Caps. 1 a 4 Vander Alves
Caps. 1 a 4Vander Alves
Conteúdo1. Sobrevivência e produtividade2. Controle da qualidade total3. Conceito de controle de processo4. Método de controle de processo
1. Sobrevivência e produtividade
1. Organizações humanas
MateriaisEnergiaInformação
EquipamentosProcedimentosElemento humano
Produto/Serviço
Cliente
Custos Faturamento
Input Output
Valor Valor/Qualidade
1. Organizações humanas Atender às necessidades de sobrevivência Qualidade (produtos/serviços)
projeto e fabricação perfeitos baixo custo seguro entrega assistência/manutenção
Critério: preferência do cliente
1. Produtividade Definições
Output / Input Valor produzido / Valor consumido Qualidade / Custos Faturamento / Custos (cliente é vital)
Melhoria aporte de conhecimento (lento, muito rentável,
voluntário) aporte de capital (rápido, pouco rentável,
involuntário)
1. Competitividade e sobrevivência Competitividade: maior produtividade entre
concorrência Sobrevivência -> competitividade ->
produtividade -> qualidade -> preferência do cliente
Vantagem competitiva: informação requisitos novos produtos novos processos gerência efeicaz comercializar/assistência técnica
2. Controle da qualidade total
2. Objetivos de uma empresa “Atender às necessidades das pessoas”
Visão romântica. Madre Teresa? Objetivo é o lucro Isso requer identificar e atender às
necessidades das pessoas Envolvidos: consumidores, empregados,
acionistas, vizinhos Meta pode ser alcançada pelo Controle da
Qualidade Total
2. Controle da qualidade total Estabelece, mantém, melhora padrões
para atender às necessidades das pessoas.
Origem: Japão pós II Guerra Influências: cartesiana, taylorismo,
Maslow, Juran
2. Controle da qualidade total Controlar organização humana
identificar resultados ruins analisar e atuar nas causas melhorar resultados
Qualidade total qualidade interna e externa custo entrega moral segurança
Qualidade deve ser mensurável
2. Princípios do TQC Gerar produtos/serviços atendendo às
necessidades do cliente Sobrevivência através do lucro Identificar prioridades para resolver
problemas Falar, raciocinar, e decidir com dados e
com base em fatos Gerenciar por processo e não por
resultados
2. Princípios do TQC Reduzir dispersões isolando causas O cliente é o rei Prever e evitar a repetição de problemas Respeitar os empregados Definir e executar a Visão e Estratégia da
alta direção
3. Conceito de controle de processo
3. Processo Conjunto de causas que gera efeitos Empresa: grande processo, que é refinado
em outros processos menores recursivamente
Divisibilidade ajuda o controle Controle pelos resultados
3. Diagrama “espinha de peixe”Pessoas
Métodos
MateriaisEquipamentos
Meio ambiente
Serviços
Causas Efeito
3. Processo Item de controle de processo
Mede efeitos do processo para aferir sua qualidade total
Essencial ao gerenciamento Item de verificação
Mede causas afetando item de controle Caso especial: fatores de qualidade
Podem estar encadeados: item de controle de um processo é item de verificação de outro
3. ProblemaResultado indesejado
de um processo
05
101520253035404550
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
MetaRealizado
3. Controle da qualidade A. Análise de processo
Identificar causas dos problemas B. Padronização
Isolar essas causas C. Itens de controle
Evitar atuação dessas causas Obs: processo é replanejado pela
padronização e estabelecimento de itens de controle
3. Conceito de Controle de processo Estabelecer diretriz de controle
(Planejamento) Meta Método
Manutenção do nível de controle Atuar no resultado Atuar na causa
Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
4. Método de controle de processo
4. Ciclo PDCA (Plan Do Check Action) Planejamento (P)
Metas sobre itens de controle Estabelecer método
Execução (D) Educar e treinar Executar tarefa e coletar dados
Verificação (C) Comparar resultado alcançado com meta
Atuação corretiva (A) Corrigir para evitar reincidência do problema
4. Ciclo PDCA
Definir Metas (P)
DefinirMétodos (P)
Educar (D)TreinarExecutar
Tarefa (D)
VerificarResultado (C)
Atuarcorretivamente (A)
4. Focos no PDCA Manter resultados
Processo repetitivo Meta com faixa variável de valores Método com procedimentos-padrão Ênfase no operador
Melhoria de resultados Processo não repetitivo Meta com valor definido Procedimentos próprios para alcançar meta Ênfase na chefia Descrito pelo “Método de solução de problemas”
4. Método de solução de problemas
Identificação
Análise
Plano de ação
Verificação
Padronização
Definição clara do problema
Avaliação do resultado
Alteração dos padrões para refletir a melhoria
O que, quem, quando, como, onde, porque
nãook
Causas (pessoal, método, material, equipamento, meio ambiente)
ConclusãoReflexão e problemas remanescentes
4. Conjugação de focos do PDCA
Manutenção
Melhoria
PDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A