Calidad calidez arquipa

Elver Luyo Valera

en Emergencia

COPER (Cambio Organizacional en Perú)

DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA

PARADIGMA DE ENFERMERÍA

Conjunto de características, de un producto proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente

Trabajar de manera proactiva e innovadora, considerando las necesidades integrales del paciente y no solo las medicas

DIMENSION HUMANA

DIMENSION FISICA

C

A

L

I

D

A

D

C

A

L

I

D

E

Z

GESTIÓN AMBIENTAL

DIMENSIÓN

HUMANA

PERSONALIDAD

INTELIGENCIA

TEMPERAMENTO

CARÁCTER

VOLUNTAD

ACTITUDES/APTITUDES

HÁBITOS

COSTUMBRES

AUTOMOTIVACIÓN

AUTOESTIMA

RELACIONES HUMANAS

COMUNICACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PLAN. ESTRATÉGICO

LIDERAZGO

MOTIVACIÓN

CREATIVIDAD

SERVICIO DE CALIDAD

ADMINIST. DEL TIEMPO

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

EJE TRANSFORMACIONAL

EJE RELACIONAL

EJE TRASCEDENTAL

EJE PERSONAL

DIMENSION HUMANA

EJE PERSONAL EJE TRANSFORMACIONAL

EJE RELACIONAL EJE TRASCENDENTAL

EXCLUSIVO DE

LA PERSONA

LINEAMIENTOS Y

POLITICAS

RELACIONES

INTERPERSONALES

FILOSOFIA DE LA

ORGANIZACION

C

A

L

I

D

A

D

DIMENSIÓN

HUMANA

23%

DIMENSIÓN

FISICA

77%

ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN EN SALUD SOBRE CALIDAD

DIMENSIÓN HUMANA DIMENSIÓN FISICA

Linares, 2012

C

A

L

I

D

A

D EJE TRANSFORMACIONAL72%

EJE PERSONAL5%

EJE RELACIONAL12%

EJE TRASCENDENTAL

11%


Linares, 2012

C

A

L

I

D

A

D

CALIDAD PERCIBIDA63%

CALIDAD OBJETIVA37%


Linares, 2012

DIMENSION HUMANA


Empatía

Liderazgo

Comunicativo

Inteligencia

Múltiple

“El cuidado de la personahumana”

El ser mas querido te regala este

reloj, valorizado en 300. 00 Euros

PERSONA

ACTITUD

PARADIGMAS

No se trata de

quién eres, sino

de que eres…

Rick Warren, 2006

“El cuidado de la persona humana”

“Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad”

¿El diagnóstico?

¿El síntoma?

¿El cuerpo?

¿La enfermedad?

El valor supremo del ser humano“Dignidad Humana”

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.projusticia.es/themis/documentos/Federacion de Mujeres Progresistas__archivos/silueta_mujer.jpg&imgrefurl=http://www.projusticia.es/themis/documentos/Federacion de Mujeres Progresistas_.htm&usg=__ylVfC1OOZxDmeqHvF5zjFxBtb88=&h=324&w=191&sz=6&hl=es&start=11&zoom=1&tbnid=EXvujDZBE2Pb1M:&tbnh=118&tbnw=70&ei=VGmFTfDaIYqa0QHcvd3BCA&prev=/images?q=siluetas+de+mujer&um=1&hl=es&lr=&sa=X&tbs=isch:1&um=1&itbs=1

“Cuidar a la persona en su experiencia de Salud / enfermedad”

FISICO

SOCIOLOGICO

EMOCIONAL

ESPIRITUAL

MENTAL

Respuestas Humanas

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=LcEcIlop9uWcLM&tbnid=ZJe7k6Di8EqOrM:&ved=&url=http://www.saberia.com/el-cuerpo-humano/musculos-del-cuerpo/&ei=K43bUbr-G6-p4APczYGoAg&psig=AFQjCNHFG4Zob4eNQuNK13Rei-e3P70kww&ust=1373429419494522

Humanización “Von Leyden.”

“El primer acto del tratamiento de la enfermedad, es dar la mano y una muestra de cariño al

paciente…”

COMPETENCIAS Y

HABILIDADES

«El equipo identifica al Lider, a partir de la pasión

que el demuestra en el cuidado del paciente»

Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de

elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas].

Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=coLDZtFU2i67nM&tbnid=R_NLS82HjONM3M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.efesalud.com/blog-salud-prevencion/enfermeros-pasion-por-lo-que-hacemos/&ei=lCGXUonmAcfakQf-1IGADA&psig=AFQjCNEE768GnS_JCYOXh_SrqzcS547ppg&ust=1385722644155426

DESARROLLOS DE LAS HABILIDADES

PROPORCIONALDominio de los procesos

VISIÓNAmpliada de las cosas

Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de

elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 28 Nov.2013 ];18(6):[09 pantallas].

Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf

NNN

COPER (Cambio Organizacional en Perú)

DIMENSION HUMANA DIMENSION FISICA



“Para dar hay que tener”

MOTIVACIÓNEvitar Dolor Buscar Placer

La disciplina enfermero se centra en el cuidadode la persona que en interacción continua con su

entorno, vive experiencias de salud

AUTOMOTIVACIÓN

PROACTIVOREACTIVO

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=Mo7nZxa7P6z9_M&tbnid=G9r_GlCBldQglM:&ved=0CAgQjRw4DQ&url=http://elarpamagica.blogspot.com/p/salud-os-doy_30.html&ei=osaGU8XwA4ijsQTz_oH4DA&psig=AFQjCNG7-TuTDCN1AKtIz6HshkGFijaCVg&ust=1401428002140137

• Conocimiento Y Respeto• Discreción• Delicadeza y ternura• Compasión• Paciencia• Adaptación• Firmeza• Humanidad

COMPORTAMIENTO DE ENFERMERÍA EN EL CUIDADO DE UN

PACIENTE

COMPONENTES DEL CUIDADO HUMANO“Todo aquel que pretenda brindar cuidados

satisfactorios debe conocer y aplicar susocho componentes.” según Mayeroff

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=5aul15R2P8rqwM&tbnid=KSt7z9XTY-Xl0M:&ved=0CAgQjRw&url=http://mentalidadseductora.blogspot.com/2012/06/rompe-paradigmas-y-criterios.html&ei=asyGU8ivM4_LsATc64KIAg&psig=AFQjCNF-DaYSrxdOgQ5JRRvFg-hAx5ZmbQ&ust=1401429482899322

CONCEPTO DE:PERSONA

SALUD

ENFERMERÍA

ENTORNO

PROACTIVO

REACTIVO

SENTIMIENTOS

VALORES

CONDICIONES

DECISIONES

Contestatario

Reaccionista

Misión

VisiónPERSONA

SERVICIO

INSTITUCIÓN

Dominio de los procesos

DIMENSION HUMANA

DIMENSION FISICA

SEA EL GERENTE DE SU VIDA

“Buscar ambiente propicio”

“Decidamos por lo mejor”

“Acomodarnos a las circunstancias”


http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=IJ8w7a3gwWl9-M&tbnid=xN_yCCmQPbkj_M:&ved=0CAgQjRwwADgJ&url=http://teoterapiaarica.blogspot.com/2012/01/cuales-son-los-paradigmas-que-tienes.html&ei=8iaXUsLHF8zrkAfCvIG4Dw&psig=AFQjCNEfS1-zRBBiN8gBvxrtaQ8_1CZiQA&ust=1385724018432726

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=v82jhFy_ESNQ1M&tbnid=KSt7z9XTY-Xl0M:&ved=0CAgQjRwwADgJ&url=http://mentalidadseductora.blogspot.com/2012/09/el-poder-de-la-intenciondr-wayne-dyer.html&ei=5yaXUqCtOsejkQel4ICwBg&psig=AFQjCNEg0bcDiy3v4N1Sc3bu43YdlM1_oQ&ust=1385724008015168


Ver mas allá de

donde otros ven…

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=LCTk6b1rF5FjNM&tbnid=eyEwVyaL2Ty1wM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.moonmentum.com/blog/pronostico/afirmacion-del-dia/ten-presencia-y-observa-mas-alla-de-lo-evidente&ei=WSWXUu3NIsarkAeY24DoCA&psig=AFQjCNHKJh6ghDK1NOi6wXIhL0v2afcgXg&ust=1385723609609833


Ir mas allá de donde otros van…

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=HZp--kYmiqOu5M&tbnid=SQ6xmmG8Az2bFM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.lr2systems.com/&ei=NyaXUoujAsmUkQeOsoAQ&psig=AFQjCNHVcfOogKmLrCWxaMPhirWSAOJdgg&ust=1385723831080704

10%

90%

PROACTIVO

REACTIVO

Entrenemos al…

CALIDAD PERCIBIDA

63%

CALIDAD OBJETIVA

37%


http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=MOPy5Wpc5RFMSM&tbnid=kvF3eYhkHXpxlM:&ved=0CAgQjRwwADikAQ&url=http://www.cincovalvulas.com/2013_01_01_archive.html&ei=TzCXUpKvNci6kQe4toBg&psig=AFQjCNHzdc8Wg8IES7t5nlZxylG3DyoVgw&ust=1385726415925568

“la salud”

“el poder”

“la resiliencia”

“toma de decisiones”

“Disposición para mejorar …”

” Las personas más resonantes son aquellas que sintonizan

mejor con los demás y las que mantienen relaciones más transparentes, porque la

resonancia minimiza el ruido del sistema”.

R. Boyatzis, D. Goleman y A. McKee (2002)

Resonancia Vs Disonancia

DIMENSION HUMANA

DIMENSION FISICA

“No hay Calidad sin Calidez

¿De quién depende la calidez? …

Gracias

Por encima de todo, Enfermero que busca agradar a Cristo; aunque a veces fallo en el intento, pero El me prometió que de su mano justa y amorosa nadie le

arrebatará mi nombre, porque el es Dios…

Calidad calidez arquipa

Health & Medicine