Case Fonecta - viestinnän ratkaisut yrityksen strategian tukena

Viestinnän ratkaisut yrityksen strategian tukena

Mikko MatilainenFonecta Oy

Vuodesta 2002 toiminut Fonecta on muuttunut aimo harppauksin perinteisestä

luettelo- ja tietopalveluyrityksestä digitaalisia markkinoinnin ja myynnin ratkaisuja

asiakaslähtöisesti tarjoavaksi yhtiöksi.

Fonecta yhdistää yritykset ja niiden asiakkaat tehokkaimmilla, tietopohjaisilla

digitaalisen markkinoinnin ja myynnin ratkaisuilla. Fonecta vauhdittaa

asiakkaidensa menestystä digitalisoituvassa maailmassa ja kovenevassa kilpailussa

paikallisesta tiedosta johdettujen palveluiden avulla.

Fonecta auttaa suomalaisia tekemään tiedon avulla oikeita valintoja – oli kyse

tuloksellisesta liiketoiminnasta tai jokapäiväisistä arjen haasteista. Kaikissa

välineissä ja asiakkaitaan 24/7 palvellen.

Tarjoama: kaikki olennainen digitaaliseen

myyntiin ja markkinointiin.

hyotytieto.fonecta.fi

Asiakaslähtöisyys

“Uskalla luopua kontrollista”

2010

Asioiden tekeminen tuntui yksinkertaisesti kestävän liian kauan

- Hidasta päätöksentekoa – eri vaihtoehtojen suuret riskit

Monimutkaisuudesta aiheutuvat kustannukset

- Kustannuksia paljon kitkasta aiheutuvasta työstä

(Virtualisoituja) palvelimia –useita

Vakiointia, versionhallintaa, päivityksiä, kuormanhallintaa

MPLS verkon rooli tärkeä – myös tietoturva-mielessä

Palomuuri-avauksia, reitityksiä

Palvelukohtaiset

toteutukset

Integrointeja,

kantojen ylläpitoa

Useita toimittajia mukana ylläpidossa

Syyttömyyden todistamista

Maailma, josta

halusimme eroon

Palveluiden

siirto pilvi-

ympäristöihin

palvelu

kerrallaan

”Sisäverkkoa ei

tarvita” –

ajattelu

Toimistopalvelut

pilveen

Liiketoiminnan

tukijärjestelmät

SaaS –palveluiksi

Muutoksen

nopeus yllätti

tekijätkin

Datacloud Award 2015 ehdokkuus –

loppu-käyttäjäsarja

- Pilvipalveluiden hyödyntäminen osana

liiketoiminnan muutosta ja muuttajana

- todennetut hyödyt

Saatavuus

luokkaa 99,95+

mukaan lukien

suunnitellut

katkot, joita ei

ole

Uusien palveluiden toteutus pääosin pilviympäris-töihin

Uusi kehitysmalli

Koko teknologiaympäristöä ja työtapoja koskeva muutos

Erityisesti viestintään liittyvät

ratkaisut

- Myynti ja asiakaspalvelu

- Sisäiset viestinnän ratkaisut

Mistä hyödyt?

Myynnin ja

asiakaspalvelun puhelut

Lyncin avulla

Raportointi

Mittaaminen

Pelillistä-

minen

Myynnin koulutus

Sisäinen

yhteistyö

Prosessi-

tehokkuus

Lean -tuotantoAsiakas-

tyytyväisyys

Dataa

Oikean-lainen

panostusoikeisiinasioihin

Tavoitteet

Palkitse-

minen

Sisäiset viestinnän ratkaisuja

• Tuotekortit /

ohjeistus

• Työtilat

• Projektit

• Kumppanit

• Ideakanava

• Kokoukset

• Etätyö /

Kenttämyynti

Toteutettu yhdessä kumppanimme kanssa

Olisi pitänyt aloittaa puoli vuotta aiemmin!

Suunnittelu ja

tekninen toteutusKäyttöönotto

Työkalut

tutuksi

Uudet

toimintatavatItseohjautuvuus

Omaksuminen

Organisaation kypsyystaso

Office 365: missä vaiheessa suurin hyöty

Käyttöönotto

Käyttöönotto

Parhaimmat, tuottavimmat

innovaatiot

Valmennus on vedetty Marraskuusta 2014 lähtien ja se on ollut erittäin suosittu ja hyödylliseksi koettu. Valmennuspalautteista kerättyä:

” Loistavaa suuntaa tekemiseen, erityisesti ajatus siitä että teknologia voisi olla ajan säästäjä vs. aikasyöppö on kannustava. Hyvin vedetty koulutus, sopiva sekoitus aikataulutusta ja improa.”

” Oikein mukavan rento mutta asiapitoinen ote, pysyi hyvin mukana ja esityksen keskeyttäviin kysymyksiin panostettiin eikä vaan sanottu että "palataan tuohon myöhemmin" :) ”

”O365:n käyttö. Olen ollut siitä kiinnostunut, mutta en ole käyttänyt, Nyt kaikki tiedostoni ovat pilvessä – hyvästi vpn! tiedostojen jakaminen on tosi hyvä juttu, on jo 2 päivässä helpottanut elämää! One Noten käyttöä harjoittelen, käytössä sekin osoittautui hyväksi.”

EA roadmap – Tavoitteet ja mittaaminen

Liike-

toiminta-

siilot

06/2011

Standardit

teknologiat

2011-2012

Optimoitu

ydin

2012-2013

Liike-

toiminnallinen

ketteryys

2013-2016

Tuotteet ja palvelut

Sisäiset prosessit

Analytiikka ja data

Ennustava

yritys

2015-2017

Markkinasignaalien

adaptointi

Kysynnän ohjaus

Ekosysteemin

rakentaminen ja hallinta

Asiakas ratkaisujen

määrittelijänä

Strateginen vaikuttavuus

tulevaisuuden luomisessa

Data

tuo kriittistä

tietoa

ennustavan

yrityksen

rakentamiseen

Operointimallin muutos Q4/2014 vaikutti etenemiseen

Voivat olla

hidaste tai yksi

muutoksen

mahdollistajista

Ketterä kehitys

ja ketterät

ympäristöt

Oikeat

työvälineet

Innostuneetihmiset

Osallistaminen

Avoimmuus

Ketteryys

Lean

Prosessit

Viestintäratkaisut ovat

osa kokonaisuutta

Pilvipalveluilla on ollut

merkittävä rooli

Fonectan muutoksessa

Kiitos!

#hyötytieto