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CATALOGUE 2015 TOURISME
THERMALISME
Marketing Emarketing, E-tourisme Promotion commercialisation
Cration de site Rfrencement Stratgie numrique Qualit management
ORGANISME DE FORMATION Cabinet William TERRY CONSEIL N DA
72400079240 01/01/2015
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EDITO
PROFESSIONNELS DU TOURISME ET DU THERMALISME Dans un secteur
mondial et europen ultra concurrentiel, secteur majeur de lconomie
franaise, en pleine mutation, bousculs par larrive et lvolution
constante des nouvelles technologies de linformation et de la
communication ainsi que des comportements et des modes de
consommation, les professionnels du tourisme et du thermalisme
doivent faire face, plus que jamais, de nouveaux enjeux et relever
de nouveaux dfis. DE LA FORMATION A LA FORMACTION Dcouvrez travers
notre catalogue notre offre de formation personnalises, dans les
domaines du management, de la qualit, du marketing et du tourisme
en ligne. En parcourant nos Fiches Formation , vous dcouvrirez des
programmes concrets, enrichis dateliers guids, de dcouverte, de
tests doutils technologiques ainsi que dateliers de cration (Outils
du web). Quelle que soit la thmatique choisie, nos formations sont
conues pour vous permettre didentifier vos propres enjeux et y
rpondre. Vous y dcouvrez de nouveaux outils que vous matriserez
parfaitement. A lissue de nos formations, vous aurez atteint les
objectifs pdagogiques que vous vous serez fixs. Parce-que la vie
dun professionnel du tourisme est bien remplie, parce que la
gestion des taches quotidiennes est chronophage et laisse peu de
temps la
rflexion stratgique, nos formations vous apporteront, en plus
dune remise niveau et du dveloppement de nouvelles comptences, les
moyens de prendre le recul ncessaire sur votre quotidien, ce fameux
temps de la rflexion, dchanger, de partager, de vous inspirer des
expriences des autres participants, de profiter pleinement des nos
astuces et conseils personnaliss. Cest donc avec plaisir que nous
vous proposons de nous retrouver en formation, dans un esprit
convivial, dynamique et cratif tout au long de cette anne 2015.
Lucas Giraudeau et Jolle de La Tullaye - consultants chez William
Terry Conseil et naturabilis
ISSUS DES SECTEURS DU TOURISME ET DU THERMALISME, WILLIAM TERRY
CONSEIL ET NATURABILIS, DEUX AGENCES AUX COMPETENCES
COMPLEMENTAIRES
En 2014, le cabinet William Terry Conseil et lagence naturabilis
ont tabli un partenariat. Spcialiste en management de structures
touristiques et thermales, auditeur agr Marque Qualit Tourisme ,
Lucas Giraudeau est consultant associ du Cabinet William Terry
Conseil. Professionnelle du marketing du tourisme, Jolle de La
Tullaye, grante de lagence naturabilis sest rcemment spcialise en
gestion et management des activits dhydrothrapie (thermalisme,
thalasso, spa). Ce rapprochement nous permet de proposer aux
professionnels du tourisme et du thermalisme une offre largie de
prestations de conseil et de formations dans les domaines du
management, de la qualit, du marketing traditionnel et en
ligne.
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SOMMAIRE
Page 2 sur 18
PRESENTATION GENERALE DES FORMATIONS _______________________
3
FICHES FORMATION _____________________________________________
4
Qualit RESPONSABLE QUALITE TOURISME : Piloter, animer, tre
lacteur cl du changement ________________ 4 QUALITE TOURISME : OT
marqus : maintenez le Cap
_________________________________________________ 5 AUDITEUR
QUALITE TOURISME : Savoir auditer
__________________________________________________________ 6 LA
GESTION DOCUMENTAIRE : Sorganiser, protger, sauvegarder
____________________________________ 7 LA DEMARCHE QUALITE : Les
outils de la dmarche
____________________________________________________ 8
Stratgie marketing BATIR UNE STRATEGIE DE DESTINATION
TOURISTIQUE Mieux se connatre pour mieux vendre son
territoire___________________________________________________ 9
ELABORER UN PLAN MARKETING Augmenter ses recettes et rduire ses
dpenses, ou comment ne plus naviguer vue et tenir sa stratgie dans
la dure
__________________________________________________________________________________
10
Marketing en ligne LE MARCHE DU E-TOURISME Maitriser les TIC
pour conqurir et fidliser de nouveaux clients
_______________________________________ 11
Commercialisation en ligne GAGNER EN INDEPENDANCE ET AUGMENTER
SES VENTES DIRECTES Convertir les visiteurs de son site en clients
____________________________________________________________ 12
Outils du Web SITE INTERNET REDUIRE SES COUTS DE CREATION ET DE
GESTION DE SITE INTERNET : Prparer son projet web
________________________________________________________________________________
13 Crer et grer son site internet Jimdo
__________________________________________________________________
14 GUIDE INTERNET TOURISTIQUE Valoriser son environnement
touristique pour mieux vendre son hbergement touristique avec
LocaGuide
_________________________________________________________________________________________
15
CONDITIONS GENERALES DE VENTE _______________________________
16
BULLETIN DINSCRIPTION ________________________________________
17
CONTACTS _____________________________________________________
18
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PRESENTATION GENERALE Formations & FormActions
THORIE MTHODES & OUTILS
ATELIERS GUIDES DECOUVERTES & TEST
CREATION
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THEORIE METHODE & OUTILS
ATELIER GUIDE
DECOUVERTE & TEST
CREATION WEB
QUALIT RESPONSABLE QUALITE TOURISME Piloter, animer, tre lacteur
cl du changement
3
3
QUALITE TOURISME OT marqus : maintenez le Cap
3
3
AUDITEUR QUALITE TOURISME Savoir auditer
3
3
3
LA GESTION DOCUMENTAIRE Sorganiser, protger, sauvegarder
3
3
3
LA DEMARCHE QUALITE Les outils de la dmarche
3
3
3
STRATGIE MARKETING BATIR UNE STRATEGIE DE DESTINATION
TOURISTIQUE Mieux se connatre pour mieux vendre son territoire
3
3
ELABORER UN PLAN MARKETING Augmenter ses recettes et rduire ses
dpenses, ou comment ne plus naviguer vue et tenir sa stratgie dans
la dure
3
3
MARKETING EN LIGNE LE MARCHE DU E-TOURISME Maitriser les TIC
pour conqurir et fidliser de nouveaux clients
3
3
3
COMMERCIALISATION EN LIGNE GAGNER EN INDEPENDANCE ET
AUGMENTER
SES VENTES DIRECTES Convertir les visiteurs de son site en
clients
3
3
3
3
OUTILS DU WEB SITE INTERNET Rduire ses cots de cration et de
gestion de site internet :
1. Prparer son projet web 3 3 3 3 2. Crer et grer son site
internet Jimdo 3 3 3 GUIDE INTERNET TOURISTIQUE Valoriser son
environnement touristique pour mieux vendre son hbergement
touristique avec LocaGuide
3
3
3
3
3
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QUALITE Responsable Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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PILOTER, ANIMER, ETRE LACTEUR CLE DU CHANGEMENT A qui sadresse
la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, pays
touristiques : Responsable Qualit Directeur doffice lus en charge
du dveloppement touristique
LE PROGRAMME Panorama Mettre jour ses connaissances : le
rfrentiel Qualit
Tourisme et sa mise en uvre. Le dploiement dune dmarche
damlioration continue
Piloter sa dmarche Comprendre la dmarche damlioration continue ;
Savoir expliquer ce principe et faire adhrer lquipe ; Les
arguments/le discours pour la mise en uvre des outils
qualit ; La communication globale ; Se servir de la dmarche
comme un outil de management ; Appuyer lengagement de la direction
dans cette dmarche ; Savoir dfinir les rles et responsabilits de
chacun ; Rle du responsable qualit ; Comment impliquer une quipe
dans la construction de cette
dmarche : Management participatif ; La construction des
indicateurs propres chacun ; Intgrer les socioprofessionnels. Focus
Connatre les enjeux et documents cadre du territoire ; Conduire une
dmarche partage ; La roue de Deming ; Les rles & responsabilit
de lquipe qualit ; La rsistance au changement.
Code Formation : Q-01
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir manager la dmarche : mobiliser
son quipe (tout au long de la dmarche) et se positionner vis--vis
de sa hirarchie 2. Bien maitriser son rle de coordinateur : au
quotidien, mener les actions de progrs, connaitre ses limites 3.
Communiquer sur les avances de la dmarche en interne et en
externe
LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour btir leur systme
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS : 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi - Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit
Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46
[email protected] www.conseiltourisme.fr
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QUALITE Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
Page 5 sur 18
OT MARQUES : MAINTENEZ LE CAP A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme Responsable
Qualit Directeur doffice Personnel doffice
LE PROGRAMME Panorama Comment sassurer du bon suivi de la marque
et de son
dploiement. Les techniques pour faire vivre sa dmarche et tendre
vers une intgration du systme son fonctionnement
Amliorer votre animation, maintenez le cap Valoriser la dmarche
dans son office Communiquer sur sa dmarche La certification, le
dbut dune dmarche Mettre en uvre le principe de lamlioration
continue pour
faire vivre son systme
Dvelopper cette image qualit niveau de votre destination Allger
la gestion documentaire et russir saffranchir de la
lourdeur dune dmarche classique
Mobiliser son quipe et travailler avec elle vers lexcellence
Focus Gestion documentaire optimise Outils qualit tourisme
Implication du personnel / Pyramide de Maslow
Code Formation : Q-02
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir faire un bilan rgulier, tre
toujours en progression 2. Prendre du recul sur sa dmarche et
innover 3. Remobiliser autour du pilotage de la dmarche qualit 4.
Savoir communiquer bon escient sur la qualit LES + DE LA FORMATION
Les participants acquirent une
vision plus global du systme de management et une simplification
dans la gestion des documents
PR-REQUIS Connaitre le rfrentiel MQT + Etre marqu QT
NIVEAU 2 Perfectionnement
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU
Consultant management Qualit Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl.
06 98 18 59 46 [email protected] www.conseiltourisme.fr
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QUALITE Auditeur Qualit Tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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SAVOIR AUDITER
A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, pays
touristiques : Responsable Qualit, Directeur doffice, Relais
territoriaux
LE PROGRAMME
Panorama Acquisition des comptences dauditeur. Points de contrle
des
auditeurs Qualit Tourisme
Laudit en pratique Mthodes et comportement de lauditeur
Philosophie de laudit, position de lauditeur, choix des questions,
comportement adopter face diffrents types daudits Prparation de
laudit Savoir prparer un audit documentaire, prparer
lchantillonnage des pices voir sur site, identifier des pistes
daudit Raliser des tests mystres Dfinir les diffrents types de
tests mystres ainsi que leurs buts, cibler les questions du
rfrentiel devant faire lobjet de tests distance Organiser une
runion douverture et de clture Prsenter lensemble des points
ncessaires la comprhension du droul de laudit, ddramatiser cet
exercice de style Techniques daudit Prise de note, gradation des
carts, techniques de questionnement, gestion du temps Rapporter des
carts avec les preuves correspondantes Savoir rechercher les
preuves de ce que lon souhaite savoir. Prsenter un cart avec les
preuves daudits correspondantes. Rdaction dun rapport daudit
Formuler des carts et/ou non-conformits. Technique dauditeur
externe pour formuler une non-conformit (C.L.A.R.I.N.E) Les lments
importants du rfrentiel et la vision de lauditeur
externe Connaitre les points de contrles incontournable de tout
auditeur Qualit Tourisme, explication des exigences et comprhension
diverses (quest-il vraiment attendu ?) Echange avec les forms Focus
Techniques daudit et comportement La prise de note et la gradation
des carts La restitution du rapport
Code Formation : Q-03
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir auditer et restituer des carts
2. Savoir sadapter au contexte de la structure et apprcier les
niveaux dimportance 3. Acqurir les rflexes comportementaux de
lauditeur
LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour mener un audit. Mise
en place lors dexercices daudit.
PR-REQUIS Connaissances de base en qualit
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 285 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS : Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit
Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46
[email protected] www.conseiltourisme.fr
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QUALITE La gestion documentaire
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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SORGANISER, PROTEGER, SAUVEGARDER A qui sadresse la
formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, structures
touristiques Responsable Qualit Directeur de structures
touristiques Technicien du tourisme
LE PROGRAMME Panorama Mettre en place une gestion documentaire
sans faille et
accessible tous Grer sa documentation Dfinition des types de
documents Elaboration d'une procdure de gestion Application de
l'organisation documentaire l'chelle de
tous les services Outils de gestion : bureautique, numrique,
cloud, Microsoft
SharePoint... Suivi de la gestion documentaire Archivage Gestion
des autorisations (rdaction, validation, vrification,
approbation, libration, rvision...) Gestion des sauvegardes
informatiques Arborescence informatique sur votre rseau
Focus Outils documentaires et arborescence informatique Choix et
dfinition des niveaux documentaires
Code Formation : Q-04
DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir dimensionner votre organisation
documentaire 2. Prvoir les mesures ncessaires en termes de
protection & sauvegarde des donnes LES + DE LA FORMATION
Gestion documentaire lectronique
des documents
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 150 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit
Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46
[email protected] www.conseiltourisme.fr
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QUALITE La dmarche qualit
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIERS GUIDS
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LES OUTILS DE LA DEMARCHE A qui sadresse la formation
Collectivits territoriales, offices de tourisme, structures
touristiques Responsable Qualit Directeur de structures
touristiques Technicien du tourisme
LE PROGRAMME
Panorama Aborder lensemble des outils qualit ncessaire en
tourisme.
Utiliser et sapproprier des modles Amliorer votre animation,
maintenez le cap Convention dobjectif, sa dclinaison et son contenu
Schma de dveloppement touristique Politique stratgique & qualit
Plan dactions annuel Tableau des indicateurs Bilan annuel dactivit
Fiches de postes / Rglement intrieur Plan de formation Entretien
individuel avec objectifs Outils destins aux nouveaux entrants
Outils de communication interne et externe Le Manuel Qualit Outil
de collecte de rclamations et remarques suggestions Le
questionnaire de satisfaction Le Groupe de Travail Local Qualit
Outils en faveur du dveloppement durable Le Plan de promotion
Outils de connaissance et didentification de la clientle Outils
& indicateurs pour le bilan des actions de promotion Outils de
suivi des visites prestataires Diffusion de la documentation chez
les prestataires Les domaines dinformations grer Outils de gestion
des stocks de votre documentation Outils daccueil et de suivi de la
clientle Focus Mthode dadministration de ces outils
Code Formation : Q-05 DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connaitre et Savoir utiliser les outils
ncessaires de la dmarche 2. Savoir sapproprier les bons outils
LES + DE LA FORMATION - Fourniture de modles de documents Word,
Excel, PowerPoint
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 150 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit
Tourisme Auditeur Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46
[email protected] www.conseiltourisme.fr
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STRATEGIE & MARKETING TOURISTIQUE
Btir une stratgie de destination touristique
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX VENDRE SON TERRITOIRE A qui
sadresse la formation CRT/CDT/OT Elus en charge du tourisme, du
thermalisme Etudiants
LE PROGRAMME Panorama Le march du tourisme en France :
segmentation, nouveaux
comportements, nouvelles tendances, chiffres cls
Elaboration de la stratgie et suivi de lactivit Comprendre
lorigine du lancement de la dmarche
stratgique Initier la dmarche Conduire les diffrentes tapes de
la stratgie Dfinir le rle des acteurs Dployer la mthode et les
outils Segmenter son march et se positionner Dfinir les objectifs
et les orientations stratgiques en
fonction des enjeux identifis et de son march cible Raliser son
marketing mix Elaborer un plan d'actions par axe/clientle cible
Hirarchiser et planifier ses actions Raliser des prvisions
quantifies et financires Redfinir les fonctions et revoir son
organisation Evaluer et contrler son activit
Focus Connatre les enjeux et documents cadre du territoire
Conduire une dmarche partage La matrice danalyse SWOT Innover et
initier des partenariats hors tourisme La roue de Deming La
valorisation de territoire touristique
Code Formation : SMT-01
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Mettre niveau ses connaissances du
march du tourisme pour une meilleure analyse stratgique de son
territoire 2. Etre en mesure de conduire une dmarche stratgique de
territoire LES + DE LA FORMATION Les participants acquirent la
mthodologie et les outils ncessaires pour btir leur stratgie
Des conseils personnaliss
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 235 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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STRATEGIE & MARKETING TOURISTIQUE Elaborer un plan
marketing
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS
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AUGMENTER SES RECETTES ET REDUIRE SES DEPENSES, OU COMMENT NE
PLUS NAVIGUER A VUE ET TENIR SA STRATEGIE DANS LA DUREE A qui
sadresse la formation Office de Tourisme, responsable marketing
Elus en charge du tourisme, technicien du tourisme Professionnels
du tourisme et du thermalisme Etudiants
LE PROGRAMME Panorama Le marketing Les diffrents types de
marketing Le marketing du tourisme
Elaboration du plan marketing et suivi de lactivit Analyser son
environnement interne et externe Les diffrents types de march
Segmenter, cibler et se positionner Dfinir ses objectifs et son
orientation stratgique Dfinir son Marketing Mix Dterminer les
niveaux de service clients Planifier et hirarchiser ses actions
marketing Prvoir ses performances et budgtiser ses actions Rdiger
son plan marketing Evaluer ses objectifs marketing et financiers
Contrler son activit marketing Bote outils
Focus La matrice danalyse SWOT Lapproche des 7 P Innover pour se
dmarquer La roue de Deming
Code Formation : SMT-02
DURE 2 jours
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Savoir laborer un plan de marketing
touristique 2. Savoir raliser un marketing mix 3. Savoir contrler
et suivre son activit marketing
LES + DE LA FORMATION Une formation thorique vivante
ponctue dexemples Des conseils personnaliss Une bote outils pour
concevoir
son plan et suivre son activit marketing.
PRE-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 235 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi Vido projecteur INTERVENANT Jolle de La
Tullaye Consultante marketing tourisme Tl. 06 31 26 82 83
[email protected] www.naturabilis.fr
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MARKETING TOURISTIQUE EN LIGNE Le march du e-tourisme
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
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MAITRISER LES TIC* POUR CONQUERIR ET FIDELISER DE NOUVEAUX
CLIENTS A qui sadresse la formation Responsables/exploitants
dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME Panorama Lvolution technologique du web 1.0 au web
3.0 Les acteurs du web Les franais et le web
Le march franais du e-tourisme Lvolution du march Les acteurs du
secteur Les comportements et attentes des consommateurs Les
diffrents usages technologiques de linternet de sjour Les outils du
web Les rseaux sociaux La e-rputation Linternet mobile et le
m-tourisme La stratgie numrique
Atelier guid
Raliser le diagnostic TIC* de son tablissement Dfinir les axes
prioritaires de sa stratgie numrique
* Technologies de lInformation et de la Communication
Code Formation : EM-01
DURE 1 jour OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Mesurer les enjeux du
e-tourisme 2. Connatre les outils et leur finalit pour laborer une
stratgie digitale efficace. LES + DE LA FORMATION Le participant
ralise une auto-
valuation de ses usages des nouvelles technologies et bnficie de
conseils stratgiques personnaliss
Mthode et outils dautodiagnostic Suggestion doutils danalyse
gratuits
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi-Vidoprojecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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COMMERCIALISATION EN LIGNE Gagner en indpendance & augmenter
ses ventes directes
FORMATION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
DCOUVERTE & TEST
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CONVERTIR LES VISITEURS DE SON SITE EN CLIENTS
A qui sadresse la FORMATION
Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux
LE PROGRAMMEPanorama Le march de la rservation en ligne Le
processus de rservation du voyageur et leffet billboard
La distribution htelire en ligne Les canaux de distribution Les
agences de voyages en ligne (OTA) Focus sur les conditions
contractuelles dune OTA Les avantages et inconvnients des OTA Les
alternatives aux OTA
Vendre en direct : outils et stratgies
Les lments cls dun site internet dhbergement touristique pour
sduire ses visiteurs (exemples, outils)
Les moteurs de rservation avec paiement en ligne Les outils et
solutions de fidlisation de clientle Le web social la conqute de
nouveaux clients
Atelier guid Prparer son projet de vente : - Etat des lieux,
dfinition et adaptabilit de loffre
- Politique tarifaire et politique de loffre - Offre directe et
offre multicanal
- Gestion des paiements et des annulations
- Gestion de la relation clients
Dcouverte & Test La rservation en ligne avec la solution
ke-booking :
ct utilisateur : tapes du processus de rservation ct
administrateur : prise de rservation, gestion des tarifs
avec loutil de centralisation des rservations ct systme :
interactions entre les diffrents logiciels de
lhbergeur touristique.
Code Formation : EC-01
DURE 1 jour OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connatre les enjeux de la
rservation en ligne 2. Augmenter le taux de conversion 3. Grer ses
rservations en direct 4. Promouvoir son offre sur le web
LES + DE LA FORMATION Dmystification de la vente et de la
rservation en ligne Le plan commercial personnalis
ralis en atelier Formation approfondie qui permet de
lancer des actions commerciales/ e-marketing immdiates
Test dun outil de rservation
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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OUTILS DU WEB Site internet : Rduire ses cots de cration et de
gestion
FORMACTION THORIE
MTHODE & OUTILS ATELIER GUID
DCOUVERTE & TEST
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PREPARER SON PROJET WEB (M1) A qui sadresse la FormAction
Responsables/exploitants dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMMEPanorama Le monde du web Les diffrents outils de
cration de site Les lments cls dun site internet dhbergement
touristique Les fonctionnalits qui sduisent les visiteurs Les
principes de base du rfrencement Le cadre et les lments juridiques
dun site internet
Atelier Guid Dfinir son projet et rdiger son cahier des
charges
(objectifs, lments graphiques, contenus) Rechercher et rserver
un nom de domaine Lister le contenu de son site et hirarchiser
linformation Dfinir larborescence Planifier la structure des pages
Rdiger son contenu Rdiger les mentions lgales Optimiser chaque page
du site en vue du rfrencement
naturel (rdaction des balises) Planifier les actions de
promotion du site Lancer ses dmarches lgales Soumettre son site
internet Google pour indexation
Dcouverte & Test
SYSTEME DE GESTION DE CONTENU JIMDO Prsentation du CMS et des
diffrentes offres Jimdo Prsentation de la console dadministration
Test du CMS Jimdo
ENRICHIR LEXPERIENCE DE SES VISITEURS EN REPONDANT A LEURS
ATTENTES : DEUX OUTILS A VALEUR AJOUTEE
Le moteur de rservation en ligne Ke-booking Le guide internet
touristique LocaGuide
Code Formation : OW-01DURE 1 jour
OUTILS DU WEB SITE INTERNET 2 MODULES A LA CARTE 1. Prparer son
projet de site 2. Crer et grer son site avec Jimdo OBJECTIFS
PDAGOGIQUES 1. Connatre lenvironnement et la terminologie du web 2.
Disposer des mthode et outils pour crer et grer un site internet 3.
Savoir rdiger pour le web 4. Connatre ses obligations lgales
LES + DE LA FORMATION Plan dactions de promotion adapt Dcouverte
doutils valeur ajoute Astuces et conseils personnaliss
PR-REQUIS Savoir naviguer en ligne
NIVEAU 1 Fondamentaux
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 120 H.T/participant (voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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OUTILS DU WEB Site internet : Rduire ses cots de cration et de
gestion
FORMACTION CRATION WEB
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CREER ET GERER SON SITE INTERNET AVEC JIMDO (M2)
A qui sadresse la FormAction Responsables/exploitants
dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME
Atelier de cration web CREER SON SITE JIMDO PRO Configurer les
paramtres utilisateur et gnraux du site
internet Slectionner un template Personnaliser le header
(cration image, favicon) Personnaliser le design et la charte
graphique en appliquant
les styles Crer larborescence Structurer ses pages Ajouter les
lments et intgrer ses contenus (textes, images,
google maps) Insrer les balises mta pour chaque page du site
(SEO) Paramtrer la version mobile de son site internet Remplir ses
obligations lgales
TESTER SON SITE INTERNET Evaluer la performance de son site
internet (temps de
chargement) Tester la version mobile de son site internet
REFERENCER ET POSITIONNER SON SITE Soumettre son site Google
pour indexation Analyser le positionnement de son site internet
Mesurer et analyser le trafic de son site Jimdo
Code Formation : OW-02DURE 1 jour
OUTILS DU WEB SITE INTERNET 2 MODULES A LA CARTE 1. Prparer son
projet de site 2. Crer et grer son site avec Jimdo OBJECTIFS
PDAGOGIQUES 1. Crer et grer son site internet en toute autonomie 2.
Rfrencer son site web 3. Mesurer laudience dun site 4. Connatre ses
obligations lgales
LES + DE LA FORMATION Disposer dun site internet
oprationnel pour 50.40 H.T/an Astuces et conseils
personnaliss
PR-REQUIS 1. Prparer mon projet de site
NIVEAU 2 Application FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 10 maxi
TARIF 170 H.T/participant, inclut 12 mois dabonnement Jimdo Pro
(voir conditions gnrales de vente)
MATRIEL REQUIS : Wifi-Vido projecteur-1 ordi/participant+
contenus du site (textes, images, liens)
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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OUTILS DU WEB Guide internet touristique
FORM'ACTION THORIE
DCOUVERTE & TEST ATELIER GUID
CRATION WEB
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VALORISER SON ENVIRONNEMENT TOURISTIQUE POUR MIEUX VENDRE AVEC
LOCAGUIDE A qui sadresse la FormAction Responsables/exploitants
dhbergements touristiques et
thermaux Restaurateurs Prestataires touristiques
LE PROGRAMME Panorama Le choix de la destination (tendances et
chiffres cls) Les pratiques de valorisation des destinations et
des
territoires touristiques en France Du guide touristique en ligne
la carte touristique
interactive : objectifs, valeur ajoute
Dcouverte et test dun Locaguide Le principe du guide internet
touristique LocaGuide Les rubriques du LocaGuide ct utilisateur La
Console dadministration Les diffrents usages du LocaGuide (avant,
pendant et aprs
le sjour) Atelier guid Recenser et prparer les contenus (photos,
textes, liens) de
son LocaGuide Identifier les richesses de son territoire Dfinir
son primtre touristique Concevoir des circuits touristiques
Complter et rdiger des fiches touristiques dtailles Ajouter de
nouveaux lieux sur sa carte interactive et enrichir
la prsentation des lieux existants Crer des Parcours dcouverte
Grer les demandes dinformation touristiques Elaborer un plan
dinformation et de promotion travers les
diffrents usages de son LocaGuide. Intgrer son LocaGuide sur ses
supports web
Atelier de cration web : crer son LocaGuide Paramtrer son guide
et personnaliser le design Intgrer les lments de contenus
Configurer les paramtres touristiques Intgrer son LocaGuide sur ses
supports web
Focus Cibler sa clientle et pratiquer la mthode de lentonnoir
Transformer son LocaGuide en outil marketing Crer un LocaGuide
participatif
Code Formation : OW-03DURE 1 jour
OBJECTIFS PDAGOGIQUES 1. Connatre les enjeux et les pratiques
lis la promotion de lenvironnement 3. Intgrer linformation dans sa
dmarche marketing 4. Crer un LocaGuide efficace 5. Intgrer loutil
ses supports web
LES + DE LA FORMATION La formation est taye dexemples et
de cas concrets Astuces et conseils personnaliss Soutien
technique la cration
PR-REQUIS Aucun
NIVEAU 2 Application
FORMAT DE LA FORMATION Prsentiel
NOMBRE DE PARTICIPANTS 6 minimum 12 maxi
TARIF 188 H.T /participant, inclut 1 an dabonnement au
LocaGuide. Hbergement >15 chambres 50 chambres : 233 H.T Camping
de plus de 100 emplacements : 2-3* : 202 H.T /4* : 211 H.T/ 5* :
233 H.T (voir conditions gnrales de vente)
MATRIELS/RESSOURCES REQUIS Wifi-Vido projecteur-1
ordi/participant + contenus LocaGuide.
INTERVENANT Jolle de La Tullaye Consultante marketing tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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CONDITIONS GENERALES DE VENTES FORMATIONS WILLIAM TERRY
CONSEIL
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ORGANISME DE FORMATION Cabinet William Terry Conseil 149 avenue
St-Vincent-de-Paul 40100 Dax RCS Dax 480 087 600 Numro de
dclaration dactivit 72400079240.
FINANCEMENT DES FORMATIONS Nos formations peuvent tre prises en
charge dans le cadre dun compte personnel de formation (CPF), dun
cong individuel de formation (CIF) ou dun plan de formation
dentreprise. Dans le cadre dune prise en charge totale ou partielle
de la formation, le client effectue les dmarches directement auprs
de son Organisme Paritaire Collecteur Agr (OPCA) ou FONGECIF.
TARIFS DES FORMATIONS Les tarifs sentendent hors taxe et hors frais
de dplacement de lintervenant. Ils incluent la participation la
formation, les supports de cours et les outils associs.
INSCRIPTION Toute inscription est prise en compte ds rception du
bulletin dinscription dment complt, sign et revtu du cachet de
lentreprise accompagn dun acompte de 30%. Les inscriptions sont
ouvertes jusqu deux jours ouvrs avant le date de session et dans la
limite des places disponibles.
FACTURATION Les frais de formation sont facturs directement au
client. La facture est remise lissue de la formation accompagne
dune attestation de prsence et de la copie de la feuille
dmargement.
CONDITIONS ET MODES DE REGLEMENT Rglement dun acompte de 30%
linscription. Rglement du solde le jour de la formation ou dans un
dlai dune semaine aprs la formation. Rglement par virement bancaire
ou par chque lordre du Cabinet William Terry Conseil. ANNULATION,
REPORT ET REMPLACEMENT Toute annulation ou modification effectue
par crit au moins 10 jours ouvrs avant la date de session donnera
lieu au remboursement de lacompte la condition que le nombre de
participants minimal soit atteint. Elle devra
prciser lintitul de la formation, la date de session, le nom du
participant. Pass ce dlai les formations seront payables en totalit
sauf cas de force majeure et sur prsentation dun justificatif. Le
remplacement dun participant peut tre effectu par crit tout moment.
DEROULEMENT DE LA FORMATION Nos journes de formation durent 7
heures. Elles se droulent gnralement de 9h00 12h30 et de 13h30
17h00. Une pause est prvue le matin et laprs-midi. Libre et la
charge du participant, le djeuner est loccasion pour les
participants et lintervenant de poursuivre leurs changes et
partager un moment de convivialit.
LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES Conformment la loi Informatique et
Liberts du 06/01/1978, le client peut accder aux informations le
concernant, les rectifier et sopposer leur traitement en adressant
sa demande crite au Cabinet William Terry Conseil.
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FORMATION WILLIAM TERRY CONSEIL Bulletin dinscription
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FORMATION (1 BULLETIN PAR FORMATION) Code Formation
____________________________________________________________________________________________________________
Intitul de la formation
_____________________________________________________________________________________________________
Tarif H.T :
__________________________________________________________________________________________________________________
Dates
________________________________________________________________________________________________________________________
ENTREPRISE Raison sociale
_____________________________________________________________________________
Code APE ____________________ Ville ______________________________
Code postal
Siret
ETABLISSEMENT A FACTURER Raison sociale
_______________________________________________________________________________________________________________
Contact
_____________________________________________________________________________________________________________________
Adresse de facturation
______________________________________________________________________________________________________
Tlphone ___________________________________________________ Email
___________________________________________________ Ville
______________________________ Code postal
PARTICIPANT Mme M. Nom
__________________________________________ Prnom
________________________________________________ Fonction :
_____________________________________________________ Email
___________________________________________________ Tlphone :
___________________________________________________ Fax
_____________________________________________________ Prciser le
cadre de la formation : Plan de formation Professionnalisation
Demandeur demploi Particulier FILIERE Hbergement
Etablissement touristique ; Etablissement thermal Non class ; 1*
; 2* ; 3* ; 4* ; 5* - Nbre de chambres : 50 Camping : 2* ; 3* ; 4*
; 5* - Indiquez le nombre demplacement : 100 Locations de vacances
Locations thermales - Nbre de Location _____ - Label
___________________________ Chambres dhtes. Nbre de chambre______
Label. Prcisez
__________________________________________________
Restaurations Activits de loisirs/sportives Activits thermales
Office de tourisme Elu en charge du tourisme ACOMPTE Je rgle
lacompte de 30% soit __________ par chque par virement bancaire
(joindre la copie de lordre de virement) Je dclare avoir pris
connaissance et accept les conditions gnrales de vente du Cabinet
William Terry Conseil jointes au catalogue de formation.
DATE, SIGNATURE ET CACHET DE LENTREPRISE
NTVA
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CONTACTEZ NOS INTERVENANTS
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Besoin dune information, de poser une question ?
Contactez-nous
Lucas GIRAUDEAU Consultant management Qualit Tourisme Auditeur
Qualit Tourisme Tl. 06 98 18 59 46
[email protected]
Jolle de LA TULLAYE Consultante marketing du tourisme et du
thermalisme e-tourisme
Tl. 06 31 26 82 83 [email protected]
www.naturabilis.fr
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(1)2-catalogue-formation-tourisme-thermalisme-2015-william-terry-conseil-naturabilis