Exemplo de uma implantação do Servi ce Desk em uma Empresa Posted on setembro 30, 2010 Este é um exemplo didático no caso citado é do processo de implantação do Service Desk na Empresa CASSI – Caixa de Assistência dos Fu ncionários do Banco do Brasil. A Emp resa – (Patrocinador ) A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) é u ma empresa de au togestão em saúde fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB. O objetivo era ressarcir as despesas de saúde dessa população. Com 66 anos de existência, a CASSI é hoje uma das maiores instituições sem fins lucrativos administradoras de planos de saúde do País. Atualmente tem mais de 817 mil participantes. Problematização A Empresa trabalha com diversas ferr amentas, aplicativos e softwares, em su as 27 unidades operacionais. Com isso, surgem diversos problemas, erros, dúvidas, necessidades e até esclarecimentos, sendo assim, foi elaborado umprojeto para atender esses clientes internos criando um único ponto de contato entre os provedores de serviços e os usuários no dia a dia. Proposta Service Desk É o único ponto de contato (SPOC) entre os provedores de serviços e os usuários no dia a dia. Como ponto focal Gestão de Proj etos by Alexandr e
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Exemplo de uma implantação do Service Desk em uma EmpresaPosted on setembro 30, 2010
Este é um exemplo didático no caso citado é do processo de implantação do Service Desk na Empresa CASSI –
Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil.
A Empresa – (Patrocinador)
A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) é uma empresa de autogestão em saúde
fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB. O objetivo era ressarcir as despesas de
saúde dessa população. Com 66 anos de existência, a CASSI é hoje uma das maiores instituições sem fins
lucrativos administradoras de planos de saúde do País. Atualmente tem mais de 817 mil participantes.
Problematização
A Empresa trabalha com diversas ferramentas, aplicativos e softwares, em suas 27 unidades operacionais. Com
isso, surgem diversos problemas, erros, dúvidas, necessidades e até esclarecimentos, sendo assim, foi elaboradoum projeto para atender esses clientes internos criando um único ponto de contato entre os provedores de
serviços e os usuários no dia a dia.
Proposta
Service Desk
É o único ponto de contato (SPOC) entre os provedores de serviços e os usuários no dia a dia. Como ponto focal
No Projeto de Implementação de Service Desk será escolhido o modelo de qualidade e o Modelo de Gestão ITIL.
O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é simultaneamente um movimento para a melhoriada qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS) voltada para a realidade
do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil.
Ele é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e na realidade do mercado brasileiro, bem como é
compatível com o CMMI.
No Brasil, uma das principais vantagens do modelo é seu custo reduzido de certificação em relação as normas
estrangeiras, sendo ideal para micro, pequenas e médias empresas.
Práticas serão utilizadas
MA-MPS – Método de avaliação para melhoria do processo de software e Modelo de Gestão ITIL.
Tem como objetivo orientar a realização de avaliações, em conformidade com a norma ISO/IEC 15504, em
empresa e organizações que implementaram o MR-MPS. Avaliação MA-MPS:
Equipe de avaliação e auditoria: 3 a 8 pessoas, sendo: