https://www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274 Jeudi 13 novembre 2014 Cahier des charges : Pilier de votre stratégie sur Internet Annabel BONNARIC Cabinet Alias Avocats [email protected]Bruno SAINTORENS CCI de Bordeaux / Pôle Numérique [email protected]
122
Embed
Cci Bordeaux atelier cahier des charges projet web 13 novembre 2014
Cci Bordeaux atelier "cahier des charges projet web" animé par le Pôle Numérique avec Alias Avocat le 13 novembre 2014.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
http
s://
ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
mar
cela
-pal
ma/
1223
9412
274
Jeudi 13 novembre 2014
Cahier des charges : Pilier de votre stratégie sur Internet
Aides & Informations, Modes de livraison Services de paiements
Un internaute exigeant !
Les utilisateurs sont de moins en moins tolérants envers les sites difficiles à utiliser.
Chaque erreur de conception peut se traduire par
une perte de prospects ou clients Le respect des standards et des habitudes est donc
plus important que jamais …
Enquête annuelle Ernst&Young/Yseo auprès de 1200 clients des 10 premiers sites marchands en France.
64% des clients ont le sentiment de perdre du temps
59% des clients trouvent que les informations sont difficiles à trouver
82% pensent qu’une bonne expérience client repose sur la résolution rapide d’un problème
Etude LivePerson / LoudHouse 2013
83% des consommateurs ont besoin d’assistance pendant l’achat en ligne
Etude LivePerson / LoudHouse 2013
44% abandonnent leur achat ou partent à la concurrence s’ils ne sont pas assistés pendant l’achat en ligne
Etude LivePerson / LoudHouse 2013
65-75% des démarches d’achat en ligne se terminent avant la commande.
L’amateurisme n’a pas sa place !
Entourez-vous de professionnels !
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
Les étapes d’un Projet web Avant / Pendant / Après
Définition du projet
Vie du site
Avant
Après
• De l’idée au projet • L’étude de marché • La culture du web
• La promotion • L’analyse d’audience • La veille sur les avis • La fidélisation • La veille concurrentielle
• La page d’accueil • L’ergonomie / architecture/navigation • Le contenu texte et image • Le lien avec les réseaux sociaux • Le référencement • Le nom de domaine • L'hébergement
Le projet Web et son pilier : le cahier des charges
Livrer la commande • Transport / Logistique externe • Messagerie / transport • Suivi / tracking colis • Relais colis • Pickup boutique / drive
Assurer le SAV • Réclamations • Retours • Support client
Fidéliser / Relation client • Programme de fidélisation • Newsletter • Blog • Réseaux Sociaux • Enrichir / exploiter la BD GRC
Conclure la transaction en ligne • Gestion panier • Upselling / Cross selling • Paiement On / Off Line • Micro-paiement • Financement • Assurances
Mesurer le ROI • Analyse de la fréquentation / trafic • Optimisation du tunnel de conversion • Indicateurs clés de performance (KPI) • Tableaux de bord activité / trésorerie
http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/
Cahier des charges
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Cahier des charges = outil incontournable
• Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les fondations et délimiter le périmètre du projet
• Un moyen de formaliser votre projet • les besoins de l’entreprise • les compétences attendues du/des prestataires
• Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec
vos besoins
• Pas de définition précise ou uniforme = plusieurs types de cahier des charges
• Celui du Client • Celui du Prestataire • Celui des Parties
Un document précis - technique avec une valeur juridique
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Valeur juridique du Cahier des charges • Un document qui conventionne votre relation avec le prestataire
• Un outil de contrôle de l’exécution de la prestation • Un outil de prévention et de résolution de conflits entre les prestataires et
le client le cas échéant Un document contractuel à annexer au contrat
• Pas de cadre légal spécifique :
• Liberté des parties et souplesse des conventions • Un avantage qui devient vite un inconvénient • Dispositif contractuel parfois inadapté ou inexistant (devis, facture, CGPS…)
• Mais des contraintes légales à respecter : • La LCEN : loi sur la confiance dans l’économie numérique • La Loi Informatiques et Libertés : données personnelles, image • Le Code de la consommation : du nouveau avec la loi Hamon ! • Le droit de la propriété intellectuelle
Toutes ces contraintes influent sur le contenu du cahier des
charges
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Elaboration du cahier des charges = phase essentielle – Elle peut donner lieu à la conclusion
• d’une lettre d’intention et/ou d’un accord de confidentialité, • d’un avant-contrat, • d’un contrat d’étude
– Elle implique une collaboration étroite • Concilier obligation de conseil, de mise en garde et de
renseignement du Prestataire et devoir de collaboration du client • Source de mise en cause de responsabilité
Les enjeux et les risques :
• La rupture des pourparlers • Le respect de la confidentialité • La propriété du cahier des charges et son exploitation
Valeur juridique du Cahier des charges
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Les 4 parties d’un cahier des charges
Cahier des
charges
1 - Présentation de votre entreprise
2 - Présentation de votre projet
3 - Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
4 - Livrables attendus et
Planning
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
1. Présentation de l’entreprise
Vos coordonnées • Nom , adresse, tel, mail, Siret
Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés • Les chiffres clés (nombre de salariés, CA, répartition..) • L’historique de l’Entreprise
Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ? L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise ou mieux la faire connaitre • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet ( site e commerce)
– Le but : permettre de définir le type de site adapté • Site de présentation : « site vitrine » • Site de présentation de vos produits : « site catalogue » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »
La cible (locale, nationale, internationale) • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
Le contenu du site : texte et images ( photos - vidéos ) • Qui écrira les textes et qui les intègrera :
• Un prestataire extérieur • Vous-même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos : • Un prestataire extérieur • Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
Attention au droit à l’image!
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Une charte graphique en cohérence avec l’identité de votre marque
• Le prestataire l’adaptera au site : logo à fournir avec les autres éléments dont la typographie, les références couleurs (pantone), …
Vous possédez une charte graphique
• Le prestataire inclut la création d’une charte dans le contrat du site
• Vous travaillerez avec une agence de communication pour la créer
Vous ne possédez pas
de charte graphique
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
Listez et illustrez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir développer sur votre site internet : • Les onglets : actualité, contact, …
• Les liens avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…
• Un formulaire de contact, (inscription à une newsletter..)
Attention au respect de la Loi Informatique et Libertés !
La Loi informatique et libertés Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine plusieurs obligations : • Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle)
• Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la
confidentialité
• Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait de ses données personnelles
• Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées pour un e-mailing / une newsletter ou des campagnes SMS
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
Pour un site e commerce , pensez à prévoir :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes ou d’usages : ne pas
hésitez à les faire relire par un professionnel
• L’Intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaire
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui
propose la livraison la moins chère Quel que soit le type de site, pensez à l’éventuelle traduction en fonction
de votre public et au choix du prestataire qui traduira
3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
http://www.flickr.com/photos/_flood_/3271630649
Critères de qualité ?
Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/
KISS Keep It Simple Stupid
Simplicité et pertinence
Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
« La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites »
Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion
Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases
Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres
Contenus accessibles et de qualité
Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404
Référencement naturel
+ Sitemap.xml
Contenus & optimisation code HTML Mots clés dans : URL : Domaine + sous-domaines + (réécriture URL) Textes Noms de fichiers multimédia Qualité contenus et fraicheur
Vitesse de chargement du site web Fréquence des mises à jour Compatibilité W3C Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) Contenus non dupliqués (<40%) Orthographe, grammaire Référencement des images, vidéos (médias sociaux) Liens internes, externes, Netlinking pertinents
Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques
• Créez des balises <title> uniques pour chaque page • Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) • Optimisez le choix des mots clés
Titres de pages uniques et pertinents
Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques
• Résumez le contenu de la page de façon pertinente • Utilisez des descriptions uniques pour chaque page • Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page
Métadonnées Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) Balises rel=Publisher, Author, …
Bonnes pratiques • Lier le Blog au compte Google+ • Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow
1. Choisissez un format de balisage (sémantique) • Microdonnées (format recommandé) -> schema.org • Microformats • RDFa
2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants :
• Avis • Personnes • Produits • Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) • Recettes • Évènements • Musique • Vidéo • Articles
Solutions de boutique clé en main Prestabox, PowerBoutique, Oxatis, Wizishop , 42store, Box e-commerce, …
Solutions de logiciel e-commerce à implanter sur son propre site
Prestashop, Magento, Oscommerce, … CMS et Extensions e-commerce
Joomla, Drupal, Wordpress, … Développements à façon
Comparatif logiciels e-commerce
<Lien sponsorisé>
</ Lien sponsorisé >
4 Décembre à la CCI de Bordeaux
Atelier "Comment choisir sa solution e-commerce Open Source"
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires : une création de boutique en ligne est généralement facturée entre 5 000 et 20 000€ selon les options souhaitées par le commerçant. Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Un site Standard ou Haute couture ?
Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,... Leur offre : Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
Disposer d’une interface d’administration pour tous permettant de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks, etc.)
un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.
Ou une solution clé en main…
> Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office
Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie …
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
http://www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/
En ligne ?
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
4 . Les livrables attendus : votre Nom de Domaine
nom de domaine = [racine].[extension] Raison sociale + .extension Marque + .extension
• C’est le support d’adresse de messagerie : [email protected] Si vous ne disposez pas encore de nom de domaine : vérifier sa disponibilité
sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine
• Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du nom de domaine donc VOUS
• Contact administratif : c’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification sur les noms de domaine
• Contact technique : c’est en règle générale le bureau d’enregistrement ou l’hébergeur des noms de domaine 92
.bio .aquitaine
.pizza
.store .shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque .coupon .vin .wine
.moto
En plus des extensions génériques .com, .net, … et extensions de pays
93
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/80
1949
69@
N02
/718
6883
425
1400 Nouvelles extensions de
noms de domaines
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
4 . Les livrables attendus : Hébergement
Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire ?
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes. • La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...
4 . Les livrables attendus : le référencement
Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou vous-même ? Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires. 2 types de Référencement : • Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization
ou • Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…
Par contre c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient le
mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute. Votre prestataire est là pour vous conseiller! 95
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
4. Livrables attendus
Qui va se charger des mises à jour des informations sur votre site ?
• le prestataire ou vous-même ? • Si c’est vous , une formation est-elle prévue ? • A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
Les statistiques de consultation : • Le prestataire peut-il vous les fournir? • Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre
de visites, pages vues…) ? Elles sont indispensables car elles permettent de mesurer l’audience
de son site, la fréquentation et de réaliser les corrections nécessaires !
Assistance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une solution ? Un forfait annuel d’heures par exemple.
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
4. Mais aussi … Un Planning de réalisation avec un calendrier
Un engagement sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
Une arborescence détaillée du site
Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...)
Les documents décrivant le site
Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du site,
L’hébergement et le transfert vers un autre prestataire le cas échéant
Cham
bre
de C
omm
erce
et d
’indu
strie
de
Bord
eaux
– D
irect
ion
Appu
i aux
Ent
repr
ises
5. A savoir..
La question de la propriété Intellectuelle : Cession du site ou licence d’utilisation du site web
• Distinguer les différents éléments protégeables : logiciels (progiciel standard,
développements spécifiques), • La cession des droits peut s’opérer au fur et à mesure des développements ou
lors du paiement du prix • En cas de cession, l’accès aux sources est déterminant pour garantir la
continuité du service (remise des sources et de la documentation si cession)
Les droits sur les éléments incorporés au site • Droits des tiers • Droits du client • Droits du prestataire
Le cahier des charges est le socle de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-même votre site
Il permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
Ciblage
Architecture Ecosystème
Contenus
Conversion Intégration SI
Mesure
6 composantes du succès des actions digitales
Erreurs à éviter
Négliger la rédaction d’un cahier des charges
Sous-évaluer les aspects techniques
Ne pas prévoir les contraintes de référencement naturel
Déléguer suffisamment / ou aux mauvaises personnes
(e-commerce)
Ne pas proposer plusieurs solutions de paiement
Sous-dimensionner la logistique
http://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550
Animer et développer
Créer du trafic • Référencement naturel / SEO • SEM / achats mots clés / Display • Affiliation / Comparateurs de prix • Blog / Réseaux Sociaux / Médias sociaux • Emailing / Publipostage / Asile colis • Jeux Concours / Advergame
Qualifier les visiteurs • Newsletter • Jeux Concours / Advergame • Assistant / Sélecteur • Enrichissement BD GRC / CRM • Collecte marqueurs de web analytics • Comportement client • Business Intelligence
Convertir en achat • Plateforme e-Commerce • Ergonomie / Navigation / Qualité / accessibilité • Merchandising / Assistant d’achat • Sécurité / Aspects légaux • Assurance / Labellisation • Interagir avec des téléconseillers • Intégration réseaux sociaux Traiter la commande
Livrer la commande • Transport / Logistique externe • Messagerie / transport • Suivi / tracking colis • Relais colis • Pickup boutique / drive
Assurer le SAV • Réclamations • Retours • Support client
Fidéliser / Relation client • Programme de fidélisation • Newsletter • Blog • Réseaux Sociaux • Enrichir / exploiter la BD GRC
Conclure la transaction en ligne • Gestion panier • Upselling / Cross selling • Paiement On / Off Line • Micro-paiement • Financement • Assurances
Mesurer le ROI • Analyse de la fréquentation / trafic • Optimisation du tunnel de conversion • Indicateurs clés de performance (KPI) • Tableaux de bord activité / trésorerie
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/at
omic
shed
/443
4547
381/
1/3 Création
#Budget
2/3 Promotion !
Suspects
Prospects
Leads (contacts
qualififiés)
Clients
Fidélisation
Site web
€€€
(e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance
+ Tchat, Web2Call
Moteurs & Médias Sociaux
Blog Ebook Newsletter
Site web
Conversion
Fidélisation
ttention ntérêt ésir ction atisfaction
Objectifs de l’entreprise
Objectifs Marketing
Stratégie Marketing
Objectifs de Contenus
Stratégie de Contenus
Tactiques de Contenus Métriques Contenus
Indicateurs de consommation
Indicateurs de ventes
Indicateurs de génération de
contacts
Indicateurs de partage
D’après
La vie du site : travaillez votre plan d'animation - lancez le site et mesurez les retours ! Inscrivez le site dans les annuaires professionnels
Tissez des liens avec des partenaires
Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings
Faites des campagnes « mix » : - Google AdWords - Publicités, affiliation, campagnes Facebook, …
Faites des analyses d’audience
Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
Pensez à la fidélisation : un travail marketing essentiel
Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Faites une veille sur votre secteur, vos marques, produit les forums, les blogs, les réseaux sociaux…
Merci de votre attention
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
Des questions ?
Prochaines Dates ?
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
Pour + d’informations • Le site de la FEVAD et de MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Le site de l’APCE
• Modèle de cahier des charges de la CCI de Saintonge sur fr.slideshare.net/polenumerique33
• Les sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & fr.opquast.com
• Le blog du Pole numérique et sa page Facebook avec nos supports et notre actualité ! polenumerique33.wordpress.com
• Les Permanences d’avocats spécialisés à la CCI tous les 3ème Vendredi du mois
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI
119
Cahier des charges fonctionnel selon la norme AFNOR NF X50-151 Plan-type selon la norme AFNOR NF X50-151
1. Présentation générale du problème •1.1 Projet
•1.1.1 Finalités •1.1.2 Espérance de retour sur investissement
•1.2 Contexte •1.2.1 Situation du projet par rapport aux autres projets de l’entreprise •1.2.2 Études déjà effectuées •1.2.3 Études menées sur des sujets voisins •1.2.4 Suites prévues •1.2.5 Nature des prestations demandées •1.2.6 Parties concernées par le déroulement du projet et ses résultats (demandeurs, utilisateurs) •1.2.7 Caractère confidentiel s'il y a lieu
•1.3 Énoncé du besoin (finalités du produit pour le futur utilisateur tel que prévu par le demandeur) •1.4 Environnement du produit recherché
•1.4.1 Listes exhaustives des éléments (personnes, équipements, matières…) et contraintes (environnement) •1.4.2 Caractéristiques pour chaque élément de l’environnement
2. Expression fonctionnelle du besoin •2.1 Fonctions de service et de contrainte
•2.1.1 Fonctions de service principales (qui sont la raison d’être du produit) •2.1.2 Fonctions de service complémentaires (qui améliorent, facilitent ou complètent le service rendu) •2.1.3 Contraintes (limitations à la liberté du concepteur-réalisateur)
•2.2 Critères d’appréciation (en soulignant ceux qui sont déterminants pour l’évaluation des réponses) •2.3 Niveaux des critères d’appréciation et ce qui les caractérise
•2.3.1 Niveaux dont l’obtention est imposée •2.3.2 Niveaux souhaités mais révisables
Cahier des charges fonctionnel selon la norme AFNOR NF X50-151 Plan-type selon la norme AFNOR NF X50-151
3. Cadre de réponse •3.1 Pour chaque fonction
•3.1.1 Solution proposée •3.1.2 Niveau atteint pour chaque critère d’appréciation de cette fonction et modalités de contrôle •3.1.3 Part du prix attribué à chaque fonction
•3.2 Pour l’ensemble du produit •3.2.1 Prix de la réalisation de la version de base •3.2.2 Options et variantes proposées non retenues au cahier des charges •3.2.3 Mesures prises pour respecter les contraintes et leurs conséquences économiques •3.2.4 Outils d’installation, de maintenance … à prévoir •3.2.5 Décomposition en modules, sous-ensembles •3.2.6 Prévisions de fiabilité •3.2.7 Perspectives d’évolution technologique
Cahier des charges fonctionnel selon la norme AFNOR NF X50-151 Plan-type selon la norme AFNOR NF X50-151
Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique [email protected] www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46