Case Study - Fastweb e H3G

E-COMMERCE E TELEFONIA

Case Study

Uno studio di Website Usability

TASK 1

• Acquistare uno smartphone

Samsung Galaxy S5

TASK 2

• Trovare un piano tariffario

€Minuti, SMS e internet a 10€

TASK 3

• Individuare i punti vendita

Trovare lo store più vicino

SR Labs ha collaborato con una tesista dell’Università LUISS Guido Carli di Roma, nell’ambito della web usability e delle metodologie di indagine che si avvalgono di strumenti di Eye-Tracking.

La ricerca ha preso in considerazione due siti web di telefonia mobile: questi sono stati messi a confronto attraverso una valutazione per task in cui sono stati coinvolti 20 soggetti.

LA VALUTAZIONE PER TASK

Case Study

E-COMMERCE E TELEFONIA Uno studio di Website Usability

Case Study

LA VALUTAZIONECON EYE-TRACKING

E-COMMERCE E TELEFONIA Uno studio di Website Usability

Heatmap > mappe di calore relative alla numerosità delle fissazioni sull’immagine. Le zone rosse sono le più guardate.

Opacity > versione in negativo delle heatmap. Mostrano in chiaro solo le aree osservate.

Durante lo svolgimento dei task, sono state inoltre effettuate delle registrazioni con Eye-Tracking.

Lo strumento utilizzato è il modello T120 di Tobii (www.tobii.com/T120). Il device è composto da uno schermo a 17” sul quale i soggetti effettuano la navigazione nei siti internet di interesse.

La fascia sottostante lo schermo è invece un eye-tracker che permette la registrazione dei movimenti oculari in termini di fissazioni (permanenza dello sguardo) e saccadi (spostamento dello sguardo), con una frequenza di 120 Hz.

Questo strumento permette di affiancare alla valutazione per task dei dati oggettivi riguardanti il percorso visivo e attentivo messo in atto dai partecipanti al test.

!

Case Study

RISULTATI - Valutazione per taskE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

Nella valutazione per task le performance dei due siti differiscono notevolmente:

• Sul sito H3G risulta più semplice acquistare uno smartphone e trovare un punto vendita (T1 e T3).

• Il sito Fastweb risulta invece più efficace per la ricerca di un piano tariffario (T2).

• Il tasso di successo complessivo, risulta maggiore per il sito H3G rispetto al sito Fastweb.

T1

T2

T3

50%95%

70%

T1

T2

T3

95%80%

90%

88%

72%

TOT TASK

Case Study

RISULTATI - Eye TrackingE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

• La pagina H3G comunica immediatamente al cliente dove cliccare e quale percorso seguire

✔ Il focus dell’interesse cade univocamente sull’etichetta Prodotti

• La fruizione della pagina Fastweb appare piuttosto frammentata.

✘ Gli smartphone acquistabili non possono essere scelti finché non si sceglie un piano tariffario.

TASK 1 ACQUISTARE UNO SMARTPHONE

Prodotti.

Case Study

RISULTATI - Eye TrackingE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

• La sezione dedicata alle tariffe viene rapidamente individuata

✘ I piani tariffari presentano nomi poco conosciuti e un linguaggio troppo specifico

• L’elemento della pagina utile al compimento del task viene subito individuato

✔ La maggior parte degli sguardi si concentra sul pulsante Offerta Mobile

TASK 2 TROVARE UN PIANO TARIFFARIO

Case Study

RISULTATI - Eye TrackingE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

• La sezione 3Store viene rapidamente individuata

✘ La presenza del pulsante 3Store web confonde gli utenti e rende meno fluida la fruizione del sito

• Nella pagina è presente il collegamento diretto ma è poco visibile

✘ La sezione non viene quasi mai vista e viene cliccata solo dal 30% dei soggetti

3Store.

3Store web.

TASK 3 TROVARE LO STORE PIÙ VICINO

Case Study

APPROFONDIMENTI QUALITATIVIE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

In una fase successiva all’esperienza di utilizzo dei siti, ai partecipanti è stata somministrata parte di una scala di valutazione euristica. I partecipanti hanno espresso un punteggio che è stato poi trasformato secondo le regole indicate da Nielsen (1= problemi di natura estetica; 4= inusabile).

• I dati mostrano come il sito Fastweb presenti maggiori problemi di usabilità rispetto al sito H3G che presenta limiti principalmente da un

punto di vista estetico

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1,48

2,32

Mean scoreHeuristics 1-8

Case Study

CONCLUSIONEE-COMMERCE E TELEFONIA

Uno studio di Website Usability

• Il sito H3G fornisce nel complesso una buona esperienza di navigazione, le informazioni salienti si rendono rapidamente disponibili e gli utenti raggiungono facilmente i loro obiettivi.

‣ Grazie all’eye-tracking è stato tuttavia possibile rilevare quei dettagli che, anche se in presenza di un buon sito, possono rallentarne le prestazioni. Si veda l’indecisione degli utenti che vogliono cercare lo store più vicino: questi vengono distratti dal pulsante 3Store web in quanto entra in contrasto con il pulsante 3Store.

• Il sito Fastweb non sempre risulta facile da usare e può talvolta ostacolare la navigazione e il raggiungimento degli obiettivi più rilevanti per gli utenti.

‣ L’analisi con eye-tracking ha messo in luce la fruizione frammentata del sito, dovuta ad una strutturazione poco efficace dei contenuti. I dati raccolti dimostrano che la pagina così come è costruita non guida l’utente nella fruizione e non distingue tra elementi più importanti e elementi accessori.

Nella valutazione della usability, l’eye-tracking permette di ricavare learnings operativi, con

diversi livelli di dettaglio, che la sola valutazione per task non permetterebbe di raggiungere.✅

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