aa aa aa aa Gerência de Atendimento Informações sobre agendamento de consultas médicas e agendamento de exames. De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h Localizado no 4º andar do HSPM Telefone: (11) 3397-8000 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Informações e orientações aos usuários sobre os serviços oferecidos pelo hospital. De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 Localizado no andar térreo do HSPM Telefone: (11) 3397-8008 Ouvidoria Atendimento presencial, por telefone, fax e e-mail para manifestações de elogios, solicitações, queixas ou reclamações. De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30 Localizado no andar térreo do HSPM (próximo ao SAC) Telefone: (11) 3397-7777 / (11) 3397-7778 E-mail: Assessoria de Relações Institucionais / Comunicação Informações institucionais e assessoria de imprensa Localizado no 3º andar do Prédio Administrativo Telefone: (11) 3397-7945 / (11) 3397-7946 E-mail: [email protected][email protected]Canais de Comunicação do HSPM HOSPITAL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL Rua Castro Alves nº 60 / Liberdade - SP / Cep: 01532-000 www.hspm.sp.gov.br 20 HSP M HOSPITAL DO SERVIDOR PÚBLICO MUNICIPAL GUIA DE ORIENTAÇÃO AO USUÁRIO 2015
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Canais de Comunicação do HSPM - Prefeitura de São Paulo ... · Diretora do Departamento Técnico de Administração e ... Atendimento de Urgência e Emergência ... Programa de
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Gerência de Atendimento
Informações sobre agendamento de consultas médicas
e agendamento de exames.
De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h
Localizado no 4º andar do HSPM
Telefone: (11) 3397-8000
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Informações e orientações aos usuários sobre os serviços
oferecidos pelo hospital.
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30
Localizado no andar térreo do HSPM
Telefone: (11) 3397-8008
Ouvidoria
Atendimento presencial, por telefone, fax e e-mail para manifestações de
elogios, solicitações, queixas ou reclamações.
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30
Localizado no andar térreo do HSPM (próximo ao SAC)
Telefone: (11) 3397-7777 / (11) 3397-7778
E-mail:
Assessoria de Relações Institucionais / Comunicação
Informações institucionais e assessoria de imprensa
- De segunda a sábado (exceto feriado) das 8h às 13h
- No 4º andar ao lado da coleta (Laboratório)
- Telefone: (11) 3277-5303
* Obs.: Os doadores menores de 18 anos acompanhados pelo responsável legal devem levar cópia do documento de identidade de ambos e preencher autorização no momento da doação, ou se desacompanhado, levar cópias dos documentos de identidade e documento de autorização para doação com firma reconhecida em cartório. O documento de autorização pode ser retirado no posto de coleta ou através do site www.colsan.org.br.** Obs.: De acordo com a Portaria MS nº 1.353 de 13.06.2011 - DOU 1 de 14.06.2011
Dra. Elizabete MicheleteSuperintendente HSPM
Serviços de Apoio
Hospital do Servidor Público MunicipalHospital do Servidor Público Municipal
O Hospital do Servidor Público Municipal é uma entidade
pública, autárquica, vinculada à Secretaria Municipal de Saúde e
mantida integralmente pela Prefeitura do Município de São Paulo.
Tem como finalidade prestar assistência médica, odontológica e
farmacêutica aos servidores públicos municipais, na forma da
Hospital do Servidor Público MunicipalHospital do Servidor Público Municipal
São beneficiários, com direito à assistência no HSPM, os servidores
públicos municipais ativos e inativos, respectivos dependentes e
pensionistas, da Administração Direta, das Autarquias Municipais, da
Câmara Municipal e do Tribunal de Contas do Município, abrangidos
pelo Regime Próprio de Previdência Social dos Servidores Públicos do
Município de São Paulo RPPS.
aa Como utilizar:
Mediante matricula:
aa Onde efetuar a matrícula
Na Seção de Matrícula, de segunda a sexta-feira, no saguão do
andar térreo do HSPM, das 7h30 às 15h30.
Telefone: (11) 3397-8010
aa Documentos necessários:
a Para Titular
. Documento de identidade com foto (original);
. Um dos três últimos holerites (original);
. Contrato de Trabalho ou Título de posse.
a Para Dependente
. Um dos três últimos holerites do titular;
. Certidão de nascimento ou RG (original e cópia);
. Certidão de casamento (original e cópia);
. Invalidez sem benefício (laudo médico atualizado);
. Filhos até 24 anos apresentar declaração original da faculdade que
comprove: matrícula, freqüência e duração do curso.
Nota: Informe alterações ocorridas em seus dados, mantenha seu cadastro atualizado.
13
Decreto nº 50.564 de 04/09, Lei nº 8.989 de 29/10/79 e Lei nº 9.160 de 03/12/80
8
No cartão de consulta está o número do
REGISTRO HOSPITALAR , será sua identificação dentro do
HSPM, apresente-o sempre que for utilizar os serviços do hospital.
(RH)
Lembretes importantes:1) Fique atento ao dia de sua consulta. Para cancelar Consultas Novas ou de Retorno disque 156 ou ligue (11) 3397-8000 (Gerência de Atendimento)
Os cancelamentos devem ser feitos com no mínimo 2 (dois) dias úteis de antecedência.2) Traga sempre o cartão de consulta do HSPM e documentos que o identifique.3) Informe alterações ocorridas em seus dados (telefone, endereço, por exemplo), mantenha atualizado seu cadastro no HSPM.
Atenção:
PNEUMOLOGIA
PROCTOLOGIA
PEDIATRIA
REUMATOLOGIA
Cirurgia Pediátrica
PSIQUIATRIA E ESPECIALIDADES
TERAPIA OCUPACIONAL (T.O.)
UROLOGIA
PSIQUIATRIA/PSICOLOGIA INFANTIL E ADOLESCENTE
(PPIA)
- 5º andar Consultas Novas: com ou sem encaminhamento, é
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h orientado comparecer à triagem às 7h na quarta-
Telefone para informações: (11) 3397-8005 feira para começar o tratamento
Consultas Novas - DISQUE 156 (com Consultas Retorno: no guichê da própria clínica.
encaminhamento)
Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, - 6º andar
independentemente da data da última consulta. Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Telefone para informações: (11) 3397-8006
- Prédio Externo Consultas Novas - DISQUE 156
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 15h30 Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até
Telefone para informações: (11) 3397-8040 6 meses da data da última consulta.
Consultas Novas - DISQUE 156
Consultas Retorno: no guichêda própria clínica e/ou - 4º andar
por telefone (11) 3397-8040 / (11) 3397-8066, caso Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
não tenha solicitação de exames. Telefone para informações: (11) 3397-8004
Consultas Novas - DISQUE 156⇒ Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 15h30 6 meses da data da última consulta.
Local: Prédio Externo Atenção: A Clínica de Reumatologia atende
Consultas Novas: no guichê e/ou por telefone da pacientes adultos a partir de 14 anos de idade.
Pediatria (com encaminhamento) Abaixo desta faixa etária devem ser dirigidos a
Consultas Retorno: no guichê e/ou por telefone. Centros de Atendimentos que possuam
Reumatologia Pediátrica.
- Pátio Externo HSPM
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 16h - 3º andar
Telefone para informações: (11) 3397-7977 Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Agendamento de Consultas Novas: Disque 156, com Telefone para informações: (11) 3397-8003
encaminhamento (interno ou externo). O Consultas Novas: somente com o profissional,
encaminhamento pode ser dos seguintes mediante encaminhamento do HSPM
profissionais: Médico, Psicólogo, Assistente Social, Consultas Retorno: na 1ª consulta, o profissional
Terapeuta Social ou Fonaudiólogo. Validade do marca as datas das sessões. Quando termina o
encaminhamento: 6 meses. Agendamento de tratamento, havendo necessidade de continuidade,
Consultas Retorno: no guichê, até 6 meses da data é necessário novo encaminhamento para marcação
da última consulta. Em caso de 3 faltas consecutivas de NOVA consulta.
dentro do período de 6 meses, o paciente perderá o
direito à vaga. Caso queira continuar o tratamento, - 6º andar
será necessário agendar triagem novamente, via Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
156, com novo encaminhamento. Telefone para informações: (11) 3397-8006
Consultas Novas - DISQUE 156
Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até
- Pátio Externo HSPM 18 meses da data da última consulta.
Hospital do Servidor Público MunicipalHospital do Servidor Público Municipal
aa AMBULATÓRIO CENTRAL (Rua Castro Alves, nº 60 - Liberdade)
Ocorre mediante agendamento prévio, podendo abranger duas
modalidades de consultas: novas e de retornos.
a Consultas novas: A primeira consulta clínica é agendada somente pelo
telefone 156 (“call center”) , o atendimento é de segunda a sexta-feira,
das 7h às 19h.
Importante: em algumas especialidades a consulta nova só poderá ser
agendada mediante encaminhamento médico (conforme quadro na página
10).
a Consultas de retornos: agendada no guichê da própria clínica, com pedido médico.
aa AMBULATÓRIOS DESCENTRALIZADOS (Carrão, Lapa, São Miguel, Santo
Amaro, Tucuruvi)
a A consulta é realizada mediante agendamento prévio, pessoalmente ou
por telefone.
a Para agendamento ligue para o ambulatório desejado ou dirija-se pessoal-
mente ao local.
Nos ambulatórios descentralizados temos:
a Clínica Médica a Ginecologia a Pediatria
a Exames Laboratoriais (sangue, fezes e urina) a Odontologia
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NEUROCLÍNICA
ONCOLOGIA
NEUROINFANTIL
ORTOPEDIA GERAL
NEUROCIRURGIA
OTORRINO GERAL
NUTRIÇÃO
OBSTETRÍCIA/PRÉ-NATAL
ODONTOLOGIA
OFTALMO GERAL
- 5º andar especialidadeAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Atendimento de emergência: todos os dias, Telefone para informações: (11) 3397-8005 manhã e tarde.Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156 (com encaminhamento)Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da - 3º andarprópria clínica, até 1 ano da data da última Atendimento: de segunda a sexta das 8h às 17hconsulta. Telefone para informações: (11) 3397-7941
Agendamento de Consultas Novas: no guichê da - 5º andar própria clínica (com encaminhamento)
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da Telefone para informações: (11) 3397-8005 própria clínica.Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156 (com encaminhamento)Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da - 4º andarprópria clínica, até 1 ano da data da última Atendimento da Secretaria/Guichê: de segunda a consulta. sexta das 7h30 às 17h
Telefone para informações: (11) 3397-8014 - 5º andar Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da Telefone para informações: (11) 3397-8005 própria clínica, até 1 ano da data da última Agendamento de Consultas Novas: no guichê da consulta.própria clínica (com encaminhamento)Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da - 6º andarprópria clínica. Atendimento da Secretaria/Guichê: de segunda a
sexta das 7h30 às 17h - 2º andar / Guichê da Cardiologia Telefone para informações: (11) 3397-8006
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156Telefone para informações: (11) 3397-8012 Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da Agendamento de Consultas Novas: no guichê da própria clínica, até 6 meses da data da última própria clínica (com encaminhamento) consulta.Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da própria clínica (com pedido do médico).
- 4º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hTelefone para informações: (11) 3397-8004Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156 (com exame de gravidez confirmado)Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da própria clínica (com o pedido do médico).
- 3º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 16hTelefone para informações: (11) 3397-8013Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156 Para as especialidades de ATM (com encaminhamento), Dentística, Endodontia (com encaminhamento) Odontopediatria e Periodontia (com encaminhamento).No guichê da própria clínica para as especialidades de Bucomaxilo, Odontogeriatria, Ortodontia e Ortopedia Facial e dos Maxilares, todas com encaminhamento.Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da própria clínica.
- 6º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hTelefone para informações: (11) 3397-8006Agendamento de Consultas - DISQUE 156 ATENÇÃO: não existe consulta de retorno nesta
Hospital do Servidor Público MunicipalHospital do Servidor Público Municipal
10 11
Ambulatório Central Ambulatório Central
ACUPUNTURA CIRURGIA DE MÃO
ATENÇÃO:
CIRURGIA PLÁSTICA
ALERGIA
ATENÇÃO:
ANESTESISTACIRURGIA TORÁCICA
AUDIOMETRIA
CIRURGIA VASCULAR
CARDIOLOGIA
DERMATOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA
CLÍNICA MÉDICA
ENDOSCOPIA
CIRURGIA CABEÇA E PESCOÇO
EXAMES
- 2º andar - 4º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hTelefone para informações: (11) 3397-8012 Telefone para informações: (11) 3397-8014 Consultas Novas - DISQUE 156 (com Consultas Novas: no guichê da própria clínica ou encaminhamento / pode ser externo) pelo telefone 156 (com encaminhamento) Consultas Retorno: no guichê da própria clínica Consultas Retorno: no guichê da própria clínica,
para início de novo tratamento, o até 1 ano da data da última consulta.paciente deverá obter novo encaminhamento e marcar pelo telefone 156. - 5º andar
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h - 5º andar Telefone para informações: (11) 3397-8005
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Consultas Novas - DISQUE 156Telefone para informações: (11) 3397-8005 Consultas Retorno: no guichê da própria clínica.Consultas Novas - DISQUE 156 (com encaminhamento) 1º Retorno: antes do procedimento cirúrgico tem Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, que ser marcado sempre com a mesma equipe;até 1 ano da data da última consulta. 2º Retorno: pós procedimento cirúrgico, sempre
com o pedido do retorno do médico. - 5º andar
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h - 5º andarTelefone para informações: (11) 3397-8005 Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hConsultas Novas (com encaminhamento) Telefone para informações: (11) 3397-8005Consultas Retorno (com pedido do médico): no Consultas Novas - DISQUE 156 (com guichê da própria clínica. encaminhamento / pode ser externo)
Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até 1 ano da data da última consulta. - 6º andar Atendimento: de segunda a sexta das 07h30 às 17h
- 5º andarTelefone para informações: (11) 3397-8006Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hConsultas Novas (com encaminhamento)Telefone para informações: (11) 3397-8005Consultas Retorno (com pedido do médico): no Consultas Novas - DISQUE 156 (com guichê da própria clínica.encaminhamento)Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, - 2º andaraté 1 ano da data da última consulta.Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Telefone para informações: (11) 3397-8012 - 5º andarConsultas Novas - DISQUE 156 (com
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hencaminhamento). Se constar no histórico do Telefone para informações: (11) 3397-8005paciente passagens por essa especialidade, não Consultas Novas - DISQUE 156há necessidade de exigir o encaminhamento.Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, Consultas Retorno: no guichê da Central Pós até 6 meses.Consulta do HSPM - 1º andar, até 4 anos da data Atendimento de Emergência/Triagem: da última consulta. Após esse período, será diariamente, exceto às quartas-feiras. Chegar considerado consulta nova, não havendo antes das 07h. Vagas limitadas!necessidade de encaminhamento para efetuar a
marcação.Consultas Pré-Operatório: no guichê da própria - 5º andar - Atendimento: de clínica, com pedido do médico. segunda a sexta das 7h30 às 17h
Telefone para informações: (11) 3397-8005 - 2º andar Consultas Novas - DISQUE 156 (com
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h encaminhamento) Consultas Retorno: no guichê Telefone para informações: (11) 3397-8012 da própria clínica, independentemente da data Consultas Novas - DISQUE 156 da última consulta.Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até 1 ano da data da última consulta - 3º andar - Atendimento: de Pronto Atendimento: Todos os dias, manhã e tarde. segunda a sexta das 7h30 às 17h Telefone para
informações: (11) 3397-8012 Agendamento: em - 6º andar todos os guichês, com a apresentação do pedido
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h de exame, para marcação e orientações. No dia Telefone para informações: (11) 3397-8006 da realização do exame, o paciente deverá vir Consultas Novas - DISQUE 156 (com acompanhado de adulto lúcido e responsável.encaminhamento)Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, Agendamento e Orientações: no guichê, independentemente da data da última consulta. conforme data do retorno, previamente
agendada com o profissional da clínica solicitante.
- 3º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h - 4º andarTelefone para informações: (11) 3397-8003 Atendimento: de segunda a sexta-feira das 7h30 às 17hConsultas Novas: no guichê da própria clínica (com Telefone para informações: (11) 3397-8004encaminhamento) Agendamento novas e retornos: no guichê, com Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, pedido médico.com pedido da Dra. Selma (médica fisiatra e Trazer Cartões do HSPM e SUS coordenadora da clínica). (ou somente o número SUS) - 4º andar
Atendimento: de segunda a sexta das 8h às 13h - 3º andar Telefone para informações: (11) 3397-8004
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Atendimento: diariamente, sem agendamento prévio.Telefone para informações: (11) 3397-8003 - 4º andarConsultas Novas: no guichê da própria clínica (com Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hencaminhamento constando HD e CID) Telefone para informações: (11) 3397-8004Consultas Retorno: no guichê da própria clínica. Agendamento: No guichê, com solicitação do médico
da Ginecologia do HSPM. Na 1º consulta, o profissional entrega ao paciente Nos casos de solicitações de médicos dos uma ficha com as datas das sessões. Após o Ambulatórios Descentralizados e/ou de outras clínicas, encerramento das sessões, havendo a necessidade a marcação é realizada no 3º andar – Setor de de continuidade no tratamento, é necessário novo Imagens.encaminhamento para marcação de NOVA - 4º andarconsulta.
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hTelefone para informações: (11) 3397-8004
- 6º andar Agendamento: No guichê, com solicitação do médico Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h da Ginecologia do HSPM. Telefone para informações: (11) 3397-8006 OBS: Nos casos de solicitações dos médicos dos Consultas Novas: no guichê da própria clínica (com Ambulatórios Descentralizados e/ou de outras clínicas, encaminhamento) a marcação é realizada no 3º andar – Setor de Consultas Retorno: no guichê da própria clínica imagens.(com pedido do médico).
- 4º andar- 2º andar Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Telefone para informações: (11) 3397-8049 até 13h (Sala Telefone para informações: (11) 3397-8012 da Clínica) Consultas Novas - DISQUE 156 (com Consultas Novas: no guichê da própria clínica (com encaminhamento). Se constar no histórico do encaminhamento)paciente passagens por essa especialidade, não há Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, necessidade de exigir o encaminhamento. independentemente da data da última consulta. Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até 1 ano da data da última consulta. - 2º andar
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h- 6º andar Telefone para informações: (11) 3277-1482 das 13h às
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h 17h (Secretaria)Telefone para informações: (11) 3397-8006 Consultas Novas: Na secretaria da clínica, conforme Consultas Novas: no guichê da própria clínica ou disponibilidade de vagas.pelo telefone 156 (com encaminhamento) Consultas Retorno: o paciente já sai da sala do médico Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, com o retorno agendado.independentemente da data da última consulta.
- 2º andar - 2º andar Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h Telefone para informações: (11) 3397-8012Telefone para informações: (11) 3397-8012 Consultas Novas: no guichê da própria clínica (com Consultas Novas - DISQUE 156 encaminhamento)Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, Consultas Retorno: no guichê da própria clínica (com independente da data da última consulta. pedido do médico).
- 4º andar - 5º andarAtendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17h
Atendimento: de segunda a sexta das 7h30 às 17hTelefone para informações: (11) 3397-8004Telefone para informações: (11) 3397-8050Consultas Novas - DISQUE 156
Consultas Retorno: no guichê da própria clínica, até Agendamento de Consultas Novas - DISQUE 156 (com 6 meses da data da última consulta ou conforme encaminhamento)disponibilidade dos últimos exames. Agendamento de Consultas Retorno: no guichê da
própria clínica, até 6 meses da data da última consulta.