CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES 1 ÍNDICE 1. Aviso introductorio 2. Definiciones 3. Tecnologías 4. Cobertura 4.1 Cobertura autorizada 4.2 Cobertura garantizada 5. Modalidades de contratación 6. Paquetes de programación 7. Tarifas 8. Arrendamiento del(los) equipo(s) 8.1 Instalación del (los) equipo(s) 8.2 Activación del (los) equipo(s) 8.3 Programación del (los) equipo(s) 8.4 Imposibilidad técnica 8.5 Servicios técnicos del (los) equipo(s) 9. Cobro de los servicios 9.1 Modalidades de pago 9.2 Formas de pago 9.3 Lugares de pago 9.4 Facturación 9.5 Ciclos de facturación 9.6 Cambio de forma de pago 10. Cambio de paquete y/o equipo(s) 11. Cambio de domicilio 12. Suspensión del servicio
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CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES - …³n del servicio; (II) da información de los planes tarifarios, servicios de programación y servicios disponibles que ofrece Dish.
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CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES
1
ÍNDICE
1. Aviso introductorio
2. Definiciones
3. Tecnologías
4. Cobertura
4.1 Cobertura autorizada
4.2 Cobertura garantizada
5. Modalidades de contratación
6. Paquetes de programación
7. Tarifas
8. Arrendamiento del(los) equipo(s)
8.1 Instalación del (los) equipo(s)
8.2 Activación del (los) equipo(s)
8.3 Programación del (los) equipo(s)
8.4 Imposibilidad técnica
8.5 Servicios técnicos del (los) equipo(s)
9. Cobro de los servicios
9.1 Modalidades de pago
9.2 Formas de pago
9.3 Lugares de pago
9.4 Facturación
9.5 Ciclos de facturación
9.6 Cambio de forma de pago
10. Cambio de paquete y/o equipo(s)
11. Cambio de domicilio
12. Suspensión del servicio
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13. Fallas e interrupciones en el servicio
14. Robo, siniestro o fallas del (los) equipo(s)
15. Reposición de equipo robado
16. Vigencia, cancelación y resolución del contrato
16.1 Vigencia
16.2 Cancelación del contrato.
16.3 Resolución del contrato
17. Identificaciones oficiales aceptadas por Dish
18. Rembolsos
19. Prohibiciones
20. Recepción, seguimiento, resolución de quejas y aclaraciones
20.1 Aclaración de saldos
20.2 Quejas relacionadas a la instalación y al servicio
20.3 Domicilio para presentación de quejas
21. Otros beneficios
22. Tarjeta Dish
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1.- AVISO INTRODUCTORIO
Comercializadora de Frecuencias Satelitales, S. de R.L. de C.V. (COFRESA
o Dish) es una empresa que ofrece a sus suscriptores, televisión de paga
con una selecta programación a través de canales cuidadosamente
elegidos para atender la expectativa de la mayoría de las familias de
nuestro país. La señal de Dish es enviada desde un satélite y recibida en
los hogares mediante un receptor que provee la mejor imagen y sonido.
Dish incluye los canales de mayor rating en la tv de paga y los más
apreciados por los diferentes integrantes de la familia, con una cobertura
a nivel nacional y toda una gama de servicios de programación, que le
permita al suscriptor encontrar en nuestro producto la satisfacción
completa.
Nuestros servicios de programación son muy variados y cada día el
avance tecnológico nos permite ofrecer otros nuevos servicios; todo con
el objetivo de beneficiar y colocarnos a la vanguardia de la televisión de
paga.
A lo largo del presente código de prácticas, se encontrarán los detalles de
la gama de servicios que ofrecemos, así como sus principales
características, formas de contratación, y políticas comerciales aplicables.
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2.- DEFINICIONES
Centro Nacional de Atención Telefónica (“CENAT”): Servicio de
atención telefónica gratuito cuya función es: (I) dar información de los
planes tarifarios, servicios complementarios, servicios disponibles y de
programación que ofrece Dish; (II) atención de aclaraciones y quejas que
no requieran soporte documental respecto de los servicios; (III) brindar
asistencia técnica respecto de la utilización de equipos instalados, el uso
de los servicios y; (IV) recibir pagos utilizando medios electrónicos, entre
otros. El cliente puede acceder al CNAT mediante la marcación de acceso
gratuito 01 800 (sólo aplica a suscriptores localizados en zona de
distribuidores) o mediante la marcación del número local convencional
que detalla Dish por diversos medios: materiales impresos, página web,
etc.
PARA EFECTOS DEL PRESENTE CÓDIGO SE ENTENDERÁ POR:
COBERTURA: Es el área geográfica del territorio de la República
Mexicana, en la que Dish presta sus servicios y cuenta con infraestructura
para la prestación del servicio. Dicha información se encuentra disponible
en la página en internet de Dish (www.dish.com.mx) Dish es un sistema
de televisión satelital de difusión directa al hogar (DTH por sus siglas en
inglés) con cobertura nacional.
IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.
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COMERCIALIZADORA DE FRECUENCIAS SATELITALES, S. DE R.L.
DE C.V.: Se le conoce con el nombre comercial de Dish.
CONTRATO: Contrato de prestación de servicios de televisión restringida
vía satélite que el suscriptor celebra con Dish.
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Aquella persona, que por virtud de un
contrato celebrado con Dish: (I) realiza a nombre y por cuenta de éste la
comercialización del servicio; (II) da información de los planes tarifarios,
servicios de programación y servicios disponibles que ofrece Dish.
EL SERVICIO: Es un sistema de recepción de señales e imágenes de
televisión restringida vía satélite de difusión directa al hogar (DTH por sus
siglas en inglés), que disfrutará el suscriptor, única y exclusivamente, con
fines de entretenimiento, diversión o para obtener información, en una o
más televisiones (máximo cuatro), siempre y cuando las televisiones del
suscriptor, tengan la posibilidad técnica de recibir dichas señales, a través
del (los) equipo(s). El servicio consta con paquetes de programación,
señalados en nuestra página de internet www.dish.com.mx
EL(LOS) EQUIPO(S): Existen diversos tipos: equipo sencillo, equipo
pausa y graba y equipo HD.
Todos los equipos constan de antena, receptor de señal, convertidor de
bajada (LNB), tarjeta inteligente y RCU.
EQUIPO SENCILLO: Permite recibir señal para una sola televisión y se
entrega con un control remoto.
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EQUIPO PAUSA Y GRABA: También llamado equipo DVR por sus siglas
en inglés (Digital Video Recorder). Permite recibir señal para una sola
televisión, y se entrega con un control remoto. Este equipo, digitaliza
dicha señal hacia un disco duro interno, lo que permitirá a el suscriptor
pausar en cualquier momento la transmisión y luego continuar viéndola,
o grabar un programa para verlo después.
EQUIPO HD: Permite recibir señal para una sola televisión y se entrega
con un control remoto. Este equipo, recibe señales en alta definición.
También puede grabar contenido de la programación, siempre y cuando
se utilice un disco duro externo, que el suscriptor debe adquirir por
separado y conectar al equipo HD. Los contenidos grabados solo pueden
verse a través del equipo HD contratado. Dish, no se hace responsable
del grabado de los contenidos, ni del uso que se les dé a los mismos.
Para que el suscriptor pueda contratar este equipo HD, deberá tener
contratado el paquete de programación establecido por Dish para este
propósito.
FECHA DE CORTE DE FACTURACIÓN: Es la fecha de referencia que
Dish toma para identificar los consumos, pagos y en general los
movimientos registrados en un período. A partir de esta fecha se realiza
un cómputo de treinta días naturales, en que existió un consumo del
servicio y se realizará de conformidad con la explicación que se detalla en
TNT Go, Cinemax Go, FOX Play, Sony, Enow, Space Go, History
Play, AXN,
Si contratas Fox Premium o HBO, podrás tener acceso a FOX
PREMIUM o HBO GO. Si contratas ambos paquetes Premium
podrás tener acceso a ambas pltaformas.
Si contratas los paquetes ALL ACCESS PLUS, ALL ACCESS HD O
DISH HD TOTAL tendrás acceso a todas las plataformas antes
mencionadas.
Si contratas el paquete ADULTOS O ADULTOS MÁS, podrás tener
acceso a la plataforma HOT GO.
Recuerda que el acceso a Dish Móvil es a partir del paquete Básico.
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El contenido de la programación y el número de canales que conforman este sistema será fijo, por regla, pero excepcionalmente podrá variar en
relación con el contenido de los canales, en especial de licenciamiento extranjero para ofrecer al suscriptor canales con mayor contenido, esparcimiento y cultura.
Este cambio o modificación será debidamente notificado al suscriptor a través de la página de internet, mensaje en pantalla o cintillos en la pantalla de televisión durante sus transmisiones, otorgándole la facultad
para que de no estar de acuerdo con la modificación dar por terminado el contrato.
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PAQUETE DISH JUNIOR
OFERTA COMERCIAL (23 canales)
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PAQUETE BÁSICO
OFERTA COMERCIAL (54 canales)
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PAQUETE BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (70 canales)
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PAQUETE HBO
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE
BÁSICO O BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (3 canales)
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PAQUETE HBO MAX
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O
BÁSICO MÁS.
OFERTA COMERCIAL (5 canales)
ACCESO A HBO GO
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PAQUETE FOX PREMIUM MINIPACK
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O
BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (3 canales)
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FOX PREMIUM
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O
BÁSICO MÁS.
OFERTA COMERCIAL (5 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM
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FOX PREMIUM HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O
BÁSICO MÁS.
OFERTA COMERCIAL (10 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM
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PAQUETE FOX PREMIUM HD MASTER
INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL PAQUETE DISH HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (35 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM
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PAQUETE ALL ACCESS
INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL
PAQUETE BÁSICO
OFERTA COMERCIAL (64 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM Y HBO GO
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PAQUETE ALL ACCESS PLUS
INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL
PAQUETE BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (70 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM Y HBO GO
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DISH HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (25 canales)
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PAQUETE HBO MAX HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O
BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (10 canales)
ACCESO A HBO GO
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PAQUETE HBO MAX HD MASTER
INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL PAQUETE DISH HD
SE PUEDE CONTRATAR CON PAQUETE BÁSICO O BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (35 canales)
ACCESO A HBO GO
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PAQUETE ALL ACCESS HD
INCLUYE TODOS LOS CANALES DEL
PAQUETE BÁSICO MÁS
OFERTA COMERCIAL (20 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM Y HBO GO
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PAQUETE DISH HD TOTAL
INCLUYE TODOS LOS CANALES DE LOS PAQUETES: BÁSICO, BÁSICO
MÁS, DISH HD, FOX PREMIUM HD, HBO MAX HD
OFERTA COMERCIAL (115 canales)
ACCESO A FOX PREMIUM Y HBO GO
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PAQUETE ADULTOS
- Playboy y Venus. Con acceso a contenido en Línea
HOTGO.
PAQUETE ADULTOS MÁS
- Playboy, Venus y Sextreme con acceso a contenido en
Línea HOTGO.
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PLAYBOY TV
VENUS
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7.- TARIFAS:
El suscriptor debe llevar a cabo para efecto de la recepción del servicio un
pago inicial único por suscripción.
El suscriptor deberá estar atento a los comunicados que hace Dish, que
se transmitirán por los diferentes medios de comunicación, como
impresos, página de internet o en los cintillos de la pantalla de televisión
durante las transmisiones respecto de los incentivos o descuentos que se
apliquen a las tarifas.
Posteriormente y en forma mensual pagará la tarifa que corresponda
según el paquete que hubiere elegido, y conforme a las tarifas que Dish
registró ante la Instituto Federal de Telecomunicaciones; de los diferentes
paquetes que ofrece.
NOTAS:
❖ Las tarifas se cobran con I.V.A. e I.E.P.S. incluido
❖ En la contratación de equipos adicionales, solo se cobrara la renta
del equipo el cual tendrá un costo menor al del primero.
❖ La tarifa puede modificarse, previa autorización de la Autoridad
competente y se le harán del conocimiento del suscriptor mediante
su publicación con la debida anticipación en la página de internet o a través de mensaje en la pantalla o cintillos en la pantalla de televisión durante sus transmisiones y si el suscriptor no acepta la
modificación puede solicitar la terminación del contrato (siempre y cuando haya cumplido el plazo forzoso).
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❖ El importe de la mensualidad deberá ser pagado dentro de los
siguientes 6 días de la fecha de corte.
❖ Si el suscriptor no realiza el pago dentro de su fecha límite, se hará acreedor a un cargo por comisión por pago extemporáneo.
❖ La contratación del servicio implica un plazo forzoso de 18 meses.
Los términos y condiciones de los planes tarifarios que ofrece Dish,
podrán ser consultados en la página web www.dish.com.mx, a través
del centro de atención telefónica, y distribuidores autorizados de Dish,
además de la publicación anual de los planes tarifarios en cumplimiento
con la obligación establecida en las concesiones.
8.- ARRENDAMIENTO DE EL(LOS) EQUIPO(S):
Para que el suscriptor pueda gozar del servicio, al contratar, Dish le otorga
a el suscriptor el uso y goce temporal, en calidad de arrendamiento puro
del (los) equipo(s), para que pueda recibir el servicio, por lo que el
suscriptor se obliga con Dish a pagarle como contraprestación mensual el
importe correspondiente del arrendamiento del (los) equipo(s). El
suscriptor pagará la contraprestación correspondiente de acuerdo a
el(los) equipo(s) contratado(s).
El suscriptor reconoce expresamente que el arrendamiento del (los)
equipo(s) es condición indispensable para que reciba las señales del
paquete que contrate con Dish.
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8.1. INSTALACIÓN DEL(LOS) EQUIPO(S)
El suscriptor, acepta que el paquete contratado, lo recibirá en su domicilio
a través del (los) equipo(s) que le arriende Dish, cuya marca, tipo y
demás especificaciones son de su entera satisfacción y por lo mismo, lo(s)
acepta para que le sea(n) instalado(s) y activado(s) dentro de los diez
días hábiles siguientes a la firma del contrato.
El lugar en que haya de instalarse el(los) equipo(s), deberá ser
previamente autorizado por el suscriptor, en razón de lo cual éste asume,
a su propio riesgo, la responsabilidad de pagar los daños que se llegaren
a ocasionar con motivo de la instalación.
Una vez instalado(s) y activado(s) el(los) equipo(s), el suscriptor no podrá
variar el lugar de su instalación sin autorización, previa y por escrito de
Dish.
De acuerdo a lo anterior, para que el suscriptor pueda recibir la prestación
del servicio mencionado, deberá contar al menos con un televisor en
buenas condiciones de funcionamiento.
A efecto de que Dish pueda cumplir oportunamente con la instalación del
(los) equipo (s) de manera adecuada, el suscriptor permitirá a los técnicos
autorizados por Dish el acceso al domicilio indicado en las declaraciones
de este contrato, previa identificación del empleado y exhibición del
formato universal orden de trabajo.
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Si el suscriptor no permite el acceso a los técnicos a su domicilio o no
otorga las facilidades para la instalación del (los) equipo(s) y esta
instalación no puede realizarse en un plazo de seis meses, la suscripción
quedará cancelada por este motivo imputable al suscriptor sin derecho a
reembolso.
8.2. ACTIVACIÓN DE EL(LOS) EQUIPO(S)
La activación del sistema se realizará de acuerdo a la elección del paquete
contratado por el suscriptor, en el momento mismo de su instalación.
Una vez instalado(s) y activado(s) el(los) equipo(s) en el domicilio del
suscriptor, inicia la prestación del servicio.
8.3. PROGRAMACIÓN DE EL(LOS) EQUIPO(S)
El suscriptor, podrá solicitar la contratación y cancelación de cualquier
paquete de programación y/o equipo(s) que haya elegido, lo cual estará
sujeto en todo momento a las políticas y tarifas establecidas por Dish,
esto lo podrá realizar llamando al centro nacional de atención telefónica.
La cancelación de paquetes y/o equipo(s), solo podrá verificarse después
de la primera fecha de corte de facturación.
Para la contratación de equipos adicionales, el suscriptor podrá hacerlo
en cualquier momento, aún antes de su primera fecha de corte de
facturación, pagando posteriormente la parte proporcional que
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corresponda, por lo que el cobro total del mes corresponderá a las partes
proporcionales y al precio del paquete contratado.
El suscriptor, deberá tener contratado el paquete establecido por Dish,
para poder contratar un equipo(s) HD.
En caso de que el suscriptor contrate o cancele, el(los) equipo(s), deberá
cubrir el costo establecido por Dish, por concepto de gastos de instalación
o desinstalación.
Dish no será responsable de las interrupciones en el servicio provenientes
de caso fortuito o de fuerza mayor y las que se derivan por reparaciones
normales en el sistema o por modificaciones necesarias en sus
instalaciones ordenadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones,
por suspensión o cancelación del servicio por modificación a las
condiciones de la concesión.
Dish se reserva el derecho de comercializar cortes que se presenten
durante las transmisiones de televisión restringida vía satélite, quedando
establecido que la prestación del servicio de recepción de tales señales,
no confiere en favor del suscriptor el derecho de explotar comercialmente
ni el de reproducir sea en forma total o parcial, el contenido de los
programas que a través de las mismas se reciben, pues el hecho de
realizar la explotación comercial y/o la reproducción total o parcial de
dichos programas, sin contar con la debida autorización, es ilícito.
8.4. IMPOSIBILIDAD TÉCNICA
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En caso de que se determine imposibilidad técnica al momento que se
realice la instalación, el contrato quedará cancelado y Dish reembolsará
el importe de la cantidad pagada por concepto de suscripción, sin que
éste genere interés alguno y que de cualquier modo el suscriptor o quien
él designe como responsable firmará de conformidad en la orden de
instalación, anotando las observaciones pertinentes.
8.5. SERVICIOS TÉCNICOS DE EL(LOS) EQUIPO(S)
Los servicios técnicos, pueden ser con costo y sin costo.
Los servicios por cambio de domicilio, cambio de equipo(s) o reparación
del (los) equipo(s) instalado(s) en el domicilio del suscriptor, que deban
realizarse por causas imputables a él, se realizarán con costo, mismo que
pagará el suscriptor.
Los servicios técnicos que son sin costo, son los inherentes a fallas en el
equipo o instalación.
9. COBRO DE LOS SERVICIOS
9.1 MODALIDADES DE PAGO.
PAGO MENSUAL:
El suscriptor, conviene que pagará a Dish en forma mensual una
contraprestación equivalente al precio del paquete(s) que el propio
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suscriptor hubiere elegido; precio que se integra por las tarifas de las
señales registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, el
arrendamiento del (los) equipo(s) y los impuestos correspondientes.
El importe del precio del paquete que contrate el suscriptor, podrá ser
modificado por Dish, toda vez que Dish puede modificar el costo de la
tarifa para ser acorde a las condiciones del mercado y competitividad del
servicio, debiendo registrar dicha tarifa ante el Instituto Federal de
Telecomunicaciones.
En caso de que el número de canales que componen el paquete
contratado disminuya o que el precio del paquete contratado aumente, la
empresa notificara a el suscriptor con 15 (quince) días de anticipación a
que se lleve a cabo dicha modificación, pudiendo el suscriptor en todo
caso solicitar la cancelación del servicio sin penalidad alguna, dentro de
los 15 (quince) días siguientes a que entre en vigor dicha modificación,
excepto cuando las modificaciones impliquen un beneficio para el
suscriptor, como lo puede ser una reducción en el precio del paquete o un
aumento en los canales que componen el paquete contratado, sin afectar
el precio pactado al inicio del contrato, cualquier cambio efectuado al
número de canales que componen el paquete o al precio del paquete debe
ser notificado a el suscriptor.
PAGO ANTICIPADO
Si el suscriptor así lo desea podrá pagar a la empresa las
contraprestaciones mensuales que corresponden a una anualidad o
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semestralidad. En este caso tendrá el beneficio de que las cuotas que
hubiere pagado en esta forma no se verán modificadas por los
incrementos que tuviere el precio del paquete durante el periodo
respectivo.
En caso de que la empresa modifique el precio del paquete, durante el
periodo cubierto por el suscriptor de la semestralidad o anualidad, éste
se notificará con 15 (quince) días de anticipación a que se lleve a cabo
dicha modificación, y el suscriptor podrá solicitar la cancelación del
servicio sin penalidad alguna, dentro de los 15 (quince) días siguientes a
la fecha en que sean efectivos los cambios al precio del paquete y su
cancelación surtirá efectos al término de su semestralidad o anualidad.
Una vez que hayan transcurrido los 15 (quince) días descritos
anteriormente sin que el suscriptor hubiese expresado su inconformidad,
se entenderá como una aceptación por parte del suscriptor de a cumplir
con los cambios efectuados a el precio del paquete y cumplir con por lo
menos el plazo mínimo de permanencia.
A) SEMESTRALIDAD:
Al elegir esta modalidad, pagará el suscriptor cinco meses y medio y
recibirá seis meses de servicio, obtiene medio mes de servicio gratis.
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B) ANUALIDAD
Al elegir esta modalidad, pagará el suscriptor diez meses y medio y
recibirá doce meses de servicio, obtiene un mes y medio de servicio
gratis.
9.2 FORMAS DE PAGO
El suscriptor pagará a Dish, los servicios contratados, la renta del (los)
equipo(s) y los impuestos; según el paquete elegido por el propio
suscriptor; siempre por mes vencido, en moneda nacional, a más tardar
en la fecha límite de pago. En caso de ser pagada posteriormente el
suscriptor, deberá pagar el importe correspondiente a gastos de gestión
de cuenta, que para tal efecto determine Dish, ya sea en:
• Efectivo
• Cargo automático por única ocasión a la tarjeta de crédito o
débito.
• Domiciliación a través del recibo telefónico correspondiente
• Tarjeta de pagos Dish
El suscriptor queda obligado al pago oportuno del precio del paquete,
independientemente de que reciba o no el estado de cuenta en el que
aparezca el cargo. En caso de que la tarjeta de pagos Dish se hubiere
extraviado, destruido o terminado, Dish le proporcionará otra, para ello
el suscriptor, deberá solicitarla a Dish, quien se la hará llegar por correo.
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Cuando el suscriptor determine que su pago será mediante cargo
automático a su tarjeta de crédito (en la tarjeta de crédito, el suscriptor
debe ser el titular), este autoriza a Dish a partir de ese momento a realizar
los cargos sucesivos a la tarjeta de crédito proporcionada. El suscriptor
se obliga a pagar con cargo mensual a la tarjeta de crédito detallada en
el registro cargo automático antes de la fecha de límite de pago.
Si por algún motivo la tarjeta a la que se refiere en el párrafo anterior, es
cancelada, el suscriptor deberá, dentro de los treinta días siguientes a su
cancelación informarlo a Dish y proporcionar por escrito un nuevo número
de tarjeta vigente, al igual que la denominación de la misma, expedida a
su nombre, a efecto de poder continuar realizando los pagos de acuerdo
a lo convenido.
Si el suscriptor hubiere determinado realizar el pago de las
contraprestaciones convenidas mediante cargo automático a su tarjeta de
crédito, una vez que el presente contrato se hubiere resuelto, deberá
notificarlo inmediatamente a la institución bancaria a la que dicha tarjeta
de crédito corresponda, a efecto de que esa institución deje de pagar a
Dish las cantidades que correspondan a los referidos cargos.
El suscriptor queda obligado al pago oportuno de las contraprestaciones
que genere mensualmente.
9.3 LUGARES DE PAGO
Son la red de instituciones bancarias autorizadas y los comercios donde
podrás realizar el pago de tu mensualidad.
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Los establecimientos que reflejan tu pago de manera inmediata son:
Estos establecimientos no cobran comisión por pago
También podrás realizar tu pago en:
Los establecimientos mencionados cobran una comisión por el pago de tu servicio.
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Los establecimientos que reflejan tu pago al día siguiente son:
Estos establecimientos no cobran comisión por pago.
También podrás realizar tu pago en:
Este establecimiento cobra una comisión por el pago de tu servicio.
Y las referencias bancarias, si deseas realizar tus pagos en las siguientes
Instituciones de crédito son:
1. Bancomer CIE 990140 2. HSBC RAP 3073
9.4 FACTURACIÓN.
La factura mensual por el pago del suscriptor, se emitirá de acuerdo a las
disposiciones fiscales vigentes y será entregada a el suscriptor cuando
éste la solicite a la empresa dentro de los siguientes 30 (treinta) días
posteriores a su fecha de corte de facturación, mediante llamada
telefónica al centro de atención telefónica o por internet accediendo para
este fin a la página, debiendo proporcionar sus datos de identificación
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fiscal. Lo anterior siempre y cuando haya realizado el pago
correspondiente.
9.5 CICLOS DE FACTURACIÓN
Mensualmente, Dish tiene 12 (doce) ciclos de facturación que son los días