CERAMAH PERKEMBANGAN STAF - Sabah Edu.Net · pendapat kita tentang apa yang berlaku" Jadi untuk memulihkan harmoni ... Contohnya seseorang itu akan terus hisap rokok walaupun kerap

CERAMAH PERKEMBANGAN STAF

12 MAC 2005

STRESS

Stress : Stress : PengenalanPengenalan

Stress ialah fakta didalam kehidupanBukan semua stress adalah bebanan:• - good stress -• - bad stressStress boleh diurus secara berkesan

Stress ialah merujuk kpd manifestasiminda tubuh yg boleh diramalkan, akibatdaripada tekanan dalaman & luaran , sekiranya berterusan, boleh membawapenyakit

Definition of StressDefinition of Stress

Physiological, psychological or social changes

As a response following an adverse event, occurring in an individual; a situation that requires him to adapt and make changes in, or deviations from, his daily routines

ApakahApakah ituitu stressors ?stressors ?

adverse events in life that cause psychological and physical symptoms

perceived as threatening or tension producing

events: usually negativebut ?? positive

• Stress adalah istilah payong yang merangkumi tekanan, beban, konflik, keletihan, ketegangan, panik, perasaangemuruh,anxieti, kemurungan dan hilangdaya.

• Gejala stress ini terhasil apabila seseorangitu merasa yang keperluan melebihi darikeupayaan atau sumber yang ada padadirinya.

• Perasaan berkemampuan dan berkesan adalahmustahak pada seseorang individu.

• Menyedari yang diri adalah cekap dan efektif (dalammecapai apa yang dihajati dan melaksanakan segalatanggungjawabnya) adalah prasyarat penting padakebanyakan individu profesional dalam penerimaandiri, nilai diri yang positif dan kesejahteraanhidupnya.

• Jika kepentingan ini terlampau kuat dalam diriseseorang itu, maka ia akan lebih cenderung kepadastress yang dicipta dalam dirinya sendiri.

Stress Management 12

Optimum level (critical level)

FatigueExhaustion

? Mentalillness

DistressEustress

Performance

NoStress

Arousal/Anxiety level Excessivestress

Relationship between Stress and Performance

Is Stress Always Bad ?

*

• Reaksi stress adalah unik kepadaindividu itu. Apa yang kita definasikansebagai stress, bagaimana kita beraksikepada stress dan bagaimana baiknyakita mengawal stress adalahbergantung kepada bagaimana individuitu menerima dirinya dan orang lain. Seperti juga penerimaan seseorang itukepada kebahagian dalam kehidupan, ianya adalah begitu subjektif.

• Faktor persepsi adalah penting dan bermistri. Kerapkali apa yang dianggap racun kepada seseorang ituadalah madu pada orang lain. Sesuatu rangsanganluaran yang identikal itu boleh menghasilkanpengamatan yang berbeza di antara dua individuyang berlainan dan seterusnya menghasilkantindakbalas yang berbeza. Sebab itu lah ada orangyang cepat merebut peluang kerana dia dapatmelihat itu sebagai pembukaan kepada kejayaan, dan disebaliknya ada orang yang membiarkanpeluang yang sama berlalu kerana ia melihatnyasebagai punca kepada kerugian atau kegagalan.

• Bagaimana kita mengamati kehidupan adalah ditentukan oleh cara kita menerima diri sendiri. Oleh itu sesuatu realiti itu bukan dijadikan untuk kita, tetapi dibentuk oleh kita sendiri. Bergantung kepada diri seseorang, ada orang yang bangkit dengan cabaran dalam kesukaran kehidupan, ada orang yang menggelak, ada yang terus hidup bergelumang dengan kesukaran dan ada yang terus hilang daya dengan manifestasi gangguan saraf, sistem kardiovaskular ataupun kecelaruan psikiatri.

Sources of StressWithin Self

(a) Personality

- traits: obsessiveness, worriers perfectionist, aggressive,difficult to say “no”

- Type A personality: ambitious,dominant, hardworking & impatient

Sources of stress Sources of stress –– within selfwithin self

(b) Expectations, Ambitions, Hope- sacrifices ~ ? Can be stressful

(c) Childhood experiences – traumatic

“how you see yourself to the outside world”

Domestic Stress

Marriage / Family: dealing with - spouses, dealing with in-laws

Responsibilities:- wear different “hats” in a day -

as wife, mother, career woman etc

Parenting stress

- bringing up children - Having child with special needs- fear for the safety of loved ones

(children involving drugs, mixwith bad habits and bad company,

kidnapping, social-ills)

Social Stress

interpersonal relationships

stress of city living

PUNCAPUNCA--PUNCA STRESS DI TEMPAT PUNCA STRESS DI TEMPAT KERJAKERJA

• SUASANA FIZIKAL PEKERJAAN: SUHU, CAHAYA, BUNYI DLL

• BEBAN KERJA – TERLALU BANYAK, MASA TERLALU PANJANG

• PERANAN KERJA YANG TAK JELAS

• KONFLIK TUGAS – BERUBAH-UBAH

• KERJA YANG TIADA JAMINAN KESELAMATAN

PUNCA PUNCA ……..

• PERUBAHAN STRUKTUR ORGANISASI• KONFLIK PERHUBUNGAN – MAJIKAN

DAN RAKAN SEKERJA• KURANG PROSPEK/PROMOSI• GANGGUAN EMOSI/SEKSUAL

PUNCAPUNCA……..

• PERSONALITI/WATAK INDIVIDUCEPAT BIMBANG, PEMARAH,SIKAP AMBIL LEWA,KURANG HURMAT, TIDAK AMANAH DLL

• MASALAH PERSONAL DAN RUMAHTANGGA YANG TIDAK STABIL

• MASALAH KESIHATAN FIZIKAL

CARA KITA BEREAKSI KEPADA PUNCA STRESS BIASANYA CARA KITA BEREAKSI KEPADA PUNCA STRESS BIASANYA ADALAH LEBIH MEMUDARATKAN DARI PUNCA STRESS ITU.ADALAH LEBIH MEMUDARATKAN DARI PUNCA STRESS ITU.

• Harmoni dalam diri adalah penting untuk pemikiran yang kreatif, pengamatan yang jelas dan tepat, membuat keputusan yang baik, dan menyelesaikan masalah. Jika tiada harmoni dalam diri pengamatan juga akan gagal, kerana mata kita mematuhi aksi minda. Contohnya jika kita berada dalam keadaan murung maka kita akan mudah merasa hilang daya apabila berhadapan dengan cabaran. Apabila kita hilang daya maka bukit akan kelihatan setinggi gunung, dan kolam seluas dan sedalam lautan; kehilangan daya ini juga akan membuat kita gagal melihat kepada sumber atau potensi yang sebenarnya ada pada diri.

• "Kita sebenarnya tidak diganggu oleh sesuatu yang berlaku tetapi oleh pendapat kita tentang apa yang berlaku" Jadi untuk memulihkan harmoni dalam diri kita mestilah belajar mengenali dan membaiki pengamatan, sikap dan kepercayaan pada diri. Hidup dengan baik dalam diri dan kita dan kita akan belajar hidup dengan baik dengan dunia sekeliling kita.

• Keadaan kegelisahan yang berpanjangan menghasilkan paras hormon-hormon adrenalin dan cortisol yang lebih tinggi. Terlampau banyak adrenalin membuatkan diri cepat marah, penat dan gelisah. Terlampau banyak cortisol akan menekan fungsi pertahanan badan dan memudahkan diri mendapat penyakit. Tampa rihat, rekreasi dan masa untuk pulih dari ketegangan akan menyebabkan stress bertindih di atas stress yang sebelumnya dan ini akan memudaratkan badan. Pertahan yang paling baik ialah imbangan.

Stress Management 21

Physical Symptoms of Stress

1. Headache 8. Fatigue 2. Giddiness 9. Sexual problems3. Reduced appetite 10. Unable to relax4. Increased BP 11. Feeling restless5. Chest discomfort 12. Heartburn 6. Palpitations 13. Diarrhea7. Abd. discomfort 14. Muscle spasm

Stress Management 22

Psychological (mental) symptoms

1. Irritability 2. Sleep disturbances

3. Feeling low or depressed 4. Poor concentration

5. Feeling of suppressed anger 6. Unable to enjoy

7. Loss of interest or boredom 8. unable to cope

9. Feelings of rejection

10. Always anxious or “tense-up”

11. Fear of disease (cancer, heart attack)

12. Unable to make decision

Stress Management 23

Stress-induced Disorders

Hypertension Asthma Rheumatoid DisorderEczemaPeptic UlcerIschaemic Heart DiseaseTension HeadachePsychogenic ImpotenceIrritable Bowel SyndromeChronic Fatigue

Stress Management 11

Stress Reaction

?Protective factors

Stressor[event] `Stress’

Physiologicalresponse

Emotionalresponse

Breakthrough[Resolution]

Strainon coping

`Breakdown’’

Vulnerabilityfactors

Sense of competencyMature coping stylesAcquire new skills

anxietydepressionfear, irritabilitypsychiatric illness

Stress Management 25

How Do You Manage Stress ?

No simple & specific way !

Depends on:nature of stressful eventindividual perceivesseverity of symptomstypes of coping skills

FaktorFaktor faktorfaktor ygyg bolehbolehmengubahsuaimengubahsuai stressstress

• Boleh meramalkan• Kompetensi• Persepsi• Tempoh masa• Sokongan sosial

Stress Management 26

1. Aware that you are under stress

2. Problem identificationidentify the sources of stress

Some ways of reducing stress are :

Stress Management 28

[a] kenalpasti masalah[b] kenalpasti penyelesaian alternatif[c] ambil satu langkah alternatif[d] jalankan setiap langkah diambil[e] lihat kesannya

3. Problem solving approach / menangani penyelesaian masalah

Stress Management 29

4. Time management

Some tips !!a). Observe time taken to do a specific taskb). Plan acceptable timetablec). Short rest in betweend). Simple task first - +ve reinforcemente). Most important & demanding task 1st f). If procrastinating - analyse, identify, actiong). Monitor progress

Stress Management 30

• regular exercise • eat proper food • time for recreational activities • spiritual activities

5. Lead a Healthy Life style

Stress Management 31

6. Adjunct strategies

Positive thinkingParentingskillsAnger controlAssertive trainingRelaxation exercises

7 LANGKAH MENANGANI TEKANAN

MENTAL di tempatkerja anda…

PEND. KES.-KKM

1. Bersikap Realistik Terhadap PekerjaanAnda .

1. Akui kekuatan dan kelemahan diri anda .2. Bersikap positif semasa melakukan kerja .3. Lakukan yang terbaik dalam pekerjaan anda .4. Merasa seronok bekerja .

2. Rancang Kerja Anda .

1. Kendali masa anda dengan bijak .2. Beri keutamaan pada kerja yang penting .3. Elakkan membawa sebarang tugasan balik

ke rumah .4. Mengagihkan kerja dengan bijak .

3. Tingkatkan Kemahiran PenyelesaianMasalah .

1. Lihat masalah dengan rasional dan rancangpenyelesaian secara sistematik .

2. Senaraikan masalah-masalah mengikutkeutamaan serta langkah-langkahmenanganinya.

3. Nilaikan kesesuaian pada setiap langkahpenyelesaian .

4. Ambil tindakan sewajarnya .

4. Mempunyai sikap yang betul terhadapperubahan dalam kerja .

1. Sentiasa bersikap terbuka , bertolak-ansur dan realistik terhadap apa juaperubahan yang berlaku .

2. Rancang perubahan secara teratur .

5. Amalkan Komunikasi Berkesan DiTempat Kerja .

1. Amalkan sifat tegas ( assertive ) bukangarang ( aggressive ) .

2. Luahkan pendapat anda secara sopan ,tegas dan jelas .

3. Hormati pandangan rakan sekerja anda .

6. Tingkatkan sokongan sosial di tempat kerja

•ikatan persahabatan sesama rakan sekerja

•Senaraikan individu dan organisasi - membantuanda dan rakan sekerja dalam menangani sebarangmasalah

•Berkongsi masalah

•Luangkan masa anda - membantu rakan yang bermasalah

7. Amalkan cara hidupsihat

•Amalkan nilai-nilai murni dan berpegang teguhpada ajaran agama

•Pengambilan makanan yang seimbang

•Dapatkan tidur yang mencukupi

•Bersenam / riadah

•Adakan aktiviti atau hobi yang menyeronokkan

•Jauhi diri dari rokok, arak atau dadah

KEKUATAN DALAMAN:KEKUATAN DALAMAN:--KEBERANIAN• "Orang bijak yang terperangkap dalam ribut tidak berdoa supaya

diselamatkan dari bahaya, tetapi berdoa supaya disisihkan dari ketakutan. Sebenarnya ribut dalam diri yang membahayakan dirinya, dan bukan ribut diluar".

• Stress beganding erat dengan ketakutan.Takut kegagalan, takut dalam pengharapan, takut perubahan, takut keseorangan, takut imag diriyang tidak baik, takut kejayaan, takut akan tidak dapat melakukan sesuatu adalah di antara bermacam-macam jenis takut. Takut tidak dapat melakukan sesuatu ada kalanya menghalang seseorang itu memulakan sebarang usaha. Penawar paling baik kepada takut tidakdapat melakukan sesuatu ialah dengan terus melakukannya.

• Takut seperti juga stress ada positif dan ada negetifnya. Langkah pertama kepada pengawalan stress ialah keberanian, berani untuk menerima perasaan takut dan mengawal atau menakluki ketakutan itu. Bila berhadapan dengan ketakutan adalah lebih wajar mengambil kira hakikat/realiti dan bukan dogengan atau kebimbangan yang tidak realistik.

PENERIMAAN

(penafian). - menidakkan atau merationalisasi perbuatannya itu mempunyai sebab-sebab yang boleh diterimanya.

Contohnya seorang perokok itu menidakkan keadaan paru-parunya yang tidak sihat dan mengatakan merokok itu baginya melegakan stress. Mekanisma mempertahankan diri ini agak sesuai dalam mengendalikan diri semasa berhadapan dengan stress yang besar tetapi bukan cara yang baik untuk megatasi masalah atau stress yang berpanjangan.

• Pengawalan stress yang berjaya ialah dengan bersikap – "Apa yang boleh dilakukan" dan tidak

"Kalaulah………"

• PERASAANAdakalanya bukanlah sangat sesuatu

yang berlaku yang mencetuskan stress tetapi perasaan yang terbangkit oleh peristiwa tersebut yang mendatangkan stress kepada seseorang.

• MENDENGAR DAN MEMERHATI KEADAAN BADAN

Dengar dan memerhati diri dan bahasa badan.Kebanyakan masanya kita mengabaikan petanda-petanda awal akan keadaan diri yang tegang.

Contohnya seseorang itu akan terus hisap rokok walaupun kerap batuk dan sesak nafas, terus mengambil lebih banyak kerja walaupun badan mengalami keletihan dan perasaan mudah terganggu.

Ada kalanya stress lebih meningkat kerana kita megabaikan signal-signal awal yang dikeluarkan oleh tubuh kita.

EXPRESSI• Kawan yang paling bernilai adalah mereka yang

boleh mendengar dengan baik. Memendam rasa dan kebimbangan akan menyuburkan lagi stress. Dengan melahirkan kebimbangan atau ketakutan adalah langkah pertama membolehkan diri berhadapan dengan stress, mengawalnya dan seterusnya melepaskan stress tersebut.

• Berhadapanlah dengan stress, dengan becakap, menulis, menyayikannya, ketawa, menangis dan lain-lain lagi. Cara ini membantu kerana dengan melahirkannya, akan menjelaskan dan meletakkannya sesuatu konflik kepada perpektif yang lebih objektif. Ekspresi menggalakan penyembuhan.

• .

• SAHABATPerkongsian masalah dengan sahabat akan

menggandakan keseronokkan dan mengurangkan penderitaan. Setiap kita mengalami kesukaran kehidupan yang membolehkan kita berkongsi cara-cara penyelesaian. Hujan tidak menimpa ke atas bumbung rumah kita seorang sahaja. Pengasingan dan kesunyian boleh menukar perpektif keatas masalah menyebabkan masalah itu dirasai lebih berat.

• SOKONGAN"Seseorang itu merasa sunyi kerana ia

cenderung membina pagar dari membina jambatan". Sokongan dari keluarga, kawan-kawan, ahli komuniti, profesional dan pertubuhan kebajikan boleh meringankan stress yang terhasil dari krisis kehidupan yang besar.

• KUMPULAN PENGURUSAN STRESSAdakalanya menyertai kumpulan-

kumpulan pengurusan stress yang profesional boleh membantu menguruskan diri dan mempelajari cara-cara menggunakan stress untuk kebaikan dan mengawalnya dari menekan diri sehingga kemudaratan.

ADAKAH STRESS ITU SAYA PUNYA?ADAKAH STRESS ITU SAYA PUNYA?

• Sikap dan penyakit orang lain mudah berjangkit. Manusia ada tabiat untuk mengalihkan stressnya kepada orang lain. Pernah anda merasa tertekan dengan kemarahan dan kelakuan negatif dari ketua, ibu-bapa atau pasangan anda?. Agak senang bereaksi kepada mood orang lain dan adakalanya tampa kita sedari kita telah menyerapi stress yang diluahkan oleh orang lain .

• Langkah terbaik ialah dengan menerima perasaan orang lain, dengar kepada masalahnya, beri simpati, nasihat atau maklumbalas, tetapi jangan mengizinkan orang lain menanamkan stressnya ke dalam diri kita. Kita perlu sedar tentang identiti diri sendiri.

BERTINDAKBERTINDAK• Kita hanya mendapat imbuhan dalam hidup ini dengan

bertindak. Pengalaman stress memerlukan reaksi. Dalam banyak hal reaksi ini ialah "lawan atau lari". Dengan lain perkataan kita mengatasi masalah dengan tektik lawan iat itu berkonfrontasi, bersikap asertif dan positif, atau dengan mengunakan taktik lari iaitu mengelak, relak dan tidak mengindahkannya. Selain dari lawan dan lari reaksi ketiga yang mungkin terjadi ialah terus kaku. Reaksi kaku yang biasa dimanifestasikan ialah panik, anxieti, keraguan, melenggahkan kerja, dan bersikap "kalau lah.....".

• Jadi bila berdepan dengan stress, dari terus berada dalam keadaan gelisah dan kebimbangan, adalah lebih baik mengarah diri untuk memikirkan "Apakah yang boleh saya lakukan sekarang ini untuk mengurangkan stress?"

LANGKAH DEMI LANGKAHLANGKAH DEMI LANGKAH• Semasa mengalami stress perkara yang perlu dikerjakan akan

dirasai begitu besar dan sukar. Jika kita memikirkan secara keseluruhannya maka kita mungkin sukar untuk memulakan usaha kita. Begitu juga dengan seorang yang bakal menjadi seorang jutawan, dia perlu belajar mengutip wang sen sebelum mengutip wang ringgit. Jadi rancangkan tugas dan tanggungjawab anda kepada bahagian-bahagian yang kecil dan lakukan serta bereskan satu persatu. Ingat, perjalanan yang jauh itu bermula dengan langkah yang pertama.

• Buatkan senarai mengikut kepentingan kerja dan buat satu persatu mengikut kadar yang kita mampu. Mungkin untuk setiap senarai kerja yang kita mampu bereskan kita boleh menghadiahkan diri kita dengan sesuatu yang kita idam-idamkan. Langkah ini adalah baik untuk terus menggalakkan usaha kerana ia akan mengukuhkan semangat kita untukmengulangi kejayaan yang sama atau yang lebih baik.

MENUKAR PERSPEKTIFMENUKAR PERSPEKTIF• Sesuatu masalah ada lebih dari satu

penyelesaian. Cari pendapat baru, sudut baru, pemerhatian yang lebih teliti, mejauhkan diri dengan cara melihat masalah kita itu dari kedudukan orang lain adalah di antara permainan minda yang boleh membantu mengawal stress. Ketawa, relaks, senaman, meditasi,sembahyang, komunikasi, hiburan, persahabatan adalah cara-cara praktikal untuk mengurangkan stress.

FILOSOFI KEHIDUPANFILOSOFI KEHIDUPAN• Stress begitu merbahaya apabila ia sampai keperingkat di

mana kita hilang keupayaan melihat sesuatu dalam perpektif yang sebenarnya. Peribahasa Parsi, "Saya meratapi ketiadaan kasut, sehinggalah saya menemui seorang yang ketiadaan kaki". Sesungguhnya kita ada contoh dikalangan masyarakat kita sendiri iaitu "Tuah", Tokoh Maal Hijrah yang lalu. Menyelami penderitaan yang dipaparkan oleh orang yang lebih tidak bernasib baik, sepatutnya membolehkan diri kita berdepan dengan masalah peribadi yang kita alami.

• Selain dari membandingkan diri dengan orang yang lebih tidak bernasib baik, kita juga boleh membandingkan masalah sekarang dengan masalah-masalah lalu yang telah kita atasi dengan jayanya. Latihan ini membolehkan diri kita mengigati yang kita ada kekuatan dan kebolehan.

PEMIKIRAN POSITIFPEMIKIRAN POSITIF• Peribahasa Cina mengatakan "Lebih baik menyalakan lilin dari menyumpah

akan kegelapan". Semasa mengalami stress ada kalanya minda kita seolah-olah diprogramkan supaya hanya melihat dan memikirkan perkara yang negatif sahaja. Rasa tidak terdaya, rasa di singkir, rasa tidak disayangi, rasa tiada harapan dan lain-lain.

• Dikala berfikiran negatif ada kalanya baik kita memikirkan:• 1. Apakah kekuatan saya? Kenalpasti kemahiran, kebolehan dan bakat yang

ada. Sedarkan diri kepada apa yang kita boleh buat. Jangan hiraukan apabila minda cuba mengatakan "TIADA atau TIDAK".

• 2. Tanya pada diri "Apakah pengajaran yang tersirat dalam stress ini?" Berhenti dari mencari kesalahan orang lain, dan buat perubahan yang perlu pada diri. Dengan hanya melihat kepada salah orang lain dan mencuba menukar sikap orang lain, kita hanya menambahkan stress kepada diri sendiri.

• 3. "Apakah peluang yang ada dalam stress ini" Berhenti dari terus memberi fokus kepada jalan mati atau sesuatu yang tidak dapat diubah.

• 4. "Apakah perkara positif dan perkara yang mesti dilakukan untuk membuat perubahan ke arah yang lebih positif?

• REAKSI DALAMAN• Adakalanya kita tidak dapat

menghindarkan sesuatu yang tidak baik dari terjadi pada diri, walaubagaimanapun kita boleh memilih cara kita bereaksi kepadanya. Pilih reaksi merelakan dan meredakan jika sesuatu keadaan itu sudah pasti tidak dapat diubah lagi.

• KESYUKURAN• Stress yang merbahaya boleh terhasil kerana

kepercayaan kita - iaitu kepercayaan yang kehidupan ini penuh dengan beban dan masalah. Jika ini kepercayaan kita maka kita mudah lupa untuk bersyukur ke atas sesuatu yang baik yang ada pada diri kita. Hilang kesyukuran bermakna kekurang kekuatan dalam diri.

• Banyak masanya kita lupa erti kebolehan melihat, bernyawa, mendengar, membaca, berdiri, bercakap, merasa, dan lain-lain lagi. Mungkin jika kita sudah kehilangannya barulah kita dapat menghargai bertapa indah dan nikmatnya keupayaan-keupayaan tersebut.

• MENGELUARKAN PELUH• Bersenam adalah cara yang sangat penting

dalam melegakan stress yang terkumpul.

Aktivit fizikal juga dalam kadar yang berat dan sederhana berat akan membuat badan kita mengeluarkan hormon endorfin, yang seakan sama dengan morfin.

• Setiap orang perlu meluangkan masa untuk melakukan sesuatu atau tampa melakukan sesuatu dengan bersendirian. Masa sebegini adalah teramat penting bagi seseorang itu mengrefleksi keatas pengalaman kehidupannya. Masa berseorangan ini adalah baik dalam mendatangkan kepekaan pada diri sendiri. Mungkin anda seorang ibu atau bapa yang begitu sibuk dengan tugas seharian dan hanya memikirkan masalah-masalah dan kehidupan orang lain. Masa sebegini amat baik jika dilalui dalam keadaan bermeditasi atau berelaksasi.

• KHIDMAT• Selain dari bersendirian, khidmat kepada orang lain juga

mendatangkan lebih makna dalam kehidupan. Ini amat penting jika seseorang itu begitu banyak masa terluang, kerana berada dalam keadaan bosan juga adalah merupakan satu bentuk stress. Gunakanlah masa sebaik-baiknya dan masa yang terluang paling baik jika dihabiskan ke jalan kebaikan kepada orang lain.

• Dalam melakukan kerja resmi juga kita sepatutnya memasukkan semangat dan keinginan untuk memberi khidmat dan bantuan yang sebaik-baiknya. Contoh yang paling senang ialah dengan menampilkan wajah dan senyuman yang mesra bila berhadapan dengan mereka yang memerlukan khidmat anda. Sesungguhnya banyak sumbangan yang boleh kita berikan tampa melibatkan sumber luar dan wang ringgit.Kelakuan yang cergas dan perilaku yang ceria akan dapat menukar perasaan ke arah yang lebih ceria juga.