Ceo를 위한 social media

윤영민

(한양대교수, 정보사회학)

소미연창립세미나 2010-10-28

1. 소셜미디어?

2. 어떤 ‘가치’?

3. 공동창조의방법은?

4. SNS의소셜천하

5. Facebook의사회관계

6. 도덕경제의교환체계

7. 소셜미디어가무서운이유

8. 미디어의진화

9. 집단지성의진화

10. Amazon.com의변신

11. Yelp.com의변신

12.검색엔진의진화

13.온라인쇼핑의진화

14.고객대화채널의진화

15.소셜진화의공통점

16.마무리

소미연창립세미나 2010-10-28

• “Social Media in Plain English” – Common Craft Videos

• Wikipedia: “a blending of technology and social interaction for the co-creation of value”

• “가치”의 “공동창조”

• 기술 + 사회적상호작용

소미연창립세미나 2010-10-28

• 소셜미디어마다창조하려는독특한가치가있음– Twitter? 정보, 뉴스– Facebook? 사회적관계– Scribd? 지식– 블로그? 정보, 지식, 뉴스– Yelp.com? 지역정보– Craigslist? 지역매물정보– Groupon? 지역상점의디스카운트– Last.fm? 음악– Answers.com? 질문에대한해답– Google? 정보, 지식

소미연창립세미나 2010-10-28

• 참여방식선택: 댓글, 좋아요, RT, mention, 온라인평가시스템(평점, 후기)

• 참여의기술적기반구축: open API, 아이폰App…

• 키워드는 ‘참여’: 누구의참여? 지금까지배제되었던사람들의참여: 고객, 소비자, 학생, 시청자, 청취자, 독자, 시민…

• 소셜미디어마다자신의독특한방식을갖고있지만, 하나의공통적인흐름이나타나고있다. SNS의거대한강물로연결된다.

소미연창립세미나 2010-10-28

• 소셜미디어중사회적관계(social networks)를창조하는서비스인 SNS가소셜의천하통일을향해나아가고있다.

• 그중 Facebook.com, 혹은그와유사한SNS 서비스가새로운소셜인프라로등장: 페이스북사용자 5억명을넘었음

• 거대한변화의중심축이되어, 수많은소셜과미디어들을뒷받침하고있다.

• SNS 기술의지향은세가지방향: 개방, 공유, 참여

소미연창립세미나 2010-10-28

• Moral Economy (도덕경제)– 영국의근대자본주의등장과정에서시장의위협에직면한농민들이공동체를지키기위해보여준저항혹은도덕적분노를가리키기위해고안된학술용어

• 도덕경제의두가지특징: - (1) 비시장적(nonmarket) 가치와동기중시 - 세가지핵심가치: 공동체(community), 공평(fairness), 삶의질(quality of life)

- (2) 자율적집단행동

• 페이스북이용효과: 행복, psychotherapy

소미연창립세미나 2010-10-28

Facebook: 댓글의심리학행복Twitter: RT의사회학영향

• Gift Economy (선물경제), Not commodity

culture (상품문화)

- 선물경제의 key는부채의식

- 상대에게가치있는것을주는행위로시작됨

- 인터넷에서가장가치있는것은? 주목(attention)

과시간(time)

소미연창립세미나 2010-10-28

“Give to get”

“Listen to talk”

7. 소셜미디어가무서운이유

- 소비자는자기가받은정보를해석한다.

- 홀로고립된상태에서해석하는것이아니라자신이속해있는 group에맞추어해석의수위나표현방법을조정한다.

-그룹내여러구성원들의해석이상호교환되고누적되면서집단적인식이향상된다.

집단지성(collective

intelligence)

소미연창립세미나 2010-10-28

Social media의진화: 폐쇄적개방적(open API) ; 일방적(미니홈피, 블로그) 쌍방향적(뉴스피드, 타임라인); 개인적(미니홈피, 블로그) 집단적(댓글의네트워크) (싸이월드 vs. facebook)

• 블로그의변신: 블로그 + RT, Like, share

• 온라인대중매체의진화: RT, Like, 소셜댓글서비스(사례: 매일경제 – LivRe)

• 사용자참여의전진배치(즉각적 feedback + 친구들의 feedback)

소미연창립세미나 2010-10-28

지식人

• 온갖종류의정보를구할수있음

• 토론은없음

• 커뮤니티없음

• 대단히초보적형태의집단지성

• 전문적지식이나customized된지식을구하기어려움

facebook

• 특정주제(혹은영역)에관해항상의견을나눌수있는커뮤니티가존재

• 미래예측방법강의에대한조언얻기

• CEO를위한소셜미디어강의에대한조언얻기

• 정보사회학페이지

• 일정한영역을벗어나면집단지성의효력이떨어짐.

소미연창립세미나 2010-10-28

Facebook과 connect 前

• Amazon.com 검색:

socialnomics

• 모르는사람들의집단지성

Facebook과 connect 後

• Your Amazon Facebook

Page (beta)

• 친구들의집단지성이추가됨

• 친구들의선호(preference)가추가됨

소미연창립세미나 2010-10-28

Facebook과연동前

• (준) 전문적비평가에의존. 모르는다수의평가에의존.

• Yelp.com

Facebook과연동後

• ‘Send’ 배지를통해 Fb 친구들과정보공유

• 친구의해석이추가됨

• Amazon.com처럼connect하지는않음.

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Google 검색

• Google 검색: 소셜미디어

• Naver 검색: 소셜미디어

• Daum 검색: 소셜미디어

• Filtering: 모르는사람의‘투표’

• 전문가, 비전문가의컨텐츠

Facebook 검색

• Facebook 검색: 소셜미디어

• 아는사람들의추천: 거대한 ‘추천(referral)’시스템

• 전문가, 비전문가의글에대한 filtering (자신이선정한전문가혹은친구에의한 filtering)

• 내용검색은아직개인담벼락만가능. 페이지나그룹은제목만검색됨.

소미연창립세미나 2010-10-28

• 공동구매, 온라인경매, 온라인평가시스템(후기, 평점)

• 친구들의선호참고(Amazon.com)

• 친구들의실시간조언(Plurchase)

• 지역적단시간공동구매(Ticketmonster): Groupon 모형

• 입소문마케팅(Zenagen): fb 페이지만연동시켰을뿐인데…

• 국내소설커머스소개자료: 류한석의피풀웨어

• 중국의소셜커머스소개자료: 중국의소셜커머스사이트-랭키블로그

소미연창립세미나 2010-10-28

• 실시간마케팅: Dell-twitter – 고객의 time-

line 속에들어가다. Facebook에서시도한다면페이지를이용해야

• 실시간대화: Softbank 손정의회장의twitter 활용일본 twitter계의전설이되다: 일본열도를광BB로연결하겠다. “손회장직접트위터하는것맞아요?”

• 네트워크홍보: 삼성전자 facebook 페이지

(방향을잃은건아닌지…)

소미연창립세미나 2010-10-28

• SNS의기반을활용한비즈니스모형

• SNS 내의인간관계를침해하지않는다.

소미연창립세미나 2010-10-28

• 소셜미디어는대단히낯선세상

• 소셜미디어는기업인과정치인에게죽음의계곡이될수도.

– 선전(propaganda) 진실(truth)

– 논리(설득) 스토리(공감)

– 위계적사고수평적사고

– 정보와컨텐츠중심사람과의미중심

• 우선가이드를잘받고최소한세달정도는가지고놀자

• 소셜미디어연구소, 정보사회학페이지등참고

• 희망의언덕이될수있다

소미연창립세미나 2010-10-28