Call-центр: раз — и готово! Сергей Попенко Эксперт по облачным вычислениям Москва, 18.04.2013
2
• Сократить единовременные затраты
• Упростить IT-инфраструктуру
• Оптимизировать штат сотрудников
• Снизить накладные расходы
КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЗ «ОБЛАКА» ‒ ЭТО ВОЗМОЖНОСТЬ…
4 1
В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ
• Автоматизация взаимодействия с клиентами
• Интерфейсы для интеграции с внешними системами
• Обработка телефонных вызовов, чата, электронной почты,
взаимодействие с соцсетями
5 1
УДАЛЕННЫЕ РАБОТНИКИ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
• Подключение более 500 операторов • Различные варианты размещения сотрудников • Повышение отказоустойчивости контакт-центра
6 1
Недостатки традиционных решений:
• Значительные единовременные затраты
• Длительные сроки развертывания
• Расширенный штат обслуживающего персонала
• Увеличение накладных расходов
БЕЗОБЛАЧНО – НЕ ВСЕГДА ХОРОШО
7 1
• Оптимизация IT-инфраструктуры
• Малые сроки организации услуги
• Передача вопросов техобслуживания сервис-провайдеру
КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЗ «ОБЛАКА» – КЛЮЧ К РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА
8 1
‒ Сложность контроля
‒ Психологический дискомфорт
+ Дополнительная экономия на оборудовании
+ Повышение мотивации без каких-либо затрат
УДАЛЕННЫЕ РАБОТНИКИ «ОБЛАЧНОГО» КОНТАКТ-ЦЕНТРА
9 1
НАШ ОПЫТ В СОЗДАНИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ ИЗ «ОБЛАКА»…
• Организация контакт-центров малого и среднего размера
• Организация работы из дома и на выделенных площадках
• Поддержка кампаний исходящего обзвона
10 1
…И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
• Экономия средств при развертывании домашних офисов
• Организация единой сети корпоративной связи для
территориально распределенных структур
• Сокращение количества арендованных площадей
• Сокращение операционных затрат
11
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Сергей Попенко Эксперт по облачным вычислениям
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)
[email protected] www.croc.ru