Capacitacion sociomax

Esquema de Atención

Comercial PreferenteY

Comercial Masivo

Comercial PreferenteY

Comercial Masivo

Mediana Empresa C+ Mediana Empresa C-

Mayores “B”Mayores “B”

Mayores “A”Mayores “A”

Premier Reg.Premier Reg.

NacionalNacional

MERCADO RESIDENCIALMERCADO RESIDENCIAL

Canal de Atención Comercial

Ejec

utiv

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CECO

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PYM

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MES

Facturación en Telecomunicaciones

mensual promedio ($miles)

$ 30 A $ 50$ 30 A $ 50

$ 10 A $ 30$ 10 A $ 30

$ 50 A $ 100$ 50 A $ 100

Mayor a $ 1’ 000Mayor a $ 1’ 000

$ 100 A $ 999$ 100 A $ 999

$ 5 A $ 10$ 5 A $ 10

$ 1 A $ 5$ 1 A $ 5

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Repr

esen

tant

es

Comunícate a todas partes con una gran velocidad, sin interrupciones y más fácil que nunca.

•Incluye acceso a internet de Banda Ancha (ADSL)•Infinitum de hasta 10Mbps.•Llamadas locales y de larga distancia nacional ilimitadas, (siempre y cuando el cliente tenga a LADA como su proveedor de Larga distancia).•Larga Distancia a Estados Unidos ilimitada.•LADA Mundial las mejores tarifas a todo el mundo $1.00 el minuto (Excepto Cuba).•Renta de la Línea TELMEX.•100 minutos a Celular (de cualquier compañia)•Todos los Servicios Digitales.•Módem inalámbrico.•Beneficios Infinitum.•Wifi Móvil en más de 5,400 sitios publicos en todo Mexico y 1,300 en Estados Unidos.•Los beneficios de Filacero y Roaming.•Consulta precios.

Con este paquete puedesVer simultáneamente varias páginas web.

Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo.

Acceder a redes sociales y enviar correos.

Mantente siempre conectado con tus seres queridos, sin importar la distancia.

•El paquete incluye•5 Mbps de velocidad. *•100 minutos gratis a celular 044.•200 llamadas locales.•Minutos LADA Nacional ilimitados.•100 minutos LADA Internacional EE.UU. y $1.00 el minuto adicional.•LADA Mundial $1.00 a cualquier parte del mundo.Con este paquete puedesVer simultáneamente varias páginas web.Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo.Acceder a redes sociales y enviar correos.

•El paquete incluye•3 Mbps de velocidad.*•100 minutos gratis a celular 044.•100 llamadas locales.•100 minutos LADA Nacional. 1.00 el minuto adicional.•Minutos LADA Internacional $1.00 el minuto adicional. Incluye EE.UU. Canadá y Sudamérica.

Con este paquete puedesVer simultáneamente varias páginas web. Descargar canciones, cortos de películas, juegos online y archivos de gran tamaño en menor tiempo.Acceder a redes sociales.Enviar correos.

No te sientas fuera de lugar, consulta todo lo que pasa a tu alrededor desde la comodidad de tu hogar.

ConectividadConéctate gratis a internet en miles de sitios públicos de México y Estados Unidos con Wi-Fi Móvil en Infinitum.

Seguridad• Protege a tu computadora de virus conSeguridad Internet McAfee.

• Controla el acceso a sitios inapropiados para menores con Navegación Segura.

EducaciónApoya a tus hijos en la escuela con Profesor 24 Horas, un asistente personal, que les ayuda a resolver sus tareas.

ComunicaciónCrea tu propia página web sin complicaciones.

AsistenciaRecibe ayuda para configurar e instalar los equipos de cómputo de tu casa con Asistencia Técnica Plus.

Plan Móvil 100: 150 minutos a números 044 por $119.48 al mes.

Plan Móvil 50: 50 minutos a números 044 por$40 al mes.

Plan mensual y minutos no acumulables.No aplica en llamadas salientes a números 045.Los minutos adicionales números 044 se facturarán a la tarifa vigente.

Plan MóvilSuma minutos a tu Paquete Telmex a números de celular 044.

Línea NegocioLa renta básica de una línea comercial y llamadas locales a un menor precio.

LN 200: 250 llamadas por $537.66 al mes.

LN 500: 650 llamadas por $953.45 al mes.

LN 1000: 1200 llamadas por $1,431.37 al mes.

Minutos FlexEl plan que incluye minutos de Larga Distancia, 800, 044 y 045 a un menor precio.

Plan que incluye minutos de Larga Distancia, 800, Celular 044 y 045.

Tú eliges como quieres que se descuenten tus minutos del paquete:

De acuerdo al orden en que realices tus llamadas, se irán descontando al precio correspondiente, o con Minutos Flex Selección, elige un sólo tipo de tráfico de acuerdo a las necesidades de tu negocio.

Además puedes integrar tus líneas en Facturación Agrupada y cuando consumas tus minutos,gozar de precios preferentes (PLUE o Lada América).

•Respaldo de Computadoras.

•Presencia Web (mi negocio en línea)

•Correo Negocios

•Respaldo de Computadoras.

•Presencia Web (mi negocio en línea)

•Correo Negocios

Ricardo Villaseñor Jiménez

Es un servició que permite respaldar de manera automática la información de una computadora

en un centro de datos seguro.TRIARA TELMEX

1.- se instala el programa de respaldo

2.-3.- 4.-

•Selección de archivos mas importantes y generar una copia de seguridad

•Programación del día y hora para la realización automática del respaldo de archivos

•recuperación en cualquier momento de los archivos

•No existen limites en cuanto al tamaño de los archivos que serán respaldados, todo depende que cuente que cuente con el espacio suficiente dentro su plan de respaldo contratado, y la información se puede respaldar las veces que sea necesario.

•Disponibilidad del 99.7% al año garantizada por la plataforma de correo electrónico líder en el mundo y el centro de datos mas avanzado y seguro de México.(TRIARA

Cuando el servicio se de baja o el plan contratado expire, la información permanecerá resguardada por un máximo a 30 días corridos a partir de la fecha de inactivación, el cliente deberá retirar la información que considere necesaria ya que pasado ese tiempo la misma será eliminada por seguridad , sin hacerse responsables de la misma ni TRIARA ni TELMEX.

•Tranquilidad: la información de su empresa será respaldada automáticamente

•Recuperación inmediata.

•No se Requiere de personal especializado.

•No se requiere espacio físico.

•Facilidad: se respalda mientras se trabaja en la computadora

•Soporte técnico

•Comodidad de pago

Daño del equipo de computo

Daño del software

Eliminación Accidental o

intencional de información

Robo del Equipo

} Sistema operativos:} Windows: XP,ME,98,2000,NT4 con service pack 3 o

superior} Resolución mínima del monitor.- 800x600 pixeles

y 256 colores} Hardware:1. 32 MB RAM en Windows 982. 64 MB RAM en otras plataformas3. 75 MB libres en disco duro} Conexión a internet de alta velocidad : Infinitum

} contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

} Equipo de computo y servicio de acceso a internet con los requisitos mínimos especificados por prodigy.

} Contar con una cuenta de correo para recibir notificaciones.

} Company Name

Planes Espacio total

Ideal para Renta mensualEquipos

Con IVA

Respaldo Profesional

10 GB Documentos en general del negocio

1 $59.00

Respaldo Negocio

50 GB Documentos en general y correo electrónico

1 $99.00

RespaldoPyme

125 GB Toda la información de la operación del negocio

3 $ 169.00

} Company Name

Planes| Espacio total

Ideal para Renta mensualEquipos

Con IVA

Respaldo Premium

250 GB Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 50

$ 1,219.00

Respaldo Empresarial

500 GB Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 100

$2419.00

RespaldoCorporativo

1 TB Toda la información de la operación y aplicaciones del negocio

Hasta 200

$4779.00

Crea tu pagina web y actualízala cuando necesites, sin pagar servicios profesionales cuenta también con el servicio de hospedaje (hosting).

Mas de 1000 estilos predefinidos para elegir

Habilita tu pagina web para ser visitada desde Dispositivos Móviles( iPADs, iPhone, Android y otros.

Cuenta de correo electrónico con el nombrede tu Negocio (dominio nuevos y existentes)

Crea mensajes promocionales de forma profesional y programa el envió Automático para comunicarte con tus clientes actuales y potenciales

Optimiza tu pagina web para ser encontrada fácilmente por buscadores en Internet

Activa la función de chat para interactuar conlos visitantes a tu pagina

Tienda en línea con carrito de compras

Catalogo de productos y servicios con fotografíay descripción

Pago en línea con tarjeta de crédito vía Pay Pal

Plan comienza:¡ crea tu sitio web !

•Estilos prediseñados para que inicies creando tu pagina•Personaliza tu sitio subiendo tus propias fotos, logos, texto etc.•Optimizador para buscadores para que mas clientes te encuentren

Plan comunícate¡ promueve tu negocio !

•Envía correo, promociones, newsletters(boletines) a tus clientes actuales y potenciales.•Ajusta el diseño de tu sitio web para que pueda ser visto en Dispositivos móviles.

•Conecta tu sitio con las redes sociales de tu negocio

Plan comercia¡ Vende en línea !

•Crea tu propio catalogo de productos y servicios.

•Procesa pagos con tarjeta de crédito.

•Vende en línea

} características

planes .comienza .comunícate .comercia

Herramientas para crear tu sitio webConstructor avanzado de sitios

X X X

Chat de Negocios X X XOptimizador de buscadores X X X

Herramientas para promover tu sitio webSitio web básico móvil 1 pagina 1 paginaAplicación para envió de campañas de correo electrónico

20 contactos

20 contactos

Acceso directo a redes sociales (facebook, twitter y Linkedin)

X X

planes .comienza .comunícate .comerciaHerramientas para vender en líneaConstructor de tienda en línea

X

Procesamiento de pagos con tarjeta de crédito

X

Administrador de SSL XCaracterísticas técnicasAlmacenamiento de información

20 GB 150 GB 300 GB

Cuentas Correo electrónico de 1GB

5 10 20

Limite mensual de transferencia de información

200 GB 1500 GB 3000 GB

planes .comienza .comunícate .comerciaAdministrador de archivosAcceso a archivos de logs X X XAdministrador FTP X X XFTP anónimo X XBases de DatosMicrosoft access X XAdministrador de base de datos

X X X

MySQL (Numero de bases de datos)

5 50 50

•contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

•No tener ninguna orden de servicio en proceso.

•Equipo de computo y servicio de acceso a internet con los requisitos mínimos especificados por prodigy.

•Contar con una cuenta de correo para recibir notificaciones.

Correo Exchange Administrado te brinda correo Premium, calendario y contactos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, con la garantía de seguridad y disponibilidad que tu negocio necesita. Esta basado en la plataforma líder mundial de correo Hosted Exchange 2010

¡ Aumenta la productividad de tu equipo de trabajo!

Imagen profesional.- comuníquese con sus clientes yproveedores usando el nombre de su negocio.

Movilidad.- acceso a sus correos contactos calendarioy archivos desde su oficina o donde se encuentre

Seguridad.- el servicio incluye antivirus y antispampara evitar riesgos y el molesto correo basura.

Colaboración.- le permite compartir sus contactos personales, agenda y archivos con sus colaboradorespara trabajar mas rápido y mejor

Haz mas con menos recursos

MovilidadAcceso a tu correo, contactos y calendario desde teléfonos móviles iPhone, Android y Windows Mobile

Calendario compartidoComparte tu calendario con los miembros de tu equipo de trabajoy organiza reuniones fácil y rápidamente

Tareas Personales:Asigna tareas a los miembros de tu equipo

Acceso desde cualquier navegador de internet solo requierestener conexión y un equipo de computo o móvil

Panel de control:Aumenta o reduce usuarios, cambia contraseñas crea lista de distribución ,aumenta el espacio De almacenamiento de cada usuario entre otras Funciones.

Reduce la complejidad de administración y operación de tu plataforma de correo Telmex se hace cargo por ti.

Fácil de usar y administrar

Servicio de antispam y antivirus incluido

La solución cuenta con una infraestructura de hardware, almacenamiento y redes de datos redundante Instaladas en centros de datos certificados.El servicio ofrece una garantía de disponibilidad del 99.7%

Aumenta la disponibilidad del servició de correo electrónico para tus usuarios, Con una solución garantizada.

Seguridad y disponibilidad

Correo Básico Correo Plus Correo Premium

Renta mensual $35 Por usuario $139 Por usuario $185 Por usuario

Almacenamiento 1 GB 5 GB 25 GBBloque de Almacenamiento adicional

$ 99.00IVA incluido

$ 99.00IVA incluido

$ 99.00IVA incluido

Tipo de Acceso POP3/IMAP/SMTP OWA

POP3/IMAP/SMTP/ MAPI OWA

POP3/IMAP/SMTP/ MAPI OWA

Tamaño máximo de mensaje

20 MB 20 MB 20 MB

Acceso Móvil ActiveSync ActiveSync

Descarga de software

Outlook 2010

•contar con una línea Telmex activa y sin adeudos.

•No tener ninguna orden de servicio en proceso.

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•Contar con una cuenta de correo para recibir notificaciones.

Básico PremiumInternet Explorer 5.5 o Internet Explorer 6.0 recomendado

Espacio mínimo en disco de 250 MB.Sistema operativo Microsoft Windows XP con el service Pack mas actualizado

TALLER DE CERTIFICACION DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA FIELDERS

Se trata de un acceso seguro y desde cualquier lugar al correo electrónico y los calendarios, Office Web Apps, mensajería instantánea y conferencias, así como al uso compartido de archivos


Este servicio incluye:•Buzón de correo de 25 GB.•Conferencias Web ilimitadas con audio y video.•Portal seguro de 10 GB para guardar y compartir archivos.•Página Web Básica.•Word, Excel y PowerPoint en línea.•Soporte técnico especializado.

Servicios en la nube modalidades:•Por numero de usuarios• para la pequeña y mediana empresa•Planes modulares de e-mail•Software en renta (renta mensual y hasta en en tres equipos)






PLANES Descripción Renta Mensual sin IVA por licencia

Renta Mensual con IVA por licencia

Correo office 365 básico Buzón de 500 MB $33.62 $39.00

Correo office 365 plus 25 GB $81.90 $95.00

Conferencias web Conferencias web y mensajeríainstantanea $99.96 $119.00

Portal seguro para compartir archivos Intranet / Extranet y página web $85.34 $99.00

Office Professional plus Word, Excel, Power Point, One Note y Publisher $223.28 $259.00

} Servicio base para una serie de productos que fomentan y favorecen la comunicación.

} 1ª línea- permite que cliente este comunicado desde su hogar u oficina, además brinda una serie de servicios diseñados para mejorar la comunicación.

} Línea Adicional- Es la que el cliente contrata una vez que tienen una ó más líneas. contratadas.

RESIDENCIAL(HOGAR) COMERCIAL(NEGOCIO)

Destinada exclusivamente a uso doméstico e instaladas en un domicilio con uso de suelo habitacional

Destinada para realizar negocios como la venta de productos y/o servicios que permitan obtener una ganancia(Panadería, Tienda, etc)

} Identificación oficial vigente con fotografía

} RFC(solo para línea comercial)

} No tener adeudos con Telmex

} Comunicación.} Cargo por llamada.} Servicios.} Trámites.} Llamadas locales.} Financiamiento.} Mi Telmex

Requisitos de contratación

Beneficios

TIPO DE LINEA 1ª LINEA LINEA ADICIONAL

HOGAR ó RESIDENCIAL Al contratar gratis:• 3 servicios digitales

por 3 meses.• * Buzón de voz• Remarcado Telmex

Aplica la misma promoción que primera línea pero para la línea adicional los gastos de instalación son gratis.

NEGOCIO ó COMERCIAL Al contratar gratis:• Gastos de Instalación• 3 Servicios Digitales

por 3 meses

• Buzón de voz• Remarcado Telmex• Anuncio en sección

Amarilla

} Es el cobro por llamadas completadas a través de la red telefónica local.

Como funciona ?} Se cobran llamadas completadas a través de la

red telefónica local.} HOGAR- Inicia en la llamada 101, por contar con

100 llamadas libres de Servicio Medido.} NEGOCIO- Inician desde la primer llamada.

LLAMADAS SE COBRAN CUANDO:

* Otra persona

* Un fax, modem, equipo de computo(contestador autómatico)

* Operadoras de empresas

* Servicios, 030, 031, 040. 090

* Servicios 800 y 900

* Celulares y radio localizadores

* Buzón de voz, siempre y cuando se escuche tono de dejar mensaje

* Marcación de Remarcado al momento de ser completada la llamada

LLAMADAS NO SE COBRAN CUANDO:

* Llamadas que el cliente recibe

* Cuando cliente marca y :

- Ocupado

- Es servicio 050

- Es servicio de emergencias 060, 061 ó 080

- Lo contesta una grabación Telmex con mensajes como: línea ocupada,número suspendido, no existente ó dado de baja

- Cuando se activan ó desactivan los servicios digitales.

• Crédito que se factura en Recibo Telmex para

la adquisición de productos a

financiamiento desde 13 y hasta 48 meses.

1 ) Comportamiento de consumos de servicios del cliente.2 ) Calificación crediticia obtenida.

} Excelente- Pago recibo antes de la fecha de vencimiento

} Bueno- Pago del recibo, el mismo día del vencimiento

} Regular- Pago se realiza hasta 5 días después de la fecha de vencimiento.

} Malo- Pago se recibe después de 5 días de la fecha de vencimiento.

Clasificación de clientes

1 ) Comportamiento de consumos de servicios del cliente.2 ) Calificación crediticia obtenida.

} Excelente- Pago recibo antes de la fecha de vencimiento

} Bueno- Pago del recibo, el mismo día del vencimiento

} Regular- Pago se realiza hasta 5 días después de la fecha de vencimiento.

} Malo- Pago se recibe después de 5 días de la fecha de vencimiento.

1 servicio: $29.87 mensual2-3 servicios: $59.74 mensual4 servicios: $77.66 mensual5 servicios: $95.58 mensual

WiFi Móvil en InfinitumCon la red WiFi de Telmex conéctate en más de 5,400 sitios públicos como aeropuertos, parques, restaurantes, centros comerciales, universidades y más.

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Paquetes BoingoBoingo Mobile. Conéctate alrededor del mundo con tu smartphone o tablet.$5.95 USD al mes para Clientes Infinitum (ahorra 2 USD).

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Bonigo Worlwide. Conéctate alrededor del mundo con tu laptop, tablet o smartphone.$19.95 USD al mes para Clientes Infinitum66% de descuento. Precio regular $59 USD al mes.

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InfinitumDisfruta de toda la velocidad del internet para que te conectes en cualquier lugar de tu casa, sin necesidad de contratar una Línea Telmex.

DESCRIPCIÓN.

La portabilidad también conocida como conservación de la numeración, es el proceso que faculta a EL CONSUMIDOR a mantener su número o números telefónicos cuando cambiade proveedor de servicios de telecomunicaciones.

Portabilidad

Del SERVICIO local fijo al SERVICIO local fijo.

Del SERVICIO local /móvil al SERVICIO local/ móvil dentro de la misma modalidad de contratación con el Proveedor Donador.

De un SERVICIO no geográfico al mismo SERVICIO noGeográfico.

La portabilidad aplica siempre y cuando los números permanezcan en la misma Área de Servicio Local (ASL).

PASO 1.REQUISITOS

Llenar y firmar la Solicitud de Portabilidad Numérica por el titular o apoderado legal de la línea.

Copia de la ultima factura pagada (en su totalidad) del proveedor actual. La misma no deberá tener más de 10 días de antigüedad contados a partir de la fecha límite de pago que aparece en la misma factura.

Copia de la Identificación Oficial. SOLO IFE O PASAPORTE.

En caso de PERSONA MORAL:

Copia de la porción del Acta Constitutiva donde aparezca la Razón Social y se otorgue poder para actos y gestiones administrativos a la persona que firma el Formato de Solicitud de Portabilidad Numérica.

PASO 2

PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD.

El Proceso de Portabilidad inicia con la solicitud expresa de ELCONSUMIDOR ante el Proveedor Receptor o ante el Proveedorde Servicios de Telecomunicaciones sin Numeración Asignadacon quien EL CONSUMIDOR contrate el servicio telefónico. Por lo tanto los requisitos deberán presentarse en un período no mayor a 24 horas, contadas a partir del momento en que se genera la orden de servicio.

PASO 3

RESPUESTA AL CLIENTE

Si la solicitud es aceptada informar al cliente que, en un máximo de 10 días hábiles estará disfrutando de todos los beneficios de contratar con una LÍNEA TELMEX.

Disfruta de los mejores planes de financiamiento: Adquiere desde una computadorahasta un teléfono en cómodas mensualidades con cargo a tu Recibo Telmex.Te ofrece paquetes diseñados a tu medida que incluyen: Infinitum, Llamadas locales,Larga Distancia Nacional y mucho más.

Te da acceso a una gran variedad de servicios como: 040 Asistencia de DirectorioNacional, 030 hora exacta, 031 despertador, *333 llamadas locales con cargo a RT,020 y 090 asistencia de operadoras en llamadas de L.D.

Además:Siempre estarás comunicado porque tu línea Telmex funciona aún cuando se va la

luz.Tu Recibo Telmex se puede pagar en una gran variedad de establecimientos y porInternet a través de Mi Telmex.Obtén descuentos y promociones exclusivas.Recibe atención personalizada en más de 360 tiendas en todo el país.

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Sistema Satelital con tecnología DTH ( direct to Home)Cobertura Nacional (sin necesidad de cableado)Llega a zonas montañosas o ruralesCalidad de imagen como DVD,SD o blu-Ray y HD y calidad de audio como CDSeñal independiente que permite ver programación distinta en cada TV

Digital Sky Highway

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No Olvides mencionar al cliente

En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.

Ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia) la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.

Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:Estado físico de la computadora.Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos.Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o Wifi (por sus siglas en inglés WirelesFidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.Baja intensidad de señal en tu conexión

Capacitacion sociomax

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