Caso Cliente : TELECOM Solución de información para Resolución 5 Highlights A fines del 2008 Data IQ, Master Reseller de Qlik, comienza a trabajar junto a Telecom en la implementación del proyecto de Reclamos técnicos en Telefonía Fija. Durante 2009 se extiende el uso de la aplicación a áreas técnicas con el objeto de eliminar aplicaciones no Corporativas y se llegó hasta analíticos de la performance de la red. Durante 2010, se suman proyectos de áreas financieras, de RRHH, de información que residía en JD Edwards histórica y se expandió a aplicaciones basadas en datos de SAP, acercándonos así a las problemáticas críticas del CFO, Compras, Logística y Gestión de Personal. A partir de 2011, se despliega en las áreas comerciales con proyectos tantos de Business Intelligence como de reporting operativo, en aspectos como modelos de análisis de Ventas, Cobranzas, Procesos y Marketing. El último de los proyectos encarados es el modelo de información que soporta la toma de decisiones regulatorias. Proyecto modelo información Resolución Cinco Dentro de los negocios Telecom, el área de Telefonía Fija, considerada como un servicio público, está regulada a través de normas y reglas de la Comisión Nacional de Comunicaciones-CNC. El negocio móvil fue incluido en la regulación a partir del 2013 a través de la Resolución 5 - llamada “R5”. A través de esta norma se analizan e informan una serie de métricas y KPI’s que tienen por objetivo establecer la calidad de prestación de los servicios que hacen a ambos negocios de telefonía. Para asegurar que la organización posea esta información, la tarea quedó a cargo de las gerencias de Business Intelligence de ambas compañías, y para ello se desarrollaron sendos modelos de información que se materializaron en tableros de indicadores y análisis de información tanto para el negocio de telefonía móvil como para el negocio de telefonía fija. Inicialmente los enfoques de BI (Business Intelligence) de Personal y Telecom se administraban de manera separada, por lo cual el desarrollo encarado desde el negocio móvil difirió de lo desarrollado por el lado del negocio fijo, con las herramientas que cada gestión poseía y gestionaba. A mediados de 2014, la gestión de BI se unifica y se comienza a orientar la generación de ambas soluciones de información en una misma plataforma, eligiéndose QlikView como la plataforma operativa, para cumplir con los plazos internos de la compañía y los plazos de la normativa R5. Esta decisión de unificación se termina materializando a finales de 2014. Los principales “drivers” que impulsaron la decisión tomada, se basaron en criterios tales como: • Aseguramiento del “Time-to-market”. • Mejorar en IT el “Time compression”. • Optimizar para el negocio costos operativos directos y costos de oportunidad indirectos. Los dos modelos de información que se encuentran operando para esta necesidad contienen los indicadores de calidad de servicios que regula la CNC. En total son entre 15 y 20 indicadores que se miden para cada tipo de servicio de telefonía básica, Internet y móvil. Conllevan objetivos que se deben alcanzar como empresa de Telecomunicaciones. Todos estos indicadores que se procesan mediante el tablero Qlik R5 se presentan formalmente a la CNC luego que los usuarios analizan y aseguran que los cambios de condiciones de negocios que se observan en cada mes son los adecuados. Realizada este aseguramiento de datos, los mismos son exportados desde la solución analítica mediante la herramienta QlikView para ser cargados por el área correspondiente en los portales del ente regulador, el cual procede a publicarlos en el sitio público: www.quenosecorte.com.ar donde figuran el resto de la información de las distintas operadoras del país. Es muy importante lograr los objetivos del reglamento de la comisión ya que el no cumplimiento pone en riesgo la tenencia de la licencia para operar dentro del mercado de telecomunicaciones. De esta manera, Business Intelligence es el área de la organización que ha asumido la responsabilidad de capturar, integrar, componer y entregar los indicadores regulatorios de la calidad de servicio, ampliando su área de cobertura y responsabilidad a un contexto externo de la compañía y a los ámbitos tradicionales de uso del BI. Resumen Empresa líder de Telecomunicaciones de Argentina que posee como foco principal los negocios de las telefonías móvil, fija y Data Centers. Problemática Mejorar los tiempos de procesamiento y almacenamiento para el negocio móvil (que llevaba entre 36 y 42 hs). Líderes del Proyecto Gustavo Vivas Márquez - Gerente Javier Acuña - Jefe de Equipo de Tecnología Franco Daniel Suárez - Jefe de Equipo Analista Funcional Tiempo de implementación 20 días hábiles. Av. del Libertador 5478 4° Piso. C1426BXP - Ciudad Autónoma de Buenos Aires Tel. +54 11 4780 3700 / [email protected] / www.dataiq.com.ar