62 Joncn ENnreup Snve Duenrr 8A§0 No, t Y A-*F.¿" ¿QL,\J'ri,\Ci:l Ll rc-l r : rJ *l i:rz- p ;':-: - ri =-:,.1 r : ; ¡ ¿¡, -- :;1 1li t} 1 1 1 3 1', :,: En 1982, Pepe Moiero se desempeñaL¡a como Lrortero cle la fábrica más importante del país, orientada hacia el mercado interno. Por 1o ruli¡ario c-lel oficio, Pepe nunca pensó en Ia necesidad de aprender destrezas adicior-rales; escasamente sabía escribir su nombre, ilegible, como firma. En 1983, la fábrica se vendió a un gruFaLr multinacional y Ia nueva administración decidió generar algunos cambios para inte*ra:la ai mercado mundial. WilliamScott,elnuevol.resrle:.te crtcasuoficinaaPepeylemanifestólosiguiente: "Como usted sabe, la fábrica ha suirii.- -n ¡a:'.':i,. radical en su orientación. Entre las modificaciones determinadas, se ha r1eci.li.1o :eir:e:iar e1 cargo de portero, que en adelante se denominará orientador de serr-icio; quien ,c ;e=ertreñe servirá como instructor de los requerimientos que los clientes hagarr r.ra ieie:..:.:.a s¡¡re sen'icios de mantenimiento y postventa de los productos de la empresa. .ij-.'-r: .-'.,,=--.rgoS enr-Ía la casa matriz desde Chicago. El nuevo cargo será parte de un g¡u¡... :.:r::r:::¡' :¿ ^: :1r'rsión de manufactura y su responsable presentará informes semanales". Al oír aquello, Pepe.e::=,--':.- -. ,e manifestó al presidente que él no tenía destrezas para leer en espariol, nrer-'- =r '-r Sii;:r.lr-. iclioma. Tampoco había tenido experiencia en el manejo de computarlr-rres ..- ir-. -r:--'-i>.:s ie atención y de servicio; sí tenía toda la disposición para aprender, por ltr que .: -: -.:,-.-:.-: :ue lo tuviera en cuenta en la selección de personal. El jefe replicó: "L.r in',p..r:.:-..:,--:. j¿ es:a estrategia no da espera; siento mucho pero debe acercarse a la oficina .-1e :.-:.--:-.-:- :-=.:-=. :.srrh'er todo lo pendiente en cuanto a 1a terminación de su contrato cle tralrai¡ C-:'- ..: -:::,¡ de gratitud p-or sus servicios, r,ov a autorizar una bonificación adicional a 1¡. r:'.i=::-:,r:i--.irli le deseo mucha suerte". Pepe sintió que ei nrurr.i-- -.. .= -----..:::i. Forque nunca pensó encontrarse en esta situación. ¿Qué hacer? Mientras car:ri;-.:.:,.. .....::-.. -.: t-riicina de personal, recordó que cuando se rompía un mueble o algún gritLr c.,:--::-..- =. -- -..rreglaba porque tenía todo e1 tiempro del mundo y, además, siempre Ie ha qusta:. - - -::::-rr. Pensó que esta destreza podría ser una ocupación transitoria mientras consegur: ... :-.*.-,'.1 em¡rlss. Entonces decidió que con parte dei dinero de la liquidación del contratc .--:'.:::.-:.:. una caja de herramientas completa para emprender su nuevo oficio. Días más tarde, regresalra a .; ;..^=a le la ferretería con una hermosa t cornpleta caja de herramientas cuando un vecinr. -= -.::'.ertó el problema que tenía con su lar-aplatos; Pepe se mostró dispuesto a arreglarlo v e:¿;:-'.-an'lente así ocurrió. Para 1985, Pepe era reconocli¡, =:. su barrio y en las comunidades colinc-lantes como un responsable operario para resoh-ei :.;-.:eiias urgencias que, aunque pequeñas, son molestas en todo hogar cuando acontecen E- ;a:rt-¡ de la plancha, la ruptura de un tubo, daños en instalaciones eléctricas, mantenimie:-,:.-= a electrodomésticos y gasodomésticos, etc. Con el tiempo, en toda la ciur-l;..1 .e ;onoció su labor por la serieclad, responsabilidad y cumplimiento; además había esta-:.ecrlo un servicio de atención 2-1 horas. Ante esta circunstancia, Pepe pensó que era mei¡: ::'ltegrar un equipo de trabajo, por 1o cual vinculó a ##r# pr#§#fÉ#d Arr¡omcl PéxA €fidPtr§NF.§R