Caso Marroquin

8/18/2019 Caso Marroquin

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Hechos

Silvia Cooper, profesora de escuela de negocios

Marzo 31, 1988, Florida, Silvia impartía un seminario a 3 directivos senior de una compa!ía F"#

$n día antes, la secretaria de Cooper solicito un envi% a F&'&( para la presentaci%n del )ueves#

$n empleado informo a Cooper *ue F&'&( entrega+a mas tardar 1am, pero su pa*uete no ha+ía llegado a pasa+an de las 1

&l pa*uete no ha+ía sido entregado

&l pa*uete ha+ía sido clasificado incorrectamente se encontra+a en Savannah, .eorgia, a 3/0 horas de donde se impartía el sem

Cooper frecuentemente cita+a como e)emplo el servicio de F&'&(, decidi% compro+arlo por ella misma llamo a F&'&(

l comunicarse a F&'&( le dieron las alternativas *ue ellos ofrecen por contrato

2ro+lemas

'e+ido a la importancia del evento, se de+i% de enviar el pa*uete con mas antelaci%n#

F&'&( no tenia una política para un servicio urgente en caso de errores

o darle seguimiento al envi%

4enta)asMe)orar la percepci%n del cliente en cuanto a su marca#

Servicio diferenciado contra la competencia

5uvo una mala e6periencia con un envi% *ue no llego a tiempo, parte de su material era so+re la compa!ía de pa*uetería *ue le *u

sucedido#


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lternativas de Soluci%n

2reparar el pa*uete con maor tiempo plan 7

Fed&6 de+ería de tener algn servicio *ue diera soluci%n al cliente inmediatamente

'arle seguimiento a los envíos#

Análisis de Alternativas

'esventa)as :iesgos o :e*uerimientos;Costo por ser un servicio adicional

Siempre ha+r< una situaci%n diferente

ecesidad de su+contratar servicios especiales


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cciones para reducir los riesgosCo+rar por un seguro para contingencias

Servicio disponi+le solo para los pa*uetes *ue est=n en una situaci%n complicadacasi 9 diarios;


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Hechos

>ose 2edro Marro*uín, 2epe, Se reci+e como ?ng# ?ndustrial en el 9@, en una ciudad del 7a)ío#

Auis Carlos 2erez, ?ngeniero Civil, primo de 2epe, tam+i=n tenia un negocio independiente de construcci%n de casas#

2osteriormente, a+rieron una línea de cr=dito a corto plazo con un limite de @, pesos

2epe solicito a >ose :o+erto le incrementara el cr=dito a -,, pesos#

2epe comenz% a tra+a)ar en sistemas de co+ranza de mane)o de inventarios, aun así, veía como +a)a+a el monto de la ca)a#

2ro+lemas

Cuentas por co+rar en incremento

Ae surgi% la idea de iniciar una comercializadora de materiales para pe*ue!as ferreteras de su localidad, impulsado por sus

maestros familia, inicio el negocio con inversi%n propia de su primo Auis Carlos 2erez#

Aa empresa fue fundada en 1998, empez% a tener utilidades hasta el segundo a!o empez% a crecer por todo el 7a)ío# 2epeadministra+a el negocio Auis Carlos se dedica+a a las ventas

Se hicieron clientes del 7anco Superior, iniciando con cr=ditos a corto plazo, por su +uen historial de pagos, fueron ganose :o+erto Hernandez#

-, 2epe solicito un cr=dito de largo plazo por un es*uema de reciprocidad al 1B so+re el monto del cr=dito, este fuecu+ierto en tiempo esto incremento la confianza del +anco en 'M#

-", Auis Carlos decide dedicarse a su constructora se retira de 'M, el pago por la parte de Auis Carlos seria de 1,38@,pesos, se haría en 0 pagos durante 0 semestres, iniciando en enero -@#

.erardo del Cid *uien era la mano derecha de 2epe, tomo el lugar de Auis Carlos tras su salida# Su llegada impulso elcrecimiento el aumento de ventas, el plan era cerrar el -8 con ventas de -,-, pesos por mes#

Aos proveedores de 'M les da+an un descuento del -B por pronto pago un plazo de 3 días m


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&l costo del inventario esta+a incrementando tam+i=n

&l es*uema de co+ro de pago a los cr=ditos no esta+an +ien alineados

4enta)as

2roteger sus finanzas contra algn incumplimiento por parte de sus clientes

Maor solvencia


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lternativas de Soluci%n

Conseguir una cartera de clientes con maor solvencia o+ligar a los actuales a cumplircon sus pagos


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Análisis de Alternativas

'esventa)as :iesgos o :e*uerimientos;

:educir el inventario de)ar de comprar lo *ue no se esta+a vendiendo, rematar elinventario a fin de o+tener flu)o de efectivo

Cam+iar el es*uema de co+ranza para *ue no les impacte el *ue sus clientes nopaguen, negociar con sus proveedores maor plazo de pago


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cciones para reducir los riesgos


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2004 2005

Ventas Netas $ 10,425 100% $ 13,032 100%

Costo de lo vendido $ 6,776 65% $ 8,601 66%

Utilidad Bruta $ 3,649 35% $ 4,431 34%

Gastos de Operai!n $ 2,919 28% $ 3,675 28%

Utilidad de Operación $ 730 7% $ 756 6%Gastos de intereses $ 15 0% $ 220 2%

Utilidad antes de impuestos $ 715 7% $ 536 4%

"# &'( $ 243 2% $ 182 1%

Utilidad Neta $ 472 5% $ 354 3%

)ividendos &a*ados $ 236 2% $ 177 1%

(tilidad etenida $ 236 2% $ 177 1%

Co+pras $ 6,900 $ 8,950


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2006 2007

$ 15,507 100% $ 20,004 100% Ventas Netas

$ 10,312 66% $ 13,403 67% Costo de lo vendido

$ 5,195 34% $ 6,601 33% Utilidad Bruta

$ 4,358 28% $ 5,601 28% Gastos de Operai!n

$ 837 5% $ 1,000 5% Utilidad de Operación $ 203 1% $ 248 1% Gastos de intereses

$ 636 4% $ 752 4% Utilidad antes de impuestos

$ 216 1% $ 256 1% "# &'(

$ 420 3% $ 496 2% Utilidad Neta

$ 210 1% $ 248 1% )ividendos &a*ados

$ 210 1% $ 248 1% (tilidad etenida

$ 11,375 $ 14,255 Co+pras


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2004 2005 2006 2007

$ 10,425 $ 13,032 125% $ 15,507 119% $ 20,004 129%

$ 6,776 $ 8,601 127% $ 10,312 120% $ 13,403 130%

$ 3,649 $ 4,431 121% $ 5,195 117% $ 6,601 127%

$ 2,919 $ 3,675 126% $ 4,358 119% $ 5,601 129%

$ 730 $ 756 104% $ 837 111% $ 1,000 119% $ 15 $ 220 1467% $ 203 92% $ 248 122%

$ 715 $ 536 75% $ 636 119% $ 752 118%

$ 243 $ 182 75% $ 216 119% $ 256 119%

$ 472 $ 354 75% $ 420 119% $ 496 118%

$ 236 $ 177 75% $ 210 119% $ 248 118%

$ 236 $ 177 75% $ 210 119% $ 248 118%

$ 6,900 $ 8,950 $ 11,375 $ 14,255


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2004 2005

Caa $ 583 17% $ 470 11%

C-entas por o.rar $ 1,303 38% $ 1,991 47%

"nventario $ 565 17% $ 914 21%

Total Activo Circulante $ 2,451 72% $ 3,375 79%

/tivo io r-to $ 2,135 63% $ 2,285 54%)epreiaion /-+-lada $ 1,250 37% $ 1,479 35%

Activo Fio Neto $ 885 26% $ 807 19%

Otro /tivo $ 75 2% $ 75 2%

Total Activo $ 3,411 100% $ 4,256 100%

Creditos anos C& $ 100 3% $ 100 2%

&roveedores $ 575 17% $ 1,243 29%

)e-da on -is Carlos C& 0% $ 684 0%

Total !asivo Circulante $ 675 20% $ 2,027 48%

)e-da on -is Carlos & 0% $ 684 0%

Capital #oial $ 1,000 29% $ 500 12%(tilidades etenidas $ 1,736 51% $ 1,045 25%

!asivo " Capital $ 3,411 $ 4,256


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2005 2006 2007

$ 470 81% $ 67 14% $ 166 248%

$ 1,991 153% $ 2,498 125% $ 3,334 133%

$ 914 162% $ 1,977 216% $ 2,829 143%

$ 3,375 138% $ 4,542 135% $ 6,328 139%

$ 2,285 107% $ 2,420 106% $ 2,600 107% $ 1,479 118% $ 1,721 116% $ 1,981 115%

$ 807 91% $ 700 87% $ 620 89%

$ 75 100% $ 75 100% $ 75 100%

$ 4,256 125% $ 5,316 125% $ 7,023 132%

$ 100 100% $ 666 666% $ 1,655 248%

$ 1,243 216% $ 2,212 178% $ 3,366 152%

$ 684 0% $ 684 0% $ 2,829 0%

$ 2,027 300% $ 3,562 176% $ 5,021 141%

$ 684 0% 0% 0%

$ 500 50% $ 500 100% $ 500 100% $ 1,045 60% $ 1,254 120% $ 1,502 120%

$ 4,256 125% $ 5,316 125% $ 7,023 132%

Caso Marroquin

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