Capitulo N°3 Y Capitulo N°4

TERMINOS TERMINOS DEFINICIONES Y DEFINICIONES Y

SIMBOLOSSIMBOLOSPOR: LADY POR: LADY

HERNANDEZHERNANDEZ

GERARDO GILGERARDO GIL

3.1 TERMINOS Y 3.1 TERMINOS Y DEFINICIONESDEFINICIONES

Para los propósitos de esta parte de la Para los propósitos de esta parte de la NTC-ISO 2859, se aplican los términos NTC-ISO 2859, se aplican los términos

y definiciones propuestos en la NTC-y definiciones propuestos en la NTC-2062-2, y además los siguientes:2062-2, y además los siguientes:

Nota para facilidad de referencia, la Nota para facilidad de referencia, la definición de algunos de esos definición de algunos de esos términos se tomo textualmente de la términos se tomo textualmente de la NTC2062-1y de la NTC2062-2, en tato NTC2062-1y de la NTC2062-2, en tato que otros se redefinieron o definieron que otros se redefinieron o definieron nuevamente.nuevamente.

3.1.1 inspección3.1.1 inspección

Actividades tales como la medición, Actividades tales como la medición, el examen ,el ensayo o la el examen ,el ensayo o la estimación de una o mas estimación de una o mas características de un producto, y la características de un producto, y la comparación de los resultados con comparación de los resultados con los requisitos especificados, para los requisitos especificados, para establecer si se logra la establecer si se logra la conformidad de cada característica. conformidad de cada característica.

3.1.2 inspección original:3.1.2 inspección original:

Primera inspección de un lote Primera inspección de un lote reacuerdo con las disposiciones reacuerdo con las disposiciones de esta parte de la NTC-ISO2859.de esta parte de la NTC-ISO2859.

Nota. esta se distinguirá de la Nota. esta se distinguirá de la inspección de un lote que ha sido inspección de un lote que ha sido presentado nuevamente después presentado nuevamente después de un rechazo previo. de un rechazo previo.

3.1.3 inspección por 3.1.3 inspección por atributos:atributos:

inspección mediante la cual el ítem se inspección mediante la cual el ítem se clasifica simple mente como conforme o clasifica simple mente como conforme o no conforme con respecto a un requisito no conforme con respecto a un requisito especificado o a un conjunto de especificado o a un conjunto de requisitos especificados o se cuenta el requisitos especificados o se cuenta el numero de no conformidades del ítem.numero de no conformidades del ítem.

Nota la inspección por atributos incluye Nota la inspección por atributos incluye la inspección de la conformidad de los la inspección de la conformidad de los itemes aitemes a55sí como la inspección del sí como la inspección del numero de no conformidades por cada numero de no conformidades por cada cien itemes.cien itemes.

3.1.4 ítem3.1.4 ítem Aquello que se puede describir y Aquello que se puede describir y

considerar individualmente.considerar individualmente. EJEMPLOS.EJEMPLOS. -un ítem físico ;-un ítem físico ; -una cantidad definida de material;-una cantidad definida de material; -un servicio, una actividad o un -un servicio, una actividad o un

proceso;proceso; -una organización o una persona; o-una organización o una persona; o -alguna combinación de las -alguna combinación de las

anteriores. anteriores.

3.1.5 No conformidad:3.1.5 No conformidad: Incumplimiento de un requisito Incumplimiento de un requisito

especificado especificado Notas: Notas: 1) en algunas situaciones, los requisitos 1) en algunas situaciones, los requisitos

especificados coinciden con los especificados coinciden con los requisitos de uso del cliente (véase requisitos de uso del cliente (véase defecto en el numeral 3.1.6). En otras defecto en el numeral 3.1.6). En otras situaciones pueden no coincidir, ser situaciones pueden no coincidir, ser mas o menos estrictos, o no se conoce mas o menos estrictos, o no se conoce o no se entiende la relación exacta o no se entiende la relación exacta entre las dos.entre las dos.

2) la no conformidad se clasificara 2) la no conformidad se clasificara general mente de acuerdo con su grado general mente de acuerdo con su grado de importancia, de importancia,

Por ejemplo: Por ejemplo: Clase AClase A :aquellas no :aquellas no

conformidades de una clase conformidades de una clase que se considera que causan que se considera que causan la mayor preocupación; en el la mayor preocupación; en el muestreo de aceptación, a muestreo de aceptación, a esta clase de no esta clase de no conformidades se le asignara conformidades se le asignara un valor muy pequeño de un valor muy pequeño de nivel aceptable de calidad.nivel aceptable de calidad.

Clase BClase B: aquellas no : aquellas no conformidades de una clase que se conformidades de una clase que se considera que causan el siguiente considera que causan el siguiente grado inferior de preocupación; grado inferior de preocupación; por lo tanto a esta se le pueden por lo tanto a esta se le pueden asignar un valor de nivel aceptable asignar un valor de nivel aceptable de calidad que alas de la clase A y de calidad que alas de la clase A y menor que al de la clase C, si menor que al de la clase C, si existe una tercera clase, etc.existe una tercera clase, etc.

3) al agregar características y 3) al agregar características y clases de no conformidades se clases de no conformidades se afectara general mente la afectara general mente la probabilidad general de aceptación probabilidad general de aceptación del producto.del producto.

4) la cantidad de clases, la 4) la cantidad de clases, la asignación de una clase y el nivel asignación de una clase y el nivel aceptable de calidad que se escoja aceptable de calidad que se escoja para cada clase debe ser adecuado para cada clase debe ser adecuado a los requisitos de calidad de la a los requisitos de calidad de la situación especifica.situación especifica.

3.1.6 Defecto3.1.6 Defecto Incumplimiento de un requisito asociado a Incumplimiento de un requisito asociado a

un uso previsto.un uso previsto. Notas:Notas: 1) Es apropiado usar el termino “defecto” 1) Es apropiado usar el termino “defecto”

cuando se evalúa una característica de cuando se evalúa una característica de calidad de un producto en términos de uso calidad de un producto en términos de uso (encontraste con el cumplimiento de las (encontraste con el cumplimiento de las especificaciones).especificaciones).

2) Puesto que el termino “defecto” tiene 2) Puesto que el termino “defecto” tiene ahora un significado definido dentro de la ahora un significado definido dentro de la ley, no se debería usar como un termino ley, no se debería usar como un termino general.general.

3.1.7 ítem no conforme:3.1.7 ítem no conforme: ÍtemÍtem que tiene uno o mas no conformidades que tiene uno o mas no conformidades Nota. Generalmente los itemes no conformes Nota. Generalmente los itemes no conformes

se clasificaran de acuerdo con su grado de se clasificaran de acuerdo con su grado de importancia, tales como: importancia, tales como:

Clase A: un ítem con una o mas no Clase A: un ítem con una o mas no conformidades de la clase A, el cual también conformidades de la clase A, el cual también pueden tener no conformidades de la clase B pueden tener no conformidades de la clase B o de la clase C, etc;o de la clase C, etc;

Clase B: un ítem con una o mas no Clase B: un ítem con una o mas no conformidades de la clase B, el cual puede conformidades de la clase B, el cual puede tener no conformidades de la clase C, etc. , tener no conformidades de la clase C, etc. , pero no tiene no conformidades de la clase A.pero no tiene no conformidades de la clase A.

3.1.8 porcentaje de no 3.1.8 porcentaje de no conformes (en una conformes (en una

muestra):muestra): Cien veces el numero de itemes no Cien veces el numero de itemes no

conformes de la muestra, dividido conformes de la muestra, dividido por el tamaño de la muestra, asi:por el tamaño de la muestra, asi:

(din) x 100(din) x 100 Donde:Donde: dd = es el numero de itemes no = es el numero de itemes no

conformes en la muestra; conformes en la muestra; N N es el tamaño de la muestra es el tamaño de la muestra

cien veces el numero de itemes no cien veces el numero de itemes no conformes en la población o lote, conformes en la población o lote, dividido por el tamaño de la dividido por el tamaño de la población o lote, así:población o lote, así:

100p=100100p=100D D NN

3.1.9 porcentaje de no 3.1.9 porcentaje de no conformes (en una población o conformes (en una población o

un lote):un lote):

Donde :Donde : P = es el porcentaje de P = es el porcentaje de

ítems no conformes.ítems no conformes. D = es el numero de ítems D = es el numero de ítems

no conformes de la no conformes de la población o lote.población o lote.

N = es el tamaño de la N = es el tamaño de la población o del lote.población o del lote.

3.1.10 no conformidades 3.1.10 no conformidades por 100 ítems (en una por 100 ítems (en una

muestra)muestra) Cien veces el numero de no Cien veces el numero de no

conformidades de la muestra, dividido por conformidades de la muestra, dividido por el tamaño de la muestra, así:el tamaño de la muestra, así:

Donde :Donde : d= es el numero de no conformidades de d= es el numero de no conformidades de

la muestra.la muestra. n= es el tamaño de la muestran= es el tamaño de la muestra

n

d100

3.1.11 no conformidades 3.1.11 no conformidades por 100 ítems (en una por 100 ítems (en una

población o lote)población o lote) Cien veces el numero de no conformidades Cien veces el numero de no conformidades

de la población o lote, dividido por el de la población o lote, dividido por el tamaño o la población o lote , así:tamaño o la población o lote , así:

Donde:Donde:P= es el numero de no conformidades por P= es el numero de no conformidades por

ítems.ítems.D= es el numero de no conformidades de la D= es el numero de no conformidades de la

población o lote.población o lote.N= es el tamaño de la población o del lote.N= es el tamaño de la población o del lote.

N

Dp 100100

3.1.12 autoridad 3.1.12 autoridad responsableresponsable

Concepto que se usa para Concepto que se usa para mantener la neutralidad de esta mantener la neutralidad de esta parte de la NTC ISO2859 parte de la NTC ISO2859 (primordialmente para fines de (primordialmente para fines de especificación), sin tener en especificación), sin tener en cuenta si se invoca una cuenta si se invoca una primera ,segunda o tercera arte.primera ,segunda o tercera arte.

3.1.13 Lote3.1.13 Lote

Cantidad definida de algún producto, Cantidad definida de algún producto, material o servicio, tomada en conjunto. material o servicio, tomada en conjunto.

3.1.14 Tamaño del lote3.1.14 Tamaño del lote

Cantidad de ítems en un loteCantidad de ítems en un lote

Conjunto de uno o varios ítems Conjunto de uno o varios ítems tomados de un lote, destinado para tomados de un lote, destinado para suministrar información sobre el lote.suministrar información sobre el lote.

3.1.15 Muestra3.1.15 Muestra

3.1.16 Tamaño de la 3.1.16 Tamaño de la MuestraMuestra

Cantidad de ítems en la Cantidad de ítems en la muestramuestra

3.1.17 Plan de muestreo3.1.17 Plan de muestreo

Combinación del (los) tamaños de Combinación del (los) tamaños de muestra que se usan, y los criterios muestra que se usan, y los criterios asociados de aceptabilidad del lote.asociados de aceptabilidad del lote.

3.1.18 Programa de 3.1.18 Programa de muestreomuestreo

La combinación de planes de La combinación de planes de muestreo y las reglas de cambio de muestreo y las reglas de cambio de un plan a otro.un plan a otro.

3.1.19 Sistema de 3.1.19 Sistema de muestreomuestreo

Conjunto de planes de muestreo o Conjunto de planes de muestreo o programas de muestreo, cada uno programas de muestreo, cada uno de ellos con sus propias reglas de ellos con sus propias reglas para cambio de planes , así como para cambio de planes , así como procedimientos de muestreo que procedimientos de muestreo que incluyen los criterios mediante los incluyen los criterios mediante los cuales se pueden escoger los cuales se pueden escoger los planes o esquemas adecuados.planes o esquemas adecuados.

3.1.20 Inspección normal3.1.20 Inspección normal

Uso de un plan de muestreo, Uso de un plan de muestreo, con un criterio de aceptación con un criterio de aceptación concebido para asegurarle al concebido para asegurarle al producto una gran probabilidad producto una gran probabilidad de aceptación cuando el de aceptación cuando el promedio del proceso del lote promedio del proceso del lote es mejor que el nivel aceptable es mejor que el nivel aceptable de calidad.de calidad.

3.1.21 Inspección 3.1.21 Inspección estrictaestricta

Uso de un plan de muestreo con un Uso de un plan de muestreo con un criterio de aceptación mas severo que el criterio de aceptación mas severo que el del respectivo plan de inspección normal.del respectivo plan de inspección normal.

3.1.22 Inspección reducida3.1.22 Inspección reducida Uso de un plan de muestreo con un Uso de un plan de muestreo con un

tamaño de muestra inferior al del tamaño de muestra inferior al del respectivo plan de inspección respectivo plan de inspección normal y con un criterio de normal y con un criterio de aceptación comparable al del aceptación comparable al del respectivo plan de inspección respectivo plan de inspección normal.normal.

3.1.23 Cambio de 3.1.23 Cambio de calificacióncalificación

Indicador que se usa durante la Indicador que se usa durante la inspección normal para determinar si los inspección normal para determinar si los resultados de la inspección actual son resultados de la inspección actual son suficientes para permitir el cambio ala suficientes para permitir el cambio ala inspección reducida.inspección reducida.3.1.24 Calificación de 3.1.24 Calificación de

aceptaciónaceptación Indicador que se usa para los Indicador que se usa para los

planes de muestreo con numero de planes de muestreo con numero de aceptación fraccionario con el fin de aceptación fraccionario con el fin de determinar la aceptabilidad del determinar la aceptabilidad del lote.lote.

3.1.25 promedio del 3.1.25 promedio del procesoproceso

Promedio del nivel del proceso Promedio del nivel del proceso durante un tiempo definido, o durante un tiempo definido, o cantidad de producción.cantidad de producción.

3.1.26 Nivel aceptable 3.1.26 Nivel aceptable de calidad (NAC)de calidad (NAC)

Nivel de calidad que es el peor Nivel de calidad que es el peor promedio del proceso tolerable promedio del proceso tolerable cuando se presenta una serie cuando se presenta una serie continua de lotes para muestreo de continua de lotes para muestreo de aceptación.aceptación.

3.1.27 Calidad al riesgo del 3.1.27 Calidad al riesgo del consumidor (CRC)consumidor (CRC)

lote o nivel de calidad del proceso que lote o nivel de calidad del proceso que en el plan de muestreo corresponde a en el plan de muestreo corresponde a un riesgo especifico del consumidor.un riesgo especifico del consumidor.

3.1.28 Calidad limite (CL)3.1.28 Calidad limite (CL) cuando se considera aisladamente cuando se considera aisladamente

un lote , el nivel de calidad, el cual un lote , el nivel de calidad, el cual para los fines de la inspección por para los fines de la inspección por muestreo, se limita a una baja muestreo, se limita a una baja probabilidad de aceptación.probabilidad de aceptación.

3.2 Símbolos y 3.2 Símbolos y abreviaturasabreviaturas

Ac = numero de aceptaciónAc = numero de aceptación NAC = Nivel aceptable de calidad (en NAC = Nivel aceptable de calidad (en

porcentajes de ítems no conformes, o porcentajes de ítems no conformes, o en no conformidades por cien ítems). en no conformidades por cien ítems).

CPS = Calidad promedio de salida CPS = Calidad promedio de salida (en porcentaje de ítems con no (en porcentaje de ítems con no conformes o en no conformidades conformes o en no conformidades por cien ítems)por cien ítems)

LCPS = Limite de calidad promedio de LCPS = Limite de calidad promedio de salida (en porcentaje de ítems no salida (en porcentaje de ítems no conformes , o en no conformidades conformes , o en no conformidades por cien ítems).por cien ítems).

CRC = calidad a riesgo del consumidor CRC = calidad a riesgo del consumidor (en porcentaje de ítems no conformes (en porcentaje de ítems no conformes o en no conformidades por cien o en no conformidades por cien ítems).ítems).

d = cantidad de ítems no conformes d = cantidad de ítems no conformes (o no conformidades) que se (o no conformidades) que se encuentran en una muestra de un encuentran en una muestra de un lote.lote.

D = cantidad de ítems no conformes en un D = cantidad de ítems no conformes en un lote.lote.

CL = calidad limite (en porcentaje de ítems CL = calidad limite (en porcentaje de ítems no conformes o en no conformidad por cien no conformes o en no conformidad por cien ítems)ítems)

N = tamaño del loteN = tamaño del lote n = tamaño de la muestra n = tamaño de la muestra p = promedio del procesop = promedio del proceso Px = nivel de calidad para el cual la Px = nivel de calidad para el cual la

probabilidad de aceptación es x, cuando x es probabilidad de aceptación es x, cuando x es una fracción.una fracción.

Pa = probabilidad de aceptación (en Pa = probabilidad de aceptación (en porcentaje) porcentaje)

Re = numero de rechazo. Re = numero de rechazo.

4. EXPRESION DE LA NO 4. EXPRESION DE LA NO CONFORMIDADCONFORMIDAD

4.1 GENERALIDADES: 4.1 GENERALIDADES: El alcance de la no El alcance de la no conformidad se debe expresar bien sea en conformidad se debe expresar bien sea en términos de porcentaje de no conformes o términos de porcentaje de no conformes o en términos de no conformidades por cien en términos de no conformidades por cien ítems ítems

Si se sabe que una no conformidad en un Si se sabe que una no conformidad en un ítem puede ser causada por una condición ítem puede ser causada por una condición que también puede causar otras, los ítems que también puede causar otras, los ítems se deben considerar solo como conformes se deben considerar solo como conformes y no conformes y se deben ignorar las y no conformes y se deben ignorar las múltiples no conformidades.múltiples no conformidades.

4.2 Clasificación de las no 4.2 Clasificación de las no conformidadesconformidades

Puesto que la mayor parte del Puesto que la mayor parte del muestreo para aceptación implica la muestreo para aceptación implica la evaluación de mas de una evaluación de mas de una característica de calidad, y puesto que característica de calidad, y puesto que pueden diferir en cuanto a su pueden diferir en cuanto a su importancia en términos de calidad y importancia en términos de calidad y efectos económicos con frecuencia es efectos económicos con frecuencia es deseable clasificar las no deseable clasificar las no conformidades de acuerdo con las conformidades de acuerdo con las clases acordadas.clases acordadas.