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CAPITULO IV. Resultados Gráficos de la Investigación.
4.1 Datos generales del Trabajador
Como se logra observar en el gráfico 1, dentro del Instituto
Catastral y Registral
del Estado de Sonora se cuenta con una mayoria de trabajadores
del sexo
masculino con un 69%, siendo un resultado inferior el de las
mujeres trabajadoras
con un 31%.
Gráfico 1
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El gráfico 2 dio el resultado del porcentaje de edades de los
trabajadores dentro
del Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora. Donde
es claramente
observable que más del 50% se encuentran entre los 41 y 50 años,
superando a
los jóvenes trabajadores que son solo el 6%.
Gráfico 2
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El gráfico 3 representa los datos arrojados sobre el estado
civil de los trabajadores
del Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora, donde
se logra observar
que más del 70% se encuentran Casados, el 12% se encuentra en
una relación
diferentes a las opciones que se proporcionaron en la encuesta,
siendo un dato
sobresaliente a comparación de los empleados solteros y
divorciados.
Gráfico 3
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El gráfico 4 proporciona el porcentaje de los puestos laborales
de los trabajadores
del Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora, donde
en su mayoría son
empleados (80%).
Gráfico 4
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El gráfico 5 arrojó el porcentaje de la antigüedad laboral de
los trabajadores del
ICRESON. Con más de un 90% la mayor parte de los trabajadores se
encuentra
ofreciendo sus servicios por más de 5 años.
Gráfico 5
El gráfico 6 presenta resultados interesantes en referencia al
nivel escolar con el
que cuentan los trabajadores del ICRESON. Donde tan solo el 3%
cuenta con un
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posgrado, un 43% con nivel profesional, y es importante señalar
el porcentaje de
los empleados que solo cuentan con un nivel preparatoria y
secundaria que juntos
nos da un 64%, es decir más de la mitad de los trabajadores.
Gráfico 6
Los resultados que presenta el gráfico 7 son en cuestión de los
ingresos
mensuales que reciben los trabajadores. El 60% de los empleados
reciben de 5mil
a 10 mil pesos. En comparación con la gráfica 6 (Estudios) nos
indica que el nivel
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de escolaridad no es necesario para los ingresos mensuales que
se le da al
empleado si no en relación a la gráfica 5 que nos indica la
Antigüedad que tenga
el trabajador dentro de la empresa.
Gráfico 7
4.2 Índice de Comunicación Interna Con el gráfico 8 se hace
referencia al índice de comunicación interna, donde se
presenta que el 34% de los empleados considera que la
comunicación que se
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lleva a cabo dentro del Instituto Catastral y Registral del
Estado de Sonora es de
una calidad regular, solo un 30% seleccionó que siempre se da de
manera
adecuada, un 6% diciendo que nunca es adecuada y un 3% se
abstuvo de
contestar.
La comunicación es una manera de establecer contacto con los
demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas,
buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado, para cerrar el círculo (Martínez,
2004). Para el
desempeño favorable de los trabajadores es importante que exista
una buena
comunicación.
Como se puede observar en el gráfico pocos son los que
consideran que exista
una comunicación adecuada a pesar de todos tener ya varios años
laborando
juntos (véase gráfico 5). Los demás al catalogarla regular
indica que hay algún
área de oportunidad aún no aprovechada adecuadamente
Gráfico 8
En el gráfico numero 9, los empleados encuestados consideran que
la
comunicación que se da entre el jefe y el empleado siempre es
adecuada dándole
un porcentaje de 31% y por el contrario el 3% no contesto y de
igual manera otro
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3% dijeron que nunca, regularmente obtuvo un porcentaje de 29% y
a veces un
28%.
Aquí se ve claramente reflejada la comunicación ascendente que
se da de un
superior hacia un subordinado esta debe ser de manera formal, no
olvidando que
se presenta a veces de manera informal en este caso en el
ICRESON los
empleados consideran que el 31% de la comunicación que se
presenta entre el
jefe y empleado se presenta siempre de manera adecuada.
Por lo anterior y observando la gráfica que ni siquiera el 50%
de los empleados del
Instituto considera que exista una buena relación entre jefe y
empleado, por
consiguiente existe un déficit en el vínculo anterior.
Gráfico 9
El gráfico 10 muestra que los empleados consideran que la
comunicación con sus
compañeros de otros departamentos es regular con un 37%, el 34%
considera que
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a veces y un 35% no contesto, sin embargo un 17% considera que
nunca es
adecuada.
En este caso se hace hincapié en la comunicación horizontal que
es la que
presenta entre los mismos empleados y que por supuesto tienen un
puesto similar,
dado que por ello es el nombre de horizontal, como se aprecia en
la gráfica el 37%
de los empleados considera que regularmente es adecuada.
Por lo tanto, los resultados demuestran que no existe la
suficiente afinidad entre
los mismos trabajadores y que menos de la mitad de los
cuestionados conlleva
una relación laboral amistosa con sus compañeros.
Gráfico 10
En esta gráfica se puede apreciar que un 37% de los empleados
consideran que
existe buena comunicación entre jefe y jefe, un 34% dice que la
comunicación es a
veces buena, un 35% no contesto al igual que un 3% dijo que
nunca.
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Siguiendo con la dirección de la comunicación, en este caso se
presenta de jefe a
jefe llevando por nombre de igual manera que en la gráfica
anterior (10)
comunicación horizontal dado que la diferencia aquí radica en
que son puestos de
la alta gerencia; considerando entre ellos mismo que esta tiene
en un 37% buena
comunicación entre jefe-jefe.
Lo que quiere decir que se tiene una buena comunicación pero aún
con posibilidad
de mejorar y aumentar ese 17%.
Gráfico 11
El gráfico 12 muestra la opinión de los trabajadores, en
relación si se les permite
participar en la toma de decisiones. Con un 31% estuvieron de
acuerdo en que
siempre y a veces se les permite participar, un 23% regularmente
un 9% considero
que nunca y un 3% se abstuvo de contestar.
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En relación con la comunicación ascendente, la cual se lleva a
cabo de empleado
a jefe, el hecho de la toma de participación en las decisiones
es si existe una
buena comunicación y entendimiento de empleado-jefe.
Por lo que se puede concluir que existe buena comunicación
ascendente, es decir
se brinda la oportunidad necesario de los empleados para
participar y ser
escuchados, pues los porcentajes resultaron altos en los 3
rangos positivos
(siempre, a veces y regularmente) a comparación de nunca y casi
nunca.
Gráfico 12
En ésta gráfica el 37% menciona que a veces utilizan diferentes
medios de
comunicación para mantenerse informados, mientras que el 3% no
contesto y un
31% dijo que regularmente. El 14% menciona que casi nunca y un
9% que
siempre.
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Aquí se puede hacer relación al apartado de Redes Informales “Es
cuando la
comunicación dentro de la organización no sigue los caminos
establecidos por la
estructura y comprende toda la información no oficial que
confluye entre los
grupos que conforman la organización. La comunicación informal
incluye el
rumor”, (Nosnik y Velasco, 2001:23).
Y según los datos obtenidos el uso de diferentes medios nos
indica una utilización
de redes informales, por lo que los empleados no muchas veces
reciben su
información por parte del mismo medio.
Gráfico 13
El gráfico número 14 nos muestra que los empleados consideran
que las pláticas
informales es el medio de comunicación más utilizado dentro de
la organización ya
que obtuvo un 51%, el 34% dice que se comunican por medio de
circulares, el 6%
por medio de correo electrónico.
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Nosnik; Velasco, 2001 mencionan que la comunicación informal “es
cuando la
comunicación dentro de la organización no sigue los caminos
establecidos por la
estructura y comprende toda la información no oficial que
confluye entre los
grupos que conforman la organización. La comunicación informal
incluye el rumor”
Por lo tanto, dentro del ICRESON las pláticas informales entre
empleados es el
medio de comunicación más utilizado, es por esto que se puede
decir que no
existe el uso de los canales adecuados (ver gráfico 14), los
cuales ayudarían a
disminuir el posible desarrollo del rumor.
Gráfico 14
Los empleados consideran que los medios que se mencionan en la
gráfica anterior
(16) siempre son suficientes con un 51%, a veces con un 34% y 6%
regularmente.
3% no contestó, y otro 35 menciona que casi nunca es
suficiente.
Como se menciona en el gráfico 14 el medio más utilizado es la
plática informal, por lo
tanto la información que se difunde entre los empelados del
ICRESON es deficiente y
tiende a malinterpretarse por los mismos.
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Gráfico 15
En esta gráfica el 34% de los empleados consideran que la
información que se
difunde en los medios es regularmente clara y coherente,
mientras que un 31%
menciona que veces y 23% cree que siempre es clara y coherente y
6% que
nunca, mientras que las la opciones Casi nunca y No contestó
quedaron con un
3%.
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Es decir, la información que se proporciona al personal a menudo
suele
confundirse, debido a que los medios empleados para el envío de
mensajes de
tarea no son los más apropiados, pues el más utilizado es la
platica informal
Gráfico 16
El 37% de los empleados del ICRESON consideran que regularmente
los rumores,
chismes, platicas de pasillo afectan o entorpecen una buena
comunicación entre
ellos, mientras que un 28% dicen que a veces y un 26% que
siempre, 3% se
abstuvo, 3% más dijo que casi nunca y el resto, 3% dice que
nunca.
Ahora bien, los empleados del ICRESON están consientes de que
los rumores, chismes,
pláticas de pasillo afectan y/o entorpecen la comunicación entre
ellos mismos, sin
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embargo no se abstienen de utilizar la plática informal como su
principal medio de
comunicación.
Por lo tanto, los empelados del ICRESON se encuentran
acostumbrados a utilizar este
medio, por ser el menos complejo.
Gráfico 17
El 31% de los empleados del ICRESON considera que a veces se
brinda la
confianza para dar a conocer sus opiniones e inconformidades
mientras que un
3% no contestó, el 26% considera que regularmente, un 23% que
siempre y un
11% que nunca.
“La satisfacción de los empleados aumenta cuando el supervisor
inmediato es
comprensivo y amigable, reconoce el buen rendimiento, escucha
las opiniones de
los empleados y manifiesta un interés personal por ellos”
Robbins, 1999.
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Es por esto al existir una buena comunicación entre jefe y
empleado (véase
gráfico 9) los empleados sienten la confianza de externar sus
opiniones,
incomodidades o propuestas. Y más aún si el Jefe anteriormente
ha corregido o
llevado a cabo lo que el trabajador le informó.
Gráfico 18
En la gráfica 19, 29% los empleados respondió que a veces al
ingresar a la
organización se les proporcionó información referente a la
estructura de la misma
(mision, vision, objetivos, reglamentos, funciones de puesto),
el 26% dice que
regularmente, un 3% no contestó, mientras que el 14% dijo que
nunca.
El hecho de que el responsable de reclutar personal no haya
proporcionado la
información necesaria tal como: misión, visión, objetivos,
reglamento y funciones
de puesto genera el poco sentido de pertenencia que pudieran
tener los
empleados hacia la Institución.
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Gráfico 19
En relación con los reglamentos organizacionales, la gráfica 20
arrojó que el 37%
los respetan siempre, el 26% de forma regular y un 11%
nunca.
El gráfico 20 se ve representado por el apartado de sentido de
pertenencia, puesto
que los trabajadores al sentirse identificados con la
organización y sus reglas no
tendrían problema alguno para cumplirlas.
Lo que da por conclusión el hecho de que no todos los
trabajadores se encuentran
relacionados o encuentran algún sentido de pertenencia con la
organización,
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ocasionando que no estén completamente de acuerdo con las reglas
que les pide
el ICRESON.
Gráfico 20
El gráfico 21 nos presenta si existe alguna sanción en relación
al gráfico 20 de los
reglamentos llevados a cabo dentro de la organización. Un 37%
considero que
regularmente se aplica alguna sanción al incumplimiento, un 31%
a veces y un 6%
menciono que nunca.
En relación con la teoría humanista, el hecho de que existan
tanta variedad de
opinión sobre las sanciones, es que el jefe es de carácter
paternalista que no
exige y perdona fácilmente, o de otra manera es comprensible
ante las situaciones
y le gusta hacer sentir cómodo a su trabajador que prefiere
regañarlo levemente
pero sin llegar a incomodarlo.
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Por lo que se ve representado lo que nos dice la teoría
humanista con el resultado
de los datos, una variedad de porcentajes en relación a las
sanciones, pocos
fueron los que consideraron que siempre existe algún
castigo.
Gráfico 21
En el gráfico 22 se pidió a los trabajadores que calificaran la
ubicación de los
reglamentos internos si se encontraban ubicados de manera
adecuada para los
miembros de la organización, los resultados obtenidos fueron un
29% a veces, el
23% mencionó que de manera regular y un 6% que siempre están
ubicados a la
vista.
En base a la gráfica anterior y como se mencionó que no a todo
el personal se le
dio a conocer el reglamento de la Institución, se deduce que
algunos de los
trabajadores no conocen el reglamento.
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Gráfico 22
En el gráfico 23 se calificó si se conocían entre compañeros y
el papel que cada
uno desempeñaban dentro de la organización, donde los resultados
obtenidos
fueron los siguientes: 43% no conoce la tarea que desempeñan sus
compañeros,
11% menciona siempre (sí), 20% a veces y un 3% no contesto.
La comunicación horizontal es aquella que se da entre los
trabajadores que se
encuentran en un mismo nivel, lo que hace suponer que los
empleados tienen
buena comunicación al encontrarse en un mismo lineamiento y
ubicación dentro
del ICRESON.
Sin embargo con los resultados se puede observar claramente que
en su gran
mayoría los empleados no conocen, ya sea el nombre o el trabajo
que
desempeña su compañero, lo que nos quiere decir que no se
presenta de forma
adecuada la comunicación horizontal que proporciona relación
entre los
trabajadores.
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Gráfico 23
El gráfico 24 hace relación a la actitud entre compañeros donde
un 46% considera
que regularmente son positivos, un 43% menciona siempre y un 3%
que nunca
tienen una actitud positiva.
Con este gráfico se puede comprobar la buena comunicación, ya
que transmiten
una actitud positiva al sentirse satisfechos con su trabajo.
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Gráfico 24
En relación con la convivencia el gráfico 25 arrojó como
resultado que un 37%
que a veces llegan a convivir con sus compañeros, un 34% que
regularmente y un
14% que siempre.
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Gráfico 25
En el gráfico 26 se menciona si los trabajadores están
dispuestos a recibir
recomendaciones donde, un 57% considera que regularmente
aceptaría, un 26%
que siempre, y solo un 3% casi nunca estaría dispuesto.
Según Robbins, 1999 “la satisfacción en el trabajo que es una
actitud general del
individuo hacia su trabajo. Una persona muy satisfecha, en
términos laborales,
adopta actitudes positivas respecto a su trabajo, mientras que
una persona
insatisfecha adopta actitudes negativas respecto a éste”.
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En conclusión, al menos más de la mitad del personal dentro del
ICRESON esta
dispuesto a cooperar para generar mayor rendimiento en las
tareas asignadas.
Gráfico 26
4.3 Índice de Satisfacción Laboral
Con el gráfico 27 pasamos al índice de satisfacción laboral
donde se les pregunto
a los empleados si se encuentran satisfechos por contribuir en
los logros de los
objetivos del ICRESON, donde el 88% siempre se encuentra
satisfecho, solo un
3% a veces.
Robbins, 1999 menciona que “los factores más importantes que
conducen a la
satisfacción laboral son un trabajo que represente un desafío
para la mente, las
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recompensas justas, las condiciones laborales y los buenos
compañeros de
trabajo.”
Por lo tanto según el gráfico y el autor citado, los empleados
del ICRESON
cuentan con los factores suficientes de satisfacción
laboral.
Gráfico 27
En el gráfico 28 los empleados externan si consideran adecuado
el trabajo que
realizan con las horas que le dedican es adecuado a la
mensualidad que reciben,
donde más del 60% menciona que siempre, 20% regularmente, 9% a
veces y 3%
casi nunca.
“Cuando se considera que el sueldo es justo y que tiene
fundamento en los
requisitos del puesto, la cantidad de conocimientos personales y
los estándares
salariales de la comunidad, es probable que el resultado sea la
satisfacción”
Robbins, 1999”.
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En conclusión, el sueldo recibido según el personal del ICRESON
es justo de
acuerdo a las actividades desempeñadas.
Gráfico 28
El gráfico 29 presenta los resultados de como calificaron los
empleados a la
capacitación laboral, si se les ofrecia continuamente, donde un
31% considera que
regularmente se les ofrece, un 17% que siempre, un 12% nunca y
un 3% se
abstuvo de contestar.
Por lo anterior, los empleados en el ICRESON solo algunos
reciben actualización,
tal es el caso en el departamento de archivo el cual esta
pasando por un proceso
de certificación el cual requirió de una previa capacitación
para llevar a cabo este
proceso.
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Gráfico 29
El gráfico 30 hace referencia a las prestaciones que reciben los
trabajadores del
ICRESON, donde un 31% considera que regularmente le parecen
justas, un 26%
que siempre y un 8% que nunca le parecen justas.
“Los empleados quieren sistemas salariales y políticas de
ascenso que consideran
justas, claras y afines a sus expectativas. Cuando se considera
que el sueldo es
justo y que tiene fundamento en los requisitos del puesto, la
cantidad de
conocimientos personales y los estándares salariales de la
comunidad, es
probable que el resultado sea la satisfacción” Robbins,
1999.
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Sin embargo, los trabajadores como se mencionó en el gráfico 28,
se encuentran
conformes con el salario recibido, es por esto que son pocos los
que están de
acuerdo con las prestaciones recibidas.
Gráfico 30
En el gráfico se aprecia que el 34% de los trabajadores
Regularmente se
encuentran satisfechos con el trabajo que llevan a cabo, 23% A
veces, 20%
considera que Siempre, 12% Nunca se sienten satisfechos y el 11%
Casi nunca.
Según Robbins, 1999 “La satisfacción en el trabajo que es una
actitud general del
individuo hacia su trabajo”, con los datos expuestos se aprecia
que la satisfacción
laboral del empleado es muy baja, por lo que son propensos a
desarrollar
actitudes negativas hacia la organización:” los empleados
podrían quejarse,
revelarse, robar bienes a la organización o evadir parte de sus
responsabilidades
laborales”.
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En conclusión, los empleados están satisfechos con el logro de
los objetivos de la
organización y con el sueldo recibido, sin embargo muy pocos
están satisfechos
con las tareas desempeñadas.
Gráfico 31
El gráfico 32 hace mención a la mejora que podrían realizar los
empleados dentro
de su trabajo, un 60% considera que siempre podría hacerlo
mejor, el 31%
Regularmente, 6% considera que A veces, 3% cree que nunca podría
hacer mejor
su trabajo y la opción casi nunca no fue seleccionada por ningún
cuestionado.
Por lo anterior, los empleados del ICRESON mencionan que puede
mejorar el
trabajo que realiza, lo cual manifiesta las ganas de crecimiento
de los mismos y lo
competentes que se muestran ante la carga que les asigne.
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Gráfico 32
En relación a las expectativas, el gráfico 33 presenta lo que
piensan lo
trabajadores, la mayoría, es decir, el 83% considera que Siempre
el trabajo que
desempeña está acorde con sus expectativas, 11% indicó que
Regularmente, 6%
que a veces va acorde con sus expectativas, mientras que las
opciones Nunca y
Casi nunca no fueron seleccionadas por ningún empleado.
Al comparar éste gráfico con el gráfico 31 relacionado con la
satisfacción laboral,
se puede apreciar la inconsistencia en respuestas, por un lado
los empleados se
sienten insatisfechos con el trabajo que realizan, mientras que
en esta gráfica se
aprecia como la mayoría respondió que las actividades que
realiza son acorde a
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sus expectativas deseadas, por lo tanto la mayoría de los
trabajadores del
ICRESON son competentes en el área donde laboran.
Gráfico 33
El gráfico 34 presenta que un 37% de los empleados considera que
Siempre y
Regularmente el trabajo que realizan es importante para las
personas que hacen
uso del servicio que presta la empresa, 17% mencionó que A
veces, solo un 9%
considero que casi Nunca, la opción Nunca no fue
seleccionada.
Los empleados consideran que el trabajo que realizan es útil
para las personas
que hacen uso de los servicios del área catastral, es decir, que
el rol que juega
cada individuo es primordial para el funcionamiento de ésta y
para la satisfacción
del usuario.
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Gráfico 34
El gráfico 35 hace notorio que el 80% de los trabajadores
consideran que siempre
se les brinda las oportunidades tanto de crecimiento económico
como profesional,
el 14% considera que regularmente y un 3% cree que a veces y
casi nunca, la
opcion nunca no fue seleccionada por ningun trabajador.
El personal del ICRESON indicó que siempre cuenta con las
oportunidades de
crecimiento, con esto se considera que la Institución mantiene
abierto la
posibilidad de desarrollo de sus trabajadores.
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Gráfico 35
El gráfico 36 hace referencia a los incentivos, donde el 31% de
los trabajadores
considera que A veces recibe algún incentivo en relación a su
buen trabajo, un
23% que Regularmente, un 9% que Siempre, un 17% mencionó que
Nunca y el
3% se abstuvo de contestar, mientras que la opción Casi nunca no
fue
seleccionada.
Con los datos obtenidos se aprecia que la mayoría los
trabajadores del ICRESON
a veces obtienen estímulos al ejecutar un buen trabajo, que en
el Instituto existe
el premiar al empleado por el buen desempeño realizado, el
recibir incentivos
motiva al empleado a ejecutar mejor sus actividades ya que este
sabrá que
obtendrá algo extra a parte de su salario habitual.
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Gráfico 36
En el Gráfico 37, el 29% de los trabajadores recibe otra forma
de incentivos en
relación a los que se mencionan, el 26% se abstuvo de contestar,
el 23% una
felicitación, el 6% una recomensa, el 8% menciono que recibe
comisiones y
reconocimientos, mientras que el 6% obtiene recompensas.
Robbins, 1999 menciona “Cuando se considera que el sueldo es
justo y que tiene
fundamento en los requisitos del puesto, la cantidad de
conocimientos personales
y los estándares salariales de la comunidad, es probable que el
resultado sea la
satisfacción.
En conclusion en el ICRESON a muy poco personal le son otorgados
felicitaciones
informales o algun tipo de incentivo.
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Gráfico 37
En el gráfico 38, el 29% de los trabajadores siempre se
encuentran motivados por
la relación con sus compañeros para tener un mejor desempeño,
26% no
contesto, 23% considera que a veces, 8% que regularmente y
nunca, mientras
que el 6% mencionó que casi nunca.
Según Robbins, 1999 “las personas obtienen algo más que trabajo,
dinero o logros
tangibles. En el caso de muchos empleados, el trabajo también
satisface la
necesidad de interacción social”.
Por lo anterior, a los empleados del ICRESON el mantener una
relación con sus
compañeros lo motiva, por lo tanto se entiende que no puede
trabajar de manera
individual ya que su producción seria deficiente.
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Gráfico 38
Los resultados que presenta el gráfico 39 hace mención a que un
32% de los
trabajadores regularmente considera que se motive a trabajar en
equipos, un 23%
que a veces, un 20% menciona que siempre, un 14% nunca y el 11%
que casi
nunca.
Por lo anterior, a los trabajadores del ICRESON se les motiva
para que desarrollen
trabajos en equipo, como se mencionó en la gráfica 38, es
necesario que se
realice el trabajo en equipo en la mayoría de los departamentos
para culminar las
tareas asignadas, por lo tanto entre los empleados se debe
desarrollar el
compañerismo y el compromiso por culminar sus actividades
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Gráfico 39
El 31% de los empleados del ICRESON considera que trabajar en
equipo es
importante para obtener mejores resultados, el 23% considera que
a veces, el 20
que siempre es importante, el 14% cree que nunca es importante,
mientras que un
12% considera que casi nunca.
En conclusión, para muchos de los empleados no es indispensable
trabajar en
equipo, ya que como se mencionaba en la gráfica 38 mencionaron
estar
satisfechos con el trabajo desempeñado individualmente, mientras
que en esta
gráfica se corrobora la información.
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Gráfico 40
48% de los trabajadores del ICRESON mencionaron que Siempre les
gusta
trabajar en equipo, 26% Regularmente, 14% A veces, 9% Nunca y 3%
No
respondió esta pregunta.
En conclusión, las respuestas obtenidas en su mayoría fueron
positivas, es decir,
el trabajo en equipo para en personal del Instituto le resulta
agradable, el compartir
sus actividades y relacionarse con sus compañeros, esto nos solo
satisface su
necesidad de interacción social sino también completan con mayor
rapidez las
tareas asignadas.
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Gráfico 41
4.4 Índice de Motivación Organizacional En el gráfico 42, 57% de
los trabajadores mencionó que su trabajo le ofrece
herramientas indispensables para realizar su trabajo, 34%
Regularmente, 6% A
veces y 3% Nunca, la opción Casi nunca no fue elegida por ningun
trabajador. Los empleados consideran en la mayoría de los casos que
siempre cuentan con
herramientas para elaborar su trabajo, además los empleados del
ICRESON
cuentan con un lugar en donde les proporcionan servicio de
copiado, y todo lo que
este relacionado con papelería.
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Por lo tanto los empleados del ICRESON se muestran satisfechos
en su mayoria
al momento de que se les brinden todas las herramientas
necesarias para su
rendimiento laboral.
Gráfico 42
En el gráfico 43 se muestra que el 46% de los empleados
respondió que
Regularmente su trabajo le ofrece posibilidades de crecimiento
dentro de la
misma, 26% Siempre, 20% A veces, 5% Casi nunca y el 3%
Nunca.
El Instituto Catastral y Registral del Estado de Sonora
(ICRESON) es un órgano
del gobierno a veces y en la gran mayoría de los casos cuando un
gobernante de
algún partido e especifico se encuentra en el poder y al hacer
cambio de poderes
debido a que gano otro partido suelen contratar personal nuevo,
la mayoría de las
ocasiones que hay asensos de puesto es por esto y/o a que algún
miembro de la
misma institución este por jubilarse otro aspirante competitivo
sube al puesto.
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En este caso vemos que los empleados del ICRESON en un 47%
ven
posibilidades de crecimiento dentro de esta, ya sea por cambios
de partido,
desempeño laboral o jubilaciones.
Gráfico 43
Dentro del gráfico 44 el 26% de los trabajadores cuestionados
mencionó que su
trabajo les ofrece la oportunidad de participar en la toma de
decisiones, 23%
Regularmente, 20% A veces, 17% Nunca, mientras que el 14% de
los
cuentionados respondieron Siempre.
Como se hace referencia en el segundo capitulo del marco
teorico,
especificamente en el indice de satisfaccion laboral, existen
cuatro maneras de
tomar decisiones (la toma personal, la toma delegativa, la toma
consultiva), lo cual
en el ICRESON se presentan, pero como podemos ver en la
siguiente gráfica se
observa que solo el 26% de empleados dice participar en la toma
de decisiones.
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Por lo tanto no existe una identificacion de toma de decisiones
por parte de los
empleados dado que cada uno de ellos realiza una toma de
decision personal a la
hora de hacer algun trabajo dentro de la institucion y/o dentro
de su departamento.
Gráfico 44
En el gráfico se observa que el 34% de los empleados del
ICRESON,
Regularmente su trabajo le ofrece satisfacción por su papel
dentro de la empresa,
20% Casi nunca, 17% A veces, 15% Nunca y 14% Siempre.
Como se puede ver ni la mitad de los empleados se sienten
satisfechos con su
papel dentro de la institución. “El sentirse parte de una
organización es una
inquietud que toda organización pretende desarrollar en los
individuos que la
conforma, el querer hacer que el empleado se “ponga la
camiseta”, adopte su
misión, visión, sus normas, cultura organizacional, sus valores
entre otras cosas,
hace que todo empleado se sienta parte de ella y realice sus
actividades laborales
de manera eficiente y con afecto para así lograr el éxito de la
misma, sin embargo
el Instituto tiene que trabajar en ello para poder lograr el
éxito esperado.”
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Posteriormente la institución debe poner mas atención en sus
empleados, buscar
la manera de motivarlos por ese aspecto.
Gráfico 45
Gráfico 46 muestra que el 52% respondió de los trabajadores del
ICRESON
respondió que Siempre los motiva poner mucho empeño en mejorar
su
rendimiento en el trabajo, 34% Regularmente, 11% A veces, 3%
Nunca y la opción
Casi nunca no fue seleccionada.
No obstante y a pesar de su poca satisfacción laboral en
contraste a la siguiente
gráfica se observa que la mayoría de los empleados pone empeño
en mejorar su
rendimiento laboral, aquí es donde también la empresa debe
ocuparse por
mantener a sus empleados motivados por el trabajo.
En conclusión lo mayoría de los empleados ponen mucho empeño en
mejorar su
rendimiento a pesar de que no están muy satisfechos con el papel
que juegan en
la empresa.
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Gráfico 46
Como se puede observar en el gráfico 47, 71% de los trabajadores
del ICRESON
mencionó motivarlos que Siempre con frecuencia, se encuentra
hablando, con
quienes lo rodean, 29% Regularmente y las opciones Nunca, Casi
nunca y A
veces no fueron seleccionadas.
Retomándolo del capítulo anterior “El rumor es parte de la
comunicación informal,
viaja a través de la estructura, sin fundamentos y sin ser
oficial, no está dirigido a
ninguna persona en específico”, sin embargo se da de manera
cotidiana y en gran
medida, como se observa la mayoría de los empleados utilizan
este medio.
Y que por lo tanto en el ICRESON la mayoría de los empleados
utilizan las redes
informales, llevándolos a estar desatentos a sus trabajos y
charlando con el
compañero.
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Gráfico 47
El gráfico 48 muestra que un 51% de los salariados mencionó que
A veces les
gustan los grandes retos, 26% Regularmente, 17% Siempre, 6% Casi
nunca, la
opción Nunca no fue escogida por ninguno de los
cuestionados.
Como se puede apreciar en las gráficas 45 y 46 que estan
relacionadas con la que
a continuacion se muestra, se puede observar que los empleados
se encuentran
motivados no del todo por ello retomamos en parrafo del capitulo
anterior que dice
“Desde el punto de vista de la motivación, la teoría
establecería que si bien
ninguna de las necesidades queda plenamente satisfecha jamás,
una necesidad
sustancialmente satisfecha ya no motiva”.
Por lo tanto es necesario buscar nuevas estrategias de
motivación que sean útiles
y surjan efecto en los mismos empleados de la institución,
además como los
resultados demuestran los empleados se encuentran a la mitad de
satisfacción
laboral.
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Gráfico 48
En el gráfico 49 más de la mitad de los empleados del ICRESON
representado por
el 71%, respondió que Siempre le gusta agradarles a los demás,
26%
Regularmente y el 3% A veces, mientras que las opciones Nunca y
Casi nunca no
fueron escogidas por ningún empleado.
Dentro de la pirámide de las necesidades según Maslow una de las
necesidades
mencionadas es la social, y hace referencia a que la
organización del trabajo
permite la interacción con los colegas, las facilidades sociales
y las deportivas, si
bien es cierto el ser humano no puede estar sin comunicarse con
los demás ya
que es un ser sociable.
Por lo cual los empleados del ICRESON, el 71% son personas que
en el contexto
social siempre existe una buena comunicación interna.
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Gráfico 49
El gráfico 50 muestra que el 48% de los empleados del ICRESON
respondió que
Siempre tiende a establecer relaciones estrechas con sus
compañeros de trabajo,
43% Regularmente establece este tipo de relaciones, 6% A veces,
3% Casi nunca
y la opción Nunca no fue seleccionada por ningun trabajador.
Como se menciona en la gráfica anterior (gráfica 49), se repite
una vez mas el
tercer escalon de la piramide de Maslow: la necesidada social,
al establecer
relaciones estrechas con sus compañeros de trabajo.
Por conclusion y en contraste con la gráfica 49 los empleados
del ICRESON son
personas que les gusta tener buenas relaciones en su area , pero
no como para
mantener relaciones estrechas entre compañeros ya que menos de
la mitad asi lo
externó.
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Gráfico 50
El 40% de los trabajadores respondió que Regularmente le gusta
establecer metas
realistas y alcanzarlas, el 34% Siempre, 23% A veces, el 3%
Nunca le gusta
establecer metas realistas y alcanzarlas, mientras que la opción
Casi nunca no fue
seleccionada por ningun empleado.
Los empleados del ICRESON no les gusta ponerse metas, menos de
la mitad lo
hace.
Por lo tanto son personas que se preocupan solo por tratar de
sacar adelante el
trabajo existente, pero no ir más allá de los limites.
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Gráfico 51
El 48% de los trabajadores mencionó que Siempre le gusta formar
parte de
equipos y organizaciones, 29% que Regularmente, 20% A veces,
solo el 3% Casi
nunca no le gusta formar parte de equipos y organizaciones y la
opción Nunca no
fue seleccionada por ningun trabajador.
De igual manera que en la gáfica número 49 los empleados tienen
la necesidad de
formar parte de algún grupo dentro de la instutición ya sea
siendo parte de los
equipos de deportes que existan en este.
Por consiguiente los empleados del ICRESON muestran apatia por
lo anterior ya
que menos de la mitad se intersan por pertenecer a ellos.
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Gráfico 52
La mayoría de los empleados del ICRESON, es decir, el 83%
respondió que
siempre le agrada la satisfaccion de terminar una actividad
difícil, el 17%
mencionó que regularmente, mientras que las opciones A veces,
Casi Nunca y
Nunca no fueron seleccionadas por ningun trabajador.
En el gráfico se observa que las respuestas fueron contundentes,
pues solo se
seleccionó Siempre y Regulamente, es decir, los trabajadores del
Instituto suelen
preferir los trabajos que le permitan emplear sus facultades y
capacidades y que
les ofrezcan una serie de actividades, libertad e información en
cuanto a su
rendimiento laboral, considerándose competentes en los desafíos
que se les
asigne.
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Gráfico 53
En el gráfico 54 se observa que un 46% de trabajadores manifestó
que Siempre
disfruta trabajar con otros más que trabajar solo, 28%
Regularmente lo disfruta,
23% A veces, 3% Casi nunca disfruta el trabajar más con otros
empleados y la
opción Nunca no fue seleccionada por ningun empleado.
En conclusión y en contraste con la gráfica 41 en esta se
muestra que no les
agrada el trabajar en equipo, sin embargo la gráfica 54 muestra
que cerca de la
mitad de los trabajadores del ICRESON les agrada el hecho de
trabajar en equipo,
por lo tanto se muestra una gran irregularidad e inconsistencia
al elegir el método
de trabajo.
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Gráfico 54