CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 L’entreprise évolue. Celle qui se démarquera : celle qui saura replacer l’homme au centre de l’organisation par la motivation et la valorisation de ses équipes… Avoir des salariés épanouis est le vecteur le plus performant pour promouvoir une image positive d’une entreprise. Dével’optimal Cabinet de formations et conseils en valorisation des ressources humaines
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cATALOGUE DES FORMATIONS 2014 · 2020. 4. 13. · Title: cATALOGUE DES FORMATIONS 2014 Author: Louise vignaud Subject: ��D�vel optimal Cabinet de formations et conseils
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CATALOGUE DES FORMATIONS 2014
L’entreprise évolue. Celle qui se démarquera :
celle qui saura replacer l’homme au centre de
l’organisation par la motivation et la
valorisation de ses équipes… Avoir des salariés
épanouis est le vecteur le plus performant pour
promouvoir une image positive d’une
entreprise.
Dével’optimal Cabinet de
formations et conseils en
valorisation des ressources
humaines
Présentation
Dans le commerce depuis 1996, je décide la veille de mes quarante ans de suivre une réflexion.
« indubitablement nous devenons ce que nous envisageons d’être »
J’ai associé mes compétences de manager et formateur à mes qualités personnelles, l’humilité et une
grande capacité d’écoute. Cette alchimie m’a orientée vers la formation « Master coach ».
Aujourd’hui je suis certifiée d’un master en coaching. J’ai acquis une méthode, des outils pour
accompagner les personnes vers le changement et leurs permettre de retrouver une autonomie par une
prise de conscience de leurs fonctionnements. Le coaching c’est la redécouverte de soi, de ses talents,
de ses ressources, de ses capacités…
Dans ma fonction de formatrice j’applique cette compétence en coaching pour animer mes ateliers et
mes formations aux techniques de vente.
Les forces de notre cabinet de formation : la flexibilité et la créativité !
Nous adaptons nos formations à nos clients, en prenant en compte leurs besoins pour obtenir des
résultats optimaux.
Sommaire
FORMATION AUX TECHNIQUES DE VENTES ----------------------------------------------------------------------------------------------- 1
PROCESSUS EN 5 ETAPES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2 SAVOIR FIDELISER SA CLIENTELE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 SAVOIR IDENTIFIER LES BESOINS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 SAVOIR CONVAINCRE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12
FORMATION EN MANAGEMENT ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------15
LA GESTION DU STRESS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------16 LA GESTION DU TEMPS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 LE MANAGEMENT PAR LE COACHING ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------22
Document propriété de Dével’optimal
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Formation aux
techniques de ventes
« Parce que nos formations sont adaptées à vos structures,
elles vous offrent l’opportunité d’acquérir, toujours dans l’esprit de rassembler, des compétences, des capacités optimales de vos
équipes commerciales. »
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Processus en 5 étapes
-1-
Le programme de la formation
La vente est au cœur du métier des différents univers commerciaux. Une bonne connaissance et
maîtrise de cette compétence est donc fondamentale pour une performance durable au sein d'une
entreprise commerciale.
Le processus de vente est une technique en cinq étapes :
I. La prise de contact. II. Le processus de la de couverte.
III. L'argumentation. IV. Ge rer efficacement une objection. V. La conclusion et la prise de conge .
I. La prise de contact. Le rôle du vendeur à cette étape du processus, est d'établir un climat de convivialité, de confiance.
Il est conscient de l'importance d'une attitude appropriée et de sa responsabilité à faire véhiculer
une image positive de l'enseigne et de lui-même.
Comprendre et maîtriser une bonne attitude verbale et non verbale est fondamental.
II. Le processus de la de couverte. C'est par un questionnement adapté que le vendeur analyse et identifie les besoins de son client.
Il fait appel à ses capacités d'écoute et d'analyse. Il maîtrise chaque étape de ce processus de
découverte, dite méthode de l'entonnoir.
III. L'argumentation. L'argumentation est la mise en relation du produit à vendre et du système de valeur du client. Le
vendeur détermine l'avantage, trouve la preuve du besoin et personnalise l'argumentation. Il garde
le contrôle du processus. Il reste enthousiaste. Il utilise des expressions positives. Il projette son
client.
IV. Ge rer efficacement les objections. Face à l'argumentation, le client peut douter, hésiter, émettre des réserves. Pour traiter
efficacement les objections de son client le vendeur doit anticiper, identifier les objections et
considérer leurs aspects psychologiques et affectifs. Le vendeur maîtrise son attitude pour ne pas
rentrer dans un processus conflictuel. Le client doit se sentir valorisé, écouté et en sécurité.
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V. La conclusion et la prise de conge . Conclure un entretien de vente c'est aider son client à prendre une décision au bon moment et
de la bonne façon. Une conclusion prématurée occasionne une vague d'objections et une
conclusion différée. C'est le risque que le client revienne sur son envie d'acheter. Le rôle du
vendeur à cette étape de l'entretien de vente c'est garder une bonne maîtrise pour fidéliser son
client et lui proposer une vente complémentaire ou additionnelle
-2-
Outils et méthodes utilisés
Lors de cette formation les outils utilisés sont :
Un paper board.
Power point.
Support de cours papier pour les stagiaires.
Les méthodes :
Jeux de rôle entre chaque étape du processus de vente.
Mise en situation au sein même d’un commerce en collaboration avec notre cabinet.
exercice écrit : QCM, grille d’évaluation en fin de formation.
Méthode SONCAS, pyramide de Maslow.
Suivi post-formation : le formateur peut intervenir suivant les résultats du questionnaire de satisfaction et de connaissances acquises, confié aux stagiaires ou manager après la
formation.
Le formateur utilise un paper board pour les exercices écrits. Le déroulement de la formation se
fait par un vidéo projecteur (power point). Le support de cours est confié aux stagiaires en fin de
formation pour garder toute leur attention lors de la représentation du formateur.
Avant de poursuivre le formateur valide les différentes étapes. Entre chacune d’elle, le formateur
propose des jeux de rôle qui lui permettent d'identifier d’éventuelle incompréhension. Le
support de cours permet aux stagiaires de pouvoir revenir à tout moment après la formation sur
des thèmes.
Le formateur propose un suivi post-formation pour une performance durable dans ce domaine.
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-3-
A qui s’adresse cette formation ?
VI. Pour qui ?
Tout commercial souhaitant acquérir les techniques de vente.
Vendeur en fonction souhaitant s’améliorer sur les fondamentaux des techniques de
vente.
Toute personne souhaitant s’orienter vers un métier commercial.
Entrepreneurs ayant à vendre dans le cadre de leur activité.
VII. Pre requis ? Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
-4-
Les objectifs de la formation
Maîtriser les techniques de vente et les outils.
Acquérir des méthodes et outils en grammaire gestuelle.
Intégrer des outils sur la communication verbale et non verbale.
-5-
Tarifs et durée
Dure e : 3 jours (21heures) Prix de la formation : 1595 € HT (TVA 20%) soit 1914 TTC.
Forfait repas : 30 € HT par journée de formation.
Horaires : 9H-12H 13H- 17H
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Dével'optimal adresse administrative 3 place du marais 16200 Bourg Charente – Tél : 06 50 48 52 91 SIRET : 79949001600018 [email protected] www.developtimal.fr – APE 7021Z- Numéro de déclaration d’activité 54 16 00815 16
-6-
Référence
Lieu : cabinet conseil et formation professionnel Dével'optimal 4 rue de condé 16200 Jarnac
Re fe rence : -0601201401
Formateur : Cette formation est animée par Mme Sandra Lisse.
Qualification et titre : Formatrice et Ancien manager dans la grande distribution depuis
1996. (BTS Manager d’univers commercial, Certifiée d’un Master coach).
Savoir vendre, c’est surtout savoir identifier les besoins de son client mais c’est aussi savoir
identifier le profil de son client et de ses attentes. Une bonne connaissance de cette technique de
vente le processus de découverte est fondamental pour maitriser les étapes suivantes de l’entretien
de vente.
I. Identifier le profil de son client.
II. De terminer ses besoins. III. Re pondre aux attentes du client.
I. Identifier le profil de son client. Le rôle du vendeur à cette étape du processus, c'est d'établir un climat de convivialité et de
confiance. Il est conscient de l'importance d'une attitude appropriée et de sa responsabilité à
maitriser ses émotions pour analyser au plus juste le profil de son client. Comprendre et maîtriser
une bonne attitude verbale et non verbale est fondamental pour garder le contrôle sur soi et de
la situation.
II. De terminer ses besoins. C’est par un questionnement adapté que le vendeur analyse et identifie les besoins de son client.
Il fait appel à ses capacités d’écoute et d’analyse. Il maitrise chaque étape de ce processus de
découverte ou méthode de l’entonnoir.
III. Re pondre aux attentes du client. Le rôle du vendeur, c’est de déterminer un choix en rassemblant chaque besoin identifié par la
méthode de l’entonnoir. Pour maitriser l’entretien de vente, le vendeur à cette étape, doit garder
le contrôle du processus en restant enthousiaste et en utilisant des expressions positives.
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Outils et méthode utilisés
Lors de cette formation les outils utilisés sont :
Un paper board.
Power point.
Support de cours papier pour les stagiaires.
Les méthodes :
Jeux de rôle entre chaque étape.
Suivant le nombre de stagiaires, une mise en situation au sein même d'un commerce en
collaboration avec notre cabinet.
Méthode SONCAS, pyramide de Maslow.
Exercice écrit : QCM, grille d'évaluation en fin de formation.
Suivi post-formation : le formateur peut intervenir suivant les résultats du questionnaire de satisfaction et de connaissances acquises, confié aux stagiaires ou manager après la
formation.
Le formateur utilise un paper board pour les exercices écrits. Le déroulement de la formation se
fait par un vidéo projecteur (power point). Le support de cours papier est confié aux stagiaires en
fin de formation pour garder toute leur attention lors de la représentation du formateur.
Avant de poursuivre, le formateur valide les différentes étapes. Entre chacune d’elle, le formateur
propose des jeux de rôle qui lui permettent d'identifier d’éventuelle incompréhension. Le
support de cours permet aux stagiaires de pouvoir revenir à tout moment après la formation sur
des thèmes. Le formateur propose un suivi post-formation pour une performance durable dans
ce domaine.
-3-
A qui s’adresse la formation ?
I. Pour qui ? Tout commercial souhaitant acquérir des techniques de vente.
Entrepreneurs pour acquérir les fondamentaux dans le cadre de leur activité.
II. Pre requis ? Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
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Dével'optimal adresse administrative 3 place du marais 16200 Bourg Charente – Tél : 06 50 48 52 91 SIRET : 79949001600018 [email protected] www.developtimal.fr – APE 7021Z- Numéro de déclaration d’activité 54 16 00815 16
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Les objectifs de la formation
Maîtriser les techniques de vente.
Maîtriser son comportement (attitude verbale et non verbale).
-5-
Tarifs et durée
Dure e : 1 journée et demie (11 heures)
Prix : 795€ HT soit 954 TTC (TVA 20%)
Forfait repas : 30 € HT par journée de formation (en cas de déplacement du formateur)
Horaires : 9H-12H 13H- 17H
-6-
Référence
Lieu : cabinet conseil et formation professionnel Dével'optimal 4 rue de condé 16200 Jarnac
Re fe rence : -2503201402
Formateur : Cette formation est animée par Mme Sandra Lisse.
Qualification et titre : Formatrice et Ancien manager dans la grande distribution depuis
1996. (BTS Manager d’univers commercial, Certifiée d’un Master coach).
Les méthodes de management reposent sur une certaine conception de l’homme au travail.
L’entreprise évolue. Celle qui saura replacer l’homme au sein de son organisation par un management
motivant et valorisant gagnera en performance durable.
I. Qu’est-ce que le Leadership ?
II. Qu’est-ce qu’un Leader-Coach ? III. Son but. IV. Ses compe tences.
I. Qu’est-ce que le leadership ?
Le leadership définit la capacité d’un individu à conduire un groupe de personnes ou organisation, dans
le but d’atteindre certains objectifs. Le leader est une personne ayant la capacité de guider, d’influencer
et d’inspirer ! On détermine cinq styles de leaderships. Quel leadership êtes-vous ?
II. Qu’est-ce qu’un Leader-Coach ? Un leader qui croit en son équipe ! Le leader « coach » cherche à renforcer les capacités de ses équipes.
Il investit sur ses équipes à long terme. Il est prêt à consacrer du temps pour s’intéresser aux objectifs
personnels et aux aspirations de ses collaborateurs.
III. Son but Relier ses objectifs à ceux de l’entreprise. Il va chercher à déceler les points d’amélioration chez
l’individu et mettre en avant leurs talents. Il vise le long terme et la globalité des personnes tout en
tenant compte des objectifs présent. Ce qu’il veut, c’est voir son équipe progresser en l’aidant à déployer
ses talents ; éviter la stagnation, le gâchis de talent, le désengagement en soulevant leurs points de
blocages.
IV. Ses compe tences Le leader « coach » est enclin au dialogue constructif, bienveillant mais exigeant. Il maitrise l’écoute
active et l’art du feedback. Il sait aussi bien soutenir ses équipes que les responsabiliser. Il comprend le
fonctionnement de l’individu.
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Outils et méthodes utilisés
Lors de cette formation les outils utilisés sont :
Un paper board.
Power point.
Support de cours papier pour les stagiaires.
Les méthodes :
exercice écrit : QCM, grille d’évaluation en fin de formation.
Pyramide de Maslow, PNL, La roue des valeurs. Le processus de résolution des besoins.
Suivi post-formation : le formateur peut intervenir suivant les résultats du questionnaire de satisfaction et de connaissances acquises, confié aux stagiaires ou manager après la formation.
Le formateur utilise un paper board pour les exercices écrits. Le déroulement de la formation se fait
par un vidéo projecteur (power point). Le support de cours est confié aux stagiaires en fin de formation
pour garder toute leur attention lors de la représentation du formateur.
Avant de poursuivre le formateur valide les différentes étapes par des exercices. Le support de cours
permet aux stagiaires de pouvoir revenir à tout moment après la formation sur des thèmes.
Le formateur propose un suivi post-formation pour une performance durable dans ce domaine.
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A qui s’adresse la formation ?
I. Pour qui ? Manager souhaitant acquérir un style de leadership.
Toute personne souhaitant s’orienter vers un métier de l’encadrement.
Prise de nouvelle fonction managériale.
Entrepreneurs pour développer son leadership dans le cadre de leur activité.
II. Pre requis ? Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
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Dével'optimal adresse administrative 3 place du marais 16200 Bourg Charente – Tél : 06 50 48 52 91 SIRET : 79949001600018 [email protected] www.developtimal.fr – APE 7021Z- Numéro de déclaration d’activité 54 16 00815 16
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Les objectifs de la formation
Maîtriser les techniques et les outils du leader « coach ».
Acquérir des méthodes et outils en grammaire gestuelle.
Intégrer des outils sur la communication verbale et non verbale.
Comprendre le fonctionnement de l’individu.
-5-
Tarifs et durée
Dure e : 2 jours (21heures)
Prix de la formation : 995 € HT (TVA 20%) soit 1194 TTC.
Forfait repas : 30 € HT par journée de formation.
Horaires : 9H-12H 13H- 17H
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Références
Lieu : cabinet conseil et formation professionnel Dével'optimal 4 rue de condé 16200 Jarnac
Re fe rence : -0606201401
Formateur : Cette formation est animée par Mme Sandra Lisse.
Qualification et titre : Formatrice et Ancien manager dans la grande distribution depuis 1996.
(BTS Manager d’univers commercial, Certifiée d’un Master coach).