Carta de Servicios DERECHOS DE LOS USUARIOS • Ser informados de la oferta de cursos, precios y plazos de matrícula al comienzo de cada semes- tre. • Ser atendidos personalmente, ya sea de ma- nera presencial, telefónica o email. • Ser tratados con respeto y cordialidad. • Ser informados sobre los lugares de realiza- ción de los cursos o cualquier cambio eventual al menos con un día de antelación. • Recibir los certificados oficiales de la UCAV correspondientes a los cursos realizados y en los que se ha obtenido la calificación de “Apto”. • Recibir la información sobre convocatorias de exámenes oficiales en las lenguas estudiadas. • Confidencialidad de sus datos personales y académicos. • Formular sugerencias para la mejora del Servicio. • Presentar reclamaciones sobre cualquier as- pecto del Servicio que afecte al usuario. Centro Avanzado de Idiomas TU OPINIÓN NOS INTERESA: Quienes utilicen los servicios del CAI podrán realizar sus sugerencias y/o reclamaciones a través de: Buzón de Sugerencias, vía web: https://www.ucavila.es Correo Electrónico: [email protected] Teléfono: 920 25 10 20 ext. 172y fax: 920 25 10 30. Dirección postal: CAI – UCAV C/ Canteros s/n 05005 Ávila. A través el Defensor Universitario DONDE ESTAMOS: CAI - (Advanced Language Centre) C/ Canteros s/n 4ª planta 05005 Ávila Tel. 920 251020 EXT. 172 Fax. 920 251030 https://www.ucavila.es/index. php?option=com_content&view=article&id=1 223&Itemid=285&lang=es [email protected] Horario: De lunes a viernes de 10:00 am a 14:00 pm Formas de acceso y transporte Se puede acceder mediante transporte pú- blico desde las paradas de autobuses urba- nos de la Línea 2. Q Universidad Católica de Ávila
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Carta de Servicios
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• Serinformadosdelaofertadecursos,preciosyplazosdematrículaalcomienzodecadasemes-tre.• Seratendidospersonalmente,yaseadema-nerapresencial,telefónicaoemail.• Sertratadosconrespetoycordialidad.• Ser informadossobrelos lugaresderealiza-ciónde los cursoso cualquier cambioeventualalmenosconundíadeantelación.• Recibir los certificados oficialesde laUCAVcorrespondientesaloscursosrealizadosyenlosquesehaobtenidolacalificaciónde“Apto”.• Recibir la información sobre convocatoriasdeexámenesoficialesenlaslenguasestudiadas.• Confidencialidad de sus datos personales yacadémicos.• Formular sugerencias para la mejora delServicio.• Presentarreclamacionessobrecualquieras-pectodelServicioqueafectealusuario.
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Idiomas
TUOPINIÓNNOS INTERESA:
QuienesutilicenlosserviciosdelCAIpodránrealizarsussugerenciasy/oreclamacionesatravésde:BuzóndeSugerencias,víaweb:https://www.ucavila.esCorreoElectrónico:[email protected]éfono: 920251020ext.172yfax:920251030.Direcciónpostal:CAI–UCAVC/Canteross/n05005Ávila.
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Horario:De lunesa viernesde 10:00ama14:00pm
FormasdeaccesoytransporteSepuedeaccedermediantetransportepú-blicodesdelasparadasdeautobusesurba-nosdelaLínea2.
Q
UniversidadCatólicadeÁvila
MisiónElCentroAvanzadodeIdiomastienecomomisiónpro-moverelaprendizajedelenguasextranjerasenydesdelaUniversidad.Conestefin,organizaunaampliagamadecursosden-troyfueradelaUniversidad,dirigidosnosóloalalum-nado,profesoradoypersonalde laUCAV, sinoaestu-diantesyadultosengeneral.
Compromisosdecalidad
• Númerodecursosofertadosanualmente(promediode15)•Gamadelenguasextranjerasofertadas(5)•Porcentajedeprofesoradonativoqueimpartelasclases(50%)•Índicedesatisfacciónmanifestadaporlosusuariosenlaevaluaciónfinaldecadacurso.(90%semanifiestaBas-tantesatisfechoomuysatisfecho)• Porcentajedeestudiantesqueobtienen lacalificaciónde“Apto”(95%)• Tiempomedioempleadoen la tramitacióndecertifi-cados(5días)•Tiempomáximoempleadoendarrespuestaasolicituddeinformación:2días•Ratiodealumnosporgrupo(igualoinferiora15)•HacerpúblicalaofertadeloscursosenlapáginawebdelaUCAValmenosunmesantesdesuinicio.•Atenciónpersonalizada.• Respuestas a consultas telefónicas con carácter inme-diato.• Respuestasaconsultasvíaemailenunplazomáximode2días.(exceptuandoperíodosvacacionales)• Expedir loscertificadosenunplazomáximode7díasposterioresalafinalizacióndecadacurso.•Divulgarlainformaciónsobreloscursosenlosmediosdecomunicaciónlocales.•Plazodematrículanoinferiora3semanas.•EstablecerpreciosespecialesparaalumnosdelaUCAVyotroscolectivos.• Aplicar a los alumnos cuestionarios de evaluación decalidadalfinaldecadacurso.•RevisarlaCartadeServiciosanualmente
Serviciosqueprestamos
1.OrganizacióndecursosdeidiomasenlosdistintosnivelescatalogadosydescritosenelMarcoComúnEuropeodeLenguasExtranjeras.2.ExpedicióndecertificadosdelaUCAVdeloscursosrealizados.3.Informaciónsobreconvocatoriasdeexámenesoficialesdeidiomas.4.Organizacióndecursosintensivosdeidiomasenverano.5.Deteccióndenecesidadesenelaprendizajedelenguasparadiseñarcursosadaptadosalalumnadoydemandaconcretos.6.Coordinaciónygestióndelacontratacióndeprofesoresnativosparalaenseñanzadeidiomas.7.ApoyoenelprocesodeseleccióndeloscandidatosabecasErasmus.8.ApoyoenlaformaciónpermanentedelpersonaldelaUCAV.9.Organizacióndecursosintensivosconducentesalaob-tencióndecertificadosendistintosnivelesoficialesdelCEF(CommonEuropeanFramework).10.Organizacióndecursosdeconversaciónenidiomasextranjeros.11.Organizacióndecursosdeespañolparaextranjeros.12.ColaboraciónconelDepartamentodecomunicaciónenlapromocióndeloscursosenlosdistintosmedios.CyruedasdeprensaorganizadasporelDepartamentodecomunica-
cióndelaUCAV.
Indicadores•Númerodecursosofertadosanualmente•Gamadelenguasextranjerasofertadas•Porcentajedeprofesoradonativoqueimpartelasclases•Índicedesatisfacciónmanifestadaporlosusuariosenlaevaluaciónfinaldecadacurso.•Porcentajedeestudiantesqueobtienenlacalificaciónde“Apto”•Tiempomedioempleadoenlatramitacióndecerti-ficados•Tiempomáximodeexpedicióndeloscertificados•Tiempomáximoempleadoendarrespuestaasolici-tuddeinformación•Ratiodealumnosporgrupo•Plazodematricula•Periododetiempodepublicacióndelaoferta
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