1 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LAS CAJAS DE CRÉDITO AFILIADAS A FEDECRÉDITO DE LA ZONA CENTRAL DEL PAÍS. A. GENERALIDADES El presente capítulo comprende la investigación de campo donde se determinan como sujeto de análisis a las cajas de crédito ubicadas en la zona central del país, en dicha investigación se ha tomado en cuenta a los Gerentes o Jefes de Departamento, así como también a los empleados, lo cual permite determinar los objetivos planteados para mejorar la imagen corporativa. En la metodología realizada para el desarrollo de la investigación, se utilizaron instrumentos para la recolección de la información; y además se realizo la distribución muestral y los cuadros estadísticos para su interpretación; finalmente las conclusiones y recomendaciones formuladas en base a la información que se obtuvo la cual nos lleva a formular la propuesta. B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Objetivo General Investigar en las Cajas de Crédito afiliadas a FEDECRÉDITO si cuentan con una política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) e identificar hacia que sectores lo aplica. Objetivos Específicos • Identificar la participación que tienen los empleados en las actividades de la Responsabilidad Social Empresarial que brinda las cajas de crédito. • Comprobar si en la Información proporcionada se mencionan actividades que se desarrollan dentro de las cajas de crédito con el fin de inculcar un espíritu de Responsabilidad Social Empresarial hacia la sociedad. • Conocer los aspectos que consideran más importantes los Gerentes y Empleados para llegar a tener una mejor imagen ante la sociedad.
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CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LAS CAJAS DE CRÉDITO AFILIADAS A FEDECRÉDITO DE LA ZONA CENTRAL DEL PAÍS.
A. GENERALIDADES El presente capítulo comprende la investigación de campo donde se determinan
como sujeto de análisis a las cajas de crédito ubicadas en la zona central del país,
en dicha investigación se ha tomado en cuenta a los Gerentes o Jefes de
Departamento, así como también a los empleados, lo cual permite determinar los
objetivos planteados para mejorar la imagen corporativa.
En la metodología realizada para el desarrollo de la investigación, se utilizaron
instrumentos para la recolección de la información; y además se realizo la
distribución muestral y los cuadros estadísticos para su interpretación; finalmente
las conclusiones y recomendaciones formuladas en base a la información que se
obtuvo la cual nos lleva a formular la propuesta.
B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General Investigar en las Cajas de Crédito afiliadas a FEDECRÉDITO si cuentan con una
política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) e identificar hacia que
sectores lo aplica.
Objetivos Específicos
• Identificar la participación que tienen los empleados en las actividades de
la Responsabilidad Social Empresarial que brinda las cajas de crédito.
• Comprobar si en la Información proporcionada se mencionan actividades
que se desarrollan dentro de las cajas de crédito con el fin de inculcar un
espíritu de Responsabilidad Social Empresarial hacia la sociedad.
• Conocer los aspectos que consideran más importantes los Gerentes y
Empleados para llegar a tener una mejor imagen ante la sociedad.
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C. HIPOTESIS.
El diseño e implementación de un Modelo de Responsabilidad Social Empresarial,
ayudará a mejorar la imagen Corporativa de las Cajas de Crédito Afiliadas a
FEDECRÉDITO de la zona Central del país.
D. JUSTIFICACIÓN Con la investigación de campo se conocerá si las cajas de crédito cuentan con
una política de RSE que beneficie a todos los sectores relacionados con las cajas
de crédito, además ayudara a identificar aquellos aspectos que hacen falta para
implementar y brindar un mejor servicio.
Dicha investigación se realizara para determinar si los empleados conocen las
diferentes actividades que las cajas de crédito realizan en bienestar de la
sociedad, e identificar a que actividades se les da una mayor relevancia.
E. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. Tipo de Investigación. La investigación de tipo descriptiva, es la que busca especificar las propiedades
características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos o
cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir medir evaluar o
recolectar datos sobre diversos conceptos (variables), aspectos dimensiones o
componentes del tema a investigar.
El estudio a realizar será de tipo descriptivo ya que se recolectara información
para evaluar la importancia que tiene la RSE en las cajas de crédito y si esta
ayuda a mejorar la imagen corporativa.
2. Identificación de las Fuentes de Investigación Para realizar la investigación de campo se utilizaron fuentes primarias y
secundarias
2.1 Fuentes Primarias
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La información primaria se obtuvo de los Gerentes y empleados en general de
las cajas de crédito de la zona central del país.
2.2 Fuentes Secundarias
Dentro de la metodología se establecieron objetivos e hipótesis lo cual permitió
recopilar la información, por medio de libros, revistas, boletines, informativos,
Internet.
3. Ámbito de la Investigación Se identifico la población de 23 cajas de Crédito a investigar, a través del número
de agencias que existen en la zona central de El Salvador.
Cuadro Nº 3.1 Nº Departamento Nº Municipio
1 Chalatenango 1 Caja de Crédito de Chalatenango 2 Caja de Crédito de Nueva Concepción 3 Caja de Crédito de San Ignacio
2 La Libertad
4 Caja de Crédito de La Libertad 5 Caja de Crédito de Chilamatal 6 Caja de Crédito de Quezaltepeque 7 Caja de Crédito de San Juan Opico 8 Caja de Crédito de Colón
3 San Salvador
9 Caja de Crédito de Metropolitana 10 Caja de Crédito de Aguilares 11 Caja de Crédito de San Martín 12 Caja de Crédito de Soyapango 13 Caja de Crédito de Tonacatepeque 14 Caja de Crédito de Tenancingo
4 Cuscatlán 15 Caja de Crédito de Cojutepeque 16 Caja de Crédito de Suchitoto
5 La Paz 17 Caja de Crédito de Zacatecoluca 18 Caja de Crédito de Olocuilta 19 Caja de Crédito de Santiago Nonualco
6 Cabañas 20 Caja de Crédito de Sensuntepeque 21 Caja de Crédito de Ilobasco
7 San Vicente 22 Caja de Crédito de San Vicente 23 Caja de Crédito de San Sebastián
Fuente: Fedecrédito/dossier corporativo 2007.
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4. Identificación de Gerentes y Empleados. Por considerar que solamente son 23 cajas de crédito que se identifican como
sujetos del universo, se realizó un censo, de igual forma se tomo el mismo
número para consultar a los gerentes.
Nota: Se realizó la investigación con 15 cajas de crédito debido a que, 8 no
proporcionaron información, 4 por no aplicar a la investigación y las 4 restantes
no brindaron información debido a sus políticas de no dar informes sin
autorización previa de los accionistas.
Cuadro Nº 3.2
Nº Municipio 1 Caja de Crédito de Chalatenango 2 Caja de Crédito de Chilamatal 3 Caja de Crédito de Quezaltepeque 4 Caja de Crédito de San Juan Opico 5 Caja de Crédito de Metropolitana 6 Caja de Crédito de Aguilares 7 Caja de Crédito de San Martín 8 Caja de Crédito de Soyapango 9 Caja de Crédito de Tonacatepeque 10 Caja de Crédito de Tenancingo 11 Caja de Crédito de Cojutepeque 12 Caja de Crédito de Zacatecoluca 13 Caja de Crédito de Olocuilta 14 Caja de Crédito de Ilobasco 15 Caja de Crédito de San Vicente
5. Marco Muestral para Empleados Para el caso de los empleados se aplica el método probabilístico estratificado
utilizando la formula finita.
n = Z2*P*Q*N / E2 (n- 1) + Z*P*Q1
Donde:
Z = Nivel de confianza
P = Probabilidad de Éxito
1 Estadística para Administración, Levine,David, Krehbiel, Tomoty C Berenson, Marka,4ª Edición Editorial Person Educación , México 2006.
1 Chalatenango 1 Caja de Crédito de Chalatenango 26 5% 7 2 Caja de Crédito de Nueva Concepción 10 2% 3 3 Caja de Crédito de San Ignacio 12 2% 3
2 La Libertad
4 Caja de Crédito de La Libertad 13 3% 4 5 Caja de Crédito de Chilamatal 22 4% 6 6 Caja de Crédito de Quezaltepeque 30 6% 9 7 Caja de Crédito de San Juan Opico 24 5% 7 8 Caja de Crédito de Colón 8 2% 2
3 San Salvador
9 Caja de Crédito de Metropolitana 72 14% 22 10 Caja de Crédito de Aguijares 25 5% 7 11 Caja de Crédito de San Martín 35 7% 10 12 Caja de Crédito de Soyapango 18 4% 5 13 Caja de Crédito de Tonacatepeque 20 4% 6 14 Caja de Crédito de Tenancingo 15 3% 4
4 Cuscatlán 15 Caja de Crédito de Cojutepeque 30 6% 9 16 Caja de Crédito de Suchitoto 8 3% 2
5 La Paz 17 Caja de Crédito de Zacatecoluca 30 6% 9 18 Caja de Crédito de Olocuilta 25 5% 7 19 Caja de Crédito de Santiago Nonualco 12 2% 3
6 Cabañas 20 Caja de Crédito de Sensuntepeque 15 3% 4 21 Caja de Crédito de Ilobasco 27 5% 8
7 San Vicente 22 Caja de Crédito de San Vicente 22 4% 6 23 Caja de Crédito de San Sebastián 12 2% 3
Total 511 100% 148 Fuente. Elaborado por el grupo, en base a información proporcionada FEDECRÉDITO
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De la diferencia de 24 cuestionarios estos corresponden a las 8 Cajas de Crédito
(4 no brindaron información debido a las políticas de cada Caja de Crédito, ya que
debe ser aprobado por la junta directiva de accionistas y las 4 restantes no
aplicaban a la investigación).
F. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Para adquirir la información primaria, se diseñaron 2 cuestionarios uno dirigido a
15 gerentes o jefes de departamento y otro a empleados de las cajas de crédito
según la muestra seleccionada.
Cuestionario Estructurado: este contiene preguntas básicas que permiten
recolectar las diferentes opiniones de los empleados de las cajas de crédito la
cual nos sirvió para obtener las conclusiones del trabajo de investigación.
1. Cuestionarios a. Gerentes o Jefes de departamento. Objetivo.
Obtener la información adecuada que nos ayude a determinar el grado de
conocimiento que tienen los gerentes sobre las actividades que se desarrollan en
las cajas de crédito.
El cuestionario esta estructurado con 11 preguntas con las siguientes opciones
cerradas, abiertas, mixtas y de opción múltiple.
b. Empleados. Objetivo.
Conocer la participación y opinión de los empleados sobre las actividades de
responsabilidad social que desarrollan las cajas de crédito en beneficio de los
empleados y la comunidad local.
El cuestionario esta estructurado con 11 preguntas con las siguientes opciones
cerradas, abiertas, mixtas y de opción múltiple.
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G. PRUEBA PILOTO Fue una investigación explorativa que sirvió de parámetro para verificar si las
preguntas del cuestionario eran claras y comprensibles en su redacción por lo
cual, proporcionaron 2 encuestas para gerentes que aproximadamente es del
10% de la muestra seleccionada; para los empleados 10 encuestas que
aproximadamente es del 7% de la muestra seleccionada, la cual indico la validez
del cuestionario.
Al realizar la prueba piloto se observó que algunas preguntas no eran muy claras
por lo que se realizaron cambios en las preguntas siguientes:
• Se modificaron las preguntas número 4 y numero 9 debido a que las
alternativas de respuesta no eran muy claras para los encuestados; por lo
que se sustituyen algunas opciones de respuesta y se dejo una pregunta
abierta.
• Se modificaron las preguntas 5 y 10, ya que algunas de las palabras
usadas en ellas no eran muy claras en los encuestados.
1. Administración de la Encuesta Comprendió la obtención de datos de las fuentes primarias que esta constituida
por las cajas de crédito para lograr los objetivos establecidos previamente.
2. Limitantes de la Investigación • El Factor tiempo fue de las limitantes más consideradas, debido a que los
cuestionarios se pasaron en horarios de oficina ya que los sujetos de análisis no
contaban con el tiempo necesario para contestar los cuestionarios, por lo que fue
necesario hacer citas con cada caja de crédito.
• El total de las cajas de crédito es de 23, 8 instituciones no dieron información,
4 no quisieron brindarla debido a sus políticas que no les permiten, tiene que ser
aprobado por la junta directiva de accionistas y las restantes 4 porque no
aplicaban al tema de investigación, por no tener capacidad para ejecutar este tipo
de modelos.
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H. TABULACIÓN DE DATOS Después de suministrar el cuestionario a los sujetos en estudio de las Cajas de
Crédito afiliadas a Fedecrédito de la Zona Central del país, se tabularon todas
las preguntas que contiene cada uno de los cuestionarios; procediendo a la
clasificación de las respuestas obtenidas y luego a la realización de gráficos que
nos sirvieron para elaborar el análisis de los resultados lo cual sirvió como base
para la propuesta de solución: Diseño de un modelo de Responsabilidad Social
empresarial para Mejorar la Imagen corporativa de las Cajas de Crédito afiliadas a
Fedecrédito de la Zona Central del país.
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1. Encuesta de Gerentes o Jefes de departamento Datos de Clasificación. OBJETIVO Determinar el grado de participación por parte de ambos Géneros.
Comentario:
Se determina que del total de personas que ocupan el puesto de gerente un 60%
son del género masculino y un 40% del género femenino.
Gráfico Nº 1.
Género de Gerentes ò Jefes de Depto.
40%
60%
Femenino Masculino
Datos de Clasificación
Opciones
Femenino 6 0 6 40%
Masculino 6 3 9 60%
TOTAL 12 3 15 100%
Gerente General Jefe de Departamento Frecuencia Porcentaje
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PREGUNTA N·1 ¿Tiene la caja de crédito una política de Responsabilidad Social Empresarial?
OBJETIVO Identificar las cajas de crédito que tienen una política de RSE
Comentario:
Del total de gerentes encuestados el 80% dice si tener una política de
responsabilidad social empresarial y un 20% manifiesta no tener esta política.
Gráfico Nº 2.
Conocer Las Cajas de Credito que Tienen una Polìtica de RSE
Ayudar a la comunidad 10 7 3 5 4 5 17 17 34 7% 7% 15%
Agilidad en el servicio 8 4 6 1 2 13 8 21 6% 3% 9%
Capacitación al personal 6 5 3 2 2 2 11 9 20 5% 4% 9%Trabajar en conjunto con diferentes cajas de crédito 2 2 1 2 1 0 4 4 8 2% 2% 3%
Contribuir al medio ambiente 2 1 2 2 0 0 4 3 7 2% 1% 3%
No respondió 6 5 2 2 4 4 12 11 23 5% 5% 10%
TOTAL 68 53 32 29 24 26 124 108 232 53% 47% 100%
Frecuencia Porcentaje TOTAL
1-5 6-10 Más de 10
Identificar que aspectos la empresa debe hacer para mejorar su imagen
28%
23%15%
9%
10%
9%
3%3%
Atención al clientePublidad y promociones para clientesAyudar a la comunidadAgilidad en el servicioCapacitación al personalTrabajar en conjunto con diferentes cajas de creditoContribuir al medio ambienteNo respondio
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PREGUNTA N·10 ¿Ha participado en algún curso ó capacitación referente a la atención al
cliente?
OBJETIVO Conocer el personal que a recibido capacitación en atención al cliente.
Comentario:
Del total de sujetos de investigación un 87% manifiesta haber participado en
algún curso ó capacitación referente a la atención al cliente y un 10% no ha