Calidad Atención Hospitalaria

Calidad y estrategias de atencin en salud

BASES CONCEPTUALES DE LA CALIDAD

Para Avedis Donabedian, padre de la Calidad de la Atencin en Salud; existen dos elementos centrales para garantizar la calidad de atencin en salud:a. Monitoreo.b. Adecuado Sistema.

y qu es la CALIDAD? Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y siempre satisfaciendo a nuestros clientes.

Conjunto de propiedades y caractersticas de un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas.Es una cualidad de la atencin sanitaria esencial para la consecucin de los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud de la poblacin y el futuro sostenible del sistema de atencin en salud del paciente.LA CALIDAD ES

Dimensiones de la Calidad

Humana Tcnica Del entorno

Anlisis de la CalidadEnfoque sistmico:

EstructuraProcesosResultados

Usuarios externoscalidadUsuarios InternosInstitucin Clnica MilleniumACTORES PRINCIPALES

La falta de calidad La falta de calidad hace al servicio de salud inseguro ocasionando dao material o humano, causando desconfianza ante el cliente. Servicios de salud ineficientes e insatisfaccin de los usuarios.Los pacientes se quejan de maltrato, falta de comunicacin e inadecuacin de instalaciones de salud. Los profesionales y trabajadores de salud, por su lado, sufren de desmotivacin, sobrecarga de trabajo, y en los casos ms extremos el sndrome de burn out, lo que contribuye an ms al deterioro de la calidad del servicio prestado.

Se manifiesta de mltiples formas:

La Mala Calidad

Se expresa en una limitada accesibilidad, con barreras administrativas, geogrficas, econmicas, culturales o sociales, e indiferencia respecto a la perspectiva de gnero en la provisin de servicios de salud.

CAUSAS DE MALA CALIDADA nivel de la prestacin de servicios de salud individual:

La desmotivacin de los trabajadores de la salud.La debilidad en materia de competencias y destrezas tcnicas(capacitacin entre reas).La ausencia de trabajo en equipo y de relaciones de confianza adecuadas.

La atencin bajo un modelo paternalista que no involucra al usuario en la toma de decisiones.

Las condiciones de trabajo inadecuadas.

Se orienta hacia las necesidades y expectativas del usuario y comunidad.Se concentra en los sistemas y procesos de prestacin de la atencin .Utiliza datos e informacin para analizar la prestacin de la atencin (Evidencia). Alienta el trabajo en equipo para la solucin de problemas y la mejora de la calidad.

Cuatro principios de la Garanta de Calidad

Lugares de trabajo de calidad = atencin de calidad al pacientePrcticas favorables:

Seguridad del Paciente

Seguridad del Personal de Salud.

tica Profesional.

Competencia profesionalExpectativas y Satisfaccin del usuarioAccesibilidadAdecuacinContinuidadAspectos cientfico-tcnicoEficacia-Efectividad-EficienciaRelacin interpersonal

AceptabilidadCumplimientoAspectos organizativosEfecto sobre la saludTrato recibido

Barreras organizativas, culturales, econmicas y emocionalesCorrespondencia de la atencin recibida con las necesidadesAtencin ininterrumpida y coordinada Lugares de trabajo de calidad = atencin de calidad al paciente

MANEJO DE CONFLICTOS El cliente como razn de ser de la organizacin

ESTRATEGIAS DE ATENCIN

A pesar de no tener el 100% de tecnologa en los ESPACIOS DE ATENCIN AL CLIENTE; la parte ASISTENCIAL es brindada al MXIMO.

COMPROMISO con el paciente.

ES un INTANGIBLE muy valorado actualmente en la mayora de las empresas.

PACIENTE SATISFECHO CON SUS SERVICIOS SIGNIFICA:

RECURSOS HUMANOS Mayor numero de pacientes en sus base de datos .Excelente retroalimentacin con los pacientes.Mas propaganda y difusin de los servicios prestados por parte del paciente .Publicidad boca a boca.Llevarlos a una mejor calidad de vida.

IdneoCapacitadoContentoMotivado

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