UNIVERSIDAD DE TARAPACAESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERIA
INDUSTRIAL, INFORMATICA Y SISTEMASIngeniera Civil Industrial
CASO FALABELLA.COM
Asignatura:MarketingAlumnos:Javiera Berrios SegoviaFrancisco
Fuentes VillegasAndrea Obregn Campillay Patrick Prez Salgado
Esteban Rojas Castillo Profesor:Dra. Liliana Pedraja Rejas
ARICA, CHILE2014TABLA DE CONTENIDOS
1.1 INTRODUCCIN31.1 OBJETIVOS51.1.1 Objetivo general51.1.2
Objetivos Especficos51.3 DESCRIPCION GENERAL62.1 ESTRATEGIA DE
MERCADO82.2 CINCO FUERZAS DE
PORTER102.2.1.Proveedores102.2.2.Productos
Sustitutivos112.2.3.Clientes122.2.4.Competidores
Potenciales122.2.5.Competencia Actual122.3 Como Falabella trabaja
con sus proveedores132.4 POSICIONAMIENTO DE FALABELLA:Trfico v/s
Comercio162.5 VENTAJA COMPETITIVA172.6 MERCADO POTENCIAL Y ENTORNO
COMPETITIVO182.6.1 Mercado Potencial182.6.2 Entorno
competitivo182.7 FACTORES DE XITO203. 1 ANALISI FODA DE AMAZON.COM
VERSUS FALABELLA22CONCLUSION24FUENTES DE INFORMACIN25ANEXO 126
1.1 INTRODUCCIN
Falabella S.A.C.I., empresa creada por Salvatore Falabella el ao
1889. Se instal en el centro de Santiago como una gran sastrera. En
1937, se incorpora el Sr. Alberto Solari, quien realiza un cambio
radical en la empresa, y transforma Falabella en la primera
multitienda de Chile. A la fecha cuenta con 6 UEN, relacionadas
entre s, con presencia en Argentina, Per, Colombia (tiendas por
departamento, mejoramiento del hogar, supermercados, retail
financiero, banco, negocio inmobiliario, farmacia).
Lder en el segmento de las tiendas por departamento, alcanzando
una participacin de mercado superior al 40% (considerando las tres
grandes tiendas, es decir, Falabella, Almacenes Paris y Ripley). En
esta rea, a travs de una red compuesta por 33 tiendas ubicadas
desde Iquique a Puerto Montt que totalizan 165.000 m2 (y
aumentando) de salas de venta aproximadamente, la compaa ofrece
productos en las categoras de vestuario y hogar (actualmente se
estn incorporando nuevas categoras).Falabella enfrenta no solo la
competencia por departamentos con agresivas estrategias de
expansin, sino tambin la de una amplia gama de distribuidores
minoristas tales como multitiendas, tiendas de especialidad e
hipermercados. A los actuales competidores se agrega el desarrollo
potencial en el pas de distintos formatos y conceptos utilizados en
la venta al detalle.
A travs de este informe analizaremos las principales razones del
crecimiento de Falabella, y cules son sus fortalezas para enfrentar
nuevos negocios, estas han sido un aumento del poder de mercado,
tener costos de desarrollo de nuevos productos ms bajos aplicando
economas de escala, mayor velocidad para llegar al mercado en una
mayor cobertura de servicios y ganarle a la competencia, aumentar
la diversificacin por posibles cambios externos influyentes en el
mercado para disminuir el riesgo total de la empresa y lograr tener
una mejor y completa entrega de servicios a sus clientes.Falabella
presenta una Estructura multidivisional, acorde al gran tamao que
presenta la compaa, en la cual estn presentes las distintas
unidades de negocios que posee, representando claramente una
Estrategia Relacionada Vinculada. La empresa es descentralizada y
cada unidad de negocio acta en forma independiente, caracterstica
acorde a la estrategia de diferenciacin que presenta la compaa.
Para sus inversiones en el extranjero, Falabella ha implementado
una estrategia domstica, la cual permite adecuar las caractersticas
de la compaa a las de la zona geogrfica donde se posiciona y mover
recursos de una zona geogrfica a otra de acuerdo a las
oportunidades de negocio que se presenten.El liderazgo estratgico
de Falabella ha sido una capacidad importante que ha sabido
mantener la empresa, teniendo una visin de futuro de continuar
innovando, liderando y creciendo. Para esto ha sido importante el
desarrollo del capital humano, producir buenos estilos de liderazgo
y entregar herramientas que faciliten mejores climas laborales y
aumenten el desempeo. La empresa se preocupa de desarrollar los
talentos de sus propios administradores siempre dentro de un marco
de identificacin de su cultura, y aumentar as, la barreras de
salidas de stos. Falabella es una empresa innovadora que ha optado
siempre por entrar en nuevos negocios o aliarse con nuevos socios
de manera de explotar sus capacidades y seguir desarrollando la
fortaleza de la marca. A travs de redes de contacto de sus
directivos y el manejo y mercadotecnia de una gran cartera de
clientes, est constantemente en la bsqueda de innovaciones,
explorando nuevos mercados y creciendo internacionalmente.
Falabella utiliza una estrategia de alianzas y adquisiciones para
entrar en otros mercados, de esta forma cuenta con presencia en
grandes tiendas, tiendas orientadas a la construccin, farmacias,
centros comerciales, agencias de viajes, seguros y bancos, con
operaciones en Argentina, Per, Colombia y Chile.
1.1 OBJETIVOS
1.1.1 Objetivo generalAnlisis general de la empresa Falabella
desde el punto de vista del marketing
1.1.2 Objetivos Especficos Anlisis de las 5 fuerzas de Porter
Posicionamiento de Falabella Reconocer si Amazon.com es un
competidor potencial Describir la estrategia de mercado de
Falabella Describir los factores del xito
1.3 DESCRIPCION GENERAL
Falabella tiene mltiples negocios, los cuales estn
caracterizados por tener una amplia gama de artculos y dispersin de
proveedores, una atomicidad y amplitud de la cartera de clientes,
presentes en todos los segmentos socioeconmicos. La competencia
directa de Falabella en el retail est compuesta por las grandes
tiendas Almacenes Paris y Ripley. Dada esta competencia, y que los
consumidores pueden cambiarse fcilmente a la competencia buscando
productos similares, todas las empresas buscan reemplazar al lder
del mercado, Falabella, con la bsqueda de una mejor posicin
estratgica en el mundo publicitario de las grandes tiendas, con
grandes campaas publicitarias y ofrecimientos de promociones y
servicios. El anlisis externo realizado indica que la industria
tiene retornos altos y con cierta estabilidad dada por las barreras
de entrada existentes.
El principal negocio de Falabella es la venta al por menor de
productos financiados. Participa en la industria del comercio
detallista (Tiendas por departamento, HomeStore, Malls
Plaza,Viajes), los servicios financieros (CMR, Seguros, Banco) y la
manufactura de textiles (Mavesa, Italmod y Springs).
Fuente: Elaboracin propia
Falabella cuenta con un posicionamiento de marca, una cartera de
clientes masiva, un alto nivel de recursos que da mayor confianza
al negocio crediticio yuna integracin vertical de la empresa, lo
que entrega una mayor estabilidad al negocio. Su capacidad central
es la mercadotecnia y el gran manejo de la base de datos que
posee.
Falabella segmenta su mercado segn patrones de consumo, as busca
atacar el segmento de los clientes que realizan compras frecuentes
y fidelizarlos cubriendo todas sus necesidades de consumo, basados
en la fortaleza de marca de la compaa. Para lograr cubrir bien este
segmento, la compaa utiliza una estrategia de diferenciacin que
posicione la marca como sinnimo de calidad y seguridad, as
Falabella busca estar a la vanguardia en tecnologa y en moda,
cuidando que sus productos posean los mejores estndares y dejen
satisfecho al cliente en todo sentido.
Dentro de la competencia que enfrenta Falabella, se puede
catalogar como competencia clsica a las tiendas por departamento
que evolucionan de forma similar a Falabella en el mercado, es
decir, Almacenes Pars y Ripley, quienes compiten en mltiples
mercados, por lo cual las respuestas son muy rpidas y la dinmica
competitiva intensa.
El rea internacional para Falabella es uno de los mayores
intereses que tiene para crecer en el retail. Aunque Amrica Latina
se ha visto afectado por numerosas crisis econmicas y polticas en
casi la totalidad de sus pases, ven un atractivo potencial de
desarrollo futuro y una oportunidad para el crecimiento de la
compaa, ya que cuentan con las capacidades y recursos, tanto
humanos como financieros, como para hacerlo.
La gran diversificacin llevada a cabo por Falabella en los
ltimos aos hizo que Falabella no tuviera rendimientos muy
superiores al de sus competidores, pero si le dio fortaleza de
integrarse horizontalmente con empresas complementarias, que le
generarn en el corto plazo retornos por sobre el promedio e ir
adquiriendo cada vez ms participacin de mercado en cada uno de sus
rubros. Adems, las sinergias a nivel corporativo han mostrado
economas de enfoque en todas sus sub empresas que han facilitado el
logro en varios negocios y funciones a nivel corporativo.
2.1 ESTRATEGIA DE MERCADO
El objetivo estratgico de Falabella esofrecerle una experiencia
de compra nica al cliente: con tiendas sofisticadas y divertidas de
ltima generacin, donde se pueda encontrar la mejor experiencia de
servicio y el mix de productos que se desea, con marcas que lo
identifiquen y le entreguen siempre una relacin de precio calidad
que lo haga volver a Falabella.
A nivel regional, el nfasis estuvo principalmente en los
siguientes elementos:Acercarnos ms a los clientes:A travs de
nuestros estudios de mercado y estrategias de relacin con el
cliente, hemos buscado tener la mayor sintona posible con los
clientes y poder servirlos de manera segmentada y diferenciada en
funcin de sus gustos y perfiles. Slo a travs de este conocimiento
se puede optimizar el mix de productos en cada tienda.Control de
inventario:Se redujeron los volmenes de compra de aquellos
productos ms afectados por la moderacin de consumo.Desarrollo
intensivo de nuestras marcas propias y de segunda generacin: Con
diseos y campaas pensados para satisfacer los estilos de vida y
aspiraciones de cada cliente, continuamos ampliando el espectro de
marcas que entregan productos de valor a precios convenientes en
todos los segmentos.Control de gastos internos: En tiendas y
oficinas centrales, orientados a crear consciencia respecto al uso
de los recursos y el ahorro.Apoyo tecnolgico: Implementacin de
Optimizacin de Descuentos, herramienta para realizar descuentos
inteligentes disminuyendo la prdida de margen y aumentando la
rotacin de inventario. Adems, se implementaron sistemas logsticos
para control de flota, con el fin de obtener ahorros y al mismo
tiempo cuidar el medio ambiente.Traspaso de mejores prcticas entre
pases:Una comunicacin fluida que permite siempre estar tomando y
adaptando las mejores prcticas que se desarrollan en la regin con
el fin de tener, no slo un formatoque sea lo ms consistente
posible, sino una operacin muy similar y ms eficiente.Aprovechar
sinergias de integracin entre distintos pases:Sin duda la
estructura corporativa ayud a capturar de manera rpida todas las
sinergias posibles y que fueran de ayuda para enfrentar un ao con
menores niveles de consumo.Calidad de productos y servicio: En la
bsqueda de eficiencias y ahorros, no se sacrificaron ni la calidad
de los productos ni la calidad de los servicios.
2.2 CINCO FUERZAS DE PORTER
Fuente: Elaboracin propia
2.2.1. ProveedoresFalabella es una de las empresas que tiene
mayor participacin dentro del pas por su amplia red de creacin y
adquisiciones de numerosas empresas, tales como de seguros, bancos,
viajes, construccin, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc. En todo
los casos se ha preocupado de no depender de sus proveedores e
incluso tener la constante preocupacin de mantenerlos bien
diversificados, para que no ejerzan poder alguno sobre variaciones
en el precio de compra de los productos y/o de los servicios.
Falabella, al ser uno de los gigantes del retail a nivel
nacional, posee una gran cantidad de proveedores que entregan
productos tanto como para los distintos departamentos dentro de la
tienda como tambin para Tottus y para Sodimac. Adems, al tener
tantos proveedores surtiendo sus estanteras y departamentos le da
ms fuerza a Falabella, la que se convierte en una gran vitrina para
los proveedores que quizs tienen sus tiendas, pero no alcanzan a
cubrir tanto mercado como lo pueden llegar a conseguir alindose a
Falabella, por lo que les conviene someterse a los precios de venta
que ellos presenten.
Se distinguen cuatro tipos de proveedores: a) Los proveedores
propiamente tal, que mantendrn su relacin con Falabella a travs de
la emisin de rdenes de compras. b) Los proveedores consignatarios,
que son aquellos que mantienen la propiedad sobre los bienes que se
comercializan en Falabella. c) Los proveedores concesionarios, que
son aquellos a los que se les asigna un espacio en las tiendas y
que manejan en forma independiente sus mercaderas y su personal en
las tiendas Falabella. d) Los proveedores de Falabella.com que son
aquellos que comercializan sus productos a travs del sitio web de
Falabella.Algunos de sus tipos de proveedores esenciales de
Falabella son:ModaTecnologaBellezaInfantilCalzadosDeportesHogar
AmericaninoAppleBluBebegloGuanteMasterfitMica
BasementPackard bellSwatchBaby way Panama JackFrattaCelta
SybillaReccoPretizzioStep 2RomanoOxfordMafensa
Fuente: Falabella.com. Elaboracin propia
2.2.2. Productos SustitutivosFalabella es una de las empresas ms
grandes del mercado, la cual consta con Sodimac como tienda para
insumos para el hogar, Tottus como su supermercado, Viajes
falabella como su agencia de viajes, Banco falabella como su
agencia financiera, Falabella tv como otra de sus agencias de
ventas, Seguros falabella y CMR falabella como su crdito.
2.2.3. ClientesFalabella tiene como objetivo satisfacer las
necesidades sus clientes, dependiendo del servicio, departamento y
producto que ofrece. El G.S.E a cual esta empresa se enfoca es
ABC1, C2, C3, de todos los estilos de vida, y casi todas las
personalidades debido a su gran variedad de productos y
servicios.Al ser una empresa dedicada principalmente al retail, o
sea, venta al detalle, el poder negociador de los clientes es
equitativo, por lo que ellos tienen el poder de decidir donde
comprarn y Falabella tiene que dar la mejor opcin para que sean
escogidos por los clientes. Y es as como Falabella fideliza a sus
clientes a travs de la tarjeta CMR Falabella, generando un mayor
beneficio a sus clientes reales.Falabella no solo se dedica a la
venta al retail, debido a que en singulares ocasiones tambin genera
ventas al por mayor para algunas instituciones, pero estas ventas
deben ser marginales, por lo que se puede decir que los clientes no
generan mayor presin a la hora de sus compras.
2.2.4. Competidores PotencialesSi bien Falabella con su tamao
pone barreras relativamente altas a nuevos negocios en la industria
principalmente por su participacin en el mercado y por su
posicionamiento en este mismo y en la mente de las personas.Entre
sus competidores potenciales, indirectos; Hites, Johnson, La Polar,
AbcDin.
2.2.5. Competencia ActualEn la industria del retail, existen
varias compaas que estn en el mismo mercado que Falabella, siendo
sus mayores competidores Paris y Ripley. A pesar de la amenaza que
esto pueda significar, Falabella destaca por sobre el resto por su
presencia en el mercado superando en nmero de locales a sus
competidores y lo que le ha llevado a situarse como un grande de
Latinoamrica.
2.3 Como Falabella trabaja con sus proveedores
Para el Grupo Falabella el cliente es siempre lo ms importante,
por esa razn se comprometen con el resguardo de la calidad y sobre
todo en la seguridad de los productos que ofrecen. Para ello deben
estar constantemente supervisando que su cadena de proveedores se
aplique criterios y estndares mnimos de responsabilidad social y
sostenibilidad. Para Falabella, sus proveedores son considerados
como sus pilares fundamentales, esto principalmente porque son
quienes abastecern de productos y servicios a todas sus unidades de
negocio. Es por eso que se enfocan en mantener las mejores
relaciones con ellos, estableciendo una serie de lineamientos que
se enfocan en la transparencia y sana competencia, junto con la
especial preocupacin de cuidar los intereses de los clientes en
trminos de cumplimiento y calidad. Falabella, por medio de sus
distintos negocios, tiene una amplia gama de proveedores tanto
nacionales como internacionales, por lo que ha establecido ciertos
lineamientos que refieren a un plan de seleccin para poder cautelar
el apego a la ley y los estndares internacionales mnimos que se
requieren en la actualidad. El proveedor se obliga a cumplir
rigurosamente y de buena fe con todas las leyes y regulaciones
aplicables al trabajo, servicio, producto o equipo a entregar, o
respecto de cualquier otra prestacin que deba realizar para
Falabella Retail S.A. en especial, el proveedor declara conocer que
Falabella Retail S.A. ha implementado un Modelo de Prevencin de
Delitos segn lo disponen los artculos 3 y 4 de la Ley 20.393
publicada el 02 de diciembre del ao 2009 que establece la
responsabilidad penal de las personas jurdicas por los delitos de
cohecho, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, y el
resto de los delitos que en lo sucesivo se incorporen al catlogo
contenido en el artculo 1 de la referida ley y sus modificaciones
posteriores. Adems se compromete a otro tipo de clusulas como -
Libre competencia: se establecern vnculos con proveedores que sean
de confianza para la empresa, dispuestos a ceirse a sus normas de
calidad y a actuar conforme a los cnones de seriedad que rigen las
actuaciones de la empresa.
- Responsabilidad penal de la persona jurdica: el proveedor no
debe haber sido condenado a cualquiera de las conductas
establecidas en la ley 20.393 y sus representantes no deben haber
sido citados de acuerdo con lo sealado en el artculo 22 de la ley
sealada. Asimismo, deben dar estricto cumplimiento a las normas de
la Ley 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurdicas
en los delitos a los que dicha ley se refiere. - Buenas prcticas
laborales: Falabella espera que sus proveedores prohban toda forma
de trabajo forzoso, servidumbre o trabajo forzado de personas
privadas de libertad, y que adopten prcticas de empleo compatibles
con los convenios de la OIT (Convenio relativo al trabajo forzado u
obligatorio y Convenio relativo a la abolicin del trabajo
forzoso).
- rdenes de compra: Las compraventas que se celebren entre
Falabella y sus proveedores se realizarn a travs de rdenes de
compra. Dichas rdenes de compra se encuentran disponibles en el
sitio web B2B.falabella.com. El proveedor no deber considerar
ninguna otra comunicacin, adems de la orden de compra autorizada
oficial, como un compromiso para realizar una compra de parte de
Falabella.
- Plazos de entrega de la orden de compra: Para el caso de
creacin de una nueva orden de compra manual, el proveedor contar
con, a lo menos, un plazo de 2 das entre la Fecha de Autorizacin y
la fecha inicial del Rango Fecha de Recepcin. Para el caso de
rdenes de Compras Automticas estas tendrn una duracin de 7 das
corridos, a contar del da de aprobacin por parte de Falabella, y el
proveedor no tendr la opcin de extender el plazo de entrega.
El proveedor es responsable de que los productos comercializados
por l, cumplan a cabalidad con la normativa chilena vigente, de tal
forma que puedan ser comercializados por Falabella en todas sus
tiendas en forma pacfica, tranquila y sin poner en riesgo la
seguridad de quienes adquieran tales productos. En consecuencia el
proveedor asumir toda responsabilidad, y mantendr indemne a
Falabella, respecto de reclamos por daos o perjuicios provocados
por los productos comercializados.
Por lo tanto los proveedores no tienen derecho a negociacin en
caso de algn inconveniente debido que estn sujetos a una ley
establecida por la empresa, la cual debe ser acatada por estos y
cumplida rigurosamente, de lo contrario no podrn ser llamados
proveedores y esto a su vez les perjudica ya que Falabella se
preocupa por su bienestar impulsando su negocio a largo plazo y con
proyeccin al futuro, otorgando mayor estabilidad y confianza a sus
relaciones comerciales.
2.4 POSICIONAMIENTO DE FALABELLA: Trfico v/s ComercioFalabella
es la mayor empresa online en chile con respecto al comercio y
trfico en la web, debido a que ha conseguido acumular el 57% de
todo el sector e-retail chileno con su sitio de Internet. El canal
online concentra el 9% de las ventas de la cadena en Chile, un
porcentaje que equivale a alrededor de 142 millones de dlares. El
peso de Falabella en la web puede relacionarse directamente con los
datos de trfico online.Por ende, el trfico de Falabella.com seria
alto debido a su gran posicionamiento en el comercio online
2.5 VENTAJA COMPETITIVA
Privilegiada posicin competitiva. Falabella esuno de los
principales participantes del sector retailen Latinoamrica. Posee
posiciones deliderazgo en la industria de tiendas por departamento,
mejoramiento del hogar, desarrollo de centros comerciales y crditos
de consumootorgados por casa comerciales en Chile. Considerando las
operaciones crediticias de Banco Falabella, el grupo Falabella se
sita como el tercer actor en la industria total de crditos de
consumo. En sus operaciones internacionales es lder en la industria
de tiendas por departamento y servicios financieros en Per y en
mejoramiento del hogar en Colombia.
Marcas lderes.La marca Falabella posee120 aos de tradicin en la
actividad comercial e inversionespublicitarias que la ubican entre
los 5 mayores avisadores del pas. Por su parte, la marca Sodimac es
lder en la industria de mejoramiento del hogar.
Amplia cobertura geogrfica en Chile.Falabella posee unamplio
nmero de localesde venta y una de las ms amplias coberturas en
Chile. Estos puntos de venta se encuentran ubicados en lugares de
amplia afluencia de pblico, incluyendo su presencia en la mayora de
los malls ms importantes del pas.
Amplia base de clientes.Cuenta con lamayor base de clientes del
sistema financiero, con una elevada y estable proporcin de tarjetas
con operaciones vigentes. De esta manera dispone de valiosa
informacin respecto del comportamiento de pago y hbitos de compra
de sus clientes. Ello le permite segmentar su cartera, desarrollar
nuevos productos y ajustar su estrategia comercial y poltica
crediticia a las condiciones de mercado.
Alto nivel de aceptacin de sus formatos.Falabella ha
desarrollado y mantenido unalto nivel de aceptacin de sus
formatosde tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar y
centros comerciales como lugar de compras y de otorgamiento de
crdito a travs de la tarjeta CMR (Vease en anexo 1)
2.6 MERCADO POTENCIAL Y ENTORNO COMPETITIVO
2.6.1 Mercado PotencialLa telefona mvil es unode los pocos
mercados en que no tiene presencia, pero eso est a punto de
cambiar: Falabella entra a la telefona en busca de un pedazo de los
US$ 9.000 millones que la industria factura anualmente.Bajo la
marca Falabella Mvilel grupo entra en un negocio que este ao crecer
alrededor de 7% y que es altamente competitivo y de bajos mrgenes.
Los lderes son Entel, Movistar y Claro. A ellos, este ao se sumaron
VTR, Virgin Mobile y Nextel. De acuerdo a cifras de la industria, a
junio de este ao la telefona mvil tena una penetracin de 129
%.2.6.2 Entorno competitivo
Falabella se caracteriza por:
Sensibilidad del sector comercial al ciclo econmico.Elsector
retail no alimenticio es sensiblea los perodos recesivos del ciclo
econmico y su efecto en el poder adquisitivo de los consumidores.
Lo anterior influye tanto en el volumen de ventas como en la
recuperabilidad potencial de los crditos otorgados a clientes.
Alta rivalidad entre competidores.Enfrenta no slo la competencia
de importantes operadores del sector comercio con agresivas
estrategias de expansin, sino tambin la de unaamplia gama de
distribuidores minoristas tales como multitiendas, centros de
descuento, tiendas de especialidad e hipermercados. A los actuales
competidores, se agrega el desarrollo potencial en el pas de
distintos formatos y conceptos utilizados en la venta al
detalle.
Posibilidad de sobreinversin a nivel de la industria.Esto puede
llevar a generar ms puntos de venta de los que el mercado puede
absorber. En este sentido, las compaas que presenten un crecimiento
ms all de sus capacidadespueden ver afectada su posicin
financierade manera importante.
Cartera de crditos.El otorgamiento de crdito es un factor clave
en la rentabilidad de las compaas y requiere del financiamiento de
importantes montos en capital de trabajo. Por ello, es fundamental
que la cartera mantenga una adecuada calidad, especialmente en
perodos de baja actividad econmica o crecimiento de las
ventas.Incrementos en la morosidad de los clientes podran afectar
fuertemente el flujo de caja de las empresas. Cambios en el marco
regulatorio que rige el otorgamiento de crditos y mayores
restricciones en este mercado pueden afectar la capacidad de
generacin de flujos operacionales.
2.7 FACTORES DE XITO
En este caso, los factores de xito observado son el desarrollo
de
Estrategias a Nivel de Negocios Utiliza una estrategia de
diferenciacin, buscando entregar productos de calidad en sus
tiendas por departamento, con un mejor servicio de postventa y
logstica, y entregando un servicio crediticio de primer nivel.
Falabella busca acceder a mercados que los competidores
especializados no acceden, como son crdito para niveles
socioeconmicos de escasos recursos y por montos pequeos. As
Falabella busca estar a la vanguardia en tecnologa y en moda. En un
futuro lograra que el cliente acceda a la utilizacin del sistema
financiero para crear una mayor fidelidad de marca.
Estrategia a Nivel Corporativo
Falabella presenta una estrategia de diversificacin de Relacin
Ligada, en donde los negocios estn relacionados entre s por el
sistema crediticio que hay detrs, la cual aporta la cartera de
clientes que comparten estos negocios. Este sistema crediticio se
comparte aceptando la tarjeta CMR como opcin de pago en cuotas en
todos sus negocios a pblico. Adems, dado el conocimiento de la
empresa de los procesos financieros, Falabella opta por aprovechar
esta competencia central, diversificndose en el campo de los
sistemas financieros por medio de un banco, compartiendo los
procesos y bases de datos existentes y bajando la curva de
aprendizaje.
Estrategias de adquisicin y reestructuracin
La propuesta de Falabella radica principalmente en ser una
empresa atractiva para los consumidores, para trabajar y para
invertir. Para ello tiene metas muy ambiciosas de crecimiento de
ventas, mejora en la productividad, dominio de mercado y disminucin
de los costos. Sin embargo, se dieron cuenta que las tiendas por
departamento estaban teniendo clientes cada vez ms exigentes, ms
competencia, menos rotacin de productos, precios promedios ms bajos
y las mismas utilidades pero con mayor nivel de ventas. Esto hace
que Falabella use una herramienta fundamental para llevar a cabo la
integracin con los proveedores. El B2B como recurso ha sido un
motor en la estructuracin de Falabella, ya que necesita la
integracin de los procesos de todas las reas en lo ideal para tener
un buen desempeo.
Estrategia internacional
Las estrategias internacionales optadas por Falabella se han
basado principalmente en una diferenciacin por el formato de la
empresa y con caractersticas similares a las de Chile que es algo
nuevo en los pases vecinos, con calidad y alta variedad de
productos, ms las facilidades financieras. Una de las mayores
ventajas que ha logrado Falabella en el mercado, es la capacidad de
pruebas de nuevas estrategias innovadoras, como mercado piloto,
para luego transformar la nueva estrategia en una realidad para la
empresa global con un menor riesgo asociado. Esto lo ha podido
hacer principalmente por su baja competencia y alta rentabilidad
sobre la inversin que ha logrado Falabella en el extranjero. El fin
de esta estrategia internacional es poder tener un formato estndar
internacional cosa que en el corto plazo, Falabella mediante una
estrategia global pueda ser reconocida por sus clientes potenciales
en todo Sudamrica y as lograr una mayor participacin de mercado en
los pases establecidos y con un mercado objetivo ms grande cosa de
as poder obtener rendimientos ms altos para la empresa.
Estrategia Cooperativa
Falabella es una de las empresas que tiene mayor participacin
dentro del pas por su amplia red de creacin y adquisiciones de
numerosas empresas, tales como de seguros, bancos, viajes,
construccin, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc. En todo los casos
se ha preocupado de no depender de sus proveedores e incluso tener
la constante preocupacin de mantenerlos bien diversificados, para
que no ejerzan poder alguno sobre variaciones en el precio de
compra de los productos y/o de los servicios.
3. 1 ANALISI FODA DE AMAZON.COM VERSUS FALABELLA
Debido al anlisis FODA, Amazon.com no puede ser considerado un
competidor potencial de Falabella, ya que dicha compaa no estn
basados en los mismos parmetros a pesar que ofrecen algunos
productos similares, al ser Amazon una empresa en lnea mundial no
est situado en el mismo merado que Falabella. CONCLUSION
Gracias a la realizacin de este informe, nos hemos podido
interiorizar ms en lo que es el concepto de marketing asociado a
una empresa y todo lo que ello conlleva, como sus ventajas
competitivas, su posicionamiento en el mercado, sus estrategias de
mercado etc. As como tambin conseguimos un mayor vocabulario y
entendimiento a diversos trminos importantes en esta rea como
cliente potencial, cliente real, productos sustitutivos, anlisis
FODA, las 5 fuerzas de Porter, entre otros, los cuales nos sern de
gran al momento de desempearnos como jvenes profesionales. Hoy en
da Falabella es una de las empresas ms grandes a nivel de
Latinoamrica, debido a que cuenta con diversa sucursales en Chile,
Argentina, Per, Colombia y Brasil. Adems en Chile es la mayor
empresa en cuanto a las ventas por retail y ventas online, debido a
que cuenta con el mayor comercio y trafico va online, lo que
demuestra la fidelidad y credibilidad que tiene el cliente hacia la
empresa, no tan solo real, sino que tambin el potencial, y debido
al gran poder de fidelizacin que Falabella posee, cada vez son ms
los clientes que se adhieren a esta gran empresa.
FUENTES DE INFORMACIN
Search Engine Optimization (SEO) de Falabella 2014.
Responsabilidad Social, Inversionistas [en lnea] Chile, [consulta;
22 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) de Falabella 2014.
Tipos de proveedores [en lnea] Chile, [consulta: 25 mayo
2014]Branding Hall of Fame Chile 2009. Gran marca chilena servicio
[en lnea] Chile [consulta: 19 mayo 2014]Search Engine Optimization
(SEO) de Falabella 2012. Falabella Retail, reporte de
sostenibilidad 2012 [en lnea] Chile, [consulta: 19 mayo 2014]Aura
Lorena Cano Garcia 2012, Marketing Experiencial: Revolucin de
fidelizacin [en lnea] Bogota, Colombia, Universidad del Rosario,
facultad de administracin [consulta: 25 mayo 2014]Alejandra Lizana
2013, Enersis y Falabella, dos estrellas del mercado chileno en la
regin [en lnea] Bolsa de Santiago, Chile [consulta: 22 mayo
2014]Search Engine Optimization (SEO) dee Amazon.com 2014 [en
linea] [consulta: 25 mayo 2014] Juan Antonio Campos 2011, Caso de
xito de logstica en tiendas online: Falabella [en lnea] [consulta:
19 mayo 2014]Search Engine Optimization (SEO) del Banco Falabella
2010 , Reporte de sostenibilidad [en lnea] [consulta: 25mayo
2014]ANEXO 1
Tarjeta CMR Con tu tarjeta CMR o CMR/Visa puedes acceder a
precios y promociones especiales y acumular puntos CMR en todas tus
compras, adems de obtener las tasas de inters ms convenientes del
mercado. Tarjetas bancariasPuedes utilizar las siguientes tarjetas
de crdito emitidas tanto en Chile como en el extranjero. Visa
CMR/Visa Mastercard Diners Club InternationalLas tarjetas de crdito
emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en
cuotas.Tarjetas de regaloEstas tarjetas son exclusivas de Falabella
y cuentan con un monto de dinero predeterminado por la persona o
empresa que la adquiere para ser utilizado en las tiendas Falabella
y en Falabella.com.
eGift Card:es una tarjeta de regalo electrnica que puedes enviar
va email y que permite al destinatario escoger su propio regalo. El
destinatario podr hacer uso de esta tarjeta a travs de
Falabella.com y Venta Telefnica.
Gift Card:Puedes adquirir esta tarjeta en las tiendas Falabella.
T determinas el monto que ser abonado a la tarjeta en un rango de
$5.000 a $100.000. Puede ser utilizada en tiendas Falabella,
Falabella.com y Venta Telefnica.
Tarjeta de devolucin de eventos (TDE):Se entrega a quienes se
inscriben en uno de los clubes Falabella (Novios, Deco, Beb) Puede
ser utilizada en las tiendas Falabella, Falabella.com y Venta
Telefnica. Adems, puedes usar el dinero que tienes disponible de tu
devolucin de regalos en los comercios asociados, sin limitaciones,
solicitando el traspaso de fondos desde tu tarjeta TDE a tu
CMR.
Tarjeta Empresa o Convenio:Una empresa puede solicitar estas
tarjetas como incentivo para sus clientes o trabajadores. La
empresa que contrate este servicio puede determinar el monto de
cada tarjeta e incluso las categoras de productos que se pueden
adquirir. Esta se puede utilizar en tiendas Falabella,
Falabella.com, Venta Telefnica y tiendas Falabella.
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