti la intrebarea 5)b) nu ( de
ce?...................................................) (treceti la
intrebarea 4) 4 . Ce v-ar putea convinge sa apelati la acest
serviciu? ( treceti la intrebarea
10)...............................................................................................................................
5. De unde stiti de acest serviciu?
a) internet
b) prieteni
c) mass-media
d) altele (care?..........................)
6. De cate ori pe luna apelati la acest serviciu?
a) 1-5 orib) 6-10 ori
c) mai mult de 10 ori
7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel
de servicu?
a) da
b) nu
8. Care sunt site-urile la care apelati pentru acest
serviciu?
a). Mondial Caprice b) donkey c) cosul de cumparaturi onlined)
cumparaturi online e) altele (care?......................)9. Ce va
face sa apelati la acest serviciu?
a) timpul
b) siguranta oferita de acest serviciuc) comoditatea
d) alt factor (care?.................................)10. Veti
mai apela la acest serviciu?
a) da
b) nu ( de
ce?........................................................................)
11.Care sunt avantajele acestui serviciu pentru
dumneavoastra?
.............................................................................................................
12.Care sunt dezavantajele acestui serviciu pentru
dumneavostra?
.............................................................................................................
13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?
..................................................................................................................
14. Ce nu ar trebui schimbat in acest serviciu?
...............................................................................................................................15.
Ce importanta au pentru dumeavoastra urmatoarele aspecte despre
cumparaturile online?
CriteriuFoarte importantImportantIndiferentNeimportantDeloc
neimportant
Informatii despre serviciu
Rapiditatea efectuarii serviciului
Tariful serviciului
Calitatea serviciului
Complexitatea serviciului
Cadourile oferite
16. Cum apreciati prin urmatoarele caracteristici cumparaturile
online?
CaracteristiciExtremFoarteSuficientNici
niciSuficientFoarteExtrem Caracteristici
cunoscutaNecunoscuta
atractivaNeatractiva
Tarife ieftineTarife scumpe
comodaIncomoda
acesibilaneaccesibila
17. Credeti ca serviciul se va extinde pe piata brasoveana?
a) da
(cum?......................................................................................)b)
nu
18. Cum apreciati cele doua tipuri de servicii de comercializare
(clasic si cel online)?Extrem Extrem
Comod
1234567 incomod
Ieftin
1234567scump
Rapid
1234567timp indelungat
Sigur
1234567riscant
19. Repartizati 100 de puncte pentru fiecare mod de a face
cumparturi sau locatie intre:a) Cumparturi efectuate la
piata...............b) Cumparaturi efectuate la
mall..............c) Cumparaturi efectuate prin intermediul
internetului................20. Preferati o anumita firma de
cumparturi online in mod special?
a) da (care
anume?..............................................................)
b) nu) ( de
ce?.....................................................................)21.
Cumparati aceleasi produse de fiecare data prin internet?
a) da
b) nu22. Pentru ce tip de produse apelati la acest serviciu de
cumparturi online?
a) alimentare (un exemplu cel mai des
cumparat.........................................................)
b) nealimentare (un exemplu cel mai des
cumparat.....................................................)
c) altele
(care?..............................................................................................................)23.
Ati vrea sa platiti toate comenzile dintr-o luna intr-o anumita zi
stabilita de ambele parti?a) da
b) nu (de
ce....................................................................?)24.
In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afrmatii?a) As renunta
la tipul de comert clasic pentru cel online
a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
b)Firmele care vand produse prin intermediul internetului
trebuie sa ofere clientilor
posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online
a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor
clasice a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
Va rugam sa ne raspundeti la urmatoarele intrebari de
identificare:1 Sexul dumneavoastra:a) feminin
b) masculin
2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:
a)18- 27
b) 28- 37
c) 38-47
d) Peste 47 de ani
3. Ocupatia dumneavoastra este:
a) Elev/student
b) angajat cu studii medii
c) angajat cu studii superioare
d) pensionar
e) casnic
f) alta( care?................................)
ESANTIONAREA
Populatia cercetata: populatia din Brasov Cadrul de eantionare:
toate strazile pe care le are Brasovul
Unitatea de esantionare: toate locuintele
Unitatea de sondaj: persoana care doreste sa raspunda la acest
chestionar din acea locuinta cu varsta mai mare de 16 ani.
Unitatea de analiz sau de cercetare: consumatorii de servicii
online
Metoda de eantionare folosit este eantionarea n trepte. Prin
aceasta metoda voi putea chestiona fiecare zona a judetului Brasov,
cu locuintele de pe fiecare strada, urmarind pasul din doi in doi
pentru a obtine o reprezentativitate ct mai bun a eantionului i de
a putea extrapola rezultatele obinute la nivelul populaiei
cercetate.Unitile primare de eantionare sunt considerate cartierele
oraului, n numr de 12, unitile secundare sunt constituite din
strzile cartierelor, unitile teriale se compun din imobile (case
sau blocuri), iar unitile cuaternare sunt reprezentate de
apartamenteSe va imparte numarul de strazi din fiecare zona dupa
pasul mecanic din doi in doi, astfel se va lua o strada, iar alta
se va sari, aceasi modalitate se va face si pentru locuinte in
parte. Insa acest pas se va respecta la case, la apartamentele din
bloc se va merge dupa urmatoarele caracteristici: doua intervievari
pe scara dupa acelasi pas mecanicDeterminarea marimii esantionului
Unde:
z2 - ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de
ncredere;
p - estimarea procentului n caz de succes sau a celor
care spun DA;
q - estimarea procentului n caz de insucces sau a celor
care spun NU;
E - eroarea admis exprimat ca procent;
n- mrimea eantionului.
Astfel, marimea esantionului va fi de:
= = 12,65
Analiza si interpretarea datelor
1. Ati auzit de cumparaturile online?
cunoasteti cumparaturile online?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validnu3050.050.050.0
da3050.050.0100.0
Total60100.0100.0
In urma acestei analize se observa faptul ca jumatate din
respondenti au auzit de cumparaturile online, in aceeasi masura
sunt si cei care nu au auzit de cumparaturile online.2. Cum ati
descrie cumparaturile online?La aceasta intrebare majoritatea
raspunsurilor au descris un serviciu de cumparaturi prin care iti
sunt aduse cumparaturile acasa, si beneficiarul doar plateste.3.
Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?
ati apelat la acest serv?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validnu3355.055.055.0
da2745.045.0100.0
Total60100.0100.0
Brasovenii au apelat la acest serviciu in proportie de 45% din
totalul celor chestionati. 4. Ce v-ar putea convinge sa apelati la
acest serviciu?Cele mai intalnite raspunsuri, in proportie de 30 %
dintre respondenti ar apela la acest serviciu daca ar cunoaste mai
bine companiile care se ocupa de acest serviciu., in timp ce 12%
spun ca ar apela niciodata la acest serviciu daca ar avea mai multe
informatii legat de cumparaturile efectuate prin intermediul
internetului.
5. De unde stiti de acest serviciu?Group $v5 de unde stiti?
(Value tabulated = 1)
Pct of Pct of
Dichotomy label Name Count Responses Cases
internet v5.1 39 22.8 65.0
prieteni v5.2 42 24.6 70.0
mass-media v5.3 39 22.8 65.0
altele v5.4 51 29.8 85.0
------- ----- -----
Total responses 171 100.0 285.0
0 missing cases; 60 valid cases
In functie de aceste raspunsuri se poate observa, ca 39 de
personae stiu de acest serviciu prin intermediul iternetului, 42 de
personae de la prieteni, 39 de personae prin mass-media iar 51 de
personae au aflat prin alte modalitati (fluturase, radio,)
7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel
de servicu?
Statistics
v-ati abona sau card de fidelitate?
NValid60
Missing0
Mean.7000
v-ati abona sau card de fidelitate?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validnu1830.030.030.0
da4270.070.0100.0
Total60100.0100.0
Din raspunsurile primite rezulta faptul ca 70% dintre persoanele
care au apelat la acest serviciu si-ar face un card de fidelitate
prin care sa plateasca comenzile efectuate.8. Care sunt site-urile
la care apelati pentru acest serviciu?_
Group $v8 site-urile de unde cumpara brasovenii
(Value tabulated = 1)
Pct of Pct of
Dichotomy label Name Count Responses Cases
mondial caprice v8.1 6 6.9 12.5
donkey v8.2 18 20.7 37.5
ok shop v8.3 24 27.6 50.0
cumparaturi online v8.4 24 27.6 50.0
altul v8.5 15 17.2 31.3
------- ----- -----
Total responses 87 100.0 181.3
12 missing cases; 48 valid cases
In urma analizei persoanelor care au completat la aceasta
intrebare a rezultat ca 24 din persoanele chestionate comanda de pe
site-urile cumparaturi online si ok shop, pe ultimul loc fiind
mondial caprice.
10. Veti mai apela la acest serviciu?
veti mai apela la acest serviciu?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validnu1525.025.025.0
da4575.075.0100.0
Total60100.0100.0
75% din brasoveni ar mai apela la acest serviciu 11.Care sunt
avantajele acestui serviciu pentru dumneavoastra?Persoanele care au
au raspuns la acest interviu au declarat ca avantaje timpul
economisit prin faptul ca nu mai stau la rand, eficienta atunci
cand vin si aduc comenzile la locul de munca si un pret
acceptabil.
13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?Respondentii
au declarat ac acest serviciu se poate imbunatati prin mai multa
publicitate, mai multe informatii pe care se le asigure
brasovenilor, si sa fie reprezentate unde sa-i poti contacta, nu
numai online15.Ce importanta au pentru dumeavoastra urmatoarele
aspecte despre cumparaturile online?
cat de importante sunt informatiile despre acest serv?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte important915.015.015.0
importante2745.045.060.0
indiferent1830.030.090.0
neimportant35.05.095.0
deloc neimportant35.05.0100.0
Total60100.0100.0
Respondentii considera ca informatiile despre acest serviciu
sunt importante, intr-un procent de 45%
cat de importanta este rapiditatea?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte importante915.015.015.0
importante1830.030.045.0
indiferent1830.030.075.0
neimportante610.010.085.0
deloc importante915.015.0100.0
Total60100.0100.0
Persoanele chestionate considera ca rapiditatea prin care se
afectueaza acest serviciu este importata, dar in aceeasi masura
(30%) si indiferenta.(30%)
cat de important este tariful?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte important610.010.010.0
important1830.030.040.0
indiferent1220.020.060.0
neimportant610.010.070.0
deloc important1830.030.0100.0
Total60100.0100.0
Tariful in cadrul acestui serviciu este in acceasi masura pentru
30 % dintre respondenti important, dar tot la acelasi nivel de afla
pentru 30% ca fiind deloc importanta, acestia din urma netinand
cont de tarif.
cat de importanta este calitatea?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte important1830.030.030.0
important2135.035.065.0
indiferent1525.025.090.0
neimportant35.05.095.0
deloc important35.05.0100.0
Total60100.0100.0
Pentru 30% din brasoveni calitatea este foarte importanta, in
timp ce pentru 5% dintre acestia calitatea serviciului fiind deloc
importanta
cat de importante sunt cadourile oferite?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte important1525.025.025.0
important1830.030.055.0
indiferent1220.020.075.0
neimportant915.015.090.0
deloc important610.010.0100.0
Total60100.0100.0
Pentru 30% dintre respondenti cadourile oferite sunt importante,
in timo ce pentru 10% dintre acestia cadourile oferite de firmele
de cumparaturi online sunt deloc importante
cat de importanta este complexitatea serviciului?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfoarte important2440.040.040.0
importante2135.035.075.0
indiferent915.015.090.0
neimportant610.010.0100.0
Total60100.0100.0
Complexitatea serviciilor oferite de aceste firme este foarte
importanta pentru 45% dintre brasoveni, in timp doar pentru 10%
aceasta caracteristica este neimportanta.21. Cumparati aceleasi
produse de fiecare data prin internet?
cumparati aceleasi produse?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validnu3355.055.055.0
da2745.045.0100.0
Total60100.0100.0
Interpretare:
55% dintre respondenti nu cumpara aceleasi produse de fiecare
data cand apeleaza la acest serviciu, iar ceilalti consumatori ai
acestui serviciu cumpara aceleasi produse de fiecare data.24. In ce
masura sunteti de acord cu urmatoarele afrmatii?a) As renunta la
tipul de comert clasic pentru cel online
a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
Statistics
acordul la" as renunta la cel clasic pt cel online"plata
onlinecele clasice vor disparea
NValid606060
Missing000
Mean2.65002.65002.3000
acordul la" as renunta la cel clasic pt cel online"
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validdezacord total1220.020.020.0
dezacord2135.035.055.0
nici nici1220.020.075.0
acord610.010.085.0
acord total915.015.0100.0
Total60100.0100.0
plata online
In urma acestei analize a rezultat faptul ca 35% dintre
brasoveni nu sunt deacord cu idea de a renunta la cumparaturile
clasice pentru cele online, si numai un procent 10% dintre
brasoveni ar face acest lucru.b)Firmele care vand produse prin
intermediul internetului trebuie sa ofere clientilor
posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online
a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validdezacord total1525.025.025.0
dezacord1830.030.055.0
nici nici915.015.070.0
acord915.015.085.0
acord total915.015.0100.0
Total60100.0100.0
30% dintre brasoveni au ales faptul ca nu ar plati aceste
comenzi online, in timp ce doar 10% ar achita prin aceasta metoda
serviciul prestat.
c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor
clasice
a) Dezacord total
b) dezacordc) nici nicid) acorde) acord total
cele clasice vor disparea
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validdezacord total1830.030.030.0
dezacord2135.035.065.0
nici nici1220.020.085.0
acord35.05.090.0
acord total610.010.0100.0
Total60100.0100.0
Brasovenii nu ar fi de acord ca modalitatea clasica de
cumparturi sa dispara, acestia alegand aceasta varianta in
proportie de 35 %, numai 5% cred faptul ca in timp cumparaturile
clasice vor disparea.
Analiza intrebarilor de identificare:
1 Sexul dumneavoastra:
a) feminin
b) masculin
sex
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validfeminin3050.050.050.0
masculin3050.050.0100.0
Total60100.0100.0
Clientii brasoveni adepti acestui serviciu de cumparaturi online
sunt jumatate femei si jumatate barbati.
2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:
a)18- 27
b) 28- 37
c) 38-47
d) Peste 47 de ani
varsta
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Valid18-273660.060.060.0
28-371220.020.080.0
38-47915.015.095.0
5.0035.05.0100.0
Total60100.0100.0
60% dintre brasovenii chestionati au o varsta cuprinsa intre 18
si 27 de ani, si numai 5% dintre acestia au varsta mai mare de 47
de ani.
3. Ocupatia dumneavoastra este:
a) Elev/student
b) angajat cu studii medii
c) angajat cu studii superioare
d) pensionar
e) casnic
f) alta( care?................................)
ocupatia
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Validelev/student3660.060.060.0
angajat cu studii medii915.015.075.0
angajat cu studii superioare610.010.085.0
pensionar915.015.0100.0
Total60100.0100.0
60% din peroanele chestionate sunt elevi sau studenti, 15%
dintre ei sunt angajati cu studii medii si 10% dintre ei sunt
angajati cu studii superioare.
Analiza bivariat analiza simultan a dou variabile
ATabele incrucisate intre 21 cumparati aceleasi produse de
fiecare data? si i.1 sexul respondentului
Case Processing Summary
Cases
ValidMissingTotal
NPercentNPercentNPercent
cumparati aceleasi produse? * sex60100.0%0.0%60100.0%
cumparati aceleasi produse? * sex Crosstabulation
sexTotal
femininmasculin
cumparati aceleasi produse?nuCount181533
% within sex60.0%50.0%55.0%
daCount121527
% within sex40.0%50.0%45.0%
TotalCount303060
% within sex100.0%100.0%100.0%
In urma acestei analize am putut observa faptul ca 60% dintre
brasovenii de sex feminin nu cumpara aceleasi produse, si 40%
dintre brasovenii de sex feminin cumpara aceleasi produse, in timp
ce brasovenii de sex masculin au aceeasi posibilitate de alegere,
pentru aceleasi produse achizionate in comnzi sau pentru produse
diferite.
Concluzia la care am ajuns este c se observ c exist anumite
diferene ntre categoriile populaiei pe care o chestionm.
B Tabele incrucisate intre i.3. Ocupatia dumneavoastra si v.10
daca vor mai apela la acest serviciu
Case Processing Summary
Cases
ValidMissingTotal
NPercentNPercentNPercent
veti mai apela la acest serviciu? *
ocupatia60100.0%0.0%60100.0%
veti mai apela la acest serviciu? * ocupatia Crosstabulation
ocupatiaTotal
elev/studentangajat cu studii mediiangajat cu studii
superioarepensionar
veti mai apela la acest serviciu?nuCount624315
% within ocupatia28.6%14.3%25.0%33.3%25.0%
daCount151212645
% within ocupatia71.4%85.7%75.0%66.7%75.0%
TotalCount211416960
% within ocupatia100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%
In urma acestei analize a rezultat faptul ca 28.6% dintre elevi
si studenti nu vor mai apela la acest serviciu, in timp ce 74.1%
dintre acestia vor mai apela la acest serviciu.
In acelasi timp 85.7% dintre brasovenii care sunt angajati su
studii medii vor mai apela la acest serviciu, in timp ce numai
14.3% nu vor mai apela la acest serviciu.
In categoria brasovenilor angajati cu studii superioare acestia
vor mai apela la acest serviciu in proportie de 66.7% , si 33.3%
dintre acestia nu vor mai apela la acest serviciu.
Si sa nu uitam de pensionarii brasoveni care au raspuns ca in
proportie de 75% dintre acestia vor apela la acest serviciu, si
doar 25% dintre acestia nu vor apela la acest serviciu.
In concluzie acest domeniu atrage lumea la consum prin acest
serviciu de cumparaturi prin intermediul internetului cu o proprtie
mai mare de 70% indiferent de ocupatia pe care o au.
Testul diferenelor dintre medii
Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile
brbailor i femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest
serviciu am utilizat testul t-Student cu ajutorul SPSS-ului.
H: Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce
priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
H: Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste
informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
Group Statistics
sexNMeanStd. DeviationStd. Error Mean
cunoasteti cumparaturile online?feminin30.5000.50855.09285
masculin30.5000.50855.09285
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variancest-test for Equality of
Means
FSig.tdfSig. (2-tailed)Mean DifferenceStd. Error Difference95%
Confidence Interval of the Difference
LowerUpper
cunoasteti cumparaturile online?Equal variances
assumed.0001.000.000581.000.00000.13131-.26284.26284
Equal variances not assumed
.00058.0001.000.00000.13131-.26284.26284
Sig()=1
P = 1-1=0 ne face sa credem ca intr-adevar nu exista diferente
intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile pe care le
cunosc despre cumparaturile online
Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile
brbailor i femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest
serviciu
10. H: Nu exista diferente intre gradul de consumare al
clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin
H: Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor
brasoveni de sex masculin si cei de sex feminin
Group Statistics
sexNMeanStd. DeviationStd. Error Mean
veti mai apela la acest serviciu?feminin30.9000.30513.05571
masculin30.6000.49827.09097
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variancest-test for Equality of
Means
FSig.tdfSig. (2-tailed)Mean DifferenceStd. Error Difference95%
Confidence Interval of the Difference
LowerUpper
veti mai apela la acest serviciu?Equal variances
assumed38.839.0002.81258.007.30000.10667.08647.51353
Equal variances not assumed
2.81248.068.007.30000.10667.08553.51447
Sig()=0,007
P = 1- = 1- 0,007 = 0,993 putem s acceptm ipoteza H1 cu o
probabilitate de 0.993: Nu exista diferente intre gradul de
consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si cei de sex
femininMetoda de verificare: faptul c intervalul 95% Confidence
Interval of the Difference nu cuprinde valoarea 0 ceea ce ne face s
acceptm ipoteza H1.
Verificarea existenei unei legturi dintre dou variabile se face
cu testul cu ajutorul programului SPSS.
Pentru a vedea dac exist legtur ntre sexul respondenilor i daca
s-ar abona la un card de fidelitate c am executat o analiz n SPSS a
crei rezultate sunt prezentate n tabelele de mai jos:
Case Processing Summary
Cases
ValidMissingTotal
NPercentNPercentNPercent
v-ati abona sau card de fidelitate? *
sex60100.0%0.0%60100.0%
v-ati abona sau card de fidelitate? * sex Crosstabulation
sexTotal
femininmasculin
v-ati abona sau card de fidelitate?nuCount9918
% within sex30.0%30.0%30.0%
daCount212142
% within sex70.0%70.0%70.0%
TotalCount303060
% within sex100.0%100.0%100.0%
Chi-Square Tests
ValuedfAsymp. Sig. (2-sided)Exact Sig. (2-sided)Exact Sig.
(1-sided)
Pearson Chi-Square.000(b)11.000
Continuity Correction(a).00011.000
Likelihood Ratio.00011.000
Fisher's Exact Test 1.000.611
Linear-by-Linear Association.00011.000
N of Valid Cases60
a Computed only for a 2x2 table
b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 9.00.
Ipotezele
H1: Exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de
a se abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de
fidelitate
H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora
de a se abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de
fidelitate.
Din tabel lum valoarea lui sig (nivelul de semnificaie) =
1>0.05 se accept ipoteza H0 conform creia nu exist legtur ntre
sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un astfel
de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate.
Concluzii si propuneri:
In urma analizelor efectuate am ajuns la concluzia ca aceste
servicii sunt destul de cunoscute in randul brasovenilor de orice
varsta si indiferent de ocupatie, si ca acestia isi vor pastra
intentia de cumparare pe viitor.
Acest lucru este foarte important deoarece firmele din acest
domeniu care au dorit sa fie facut acest studiu de piata isi dau
seama de faptul ca acest servciu are o tendinta de continuitate pe
piata, in lupta sa cu cumparaturile clasice.
Aceste analize au aratat faptul ca multi brasoveni sunt
nemultumiti de nivelul de informare in legatura cu acest serviciu,
majaritatea folosindu-l pentru comenzile folosite in domeniul
alimentar.
Acestia in momentul de fata nu sunt de acord cu ideea de a se
abona la acest serviciu sau cu faptul ca in timp cumparaturile
facute prin intermediul internetului pot lua locul cumparaturilor
clasice.
In ceea ce priveste piata tinta a acestui serviciu s-a ajuns la
concluzia ca pot opera pe toate categoriile de consumatoi, plecand
de la elevi si studenti, trecand prin categoria angajatilor cu
studii medii si superioare si chiar si in randul pesnionarilor
brasoveni.
Ca si propuneri as adauga faptul ca aceste firme ca sa se
extinda si sa evolueze pe piata au nevoie de o promovare foarte
buna care sa le imprime o imagine foarte sigura si convingatoare
pentru consumatorii brasoveni.
Pentru a putea fi mai cunoscuti acestia trebuie sa-si initieze o
campanie de promovare prin care brasovenii sa ajunga sa-i cunoasca
si sa aiba incredere in ei.
O mai buna apropiere intre companiile care ofera acest serviciu
si brasoveni ar face-o si importanta prezentei unui sediu al
firmelor din cadrul carora acestia sa poata prelua informatii
referitoare la comanda efectuata, cine se oupa din cadrul
personalului acelui firme de aceea comanda si toata etaliile pe
care ar vrea sa le cunoasca un consumator.
EMBED Equation.3
EMBED Equation.3
_135418372.unknown
_151774344.unknown
_151775944.unknown
_1294593660.unknown
_1294670304.unknown
_1295273572.unknown
_1294852900.unknown
_1052934739.unknown
_1081500704.unknown
_151775304.unknown
_151775624.unknown
_135420932.unknown
_135421252.unknown
_135421572.unknown
_135420292.unknown
_135420612.unknown
_135419012.unknown
_99307724.unknown
_99308044.unknown
_96872832.unknown
_96874112.unknown
_96871232.unknown
_92348556.unknown
_96870912.unknown
_92347656.unknown