Catalogue de formation 2019 2020 By ARGOS FORMATION CONSEIL
Mar 10, 2021
Mot
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De récentes études ont montré
que les responsables d’entreprises
sont conscients de la fin d’un
modèle en matière de
management ; qu’il conviendrait
d’envisager d’autres modèles pour
intégrer la dimension de la qualité
de vie et de la qualité
relationnelle de leur personnel. Le
considérer comme « outil humain »
entraine une déshumanisation et
l’appauvrissement de la qualité
relationnelle.
Ces changements bouleverseront
considérablement les aspects
structurels des relations entre les
femmes et les hommes qui
composent l’entreprise.
Aujourd’hui, chacun souhaite un
engagement différent de leur
entreprise, cette dernière devra
garantir, en plus de la manne
économique, une prise en compte
leur épanouissement personnel.
L’offre de formation devra tenir
compte de la dimension de l’être,
de sa complexité émotionnelle.
Fort de nos 15 années
d’expérience dans le domaine de
la formation des adultes, dans
l’accompagnement de porteurs de
projets, dans le repositionnement
de manageurs face aux enjeux du
changement … ;
Nous restons persuadés que
chaque individu doit être maître
de son devenir ainsi peut-être
qu’un jour les hommes iront de
juste concordance et peut-être
qu’un jour les hommes auront des
ailes.
Laurence Pierre-Joseph
COMMUNIQUEZ EFFICACEMENT
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
MANAGEUR OPÉRATIONNEL
NOUVEAUTÉ
❑ LE MED MANAGEMENT
❑ LE CO-DEVELOPPEMENT
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1. Accueillir et bien communiquer
2. Prendre la parole en public
3. Les écrits professionnels
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PROGRAMME DE FORMATION
Public : tout personnel en contact avec usager ou client
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d’organisation :
▪ 14 heures sur 2 journées de formation
▪ Formation en présentiel
Compétences visées :
Savoir accueillir en face à face tout visiteur ou interlocuteur en transmettant une image positive de
l'entreprise et en fidélisant la relation.
Objectifs pédagogiques : à l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
▪ Accueillir et mettre à l’aise leurs interlocuteurs,
▪ Adopter le comportement et l’expression adéquats au type d’entretien,
▪ Garder leur calme et gérer leur stress
▪ Recueillir les renseignements utiles, reformuler les demandes de l’interlocuteur,
▪ Dédramatiser en situation de blocage avec des personnes difficiles.
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur
réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des
entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les
besoins spécifiques.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La démarche :
L’ensemble des journées constitue pour les participants l’occasion de vérifier que l’accueil offre,
▪ Une situation d’échange manifeste des phénomènes de communication,
▪ Où le rôle d’interface revêt une importance particulière,
▪ Souligné par l’écoute active,
▪ La maîtrise de soi,
▪ La disponibilité et le sourire
La méthode : l’emploi de techniques telles que :
La reformulation
Le questionnement, permettent de parvenir plus facilement à la satisfaction de la demande.
Dans tous les cas, les méthodologies sont appliquées à des cas concrets d’accueil physique de manière à
parvenir à la maîtrise des situations, qu’elles soient classiques ou plus délicates et, de façon plus
générale :
▪ Renforcer la qualité de l’accueil en direct,
▪ Mieux se protéger et convaincre si nécessaire,
▪ Gérer des situations délicates,
▪ Utiliser un vocabulaire pour désamorcer l’agressivité des interlocuteurs difficiles et donner une issue
constructive aux tensions.
▪ Développer les compétences et l’efficacité dans l’accueil.
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LES CONTENUS DE LA FORMATION :
Définir la clientèle
Les différents types de clientèle
La boucle de satisfaction
L’accueil : une situation de communication
Notion et définition
Le lien entre l'accueil, la communication et ses conséquences pour l'entreprise, pour le salarié
La communication
Ce qui favorise la communication, ce qui bloque la communication
Le schéma de la communication
Les moyens de la communication
Les difficultés liées à la communication
Les sources d’échec : De l’incompréhension au quiproquo.
L’appropriation biaisée de l’information : Interprétation, jugement de valeur, inférence
Les facteurs de réussite en matière de communication
L’étude de la communication favorise la prise de conscience des participants quant aux difficultés
relatives à la communication et les conséquences liées à leur comportement en situation d’accueil : elle
leur permet d’être mieux à même de comprendre le décalage qui s’installe dans ce type de relation et de
mesurer les efforts utiles pour maîtriser ce type de situation.
Mise en œuvre :
Des exercices d’application, individuels, en sous-groupe ou en grand groupe fondent l’explication
théorique et donnent à chacun l’occasion d’explorer ses propres voies en matière d’effort à poursuivre et
d’objectifs personnels et professionnels de réussite à mettre en œuvre.
Des autodiagnostics permettent à chacun de mesurer ses forces et faiblesses et d’adopter les moyens
utiles pour remédier aux excès et gérer plus aisément les situations.
Les méthodes pédagogiques :
Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives. Elles favorisent la prise de
conscience individuelle et la réflexion en groupe et mettent en scène les difficultés abordées en matière
d’accueil, en particulier dans le cadre de l’accueil de personnes difficiles, agressives ou conflictuelles.
Le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension de
chacun et l’évolution de tous.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de la relation client : Laurence Pierre-Joseph
et Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en
relation client et formation à la relation client.
Formateur principal : Laurence Pierre-Joseph
Téléphone : 0690 710 512 . Courriel : [email protected]
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PROGRAMME DE FORMATION
Public : Personnels appelés à prendre la parole en public.
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d'organisation :
18 heures sur 3 jours
Formation en présentiel
Les objectifs de la formation :
▪ Appréhender les différentes situations de prise de parole en public,
▪ Adapter l'expression aux situations et interlocuteurs divers,
▪ S’exprimer clairement, avec assurance et de manière positive,
▪ Assurer une relation ouverte et efficace.
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur
réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des
entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les
besoins spécifiques.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La démarche :
La démarche est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les
participants à l’occasion de leurs interventions afin de leur permettre de les résoudre et d’évoluer en
matière d’efficacité dans le résultat et d’aisance dans la relation.
La méthode :
Elle offre de mettre en œuvre les situations difficiles rencontrées dans la réalité afin de leur apporter des
solutions et de les évaluer dans des mises en situation sous forme de jeux de rôles enregistrés au
camescope puis visionnés de manière que chacun participe à l’évolution de tous. Il est tenu compte de
l’ensemble des appréhensions qu’elles relèvent de la préparation, de la présentation, de l’intervention,
des réponses à apporter, de la gestion du temps, de la gestion du stress, des registres d’expression ou
de la logique de communication.
Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent l’implication et
la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices d’application individuels
alternent avec les travaux en sous groupes et les discussions en grand groupe, le consultant apporte à
chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.
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LE CONTENU DE LA FORMATION
Oser : Développer la confiance en soi
Dominer son stress :
Appliquer les modes adaptés de gestion du stress
▪ Comprendre et gérer ses émotions
▪ Respirer
▪ Gérer son stress
▪ Utiliser son stress,
Repérer le bon moment :
Gérer le temps et l’espace : PNL et synchronisation▪ Sans couper la parole
▪ Sans être dépassé
Utiliser sa voix :
Affirmation de soi et techniques d’expression▪ S’affirmer par le ton,
▪ Contrôler son débit
▪ Varier ses intonations
▪ Articuler et prononcer correctement
▪ Respirer
▪ Utiliser les silences et valoriser son expression
S’adresser au public :
Centration sur le public et concentration sur le sujet▪ Développer un regard franc et circulaire
▪ Affirmer sa présence par le paraverbal et une attitude adaptée
▪ Développer un discours qui répond au public
Maîtriser son comportement :
Développer l’aisance et la synchronisation▪ Avoir conscience de soi et de la situation
▪ Adapter son discours
▪ Mesurer ses gestes et ses attitudes
Intervenir
Appréhender la logique de communication :
Repérer sa place, celle du public, évaluer l’objectif, le niveau des attentes, l’impact du contexte, que dire, comment le dire…
▪ Le sujet
▪ Le type de séance
▪ Le contexte
▪ La nature du public
▪ L’objectif
▪ Les attentes
Utiliser des plans d’intervention : le triptyque, RPOA…
Appréhender l’adaptation des modèles en fonction des sujets et de la nature des interlocuteurs.
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Élaborer son intervention : préparer son discours
La problématique
▪ La démarche générale
▪ La représentation du sujet
Les idées forces
▪ Le choix des messages
▪ Le rapport temps et nombre des messages
▪ La progression dans les messages
Les illustrations
▪ Les cas
▪ Les chiffres
▪ Les images
Le mode de présentation
▪ Les divers plans possibles en fonction de la présentation
▪ Les impératifs compte tenu du temps
▪ Favoriser l’essentiel et la mémorisation utile
▪ Les aides visuelles, choix, durée, impact sur le public
Les réfutations possibles
▪ La préparation des arguments
▪ Confectionner les réponses appropriées
Improviser
Mobiliser ses idées
▪ Faire appel au plan de production des idées
Structurer ses idées
▪ Appliquer les modèles d’organisation des idées en fonction de l’intérêt de la présentation : SOSRA –
SPRI – diagnostic médical …
S’affirmer dans la présentation
Le ton et la présence
La congruence générale
Répondre aux questions
Optimiser son écoute
▪ Comment vérifier son niveau d’écoute et reformuler
▪ Comment appréhender le niveau d’attente de l’interlocuteur
▪ Comment mesurer son impact quant à l’objectif
Structurer son discours
▪ Développer un discours cohérent
▪ Favoriser la clarté
▪ S’adresser à l’ensemble du public
Dégager un style personnel
▪ Favoriser la congruence
▪ Développer l’affirmation de soi
▪ Être capable de connivence
▪ Être conscient de ses émotions
▪ Gérer la situation
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de la relation client : Laurence Pierre-Joseph
et Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en
relation client et formation à la relation client.
Formateur principal : Laurence Pierre-Joseph
Téléphone : 0690 710 512 . Courriel : [email protected]
4 L’ORGANISATION DE LA FORMATION
Le premier jour
▪ Se préparer et gérer son stress
▪ Comprendre et gérer ses émotions
▪ S’affirmer et affirmer sa présence
▪ Appliquer la logique de communication
▪ Intervenir de manière opportune et efficace
L’affirmation de soi fait l’objet d’autodiagnostics individuels et d’exercices rapides enregistrés au
caméscope afin que chacun évalue sa présence, sa pertinence et procède à une mise en œuvre
méthodologique d’amélioration des résultats tant en matière de préparation que d’intervention.
Le deuxième jour
▪ L’improvisation,
▪ Se situer dans un groupe d’interlocuteurs
▪ Gérer la situation
▪ Comprendre et maîtriser ses émotions
Des situations d’improvisation ainsi que des interventions en grand groupe sont mises en œuvre sous
forme de jeux de rôles enregistrés au caméscope et visionnés de manière que chacun soit amené à
résoudre les difficultés qu’il éprouve et se dote des moyens utiles pour les faire évoluer.
La troisième journée
La troisième journée utilise les acquis des journées précédentes et va plus loin avec :
▪ Réussir une présentation
▪ Pratiquer l’écoute active
▪ Donner les réponses aux questions posées
Des présentations suivies de questions posées par les participants sont mises en œuvre sous forme de
jeux de rôles enregistrés au caméscope et visionnés de manière que chacun mesure la réalité et l’intérêt
de sa présentation tant, quant à sa pertinence que sa congruence.
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PROGRAMME DE FORMATION :
Public : Responsables d’équipe, Auditeurs, Techniciens, Secrétaires (toute personne amenée à rédiger des
documents tels que des lettres, courriers électroniques, rapports, comptes rendus et notes de synthèse en
entreprise.
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d'organisation :
▪ 14 heures sur 2 jours
▪ Formation en présentiel
Les objectifs de la formation
▪ Sélectionner et hiérarchiser l’information
▪ Rédiger des plans adaptés à l’objectif
▪ Mettre en évidence l’information importante
▪ S’exprimer avec clarté à l’écrit
▪ Entrer en relation avec le destinataire en rédigeant des écrits professionnels efficaces et adaptés.
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur
réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des
entretiens ont lieu en amont. Ils permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les
besoins spécifiques.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La méthode pédagogique (cognitiviste et constructiviste)
Aller-retour entre la pratique et la théorie, études de cas, exercices d’application et entraînements
permettent aux participants d’acquérir en 2 jours les méthodes et techniques de l’écriture efficace.
LE CONTENU DE LA FORMATION
1. Écrire, pourquoi et pour qui ?
▪ Rôles et fonctions des participants.
▪ Objectifs et fonctions de la rédaction
▪ Comprendre le contexte
2. Les écrits et leur mécanisme.
▪ Schéma de la communication
▪ Les composantes de la communication
▪ Les obstacles à la communication
▪ Règles de lisibilité et de mémorisation du message
Se saisir de la difficulté de communiquer en général et plus particulièrement à l’écrit. Comprendre les
enjeux d’une meilleure communication, pour soi, pour ses « clients » internes et externes.
3. Définir le message
▪ Définition des objectifs.
▪ Définition de la cible.
▪ La logique de communication.
▪ Les modèles de plan
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de la communication dont l'expérience est
de plus de 15 ans en tant que formateur :
Formateur principal : Laurence Pierre-Joseph
Téléphone : 0690 710 512 . Courriel : [email protected]
2 La construction du message, l’utilisation de vocabulaire dépend des résultats attendus et du destinataire,
il est donc nécessaire de cadrer le message avant tout acte de rédaction.
4. La rédaction en pratique
▪ Les 4 étapes de la rédaction
▪ Structure du texte
▪ Structure de la phrase
▪ Argumenter et convaincre
▪ Les formules administratives
▪ Le défi orthographique
5. Les différents supports de l’écrit et leurs particularités
▪ Rapport,
▪ Compte-rendu,
▪ Procès-verbal,
▪ Note,
▪ Lettre,
▪ Mails…
La dernière journée est l’occasion de progresser dans l’acte d’écrire d’un point de vue grammatical et
syntaxique. Un grand nombre d’exercices est prévu de sorte que les participants acquièrent des réflexes
d’autocorrection. Les exercices sont réalisés à partir des situations et écrits des participants. La formation
s’achève sur un tour d’horizon des différents supports de l’écrit afin que chacun puisse sélectionner, en
fonction des situations, le support pertinent.
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1. Conduite de projets
2. Gestion du temps
3. Régulation d'équipes
4. Cohésion d'équipes
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Public : Toute personne amenée à conduire un projet ou travailler en mode projetPré requis : pas de pré requisDurée et modalité d'organisation :18 heures sur 3 journée de formation
Compétences visées :
Savoir mener un projet à bien selon les règles et la méthodologie de la gestion de projets
Les objectifs pédagogiques de la formation
▪ Acquérir une vision synthétique en termes de démarches, méthodes et outils.
▪ Savoir identifier les paramètres et les risques à maîtriser dans tout projet.
▪ Savoir clarifier le rôle des acteurs.
▪ Connaître les méthodes et outils indispensables pour organiser leurs projets.
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur
réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La démarche et méthode pédagogique
Elle est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les participants à
l’occasion de l'organisation de projets afin de leur permettre de les résoudre et d’évoluer efficacement.
Études de cas, exercices d’application et entraînements.
LE CONTENU DE LA FORMATION
1. Qu'est-ce qu'un projet ?
▪ Les définitions de "Projet"
▪ Les types de projet
▪ Les limites du projet.
2. Les rôles des différents acteurs.
▪ Le commanditaire
▪ Le chef de projet
▪ Les acteurs
3. Le projet de sa conception à son lancement
▪ Conception : note d'opportunité, note de cadrage, cahier des charges.
▪ Lancement et mise en œuvre : des objectifs pour chaque acteur, le plan d'action
▪ Mise en exploitation et clôture : suivre, évaluer et promouvoir
4. Bilan de l'action
▪ Évaluation : comparaison du prévisionnel/réalisé
▪ Mesurer l'impact de l'action : les indices de réussite
▪ Capitaliser l'expérience : Les actions correctives
5. Les outils de la conduite de projet
▪ La communication : Établir, suivre, évaluer son plan de communication)
▪ La conduite de réunion : Préparer, animer, rédiger les comptes rendus.
▪ Les outils de gestion
▪ Les outils de la gestion du temps : Gantt, Pert, plan de journée, tableau de quinzaine, plan d'actionsCo
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et du management :
Laurence Pierre-Joseph et Christian Mancel ont plus de 10
ans d’expérience en management et formation au
management. Formateur principal : Christian MANCEL
Téléphone : 0690.346 286 – Courriel : [email protected]
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Mieux gérer son temps
Public : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps et gagner en efficacité.
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d'organisation :
• 2 jours (12 heures)
• Formation en présentiel
Objectifs de la formation :
• Mesurer l’impact des comportements sur leur organisation,
• Sélectionner et appliquer les outils de gestion du temps,
• Gagner en efficacité sur leur période de travail, et en sachant déléguer
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre
formateur réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable
hiérarchique. Des entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les
problématiques et les besoins spécifiques.
• La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
• La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
• Tests
• Auto évaluation, axes de progrès à définir
• Simulations et mises en situation
• Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
• Évaluation à chaud et à froid
Enjeu de la formation :
Mieux gérer son temps pour gagner en efficacité et diminuer en stress.
La démarche :
Offre aux participants d'apprendre à maîtriser leur comportement face à la gestion du temps. Les
étapes sont de :
• Se connaître soi-même dans sa relation au temps par des tests et des diagnostics de
personnalité.
• Connaître l'utilisation de son temps par l'observation de son emploi du temps, avec des outils
d'analyse.
• Utiliser efficacement son temps en sachant définir les priorités, et ses objectifs, en sachant
hiérarchiser les tâches, en prévoyant.
• Être efficace dans le travail en sachant déléguer.
La méthode :
Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent l’implication et la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices d’application alternent avec les travaux en sous-groupes et les discussions en grand groupe. Le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.
Le contenu de la formationComprendre les enjeux de la formation passe par une meilleure appréhension de la notion de temps et la connaissance des règles et principes fondamentaux qui régissent l'organisation
Maîtriser la notion de temps
• Les approches culturelles du temps
• Les 7 lois générales du temps
• Les facteurs de stress
Chacun de nous met en œuvre un certain comportement par rapport au temps. Le connaître permettra à chacun d'envisager comment s'adapter aux règles et principes de la gestion du temps :
Forces et Faiblesses
• Connaître son biorythme.
• Diagnostiquer son rapport au temps
• Définir son rôle et ses missions.
• Établir son relevé d'activité
Connaître les outils de gestion de temps permettra à chacun de s'en saisir. Leur utilisation réduira le taux de stress et augmentera l'efficacité de l'organisation.
Maîtrisez les outils de gestion du temps
• Savoir définir les priorités, l'urgence, l'important
• Les failles de la gestion du temps
• Les facteurs de perte de temps
• Savoir dire non
La délégation est un outil majeur de gestion du temps pour autant qu'on sache la mettre en œuvre.
Optimisez votre délégation
• Les principaux obstacles à la délégation
• Les étapes clés d’une délégation réussie
• Les principaux modes de communication
• Mieux Communiquer.
Le déroulement de la formation
La première journée offre aux participants de mieux se connaître et de découvrir leur rapport aux temps. De nombreux tests et diagnostics permettront d'affiner leur appréhension de la gestion du temps. Les bilans personnels successifs les aident à construire leurs contrats de progrès qu'ils pourront mettre en œuvre à l'issue de la formation.
Cette première journée est également l'occasion de s'interroger sur son rôle et ses missions. Ce sera le point de départ à la construction d'une organisation adaptée aux principes de gestion du temps, à la personnalité de chaque participant, aux attentes de la fonction et de l'emploi occupé.La deuxième journée permet la construction de cette organisation par l'apport des outils de gestion du temps. Tout au long de la journée, chaque outil est étudié puis mis en pratique par chacun. A l'issue de cette deuxième journée, les participants auront acquis ses outils et construit une meilleure organisation qu'ils pourront mettre en œuvre dès leur retour de formation.
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de l'efficacité professionnelle :
Laurence Pierre Joseph et Christian Mancel ont plus de 10
ans d’expérience en formation.
Formateur principal : Laurence Pierre-Joseph
Téléphone : 0690 710 512 – Courriel : [email protected]
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Public : Tout public
Durée : 3 jours (soit21 heures)
Suivi : 1 journée, 3 mois après la formation
Lieu : Espace neutre de formation hors entreprise
Finalité :
Recréer la dynamique de confiance au sein de l'entreprise pour gagner en performance.
Redonner de la cohésion à l'équipe,
Pré-requis : Une implication forte de la hiérarchie et de l’ensemble du personnel.
Forme :
Un séminaire qui conjugue, à la fois, des actions de régulation d'équipe et une formation à
l'autorégulation.
APPORTS THÉORIQUES :
Des besoins de régulation apparaissent lorsque le contexte change, que les objectifs se modifient
et se complexifient, que l’incertitude est présente.
Lorsque la nature des équipes et leur organisation changent très fréquemment, il est d'autant plus
nécessaire de réguler et donc d'apprendre l'autorégulation.
La régulation d'équipe est donc nécessaire lorsque l’équipe vit une situation qui l’empêche d’agir
ensemble au mieux de sa performance.
Objectifs généraux :
A l'issue de ce séminaire,
Les participants auront partagé et fait évoluer leurs représentations,
Ils auront échangé pour comprendre les phénomènes à l'œuvre,
Ils auront travaillé ensemble à la mise en place de règles de fonctionnements
Ils sauront prendre la mesure de leur communication et de son impact sur eux et sur les autres,
Ils auront appris et appliqués la régulation d'équipe ainsi que les moyens de résolution des
conflits.
Notre Méthode :
Les coachs-formateurs accompagnent la prise de conscience par les salariés de ce qui se joue au
sein de l'équipe, par des exercices de réflexion en groupe et en sous-groupe, des actes de
médiation, des apports théoriques dont l'apprentissage de la régulation, la mise en pratique de la
régulation.
1. TRAVAIL EN GROUPE SUR LES REPRÉSENTATIONS DES SALARIES AUTOUR DES CRITÈRES DE
COHÉSION :
L'identification des frontières (qui fait partie du système ?)
Le leadership
La mission collective, des rôles définis et des objectifs individuels
La vision actuelle et prospective
Des règles de fonctionnement
Les modes de prise de décisions
La circulation de l'information et de la communication
Les instances de régulation des désaccords
Les valeurs du groupe
Les signes de reconnaissance
L'équipe
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E2. EXERCICES, JEUX DE RÔLES, AUTODIAGNOSTICS
▪ Des mises en situation filmées et analysées par les participants afin de favoriser la prise de
▪ conscience et mesurer l'impact de sa communication sur soi et sur les autres.
▪ Le jeu de la chaise chaude, (régulation)
▪ Le diagnostic des diablotins (auto-évaluer son comportement au travail)
▪ Les fragments d'entretiens de Porter (auto-évaluer sa communication et en mesurer l'impact
3. LES CONTENUS ANDRAGOGIQUES :
La communication
▪ Le schéma de la communication et du cadre référentiel
▪ Principe de communication
▪ Cadre de référence
Les difficultés liées à la communication
▪ Les sources d’échec : De l’incompréhension au quiproquo.
▪ L’appropriation biaisée de l’information : Interprétation, jugement de valeur, inférence
▪ Les facteurs de réussite en matière de communication
Les cinq fonctions essentielles de la communication interpersonnelle
▪ La conscience de soi
▪ La liberté d’expression
▪ L’expressivité
▪ L’attention portée aux autres et la capacité d’empathie
▪ L’efficacité dans le propos
Le contenu des principes de communication
▪ La carte n’est pas le territoire et les complexités de la communication (PNL)
▪ Il n’est pas possible de ne pas communiquer, le poids du paraverbal
▪ L’impact de la congruence, l’authenticité favorise l’efficacité
▪ La synchronisation, assurer la relation à l’autre
▪ L’adaptation, adapter son comportement à la situation
La régulation d'équipe
▪ Définition équipe et travail en équipe
▪ La dynamique des groupes (phases, bouc émissaire)
▪ Les jeux de pouvoirs dans les relations
▪ Régulation
▪ Processus de Schutz
La gestion des conflits :
▪ Savoir diagnostiquer un conflit
▪ Savoir désamorcer un conflit
▪ Les attitudes face au conflit
▪ L’instant de l’affrontement
▪ Être capable de communiquer
▪ Prévenir les conflits
▪ Résoudre un conflit
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4. SUIVI :
Une journée de débriefing des réalités vécues à l'issue de la formation est prévue trois mois après le séminaire.
Les avantages de cette journée sont
▪ D'inciter les participants à continuer de mettre en œuvre les techniques acquises au cours de la
formation.
▪ D'échanger sur les bonnes pratiques.
▪ De chercher des solutions aux éventuelles nouvelles difficultés rencontrées.
▪ D'apporter des réponses aux questions posées ou des compléments d'information.
▪ D'évaluer la formation.
Mise en œuvre de la formation :
Les coachs-formateurs d'Argos Formation conseil connaissent le contexte et les éléments quiconduisent à ce séminaire, pour avoir déjà œuvré dans ce domaine auprès d’entreprises publiques ou privées.
Préparation en amont
▪ Définition et formalisation de la vision des dirigeants (éléments à communiquer pour favoriser
▪ la cohésion)
▪ Le projet d'entreprise
▪ Les modes de prises de décisions,
▪ L'organigramme hiérarchique et le circuit de l'information
▪ Les fiches de postes et la définition du rôle de chacun.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de l'efficacité professionnelle :
Laurence Pierre Joseph et Christian Mancel ont plus de 10
ans d’expérience en formation.
Formateur principal : Christian MANCEL, Médiateur
Professionnel Certifié
Téléphone : 0690 346 286 - Courriel : [email protected]
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P r o g r a m m e d u s é m i n a i r e
Public : personnel de l'entreprise
Durée : 1,5 jour (11 heures)
Suivi : 1/2 journée, 3 mois après le séminaire
Lieu : Espace neutre de formation hors entreprise et zone de site d'excursion
Finalité :
Recréer la dynamique de confiance au sein de l'entreprise pour gagner en performance.
Redonner de la cohésion à l'équipe,
Prérequis : Une implication forte de la hiérarchie et de l’ensemble du personnel.
Méthode :
Le séminaire de cohésion peut être organisé en intérieur comme en extérieur. Il combine travaux
d'équipe, réflexion, et épreuves collectives permettant à l'équipe de coopérer et collaborer à la
réussite des épreuves. Les coachs-formateurs accompagnent la prise de conscience par les salariés
de ce qui se joue au sein de l'équipe, par des exercices de réflexion en groupe et en sous-groupe,
des actes de médiation, des apports théoriques dont l'apprentissage de la qualité relationnelle
Objectifs généraux :• Savoir écouter et accepter les idées de l'autre
• Comprendre les phénomènes à l'œuvre dans la dynamique des groupes et favoriser la
Qualité Relationnelle.
• Se découvrir ensemble
• Partager les représentations de l’équipe : définir une base commune
• Co-construire et valider des orientations d’organisation collective
• Se mobiliser autour de nouvelles pratiques métier/activité
• Mettre en place et s’engager dans le plan d’action défini
1. TRAVAIL EN GROUPE SUR LES REPRÉSENTATIONS DES SALARIES AUTOUR DES CRITÈRES DE
COHÉSION :
L'identification des frontières (qui fait partie du système ?)
Le leadership
La mission collective, des rôles définis et des objectifs individuels
La vision actuelle et prospective
Des règles de fonctionnement
Les modes de prise de décisions
La circulation de l'information et de la communication
Les instances de régulation des désaccords
Les valeurs du groupe
Les signes de reconnaissance
L'équipe
2. MISE EN SITUATION
Épreuves en salle ou en extérieure permettant de développer la cohésion
(programme à définir lors de la préparation du séminaire)
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et de l'efficacité professionnelle :
Laurence Pierre Joseph et Christian Mancel ont plus de 10
ans d’expérience en formation.
Formateur principal : Christian MANCEL, Médiateur
Professionnel Certifié
Téléphone : 0690 346 286 - Courriel : [email protected]
M ANAGEUR
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1. Les fondamentaux du management
2. Conduite de réunion
3. Conduite des entretiens
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1P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n
Public : Manageurs, Chefs d'équipe, Superviseurs
Pré requis : aucun
Durée et modalité d'organisation :
▪ 20 heures (5 x 4 heures)
▪ Formation en présentiel sur votre lieu de travail/à votre poste de travail
Objectif Général :
▪ Développer ses compétences managériales sur une approche complète
▪ Acquérir des connaissances techniques indispensables au manager
▪ Savoir utiliser en situation les différentes "cartes" du manager, c'est-à-dire savoir organiser,
produire, former, contrôler, négocier, informer et diriger
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre
formateur réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable
hiérarchique.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Exercices en situation de travail
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La démarche :
La démarche est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les
participants dans leur pratique managériale.
L e s c o n t e n u s d e l a f o r m a t i o n
Organisation du travail et gestion du temps
▪ Clarifier les missions et les objectifs du collectif, de l'individu
▪ Construire un esprit d’équipe en impliquant chacun des individus
▪ Élaborer des plannings d'équipe
▪ Redéfinir les rôles (en situation de crise)
Susciter et entretenir la motivation de votre équipe
▪ Autodiagnostic de son style de management
▪ Décoder les comportements de ses collaborateurs
▪ Identifier pour chaque collaborateur ses leviers de motivation
▪ Adopter un management efficace pour son équipe
▪ Adapter son management à chacun
Communiquer efficacement avec son équipe
▪ Identifier son style de communication
▪ Développer l'écoute active au quotidien
▪ S'approprier une méthode de communication pour impliquer ses collaborateurs
▪ Le courage de dire : savoir donner et recevoir des signes de reconnaissance
▪ Réprimander – recadrer /Féliciter - encourager
▪ Bien gérer toute situation de communication
Résolution des conflits :
▪ Repérer les enjeux de chacun au sein d'un conflit
▪ Anticiper les conflits
▪ Les outils de la médiation
Animer son équipe au quotidien
▪ Mobiliser l'équipe
▪ Fixer des objectifs pertinents et motivants
▪ La délégation (avec qui, comment, pourquoi, jusqu'où)
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des
professionnels de la formation et du
management : Laurence Pierre Joseph et
Christian Mancel ont plus de 10 ans
d’expérience en management et formation
au management.
Formateur principal : Christian MANCEL
Téléphone : 0690. 346 286 – Courriel :
CO
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P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n :
Public : Toute personne amenée à animer une réunion et à y participer
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d'organisation :
▪ 2 jours
▪ Formation en présentiel
Objectifs de la formation :
▪ Acquisition de la méthodologie de préparation de la réunion.
▪ Acquisition des comportements de l’animateur de réunion
▪ Compréhension et évolution du rôle en tant qu’animateur de réunion
▪ Compréhension et évolution du rôle en tant que participant à des réunions
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du manager, notre
formateur réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable
hiérarchique. Des entretiens ont lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les
problématiques et les besoins spécifiques.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise et à son management culturel
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La démarche :
La démarche est axée sur la prise en compte de l’expérience et des difficultés éprouvées par les
participants à l’occasion des animations ou de leurs interventions en réunion afin de leur permettre
de les résoudre et d’évoluer en efficacité.
La méthode :
Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives : elles favorisent
l’implication et la prise de conscience favorable à l’évolution ; les autodiagnostics et exercices
d’application sous forme de jeux de rôle filmés alternent avec les travaux en sous groupes et les
discussions en grand groupe, le consultant apporte à chaque étape les contenus pédagogiques
nécessaires à la compréhension et l’évolution de tous.
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Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et du management : Laurence Pierre Joseph et
Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en
management et formation au management.
Formateur principal : Christian MANCEL
Téléphone : 0690.346.286 – Courriel : [email protected]
L e s c o n t e n u s d e f o r m a t i o n
1ère phase : La préparation de la réunion
▪ Réfléchir à l’utilité de la réunion
▪ Définir l’objectif de la réunion
▪ Préparer matériellement la réunion : la méthode des 3qocp
▪ La convocation
▪ L’organisation de la salle
▪ La préparation du contenu de la réunion et du plan
S’assurer de l’efficacité d’une réunion passe obligatoirement par le ciblage des participants, - la
cible dépend de l’objectif à atteindre. Les conditions matérielles contribuent à une meilleure
participation. Elles doivent donc être réfléchies et définies.
2ème phase : le déroulement de la réunion
▪ Les étapes de la réunion
❑ Démarrage PIRO, travail du groupe, outils, conclusion
▪ Connaître les participants
❑ Les types de participants,
❑ Les comportements par rapport au fonctionnement du groupe
❑ Les comportements par rapport au groupe
❑ Les comportements par rapport à la prise de parole
▪ Gérer le groupe
❑ Comment fonctionne les groupes
❑ Les fonctions de la réunion
❑ Les méthodes d’animation
❑ La dynamique des groupes
La gestion du temps en réunion est un axe fondamental qui impose d’avoir défini le déroulement
de la réunion, et aussi les moyens, outils ou méthodes pour atteindre le résultat attendu. La
gestion des participants et de la dynamique des groupes permet de respecter le temps de la
réunion, ses objectifs. Un rôle qui incombe à l’animateur.
3ème phase : l’après réunion
▪ Réaliser le suivi de la réunion
▪ Compte-rendu de réunion, rapports, procès-verbal :
❑ Définitions
▪ Évaluer la réunion
▪ Faire évoluer la réunion :
❑ Définir ses axes de progrès.
La réunion est un outil, de communication, de management. Comme chaque outil ou méthode, son
évaluation est primordiale à son évolution et donc au maintien de son efficacité.
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3P r o g r a m m e d e f o r m a t i o n
Public : Cadres, Managers, Responsables d'équipe
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d'organisation :
▪ 2 jours avec simulation d’entretien filmée
▪ Formation en présentiel
Objectifs
▪ Savoir mener des entretiens professionnels en conformité avec la loi
▪ Savoir mener des entretiens d’évaluation en réponse à la stratégie d’entreprise
▪ Comprendre l'importance des entretiens,
▪ Mesurer les effets de la rigueur et du professionnalisme dans leur conduite sur son équipe,
▪ Découvrir les outils pour mener ses entretiens
▪ Adopter les bonnes attitudes.
Personnalisation :
Afin de proposer une formation qui corresponde aux besoins de l’entreprise et du formé, notre formateur
réalise une analyse de besoin sur site, auprès du salarié et de son responsable hiérarchique. Des entretiens ont
lieu en amont qui permettent un recentrage du programme sur les problématiques et les besoins spécifiques.
▪ La formation en intra est adaptée aux spécificités de l’entreprise
▪ La formation est personnalisée aux besoins du formé.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests
▪ Auto évaluation, axes de progrès à définir
▪ Simulations et mises en situation
▪ Assistance téléphonique pendant 3 mois à la demande du formé.
▪ Évaluation à chaud et à froid
La méthode pédagogique :
Les méthodes pédagogiques sont essentiellement actives et participatives. Elles favorisent la prisede conscience individuelle et la réflexion en groupe et mettent en scène les difficultés rencontréespar les participants. Des jeux de rôle ainsi réalisés et filmés sont ensuite analysés par l'ensemble dugroupe. Les apports théoriques du formateur et les réflexions en groupe contribuent à l'évolution detous.
Organisation de la formation :
La première journée de formation offre aux participants d'aborder les entretiens professionnels dansleur contexte de gestion des ressources humaines. Il convient alors d'homogénéiser lesconnaissances du groupe en matière d'entretiens. Les différents types d'entretiens ("professionnelsobligatoires", d'évaluation, d'objectifs, de recadrage) sont envisagés en fonction de leurs objectifs etenjeux. Les différents acteurs de l'entreprise et leur rôle dans la gestion des entretiens serontégalement abordés, ainsi que toutes les notions propres au management des ressources humaines.Au cours de la deuxième journée, les participants acquièrent les techniques et méthodologies del'entretien. L'ensemble des éléments de préparation, conduite, évaluation de l'entretien sera présentésous forme d'outils méthodologiques directement applicables dans l'entreprise dès le retour deformation.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la
formation et du management : Laurence Pierre Joseph et
Christian Mancel ont plus de 10 ans d’expérience en
management et formation au management.
Formateur principal : Christian MANCEL
Téléphone : 0690.346.286 – Courriel : [email protected]
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2L e s c o n t e n u s d e f o r m a t i o n
1. Les entretiens professionnels
▪ Les points communs des différents entretiens,
En matière de préparation, réalisation et suivi.
▪ Les différences,
Quant aux enjeux, contextes et conséquences
▪ Mettre en œuvre les entretiens dans l’entreprise
Connaître et faire la différence entre les différents entretiens professionnels
2. Les notions RH fondamentales
▪ Se positionner dans sa mission : « manager : RRH de proximité »
▪ Le profil de poste
▪ La formation
▪ Les compétences
▪ La définition des objectifs
Connaître et comprendre les notions fondamentales en matière de Ressources Humaines qui
permettent de mener les entretiens.
3. Le déroulement des entretiens
▪ La préparation
▪ Les conditions matérielles
▪ Les étapes de l'entretien d’évaluation
▪ Le suivi de l'entretien
Savoir mettre au point et appliquer une méthodologie de l'entretien pour atteindre les objectifs
fixés.
4. La communication en entretien
▪ Les techniques
❑ Écoute,
❑ Questionnement,
❑ Reformulation
▪ Les méthodes :
❑ Affirmation de soi,
❑ Maîtrise du comportement
❑ Synchronisation
▪ Les difficultés :
❑ Les comportements de l’autre
❑ Agressivité, manipulation, fuite,
❑ Les moyens d’observation et de gestion (PNL, AT, IE)
Adopter les attitudes et comportements adéquates en entretien
L e M E D - M A N A G E M E N T o u c o m m e n t l e s O U T I L S e t l e s
T E C H N I Q U E S d e l a M É D I A T I O N P R O F E S S I O N N E L L E
p e u v e n t a c c o m p a g n e r l e m a n a g e u r d a n s s a m i s s i o n d e
t o u s l e s j o u r s
MED-MANAGEMENT
PROCESSUS
MED-MANAGEUR
By
ARGOS
FORMAT ION
CONSE I L &
MÉNÉFOR
CONSULT ING
1. Adopter, développer la QRt**
2. Manager en mode QRt
3. Prévenir et Résoudre les conflits
4. Processus DRMI
5. Ateliers de Co-développement
* QRt : Qualité Relationnelle au Travail
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P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
Public visé :
Tout public, Référent Médiateur, Med-Manageur
Pré requis : aucun
Durée et modalité d’organisation :
3 jours
Formation en présentiel
Personnalisation :
Notre processus "APER" a pour objectif de
personnaliser la formation aux besoins des
participants
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests de positionnement
▪ Auto évaluation, axes de progrès
▪ Mises en situation
▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience
▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)
▪ Attestation de formation
Objectifs :
▪ Développer la qualité relationnelle
▪ Savoir réguler l’agressivité et désamorcer une
situation d’agression
▪ Anticiper les risques de crise
▪ Adopter la posture du médiateur
▪ Mettre en œuvre les bases permettant
d'instaurer le processus de médiation
Programme
▪ Les fondamentaux de la relation durable et de la
qualité relationnelle
▪ Les composantes de la crise
▪ Les composantes du conflit
▪ Se gérer soi‐même (décision, influence, dire non,
stress, peurs, émotions)
▪ Gérer les éléments perturbateurs et les menaces
(personnes et groupes)
▪ Développer l'objectivité, le recul, l'analyse
▪ Reconnaitre les profils-type
▪ Connaître la communication d’influence : des
mots à la place des armes
▪ Identifier les canaux de communication et la
proxémique
▪ Comprendre la neutralité et l’apaisement
▪ Répondre par l’accueil et développer l’audace
▪ Être respectable pour être respecté
▪ Manier la communication non verbale, identifier
les liens apparence, pensée et comportement
▪ Manier l’adaptabilité : l’effet miroir
▪ Les situations spécifiques d’intervention (mises
en situation d’agression)
▪ Identifier les rapports de force / Théorie du
Maître et de l’esclave
▪ Imposer son autorité, changer les contextes et se
mettre à l’aise
▪ Accepter la situation comme elle est
▪ Identifier la confrontation et l’opposition passive
▪ Utiliser l’interprétation, Le masque, La
reformulation, L’altérocentrage
Méthodes pédagogiques
En formation classique ou en
accompagnement/Coaching, chaque séquence est
rythmée par l’alternance d’apports théoriques,
d’échanges de pratiques, de mises en situation, de
feed-back et d’ajustements de l’animateur.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du
développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution
des conflits.
Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié
Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]
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P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
Public visé :
Managers/ Cadres/ Dirigeants
Pré requis : MED01
Durée et modalité d’organisation :
▪ 2 jours
▪ Formation en présentiel
Personnalisation :
Notre processus "APER" a pour objectif de
personnaliser la formation aux besoins des
participants
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests de positionnement
▪ Auto évaluation, axes de progrès
▪ Mises en situation
▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience
▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)
▪ Attestation de formation
Objectifs pédagogiques/compétences acquises:
▪ Distinguer la Médiation professionnelle et
l’Ingénierie relationnelle
▪ S’approprier les fondamentaux d’élaboration des
outils de l’ingénierie relationnelle.
▪ Savoir créer des outils en fonction d'objectifs
pédagogiques
▪ Maîtriser les outils de suivi de la qualité
relationnelle
Programme :
1. Les outils de la médiation au service du
manageur :
▪ Fondamentaux des outils de l’ingénierie
relationnelle
▪ Déclinaison des concepts de base
▪ Observation de la dégradation relationnelle
et de la qualité relationnelle
▪ Le référentiel de la qualité relationnelle
▪ Théorie de la qualité relationnelle
▪ Expérimentation des outils pédagogiques
▪ Mise en pratique
▪ Pratique de l’animation
▪ Création de modélisation pour l’animation
de la qualité relationnelle
▪ Mise en situation d’une démonstration des
apports
▪ Homogénéisation des pratiques
▪ Suivi labellisation
▪ Apports techniques
2. Les outils du manageur
▪ Organiser son travail et gérer son temps
▪ Clarifier les missions et les objectifs du collectif,
de l'individu
▪ Redéfinir les rôles (en situation de crise)
▪ Fixer des objectifs pertinents et motivants
▪ Construire son plan de communication
▪ Mettre en place les entretiens, les conduire et
mettre en œuvre les décisions
▪ Élaborer des plannings d'équipe
▪ Mobiliser l'équipe
▪ La délégation (avec qui, comment, pourquoi,
jusqu'où)
▪ Animer et motiver l'équipe
▪ Développer la qualité relationnelle, la
coopération, la collaboration entre les services
Méthodes pédagogiques
En formation classique ou en
accompagnement/Coaching, chaque séquence est
rythmée par l’alternance d’apports théoriques,
d’échanges de pratiques, de mises en situation, de
feed-back et d’ajustements de l’animateur.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du
développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution
des conflits.
Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié
Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]
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P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
Public visé : Tout public, Référent Médiateur, Med-
Manageur
Pré requis : Pas de pré requis
Durée et modalité d’organisation :
4 ateliers de 4 heures
Nombre de participants par atelier : 8 personnes
Objectifs pédagogiques/compétences acquises :
▪ Adopter le comportement et l’expression adéquats
au type de public rencontré,
▪ Dédramatiser en situation de blocage,
▪ Faciliter la communication dans la relation aux
autres
▪ Diagnostiquer le conflit
▪ Appliquer des méthodes de résolution de conflits.
Personnalisation :
Notre processus "APER" a pour objectif de
personnaliser la formation aux besoins des
participants.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests de positionnement
▪ Auto évaluation, axes de progrès
▪ Mises en situation
▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience
▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)
▪ Attestation de formation
O R G A N I S A T I O N D E L A
F O R M A T I O N
Atelier 1 :
Bénéfice : Comprendre les origines des conflits, c’estdéjà disposer d’un outil de prévention des conflits
La notion de conflit : savoir diagnostiquer un conflit
Les types de conflits
▪ Les causes des conflits
▪ L’image du conflit
▪ Le cycle du conflit
Identifier la logique des conflits : savoir désamorcer un
conflit
▪ Conflits et violence
▪ Agressivité et violence
▪ Violence et communication
▪ Peur et colère
Atelier 2
Bénéfice : Comprendre l’impact de sa communication(verbale et non verbale), permet d’optimiser larelation et prévenir les conflits :
Les attitudes face au conflit
▪ L’instant de l’affrontement
▪ Être capable de communiquer
Prévenir les conflits : Techniques de communication :
▪ Le cadre de référence,
▪ L’écoute active,
▪ La reformulation,
▪ La communication verbale et non verbale,
▪ Le mot juste.
▪ Communiquer en fonction d’un objectif.
▪ Techniques PNL/CNV : La carte n’est pas le
territoire.
Atelier 3
Bénéfice : Connaître les techniques pour prendre encharge les personnes et désamorcer le conflit,Faire émerger les 3 modes de résolution de conflits.
Résoudre les conflits
▪ Les méthodes,
▪ Dialogue,
▪ Négociation,
▪ Médiation
Atelier 4
Évaluation finale : Retour d'expérience des solutions
mises en place pendant l'intersession et remédiation.
Restitution d'un rapport de résolution d'un cas.
Les méthodes pédagogiques
Les méthodes pédagogiques sont essentiellementactives et participatives. Elles favorisent la prise deconscience individuelle et la réflexion en groupe etmettent en scène les difficultés rencontrées ensituation de communication.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du
développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution
des conflits.
Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié
Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]
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04 P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
Public visé :
Dirigeants/Managers/ Cadres/ Référent Médiateur
Pré requis : MED01 – MED02 –MED03
Durée et modalité d’organisation :
▪ 3 jours
▪ Formation en présentiel
▪ 8 participants
Personnalisation :
Notre processus "APER" a pour objectif de
personnaliser la formation aux besoins des
participants.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests de positionnement
▪ Auto évaluation, axes de progrès
▪ Mises en situation
▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience
▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)
▪ Attestation de formation
▪ Supervision
Objectifs pédagogiques/Compétences acquises :
▪ Acquérir les principes et les fondements de la
qualité relationnelle
▪ Adopter la posture et comprendre les
techniques,
▪ Cibler ses interventions sur les savoir-faire et les
savoir être
▪ Se comporter en personne ressource
▪ Accompagner une équipe dans l'instauration de
la qualité relationnelle
▪ Favoriser le développement personnel
▪ Élaborer des stratégies et des enjeux de
positionnement
▪ Anticiper et résoudre les conflits
Programme :
▪ La Qualité Relationnelle – fondements, principe
et mise en œuvre
▪ Développer aptitudes et compétences d’un
coaché
▪ Améliorer l’efficacité personnelle
▪ Favoriser l’adaptation à un changement
▪ Soutenir une réflexion sur les relations
d’adversité et d’altérité
▪ Accompagner la prise de décisions
▪ Permettre la réduction du stress et l’aisance
dans les prises de fonction
Méthodes pédagogiques
En formation classique ou en
accompagnement/Coaching, chaque séquence est
rythmée par l’alternance d’apports théoriques,
d’échanges de pratiques, de mises en situation, de
feed-back et d’ajustements de l’animateur.
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du
développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution
des conflits.
Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié
Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]
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01 P R O G R A M M E D E F O R M A T I O N
Public visé :
Référent Médiateur
Pré requis : MED04
Durée et modalité d’organisation :
▪ 2 jours
▪ Formation en présentiel
▪ 10 participants
Personnalisation :
Notre processus "APER" a pour objectif de
personnaliser la formation aux besoins des
participants.
Modalités de suivi et d’évaluation :
▪ Tests de positionnement
▪ Auto évaluation, axes de progrès
▪ Mises en situation
▪ Évaluation finale lors du retour d'expérience
▪ Évaluation à chaud et à froid (3 mois)
▪ Attestation de formation
▪ Supervision
Objectifs pédagogiques/Compétences acquises :
• Découvrir de l'intérieur et pratiquer les rôles de
« consultant » et de « client » dans la méthode
du Codéveloppement
• Capter la posture et l’impact d’un facilitateur
expérimenté
• Apprécier le type d’apport de cette approche
• Expérimenter une variété de problématiques à
traiter
•
Programme
- Découvrir de l'intérieur et pratiquer les rôles de «
consultant » et de « client » dans la méthode du
Codéveloppement et capter la posture et l’impact
d’un facilitateur expérimenté
- l'esprit
- Le cœur de la méthode
- Les règles du jeu
- Pratiquer les 7 étapes
- La pertinence des choix des sujets
- Découverte du mode coopératif et réflexif, mais
pas consensuel
- les règles de processus propres à chaque étape
- Contribuer efficacement à la progression du
groupe
- Ressentir les différences de contribution et la
complémentarité des autres
- Ne pas être prisonnier de son expertise
- Découvrir les principes de l'Action learning
- Les 7 compétences d'animation.
Méthode
Le participant est plongé dans la vie d'un Groupe
de Codéveloppement C'est une pédagogie qui part
du terrain et de l'action pour aller ensuite vers la
conceptualisation puis retourner à l'action. Le
formateur anime 2 séances puis débriefe de
manière approfondie avec le groupe. Ce débriefing
fait comprendre la profondeur et l'impact du
Codéveloppement. Une troisième séance est animée
par un des participants
Moyen pédagogique et d’encadrement :
La formation est assurée par des professionnels de la formation. Spécialiste du
développement de la qualité relationnelle, de la prévention et de la résolution
des conflits.
Formateur principal : Christian Mancel, médiateur professionnel certifié
Téléphone : 0690 346 286. Courriel : [email protected]
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