(管理者向け FUSION Outbound Proスタートアップガイド …...3． FUSION Outbound Pro ログイン画面 FUSION Outbound...

スタートアップガイド

（管理者向け）

１．推奨環境

ポートの固定方法について ■インターネット環境 ・100Mbps 以上の光ファイバー回線 ■ルーター YAMAHA NVR500 IP 電話通信（5060 番ポート/UDP、10000-20000 番ポート/UDP）が可能であること ■パソコン

OS ブラウザ メモリ

Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8.x

Internet Explorer8(32bit) Internet Explorer9(32bit)

1GB 以上

■周辺機器 通話用の USB ヘッドセット ※上記推奨環境以外でご利用の場合、品質保証の対象外となりますのでご注意ください。

２．機器の接続例

※ルーターの設定方法につ

いては、別紙「NVR500 設

定資料」をご参照ください。

ONU 内蔵ルーター

※ブリッジ機能 ON

YAMAHA NVR500

※プロバイダ設定を入れる

パソコン パソコン

３．FUSION Outbound Pro ログイン画面

FUSION Outbound Pro は管理者画⾯とオペレーター画⾯の２つから構成されます。 アカウントネーム(ログイン ID)とパスワードにつきましては郵送にてお送りする FUSION Outbound Pro 開通通知のご案内よりご確認下さい。 管理者ログイン画面 (for Admin) http://outbound-pro.com/お客様契約コード/menu.php オペレーターログイン画面 (for operator) http://outbound-pro.com/お客様契約コード/paging.php 最初に管理者画⾯にログインし初期設定を⾏います。

for Admin 管理者ログイン画⾯ for operator オペレーターログイン画⾯

（図１）管理者ログイン画⾯ （図２）オペレーターログイン画⾯

４．オペレーターを登録する

管理者画⾯ログイン後、左側メニューのシステム管理から情報追加/編集を選択し、担当オペレーター編集画⾯へ移動し、 [担当 OP]※１からオペレーターの新規登録を⾏います。

■オペレーターの編集

図 1 の※２から登録済みオペレーターID 情報の編集・削除が⾏えます。 編集したいオペレーターログイン ID の名前、ログインパスワード（10 桁までの半角数字） を修正し、[担当 OP の編集を反映]ボタン※４をクリックして保存します。

■オペレーターID の追加作成

図 1 の※3 から登録済みオペレーターID の新規作成が⾏えます。

オペレーターログイン ID（1001〜1099 までの数字）、オペレーターの名前、 ログインパスワード（10 桁までの半角数字）を⼊⼒し、 [新規担当 OP 作成]ボタン※４をクリックして保存します。

■オペレーターの削除

図 1 の※2 から削除したいオペレーターID の[削除する]のチェックを ON にして [担当 OP の変更を反映]ボタン※４をクリックして削除が⾏えます。 ※現在、使用中のリストにも影響を及ぼす可能性がありますので、

削除を⾏う際には注意・確認の上ご利用お願いします。

（図１）管理者ログイン画⾯

５．オペレーターグループを登録する

左側メニューのシステム管理からグループ設定を選択し、グループ設定画⾯へ移動します。 １． 編集するグループを選択します。 ２． グループ名を⼊⼒し[グループ名変更]をクリックします。 ３． グループに属していない OP から、グループに参加させる オペレータを[追加]し、[設定を保存]をクリックします。 ４． グループ編集が完了したことを確認します。

６．オペレーターをブースへ割り当てる

左側メニュー一覧から割当/解除を選択し、PC 割当画⾯へ移動します。 オペレーターをブースに割り当てる事で、オペレーター画⾯へログインできるようになります。 ⻩⾊ STANDBY アイコンの「空きブース」をクリックして、 割り当てたいオペレーター名の[割当]をクリックすれば個別割当が完了です。 また、 図１の[自動割当]から、オペレーターを空きブースへの一括割当も可能です。 割り当てたいオペレーターを全て選択し、[設定]をクリックすれば一括割当が完了です。 YAMAHA 社製ルーターの RT57i、RT58i、NVR500 をご利用される場合は デフォルトの[固定]を選択します。 上記以外のルーターをご利用場合には[ランダム]を選択します。 ⻘⾊ USED アイコンの「使用中ブース」状態となれば、 オペレーター画⾯へログインできるようになります。 オペレーターログイン画面 (for operator) http://outbound-pro.com/お客様契約コード/paging.php

（図３）個別割当 （図２）自動割当

（図１）PC 割当

７．地域とリスト名を登録する

左側メニュー一覧からシステム管理の項目カスタマイズを選択し、項目カスタマイズ画⾯へ移動します。 リスト名は、電話番号リストを分別する最も大きな事前情報の２つとなり、架電する顧客リストを CSV 登録する際に、必須項目となります。 リスト名の「編集」ボタンを押すと、最下部に編集中内容が表示されますので、内容を編集し、「保存」ボタンをクリックします。 ○○○の×××といったイメージです。 （例）ＮＴＴフレッツ光の販売代理店様の場合 ■項目① 地域（都道府県）・・・ 北海道、東北、関東、中部、近畿、九州 ■項目② リスト名 ・・・ ⼾建て、集合住宅 （例）年齢層と性別によりターゲットを絞り荷電する場合 ■項目① 年齢層 ・・・ 10 歳未満、10 代、20 代、30 代、40 代、50 代、65 歳以上 ■項目② 性別 ・・・ 男性、⼥性

８．発信前事前情報を登録する

次に、その下部にある情報項目※⻘枠を決定します。情報項目は郵便番号や住所など、 電話番号リストに付随する情報で、オペレーター画⾯の※緑枠部分にあたります。 架電する顧客リストを CSV ファイルからインポートする際に取り込まれます。 「編集」ボタンを押すとの編集中内容※⻘枠が表示されますので、 内容を編集し、「保存」ボタンをクリックします。 以下が⼊⼒例になります。 （例）事前情報項目 ■事前情報１ ⇒ 名前 ■事前情報２ ⇒ 郵便番号 ■事前情報３ ⇒ 住所 ■事前情報４ ⇒ 建物名 ■事前情報５ ⇒ E メール ■事前情報６ ⇒ FAX ■事前情報７ ⇒ 備考

９．架電後のリサーチ項目を登録する

次に、リサーチ項目※⻘枠を決定します。 リサーチ項目は事前に調査された情報ではなく、架電後に得た情報をオペレーターが 選択する項目になり、オペレーター画⾯の※緑枠部分にあたります。 「編集」ボタンを押すとの編集中内容が表示されますので、 内容を編集し、「保存」ボタンをクリックします。 以下が⼊⼒例になります。 （例） ■リサーチ① ⇒ 性別 ・・・ 男性、⼥性 ■リサーチ② ⇒ 資料送付 ・・・ 必要、不要 ■リサーチ③ ⇒ 資料送付方法 ・・・ 郵送、FAX、E メール ■リサーチ④ ⇒ 在宅時間帯 ・・・ 平日午前、平日午後、休日午前、休日午後など 性別に男性と⼥性を追加したい場合には、「２項目」と選択し、 「追加」ボタンをクリックし下部で編集します。

10．架電後のステータス項目を登録する

次にステータス項目※⻘枠を決定します。 ステータス項目はコール結果の「不在」や「成約」などを⼊⼒する際に利用します。 オペレーター画⾯では※緑枠部分のようにプロダウンから選択できるようになります。 以下が⼊⼒例になります。 （例） ■ステータス ・・・ 不在、ガチャ切り、クレーム発展、再架電希望、⾒込み、成約

11．誤った項目を削除する

リサーチ項目、ステータス項目を編集中に誤った箇所や、 不要となったため削除したい場合には「削除」※１を選択します。 編集中内容が表示されますので、削除したい項目の 「削除」※２をクリックします。

※１

※１

※２

※２

12．架電後の応対メモテンプレートを登録する

次にメモ項目カスタマイズ※⻘枠を決定します。 メモ項目とは、オペレーター画⾯の※緑枠にあたる部分で、架電後の応対メモを⼊⼒する 際に利用します。「C メモ１」「C メモ 2」に応対メモテンプレートを予め登録しておき、 架電後の後処理時間（ACW）を短縮することができます。 初期状態では「日付を⼊⼒」ボタンと「担当者を⼊⼒」ボタンが用意されています。 「日付を⼊⼒」ボタンをクリックするとメモ記⼊欄に自動的に現在の日時が、 「担当者を⼊⼒」ボタンをクリックするとメモ記⼊欄に自動的にオペレーター名が⼊⼒されます。 メモ欄カスタマイズからお客様独自の応対メモテンプレートを登録するには「編集」ボタンをクリックし、 編集中内容が表示されますので、『C メモ１』編集内容を編集し、「保存」ボタンをクリックします。 ※「C メモ１」「C メモ２」といったボタンタイトルは変更できません。

13．ステータス処理を登録する

次に特別扱いされるステータスを決定します。左記メニューの システム管理からシステムカスタマイズを選択し、編集画⾯へ移動します。 ・受注として扱うステータス ※１

「成約」となった案件です。 ・リスト落ちステータス ※２

既に「成約」している相手や、過去に「クレーム発展」した相手に繰り返し架電しないように、 架電禁止とするステータスです。架電リストから除外され、表示されなくなります。 ・見込みステータス ※３

「⾒込み案件」として担当オペレーターからこの架電先が解除されたりすることを防ぎ易くなります。 ・有効コール除外ステータス ※４

「間違い電話」や「不通電話(現アナ)」などを無効コールとして扱います。 ・コール数除外ステータス ※５

架電しないで次の架電先番号へ移動するためのステータスです。 たとえば、相手先が 100％否客だと判断できる場合に「スキップ」するためのステータスです。

※１

※２

※３

※４

※５

14．地域とリスト名を登録する

次に最も重要な事前情報の２つを決定します。左側メニューの システム管理から情報追加/編集を選択し、編集画⾯へ移動します。 架電する顧客リストを CSV 登録する際に、必須項目となる項目です。 ○○○(地域)の×××(リスト名)となるようなイメージで名前を登録してください。 （例）ＮＴＴフレッツ光の販売代理店様の場合 関東地方 の 集合住宅 九州地方 の ⼾建て （例）年齢層と性別によりターゲットを絞り荷電する場合 20 代 の ⼥性 65 歳以上 の 男性

※１

※２

15．CSV ファイルをインポートする

１．左側メニュー一覧からリスト操作の CSV インポートを選択し、CSV テンプレート(template.csv)を デスクトップなどのわかりやすい場所にダウンロードして保存します。 ２．ダウンロードした template.csv を Excel で起動し、架電名簿から各列をご⼊⼒して下さい。 ★[A 列] 電話番号（必須） ・・・ 架電先電話番号 ★[B 列] 地域（必須） ・・・ 北海道、東北、関東、中部、近畿、九州 ★[C 列] リスト名（必須） ・・・ ⼾建て、集合住宅 ■[D〜K 列] 事前情報（任意） ・・・ 名前、郵便番号、住所、建物名など ■[L〜W 列] リサーチ情報（任意） ・・・ 架電後に登録するため空白 ■[X〜Z 列] オペレータ情報(任意) ・・・ 架電したオペレーターが登録するため空白 ■[AA 列] 規制（任意）・・・ 架電規制をかけて発信したくない時に利用します。 許可 or 禁止、もしくは空白とします。 ３．作成した CSV ファイルを[送信]して下さい。

D~K 列

X~Z 列 L~W 列

16．リストを所属へ割り当てる

左側メニュー一覧の管理者メニューから、 所属割当画⾯へ移動します。 所属管理者へ割り当てる顧客を抽出し登録を⾏います。 まず、※１から「どのリストを何件どの所属に割り当てるのか」を 抽出し、※２から検索結果件数を表示させます。 （例）全国エリアの⼾建て利⽤者を抽出する ・地域 ⇒ 全ての地方を選択 ・リスト名 ⇒ ⼾建て 次に、呼び出したリストをどの所属へ何件割り当てるのか※３⼊⼒し、 割り当て実⾏※４をクリックして割り当てを完了します。 図１の※緑枠部分のイメージで、各所属管理者へ リスト割り当てを⾏います。 ※所属を複数ご利用頂く場合には事前に お申込が必要です。

※１

※２ ※4

※３

（図１）所属割当

17．リストをオペレーターへ割り当てる

左側メニュー一覧の割当/解除メニューから、オペレーター割当画⾯へ移動します。 まず、※１から所属に割り当てられたリストのうち 「何件をどのオペレーターに割り当てるのか」を抽出し、※２から 検索結果件数を表示させます。 （例）東⽇本エリアの⼾建て利⽤者を抽出する ・地域 ⇒ 北海道地方、東北地方、関東地方 ・リスト名 ⇒ ⼾建て 次に呼び出したリストをどのオペレーターID へ何件割り当てる のか※３を⼊⼒し、割り当て実⾏※4 をクリックして割り当てを完了します。 図１の※緑枠部分のイメージで、オペレーターへ 架電リストの割り当てを⾏います。 以上で管理者画⾯での初期設定は完了です。 オペレーター画⾯へログインし、発信をお試し下さい。

※１

※２

※３

※4

（図１）オペレーター割当