1. PROPUESTA DE CONSULTORA 1.1 Elaboracin De Propuesta Acorde a
la reunin sostenida el da 01 de Junio del presente ao, en las
oficinas ubicadas en la Av. La Republica 234 Santiago de Surco, en
donde se comunico la solicitud de nuestra consultora por la empresa
Lindley S.A, por ese motivo se realizo una agenda de los temas a
tratar en los cuales los gerentes de las reas de Marketing,
Finanzas y Recursos Humanos considerando acontecimientos que
perjudican su gestin. La reunin se realizo con el gerente general
de la empresa Corporacin Lindley S.A y el representante legal de la
consultora Crecer, en el cual se pudo obtener los alcances en que
la corporacin Lindley ha sido afectada situacin econmica y
financiera del 2009 con relacin al 2007 no pudiendo cumplir con el
logro de las utilidades programadas de 110 millones para el 2009,
debido a la deficiente implementacin del plan estratgico
establecido para cada gerencia obteniendo como consecuencia
reportes de gestin mensual con atrasos de 10 das, retraso en el
sistema de implementacin de sistemas, anlisis deficiente de las
nuevas demandas insatisfechas de los consumidores, cambios de
organigrama 4 veces al ao y conflictos organizacionales. 1.2
Objetivos De acuerdo a estos puntos planteados por el gerente se
desea lograr los siguientes objetivos. Diagnosticar las causas de
los problemas que se presentan Brindar productos de solucin
Proporcionar a la empresa asesora de informacin y
recomendaciones.
1.3 Problemas por cada rea 1.3.1 rea de Marketing El gerente de
marketing presento los problemas que presentaron, por lo que no se
logro cumplir con el objetivo del plan estratgico, las siguientes
causas son:Reportes de ventas atrasados Estructura organizcio nal
deficienteinsuficiente inversin en publicidad y promocin
Causas del rea de Marketing
Falta de capacitaci on al personal
solicitud de consultor externo para la revision de costos de los
prod. denegada
1.3.2 rea Financiera Asimismo el gerente de finanzas realizo la
exposicin de las causas que entorpecieron en el incumplimiento del
objetivo del plan estratgico, las causas son las siguientes son:
Endeudamiento de 140 millones al sistema financiero que sobrepasan
al capital y activos fijosSolicitud denegada de cosultor externo
para que proponga un mejor plan financiero y brinde mejores fuentes
de financiamiento, lineamientos de objetivos y ventajas para el
flujo de caja y sistema presupuestal.
Causas del rea de Finanzas
1.3.3 Area de Recursos Humanos Finalmente el gerente general de
recursos humanos, expuso las causas que entorpecieron el
incumplimiento del objetivo del plan estratgico, las causas son las
siguientes son:Rotacin constante del personal (65%)Disminucin del
interes de los trabajadores para laborar en la empresa
Desmotivaci on y moral baja de los trabajadores
Causas del rea de Recursos Humanos
Seleccin del personalpor medio de terceros
1.4 Problemas a desarrollar De acuerdo a los problemas expuestos
por cada gerencia entre general, marketing, finanzas y recursos
humanos la consultara CRECER realizo un anlisis y optimizo los
problemas en 5, para ser desarrollados y proponer los productos de
solucin.
Atraso en el Cronograma de implementacio n del sistema
Desmotivacin del personal y estructureas deficientes
Optimizacin de Problemas
Poca inversion en publicidad, promoion y revision de los costos
de productos
Sobre endeudamient o , falta de lquidez y diminucion de
utilidades de la empresa
1.5 Metodologa de trabajo La empresa CRECER, desarrollara la
siguiente metodologa de trabajo para cumplir con los objetivos
propuestos. Elaboracin de las herramientas de acuerdo a los
problemas Realizar el diagnostico con la aplicacin de las
herramientas y recoleccin de informacin Analizar informacin para
detallar el diagnostico de cada problema Proponer los productos de
solucin ante los problemas detectados Diseo y elaboracin de informe
final Presentacin del informe final a la alta gerencia.
2. Elaboracin de la consultora , herramientas y planes de
mejoras A continuacin presentamos un cuadro de resumen con los
principales problemas detectados, adems de indicar las causas y
consecuencias analizadas anteriormente, este cuadro tambin
considera a las herramientas que se proponen para dar soluciones a
los problemas anteriormente expuestos. Para la elaboracin del
presente cuadro se han utilizados los siguientes instrumentos:
Diagrama de causa y efecto Histogramas Diagrama de control
Entrevistas y encuestas Revisin de los resultados financieros
Problema detectado
Area afectada
Analisis de causa
Efectos posibles
Herramientas de deteccion
Herramientas de solucion
El cronograma de implatacion del sistema de redes se atraso
Area de finanzas: Los datos contables se mostraran
desactualizados. Area de Gestion de Pedidos: Una mala gestion Area
de Finanzas, Retrasos en los pedidos de del area de compras Area de
Gestion de los clientes , retrasos en los en la seleccion de
pedidos, Inventarios y envios de insumos o del proveedor del
atencion al cliente solicitud de material a los sistema de redes
proveedores. Area de atencion al cliente: Insatisfaccion de los
clientes.
Revision de los Resultados Realizar una tabla Financieros , de
ponderacion de Revision de SAP criterios de eleccion para ver los
para los requerimientos de proveedores produccion y por potenciales
del ultimos los libros sistema de redes. de reclamacion o
reclamos
Poca inversion en publicidad y promocion. Ademas poblemas con la
revision de costos de los productos
Area de Marketing
Utilizacion de las 4P Falta de Revision de los del marketing,
para disponibilidad de Resultados Disminucion de las ventas,
realizar una recursos, presion de financieros, focus perdida de
posicion en el reingenieria en los la competencia y group ,
encuestas mercado. aspectos que precios de los a los presentan el
productos sustitutos consumidores problema Realizar un nuevo
financiamiento con un banco que compre la deuda obtenida y que
realice un nuevo cronograma de pagos, asimismo solicitar un
prestamo a esa entidad bancaria , colocando como aval a Coca Cola
Company Elaboracion de un diagrama de flujo , para la realizacion
de capacitaciones al personal de todas las areas y niveles.
Elaboreacion de un programa de comunicacion de 360 grados
Sobrendeudami ento con el sistema financiero (140 millones),
Falta de liquidez, Disminucion de las utilidades de la empresa.
Area de Finanzas
Inadecuada Gestion en el area financiera. Disminucion de las
Disminucion de las inversiones, disminucion del ventas , baja valor
de las acciones en la rotacion de bolsa, no cumple con el
inventarios, excesiva perfil para ser sujeto de inversion en activo
credito fijo.
Histograma, Diagrama de frecuencias, Diagrama de control
Desmotivacion de persona, deficiente estructura organizacional ,
Area de RRHH falta de capacitacion e identificacion con la
organizacion
Falta incentivos al personal, deficientes programas de
capacitacion e identificacion del personal con la empresa , el no
cumplimiento con las obligaciones de los trabajadores
Problemas en la conformacion grupos de trabajo, alta rotacion de
personal, falta de identificacion con la empresa, conflictos
internos, deficiente desempeno de la organizacion
Encuestas de personal, entrevistas.
3. INFORME DE CONSULTORA Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE MEJORA A
continuacin se explican los planes de mejora propuestos para cada
uno de los problemas identificados y sealados anteriormente. 1)
Problema: El cronograma de sistemas de redes se atraso Producto:
Realizar una tabla de ponderacin de criterios de eleccin para los
potenciales del sistema de redes.
proveedores
Con el fin de implantar un sistema de informacin comercial, es
necesario llevar a cabo un estudio de factibilidad. El primer paso
del estudio es hacer un anlisis del sistema actual (es decir un
Anlisis de sistemas). Este primer paso culmina en un informe de
investigacin exploratoria que es revisado por la alta gerencia para
determinar si es factible o no el llevar a cabo el proyecto de
sistema. Diseos de sistemas es el segundo paso y el ms creativo en
la realizacin del estudio de factibilidad, comprende la
determinacin de los requerimientos del nuevo sistema, esto incluye
el trabajar con las personas y resolver los problemas de las reas.
Descripcin del producto de solucin:
implantar un sistema de informacin comercial General
Mejorar en el rea de compras y una mayor seleccin del
proveedor
Traer una mayor satisfaccin del cliente
2) Problema: Poca inversin en publicidad y Promocin, adems
problemas con los costos de revisin de los productos. Producto:
Utilizacin de las 4p del marketing, para realizar una reingeniera
en los aspectos que presentan los problemas. La mezcla del
Marketing Mix para el Bcp traer consigo mejora en la proyeccin de
sus estrategias comerciales, en su enfrentamiento a la competencia,
el mercado y el entorno, como variables no controlables. Cada una
de estas variables se presenta en la Institucin Financiera con
dificultades las cuales analizaremos a continuacin. Al analizar el
producto desde el punto de vista del cliente, los bienes y
servicios son similares en ciertos aspectos. Los clientes no
compran los productos (bienes o servicios) por s mismos, sino por
los beneficios que esperan obtener de ellos para su uso y consumo.
Descripcin del producto de solucin: Marketing mix
Mejora en la proyeccin de sus estrategias comerciales Aumento de
las ventas y satisfaccin del clienteLos clientes compran los
productos por el beneficio que esperan obtener
Marketing Mix
Mayor competitivad en el mercado en cuanto al mercado y al
entorno
3) Problema: Sobrendeudamiento con el sistema financiero (140
millones). Falta de liquidez. Disminucin de las utilidades de la
empresa. Producto: Realizar un nuevo financiamiento con un banco
que compre la deuda obtenida y que realice un nuevo cronograma de
pagos, asimismo solicitar un prstamo a esa entidad bancaria,
colocando como aval a Coca Cola Company.
4) Problema: Desmotivacin del personal, deficiente estructura
organizacional falta de capacitacin e identificacin con la
organizacin Producto: Elaboracin de un diagrama de flujo para la
realizacin de capacitaciones al personal de todas las reas y
niveles. Elaboracin de un programa de comunicacin de 360 grados. Es
la base de en cualquier organizacin para el logro a travs de este
diagrama favorecer a que se cumplan los objetivos de la empresa
mediante una capacitacin constante y retroalimentacin, estos
factores tambin determinantes para la mejora, continuidad y
satisfaccin del trabajador dentro de la organizacin. Para ello se
puede aplicar dentro de los incentivos y reconocimientos por el
cumplimiento de los objetivos establecidos por la organizacin de
esta manera el trabajador se sentir identificado y reconocido por
su organizacin. Descripcin del producto de solucin: Diagrama de
flujo