Capitolul 3
Capitolul 4. Certificare i acreditare .
Capitolul 7
certificare, acreditare, armonizare i standardizare7.1.
Certificarea conformitii
7.1.1. Cadrul conceptual al certificrii
n condiiile actuale ale economiei de pia libere creterii
concurenei, impune certificarea ca un parametru esenial al
competitivitii i dezvoltrii. Pentru a corespunde condiiilor de
calitate, deci pentru a fi apte de utilizare, orice produs,
serviciu sau lucrare, trebuie s fie conform cu specificaiile
tehnice stabilite prin reglementri.
Conformitatea produselor cu specificaiile tehnice condiie
indispensabil pentru libera circulaie a produselor pe piaa intern i
extern se va evalua i certifica de ctre o structur, reprezentat de
organisme independente, obiective, constituind aa zisa ter
parte.
Certificarea este aciunea prin care se demonstreaz c un produs
(serviciu) este realizat conform anumitor specificaii tehnice.
Produsele / serviciile certificate sunt nsoite de un semn
distinctiv - "certificat de conformitate, marc de conformitate"
etc. Certificarea este efectuat de un organism neutru, mputernicit
n acest scop.
De la 1 ianuarie 1993, pe piaa unic vest-european nu circul dect
produse certificate. "Certificatul de conformitate" i/sau "marca de
conformitate" sunt necesare pentru a asigura ncrederea cumprtorului
/ consumatorului n calitatea produselor / serviciilor, furnizorului
/ prestatorului. In acelai timp, "certificatul / marca de
conformitate" permite i accesul produselor romneti pe acele piee
internaionale unde este obligatorie certificarea.
Avantajele certificrii:
asigur promovarea exporturilor;
permit accesul facil pe anumite piee internaionale;
se asigur depirea concurenei;
se pot ctiga clieni noi;
se pot crea condiii avantajoase de desfacere;
se asigur meninerea sau creterea competitivitii;
crete nivelul de ncredere n produsele oferite.
Certificarea implic aprecieri obiective i riguroase realizate n
cadrul strict al unor documente emise de foruri recunoscute
internaional. Ea este rezultatul unui ansamblu de activiti
documentate din domeniu i cuprinde:
standardizarea;
asigurarea calitii;
testare;
metrologie;
recunoatere mutual a competenei firmelor, laboratoarelor,
personalului.
n Romnia, certificarea trebuie abordat la dou niveluri:
La nivel naional, unde se vizeaz crearea instrumentelor necesare
certificrii:
legislaie;
standardizare;
crearea structurilor organizatorice naionale;
recunoaterea mutual cu organisme similare din alte ri;
La nivelul societilor comerciale, unde se urmrete integrarea
tuturor cerinelor de competen tehnic n practica curent.
Decizia Consiliului Comunitii Europene, din 13 Decembrie 1990,
privind modulele referitoare la diferitele faze ale procedurilor de
evaluare a conformitii i destinate a fi utilizate n directivele de
armonizare tehnic, este prezentat sintetic n figura 4.1. Modulele
mprite n dou nivele cel al concepiei i cel al produciei, sunt n
numr de opt i cuprind:
Modulul A. Controlul intern al fabricaiei;
Modulul B. Examinare CE de tip, se refer numai la concepie i se
aplic asociat cu modulele produciei C, D, E sau F.
Modulul C. Conformitate cu tipul;
Modulul D. Asigurarea calitii n producie;
Modulul E. Asigurarea calitii produsului;
Modulul F. Verificare produs.
Modulul G. Verificare bucat cu bucat.
Modulul H. Asigurarea complet a calitii.
Fiind folosite n cadrul directivelor, procedurile de certificare
(evaluare) a conformitii, alctuite din unul sau o combinaie a
modulelor prezentate, sunt obligatorii i presupun intervenia
organismelor notificate de guvern.
Certificarea conformitii sistemelor calitii nu este obligatorie
dar, poate nlocui parial sau total certificarea produsului.
Organismele de certificare a sistemelor calitii sunt, n general,
private, acreditate de organisme naionale i reunite ntr-o reea
european EQ NET.
Reeaua european pentru evaluarea i certificarea sistemelor
calitii, nfiinat n 1990, are ca obiectiv principal facilitarea
obinerii i recunoaterii certificatului pentru sistemul calitii,
conform normelor EN din seria 29.000 i standardele ISO din seria
9000, pentru organizaii din Comunitatea European i Asociaia
European a Liberului Schimb, indiferent de domeniul lor de
activitate.
ModuleFabricantOrganizaie de certificare pentru
ProduseSisteme ale calitii
AVerificri interne ale produciei(--
GTipul
testului-(-
HAsigurarea complet a calitii (-(En 29.001
BTestul CE al
prototipului-(-
CConformitate
cu proiectul(--
DProducie cu
asigurarea calitii o-(En 29.002
EProdus la care se asigurar calitatea(-(En 29.003
FTestarea
produselor-(-
Figura 4.2.
Figura 4.3 Procedura de evaluarea conformitii, incluznd cerina
de asigurarea calitii [57]
Construcia modular a sistemului de certificare a calitii este
reliefat n figurile 4.2 i 4.3
Conceptul modular de certificare se bazeaz pe separarea
certificrii n module variate, ce acoper att faza de proiectare ct i
cea de fabricaie. De regul, un produs trebuie testat n ambele faze
pentru conformitate cu cerinele directivelor Comunitii
Europene.
Directivele stabilesc modulele din care fabricantul poate alege.
Funcie de modulele alese, productorul poate emite o declaraie de
conformitate sau, este emis un certificat de conformitate de ctre
organizaia de certificare. Pentru a dovedi conformitatea produsului
cu cerinele de siguran din directive, se pune simbolul "CE" pe
produs, cu meniunea ca directivele s aib corespondent n legile
naionale ale fiecrei ri.
Modulele A,G i H sunt comune i acoper att faza de proiectare ct
i pe cea de fabricaie.
4.1.2. Etapele de certificare a conformitii
Certificarea presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
Primirea i nregistrarea cererii de intenie pentru certificarea
conformitilor produselor, serviciilor, lucrrilor sau
standardelor;
Transmiterea la solicitant a chestionarului de evaluare
preliminar i a modelului de cerere pentru certificare;
Primirea cererii tip de certificare mpreun cu rspunsul la
chestionarul de evaluare preliminar;
Efectuarea vizitei de evaluare preliminar i ntocmirea raportului
de evaluare preliminar;
ntocmirea proiectului de contract (termen, valoare, termene de
plat), negocierea i semnarea acestuia;
Nominalizarea responsabilului de audit, a echipei i comunicarea
acestora solicitantului certificrii;
Acordul solicitantului privind echipa de audit;
Pregtirea auditului de certificare;
Transmiterea planului de audit solicitantului pentru nsuire i
acceptare;
Evaluarea auditului de certificare;
ntocmirea raportului de audit de certificare i supunerea spre
examinare i aprobare;
ntocmirea actului adiional la contractul de certificare pentru
aciunile de supraveghere i a programului de supraveghere;
Eliberarea certificatului de conformitate;
Publicarea titlului certificatului de conformitate;
Efectuarea auditurilor de supraveghere.
Este bine tiut c ceea ce nu poate fi msurat nu poate fi eficient
inut sub control, nu poate fi mbuntit, nu poate fi dovedit cu probe
verificabile independent.
Msurarea este o comparaie ntre situaia real i unitatea de msur -
situaie care trebuie s existe, fiind cerut prin documentaie.
Msurarea calitii produselor o fac inspectorii, msurarea calitii
pieselor o fac inginerii, iar tinerea sub control a sistemelor o
fac auditorii calitate.
Dac este respectat cerina:
se poate vorbi de conformitate, deci conformitatea se
certific.
Dac rezultatul msurrii se compar cu un criteriu de acceptare
(standard, etalon) atunci se vorbete de evaluare.
Rezultatul evalurii servete la elaborarea deciziilor de corecie,
de prevenire sau de mbuntire.
Figurile 4.4, 4.5 i 4.6 prezint variante de diagrame flux ale
certificrii: produselor (figura 4.5), sistemelor (figura 4.6),
respectiv etape ale evalurii conformitii (figura 4.6).
In figura 4.6, sunt utilizai o serie de termeni, a cror definire
este prezentat n cele ce urmeaz.
Prin entitate se nelege: o activitate, un proces, un produs
(tangibil: serviciu, hardware, software, material procesat,
proiect, instruciune de utilizare etc.), o organizaie, un sistem, o
persoan sau o combinaie a acestora (exemplu: un sistem de
prelucrare a datelor incluznd hardware i software).
Autoinspecia cuprinde urmtoarele activiti: determinarea valorii
caracteristice; evaluare conformitate cu cele specificate;
aplicarea coreciei; propune aciuni corective / preventive.
Autoinspecia conine inspecia propriei munci efectuat de ctre
executantul nsui, conform cu reguli specifice, cu corectarea
imediat, de ctre acetia, a erorilor comise.
Rezultatele autoinspeciei pot fi folosite la inerea sub control
a procesului.
Inspecia poate fi definit n mai multe moduri, dup cum
urmeaz:
reprezint determinarea caracteristicilor unei entiti i a
valorilor obinute ale acestora prin msurare, examinare, observare,
ncercare, verificare cu calibre;
nseamn compararea rezultatelor cu cerinele specificate, pentru
stabilirea conformitii pentru fiecare caracteristic;
const n examinarea unui proiect, produs, serviciu, proces sau
firm i determinarea conformitii lor cu cerinele specificate sau pe
baz de judecat profesional, cu cerinele generale.
Inspecia proceselor include personal, utiliti, tehnologie i
metodologie.
I.
II.
III .
IV. .
V.
VI.
Figura 4.4 Etapele certificrii produselor [46].
Faza 1
Faza 2
Faza 3
Faza 4
Figura 4.5. Schema de desfurare a procesului de certificare a
calitii
1
Figura 4.6 Etape ale evalurii conformitii [46]
1
Figura 4.6. (continuare) Etape ale evalurii conformitii [46]
Rezultatele inspeciei pot fi folosite ca suport pentru
certificare (EN 45.004, 1995)
ncercarea reprezint operaia tehnic de determinare a uneia sau
mai multor caracteristici ale unui produs, proces, sau serviciu
dat, n conformitate cu o procedur specificat (metoda de ncercare)
[ISO / IEC Ghid 2/1991 i seria EN 45.001, 2 i 3.]
4.1.3. Atribuiile organismelor de certificare produse i
servicii
Organismele de certificare a produselor i serviciilor au
urmtoarele atribuii:
S stabileasc un sistem clar de certificare a produselor /
serviciilor pentru care cer acreditarea;
S dispun de urmtoarele documente:
manualul calitii propriu;
proceduri proprii generale i specifice de lucru;
procedur privind modul de utilizare a mrcii, precum i modul de
retragere a acesteia n cazul n care se constat o utilizare
incorect;
procedur privind modul de participare la omologare a produselor
/ serviciilor pentru care este acreditat s acorde certificat;
Particip la acele ncercri la care s-a convenit prin programul de
ncercri, n vederea omologrii;
Particip la omologarea produselor / serviciilor att pentru
confirmarea documentaiei tehnice, ct i pentru confirmarea
capabilitii firmei pentru asigurarea repetabilitii realizrii
produsului omologat;
Acord certificatul formal i dreptul de utilizare a mrcii pe
produsele certificate;
Retrage dreptul de utilizare a mrcii n cazul n care produsul /
serviciul nu mai ndeplinete condiiile pentru care a fost
certificat;
Efectueaz audituri periodice i inspecii privind produsul /
serviciul certificat;
Efectueaz supravegherea pe flux n cazul n care la realizarea
produsului se utilizeaz procese tehnologice speciale i cu flux
continuu;
ine la zi i public lista cu produsele / serviciile certificate,
precum i lista cu produsele / serviciile la care s-a retras dreptul
de utilizare a mrcii.
Aceste organisme trebuie s aib o structur admisibil compus din
comitetul de direcie i personal permanent, care s nu fie supus
controlului acelora care au interes comercial direct n certificarea
ce trebuie efectuat.
4.2. Acreditarea
4.2.1. Noiuni generale
Acreditarea reprezint recunoaterea formal a competenei unei
organizaii, n raport cu un referenial precizat (indicat) de a
efectua anumite activiti specificate. n acest context, acreditarea
se refer la laboratoarele de ncercri, la organismele de
certificare, la cele de inspecie (control) etc.
Acreditarea este procedura prin care un organism, ce are o
anumit autoritate, recunoate oficial faptul c un organism sau o
persoan este competent s efectueze sarcini specifice.
Acreditarea confer ncredere i asigur pieele i organismele de
reglementare c toi furnizorii cu certificate au fost analizai
obiectiv dup standardele recunoscute internaional.
Prin activitatea de acreditare se acord o licen important
organismelor de certificare, ncercare sau inspecie, referitoare la
independena, integritatea i competena lor tehnic.
Acreditarea urmrete, n principal (O.G. 38/1998):
s confere ncredere n competena tehnic, imparialitatea i
integritatea organismelor i laboratoarelor care efectueaz evaluarea
conformitii;
s contribuie la creterea competitivitii produselor i
serviciilor, n contextul globalizrii pieelor;
s contribuie la formarea principiului liberei circulaii a
produselor i serviciilor;
s promoveze protecia vieii, sntii i securitii persoanelor
fizice, precum i a mediului nconjurtor i aprarea intereselor
consumatorilor.
Principiile de baz ale acreditrii sunt (O.G. 38/1998):
transparen i disponibilitate public;
reprezentarea intereselor publice;
caracterul voluntar;
independen fa de posibila predominare a oricror interese
specifice;
participarea organelor de specialitate ale administraiei
publice;
tratarea imparial a contestaiilor;
armonizarea cu regulile acreditrii europene i internaionale;
accesul liber la acreditare al tuturor solicitanilor, fr
discriminri;
asigurarea confidenialitii i protecia secretului comercial;
aplicarea standardelor naionale din seria SR EN 45.000, din
seria SR ISO 9000 i din seria SR ISO 14.000, precum i a acelora
care vor mai fi adoptate n acest domeniu.
Caracterul fr scop lucrativ al organismului naional de
acreditare.
Pot fi acreditate:
laboratoare de ncercri;
laboratoare de etalonare;
organisme de certificare a produselor;
organisme de certificare a sistemelor calitii;
organisme de certificare a personalului;
organisme de certificare a sistemelor de management al
mediului;
organisme de inspecie.
Pot fi acreditate organisme i laboratoare care lucreaz att n
domeniul reglementat, ct i n domeniul neregelementat, figura
4.7.
4.2.2. Organismul naional de acreditare
Prin Hotrrea 167/6.04.1992 a Guvernului Romniei s-a constituit
SISTEMUL NAIONAL DE CERTIFICARE A CALITII care cuprinde ansamblul
organismelor de certificare a produselor i serviciilor, de
certificare a sistemelor calitii, de certificare a personalului i
organismelor de acreditare a laboratoarelor de ncercri.
Aceeai Hotrre prevede obligativitatea certificrii produselor i
serviciilor care pot afecta viaa, sntatea persoanelor ori calitatea
mediului.
Prin O.G. 38/30.01.1998 s-a constituit ORGANISMUL NAIONAL DE
ACREDITARE care aliniaz Romnia la cerinele standardelor europene
privind calitatea produselor i serviciilor.
Certificarea sistemelor calitii, a produselor i serviciilor i
acordarea mrcilor de certificare se efectueaz de ctre organisme de
certificare acreditate, iar ncercarea produselor n vederea
certificrii se efectueaz numai n laboratoare acreditate.
Certificarea sistemelor de protecie a mediului, n conformitate cu
cerinele standardelor din seria ISO 14.000 devine din ce n ce mai
mult o necesitate pentru ntreprinderile din Romnia, mai ales n
contextul integrrii n Uniunea European.
n Romnia organismul naional de acreditare este RENAR,
(organigrama n figura 4.8) care trebuie s ndeplineasc urmtoarele
condiii (O.G. 38/1998).
s fie o persoan juridic de drept privat, de interes public, avnd
statut juridic de asociaie fr scop lucrativ, al crei el principal
este s dezvolte acreditarea i certificarea conformitii i s confere
ncredere n competena tehnic, imparialitatea i integritatea
organismelor i laboratoarelor acreditate;
s aplice principiile de baz ale acreditrii amintite la punctul
4.2.1.
s aib urmtoarele atribuii principale:
elaborarea i actualizarea regulilor acreditrii n funcie de
evoluia practicii europene i internaionale n acest domeniu;
stabilirea i aplicarea criteriilor de selectare a auditorilor
(experilor tehnici implicai n procesul de acreditare / supraveghere
i a criteriilor de monitorizare a activitii acestora;
acreditarea organismelor i laboratoarelor i elaborarea
certificatului de acreditare;
acordarea dreptului de utilizare a mrcii naionale de
acreditare;
reprezentarea Romniei n organizaiile de acreditare europene i
internaionale;
dezvoltarea parteneriatului internaional n domeniul acreditrii,
al recunoaterii reciproce a acreditrilor i certificrii
conformitii;
participarea la elaborarea regulamentelor privind protecia
vieii, sntii i securitii persoanelor fizice, precum i a mediului
nconjurtor i aprarea intereselor consumatorilor;
participarea la nivel naional, european i internaional n
procesul de elaborare a standardelor din domeniul su de
activitate;
prestarea de servicii de instruire i transfer de cunotine n
domeniul acreditrii;
colectarea, prelucrarea, stocarea i diseminarea de informaii
privind acreditarea;
editarea, publicarea i difuzarea de documente privind
acreditarea;
elaborarea i publicarea unui raport anual de activitate.
s pstreze nregistrrile originale privind:
laboratoarele i organismele care solicit acreditarea, precum i
laboratoarelor i organismelor acreditate;
membrii organismului naional de acreditare;
comitetele tehnice de acreditare i membrii acestora;
auditorii i experii implicai n acreditare.
s constituie i s pun la dispoziie publicului o colecie de
ghiduri i alte documente naionale i internaionale referitoare la
acreditare;
s asigure participarea echitabil n activitatea de acreditare a
reprezentanelor autoritilor interesate;
s stabileasc, n conformitate cu standardele naionale de referin,
regulile pentru acordarea, meninerea, suspendarea i retragerea
certificatului de acreditare a organismelor i laboratoarelor, a
regulilor privind tratarea reclamaiilor i contestaiilor. De
asemenea, trebuie s stabileasc condiiile de utilizare a mrcii
naionale de acreditare i criteriile de selectare a auditorilor /
experilor implicai n acreditare;
s iniieze, s propun i s stimuleze organizarea ncercrilor
comparative interlaboratoare;
s ndeplineasc orice alte atribuii prevzute n alte acte
normative, n legtur cu scopul su principal.
Figura 4.8. Organigrama RENAR
Adunarea general a membrilor organismului naional de acreditare
este structurat n colegii, respectiv:
Colegiul organismelor acreditate, care poate cuprinde
laboratoarele i organismele de certificare i de inspecie
acreditate, precum i organizaii fr scop lucrativ ale acestora;
Colegiul beneficiarilor, care cuprinde persoane juridice care
sunt interestate s beneficieze de serviciile organizaiilor din
Colegiul organismelor acreditate sau au interes n acreditare;
Colegiul consumatorilor, care poate cuprinde organizaiile fr
scop lucrativ: de aprare a intereselor consumatorilor, ale
persoanelor cu handicap, a drepturilor omului, din domeniul
proteciei mediului i alte asemenea.
RENAR ofer autoritilor informaii i expertiz privind condiiile de
notificare a organismelor, procedura de notificare i modul de
fundamentare a deciziilor de notificare.
4.2.3. Avantajele acreditrii
Pentru furnizor:se atest maximizarea productivitii i a
profitului, reducndu-se pierderile interne i reprelucrrile;
observaiile fcute n timpul procesului de audit, de la proiectare
pn la expedierea produsului, ajut la mbuntirea produsului,
serviciului sau procesului;
auditul, inspecia i ncercarea produselor efectuate de ctre un
organism acreditat, constituie o dovad c ele corespund standardelor
de produs sau specificaiilor clientului;
inspecia acreditat a unui echipament tehnologic este important
deoarece garanteaz securitatea acestuia fat de client.
Pentru client:primete o asigurare nsemnat a calitii i
conformitii cnd cumpr de la furnizorul care are produsele sau
sistemul calitii inspectate, ncercate i certificate de ctre un
organism acreditat.
4.3. Organizaii implicate n activitatea de certificare -
acreditare [46]
n activitatea de certificare acreditare sunt constituite i
cunoscute urmtoarele organizaii:
ISO
Organizaia Internaional a Standardizrii, constituit n 1946.
IEC
Comitetul electrotehnic internaional, creat n 1906, (elaboreaz,
de
asemenea, standarde internaionale).
CEN
Comitetul (vest) european de standardizare.
CENELECComitetul (vest) european de standardizare n domeniul
electrotehnic.
ETSI
Instituia european pentru standardizare n domeniul
telecomunicaiilor.
CEN CEROrganism de certificare produse, constituit n CEN.
EQ NetEuropean Network for Quality System Assessment and
Certification
Reeaua european pentru evaluarea i certificarea sistemelor
calitii. (Firmele pot obine certificatul "EQ Net" dac au obinut
n
prealabil certificatul organismului naional membru la EQ
Net.)
WELACWestern European Laboratory Accreditation Cooperation -
organism
(vest) european pentru acreditarea laboratoarelor, creat la
6.12.1990.
WECCWestern European Cooperation - organizaie (vest) european
n
domeniul etalonrii, nfiinat n 1974 i confirmat la 9.06.1989.
NORD TEST
Instituie a triilor nordice n domeniul ncercrilor tehnice,
constituit n 1973 de Consiliul Nordic al Minitrilor.
EC MS (EUROMET)
European Collaboration on Measuremnent Standards -
colaborarea
european privind etaloanele, constituit n 23.09.1987.
EUROMET AELS
Organizaie european privind ncercrile, constituit la
27.04.1990.
EOTCThe European Organization for Testing and Certification
-
Organizaia european pentru ncercare i certificare,
constituit
la 25.04.1990.
EQS
The European Committee for the Assessment and Certification
of
Quality Systems - Comitetul european pentru evaluarea i
certificarea sistemelor calitate, constituit n 1989.
EAC
The European Acreditation of Certification Committee -
Comitetul
european pentru acreditarea certificrii. (Se ocup cu
armonizarea
procedurilor de acreditare la nivel european a organismelor
de
certificare a sistemelor calitate aplicate de organismele
naionale de
acreditare; elaboreaz ghiduri privind aplicarea standardelor
europene din seria 45.000; urmrete crearea unui sistem unic
european de acreditare acoperind produsul, sisteme calitate,
personal
ILAC
Interantional Laboratory Accreditation Conference - organism
internaional privind acreditarea laboratoarelor de ncercri.
(Documentaia elaborat de ILAC se afl, de asemenea, la baza
standardelor europene EN 45.000)
EFQMEuropean Foundation for Quality Mangement - fundaia
european
pentru conducerea calitii.
EOQ
European Organization for Quality - organizaie autonom,
apolitic,
nonprofit, constituit n 1957. (Este o organizaie european
interdisciplinar n domeniul mbuntirii calitii. ncepnd din
1995, luna noiembrie a fiecrui an, odat cu Ziua Mondial a
Calitii, mpreun cu EFQM, organizeaz , n numele Comunitii
Europene, sptmna european a calitii, n cadrul Platformei
europene pentru calitate.)
ESB
European Standardisation Board - Consiliul European de
Standardizare
ESF
European Standards Forum - Forumul European de
Standardizare.
EOTCOrganizaia European pentru ncercri i Certificare. (Are la
baz
memorandumul semnat ntre CE / AELS i CEN / CENELEC).
4.4. Standarde i ghiduri referitoare la ncercri, certificare i
acreditare
Certificarea i acreditarea laboratoarelor de ncercri se face n
baza unor criterii care sunt redate n standarde i n o serie de
ghiduri. Simbolizarea acestora i denumirea sunt redate dup cum
urmeaz:
EN 45.001Criterii generale de funcionare a laboratoarelor de
ncercri;
EN 45.002Criterii generale de evaluare a laboratoarelor de
ncercri;
EN 45.003Criterii generale pentru organismele de acreditare a
laboratoarelor;
EN 45.011Criterii generale pentru organismele de certificare ce
execut
certificarea produselor;
EN 45.012Criterii generale pentru organismele de certificare ce
execut
certificarea sistemelor calitii;
EN 45.013Criterii generale pentru organisme de certificare
procednd la
certificarea de personal;
EN 45.014Criterii generale privind declaraia de conformitate a
furnizorului;
EN 45.020Termeni de specialitate cu caracter general i
definiiile acestora
privind standardizarea i activitile asociate acesteia;
EN 29.001Sisteme de calitate - model de asigurarea calitii n
proiectare
/dezvoltare producie, instalare i service;
EN 29.002Sisteme de calitate - model de asigurarea calitii n
producie i
instalare;
EN 29.003Sisteme de calitate - model de asigurarea calitii la
inspecie i
ncercri finale;
EN 29.004Conducerea calitii i elemente ale sistemului calitii.
Ghid.
ISO/CEI 2/1986
Termeni generali i definirea lor privind standardizarea i
activitile
conexe;
ISO/CEI 40/1983
Cerine generale pentru acceptarea organismelor de
certificare;
ISO/CEI 48/1986
Linii directoare pentru evaluarea i nregistrarea printr-o ter
parte a
unui sistem al calitii al unui furnizor.
4.5. Armonizarea
Piaa unic european va exista pn atunci cnd restriciile de orice
fel dintre rile din Comunitatea European vor fi ndeprtate. Aceste
restricii merg de la standarde tehnice diferite pn la bariere
administrative i taxe. Obiectivul principal al CE este de a depi
barierele comerciale, de armonizare a standardelor tehnice i a
regulamentelor, avnd n vedere faptul c cheltuielile de timp i bani
sunt mari atunci cnd sunt necesare verificri ale produselor strine,
comparativ cu cele indigene, pentru determinarea gradului de
satisfacere a cerinelor naionale de siguran.
n anul 1985 Comisia CE a introdus un nou mod de abordare a
problemelor armonizrii standardizrii bazate pe urmtoarele
principii:
armonizarea legislativ se restrnge le cerinele fundamentale de
siguran;
munca de detaliere a cerinelor hotrte n directive este ncredinat
instituiilor europene de standardizare, cum sunt de exemplu CEM /
CENELEC (Comitetul European pentru Norme Electrotehnice). Aceste
instituii fie elaboreaz standarde europene relevante (standarde
armonizate), fie fac propuneri de standarde comisiilor
naionale;
produse fabricate n concordan cu aceste standarde i certificate
se consider c ndeplinesc cerinele de siguran i se pot deplasa liber
n cadrul CE.
n aceast categorie sunt incluse:
jucrii;
recipiente sub presiune;
materiale de construcii;
maini unelte;
echipamente de protecie;
echipamente de cutare neautomatizat etc.
Dup adoptarea unei directive de armonizare are loc transformarea
n lege naional.
Armonizarea standardelor aduce importante avantaje economice,
mai ales pentru ntreprinderile mici i mijlocii.
O realizare important o constituie colaborarea serviciilor
naionale de metrologie, n cadrul WECC (Western European Calibration
Co-operation). Aceast colaborare a nceput n anul 1975 i are la baz
un document intitulat Memorandumul de nelegere care are menirea s
realizeze ncredere mutual ntre serviciile de metrologie, fcnd
posibile nelegeri referitoare la recunoaterea echivalenei tehnice a
activitii serviciilor naionale de metrologie.
Transparena i schimbul intensiv de experien au condus la
uniformizarea metodelor de lucru ale laboratoarelor i a criteriilor
tehnice de acreditare i prin aceasta la ncrederea reciproc n munca
depus de parteneri.
Directivele Comunitii Europene prevzute n Programul de
armonizare legislativ pentru integrarea Romniei n piaa CE.
(Directive cu caracter general).
93 / 465 / CEE
Evaluarea conformitii. Proceduri i reguli pentru evaluarea
conformitii;
92 / 59 / CEE
Sigurana general a produselor. Regulamentul 339 / 93 / CEE -
Conformitatea cu regulile pentru sigurana produselor importate
de la teri;
83 / 189 / CEE
Directiva Consiliului privind modul de informare n domeniul
standardelor i prescripiilor tehnice;
89 / 45 / CEE
Decizia Consiliului privind crearea unui sistem comun de
schimbare a
informaiilor privind pericolul utilizrii bunurilor de
consum;
85 / 374 / CEE
Directiva Consiliului referitoare la responsabilitatea juridic
privind
produsele cu abateri;
90 / 384 / CEE
Directiva privind modul de tratare a instrumentelor de msur
nonautomatice (metrologie legal);
87 / 404 / CEE
Directiva referitoare la vasele sub presiune;
60 M 93 / 319
Directiva referitoare la echipamentele de presiune.
4.6. Standardizarea
4.6.1. Noiuni generale
Standardizarea este aciunea de stabilire a unor reguli, cu
scopul realizrii ordinii ntr-un domeniu dat n avantajul i cu
concursul tuturor celor interesai, n special pentru obinerea unei
economii de ansamblu optime, respectnd cerinele funcionale i cele
de securitate.
n luna mai 1990 Comisia CE a realizat Cartea verde asupra
dezvoltrii standardizrii europene: Activitate pentru convergena
tehnologic mai rapid n Europa. n acest document Comisia descrie
procedurile curente ale organizaiilor de standardizare CEN /
CENELEC i ETS / (Institutul European pentru Standardizare n
Telecomunicaii) i prezint urmtoarele direcii pentru a se ajunge
rapid la piaa european unic:
crearea unei organizaii centrale de standardizare europene
(ESO);
abandonarea principiului de participare prin delegaii
naionale;
publicarea standardelor europene (ES) care s nu fie translatate
n standarde naionale;
distribuia centralizat a standardelor europene direct de la
Bruxelles.
n Romnia activitatea de standardizare naional urmrete, n
principal (O.G. 39/1998):
mbuntirea calitii vieii;
obinerea unei economii globale de materiale, energie i efort
uman;
protecia vieii, sntii i securitii persoanelor fizice, a mediului
nconjurtor i aprarea intereselor consumatorilor;
protecia consumatorilor printr-un nivel de calitate al
produselor i serviciilor adaptate necesitilor i prin verificare
corespunztoare;
recunoaterea internaional a produselor i serviciilor
romneti;
promovarea rezultatelor considerate ale tiinei i tehnologiei,
innd seama de gradul de dezvoltare al economiei;
stabilirea unui sistem unitar de cerine pentru certificarea
conformitii;
nlturarea barierelor tehnice din calea comerului
internaional;
reprezentarea intereselor economiei naionale n activitile de
standardizare internaionale i europene.
Elementele principale care pot fi standardizate sunt:
Standard de terminologie, care stabilete definiiile
fundamentale, termenii i simbolurile care s asigure uniformitatea i
claritatea n exprimare;
Standard de baz - specific datele generale, conceptele i
metodele care pot s alctuiasc o baz pentru continuitatea
standardizrii aferente unui produs;
Standard de reducere a variantelor limiteaz numrul tipurilor i
formelor unui produs;
Standard dimensional urmrete raionalizarea sau
interschimbabilitatea dimensiunilor i formelor specifice ale
produsului;
Standard de performan specific performanele de calitate i
funcionare, precum i caracteristicile pentru un produs, cu referire
la un nivel standardizat al performanelor;
Standard de analize i ncercri specific metodele de verificare
ale caracteristicilor i ale performanelor, cu nivelul ridicat de
precizie.
De asemenea, n conformitate cu legislaia naional n vigoare, la
noi n ar exist:
Standarde romne (SR) elaborate de ctre comitetele tehnice de
standardizare i aprobate de ctre organismul naional de
standardizare;
Standarde profesionale elaborate i aplicate de ctre asociaiile
profesionale, n mod special pentru a se asigura c produsele sau
serviciile pe care le primesc sunt conforme cu prescripiile
asociaiilor;
Standarde de form elaborate de ntreprinderi i iau n considerare
condiiile pieei i limiteaz, n mod progresiv, diversitatea
produselor i serviciilor oferite.
4.6.2. Organismul naional de standardizare
n Romnia (conform O.G. 39/1998) organismul naional de
standardizare (ASRO) trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii:
s fie o persoan juridic de drept privat, de interes public, avnd
statut juridic de asociaie fr scop lucrativ, al crui scop principal
este de a dezvolta standardizarea naional, european, regional i
internaional;
s aplice principiile de baz ale standardizrii;
s aib urmtoarele atribuii principale:
elaborarea i aprobarea, reconfirmarea, modificarea i anularea
standardelor naionale precum i aprobarea standardelor internaionale
i a standardelor europene ca standarde naionale;
stabilirea principiilor i metodologiei standardizrii
naionale;
elaborarea i implementarea programului naional de
standardizare;
reprezentarea Romniei i participarea n organismele
neguvernamentale internaionale i europene de standardizare;
colaborarea n domeniul standardizrii naionale cu organisme
similare din alte ri;
editarea, publicarea i difuzarea standardelor naionale i a altor
publicaii din domeniul standardizrii naionale;
acordarea dreptului de utilizare a mrcilor naionale de
conformitate cu standardele naionale;
efectuarea de operaiuni de import export i de comercializare de
standarde, documentaiei i literatur de standardizare, cu
respectarea prevederilor din conveniile internaionale sau
bilaterale ncheiate n acest sens;
publicarea i implementarea regulilor privind aplicarea mrcilor
de conformitate cu standardele internaionale i europene;
crearea unui climat favorabil aplicrii standardelor naionale n
economie i dezvoltarea standardizrii n Romnia.
s elaboreze standarde naionale n cadrul comitetelor tehnice de
standardizare constituite n diverse domenii de activitate;
s asigure, n cadrul comitetelor tehnice de standardizare,
reprezentarea echitabil a prilor interesate, n mod deosebit a
productorilor, a distribuitorilor, a consumatorilor i a
autoritilor;
s constituie i s ordoneze sistematic colecia de standarde
naionale i proiecte ale acestora, de standarde europene i
internaionale i proiecte ale acestora, de standarde naionale din
alte ri etc.;
s pun la dispoziia oricror persoane interesate, la cerere,
standardele i documentele menionate anterior;
s stabileasc, prin reguli de procedur, n principal,
urmtoarele:
modul i condiiile de participare la standardizarea naional;
pregtirea i publicarea programelor de standardizare naionale i
de includere de noi teme n acestea;
publicarea proiectelor de standarde naionale i tratarea
observaiilor n legtur cu acestea;
elaborarea i aprobarea, reconfirmarea, modificarea i anularea
standardelor naionale;
modul de rezolvare a contestaiilor referitoare la elaborarea i
aprobarea, reconfirmarea, modificarea i anularea standardelor
naionale;
modaliti de publicare a standardelor naionale;
modul de participare la standardizarea european i
internaional;
s publice, n scopul de a asigura informarea public:
programul de standardizare naional;
lista proiectelor de standardizare naionale;
data aprobrii i data publicrii standardelor naionale;
data anulrii i modificrii SR, precum i alte informaii relevate
privind standardizarea naional.
s gestioneze fondul documentelor naionale de standarde i s
ndeplineasc orice alte atribuii prevzute n acte normative, n legtur
cu scopul su principal.
Adunarea general a membrilor organismului naional de
standardizare este structurat n colegii, dup cum urmeaz:
Colegiul organismelor acreditate care cuprinde laboratoare i
organisme de certificare i de inspecie acreditate, precum i
organizaii fr scop lucrativ ale acestora.
Colegiul beneficiarilor, care poate cuprinde persoane juridice
care sunt interesate n standardizarea naional;
Colegiul consumatorilor, care poate cuprinde organizaii fr scop
lucrativ de aprare a intereselor consumatorilor, ale persoanelor cu
handicap, ale aprrii drepturilor omului, din domeniul proteciei
mediului etc.;
Colegiul cercetrii dezvoltrii i inovrii, care poate cuprinde
instituii de nvmnt, persoane juridice care au activitate
preponderent de cercetare dezvoltare, centre de transfer tehnologic
etc.
4.6.3. Elaborarea standardelor
Elaborarea standardelor este un proces complex care include
activiti de documentare, cercetare, creaie, punere de acord cu
factorii interesai i cu legile i documentele normative n vigoare,
rezolvarea problemelor litigioase, acceptarea i aprobarea
documentului final. Aceste activiti nu se execut simultan, ceea ce
presupune stabilirea unei succesiuni logice pe baza unei
metodologii specifice elaborrii lucrrilor de standardizare.
Metodologia este prevzut n seria de standarde ISO 10.000,
referitoare la principiile i metodologia standardizrii.
n general, la elaborarea unui standard trebuie parcurse
urmtoarele etape:
Documentarea preliminar, care presupune identificarea
necesitilor;
Documentarea complet teoretic i practic i ntocmirea materialului
de sintez;
Elaborarea proiectului de standard n prima redactare;
Consultarea prin coresponden a factorilor interesai referitor la
prima redactare;
ntocmirea sintezei observaiilor primite, mbuntirea primei
redactri a standardului;
Convocarea delegailor factorilor interesai pentru discutarea
documentelor i punerea de acord a opiniilor acestora;
Elaborarea proiectului de standard n redactarea a doua i
ntocmirea dosarului standardului;
Expedierea dosarului la organismul naional de standardizare,
ntocmirea redactrii a treia i avizarea acesteia;
Aprobarea de ctre organismul recunoscut.
Metodologia de elaborare poate fi modificat n funcie de
specificul temei.
4.6.4. Standardizarea n domeniul calitii
Standardizarea n domeniul calitii se refer la [36]:
standardizarea condiiilor tehnice de calitate;
prescrierea nivelului indicatorilor i stabilirea claselor de
calitate;
standardizarea metodelor de analiz i ncercri;
standardizarea prescripiilor tipo dimensionale;
standardizarea prescripiilor de marcare.
Standardizarea poate fi considerat ca un factor integral, care
reglementeaz totalitatea activitilor menite s asigure optimizarea
fabricaiei i se confere ansa reuitei n schimburile comerciale.
Interconexiunile care se pot stabili, avnd ca element focal
standardul, sunt puse n eviden n figura 4.9.
Figura 4.9. Rolul standardizrii n economie
4.6.4.1. Standardizarea condiiilor tehnice de calitate
Pentru a prescrie n standarde condiiile de calitate este necesar
s se stabileasc proprietile produselor i nivelul acestor proprieti
care corespund n cea mai mare msur cerinelor cumprtorului. Este
indicat nscrierea n standarde a metodelor de analiz i ncercri, a
regulilor de verificare a calitii precum i a condiiilor de meninere
a calitii din momentul fabricaiei, pn la consumarea produsului.
Din multitudinea de proprieti pe care le are un produs, pe baza
unor criterii de selecie, se vor selecta pentru prescrierea
calitii, doar cteva. Se vor alege acele proprieti fizice, mecanice,
chimice, microbiologice, electrice etc. cu ajutorul crora se pot
exprima anumite caracteristici funcionale, de durabilitate i de
fiabilitate cu evidenierea proprietilor estetice, ergonomice,
ecologice etc.
La alegerea caracteristicilor trebuie s se aib n vedere
necesitatea adaptrii produselor la modificrile cerinelor
consumatorilor, pentru a nu mpiedica diversificarea modelelor, a
sortimentelor sau modernizarea tehnologiilor. Se prefer acele
caracteristici ntre care exist relaii de interdependen, relaii ce
se pot exprima matematic.
Ca urmare a seleciei se va stabili un nomenclator minim de
caracteristici, care s reflecte ct mai cuprinztor calitatea
produsului, considerat nomenclator optim. Caracteristicile
stabilite se vor analiza prin metode statistice pentru a se stabili
valorile medii i dispersiile, n vederea includerii lor n
standarde.
4.6.4.2. Prescrierea nivelului indicatorilor i stabilirea
claselor de calitate
Nivelul caracteristicilor de calitate constituie condiia
exprimat printr-o valoare sau un atribut, pe care trebuie s o
ndeplineasc acea caracteristic, pentru a asigura calitatea
produsului.
Corespunztor semnificaiei fiecrei caracteristici, n definirea i
aprecierea calitii, se pot fixa nivele maxime, care nu pot fi
depite, nivele minime, care trebuie realizate n mod obligatoriu sau
trebuie realizate admisibil, ntre anumite limite.
Pentru analiza nivelului calitii, produsele industriale se pot
grupa n produse difereniate pe clase de calitate i produse care nu
se pot diferenia pe clase de calitate, analiza prezentnd
particulariti pe fiecare grup n parte.
Diferenierea produciei n funcie de nivelul calitii folosete
urmtoarele criterii:
starea n care au fost extrase din zcminte minerale;
calitatea materiei prime sau a materialelor utilizate;
procedee tehnologice folosite pentru prelucrarea acelorai
materii prime;
abaterile de la prescripiile prevzute n standardele sau normele
tehnice obligatorii, pentru produsele de calitate superioar.
La stabilirea claselor de calitate, se pornete de la nivelul
calitativ mediu al produselor existente i de la mrimea abaterii fa
de aceast medie. Astfel vom ntlni o singur clas de calitate, cnd
abaterile sunt mici, respectiv mai multe clase de calitate, cnd
cmpul de mprtiere a valorilor principalelor caracteristici este
mare.
Stabilirea mai multor clase de calitate nu este recomandat
deoarece produsele s-ar deosebi greu ntre ele. Pentru bunurile de
larg consum se prescriu trei clase de calitate: superioar,
calitatea I i calitatea a-II-a.
ncadrarea unui produs n clasa de calitate superioar se face
justificat (dac e realizat din materii prime de calitate bun, dac
s-au utilizat procedee tehnologice performante) i nu ca urmare a
comparrii cu calitatea imediat inferioar.
4.6.4.3. Standardizarea metodelor de analiz i ncercri
Standardizarea metodelor de analiz i ncercri trebuie s aib n
vedere urmtoarele [36]:
metodele s fie verificate n practic, iar aplicarea lor s fie
posibil cu mijloacele existente n laboratoarele clasice;
metodele s fie simple i rapide i s aib precizia cerut de
standarde;
metodele s fie fidele (rezultatele lor s fie
reproductibile);
aparatura i reactivii necesari aplicrii metodelor trebuie s fie
accesibile pentru un laborator cu dotare obinuit.
Metodele standardizate sunt singurele metode valabile n relaiile
dintre pri, atunci cnd apar litigii.
n general, nu se standardizeaz metodele utilizate pentru
controlul intern al fabricaiei, nici metodele utilizate numai
pentru detectarea unor eventuale defeciuni din procesul de
fabricaie i nici metodele de precizie foarte ridicate destinate
cercetrilor tiinifice. Uneori, n standarde se includ i prescripiile
de prelevare a probelor, de condiionare, omogenizarea i pstrarea
acestora.
4.6.4.4. Standardizarea prescripiilor tipo dimensionale
Gamele de tipodimensiuni ale produselor i valorile
caracteristicilor acestora se aleg n funcie de o multitudine de
factori cum ar fi: posibilitile de realizare, nivelul tehnic admis,
nevoile practice etc..
Pornind de la necesitile de tipizare i mai ales de
interschimbabilitate, valorile parametrilor dimensionali se
stabilesc considerndu - se irul de numere preferate, respectiv
irurile aritmetice i irurile geometrice. Fa de nevoile practice,
irurile aritmetice au dezavantajul c prezint intervale de variaie
mari ntre valorile mici i intervale de variaie prea mici ntre
valorile mari i nu permit realizarea unei game raionale. irurile
geometrice rspund ntr-o msur mai mare nevoilor standardizrii, iar
termenii respectivi acoper bine domeniul.
Studiile teoretice i practice au impus ca ir de numere preferate
acel ir geometric care conine numrul 1 i a crui raie este rdcina de
un anumit ordin al numrului 10, denumit irul de numere normale.
irurile numerelor normale au valori rotunjite i se noteaz R5
(radical de ordin 5 din 10), R10 (radical de ordin 10 din 10), R20
(radical de ordin 20 din 10) etc..
n afar de irurile fundamentale, se pot utiliza i iruri derivate,
excepionale sau combinate. La alegerea irurilor de numere normale,
pentru reglementarea tipurilor de produse ntr-un domeniu, se prefer
irurile fundamentale mai rare (grosiere), fa de cele dese (fine)
(de exemplu R5 fa de R10, R10, fa de R20 etc.).
4.6.4.5. Standardizarea prescripiilor de marcare
Reglementrile privind marcarea trebuie s precizeze:
lista caracteristicilor standardizate;
metodele de ncercare sau de msurare standardizate,
corespunztoare;
terminologia standardizat referitoare la caracteristicile
prezentate i valorile acestora;
un model de etichet standardizat.
Ca urmare a recomandrilor internaionale s-a ajuns la o form de
marcare care trebuie s conin:
denumirea produsului;
principalele proprieti;
coninutul unitii de ambalare;
elemente de identificare a lotului, seriei, arjei;
data fabricrii produsului;
numrul standardului sau documentului normativ referitor la
produs;
unele indicaii de manipulare i ntrebuinare;
proveniena produsului;
unele avertizri.
n general, se indic denumirea standardizat a produsului, iar
uneori i cea comercial. Marcarea se face pe produs, pe produs i
ambalaj, pe ambalaj. Uneori, marcarea se poate face pe locul de
depozitare sau pe mijlocul de transport.
fabricant
Asigurarea calitii
Modul H
EN 29.001
Modul B
examinare "CE de tip"
Certificat de
examinare
"CE a concepiei"
Supravegherea sistemului
calitii
Certificat "CE de tip"
Modul F
verificare statistic
Modul D
EN 29.002
sausau
Declaraie de conformitate
Declaraie de conformitate cu tipul
Marcare CE
lansarea pe pia
Certificat de conformitate cu tipul
= 1
Situaia real
Situaia cerut
Cerere de intenie
Transmite cererea tip, chestionarul, tariful
Transmite cererea tip i chestionarul completate i dovada
achitrii tarifului
Analiz documente
Vizita de evaluare preliminar
Aciuni corective
Vizita de audit aciuni corective
Eliberare atestat
Sistare certificare
Sistare certificare
Sistare certificare
Transmite documentaia solicitat
Analizeaz documentaia
ntocmete planul de audit i programul de ncercri
Audit aciuni corective
Aciuni corective
Vizita
de audit
Modific planul
Condiiile corespund ?
ncercrile corespund ?
Condiiile corespund ?
ncercrile corespund ?
Sistare certificare
Repet ncercri
ncercri de laborator
Raport de audit
Avizare comisie certificare
Decizie director general
Se acord certificare
Notificare solicitant
Eliberare certificat
Publicaii
Program de supraveghere
Condiiile corespund ?
Condiiile corespund ?
Semneaz contractul
Se accept planul de audit
Aciuni efectuate de organizaia specializat
Aciuni efectuate de solicitant
LEGENDA
Discuie de informare
Transmiterea contractului la organismul de certificare
Pregtirea auditului de certificare:
- completarea chestionarului de autoevaluare
- preaudit
Se
poate efectua auditul ?
Se mbuntete sistemul calitii
Se transmit documentele sistemului calitii:
Manualul calitii;
Proceduri.
Examinarea documentelor de ctre auditori
Se
poate efectua auditul ?
Efectuarea auditului de certificare
Se
poate efectua auditul ?
Acordarea certificatului
ncheierea contractului de supraveghere
Efectuarea auditului anual de supraveghere
Abateri ?
Se mbuntete sistemul calitii
Un nou audit
Se mbuntete sistemul calitii
Se mbuntete sistemul calitii
Un nou audit
Cerine ale societii privind protecia vieii, sntii, mediului
nconjurtor etc. specificate n reglementri cum ar fi directive
europene (UE).
Nevoi declarate i implicite ale clientului
Caracteristici prin care s poat i satisfcute nevoi i cerine.
Cerine specificate pentru fiecare caracteristic.
Realizare pas cu pas entitate, prin materializarea
caracteristicilor i a cerinelor pentru ele.
Autoinspecie
Conform
cu cerinele specificate ?
Corecie entitate i proces de ctre executant
Tinere sub control proces
Inspecie tehnic
efectuat de conductorul locului de munc
Conform
cu cerinele specificate ?
Inspecie intern independent de execuie
Aciuni corective / preventive
Asupra entitate executate de persoana de ctre executant
Asupra sistemului / procesului de autoinspecie aplicat
Tinerea sub control a proceselor de execuie i de
autoinspecie
Cantitilor acceptate de inspecia ierarhic
Sistemului / procesului
de inspecie ierarhic
Proceselor de determinare a caracteristicilor: msurare,
examinare, ncercare
Proceduri specificate
Reguli specificate
pentru inspecie
Tinerea sub control a proceselor de execuie i de
autoinspecie
Conform
cu cerinele specificate ?
Corecii; aciuni corective / prevenire
Declaraia de conformitate a furnizorului, EN 45.014
Evaluarea extern a conformitii privind sistemul de inspecie
Asigurarea privind conformitatea
Evaluarea intern a conformitii
Conform
cu cerinele specificate ?
Aciuni corective / prevenire
mbuntirea sistemului de inspecie
certificat (marc) de conformitate
Adunarea General
PREEDINTE
Consiliul Director
Comisia de Cenzori
Comisia de Reclamaii i apel
Comisia pentru programe
Secretariatul General
Comisia pentru Armonizare Intern
Comisia pentru Armonizare Extern
DIRECTOR GENERAL
Comisia de Acreditare
Corpul auditorilor
Comitetul de Evaluare a Auditorilor
Manager Calitate
Comitete Tehnice pe Domenii
Comitete Sectoriale pe Domenii Reglementate
Departamentul de Acreditare Laboratoare
Departamentul de Acreditare Organisme Inspecie
Departamentul de Acreditare Organisme Certificare
Departamentul Administrativ, Economic, Secretariat
DIRECTOR
DIRECTOR
DOMENIUL PRODUCIEI
Calitate
ncredere
STANDARDIZARE
DOMENIUL COMERCIALIZRII
Certificare
Responsabilitate legal pentru produse defecte
278