Campania de Promovare On-line a unui Brand
REFERATLucrarea de licen cu titlul Campania de promovare on-line
a unui brand, realizat de absolventul ...specializarea Marketing,
ndeplinete condiiile de coninut i form pentru a putea fi susinut n
faa comisiei de licen.
Data: Semntura:Cuprins:Preliminarii5
x
Cap. 1. Elemente generale privind marketingul on-line6
x
1.1. Definii ale marketingului on-line6
x
1.1.1. Marketingul electronic6
1.1.2. Comerul electronic 7
1.1.3. Comerul electronic mobil7 1.2. Caracteristici i elemente
ale mediului on-line8 1.3. Tipuri de relaii i modele n business-ul
on-line12 1.4. Modele de afaceri ale marketingului electronic15
1.5. Tendine i statistici privind mediul on-line16 1.6. Mixul de
marketing on-line21Cap. 2. Promovarea on-line23 2.1. Procesul de
comunicare23 2.2. Publicitatea on-line24 2.3. Formatele reclamelor
adugate27 2.4. Marketingul prin e-mail30 2.5. Marketingul viral33
2.6. Marketingul afiliat35 2.7. Relaii publice (P.R.)36Cap. 3.
Campania de promovare on-line40 3.1. Prezentarea brand-ului
Reinventeaz-te!40 3.2. Obiectivele campaniei de promovare on-line44
3.3. Audiena int45 3.4. Concurena46 3.5. Etapele campaniei de
promovare46
3.5.1. Crearea website-ului46 3.5.2. Promovarea pe Facebook50
3.5.3. Promovarea prin Google Adwords55
3.6. Bugetul58
3.7. Msurarea i controlul campaniei58Consideraii finale
60Referine bibliografice61Preliminarii
Am ales ca tem de licen Campania de promovare on-line a unui
brand a unui brand din industria wellness sub numele de
Reinventeaz-te!
n primul rnd am ales campania de promovare on-line ca tem de
licen deoarece sunt un mptimit al acestui domeniu considernd c este
cea mai bun cale de a-i face cunoscut brand-ul, astfel odat intrat
pe on-line el devine cunoscut fr a cunoate granie.
n al doilea rnd consider c acest tem de licen mi se potrivete
datorit faptului c brand-ul Reinventeaz-te! mi este foarte cunoscut
deoarece este un brand pe care l dein n co-proprietate cu un
prieten, amndoi fiind pasionai de industria wellness, hotrndu-m s
nu mai atept i s nv ct mai multe despre campaniile pe domeniul
on-line astfel profitnd de aceast ocazie am putut lansa brand-ul pe
acest domeniu. n primul capitol am abordat subiecte privind
elemente generale ale marketingului on-line precum: comerul
electronic, tipurile de relaii din business-ul electronic, tedinele
din mediul on-line dar i caracteristicile i elementele acestuia. n
cel de-al doilea capitol am descris promovarea pe domeniul on-line
studiind cteva dintre posibilitile pe care acesta le ofer
brand-urilor prin urmtoarele mijloace: formatele reclamelor
adugate, publicitatea on-line, marketingul viral, marketingul
afiliat i relaiile pubice. n cel de-al treilea i ultim capitol am
elaborat campania de promovare propriu-zis. n prima parte a acestui
capitol am descris brand-ul Reinventeaz-te!, apoi am continuat cu
stabilirea obiectivelor, identficarea audienei int i a concurenei,
n final fiind stabilite i realizate etapele campaniei de promovre
on-line i anume: crearea unui website, promovarea brand-ului pe
Google prin Google Adwords dar i pe Facebook prin crearea fan page,
concurs, crearea unei comuniti i Facebook ads.
n ncheiere am calculat bugetul necesar i am realizat msurarea i
controlul calitii campaniei de promovare.
1. ELEMENTE GENERALE PRIVIND MARKETINGUL ON-LINE 1.1 DEFINIII
ALE MARKETINGULUI ON-LINE1.1.1. MARKETINGUL ELECTRONICMarketingul
on-line (electronic) este descris de ctre Institutul de Marketing
Direct drept folosirea Internetului i a altor tehnologii digitale i
de comunicaii pentru ndeplinirea scopurilor de marketing.n 2001,
Mohammed defineste marketingul electronic ca fiind procesul de
edificare i meninere a relaiei cu clientul prin activiti on-line,
pentru a facilita schimbul de idei, produse i servicii care s
satisfac obiectivele ambelor pri.
n 2003, marketingul electronic acoper o gam larg de aplicaii
legate tehnologia informaiei, cu trei scopuri principale:
Transformarea strategiilor de marketing pentru a atrage clieni
prin segmentare, stabilirea grupului int, strategii de difereniere
i amplasare;
Eficientizarea planificrii i executrii concepiei, distribuiei,
promoiei i a stabilirii preurilor produselor, serviciilor i
ideilor;
Crearea de schimburi care satisfac cerinele clientului
individual i a organizaiilor cliente.
(Strauss, 2003)
La prima vedere, acestea nu par s ofere nimic remarcabil, cu
excepia informaiei c Internetul este rspunztor de refacerea
obiectivelor strategiilor de marketing. Astfel se recunoate faptul
c unul din beneficiile marketingului electronic este creterea
eficienei pe care o poate aduce ambelor pri implicate n procesul de
schimb.Aplicabilitatea acestor definiii trebuie analizat deoarece
de acestea depind anumite criterii n privina abordrii afacerilor
on-line, off-line sau pe canale multiple. n 2002, Smith i Chaffey
subliniau importana bazelor de date n afacerile on-line i folosirea
unei varieti de instrumente electronice pentru generarea unui
dialog dinamic, care s treac dincolo procesul tranzacional n
sine.Tot n anul 2002, Philip Kotler spunea c Regulile marketingului
electronic pentru noua economie includ i managementul inteligent al
informaiei i folosirea interaciunii cu clientul, realizat prin
intermediul tehnologiei. Marketerii trebuie sa foloseasc informaia
n mod creativ i inventiv, folosind att tehnologia, ct i intuiia
pentru a descoperi tendinele i oportunitile. (Philip Kotler - Web
Metrics Cum s catigi pe web, 2002).Marketingul electronic nu ar fi
posibil fara Internet care are o funcie necomercial semnificativ,
att n sectorul public, ct i pentru organizaiile non profit, n
privina schimbului de informaii, comunicaii i servicii pentru
clieni.1.1.2 COMERUL ELECTRONIC
Comerul este cunoscut ca fiind n general un schimb de mrfuri pe
scar larg ntre persoane fizice sau naiuni. Comerul electronic este
definit drept schimburi ntre pri(persoane individuale sau
organizaii) mediate prin tehnologie, i ca activiti interne sau ntre
organizaii care faciliteaz aceste schimburi, realizate prin
mijloace electronice (Ryport&Jaworski, 2001). Cea mai important
parte a comerului electronic o reprezint tranzaciile digitale
realizate n fiecare etap(exemplu: inventarierea, procesele de
comand i plat, etc.) de ctre mijloacele tehnice. Pentru
simplificarea comunicrii dintre computere, accelerarea schimbului
de date i reducerea costurilor tranzaciilor, formatele electronice
pentru date au fost supuse unui proces de standardizare. Unele
organizaii i vor utiliza site-urile pentru tranzacii on-line, n
timp ce altele le vor utiliza pentru a atrage clieni spre saloanele
de prezentare, pentru relatii publice sau pentru consolidarea
marcii.1.1.3. COMERUL ELECTRONIC MOBILComerul electronic mobil este
modul prin care se realizeaz cumprarea i vnzarea de bunuri i
servicii prin mijloace fr fir, cum sunt telefoanele mobile sau
asistenii personali digitali. Acest tip de comer faciliteaz nevoile
consumatorilor putnd s acceseze Internetul fr necesitatea conectrii
fizice la o reea, asigurnd astfel comunicaii la orice or, n orice
loc.
Tehnologia care sprijin comerul electronic mobil este ntr-o
continu dezvoltare, bazndu-se peprotocolul aplicaiilor fr fir
(Wireless), precum i pe a treia generatie de tehnologie cu band
larga numita3G care au condus la concluzia c acest tip de comer
este foarte flexibil avnd un potenial mai mare decat un P.C.
conectat la Internet.
Smartphone-urile, aa numitele telefoane inteligente, asigur un
coninut mai rapid, mai flexibil i mai sigur al comunicaiilor
datorit capacitii mari sau datorit benzii largi, care au devenit
foarte accesibile din punct de vedere al conectivitii i al
costurilor att pentru persoane individuale ct i pentru organizaii
devenind astfel o adevrat provocare de marketing. Conexiunea
Wireless la Internet (Wi-fi) asigur utilizatorilor de
smartphone-uri i laptopuri acces la reea din micare, fr a necesita
alte dispoztive de conectare, via hotspots.
n 2003 Grame Lowdon de la Nomad Digital sustinea c Wi-fi are un
avantaj fa de celalte tehnologii : n timp ce n trecut standardelor
li se fceau reclam, n sperana c oamenii le vor adopta, cu acest
tehnologie s-a ntmplat invers, a devenit un standard de facto. O
comparaie bun ar fi aceea cu mesajele text. Ele nu au beneficiat de
promoii, au fost ca un produs bonus la telefoanele mobile. Apoi un
grup extrem de mare de oameni le-au folosit i au devenit tehnologie
principal. Wi-fi intr n acest categorie.1.2. CARACTERISTICI I
ELEMENTELE ALE MEDIULUI ON-LINE
n mediul on-line noile instrumente sunt asigurate de media
digatal, al carui rol este de a schimba modul de via al
consumatorilor, precum i integrarea tehnologiei i a canalelor
multiple mrind astfel complexitatea scenei afacerilor. ntr-o er a
Internetului suntem ncurajai s fim mai creativi, s avem spirit
antreprenorial i vizionar. Avnd n vedere aceste caracteristici
trebuie s remprospetam att posibilitile de luare a deciziei ct i
cele de analiz prin utilizarea celor zece C (figura1.1.) care ofer
un cadru util marketerilor care lucreaz pentru piaa digital, att
din perspectiva interna, ct i cea extern.
Figura 1.1. Cei Zece C (David Meerman Scott Noile reguli de
marketing i PR,2010)1. Clientul trebuie s fie n centrul oricrei
origanizaii care-i bazeaz activitatea pe marketing, iar activitatea
marketingului trebuie s fie proiectat pentru a satisface la cel mai
nalt nivel cerinele clientului. Clientul este un regecu ajutorul
Internetului care-i ofer i mult putere prin intermediul motoarelor
de cutare, a site-urilor de comparare a preurilor putnd primi
oferte n timp real pe canale multiple. Acesta fiind parte a unei
largi comuniti on-line trebuie sa nelegem c se definete printr-un
comportament mult mai complex fa comportamentul standard de
cumparare. Prin intermediul Internetului combinat cu tehnologia
software nou aparut se permite o segmentare, analiz i stabilire a
obiectivelor mult mai precis deoarece permite implementarea de
oferte personalizate. Internetul prin natura sa interactiv permite
un feedback rapid din partea clientului, ajutnd astfel la
actualizarea coninutului i a caracteristicilor site-urilor.
Site-urile web trebuie sa fie proiectate cu o pagina iniial
simpl care s raspund la cerinele diversilor clieni.
2. Cultura corporativ se poate definii prin viziunea comun i
devotament prin intermediul acestor urmrindu-se succesul comercial.
O operaiune bazat pe Internet nu difer prea mult, dei are alte
probleme cum ar fii : riscurile, arhitectura IT, sistemele de
birouri i parteneriate de legtura i de lucru pe msur ce trec la
acest nou canal. O persoan vizionar care cunoate potenialul
Internetului i promoveaz avantajele la nivel de conducere, poate s
apere cauza Internetului, ns organizaia poate s aib deja o cultur
antreprenorial i o atitudine pozitiv fa de adoptarea reetelor de
noi tehnologii. n urma evenimentelor de succes ale Internetului
devine o cultur continu a inovaiilor, avnd ca punct central
clientul. Datorit succesului, organizaiile care opereaz on-line nu
se mulumesc doar s-i optimizeze site-urile, ci opteaz i pentru o
reproiectare complet.Viziunea on-line nu se oprete doar la
asigurarea unui site web pentru o corporaie ci se bazeaz pe
parteneriate i aliane strategice pentru creterea traficului,
vnzrilor i pentru promovarea mrcii firmei.
n mediul on-line organizaia poate alege trei ci digitale :
Nu scpa prilejul organizaia trebuie sa fie vizionar i s
exploateze la maxim potenialul instrumentelor digitale. Urmeaz
liderul n cazul n care organizaia este mai puin vizionar sau
precaut ateptnd reacia pieei. Acetia sunt ce-i care vor s afle
cerinele clienilor care nu sunt mulumii, greelile pe care le fac
competitorii ca s nvee din ele sau cum pot s i mbunteasc practica
on-line/cum poate fi implementat aceasta.
Fii ferm organizaia trebuie s cunoasc bine piaa pe care se
activeaz i s nu se lase influenat din cauza presiunii furnizorilor
sau a concurenilor.
3. Comoditate att Internetul ct i celelalte mijloace digitale
media au permis o mai mare libertate, flexibilitate i comoditate.
Prin intermediul Internetului exist posibilitatea de a cumpra ce
doreti, cnd doreti oriunde te-ai afla acest lucru avnd un impact
puternic asupra vieii moderne, schimbnd astfel condiiile sociale i
economice cum ar fi programul prelungit de lucru sau deplasarea
ctre anumite magazine, permind astfel clienilor s-i petreac mai
mult timp n rezolvarea altor probleme. Comoditatea nu se oprete
aici deoarece mplinirea cerinelor este un principiu major n
existena Internetului axndu-se pe flexibilitate i pe o gam de
opiuni convenabile de livrare a cumparaturilor inclusiv seara i n
timpul weekend-ului.Tehnologiile digitale asigur comoditi i pentru
consumatori dar i pentru oamenii de afaceri, prin Wi-fi, prin
intermediul asistenilor personali digitali precum i prin telefonul
mobil. Din perspectiva relaiei de afaceri, Internetul i
tehnologiile specifice asigur comoditate accelernd procesele de
comenzi, facturare, execuie i plat ceea ce determin o reducere
semnificativ a costurilor i a timpului de lucru.4. Competiie prin
intermediul competiiei Internetul a realizat o mare transparen n
special a preurilor, promoiilor, relaiilor publice i dezvoltrii de
noi produse i de noi organizaii. Prin intermediul site-urilor de
comparare a preurilor se ofer consumatorilor mai multe cunotine i
mai mult putere de luare a deciziilor, dar aceste informaii sunt
disponibile i competitorilor on-line. Deoarece Internetul asigur,
prin miliardele de reele ale sale, o pia informaional imens obsevm
c informaiile competitive pot fi gasite att pe plan intern ct i pe
cel extern.Organizaiile se confrunta cu probleme pe mai multe
direcii :
Competitorii tradiionali care se deplaseaz pe on-line
Nou sosiii on-line din exterior
Nou sosiii on-line din interior
Competitorii formai din aliane/parteneriate on-line
Competitorii care introduc canale noi de distribuie
5. Comunicaii modelele de comunicaii au n vedere interaciunile i
rezultatul dintre expeditor i destinatar pe baza unui model
unul-cu-toi, asociat cu mass-media. ns mass-media este de domeniul
trecutuluila fel ca i birourile fara hartii. n prezent, media este
mult mai fragmentat, fiind folosit mai mult pota electronic. Dat
fiind era digitala n care trim, stirile, relaiile publice i
promoiile de vnzari on-line vin mai repede i mai frecvent prin
buletine informative i campanii de marketing prin pota electronic,
necesitnd o viteza mai mare de informare pentru a satisface
receptorii grabii. Tonul, stilul i oferta atractiv sunt un motiv de
a cumpra sau citi mai departe, rmnnd n continuare elementele
eseniale ale comunicrii de succes.
nainte de era comunicaiilor digitale receptori erau pasivi, iar
acum cautinsistentsite-uri care le plac i i satisfac, apelnd la
motoare de cautare, nume de domenii memorabile sau semne de
carte.Comunicaiile din cadrul comunitilor on-line se axeaz mai mult
pe un tip bidirecional, fa de cel din comunicaiile tradiionale, iar
dac este folosit cu atenie poate duce la mbuntirea loialitii
clientului.6. Consistena este necesar pentru buna funcionare a
tuturor tipurilor de comunicaii i tuturor canalelor, pentru a
asigura ca folosirea mrcilor de firm s nu se abat de la intenia
autorilor acestora, n special atunci cnd organizaia opereaz att
on-line ct i off-line.
Marca reflect personalitatea i locul firmei, la fel cum reflect
i imaginaia clientului legat de firma respectiv. Deoarece ne bazm
pe marca firmei pentru siguran, ncredere i calitate fie ea bun sau
obinuit, clienii i pastreaz comportamentul din lumea fizic atunci
cand caut on-line mrci i site-uri n care au ncredere, nu doar din
punct de vedere al preului.7. Coninutul creativ este unul dintre
cele mai importante elemente al celor 10 C deoarece prin
intermediul coninutului informativ, cu subiect stimulator i
relevant reuete s motiveze cumparatorii sa revin. Coninutul trebuie
s fie la zi desigur cu excepia arhivelor. Desigur un coninut
creativ nu nseamn ntotdeauna ceva linitit deoarece exista foarte
muli oameni moderni mai ales daca sunt ntmpinai cu oferte
creative.La un alt nivel, coninutul site-ului joaca un rol
important n cercetrile de marketing i n modul de servire a
clienilor on-line, prin informaiile coninute.
Creativitatea on-line are puine limitri datorit unui numr mare
de instrumente prin intermediul crora li se aduc firmelor un plus
de valoare i o satisfacie mai rapida a clientului.
8. Personalizarea Prin intermediul Internetului se asigur
beneficii personalizate att cumpartorilor ct i vnztorilor.
Personalizarea ajut la ndeplinirea scopurilor deoarece prin
intermediul ei putem afla ct mai mai mult despre client, astfel
putnd sa fie pregtite ofertele n timp util. Nevoia de personalizare
deriv i din preferinele clientului de a comanda ct mai multe
produse avnd unele preferine care sunt unice pentru el.9.
Coordonare este o funcie a marketingului de care se leag mai multe
activiti al unei firme ncepnd de la producie la finane, de la
client la prognoza vnzrilor. Pentru o operare eficient a unei
afaceri cu vnzri on-line este necesar distribuirea informaiilor de
la client i coul su de cumprturi pn la comanda de cumprare ajungnd
la dispecer, toate acestea necesitnd o competen organizatoric la
toate funciile participante la proces.10. Control Internetul are
capacitatea de a testa evenimente i activiti pentru a asigura
msurtorile necesare marketerilor pentru obinerea de date statistice
i financiare, suinnd astfel activitatea electronic din cadrul
firmelor. Marketerii au la dispoziie instrumente de masur pentru
orice activitate on-line din punct de vedere analitic.
Prin relaiile electronice, Internetul asigur control n timp real
pn la clientul individual, ceea ce marete eficacitatea i buna
relaionare cu clientul.
(David Meerman Scott Noile reguli de marketing i PR,2010)
1.3 TIPURI DE RELAII I MODELE N BUSINESS-UL ON-LINEInternetul a
ajutat la modificri n mediul afacerilor, la deschiderea de noi ci
de comunicare, colaborare i coordonare ntre consumatori, comerciani
i parteneri de afaceri. Toate aceste modificri au dus la
reconsiderarea unor practici de marketing i adaptarea lor la noile
condiii, sau mai mult, la conceperea de noi practici. Astfel, au
aparut o serie de noi termeni i concepte:
Termenul de comer electronic (e-commerce) este o noiune
particular de activitate electronic i poate fi definit ca i
cumprarea i vnzarea de produse i/sau servicii n mod electronic. O
alt definiie a comerului electronic este aceea c acesta
reprezintschimburi intre pri ( persoane individuale sau organizaii)
mediate prin tehnologie, i ca activiti interne sau ntre organizaii
care faciliteaz aceste schimburi, realizate prin mijloace
electronice ( Rayport i Jaworski, 2001).
De-a lungul timpului, s-au dezvoltat o serie de domenii noi
precum aprovizionarea electronic (e-procurement), magazine
electronice (e-shop, e-store, e-mall), piee virtuale (marketspace),
licitaii on-line (e-auction), brokeraj de informaii, servicii
bancare (Internet banking) sau jocul de burs on-line, toate acestea
dezvoltndu-se n urma penetrrii Internetului pe o scar mai larg.
Tipuri de relaii:
B2B (Bussines to Bussines) - reprezint forma cea mai rspndit de
comer electronic care include tranzaciile electronice intre dou sau
mai multe organizaii. B2C (Bussines to Consumer) - vnzare,
tranzacionare sau orice activitate comercial ntre o companie (firm)
i un individ (client).
C2B (Consumer to Bussines): persoane fizice (consumatori) care
utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile
firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau
serviciile de care au nevoie (priceline.com)
C2C (Consumer to Consumer) - este un model n care consumatorii
vnd direct consumatorilor (okazii.ro) Comer mobil (m-commerce)
Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu
electromagnetic (telefonul mobil)
G2B (Government-to-business): Model de comer electronic n care o
instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau
informaii de la persoanele juridice (e-licitatie.ro)
G2C (Government-to-consumer) - acoper relaii ntre guvern i
ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (ca de
exemplu, pltirea taxelor on-line).
(Costinel Dobre, Marketing direct- note de curs)
C2G (Consumer-to-Government) situaia n care consumatorii fac
reclamaii on-line ctre instituiile gurvernamentale cum ar fi
Oficiul pentru Protecia Consumatorului sau Departamentul Naional
Anti-Corupie. (Facilitatea persoanelor fizice de a-si plati
impozitele prin platforme on-line.) B2G Business-to-Government
situaia n care persoanele juridice aleg s i plateasc impozitele
on-line sau presteaz servicii pentru instituiile guvernamentale
(administrare platforme on-line sau logistica electronica: servere,
baze de date etc).
Termenul de afaceri electronice (e-bussines) este o expresie
generic care cuprinde toate comunicaiile i tranzaciile ce se
desfoar prin intermediul unei mari varieti de platforme
electronice, ntre acionarii unei organizaii, precum clieni,
furnizori, instituii financiare, organisme guvernamentale i
publicul larg.
n 2003, Philips definete e-bussines ca fiindaplicarea
tehnologiei informaiei la procesele interne ale afacerilor i
activitilor n care se angajeaz o companie pe timpul activitii
comerciale; aceste activiti pot include funcionaliti cum sunt
finanele, marketingul, gestionarea resurselor umane i sectorul
operaional.Marketingul electronic (e-marketing) poate fi definit
foarte simplu ca marketingul tradiional ce folosete metode
electronice. Este descris de Institutul de Marketing Direct
dreptfolosirea Internetului i a altor tehnologii digitale
informaionale i de comunicaii pentru ndeplinirea scopurilor de
marketing. Marketingul electronic este parte integrant a comerului
electronic i const neforturile firmei de a prezenta, a promova i a
vinde produse i servicii pe Internet (Kotler i Armstrong, 2002)
Marketingul electronic are dou puncte cheie. n primul rnd, se
bazeaz pe conceptele i principiile marketingului, ceea ce nseamn c
trebuie s-i concentreze atenia pe nevoile i dorinele clienilor. n
al doilea rnd - metodele electronice - Marketingul electronic este
mai mult dect marketing pe Internet, el cuprinznd toate metodele
electronice. Un lucru foarte important de reinut este faptul c de
vreme ce marketingul electronic utilizeaz i Internetul, acesta este
segmentul cu cea mai rapid cretere a sa, dar nu este singura form
de e-marketing.
Marketingul pe Internet sau Marketingul On-line ( i-marketing) a
aprut n anul 1994 odat cu crearea primelor locaii Web pentru
comerul electronic. n spaiul virtual, principiile de baz ale
marketingului funcioneaz ca n mediile tradiionale, diferena
principal constnd n necesitatea lurii n considerare att a
problemelor comercianilor, ct i a mediului electronic de desfurare
a afacerilor, avnd ca suport Internetul. Diferenele majore fa de
marketingul tradiional sunt abordrile cercetrilor de pia, locul i
timpul comunicrii, formarea imaginii i direcia de comunicare i
interactivitate.
Marketingul pe Internet este procesul construirii i meninerii
relaiilor cu clienii prin intermediul activitilor on-line pentru a
facilita schimbul de idei, produse i servicii n vederea obinerii
satisfaciei att de cumprtori, ct i de vnzatori. Aceast definiie
pune n eviden urmtoarele elemente:
Activitile de marketing on-line se desfoar n mediul virtual.
Prin definiie, marketingul pe Internet implic toate activitile
on-line ce folosesc dialoguri interactive cu clienii.
Marketingul pe Internet este orientat spre construirea i
meninerea de relaii cu clienii.
Acest concept este raportat att la identificarea oportunitilor
de afaceri n spaiul virtual pentru ca ele s devin profitabile ct i
la identificarea necesitilor consumatorilor i a nevoilor acestora.
Nevoile clienilor sunt atinse prin intermediul schimburilor on-line
n urma crora ambele pri trebuie s obin profit.
Marketingul pe Internet este un proces care se desfoar n apte
etape: stabilirea planului strategic al ntreprinderii, prospectarea
pieei, formularea strategiei de marketing, studierea i modelarea
comportamentului consumatorului, elaborarea programului de
marketing, focalizarea pe segmentul de pia i evaluarea rezultatelor
programelor de marketing ca ntreg.
Figura nr. 1.2. Relaia dintre e-business, e-commerce,
e-marketing i i-marketing (Gabriela Grosseck, 2006)1.4 MODELE DE
AFACERI ALE MARKETINGULUI ELECTRONIC Modelul de afacere electronica
este o metoda de a face afaceri prin care o companie poate genera
venit pentru a se intretine singura. Modelul arata unde este
pozitionata compania n lantul de evaluare. (Turban, 2002) Modelele
de afaceri specifica relatiile dintre participanti intr-o
intreprindere comerciala, beneficiile i costurile revenind
fiecaruia, ca i veniturile obtinute. Profit = venit costuri.
(Elliot, 2002) Modelul de afacere n economia modern este un sistem
n care piesele unei afaceri se mbin perfect, cu accentul pe
competiie i dinamica organizaional, prin intermediul acestei
definiii Philips afirmnd faptul c toata atenia este concentrat
asurpa integrrii proceselor interne i externe care permit creearea
de relaii benefice ntre clienii i organizaii. Modelele care
reprezint oportunitile structurale generate de Internet i nivelul
de inovaie i originalitate sunt urmatoarele:
1. Magazinele electronice vnztorii cu amnuntul on-line care
urmaresc obinerea de venituri din vnzari on-line, publicitate i
intrarea pe noi piee. Exemplu: www.amazon.com2. Mall-urile
electronice centre comerciale virtuale, grupuri de vnzatori cu
amnuntul on-line care s-au reunit pentru atragerea traficului
on-line fiind benefice pentru companiile mici cu un buget limitat.
Exemplu: www.ukshops.uk3. Licitaii electronice proces de licitaii
off-line care s-a mutat on-line pentru bunuri, pentru a le sporii
atractivitatea. Exemplu: www.e-bay.com4. Comunitile virtuale
grupuri de organizaii, oameni cu aceleai pasiuni ca pregatire care
se ntrunesc pentru a-i dezvolta cunotinele, a face schimb de
informaii sau de a urmri interese comune. Veniturile prin care sunt
meninute aceste comuniti virtuale apar din taxele de nscriere,
cotizaia de membru sau din publicitate i sponsorizri. Exemplu:
www.cviu.ro5. Platforme de colaboare plaformele prin intermediul
carora furnizorii de instrumente software i mediul informativ
asigur colaborarea ntre afaceri. Acest tip de platforme ajut
organizaiile s in pasul cu dezvoltarea tehnologic i s devin
specializate pe zona lor de activitate. Exemplu:
www.bea-services.ro6. Pieele exterioare pieele n care intermediarii
preiau controlul de marketing i asigur comunicarea ntre cumprtori i
vnztori, ndeplinind i roluri funcionale de logistic, nregistrare i
executare a comenzilor. Exemplu: www.commerceone.net7. Integratorii
lanului de valoare organizaiile ofera servicii ntregului lan de
valoare i le integreaz pentru a forma aliane strategice. Exemplu:
www.semi.org8. Furnizorii de servicii ofera servicii specializate
sau funciuni specifice lanului de valoare. Exemplu: www.dda.org9.
Brokerajul informaiilor bazat pe subscripie sau pe modelul
plat-per-utilizare cum ar fi ziarele on-line, serviciile de
informare de pia sau instrumente de comparare. Exemplu:
www.ft.com10. Certficarea on-line verific autenticitatea
comerciantului i asigur sercuritatea clientului i a companiei
vitale pentru sigurana i increderea n Internet. Exemplu:
www.verisign.com(Paul Timmers, 1999)
Scopul principal al oricrui model de afacere este acela de a
produce venit. Pentru afacerile on-line, creearea de venit se
bazeaz pe creativitate i viziune pentru dezvoltarea modelului
corespunzator de afacere. Modelele de afaceri electronice se bazeaz
pe o gam larg de surse cum ar fi: Vnzari exemplu: vanzarea cu
amnuntul on-line
Publicitate exemplu: vanzarea de spaii publicitare pe site-urile
companiilor
Subscripiile exemplu: coninutul platit n media publicitar
Comisioanele exemplu: plat celor raspunzatori de a genera surse de
venit site-urilor web1.5 TENDINE I STATISTICI PRIVIND MEDIUL
ON-LINE Tendinele n marketing on-line se schimb de la an la an
deoarce trim ntr-o lume a Internetului i invoiei iar mediul on-line
este ntr-o continu schimbare, clienii la fel ca i marketingul sunt
supui unor schimbri continue prin intermediul tehnologiei. Voi
prezenta cteva tendine pentru companiile care activeaz pe domeniul
on-line, potrivit www.efin.ro:1. Oferte, recompense, cupoane de
reduceri n fiecare an, consumatorii vor vna cele mai bune oferte,
deoarece economia este nc fragil, iar cumparatorii au acces la
numeroase instrumente de verificare i comparare a preurilor.
Aadar, ar trebui s utilizm tehnicile de marketing pentru a
atrage cumparatorii cu oferte imbatabile. Apoi, obinem profit prin
generarea de vnzri repetate i prin recomandri obinute de la noii
clieni. De asemenea, trebuie oferite reduceri de pre instante sau
alte stimulente atunci cand cumparatorii utilizeaz dispozitive
mobile pentru a achiziiona produsele on-line.
2. Marketingul de tip pull nseamn oferirea consumatorilor care
navigheaz pe Internet cu telefonul mobil a unor modaliti noi pentru
a interaciona cu reclamele, atrgndu-i mai aproape de decizia de
cumprare.
Pentru a utiliza marketingul de tip pull, trebuie combinat un
ndemn la aciune cu publicitatea tradiional.3. Marketingul de tip
push Presupune expedierea de mesaje promoionale prin texte i
apeluri vocale. Investind n lista de emailuri - acestea sunt mai
puin costisitoare dect scrisorile i apelurile vocale i pot include
coninut nelimitat.
4. Marketingul pe trei ecrane: televizoare, tablete i
smartphone-uri
Pentru tablete, advertisingul potrivit const n trimiterea de
email-uri, video-uri i implicarea n retele de socializare. Pentru
telefonul mobil, trebuie utilizate aplicaii de loialitate ce in
evidena achiziiilor sau a promoiilor care implic telefonul mobil la
punctul fizic de vnzare.5. Marketingul on-line local Se posteaz
anunuri n publicaii care direcioneaz postrile la nivel local i se
asigur c acestea conin mesaje relevante pentru zona respectiv.
6. Marketingul de proximitate Exist site-uri i aplicaii pentru
mobil, ce trimit prin email promoii de la firmele din zon.
Consumatorii pot utiliza tehnologia de detectare a locaiei de pe
telefoanele mobile sau de check n ntr-o locatie fizic de pe
telefon.
7. Reele de socializare Prin monitorizarea clieniilor de pe
site-urile de socializare se poate urmri comportamentul lor la
cumprare. De exemplu, se poate observa dac acetia vorbesc despre
planurile lor de vacan pe Facebook, atunci timpul fiind potrivit
pentru ale oferi promoii care implic vacana lor.
8. Globalizarea Datorit extinderii rapide a accesului la
Internet, tot mai multe persoane vor utiliza acest serviciu.
Site-urile i programele de traduceri (precum Google translate), au
facilitat citirea unui site, e-mail sau reclam n propria lor limb.
Pentru ca afacerile on-line sa devin globale, este necesar
verificarea rilor din care provin vizitatorii site-urilor, dupa
care se creeaz produse sau servicii care s satisfac nevoile
publicului internaional.
9. Excelena coninutului n noul ecosistem de marketing, coninutul
a devenit mai important dect canalul, interesele i pasiunile
publicului sunt mai importante dect datele demografice, iar modelul
de media s-a schimbat, valoriznd mai mult media creat i ctigat dect
media cumprat i posedat. Concentrarea ateniei asupra unui brand se
face acum mai ales prin nelegerea procesului de monitorizarea
social a ideilor strlucite, nefiind vorba despre ce pot face
consumatorii cu brandul tu, ci despre ce fac ntre ei n legtur cu
brandul i n cte spaii de social media l pot duce. Cercettorii
trebuie s vin cu un nou model, bazat pe raional-emoional-social i
care este flexibil i continuu.
10. Noi modele de msurare Socializarea crescut a brandurilor i
importana conexiunilor n jurul acestora fac ca noiuni precum social
brand value i influena brandului s ajute clienii s neleag, s
valideze i s msoare ideile cele mai performante n media creat i
ctigat. Este vital ca un client s fie convins de ideea c
interconectarea consumatorilor avnd drept pretext brandul confirm i
dorina acestora de a plti pentru acel brand i de a deveni loiali
mrcii respective.
( Tendine marketing on-line 2012 www.efin.ro ; Tendine i nevoile
clienilor 2012 www.facegroup.com ) Impactul pe care mediul on-line
il are asupra noastra este incredibil de profund. Pentru a prezenta
importana pe care Internetul o are n zilele noastre i ct de
anevoios este voi prezenta mai jos ultimele statistici privind
lumea i mediul on-line.Tabelul nr.1.1.Statistici privind populaia
lumii i utilizarea Internetului n lume
Regiunile lumiiPopulaie( 2011 Est.)Utilizatori InternetDec. 31,
2000Utilizatori Internet (cele mai recente date)Penetrare(%
Populaie)Cretere2000-2011
Africa1,037,524,0584,514,400139,875,24213.5 %2,988.4 %
Asia3,879,740,877114,304,0001,016,799,07626.2 %789.6 %
Europa816,426,346105,096,093500,723,68661.3 %376.4 %
Orientul Mijlociu216,258,8433,284,80077,020,99535.6 %2,244.8
%
America de Nord347,394,870108,096,800273,067,54678.6 %152.6
%
America Latin597,283,16518,068,919235,819,74039.5 %1,205.1 %
Australia35,426,9957,620,48023,927,45767.5 %214.0 %
TOTALUL N LUME6,930,055,154360,985,4922,267,233,74232.7 %528.1
%
Tab. nr. 1.1.
Statistici privind populaia lumii i utilizarea Internetului
(www.Internetworldstats.com, 2012)
Tabelul nr.1.2.Utilizatorii de Internet din Uniunea European
(cteva exemple)
Uniunea EuropeanPopulaie( 2011 Est. )Utilizatori Internet (cele
mai recente date)Penetrare(% Populaie)Creterea
utilizatorilor(2000-2011)
Austria8,217,2806,143,60074.8%205.6%
Belgia10,431,4778,489,90181.4%274.5%
Frana65,102,71950,290,22677.2%510.8 %
Germania81,471,83467,364,89882.7%124.3%
Grecia10,760,1365,043,55046.9%398.9%
Ungaria9,976,0626,516,62765.3%764.4%
Italia61,016,80435,800,00058.7%165.7%
Romnia21,904,5518,578,48439.2%868.8 %
Slovacia5,477,0384,337,86879.2%%540.3%
Slovenia2,000,0921,420,77671.0%389.8%
Spania46,754,78430,654,67865.6%364.4%
Uniunea European502,748,071359,530,11071.5 %270.8%
Tab. nr. 1.2.
Utilizatorii de Internet din U.E. (www.Internetworldstats.com,
2012)Statistici privind activitatea Social Media din Romnia pe luna
Martie 2012
(Tendinte i statistici social media, www.manafu.ro, 2012)1.6
MIXUL DE MARKETING ON-LINE Cei 7-P sunt o strategie a
instrumentelor de marketing fiind creai de Booms i Bitner, care
sunt, de asemenea, cunoscui sub numele de mixul de marketing
extins. Aceast strategie extinde numrul de variabile de control la
apte din cele patru, variabile ale mixului marketing. Iniial, au
existat doar patru variabile de control definite n modelul
tradiional a mixului de marketing, care au fost n principal
destinate produselor tangibile. Dar, modelul de 7-p este, de
asemenea, aplicabil la industriile de servicii, on-line i, de
asemenea, pentru medii-mari. Cele patru elemente care au fost
definite n modelul mixului de marketing sunt urmtoarele:
Produsul - este orice obiect sau serviciu pe care orice
organizaie l produce pe scar larg, cu un volum specific de uniti.
Produsele intangibile se bazeaz, pe servicii cum ar fi industria
hotelier i industria turismului. Exemple de produs tangil: lame de
ras de unic folosin; stabilirea pieei int i poziionarea-
imobiliare.ro cea mai mare pia imobiliar din Romnia. Preul - este
suma pe care clientul o platete pentru orice serviciu sau produs pe
care l foloseste sau achiziioneaz. Preul este un factor major de
marketing. Preul oricrui serviciu sau produs este determinat de
factorii de la toate companiile care investesc n timpul pregtirii
produsului. De exemplu, costurile de materiale, cota de pia,
identitatea produsului i multe altele. Preul oricrui produs poate
crete sau scadea n funcie de timp, i, de asemenea, preul unui
produs, poate diferi de la pia la pia. Plasamentul - reprezint
locul n care produsul este disponibil pentru clieni. Este posibil
ca acesta s nu fie disponibil n fiecare loc. Exemple: plasare prin
reprezentare, prin modele noi de distribuie cum ar fi
dezintermedierea, reintermedierea i infomedierea. Promovarea -
include toate eforturile pe care compania le face pentru a sporii
popularitatea produsului lor pe pia, de exemplu, publicitate,
programe de promovare, etc. Exemple: Advertising-reclame
interactive; Vnzare-personal fa de vnzare on-line, marketing
afiliat; Promovarea vnzrilor-stimulente, program de fidelizare
on-line; PR-editoriale on-line, newsletter, blogging etc. Cei 4-P
se extind la cei 7-P prin intermediul urmatoarelor variabile:
Oamenii - toi oamenii de pe pia sunt implicai n marketing direct
sau indirect. Ei pot fi clienii, dezvoltatori, sau acionari,
angajaii, etc. Exemplu: 90% din site trebuie sa fie dedicat
satisfacerii clienilor deoarece clieni fericii=acionari
fericii=personal fericit. Pe site trebuie sa existe motor de
cautare, suport video/chat n timp real, asisteni virtuali etc.
Procesul - modul sau procedura prin care produsul este pregtit i
toate celelalte procese implicate n pregtirea produsului pn la
reprezentarea lor pe pia. Ele definesc toate activitile i
serviciile implicate corespunztor. Exemplu: optimizarea procesului,
creearea de noi produse/servicii. Caracteristicile fizice - se
definete mediul n care produsul urmeaz s fie pus la dispoziia
clienilor. Exemple: prin intermediul site-ului se creaz condiii de
comoditate pentru client, ctigarea ncrederii clienilor prin
intermediul politicii de confidenialitate, premii, fr a se face
abuz prin trimirea de e-mail-uri.2. PROMOVAREA ON-LINE Promovarea
reprezint transmiterea de informaii de ctre vnztor spre potenialii
clieni n vederea influenrii atitudinii i consumului (Jerome
McCanthy, 1995). Promovarea este definit, conform studiului
Promotion Strategy, ca un program de comunicaie care integreaz
metode i materiale destinate s prezinte o organizaie i produsele
sale cumprtorilor poteniali pentru a comunica atributele acestor
produse i a le facilita vnzarea, n vederea obinerii de profit pe
termen lung.2.1.PROCESUL DE COMUNICARE
Orice form de promovare necesit existena unei comunicri, iar
Internetul este n primul rnd o form de comunicare. Procesul de
comunicare const n cinci etape de ieire i una de intrare.n cazul n
care una dintre etape d gre, mesajul nu va putea fi recepionat. De
asemenea, dac etapa de intrare (feedback-ul) nu exist, comunicarea
eueaz.
Sursa
Din perspectiva marketingului persoana care doreste sa comunice
un mesaj de marketing reprezint sursa mesajului care este aceeai
att pentru modul comunicare on-line ct i pentru cel off-line.
Receptorul
Este persoana sau grupul de persoane care primesc mesajul de
marketing trimis de catre surs. Mesajul codificat
Este acel tip de mesaj care prin intermediul Internetului sau
prin web poate fi codificat pentru a fi difereniat de celalalte
mesaje transmise prin diferinte canale, fiind introdus un limbaj
tehnic (HTML). Mediul de transmitere
n comunicare on-line mediul de transmitere a mesajelor este
Internetul. Cu ajutorul Internetului mesajele sunt transmise mult
mai rapid, astfel rata de distorsionare a mesajului este una
infirm. Mesaj decodatReprezint acel tip de mesaj care sunt
decoficat cu ajutorul unui browser pentru a fi trandus, astfel
putnd fi perceput de catre surs din punct de vedere al limbajului i
al gramaticii. Feedback-ul
Feedback-ul este un instrument folosit permanent, indiferent de
domeniu, att pe domeniul off-line ct i pe cel on-line fiind folosit
cu ajutorul mijloacelor media. Feedback-ul reprezint modul de
comunicare prin care persoane fizice sau juridice ii exprima
pararea fa de un produs sau serviciu oferit. Cu ajutorul
Internetului, marketerii pot sa monitorizeze activitatea de
feedback prin intermediul formurilor, a comunitilor on-line, etc.
Zgomotul
Zgomotul reprezint acea interferen care apare n comunicare
aceasta putnd fi ntrerupt sau chiar blocat.
2.2.PUBLICITATEA ON-LINE
Publicitatea on-line este un tip de publicitate utilizat pe
Internet, ce are absolut acelai scop ca i publicitatea traditional.
Are ns un avantaj i anume posibilitatea interaciunii directe, a
comunicrii i a feedback-ului n timp real. Publicitatea on-line este
acel tip acel de publicitate care prin folosirea Internetului
atrage clieni i pentru a-i transmite mesajele comerciale.
Publicitatea on-line este diferit fa de alte modalitati de
publicitate deoarece inta este foarte bine definit i atins prin
asezarea n rezultatele motoarelor de cutare sau n website-uri,
interacionnd direct cu clienii.
Publicitatea on-line este cel mai eficient mediu de transmitere
a mesajelor publicitare, avand astfel o rat de raspuns mult mai
mare dect campaniile de publicitate tradiionale, cu un cost mult
mai mic. Evaluarea costurilor publicitii on-line se creeaz cu
ajutorul urmtoarelor modele:
CPM (costul pe mii de afiri). Autorii de publicitate pltesc o
tax convenit pentru fiecare mie de afiri. Cu ct costul crete, cu
att mai selectiv este reclama fa de audien. Acest model este cel
mai potrivit pentru publicitatea fcut mrcii, n care obiectivul este
expunerea repetat a acesteia.
CPC(costul-per-clic) sau plata-per-clic. n cadrul acestei forme
de publicitate, autorul publicitii pltete celui care face
publicitatea, doar n cazul n care un utilizator d clic pe reclama
de pe site. Este mai potrivit pentru reclanele adugate ale
marketingului direct. CPC este metoda de plat folosit de ctre
motoarele de cutare n schemele lor de stabilire a prioritilor n
lista de rezultate.
CPA (costul-per-aciune) este de obicei asociat cu ntreprinderi
de tip afiliat. n cadrul acestui model, cel ce face publicitatea
primete bani atunci cnd clicul are ca rezultat o aciune stabilit,
de obicei o vnzare, dar poate fi i o nscriere ca membru sau alt
aciune similar.
PPC (plat-per-click) se ntlnete atunci cnd site-ul web conine un
numar de apel gratuit, software-ul urmrete folosirea numrului
atunci cnd clienii sunt direcionai spre numrul de telefon al
autorului publicitii. Cele mai frecvente obiective ale publicitii
on-line sunt:
Crearea de notorietate pentru organizaie, produse, servicii i
mrci ale sale;
Generarea de trafic ctre punctele de distribuie ale produselor i
serviciilor organizaiei;
Susinerea vnzarilor organizaiei pe termen scurt i mediu.
Cteva din avantejele publicitii on-line sunt:
Spaiul Spaiul este nelimitat i ieftin. Datorit acestui lucru, se
pot creea mesaje pentru diferite tipuri de cumparatori: cei care
caut informaii, cei care caut cel mai bun pret, cei orientai spre
valoare, etc.
Dac ele sunt vizuale, se pot pune imagini i filme. Dac ei sunt
orientai catre numere, putem afia o multime de statistici. De fapt
consumatorii pot crea propriile lor scenarii de vnzare pe masur ce
caut informaii care i intereseaz i evit alte tipuri de informaii.
Timpul Timpul reprezint ceea ce consumatorii cheltuiesc. Este o
marf plin de valoare pentru ei din dou motive: ei cheltuiesc muli
bani pentru a fi on-line i cheltuiesc timp real departe de
afacerile sau activitile personale. Pentru a-i atrage n magazin,
trebuie meninui n interiorul site-ului web, trebuie determinai s se
ntoarca i sa le spun i altor persoane s viziteze site-ul. Primul
pas este s existe produse de o calitate nalt i informaii dispuse
ntr-o manier atractiv. Al doilea pas este s se adauge ceva real la
experiena consumatorului dei aceasta s-ar putea sa aibe numai o
legatur tangenial cu produsul sau publicitatea i vnzarile asa cum
le stim noi astazi. Crearea imaginii
Imaginile sunt create cu ajutorul informaiilor. Deoarece
uneltele pentru audio i video pe Internet sunt uor noi n domeniul
on-line, principalul mod n care se obin informaii este prin
intermediul cuvintelor imprimate i cu ajutorul Internetului se
folosete avantajul ca scenarile de vnzare i informatiile despre
produse pot fi scrise cu hipertext, trasatur care permite
consumatorilor s treac ntr-un mod simplu de la o informaie la alta.
Directia Comunicrii
Consumatorii caut mesajul companiei. Ei aleg la magazinul
on-line s citeasc informatia. i nu numai att, ei se asteapt ca
aceasta comunicare sa fie interactiv. Ei doresc s fie capabili s
stabileasc o linie de comunicare cu compania i s afle raspunsuri la
ntrebari ct mai repede, daca nu imediat.
n acest moment, tehnologia permite consumatorilor s gaseasc
informatii n magazinele on-line i s trimit un e-mail personalului.
Trebuie raspuns ct mai repede cu putin pentru a construi o relatie.
Primul pas este acela de a crea un infobot, care s trimit imediat o
not pregatit catre consumatorul care a trimis e-mail-ul i care s
conin raspunsul la ntrebari.
Binenteles c oamenii se gndesc ntotdeauna la o ntrebare la care
personalul nu s-a gndit i trimit o alta not. n acest moment, este
nevoie de intervenia uman pentru a raspunde la ntrebare, astfel se
ajunge la construirea unei relaii ntre companie i consumator. Din
acest schimb, marketerii buni pot avea un client pe viaa.
Interactivitatea Interactivitatea reprezint trecerea de la reclam
la productor att de rapid i fr nici un fel de efort depus.
Consumatorul nu vede doar publicitatea, el poate interaciona cu
produsul, poate afla prerea altor cumprtori, l poate testa i cumpra
fr s plece din faa calculatorului.
Este de precizat faptul c fiecare dintre mijloacele tradiionale
de difuzare a publicitii are, ntr-un grad mai mare sau mai mic, o
parte din aceste avantaje, ns nici unul nu le poate oferi pe toate
i ntr-o asemenea msur ca Internetul.
Chemarea la actiune Cererile sunt bazate pe informatii.
Consumatorii cauta raspunsuri la ntrebari specifice. Daca exista
produsul potrivit i este descris corect, apare o sansa mai mare de
a-l vinde dect daca se apeleaza la emotii. nca nu s-a decis daca
metoda de vnzare tradiional funcioneaz n cyberspatiu sau nu. Aceste
unelte includ oferte limitate n timp care depind de raritatea
produsului. Nimeni nu a cercetat serios masura n care convingerea
funcioneaz asupra utilizatorilor Internetului.
Autorii de reclame au foarte multe opiuni cu privire la tipul de
publicaii web n care i pot aduga reclamele. Acestea sunt:
Portaluri - portalul web reprezint un site web care reunete
informaii provenite din diverse surse ntr-un mod unic. De obicei,
fiecare surs de informaii devine dedicat pe zona sa, iar user-ul
hotrte care vor fi informaiile ce urmeaz a fi distribuite. n afar
de funcia de cutare standard de motor, portalul web ofer alte
servicii, cum ar fi e-mail, tiri, preurile aciunilor, informatii,
baze de date i de divertisment. Portalul ofer o modalitate pentru
ntreprinderi de a oferi un aspect consistent deinnd controlul
accesului i procedurile pentru aplicaii multiple i baze de date,
care altfel ar fi fost diferite entiti. Site-urile web ale
comunitii. comunitile on-line sunt persoanele care activeaz pe
reelele sociale, reunind astfel grupurile de persoane cu aceleai
hobby-uri, interese, sau persoane care se afl n aceleai regiuni
geografice, care sunt principalele inte ale autorilor de
publicitate. Motoarele de cutare. - Motorul de cutare este
programul de baz al traficului on-line. Prin intermediul motoarelor
de cautare se dorete satisfacerea ct mai rapid a clienilor.
Panourile de mesaje i forumurile on-line. - Multe dintre acestea
sunt oferite gratuit utilizatorilor. Plasarea reclamelor pe fiecare
pagin este o procedur evident de urmat. Blogurile. - Blogul este o
pagin de socializare, construit pe o platform gratuit, cu un format
standard, unde informaiile sunt afiate n ordine invers cronologic,
pe care se pot gsi o gam larg de informaii (de la tiri de
actualitate i de interes general, pn la pasiuni i opinii pe
marginea subiectelor actuale) unde vizitatorii pot interaciona
simplu prin comentarii. Blog-urile pe anumite teme sunt ideale
pentru activitile de publicitate cu int stabilit. Podcast-urile. -
Ofer marketerilor alternative pentru reclame, chiar i fr ajutorul
imaginilor. Dispozitivele mobile. Oamenii care sunt ntr-o continu
micare i acceseaz Internetul pot fi alei drept persoane int de
catre autorii de publicitate, ns fiind n micare exist problema
esenial a capacitii de descrcare care poate fi limitat. Reclamele
nu pot fi plasate doar prin intermediul site-urilor ele pot fi
trimise i prin urmatoarele:
E-mail. Publicitatea prin e-mail este cea mai des folosit forma
de publicitate on-line. Corespondenii de e-mail-uri trebuie sa obin
un profit, iar plasa de reclame adaugate prin e-mail-uri trimise
clienilor este o variant.
Scrisorile de informare. Scrisorile de informare sunt extrem de
benefice pentru autorii de publicitate deoarece coninutul
scrisorilor pot avea o tematic specific, astfel c publicitatea
poate fi facut mai precis i mai relevant.
Revistele on-line. Revistele on-line pot fi percepute ca o
reclam de dimensiuni mai mari ntr-un format electronic. Conceptul
este ca autorii s menin un site web care s conin caracteristicile
unei reviste on-line, adaugnd discount-uri i alte promoii
produselor carora le fac publicitate.2.3 FORMATELE RECLAMELOR
ADUGATE
Autorii de publicitate on-line au opiunea locului, a dimensiunii
i a formatului unde pot distribui i prezenta reclamele.
Formate ale reclamelor on-line: Banner-ele au fostprimele
formate de reclam aprute on-line, i nc sunt cele mai folosite.
Banner-ele sunt de obicei descrise dup marimea lor, care n
principiu este fix deoarece astfel cei care proiecteaz nu ntmpin
probleme de rezervare a spaiului ntre reclame. Mrimile banner-elor
n pixeli sunt:
468 x 60 cea mai folosit mrime, devenit astfelstandard
234 x 60 jumtatede banner
120 x 60 i 125 x 125 - mrime debuton
120 x 600 i 160 x 600 zgrie noriicare se folosesc pe marginea
unei pagini web.
Prin intermediul banner-elor on-line marketerii au folosit
imagini care se mic rapid pentru a capta atenia n aglomeraia
on-line. ns acest tip de animaii a adus un efect negativ
ajungndu-se la o recunoatere i reinere mai slab a reclamelor.
Banner-ele se pot folosi n dou scopuri principale, de construire
a mrcii i al campaniilor printr-un microsite dedicat. Banner-ele
pot fi utilizate i n combinaie cu alte instrumente on-line n
punctele cheie ale ciclului de cumprare. Pop-up-urile- O fereastr
pop-up-este o interfa grafic cu utilizatorul de obicei o mic
fereastr, care apare brusc n prim planul de interfa vizual.
Pop-up-ul poate fi iniiat de ctre un singur clic de mouse sau
dublu-click i, de asemenea, poate fi deschis printr-o comand vocal
sau poate fi pur i simplu, programat s apar. O fereastr pop-up
trebuie s fie mai mic fa de fereastra de fundal sau de interfa
altfel devine o interfa de nlocuire. Pop-under-urile O intefa
grafic ce se ncarc intr-o nou fereastr, n spatele ferestrei
principale.
Publicitatea on-line multimedia i interactiv (rich-media
formats)
Acest tip de publicitate folosete elemente multimedia cum ar fi:
Bannerele rich-media ofer posibilitatea prezentrii unui coninut
adiional celui existent n mod tradiional n formatul bannerelor.
Acest tip de publicitate ofer o mai mare flexibilitate i un spaiu
mai larg al posibilitilor de exprimare al mesajului creativ prin
introducerea de elemente multimedia. De asemeanea poate duce la
creteri semnificative n branding.Exist trei tipuri de bannere rich
media: HTML, plug-in i JavaTip bannerCaracteristici
HTMLMarca de utlizare a tehnologiei browser-lui existent cum ar
fii HTML, Java etc. Pot fi viziualizate prin intermediul oricarui
browser
Plug-inCere utilizatorilor s descarce un plug-in deoarece prin
intermediul plug-in-ului i al browser-ului poate vizualiza
banner-ul multimedia creat. Utilizatorii care nu folosesc plug-in
nu pot vizualiza dect banner-ul standard.
JavaOfer funcionaliti avansate far a instala vreun plug-in,dei
nu fiecare browser are instalat Java este posibil ca acesta sa nu
fie pornit. Aproximativ 99% din utilizatori pot vedea aplicaiile
Java.
Tab. nr. 2.1.
Interstiialele rich-media Interstitialele sunt jocuri ntre
pagini de pe un site Web. Modelul lor interstiial variaz n funcie
de nevoile speciale.Pentru anunurile on-line, agenii de publicitate
pot alege cum vor fi dispuse anunurile, fie n pagina principal a
brower-ului, fie ntr-o pagin secundar fiind setate printr-o tehnic
de streaming. In stream media
In stream media ofer utilizatorilor informaii audio-video despre
ce vizualizeaz. n zilele noastre, acest tip de fiiere sunt vizitate
frecvent on-line utiliznd o tehnologie denumit "streaming media.
Media streaming se refer la coninutul care este descrcat de catre
utilizatorul computerului n timp ce l vizualizeaz. De obicei,
utilizatorul va atepta pentru o anumit perioad pentru ca, coninutul
s fie redat. Anunuri plutitoare Anunurile plutitoare ofer
posibilitatea utilizatorilor s interacioneze cu coninutul creativ.
Acesta este un mod extrem de eficient care poate crete, prin
raportul-per-click. Mai mult, anunurile plutitoare pot fi introduse
n bannere.
Anunurile extensibile Anunurile extensibile au creat o impresie
foarte bun deoarce atunci cand un utilizator vizualizeaz un banner
cu anunuri extensibile se creeaz o cale mult mai eficient de
transmitere a unui mesaj eficient. Aceast unitate se poate extinde
n direcii diferite, cu toate acestea, exist restricii i limitri de
mrime Link-urile text Link-urile text sunt acel tip de
hyper-link-uri care sunt introduse n prezentarea unui produs sau a
unei organizatii, fiind prezentate sub forma unor cuvinte
subliniate fiind implementate pentru a ajuta utilizatorul la
acessarea cuvintelor cheie pentru a fi trimis spre pagina dorit
astfel ajutnd utilizatorul s i eficientizeze timpul.Link-urile text
sunt ntalnite mai ales n motoarele de cutare. Advertorialele
O reclama de promovare a intereselor sau opinii ale unui
sponsor, de multe ori prezentate n aa fel nct s semene cu un
editorial.Adverorialul trebuie s fie prezentat n aa fel nct s nu
afecteze nici imaginea brandului, nici pe cea a site-ului.2.4.
MARKETINGUL PRIN E-MAIL Marketingul prin intermediul e-mailului
este o form util de marketing on-line deoarece e-mailul este cel
mai folosit element de pe Internet. Email-ul a devenit una din cele
mai raspndite metode de comunicare disponibile. Iar marketingul
prin e-mail a devenit una din cele mai valoroase, i cele mai
disputate, metode de promovare. Avantaje ale marketingului prin
e-mail:
Email-ul este popular - email-ul este evaluat n mod constant ca
fiind cea mai popular i cea mai utilizat facilitate de pe Internet.
Email-ul este mijlocul de comunicare cel mai utilizat n
afaceri.
Costuri infirme i timp redus - scrisoarea tradiional cost ntre 1
i 3 lei pe beneficiar i poate dura zile bune pn s ajung la
destinatar. Prin e-mail, costul devine aproape infim iar trimiterea
nu dureaz mai mult de cateva ore.
Rezultatele rapide - email-urile genereaza raspunsuri rapide,
comparnd cu televiziunea, radio sau chiar afie. Folosind metode
clare decall to actioni liste targetate de clienti, rezultatele pot
fi impresionante i rapide.
Cresterea vanzarilor - nu este neobisnuit pentru o campanie prin
e-mail s aiba o rat de raspuns intre 5% i 15%. Rata de rspuns este
de 50 de ori mai mare dect la promovarea prin bannere.
Targetare i segmentare - avem posibilitatea s segmentm lista
abonailor, n funcie de profilul fiecaruia i totodat s personalizm
fiecare mesaj, astfel ncat newsletter-ul s includ informaii legate
despre fiecare client
Rezultate masurabile - campaniile prin e-mail pot fi urmrite i
analizate n timp real. Putem vedea cu uurin mesajul care genereaza
cel mai bun raspuns i putem modifica newsletterul n consecin.
E-mail-ul ofer un mare potenial pentru comunicaiile
personalizate i selective (Merisavo i Raulas, 2004) i de aceea este
un mediu potrivit de comunicare pentru urmatoarele scopuri:
Newsletter scurte acestea pot fi negative sau pozitive, pentru
anunarea unor oferte promoionale sau pentru anunarea unor probleme
negative legate de vreun produs Newsletter cu privire la noi
produse un mesaj prin intermediul caruia se anun comercializarea de
noi produse Disponibilitatea unor noi produse
Oferte promoionale cu discount livrare rapid prin e-mail
Articole de pres atingerea unei audiene mai largi decat prin
mijloacele media tradiionale
Confirmarea comenzilor att pentru cele on-line ct i off-line
Mesaje personalizate clienilor pentru apropierea relaiilor
dintre companie i client, cum ar fi urri adresate clienilor pentru
ziua de natere, onomastic sau sarbatori religioase
Reamintirea cumprturilor programate
Sprijin tehnic pentru produse i servicii nevoia unor centre de
sprijin prin e-mail sau telefon
Reamintirea unor cumprturi frecvente
Avizri despre expirarea termenului garanii etc
Sondaje n randul clienilor
Mesaje de mulumire la achiziionarea unui produs
Marketingul direct prin folosirea e-mailului Conform
Institutului de Marketing Direct, acest procedeu de marketing
estenregistrarea, analiza i urmrirea planificat a rspunsurilor
clienilor individuali i tranzaciilor acestora, n scopul de a
dezvolta i prelungi relaia bilateral profitabil cu clienii. Etapele
procesului de marketing prin e-mailsunt urmtoarele:1. Definirea
obiectivelor campaniei
n prim etap este sugerat gandirea strategic i nu cea tactic
deoarece campaniile de succes prin e-mail nu sunt tactice ci
strategice. Obiectivele acestor campanii sunt cele de cretere a
vnzrilor, de generare a contactelor, de cunoatere a mrcii i de
dezvoltare a unei campanii integrate de pastrare a relaiei cu
clienii. Aceste obiective trebuiesc sa fie clare, quantificabile,
ca orice tactic aplicat sa nu eueze.2. Determinarea intelor
campaniei n cea de-a doua etapa ne sunt implementate cele 2 scopuri
ce in de determinarea intelor campaniei, acestea fiind segmentarea
i selecia intelor reale.Ambele scopuri sunt de rezolvate de catre
Seth Godin (Vicepreedinte de marketing direct la Yahoo) care spune
c orice e-mail trebuie s fie personal, relevant i anticipat.3.
ntocmirea coninutului
n cea de-a treia etap ne este prezentat ntocmirea coninutului
unui e-mail care este etapa cea mai complex ce trebuie realizat de
un copywriter. La intocmirea coninutului se aplic urmatoarele
reguli: Folosirea unor formule personale de salut ajut la crearea
unei relaii cu clientul de exemplu Drag domnule Georgescu.
Includerea unei chemri la aciune- ajutnd primitorul s acioneze uor
pe baza a ceea ce se promoveaz i oferindu-i stimulente pentru a o
face. Completarea corect a subiectului este factorul prin care
clientul va deschide sau nu mesajul Completarea corect a
expeditorului folosind un nume de domeniu sau adres de e-mail pe
care clientul o cunoate. Trecerea direct la scopul mesajului
folosirea unui coninut concis, cu un link care sa direcioneze
clientul ctre site Poziionarea informaiilor importante n primul
paragraf E-mail-ul este un mediu interactiv de comunicare
evidenierea adresei de e-mail spre site-ul web i datele de
contact.4. ntocmirea rspunsului
Obiectivul oricrei campanii prin e-mail trebuie s fie primirea
unui rspuns de la destinatarul mesajului, iar organizaia trebuie s
fie pregtit s reacioneze oricrui rspuns.5. Testarea
Cea de-a cincea etap conine dou elemente: testarea tehnologiei i
testarea mesajului. Prin testarea tehnologiei se dorete trimitrea
unui mesaj cel puin unui client test, pentru fiecare browser ce ar
putea fi folosit de ctre clieni. Prin intermediul testarii
mesajului se dorete un experiment prin schimbarea diverselor
elemente ale e-mail-ului cum ar fi rndurile pentru subiect.6.
Trimiterea
nainte de trimiterea mesajului, marketerul direct trebuie s in
seama de timpul de executare a activitii, astfel trebuind sa in
seama de urmtorii factori:
Ora zilei cnd clientul poate avea timp liber pentru a-i verifica
mailul Ziua e-mail-urile trebuie trimise la nceputul sptmnii sau n
cursul ei deoarece la sfritul sptmnii clienii i pot sterge
e-mail-urile Ora global/data trebuie respectate diferenele de fus
orar dintre expeditor i primitor7. Rspunsul Completarea real a
raspunsurilor este determinat de calitatea pregtirilor.
8. Msurarea rezultatelor
La o campanie prin e-mail trebuie s existe o recuperare a
investiiilor. Msurtorile specifice trebuie s fie corespunztoare
strategiei alese i trebuie sa fie asociate cu scopurile
prestabilite.Pentru a msura succesul unei campanii de marketing
prin e-mail trebuie s se in cont de urmatoarele elemente:
Livrarea e-mail-ului dac a ajuns mesajul n cutia potal Rata
deschiderilor dup ce a ajuns n cutia potal, dac mesajul a fost
deschis sau ters fr a fi citit Rata de click-uri pe link rspund
destinatarii la chemarea aciunii prin click pe link-ul spre pagina
web Rata de conversie procentajul din destinatari care au urmat n
realitate chemarea mesajului ofertei i au cumprat un produs.2.5.
MARKETINGUL VIRAL
Marketingul viral este o tehnic de marketing care folosete
Internetul (e-mail, reele sociale etc.) pentru a produce o cretere
a imaginii unui brand, ajutnd compania n atingerea obiectivelor de
marketing. Elementul strategic al marketingului viral este acela de
a atrage atenia consumatorului i de a transmite un mesaj prin care
s se comunice ceva esenial pentru acesta. Campaniile virale trebuie
s in cont de necesitile clienilor utiliznd reele de comunicare
existente. De regul, fiecare persoan interacioneaz cu cel puin opt
pn la zece alte persoane n mediul familial iar direct sau indirect
cu cel puin o sut de persoane, prieteni, cunotine, colegi de
serviciu, vecini, etc n mediul on-line. De aceea, fiecare persoan
este privit ca un potenial multiplicator al mesajului. Deci
marketingul viral este construit pe consumatorii care trebuie s
comunice cu ali consumatori, iar folosirea de multiple e-mail-uri i
va mbunti n mod evident efectul, traseul principal al unei campanii
virale de succes este adesea determinat de televiziune, radio i
pres tiprit. Consumatorii celorlali consumatori de diferite produse
sau servicii opiniile lor i experianele pe care le-au ntalnit la un
anumit produs sau serviciu. Campania de marketing viral are
propriile sale reguli ca orice campanie de comunicare i se bazeaz
pe: cunoaterea publicului, redactarea unui mesaj atractiv,
repectarea comunitilor on-line cruia i este adresat mesajul etc
Cele patru reguli de baz ale marketingului viral sunt:
1. Cunoaterea publicului int- marketingul viral se bazeaz pe
principiulone to one"
2. Pstrarea un ton relaxat- umorul fiind o bun modalitate de a
creea un fenomen viral
3. Strnirea interesului potentialului client pentru a-l
determina s deaclicki mai apoi s distribuie mesajul prietenilor
si.
4. Respectarea potenialului client- nu acaparm persoanele care
nu i-au dat consimmntul.
Avantajele Marketingului Viral: Impact mare asupra potenialilor
clieni
Cost redus al campaniilor virale
Atenie din partea ponteialilor clieni Rspndire rapid a mesajului
Dezavantajele Marketingului Viral:
Mesajul nu poate fi controlat
Fiecare persoan poate schimba mesajul Beneficiile pot fi
nlocuite cu unele date fictive Cea mai cunoscut implementare este
site-ul web sau e-mail-ul care ncurajeaz citititorii s transmit
mesajul mai departe.. Alte activiti virale eficiente includ:
Semntura de pe e-mail-uri cu un mesaj care acapareaz
utilizatorii astfel nct acetia dau click spre pagina dorit
Screensaver-e gratuite ofer utliziatorilor screensaver-e gratuite
cu brand-ul companiei sau cu produsele/serviciile acesteia Glume,
imagini sau articole umorostice sunt utile dac sunt specifice
segmentului int.
Jocuri - unele implic nregistrarea utilizatorului pentru a putea
juca, astfel culegndu-se datele despre acesta.
Cele ase elemente eseniale necesare pentru ca o strategie de
marketing viral s aibe succes: S ofere ceva util pieei int;
S asigure transferarea ctre ceilali fr dificulti;
S adapteze cu uurin de la mic la foarte mare;
S exploateze comportamenul i motivaiile comune;
S foloseasc reelele existente de comunicare;
S profite de avantajul celorlalte resurse(Wilson, 2000).
Marketingul viral conduce ctre un PR (Relaii Publice) gratuit.
Dac persoanele sunt ncntate de mesaj, cu siguran se va transmite
mai departe ctre jurnaliti sau bloggeri.Tot acest PR gratuit este
alimentat de eforturile de marketing viral, care va mri att numarul
de clieni ct i profiturile companiei. Marketingul viral este cu
siguran cea mai des utilizat form de marketing on-line dar i cea
mai eficient prin prisma faptului c are un potenial multiplicator
prin intermediul mesajului transmis unor persoane.2.6 MARKETINGUL
AFILIAT
Marketingul afiliat reprezint tehnica de marketing prin care un
advertiser recompenseaz un afiliat pentru fiecare vnzare venit prin
eforturile realizate de afiliat. Marketingul afiliat ofer unui
marketer posibilitatea s i suplimenteze profiturile fcnd reclam
unui produs/serviciu n plus fa de site-ul pe care l deine.
Marketingul afiliat este un canal on-line de advertising n care
advertiserii care vnd produse sau servicii, pltesc publisherii care
promoveaz produsele sau serviciile unui advertiser, numai pe
rezultate, de exemplu cumprarea unui produs/serviciu sau
completarea unui formular de ctre un vizitator, mai degrab dect
simpla plat pentru obinerea unei audiene. Altfel spus, marketingul
afiliat reprezint o practic de marketing bazat pe web prin care un
advertiser rspltete unul sau mai muli publisheri" pentru fiecare
vizitator sau client adus prin eforturile de marketing afiliat.
Companiile care folosesc marketingul afiliat pentru creterea
vnzrilor trebuie s fac orice efort pentru a susine deintorii
site-urilor s genereze vnzari de pe site-urile lor, intr-un mod
asemantor francizei i parteneriatelor.
Pentru atragerea de editori de site-uri de calitate pentru a
forma o alian, autorul de publicitate trebuie:
S ofere un program afiliat judicios, care s-l recompenseze
prompt i echitabil pe editorul site-ului.
S asigure raportarea on-line n timp real a comisioanelor
ctigate.
S ofere o recompens pentru redirijri deosebite, cu o mai mare
probabilitate de a vinde.
S ofere un comisionpe viaclienilor redirijai.
S restricioneze numrul de afiliai ntrebuinai. S trateze editorii
afiliai ca parte a echipei vnztorilor i s analizeze tacticile
folosite n vnzrile on-line. S ofere sprijin editorilor, prin
seciuni dedicate ale site-urilor autorilor publicitii, de exemplu,
sau prin contact telefonic sau e-mail direct. S asigure materiale
de publicitate de calitate. S asigure ajutor pentru includerea
copiei publicitare n coninutul editorului site-ului. S stabileasc
accesul la produse sau servicii S ofere sfaturi pentru optimizarea
motorului de cautare.2.7 RELAIILE PUBLICE (PR): Relaiile publice
sunt funcia managerial distinctiv, care ajut la stabilirea i
meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea
reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele
implic managementul problemelor, ajutnd managerii s fie informai
asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele
definesc i accentueaz obligaiile managerilor s anticipeze tendinele
mediului; ele folosesc ca principale instrumente de lucru
cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.(Rex Harlow
1976). E-PR-ul nglobeaz tehnicile de comunicare furnizate de
Internet dar i alte modaliti electronice cum ar fii televiziunea
digital sau dispozitivele wireless.Avantajele oferite in n primul
rnd de bugete mai mici necesare. Se investeste n principal n
aparatur i n realizarea unui site dar ulterior trebuie doar
ntreinut. Un alt beneficiu este oferit de interactivitate; se poate
comunica direct i mult mai usor cu publicurile-int ale
organizatiei. Se poate obine feedback de la public,aadar se pot
realiza sondaje on-line i nu numai, se pot obtine pareri, se poate
constata ce lucruri se doresc a fi mbunatatite Relaiile publice
on-line implic activiti bazate pe interacionarea cu publicul
prezent pe Internet, folosind canalele on-line. Servicii ce pot fi
utilizate ca mijloace de informare i comunicare se remarca:
newsgroup-ul, forum-ul, blog-ul, social media etc. Newsgroup-ul
Newsgroup-ul este un forum pentru discuii on-line. Numele
newsgroup-ului sugereaz tema conversaiilor din acel grup. Exist
sute de grupuri care acoper o gam variat de subiecte. Pentru a
putea participa activ la discuiile de pe un forum este necesara
nscrierea, care este gratuit. Este o modalitate care poate fi
utilizata de PR pentru a transmite stirile companiei, fie pentru a
vedea ce se mai intampla, ce mai fac altii,care sunt nemulumirile
etc. Forum-ul
n cadrul serviciilor on-line, Forum-ul este un loc special
pentru discutarea unui subiect. Grupurile de discuii se pot adresa
att membrilor organizatiei,cei din interior, ct i publicului larg.
n cadrul su pot fi puse n discuie teme ce in de organizaie, pot fi
create subiecte pentru fiecare produs n parte, n functie de
specificul companiei. Social Media (reele de socializare)
Social media Marketing se refer la procesul de obinere a
traficului pe site sau la atragerea ateniei prin intermediul
site-urilor social media.
Social media a devenit o platform care este uor accesibil pentru
oricine are acces la Internet. Creterea de comunicare pentru
organizaii favorizeaz gradul de contientizare a brand-urilor i de
multe ori mbuntirea serviciilor ctre clieni. n plus social media
servete ca o platform relativ ieftin pentru ca organizaiile s
implementeze campanii de marketing.
Campaniile de marketing prin intermediul social media se axeaz
pe eforturile de a crea un coninut care atrage atenia i ncurajeaz
cititorii sa mprteasc pe reelele sociale.
Pe lng instrumentele de cercetare exist multe companii care
furnizeaz platforme specializate/instrumente de marketing social
media cum ar fii:
Monitorizare social-media (social media monitoring)
Agregare social (social aggregation) Marcarea i etichetarea
social (social bookmarking and tagging)
Analize sociale i raportare (social analytics and reporting)
Automatizare (automation)
Blog marketing
Validare (validation) Activiti eseniale n comunicarea social
media i relaii publice:
1. Social media audit analiza detaliat a brand-ului companiei i
a concurenei n mediul on-line, urmrind numrul de apariii i mai ales
felul n care este vzut acesta, alturi de o serie de recomandri
strategice viitoare.2. Social media policy enunarea unor principii
i proceduri generale, pe care angajaii s le urmeze atunci cnd
folosesc reelele sociale, o serie de bune practici pentru
utilizarea social media n companie.3. Social media training cursuri
de instruire a departamentelor de comunicare i marketing sau de
introducere n social media pentru angajai. Pot urmri aspecte
tehnice sau tactici pentru promovarea companiei n social media.4.
Social media stratetgy planificare stategic a tuturor eforturilor
de comunicare i promovare ale unei organizaii n social media.
Implic desemnarea obiectivelor, tacticilor i a indicatorilor de
performan.
5. Social media dashboard o platform care permite utilizatorilor
s ii administreze conturile de social media din acelai loc, existnd
soluii gratuite sau contra-cost cu administrare on-line sau
printr-o aplicaie pentru desktop.
6. Social media monitoring activitatea de a urmri platformele
social media i alte surse de informaii on-line pentru a identifica
meniunile fcute la adresa unei organizaii sau a unui brand i de a
interpreta datele obinute.
7. Social media news release pagin on-line cu informaii ce
provin de pe platformele sociale alturi de o serie de nouti i
link-uri utile servind drept alternativ pentru comunicatul de pres
tradiional.8. Social media landing page un microsite sau doar o
pagin on-line folosit pentru o activitate punctual ce include
elemente multimedia gazduite pe platformele sociale.
9. Social media newsroom site dedicat unei companii pe Internet
care unete intr-un singur loc toate spaiile sociale ale
organizaiei, fiind astfel o poart de intrare pentru publicul
interesat.
10. Social media metrics criterii de evaluare a impactului
aciuniilor unei companii n social media, alese n funcie de
specificul platformelor utilizate, ce servesc la definirea
rezultatelor campaniilor i programelor derulate.
(www.prbootcamp.ro, 2012)
Tipuri de activiti de social media :
Crearea de podcast-uri
Crearea de widget-uri
Reele sociale Video sharing Site-uri de nouti n social media
Instrumente de social bookmarking Web-siteuri utilizate n
strategia social media: Facebook
Google +
Twitter
YouTube
Wikipedia
Linkedin
Facebook-ul Profilurile Facebook sunt mai detaliate dect cele de
Twitter. Acestea permit unui produs s ofere clipuri video,
fotografii i descrieri mai ample. Clipurile pot arta cnd poate fi
utilizat un produs, dar pot oferi i indicaii de folosire. Acestea
pot include, de asemenea, recomandri, astfel ncat cei care dein
produsul s poat scrie comentarii referitoare la acesta pe paginile
de produs pentru ca ceilali s poata vedea i s i fac o opinie n
legatura cu produsul respectiv. Facebook poate crea legturi cu
pagina de Twitter a produsului, i permite, de asemenea, trimiterea
de memento-uri de evenimente. Facebook promoveaz un produs n timp
real i aduce clieni. Datorit faptului ca oamenii de marketing vd
mai multe oportuniti n marketingul social media, agenii de
publicitate continu s i sporeasca cheltuielile pentru anunuri n
mediul social n mod secvenial cu 25%. n prezent, numrul de fani al
brandurilor crete, n medie, cu 9% n fiecare lun, dublndu-se anual.
Facebook a depit n anul 2011 numarul de 800 milioane de utilizatori
dintre care jumatate se logheaz n fiecare zi. Dei a nceput ca o
modalitate de conectare ntre studeni i tineri, Facebook a depit
demult limitarea la simpla socializare i cautare de prieteni vechi
i noi. n doar caiva ani, Facebook a ajuns numrul 1 mondial n ceea
ce privete numarul de utilizatori, a atras atenia regizorilor care
au realizat un film inspirat de povestea reelei de socializare,
fiind reeaua cu cea mai variat populatie oameni de pe toate
continentele, din toate domeniile de activitate, de toate
vrstele.
Dei Facebook a nceput ca o reea de socializare ntre tinerii
studeni, s-a transformat rapid n cea mai mare scen, cu participare
gratuit, pentru companiile care tiu s aduc n avantajul lor publicul
divers i numeros pe care l pot gsi pe Facebook. n alt ordine de
idei, Facebook nu ofer doar o audien raspndit sau un public
neimplicat, ci datorit caracterului de comunitate on-line,
utilizatorii sunt dispui s se implice i s participe, atta timp ct
sunt utilizate strategiile corecte de marketing. Instrumente
Facebook pentru afaceri: Advertising (publicitate) Reclamele pentru
Facebook au avantajul de a putea fi create pentru un anumit
public-tinta, extrem de specific, n funcie de zona geografica, grup
de vrst, specializare, interese etc. Pot fi create reclame pentru
pagini de pe facebook, pagini externe, pentru evenimente organizate
pe Facebook, grupuri, aplicaii etc.
Aplicaia Facebook Ads are de asemenea avantajul c poi urmri
reacia cititorilor. Un vizitator poate s dea like la pagina
companiei, asta nsemnnd faptul c s-a atins publicul dorit utiliznd
elementele de interes pentru el, sau poate avea opiunea s nchid
reclama i s menioneze ce nu i-a plcut; n acest caz, se poate
modifica fie segmentul de public, fie elementele utilizate n
reclam.
Pentru ca Facebook cuprinde foarte multe informaii despre
utilizatori, se pot personaliza reclamele n funcie de interesele pe
care le are un grup de oameni. Dezavantajul Facebook Ads ar putea
fi faptul c se poate ajunge la o sum destul de ridicat dac se
dorete atingerea unei categorii destul de specifice i
numeroase.
Applications (aplicaii) Aplicaiile reprezint diverse instrumente
on-line ce pot fi adugate conturilor i paginilor create pe facebook
fiind cea mai bun cale de a crea interaciune cu utilizatorii i a
susine campaniile de promovare. Events (evenimente) Reprezint
posibilitatea unui utilizator de a-i anuna prietenii/clienii de pe
facebook despre evenimentele care urmeaz s aib loc n comunitatea
lor mpreun cu trimiterea de invitaii (care au i formular de
confirmare/infirmare a participrii). Grupuri Facebook Grupurile
sunt folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale.
Grupul permite trimiterea unor comunicri n masi sunt potrivite
pentru marketing viral. Fan Pages (pagini destinate fanilor) Sunt
paginile destinate fanilor unui brand sau a unei persoane publice
prin intermediu careia se poate interaciona cu fanii, sunt
prezentate ultimele stiri despre persoana public sau brand. YouTube
Youtube-ul este considerat un canal social-media foarte popular
prin intermediul video-urilor distribuite de companii grupurilor
int.Tipul de limbaj folosit n reclame pentru a promova un tip de
produs reflect stilul i gustul publicului. De asemenea, anunurile
de pe aceasta platforma sunt, de obicei sincronizate cu coninutul
video, acest lucru fiind un avantaj pe care YouTube l aduce pentru
ageniile de publicitate. Anumite anunuri sunt prezentate prin
videoclipuri cu anumit coninut relevant. Oportunitile de promovare,
cum ar fi sponsorizarea unui video sunt de asemenea, posibile, pe
YouTube. YouTubepoate fi un instrument foarte eficient i foarte
ieftin pentru promovarea unei afaceri i educarea potenialilor
clieni.
Cum s fie folosit YouTube-ul pentru a promova un
produs/marc/firm :
Postarea unor videoclipuri de prezentare
Intervievarea unor specialiti din domeniu
Crearea de canale YouTube dac se posteaz videoclipuri n mod
regulat
Distribuire de video-uri pe alte reele sociale Tratnd toate
subiectele teoretice care vor pune baza prii practice ale lucrrii
de licen, voi trece la capitolul trei, i anume Planul de promovare
al brand-ului Reinventeaz-te!.
3.CAMPANIA DE PROMOVARE ON-LINE Planul de promovare al
brand-ului Reinventeaz-te! cuprinde urmtoarele etape pe care le voi
detalia n subcapitole dup cum urmeaz:
1. Crearea website-ului www.reinventeazate.ro2. Crearea paginii
de facebook
3. Facebook Ads
4. Crearea unei comuniti pe facebook5. Crearea unui concurs pe
pagina de facebook
6. Google Adwords
3.1. PREZENTAREA BRAND-ULUI Reinventeaz-te!
Brand-ul Reinventeaz-te! comercializeaz i distribuie sub licena
Herbalife (distribuitori individuali autorizai) suplimeni
nutriionali sub form de: shake-uri, tablete,buturi energizante
pentru fitness i energie i gustri proteice sntoase. Reinventeaz-te!
dorete s se poziioneze pe piaa wellness din Romnia ca fiind un
brand diferit fa de celelalte, misiunea fiind de a ajuta ct mai
multe persoane s i ating obiectivele privind controlul greutii,
comunicnd cu clienii sptmnal pentru a se asigura de obinerea
rezultatelor pe care le ofer produsele Herbalife, avnd peste 50 de
milioane de clieni la nivel global care au avut rezultate foarte
bune cu aceste produse. Compania Herbalife are o experien de peste
33 de ani n industria wellness, fiind lider mondial n domeniul
nutriiei i al controlului greutii. Compania Herbalife a fost fondat
de ctre antreprenorul Mark Hughes n California n anul 1980. n iulie
2002 compania a fost achiziionat de ctre grupul de investiii condus
de Whitney & Co LLC i Golden Gate Capital, Inc. Din aprilie
2003, Michael O. Johnson s-a alturat companiei ca CEO el fcnd parte
17 ani din Walt Disney Corporation, n ultimii ani fiind Preedinte
al Disney International. El a adus n Herbalife dovezi ale
succesului ca manager i leader, inclusiv realizri semnificative n
extinderea afacerii, operaiuni internaionale, vnzri, marketing i
produse inovatoare. n decembrie 2004 compania a fost listat la
Bursa din New York, sub simbolul "HLF". n 2011 compania a
nregistrat vnzri directe n valoare de 3.5 miliarde de dolari.
Herbalife a revoluionat industria nutriiei i a slabirii
naturale, sntoase i fr riscuri. Compania Herbalife are reprezentane
deschise n73 de tari i continu s se extind n ntreaga lume.Herbalife
este membru DSA (Direct Selling Association)i deine un post privat
de televiziune-HBN.Herbalife se claseaz o pozitie solid pe pia,
avnd stabilitate i perspective de dezvoltare n viitor. Compania
Herbalife avnd ca parteneri dou dintre cele mai renumite i exigente
companii de investiii de capital, Whitney i Golden Gate care
desfoar programe generoase de investiii n cercetare tiinific i
dezvoltarea produselor Herbalife. Cu o cifr de afaceri de4 miliarde
de dolari anual, Herbalife este n prezent, lider n domeniul
nutriiei naturiste, pe o pia dinamic, n plin ascensiune! Produsele
Herbalife sunt o combinaie ntre strvechea tiin chinezeasc despre
plante i tehnologia avansat american. Compania are un comitet de
consiliere tiinific i medical, care-i dedic activitatea n scopul
cercetrii, dezvoltrii i testrii produselor. Din aceast echip
medical de top fac parte oameni de tiin, nutriioniti, medici din
SUA, Brazilia, Germania i Japonia, cum ar fi: David Heber - expert
n tratamentul obezitii, presedintele bordului medical, directorul
centrului de nutriie uman de la universitatea din California, Los
Angeles (UCLA); si Louis Ignarro - profesor de farmacologie la UCLA
i catigtorul premiului Nobel n medicin n 1998 pentru o descoperire
legat de sistemul cardiovascular. Fiecare produs Herbalife este
rezultatul unor vaste cercetri efectuate de oameni de tiin de
renume mondial: nutriioniti, biologi, medici, cosmetologi.
Cercetarea tiinific se desfaoar la Universitatea California Los
Angeles, unde a fost creat Mark Hughes Cellular & Molecular
Nutrition Laboratory. Produsele Herbalife nu sunt medicamente ci
alimente biologice concepute de medici care n colaborare cu
specialitii de la N.A.S.A. au creat o formul cu dozare optim a
glucidelor, proteinelor, lipidelor, vitaminelor, mineralelor
microelementelor capabile s asigure nutriia cea mai bun a
organismului uman.
Produsele comercializate i distribuite de Reinventeaz-te! se
mpart n dou mari categorii, astfel:
1. Produse nutritive n categoria de produse nutritive intr
produsele destinate controlului greutii (slabire sau ngrare),
meninerii, detoxifierii i cele destinate sportivilor. Dintre aceste
produse putem meniona cele 3 produse de baz utilizate n programele
clienilor: Formula 1 Shake Nutritiv cel mai vndut produs Herbalife
la nivel mondial, ajutnd fiecare persoan s i ating obiectivele,
avnd rezultate pe termen lung. Este un produs extrem de hrnitor,
fiind cel mai performant supliment nutritiv pentru o nutriie sntoas
oferind cel mai bun control al greutii, la nivel mondial. Creat
prin procese tehnologice avansate, acest produs conine un mix de
ingrediente de cea mai nalt calitate, foarte uor asimilabile de
ctre organism. Este n acelasi timp delicios i foarte uor de
preparat. Fiecare porie de shake Formula 1 Herbalife conine
proteine de nalt calitate din lapte i soia, antioxidani, fibre,23
de vitamine i minerale, inclusiv vitaminele din gama B cu rol
important n meninerea unui metabolism normal. Controleaz senzaia de
foame pe termen lung, fiind astfel un excelent suport pentru
obiectivele privind controlul greutii. Are mai puin de 220 calorii
per porie, iar compoziia sa nutritiv este echivalentul a 3000 de
calorii de hran normal (2 kg), furniznd organismului optimul de
nutrieni, astfel nct s te simi excelent. Formula 1 shake se gasete
sub form de 6 arome delicioase: ciocolat, vanilie, capuni,
cappucino, fructe tropicale sau fric i fursecuri. Formula 2 Complex
Multivitamine este un supliment alimentar, care conine
peste 20 de vitamine i mineraleeseniale extrase dintr-un amestec
unic de plante selecionate, pentru detoxifierea organismului i
regenerarea celulelor. Efectul senzaional al Formulei 2 const n
faptul, c regenereaz i activeaz vilozitile intestinale, astfel nct
elementele nutritive din Formula 1 se absorb mai usor i n ntregime.
Formula 2 aduce n organism un echilibru de vitamine i minerale
pentru a funciona corespunztor. Organismul uman are nevoie de o
diet care include 5 porii de legume i fructe n fiecare zi. Din
pcate, foarte multe persoane se afl nimposibilitatea de a respecta
aceast diet din varii motive. Formula 2vine n ajutorul nostru,
furniznd vitaminele i mineralele att de necesare pentru a atinge
optimul nutriional. Formula 3 Activatorul Celular combate stresul i
senzaia de oboseal, care se acumuleaz pe parcursul ntregii zile. Cu
ajutorul acestui supliment corpul este ajutat s prelucreze
nutrienii, ajutnd astfel la o excelent absorbie a vitaminelor i
mineralelor din hran asigurndu-se rezervele de energie,
mrindvitalitatea. Formula 3 ajut la instalarea n organism a unei
stri de echilibru fizic i psihic atunci cand este folosit zilnic.
Este un ajutor necesar pentru persoanele care desfoar activiti cu
consum mare de energie fizic sau mental. Activatorul
Celularoptimizeaz metabolismul, ajutnd ila detoxifierea
celulelor.2. Produse pentru ngrijirea personal n acest categorie de
produse intr produsele destinate nutriiei externe ce conin
antioxidani, vitamine i plante care au rolul de a reduce ridurile i
de a readuce pielea naturala, prevenind astfel apariia petelor i
aducnd un plus de hrnire prin uleiurile eseniale. Din acest
categorie fac parte urmatoarele:
Set de ngrijire zilnic NouriFusion cu Multivitamine este
destinat tenului normal cu tendina spre uscare sau ngrare, este o
infuzie de antioxidani. Acest sistem de ngrijire a tenului include
beneficiile a: Loiunii de Curare a tenului i a Cremei Hidratante de
zi cu factor de protectie solara UVA/UVB.
Produse de Ingrijire a tenului din gama NouriFusion ingrijesc
tenul cu ajutorul vitaminelor-antioxidante A, C i E i de asemenea
cu ajutorul plantelor i a numeroaselor extracte naturale. Skin
Activator Cream (Anti-mbtrnire) crema de zi pentru femei i barbai
de orice vrsta, pentru activarea proceselor de regenerare ale
tenului. Aceast formul avansat de ngrijire a pielii este bazat pe o
tehnologie revoluionar pentru a ntineri pielea. naintnd n vrst
pielea i pierde elasticitatea i tonusul, din cauza scderii cantitii
de colagen i a fibrelor de elastin. Folosind Skin Activator se
ajunge la mbuntairea rapid i vizibil a pielii. Radiant C ajut la
ngrijirea tenului i a ntregului corpului fiind un concept total,
Reinventeaz-te! propune redarea stlucirii tenului cu ajutorul
vitaminei C, eliminndu-se astfel strile de stres, oboseal, poluare
lsate asupra tenului. Folosind aceste produse consider c exist o
serie de avantaje considerabile cum ar fi: Adoptarea unui stil de
via sntos; Organsimul uman primete toi nutrienii necesari;
Reducerea asimilrii de calorii; Organismul beneficiaz un supliment
complex i echilibrat de vitamine, oligoelemente, bioflavonoizi i
alte substane nutritive, cu o cantitate minim de calorii, toate
acestea asimilndu-se usor; Schimbarea obiceiurilor alimentare
deficitare; Se creeaz programe de slabire sntoase ; Produsele nu
conin contraindicaii. Brand-ul Reinventeaz-te! , pe lng cele
prezentate anterior este un brand atractiv din urmtoarele
consideraii: Misiunea