CC講座カスタマージャーニーマップ編

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文化とクリエイティブ・コモンズの新しい関係

LOFTWORK

2015

ワークショップ説明資料

アイスブレイク　〜わたしと文化の接点を考える

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1ヶ月以内に行った

文化的な体験を 3つ書いてください

【 3分】

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3人 1組になり、それぞれの体験を

できるだけ詳しく解説してください

【 10分】

5利用者の視点で体験を把握するワークショップ

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「カスタマージャーニーマップ」とは、サービス設計の際に

利用者の行動文脈を旅（ジャーニー）のプロセスに見立てて可視化し、把握する

手法やそのために描いた図を指します。


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カスタマージャーニーマップとは

なぜカスタマージャーニーマップを作るのか？体験の始まりから終わりまで、一連の行動を把握することで、利用者の体験価

値を高めるポイントがどこなのか理解できる新しい価値向上のポイントを見つけやすい各タッチポイント（施設サイト、情報ポータルサイト、雑誌、現地など）にお

ける、改善ポイントが明確になる

8カスタマージャーニーマップ作成ワークショップのイメージ


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作り方

Step0 顧客情報の収集

Step1 行動の整理

Step2 思考や感情の整理

Step3 課題や機会の特定

STEP 1

STEP 2

STEP 3


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STEP1 行動の整理

行動の流れを大きく分ける「フェーズ」は、行動を整理しながら考えましょう。

「フェーズ」とは前の段階の作業が一段落して、作業の性質が大きく変わるところで分割します。

行く前行っている最中行った後

ワーク　〜わたしと文プロの接点を考える

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6 人 1 組のグループで、アイスブレイ

クで挙げられた体験から 1 つ選び、

「行動の流れ」を整理してください

【 15 分】


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STEP2 　思考や感情の整理

フェーズ毎に利用者が考えていること、感じていることを整理します


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STEP3 課題や機会の特定

整理した思考や感情から、ここはこのように改善することで、顧客体験がよくなる！というインサイトを抽出します。

ーここを変えると良くなる！ーここが CC とつながりそう！

CC講座 カスタマージャーニーマップ編

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