Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho Decanato de Postgrado Coordinación de Postgrado Núcleo El Tigre Maestría de Ingeniería de Mantenimiento Cátedra: Sistema de Información y Documentación Facilitador: Lcda. Esp. MSc. Carlena Astudillo El Tigre, Julio 2015 Integrantes: Ing. Marín, Juan C. Ing. Ordaz, Daniel Ing. Ortega, Visleybi Ing. Salazar, Angel SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN EL CONTEXTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL
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Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Postgrado Coordinación de Postgrado
Núcleo El Tigre Maestría de Ingeniería de Mantenimiento
Cátedra: Sistema de Información y Documentación
Facilitador: Lcda. Esp. MSc. Carlena Astudillo
El Tigre, Julio 2015
Integrantes: Ing. Marín, Juan C. Ing. Ordaz, Daniel Ing. Ortega, Visleybi Ing. Salazar, Angel
11. ¿Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante,
en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la
información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?..................
16
12. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en
cambios de la humanidad……………………………………………………
17
13. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de 18
las personas…………………………………………………………………..
14. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?........................... 18
Conclusiones………………………………………………………………... 19
Referencias…………………………………………………………………... 20
INTRODUCCIÓN.
La Institución Internacional de Normalización (ISO) es una federación
mundial de organismos miembros de ISO para la normalización, está integrada por
comités de representantes de diferentes países y México participa a través de la
DGN (Dirección General de Normas).
La preparación de las normas internacionales se realiza a través de
Comités Técnicos, ISO 9001 fue preparada por el comité técnico 176, Gestión y
Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de Calidad. Los comités
de los países miembros de ISO que han certificado la conformidad de la
traducción de la Norma son: Bolivia, Brasil, Chile, España, México, Perú,
República Dominicana, Venezuela, Argentina, Colombia, Costa Rica, Ecuador,
Estados Unidos de América, Uruguay y Cuba.
La Serie de Normas ISO 9000 Es una familia de normas desarrolladas por
el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel internacional todos
los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad. Estas
normas están compuestas por tres guías y una norma que es el Modelo de
Gestión de Calidad:
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Requerimientos
ISO 9004 19011 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Directrices para la
Mejora del Desempeño
La norma ISO 9001 garantiza que los productos y servicios que se entregan
al cliente tengan la calidad necesaria para lograr su satisfacción, con lo que se
busca asegurar la supervivencia y crecimiento de la organización.
INTRODUCCIÓN A ISO-9001:2008
1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?
La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los Sistemas de
Gestión de la Calidad, genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector
económico e industrial con independencia de la categoría del producto/servicio.
Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que pueden ser
especificados por los clientes, por la propia organización o por disposiciones
reglamentarias.
ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC eficaz en el cumplimiento de
las especificaciones del cliente y es la base para que, en su caso, una tercera
parte (ajena a la organización y al cliente) pueda certificar que el SGC es
conforme a los requisitos de dicha norma. En cambio, ISO 9004 proporciona una
orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un SGC y no tiene por
objeto ser utilizada con fines contractuales o de certificación, sino servir de guía
para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos de ISO
9001, persiguiendo la mejora continua del desempeño y la eficiencia globales de la
organización.
El propósito primordial de la ISO 9001 es plantear una serie de requerimientos
para desarrollar un buen Sistema de Gestión de la Calidad dentro de las cuales se
consideran pautas de índoles preventivas y correctivas para mejorar el resultado,
fortalecimiento de la comunicación entre los involucrados, un control riguroso de
los documentos generados; para así generar ventajas a las Organizaciones que se
rigen por esta o que se certifican por la misma.
2. ¿Qué relación y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
Básicamente se puede decir que ambas van encaminadas a lograr un buen
Sistema de Gestión de la Calidad.
Tabla N° 1: Relación de las normas ISO 9001 e ISO 9004.
APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2009
APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2008
4.1 (Gestión para el éxito sostenido de una organización) Generalidades
4.1 (Sistema de gestión de la calidad) Requisitos generales
5.1 Compromiso de la dirección
– 4.2 Requisitos de la documentación
4.2 Éxito sostenido –
4.3 El entorno de la organización 7.2 Procesos relacionados con el cliente
4.4 Partes interesadas, necesidades y expectativas
5.2 Enfoque al cliente
5.1 (Estrategia y política) Generalidades
5.3 Política de la calidad
5.2 Formulación de la estrategia y la política
5.3 Política de la calidad
5.3 Despliegue de la estrategia y la política
5.4 Planificación
5.4 Comunicación de la estrategia y la política
5.5.3 Comunicación interna
7.2.3 Comunicación con el cliente
6.1 (Gestión de los recursos) Generalidades
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Financieros –
6.3 Personas en la organización
6.3.1 Gestión de las personas 6.2 Recursos humanos
6.3.2 Competencia de las personas 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3.3 Participación y motivación de las personas
–
6.4 Proveedores y aliados
6.4.1 Generalidades 7.4.1 Proceso de compras
6.4.2 Selección, evaluación y mejora de las capacidades de proveedores y aliados
7.4.1 Proceso de compras
6.5 Infraestructura 6.3 Infraestructura
ISO 9004 está enmarcada en la Gestión Interna de la Calidad , es decir; las
directrices para la eficacia y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad;
mientras que la ISO 9001 plantea los requisitos para que el Sistema de Gestión de
la Calidad de una Organización sea certificado.
Tabla N° 2: Diferencia entre las normas ISO 9001 e ISO 9004
APARTADO DE LA NORMA ISO 9004:2000
4.1 Gestión de Sistemas y Procesos
APARTADO DE LA NORMA ISO 9001:2000
4.1 Requisitos Generales
Dirigir y Gestionar una Organización requiere gestionar de forma sistemática y visible. El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un Sistema de Gestión que conduzca a la mejora continua de la eficacia y eficiencia de la Organización considerando las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una Organización incluye gestionar la calidad, entre otras disciplinas.
La Organización debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los requisitos de esta Norma. La Organización debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su implicación.
b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar los criterios métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces.
3. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de
ejemplos, qué se entiende por los términos: proveedor, organización y
cliente.
Figura N° 1, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001
Figura N° 2, Proveedor, Organización y Cliente según Norma ISO 9001
4. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel
desempeña?
En términos muy generales, la alta dirección debe asignar a un miembro de la
Dirección para asegurarse de la implementación del sistema de gestión, su
desempeño y también que sirva como enlace para las partes externas
(organismos de certificación o autoridades en el caso de sistemas de gestión
ambiental o de salud y seguridad en el trabajo).
La Alta Dirección en las empresas grandes y medianas, consciente de que no
hay que crear una posición nueva en la organización para cumplir con tal requisito,
no duda en elegir a su Director o Gerente de Calidad o de Operaciones. Estas