JULIO 2017 Dirección de Planificación y Desarrollo Inst. Catálogo de Servicios MISION Trabajamos con la población del Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo, para brindar servicio de agua potable, recolección y saneamiento de las aguas residuales, cubriendo sus necesidades y contribuyendo al cuidado del medio ambiente, como una empresa comprometida en la mejora continua, valorando su capital humano y utilizando con transparencia los recursos que administra. VISION Ser una empresa estatal moderna, con cobertura creciente de los servicios prestados, rentable y sustentable. VALORES INSTITUCIONALES Excelencia y calidad de Servicio. Compromiso con la ciudadanía, la calidad y satisfacción del cliente Respeto a los recursos naturales y a la gente Recursos Humanos empoderados y con alta Capacidad Técnica. Eficiencia en la producción y distribución del agua potable y la permanencia en las acciones de mejora continua Trabajo en equipo.
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Catálogo de Servicios - CORPORACIÓN DEL … el cambio de nombre de comercios y condominios, se debe solicitar el cambio mediante una carta timbrada, firmada y sellada. Procedimiento:
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JULIO 2017
Dirección de Planificación y Desarrollo Inst.
Catálogo de Servicios
MISION
Trabajamos con la población del Distrito Nacional y la
provincia de Santo Domingo, para brindar servicio de agua
potable, recolección y saneamiento de las aguas
residuales, cubriendo sus necesidades y contribuyendo al
cuidado del medio ambiente, como una empresa
comprometida en la mejora continua, valorando su capital
humano y utilizando con transparencia los recursos que
administra.
VISION
Ser una empresa estatal moderna, con cobertura creciente
de los servicios prestados, rentable y sustentable.
VALORES
INSTITUCIONALES
Excelencia y calidad de Servicio.
Compromiso con la ciudadanía, la
calidad y satisfacción del cliente
Respeto a los recursos naturales y
a la gente
Recursos Humanos empoderados
y con alta Capacidad Técnica.
Eficiencia en la producción y
distribución del agua potable y la
permanencia en las acciones de
mejora continua
Trabajo en equipo.
Catálogo de Servicios
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CONTENIDO SERVICIOS QUE OFRECE LA CAASD ..................................................................................................... 3
1. SERVICIOS: ACTIVACION DE CONTRATOS DE SERVICIO ................................................. 3
2. SERVICIOS: CONSTRUCCION DE ACOMETIDAS RESIDENCIALES ..................................... 4
3. SERVICIOS: CANCELACIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO ................................................. 5
4. SERVICIOS: CAMBIO DE NOMBRE DEL CONTRATO ......................................................... 6
5. SERVICIOS: DUPLICADO DE FACTURA ............................................................................. 7
6. SERVICIO: ACUERDO DE PAGO ....................................................................................... 8
7. SERVICIO: DESCUENTO DE MORA POR SALDO.............................................................. 10
8. SERVICIO: DETECCIÓN DE FUGAS INTRADOMICILIARIAS .............................................. 11
9. SERVICIOS: ANÁLISIS BACTERIOLÓGICOS DE LA CALIDAD DEL AGUA ........................... 12
10. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA DE CONSUMO HUMANO ............. 13
11. SERVICIOS: ANÁLISIS FÍSICO QUÍMICO PARA AGUA RESIDUAL .................................... 15
12. SERVICIOS: ANÁLISIS DE CUANTIFICACIÓN DE AEROBIOS MESÓFILOS ......................... 17
13. SERVICIOS: SUMINISTRO DE AGUA EN CAMIONES CISTERNA ...................................... 18
14. SERVICIO: SUMINISTRO DE AGUA POTABLE POR RED .................................................. 19
15. SERVICIO: PERMISO PARA LA PERFORACIÓN DE POZOS Y FILTRANTES ........................ 20
16. SERVICIO: APROBACIÓN DE PLANOS HIDRÁULICOS Y SANITARIOS ............................. 21
17. SERVICIO: APROBACIÓN CONSTRUCCIÓN DE POZOS Y FILTRANTES PARA PROYECTOS
26. SERVICIO: RECOLECCIÓN DE AGUAS RESIDUALES......................................................... 34
27. SERVICIO: ATENCION A RECLAMACION ........................................................................ 35
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28. SOLICITUD DE INFORMACIÓN ....................................................................................... 36
LOCALIZACIÓN DE AGENCIAS Y PUNTOS DE PAGO ........................................................................... 37
I. CAASD EN LINEA ............................................................................................................ 41
II. TELEAGUA ...................................................................................................................... 42
III. PAGOS RECURRENTES (DEBITO AUTOMÁTICOS) .......................................................... 42
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SERVICIOS QUE OFRECE LA CAASD
1. SERVICIOS: ACTIVACION DE CONTRATOS DE SERVICIO
DESCRIPCION: Consiste en la habilitación del servicio y elaboración de un contrato para suministro de agua potable o recolección de las aguas residuales, en zonas donde exista instalación de servicio. Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona responsable: representante de atención al cliente Requisitos:
Título de propiedad, si es propietario / contrato de alquiler, si es inquilino.
Copia de la cédula de identidad.
Pago del costo del contrato, según tipo de usuario. Procedimiento:
Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm., llenar la solicitud de contrato de servicio, asistido por el representante de atención al cliente.
Pagar fianza y derecho a incorporación al servicio.
Firmar de contrato de servicio. Costo:
Residencial: Desde RD$100 hasta RD$2,500.00 por unidad.
Comercial, industriales, Oficiales y Otros: Desde RD$1,000.00 hasta RD$20,000.00, por unidad.
Tiempo de entrega: Tiempo máximo 7 días laborables Forma de acceso: Presencial
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2. SERVICIOS: CONSTRUCCION DE ACOMETIDAS RESIDENCIALES
Descripción: Consiste en la construcción de nuevas acometidas para interconectar a la red de servicio y elaboración de contrato para suministro de agua potable o recolección de las aguas residuales, en zonas donde exista instalación de servicio. Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona responsable: representante de atención al cliente Requisitos:
Título de propiedad, si es propietario / contrato de alquiler, si es inquilino.
Copia de la cédula de identidad.
Pago del costo del contrato, según tipo de usuario. Procedimiento:
Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm, llenar solicitud de servicio con asistencia del representante de atención al cliente.
Pagar el costo de inspección.
Esperar respuesta de factibilidad de conexión; Luego pagar el costo de conexión a las redes de servicio (construcción de acometida)
Firmar de contrato de servicio. Costo:
Inspección: RD$ 300.00
Construcción acometida: variable Tiempo de entrega:
Respuesta de factibilidad 7 días laborales
Construcción de la acometida: Variable, de acuerdo al caso Forma de acceso: Presencial
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3. SERVICIOS: CANCELACIÓN DE CONTRATO DE SERVICIO
Descripción: La cancelación del contrato de servicio consiste en el retiro de la acometida, desde la red matriz hasta la entrada del predio, dándole de baja en el sistema comercial Unidad Responsable: Gerencias Comerciales Persona Responsable: representante de atención al cliente Requisitos:
Título de propiedad del inmueble o autorización notariada.
Copia de la cédula de identidad.
Balance de la cuenta en cero
Si es inquilino, no aplica cancelación del servicio, sino un cambio de nombre, traspasando el contrato al dueño de la propiedad.
Procedimiento:
Pasar por oficina comercial en horario de 8:00 am. a 6:00 pm,
Balance de la cuenta en 0.
Completar formulario de solicitud con el agente de atención al cliente
Firmar solicitud de cancelación. Costo: Gratuito Tiempo de Entrega:
Registro de solicitud: Inmediato
Aplicación de la cancelación: Tiempo máximo 7 días laborables Forma de Acceso: Presencial
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4. SERVICIOS: CAMBIO DE NOMBRE DEL CONTRATO
Descripción:
El servicio consiste en la realización de un cambio en el nombre del titular del contrato.
Unidad Responsable: Gerencia Comercial
Persona Responsable: Representante de atención al cliente
Requisitos:
Copia de título de propiedad o contrato de venta notariado.
Cedula identificación electoral.
Si es inquilino, debe presentar copia de contrato de alquiler.
Para el cambio de nombre de comercios y condominios, se debe solicitar el cambio
mediante una carta timbrada, firmada y sellada.
Procedimiento:
Pasar por Oficina Comercial en horario de 8:00 am. A 6:00 pm
Balance de la cuenta al día.
Completar formulario de solicitud con el representante de atención al cliente.
Costo: Gratuito
Tiempo de Entrega: máximo 2 días laborables
Forma de Acceso: Presencial
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5. SERVICIOS: DUPLICADO DE FACTURA
Descripción:
Consiste en emitir una copia de factura original del período o los períodos que el cliente o
usuario desee.
Unidad Responsable: Gerencia Comercial
Persona Responsable: Representante de atención al cliente
Requisitos:
• Código de sistema o factura de servicio
Procedimiento:
Llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona noroeste/suroeste), 809-
598-1722 (zona norte y este), 809-364-2310 (oficina central) o dirigirse a una
oficina comercial, correspondiente a su zona.
Indicar al agente comercial el período o los períodos deseados.
Informar el código de sistema o dirección.
Si lo desea por correo electrónico, debe informar su dirección electrónica.
Costo: Gratuito
Tiempo de Entrega:
Inmediato, si es presencial.
Envío Electrónico: Máximo 2 días laborables
Forma de Acceso: Presencial / Telefónico
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6. SERVICIO: ACUERDO DE PAGO
Descripción:
Por medio de este servicio, el usuario tiene la posibilidad de solicitar un acuerdo de pago
según las posibilidades socioeconómicas y monto de la deuda, facilitando la liquidación de
la deuda en cuotas
Unidad Responsable: Gerencias comerciales
Persona Responsable: representante de atención al cliente
Requisitos:
Firmar el formulario “Convenio de Pago” o “Plan de Deuda Cero”.
6 facturas en atraso
Cedula identificación electoral
Procedimiento:
Llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona noroeste/suroeste), 809-
598-1722 (zona norte y este), 809-562-3500 Ext. 2469 y 3367 (oficina central) y
realizar la pre negociación.
Pasar por una oficina comercial correspondiente a su zona, en horario de 8 a.m. a 6
p.m., y solicitar el servicio
Realizar el pago del valor acordado de inicial. El valor dependerá del estrato social
donde esté ubicado el inmueble o de los metros cúbicos facturados para los clientes
no residenciales.
firmar el formulario.
Costo
Residenciales
Pago mínimo del inicial según tipo:
R1, R2 y R3 = 20% de la deuda
R4 y R5 = 30% de la deuda
R6 = 35% de la deuda
Los demás clientes es según el cupo básico
Mixto
Hasta 100 M3 = 20%
Mayor 100 M3 = 30%
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Comercial
Hasta 500 M3 = 30%
Mayor 500 M3 = 40%
Industrial
Hasta 500 M3 = 40%
Mayor 500 M3 = 40%
Oficiales = 20%
Construcciones = 40%
Instituciones sin fines de lucro = 20%
Importante: Si el cliente realiza un único pago se exonera el 100% de la mora.
Tiempo de Entrega:
Preacuerdo vía telefónica: inmediato
Elaboración del acuerdo: inmediato
Forma de Acceso: Presencial / Telefónica
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7. SERVICIO: DESCUENTO DE MORA POR SALDO
Descripción:
Consiste en la aplicación de la exoneración de un 100% de los cargos por mora cuando el
Ciudadano - Cliente solicita saldar la deuda pendiente en un pago único, previo descuento
de mora. Este servicio solo aplica al momento de hacer efectivo el pago.
Unidad Responsable: Gerencias comerciales
Persona Responsable: representante de atención al cliente
Requisitos:
6 facturas en atraso
Cedula identificación electoral
Procedimiento:
Llamar al Call Center comercial tel. 809-616-1021 (zona noroeste/suroeste), 809-
598-1722 (zona norte y este), 809-562-3500 Ext. 2469 y 3367 (oficina central) y
realizar la pre negociación.
Pasar por una oficina comercial correspondiente a su zona, en horario de 8 a.m. a 6
p.m. y solicitar el servicio
Firmar el formulario de solicitud saldo deuda.
Realizar el pago del valor acordado.
Costo: Gratuito
Tiempo de Entrega:
Preacuerdo vía telefónica: inmediato
Elaboración del acuerdo: inmediato
Forma de Acceso: Presencial / Telefónica
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8. SERVICIO: DETECCIÓN DE FUGAS INTRADOMICILIARIAS
Descripción:
Consiste en la realización de visitas de inspección para detectar la existencia de averías
Farmacia Santa María Ave. Rómulo Betancourt, Esq. Privada.
809-530-2272 / 809-534-0417
Banco del Progreso Ave. John F. Kennedy No. 3 809-562-2442 ext. 2580 / Cel. 809-882-4262
Asociación La Nacional de Ahorros y Prestamos
Calle Isabel La Católica No. 171, Zona Colonial
809-682-2111 ext. 2874, 2374, 2951
Farmacia Duomi Ave. Los Próceres No. 28 Esq. Calle María Gala
809-541-5512 / 809-732-7939
Asociación Popular de Ahorros y Prestamos
Ave. Máximo Gómez, Esq. Ave. 27 de febrero
809-689-0171 ext. 2104
Ricart Snack Calle Francisco Henríquez y Carvajal, Esq. Caonabo
809-688-7962 / 809-682-5927
Banco del Reservas Ave. Winston Churchill, Esq. Porfirio Herrera.
809-960-4469 ext. 4467, 4480, 4478, 4497
PUNTOS DE PAGO, ZONA NORTE Y ESTE
NOMBRE DEL COMERCIO DIRECCION TELEFONO
Farmacia Invivienda Av. Simón Orozco Manz. 4719, Invivienda
809-728-1650
Multiserv Jiménez Aut. San Isidro #18 Frete a Coral Mall, San Isidro
829-597-0059
Farmacia Larimarx I Aut. San Isidro # 23, Plaza Eric 809-245-8111
Farmacia Larimarx II C/ Central # 19 B, Lucerna 809-483-7272
Farmacia Evelyn Av. Las Américas # 169, Frete al Darío
809-594-2404
Farmacia C & C Prol. Costa Rica #1 A. Esq. Quinta, Villa Faro 809-597-3894
Comercial Morillo Carr. Mendoza #140, Villa Faro 809-593-8959
Farmacia M & M Av. Charles Gaulle Esq. Carr. Mella 809-597-2001
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PUNTOS DE PAGO, ZONA NORTE Y ESTE
NOMBRE DEL COMERCIO DIRECCION TELEFONO
Farmacia Olim Carr. Mella # 85 km 10 1/2, 809-414-8954
Supermercado Soberano Carretera La Victoria # 1 Lotes y Servicios, Sabana Perdida 809-590-6216
Farmacia Ian C/ Carlos Manuel Cespede #341, Urb. Máximo Gómez 809-332-8079
Farmacia Buena Vista Av. Penetración #2, Buena Vista, Villa Mella 809-568-4080
Supermercado Liverpool I Av. Duarte, Carretera San Felipe, Villa Mella 809-239-2080
Supermercado Liverpool II Av. Jacobo Majluta, Villa Mella 809-985-0012
Farmacia Yasil C/ 8 # 5, Urb. Eugenio M de Hostos, Dorado II, Villa Mella 809-364-0036
Gtech Vía Av. Estrella Sadhala 1er Nivel Edif. Haché, Santiago 809-378-1918 /
Gtech Vía Av. Estrella Sadhala 1er Nivel Edif. Haché, Santiago 829-420-2545
Pagatodo Av. Abraham Lincoln 304 809-533-2727
I. CAASD EN LINEA
Realiza el pago de facturas vía electrónica para los clientes localizados en las zonas
norte y este de la Provincia Santo Domingo, con Tarjeta de Crédito Visa, a través de
la página www.caasdenlinea.com.do.
Requisitos:
Código de sistema
Cedula de identidad
Tarjeta de crédito Visa
Procedimiento:
descargar el App en Google Play o acceder a la página
www.caasdenlinea.com.do y completar su registro, una vez registrado
podrá acceder a su cuenta con el código de sistema y la contraseña de
su elección.
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II. TELEAGUA
Realizar el pago de facturas a través del teléfono usando una Tarjeta de Crédito.
Requisitos:
Código de sistema
Tarjeta de crédito a mano
Procedimiento:
Llamar al número telefónico 809-598-1722 Ext. 225, 244 y 245 (zona norte y
este) / 809-381-1400 (zona noroeste y suroeste) del Distrito Nacional y
Provincia Santo Domingo.
Informar el código de sistema.
Indicar el número de tarjeta de crédito.
III. PAGOS RECURRENTES (DEBITO AUTOMÁTICOS)
Suscripción de la tarjeta de crédito del cliente para el débito automático, mensual,
del costo de su factura por servicios de agua potable y alcantarillado.
Requisitos:
Código de sistema
Procedimiento:
Llamar a atención al cliente 809-598-1722 Ext. 225, 244 y 245 (zona norte y
este) / 809-381-1400 (zona noroeste y suroeste) del Distrito Nacional y
Provincia Santo Domingo o dirigirse a una oficina comercial y completar el
formulario de pago recurrente con asistencia del agente comercial.
Informar los datos de la tarjeta de crédito que desea suscribir.
Si su solicitud es personal, proceder a firmar el formulario de pago
recurrente.
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Elaborado por:
________________________
Lic. Berenice García
Dirección de Planificación y Desarrollo
Validado por:
________________________ Ing. Abelardo Díaz Dirección Comercial ________________________ Ing. Carmen Lourdes Dirección de Ingeniería ________________________ Ing. Luis Salcedo Dirección de Operaciones ________________________ Lic. José Mateo Dirección de Calidad del Agua ________________________ Arismendy Santana Dirección de Servicios Sociales ________________________ Ing. Yoni Batista Dirección de Hidrogeología y Medio Ambiente Aprobado por: ________________________ Arq. Alejandro Montas Dirección General