CONFIANZA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE LA BANCA: TRADICIONAL Y LA ELECTRÓNICA Cordero Yoskira, Torres Engelberth Área Temática: Productos y Servicios Bancarios Universidad de Carabobo [email protected], [email protected] Línea de Investigación: Economía Financiera y Monetaria. 94% Bancarizados, de acuerdo a las personas encuestadas. 90% de los encuestados afirmo que se siente más seguro utilizando las oficinas comerciales de su banco que por Vía Online. Y 61,67% manifestó ser un canal más confidencial. Las personas tienen mayor propensión a uso de oficinas bancarias por los riesgos de fraude, como: Phising , clonación de tarjetas, y otras. 80% prefiere resolver los reclamos personalmente. CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN El Municipio San Diego tiene 11 bancos: 3 Públicos y 8 Privados. “Lo virtual se hace sentir…” Para Hugt (1966), “existe causalidad entre crecimiento económico y desarrollo del sistema financiero”, caracterizado por intensidad en servicios. El alcance de la banca depende de uno de los pilares de la mezcla de marketing financiero: los canales de distribución. REFERENCIAS RESULTADOS vs Aldás Manzano, et al (2011). Análisis de los Factores Determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios online. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 26-39. Cordero, Yoskira (2010). Bancarización de las Personas de Bajos Ingresos. Caso de Análisis: Municipio Valencia. Periodo 2008-2009. 36- 43. (Tesis Maestría) . Embid Herranz et al (1998). Marketing Financiero. Madrid: McGraw-Hill. Tapscott, D. (1997). La Economía Digital. Bogotá: McGraw-Hill . Larrán, J., & Murriel de los Reyes, M. (2007). La Banca por Internet como Innovación Tecnológica en el Sector Bancario. Investigaciones Europeas de Dirección de la Empresa, 145-153. Ley de las Instituciones del Sector Bancario. (28 de Diciembre de 2010). Ley de las Instituciones del Sector Bancario. Caracas, Gaceta oficial Nº 6.015. Williamson, O. E., & Winter, S. G. (1996). La Naturaleza de la Empresa Origenes, evolucion y desarrollo.Mexico. En suma, uno de los fundamentos teóricos que justifica invertir en canales electrónicos o virtuales es la Teoría de los Costes de Transacción de Ronald Couse. El cliente será persuadido siempre a realizar transacciones donde le genere mayor comodidad y ahorro de tiempo. En Venezuela según el Observatorio de Estadística de CONATEL en el informe 2012 solamente en cuanto a “acceso a internet” desde el 2000 al 2011 se incremento de 1,42% a 42,17%. En el estudio se comparo confianza de acuerdo a las siguientes dimensiones: Seguridad en operaciones, tiempo de respuesta, reputación de la institución, disponibilidad de servicios y acceso a los servicios. Entre los resultado destacan: tendencia a utilizarse ambos canales, influye en el canal electrónico nivel de profesión, edad, nivel de ingreso, y en cuanto a seguridad la tendencia es la oficina tradicional. Sugerimos pertinente que las instituciones bancarias realicen revisión de fortalezas y debilidades de la provisión de ambos canales, para redefinir o crear estrategias funcionales y adaptadas a las necesidades diversas de los usuarios/clientes. El tránsito metodológico consistió en realizar estudio comparativo de tipo descriptivo, corte transversal. Se utilizo muestreo probabilístico estratificado con afijación proporcional. Se selecciono como caso de estudio: la percepción de los usuarios/clientes del sistema bancario del municipio San Diego – Estado Carabobo. Algunas interrogantes de la investigación: ¿Qué similitudes tienen los dos tipos de bancos?, ¿Son complementarios o sustitutos?, ¿En el caso venezolano cuál tiene mayor ventaja respecto al otro? . La variable objeto de estudio es Canal de Distribución del negocio bancario, uno de los componentes básicos de la mezcla de mercadeo. La diferencia básica de ambas bancas es que la Banca Tradicional provee oficinas comerciales, y la Banca Electrónica proveen páginas web, banca móvil, entre otros. En la primera, se realizan las transacciones de forma personalizada se reduce el fraude, proporciona s eguridad y confia nza. En la segunda: se provee practicidad, flexibilidad y amplitud en los horarios de servicios y permite al usuario operar por correo, por teléfono, por internet, . Para Herranz et al (1998) la distribución de la banca significa “poner al alcance de los consumidores, o sea, colocar los diferentes productos y/o servicios, donde puedan ser adquiridos” .
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CONFIANZA EN LOS CANALES DE DISTRIBUCIN DE
LA BANCA: TRADICIONAL Y LA ELECTRNICA
Cordero Yoskira, Torres Engelberth
rea Temtica: Productos y Servicios Bancarios
Universidad de Carabobo
[email protected], [email protected]
Lnea de Investigacin: Economa Financiera y Monetaria.
94% Bancarizados, de acuerdo a las personas encuestadas.
90% de los encuestados afirmo que se siente ms seguro utilizando las oficinas comerciales de su banco que por Va Online. Y 61,67% manifest ser un canal ms
confidencial.
Las personas tienen mayor propensin a uso de oficinas bancarias por los riesgos de fraude, como: Phising, clonacin de tarjetas, y otras. 80% prefiere resolver los
reclamos personalmente.
CONCLUSIONES
INTRODUCCIN
El Municipio San Diego tiene 11 bancos: 3 Pblicos y 8 Privados. Lo virtual se hace sentir
Para Hugt (1966), existe causalidad entre crecimiento econmico y desarrollo del sistema financiero, caracterizado por intensidad en servicios. El alcance de la banca depende de
uno de los pilares de la mezcla de marketing financiero: los
canales de distribucin.
REFERENCIAS
RESULTADOS vs
Alds Manzano, et al (2011). Anlisis de los Factores Determinantes de la lealtad hacia los servicios bancarios
online. Cuadernos de Economa y Direccin de la Empresa, 26-39.
Cordero, Yoskira (2010). Bancarizacin de las Personas de Bajos Ingresos. Caso de Anlisis: Municipio Valencia.
Periodo 2008-2009. 36- 43. (Tesis Maestra) .
Embid Herranz et al (1998). Marketing Financiero. Madrid: McGraw-Hill.
Tapscott, D. (1997). La Economa Digital. Bogot: McGraw-Hill .
Larrn, J., & Murriel de los Reyes, M. (2007). La Banca por Internet como Innovacin Tecnolgica en el Sector
Bancario. Investigaciones Europeas de Direccin de la Empresa, 145-153.
Ley de las Instituciones del Sector Bancario. (28 de Diciembre de 2010). Ley de las Instituciones del Sector
Bancario. Caracas, Gaceta oficial N 6.015.
Williamson, O. E., & Winter, S. G. (1996). La Naturaleza de la Empresa Origenes, evolucion y
desarrollo.Mexico.
En suma, uno de los fundamentos tericos que justifica invertir en canales electrnicos o virtuales es la Teora de los Costes de Transaccin de Ronald
Couse. El cliente ser persuadido siempre a realizar transacciones donde le genere mayor comodidad y ahorro de tiempo.
En Venezuela segn el Observatorio de Estadstica de CONATEL en el informe 2012 solamente en cuanto a acceso a internet desde el 2000 al 2011 se incremento de 1,42% a 42,17%.
En el estudio se comparo confianza de acuerdo a las siguientes dimensiones: Seguridad en operaciones, tiempo de respuesta, reputacin de la
institucin, disponibilidad de servicios y acceso a los servicios. Entre los resultado destacan: tendencia a utilizarse ambos canales, influye en el canal
electrnico nivel de profesin, edad, nivel de ingreso, y en cuanto a seguridad la tendencia es la oficina tradicional. Sugerimos pertinente que las instituciones
bancarias realicen revisin de fortalezas y debilidades de la provisin de ambos canales, para redefinir o crear estrategias funcionales y adaptadas a las
necesidades diversas de los usuarios/clientes.
El trnsito metodolgico consisti en realizar estudio
comparativo de tipo descriptivo, corte transversal. Se utilizo
muestreo probabilstico estratificado con afijacin proporcional.
Se selecciono como caso de estudio: la percepcin de los
usuarios/clientes del sistema bancario del municipio San Diego Estado Carabobo.
Algunas interrogantes de la investigacin: Qu similitudes
tienen los dos tipos de bancos?, Son complementarios o
sustitutos?, En el caso venezolano cul tiene mayor ventaja
respecto al otro? .
La variable objeto de estudio es Canal de Distribucin del
negocio bancario, uno de los componentes bsicos de la mezcla
de mercadeo. La diferencia bsica de ambas bancas es que la
Banca Tradicional provee oficinas comerciales, y la Banca
Electrnica proveen pginas web, banca mvil, entre otros. En
la primera, se realizan las transacciones de forma personalizada
se reduce el fraude, proporciona seguridad y confianza. En la
segunda: se provee practicidad, flexibilidad y amplitud en los
horarios de servicios y permite al usuario operar por correo, por
telfono, por internet, .
Para Herranz et al (1998) la distribucin de la banca significa
poner al alcance de los consumidores, o sea, colocar los diferentes productos y/o servicios, donde puedan ser adquiridos.
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